Hai moita épica sobre os administradores de sistemas: citas e cómics en Bashorg, megabytes de historias en IThappens e puto TI, infinitos dramas en liña nos foros. Isto non é casualidade. En primeiro lugar, estes mozos son a clave para o funcionamento da parte máis importante da infraestrutura de calquera empresa, en segundo lugar, agora hai estraños debates sobre se a administración do sistema está a desaparecer, en terceiro lugar, os propios administradores do sistema son rapaces bastante orixinais, a comunicación con son unha ciencia separada. Pero as bromas son bromas, e o traballo dun administrador do sistema é perigoso e difícil, e exactamente segundo as liñas da canción, a primeira vista parece non ser visible. Sobre todo, moitas veces non é visible para os xestores das pequenas e medianas empresas, polo que xorden conflitos, problemas, intrigas e outros dores de cabeza corporativos. Imos especular se é posible gañar ao xefe ou, ben, a el en cada rolda.
10 situacións administrativas e formas de saír delas
Situación 1. O administrador do sistema é o "resolvedor" de todos os problemas
Se un administrador do sistema le a súa descrición do traballo, é improbable que atope unha cláusula que indique que cada novo problema na oficina relacionado con todo o que está conectado á toma é o seu problema. Non obstante, nas pequenas e medianas empresas, o administrador do sistema convértese a miúdo nun híbrido dun xestor de subministración, un electricista e o propio administrador do sistema: encarga auga, arranxa mesas e caldeiras, dá soporte á rede e ás estacións de traballo, ás veces apoia psicoloxicamente aos empregados ( sen apoialos no seu corazón, porque está canso de cen incidentes nun día). De feito, é o único que se converte nun servizo de apoio interno, unha gran iniciativa, pero non polo esforzo dunha soa persoa. Ben, por suposto, en canto a alguén se lle nega o traballo non básico ou apraza a reparación dunha máquina de café ata a mañá, porque pola noite necesita lanzar un banco de probas para unha versión beta actualizada, as queixas aparecen inmediatamente, afortunadamente, chegando a o director xeral nunha pequena empresa é un paso. O xeneral pode resultar partidario do lanzamento nocturno da beta e un tipo en xeral bo, pero para evitar a revolución da cafeína, aínda pedirá arranxar a unidade, porque o que custa, "negocio".
decisión
Picar e meter na descrición do traballo en tal situación é perigoso, polo que formalizar o proceso e algúns trucos racionais salvarache.
- Fai o teu traballo honestamente para que non xurdan pensamentos que te distrairán del.
- Non ofreza a súa axuda primeiro: responda cando se solicite (ou mellor aínda, cun ticket formal de entrada ).
- Non perdas o tempo explicando cousas que xa foron explicadas unha vez: envíaas a Google ou remíteas a unha base de coñecemento (que é mellor creala e encher unha vez que explicar o mesmo cen veces).
- Crear un sistema de comunicación formalizada sobre a corrección de accidentes de oficina - ou ben deberían ser solicitudes por correo, ou , ou un mensaxeiro con todo o historial gardado).
Situación 2. Ataque non técnico
O xefe dunha empresa ou departamento pode facilmente resultar ser unha persoa sen formación informática, o que significa que terá un idioma de comunicación diferente co administrador do sistema. Ao mesmo tempo, é o xestor quen toma as decisións, e moitas veces estas decisións son tecnicamente irrealizables, pouco prácticas, etc. (ben, por exemplo, para implementar SAP CRM nunha pequena empresa, e non RegionSoft CRM, só porque os primeiros enviaron a un consultor que de xeito convincente se refire ao software máis xenial do mundo). Se non hai un gran buffer entre a dirección e o administrador do sistema na persoa do CIO, CTO ou xefe do departamento de TI, e el é o único guerreiro neste campo, non será doado. Por unha banda, si, non podes dar un carallo das decisións: se queres SAP, haberá SAP, se queres un servidor por 700 mil rublos. - Haberá un servidor por 700 mil rublos. Pero correspóndelle ao administrador apoiar o que se implementa.
decisión
- Negociar e explicar. Como regra xeral, o principal punto dun xestor é o beneficio, é dicir, os ingresos menos os custos. Non entres nos tipos de beneficios ou no tema do ROI e EBITDA, só intenta transmitir canto pode influír este ou aquel software ou hardware no beneficio, canto tempo tardará en pagarse.
- Explica e calcula canto custarán modificacións, soporte, actualizacións, aluguer, etc.
- Explique que o hardware potente consome máis electricidade, require unha sala separada (non está lista para estar detrás do administrador), etc.
- Ofrécese a discutir un plan de uso da nova infraestrutura.
- Se os consultores están a implementar, intente estar presente durante a discusión e fágalle aos expertos as preguntas técnicas máis detalladas.
- Suxire alternativas e di como afectará o factor prezo á situación financeira da empresa.
Normalmente, a discusión desde o punto de vista financeiro funciona con bastante eficacia.
Situación 3. Un administrador do sistema vago aos ollos dos compañeiros e do xefe
Esta é, por suposto, a principal épica da vida dun administrador de sistemas nunha pequena e mediana empresa. Aínda que todo está perfectamente configurado, depurado e funcionando, o traballo do administrador do sistema é imperceptible, pero en canto algo sae mal, o administrador do sistema ten a culpa e fanlle preguntas sobre por que non se fixo todo a tempo para evitar problemas no lado do centro de datos (por exemplo). En xeral, ata agora todo ben, o administrador do sistema figura como o máis vago número un.
Pero hai outro aspecto desta situación: o administrador do sistema resolverá cen problemas, pero o cento primeiro requirirá máis tempo e recursos e xa está, "púxose ao traballo de todo un departamento!" E non podes demostrarlle a ninguén que levaches todo o día dando voltas como un trompo, e este mesmo compañeiro pediulle que restableces o teu contrasinal cinco e tres veces para mostrarche como e onde introducir o código de autenticación de dous factores en o teu correo electrónico.
decisión
Aquí todo é banal: rexistra absolutamente todas as solicitudes co máximo detalle. Só hai moitas ferramentas para iso. O correo electrónico e os mensaxeiros instantáneos son os menos axeitados: poden perder rexistros, non proporcionar estatísticas (así que basta con botarlle unha ollada e aí está!), romper cadeas de mensaxes, etc. Os sistemas de billetes gratuítos son bos, pero moitas veces inestables, inconvenientes e entréganse tal e como están. É mellor escoller algo barato e fiable, polo que o vendedor é responsable da súa estabilidade. Por exemplo, desenvolvemos un ultra rápido e sinxelo — un sistema no que os clientes internos ou externos che envían tickets, ti correspondes con eles e solucionas os teus problemas. Nós mesmos probamos un montón de software semellante e no desenvolvemento corriximos o que non nos conviña para nada: implementamos un rendemento excepcional (os billetes ábrense case imperceptiblemente), unha rápida implantación do sistema (en 5 minutos), unha configuración sinxela e accesible (outros 5). minutos), unha interface sinxela (calquera empregado ten garantido que pode crear un ticket se sabe abrir un navegador e pode acceder a un par de sitios). Semellante pode ser usado por subcontratistas, centros de servizo e calquera servizo de atención ao cliente.
Así, realmente convértete nun contratista dun cliente empresarial interno e podes apelar a "sen ticket - sen problema" e, en caso de problemas, presentar tranquilamente ao xestor todas as incidencias, estados de traballo, cantidades, etc. Correspondencia real - queixas reais.
Pasaron 18 anos, aínda hoxe en día: sabedoría eterna do foro ixbt
Situación 4. Non é necesario un administrador nas nubes
Unha crenza moi común: como hai nubes, os administradores de sistemas están a desaparecer e as pequenas e medianas empresas non as necesitan en absoluto, abonda con alugar un VDS/VPS e "poñer a infraestrutura na nube". Por suposto, esta opinión está fortemente apoiada e desenvolvida polos provedores. Isto pode ser certo, pero só ata o primeiro fallo, problema e a necesidade de comprender o panel e falar co soporte técnico do provedor.
decisión
Demostra ao xestor e aos xestores todas as características operativas do panel de control, fala sobre posibles fallos e como traballar con eles, entra nos matices máis sutís. Normalmente, unha reunión deste tipo de oficina remata cunha frase cansa: "Es un administrador, iso é o que fas".
Situación 5. Un administrador do sistema educado é o administrador do sistema doutra persoa
Os provedores de software e hardware son os propietarios do mundo das TI, lanzando actualizacións constantemente, entregando produtos empresariais interesantes (e non tan interesantes) e ofrecendo formación e certificación. É improbable que algún administrador do sistema diga que é malo estar certificado por Cisco, Microsoft, ABBYY ou incluso Huawei. E se o obtén a costa da empresa, en xeral é xenial; é un investimento na profesionalidade do empregado. Os xestores adoitan rexeitar tal oferta, crendo (con razón) que formarán o empregado e que irá a unha gran oficina con habilidades melloradas.
decisión
Esta é unha situación na que hai que chegar a un compromiso, xa que a formación é sobre todo para ti e a empresa paga os cartos. A opción máis común: un acordo sobre o período de traballo despois da formación (con obriga de devolver a diferenza en caso de despedimento) ou sobre a finalización completa do proxecto de traballo. Ás veces, a formación págase cunha formación garantida para outros compañeiros (aínda que isto aplícase á certificación de TI en menor medida).
Se necesitas formación, podes acudir ti mesmo ao xestor ou podes pasar por RRHH. En todo caso, cómpre trasladarlle ao xestor a idea de que buscar, contratar e adaptar un especialista tamén custa cartos, e as necesidades laborais requiren dun intérprete altamente cualificado. O persoal cualificado é máis produtivo, a produtividade afecta á produtividade do administrador, a produtividade afecta á estabilidade e fiabilidade da infraestrutura e, en definitiva, aos beneficios.
Situación 6. Mirarás a miña tableta? E o disco duro? E o coche?
Desafortunadamente (ou afortunadamente), en Rusia a cultura e comunicación corporativa é case sempre unha cultura de asistencia mutua, comunicación informal e mensaxes emocionais. Isto significa que, tarde ou cedo, o administrador do sistema terá as súas mans nun portátil persoal, teléfono, tableta, reloxo ou mesmo o coche dun compañeiro. E ás veces un sinxelo "Mirarás?" convértese en horas de tempo persoal perdido. Ben, ou un traballador, pero despois as tarefas laborais resólvense no tempo persoal. É difícil rexeitar, e aínda é máis difícil levar cartos. Se o xestor preguntou, simplemente respira e faino. Tales tarefas crecen como unha bola de neve, porque un sistema de recomendación impecable comeza a funcionar :)
decisión
En xeral, por suposto, o mellor é aceptar os termos do xogo e só ser humano e axudar. Mañá alguén dedicará o seu tempo persoal a axudarche. Pero hai algúns consellos.
- Se nunca te contactaron antes, prepárate para dicir algo así como: "Maldición, son máis un experto en redes e configuracións, nunca tratei con este tipo de equipos; volverei a arruinar". Buscamosche un servizo?"
- Traballar por diñeiro desde o principio: deixe que se propague o rumor de que Vasya fai un gran traballo e é máis barato que os servizos.
- Rexeitarse, citando tarefas laborais. Se o xestor pide que se indague sobre a prioridade das tarefas. Pero entón serás coñecido como un aburrido, un snob e un burócrata.
En xeral, a situación é máis ben ética; soluciona no teu propio campo moral. Persoalmente, estamos encantados de axudarnos.
Situación 7. Hardware e software vellos, xefe cobizoso
Un clásico, o contrario a un servidor para 700, e ao mesmo tempo moito máis habitual nas pequenas empresas. Licenzas antigas, versións gratuítas completas de todo, hardware terrible, cero periféricos e stock de substitución: condicións das que queres atopar unha saída. Preferiblemente cun caderno de traballo. Pero se algúns motivos (compañeiros, ambiente, proxecto, tempo libre, proximidade á casa, etc.) che motivan a permanecer na empresa, cómpre actuar con decisión.
decisión
- Se estamos a falar de actualizacións de software, póñase en contacto co vendedor e solicita materiais sobre as vantaxes da nova versión, envíanse gratuitamente. En base a eles, pode formular o argumento correcto para mercar unha actualización de software.
- Se falamos de hardware, mide a velocidade de traballo e calcula canto máis rápido traballarán os empregados en PCs e servidores con maior produtividade.
- No caso do software libre ou, peor aínda, do hosting, salientar a inseguridade deste tipo de solucións, a inestabilidade e a falta de soporte. Busca exemplos doutras empresas (das que hai moitas en Internet).
- Estimar tamén o custo do tempo de inactividade en caso de colapso da telefonía, Internet, ordenadores dos empregados, etc. e enviar unha solicitude de fondos de substitución e actualizacións de equipos.
En xeral, todos os consellos se reducen á mesma motivación: imos contar os beneficios. Por certo, actualizar todo constantemente é igual de malo: se dubidas do mal que é, pregúntalles aos programadores que significa cambiar a pila co lanzamento de cada nova tecnoloxía e linguaxe de programación; quen o atopou non o esquecerá.
Situación 8. O tempo de inactividade é culpa túa!
Tes un sistema de recuperación e copia de seguridade de emerxencia, as copias de seguridade están en orde, a rede está depurada, as licenzas e as renovacións do contrato de arrendamento de software SaaS están en orde, pero de súpeto unha escavadora corta o cable, o centro de datos falla, prodúcese DDoS, Google desactiva a publicidade. (si, é que tamén culpan a miúdo ao administrador), o sistema de pago cae, e iso é todo, o tempo de inactividade é culpa túa, querido administrador do sistema. Simplemente é inútil negar e negar, o xefe está enfadado, os empregados están en pánico.
Pasaron 18 anos, aínda hoxe relevantes: consellos “útiles” do foro ixbt
Hai 15 anos falaban e falaban diso, pero o problema está máis vivo que todos os seres vivos
decisión
Este é o caso cando a prevención é a mellor forma de evitar conflitos co seu responsable.
- Realmente ten copias de seguridade completas e capacidades de recuperación ante desastres. A perda de datos é imperdoable na actualidade; é un activo demasiado caro.
- Se é posible, trata de ser o primeiro en coñecer calquera fallo, e non de compañeiros e direccións indignados. Organice unha notificación rápida aos empregados da empresa sobre os fallos: deben ter unha firme confianza en que aínda que haxa un problema, está baixo control.
- Convencer ao xestor da necesidade dunha conexión de copia de seguridade en caso de emerxencia: esta xa é unha solución a moitos problemas.
Situación 9. Consultores dos representantes dos vendedores como inimigos das persoas administradoras
Tan pronto como o seu xestor comece a buscar un novo software, lanzarase un anuncio e seguramente se poñerá en contacto con "representantes do integrador do vendedor" moi caros que se comeron o can nas vendas e non están preparados para deixar ir vivos. aquel que veu con interese inicial. Ademais, canto máis pequeno sexa o técnico que toma as decisións, máis se achega á comunicación con estes mozos. E agora xa están aquí, na sala de reunións: abriron unha presentación colorida e colgan fideos nas orellas. E ti, administrador do sistema, séntese triste: non é que teñas pena polos cartos da oficina, senón que tes que implementar e apoiar isto, e sabes moi ben que neste software está pensado moito para que compres melloras, configuración, atención ao cliente e pago por un xestor persoal. E unha peza de maquinaria non funcionará, porque simplemente non cumpre os requisitos comerciais. E os "colares" refréganse e fregan...
decisión
Na maioría das veces, os consultores de software (e hardware) son vendedores ben adestrados e non teñen experiencia traballando con equipos e non entenden como funciona o software en condicións reais. Memorizaron os seus guións e guías, pero pode instalar o sistema en dous pasos: facer preguntas técnicas profesionais. Si, formalmente responderán segundo un patrón determinado, pero resultará obvio que están "flotantes". A súa tarefa é levalos ao silencio e demostración de falta de profesionalidade.
Ben, dille ao xestor como elixir software/hardware/calquera cousa técnica no ámbito corporativo: recollida de requisitos → análise de propostas → comunicación con provedores → demostración → discusión de melloras, cambios, configuracións → implementación → formación → funcionamento.
Situación 10. Non podo dicir que non
Decir "non" é moi difícil. É tan difícil que en Europa, por exemplo, este é un dos servizos máis populares dos psicólogos privados. Hai moitas consultas e solicitudes, pero tes tempo e recursos limitados, incluso para cuestións laborais. E con cada negativa, o ciclo comeza de novo: unha queixa ao xestor, unha reprimenda, un conflito, unha tarefa pechada ás présas. De aí o medo á negativa. E algúns empregados (e isto aplícase non só aos administradores do sistema) póñense na posición de vivir sen un "non" por mor das ambicións: parece que unha solicitude non cumprida, e iso é todo, os obxectivos colapsaron, xa non hai traballo. Pero facer constantemente todo o que falla, tarde ou cedo, resultará nun fracaso, moito máis monstruoso que a distribución competente das tarefas e a negativa a algunhas tarefas con motivación. Con este, por exemplo :)
decisión
- Anticiparse: identifique previamente o seu conxunto de responsabilidades e oportunidades.
- Hai un tempo para todo: garda un calendario ou un planificador de tarefas para ti para lembrar que o tempo é unha cantidade finita, e é imposible ter tempo para facer absolutamente todo.
- Delegado: Non teñas medo de contratar un asistente ou repartir responsabilidades entre os compañeiros existentes. Non, non será despedido, isto é un engano perigoso e van e consecuencia da falta de confianza e profesionalidade. Deixa tarefas difíciles que só ti podes realizar e realizalas nun nivel decente. Non haberá prezo para ti!
- Coloca un mini adhesivo coa palabra "non" no teu PC. E comeza a discutir a seguinte tarefa "caída" coas palabras "Necesito ver cando está a miña xanela, estou actualmente ocupado con [o nome dunha tarefa actual realmente importante]".
Pero, en xeral, ás veces a frase máxica que máis axuda é: "Non te apresures a seguir as instrucións, porque se dará a orde de cancelalas" :)
Todo o mundo queima. Os líderes están enfadados con todos. Todo o mundo quere ir de vacacións. En xeral, todos somos humanos. Moitas veces é simplemente imposible negociar cun xestor, pero sempre está nas túas mans protexer a túa dignidade profesional e mostrar o que vales sen botar declaracións sobre a mesa. A capacidade de chegar a un acordo, defender unha opinión e ao mesmo tempo respectar os intereses da empresa é tamén unha arte que o levará ao respecto e ao crecemento profesional. A diplomacia corporativa é a maxia dos verdadeiros profesionais.
Anunciamos promoción para compradores do 1 de agosto ao 30 de setembro de 2019: no primeiro pago na súa conta persoal, o 150% do importe aboado ingresarase no seu saldo. Para recibir un bono, debes indicar o código promocional "Posta en marcha" do seguinte xeito: "Pago polo servizo de asistencia de ZEDLine (código promocional <Inicio>)" Eses. no pago de 1000 rublos. No teu saldo abonaranse 1500 rublos, que podes usar para activar calquera servizo do servizo.
Fonte: www.habr.com