Habr non é un libro de queixas. Este artigo trata sobre as ferramentas gratuítas de Nirsoft para administradores de sistemas de Windows.
Ao contactar co soporte técnico, a xente adoita sentirse estresada. Algunhas persoas preocúpanse de non poder explicar o problema e parecerán estúpidos. Algunhas persoas están desbordadas de emocións e é difícil conter a súa indignación pola calidade do servizo; despois de todo, nunca houbo unha soa pausa antes!
Gústame, por exemplo, o soporte técnico de Veeam. Ela responde lentamente, pero con precisión e ata o punto. Incluso estou feliz de escribir alí por un pouco para aprender algún truco novo.
Bo soporte técnico en DeviceLock. A experiencia dos seus vellos merece respecto. Despois de case todas as solicitudes, engado algunhas liñas de "Coñecemento secreto" ao Wiki corporativo. Ao mesmo tempo, montan rapidamente versións de proba do produto co erro solucionado: o soporte e a produción están intimamente relacionados.
ArcServe non tanto. Os veciños da costa do océano Índico son moi, moi educados e atentos, e non podo dicir nada máis bo. Se non hai ningún KB preparado, a túa vida será triste.
O soporte técnico do noso buque insignia antivirus, Kaspersky Lab, destaca. Así como unha persoa pospón ir ao dentista, eu procuro non escribir alí ata o último momento. Porque será longo, doloroso e cun resultado imprevisible. Non podes elixir un médico, aínda que tes 5000 rublos en licenzas; quen veña trátao. E eu paréceme doutor (ben, non doutor, só mecánico), estou dobremente ofendido.
Ata o punto.
Estamos actualizando Kaspersky Security for Windows Server da versión 10.1.1 á 10.1.2. O funcionamento é sinxelo, pero sabemos. No último Patch Tuesday de Microsoft, notei que as actualizacións non estaban instaladas nun gran grupo de servidores.
Resultou que os servizos wuauserv e BITS deixaron de funcionar nos servidores e ao iniciarse devolveuse o erro:
Despois de tratar o lanzamento con remedios populares
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Decateime de que hai algo en común entre os servidores: KSWS 100 instalouse recentemente no 10.1.2% dos pacientes.
Enfermei moito e abrín un recurso.
Ola!
Despois de actualizar de 10.1.1 a 10.1.2.996, os servizos BITS e Windows Update romperon en varios servidores.
Ao iniciar, devólvese un erro: 1290
Este erro está relacionado coa instalación do produto?
A resposta non tardou en chegar.
Boas tardes, Mikhail!
Ao instalar ou actualizar unha versión, Kaspersky Security 10 for Windows Server non considera os servizos existentes e non verifica nin cambia a súa configuración.
Dixeron como o cortaron.
Un rápido Google demostrou que o problema existe, ou polo menos existía .
Eu escribín: a xente intelixente escribe que este problema existía antes, quizais aínda persiste? Proporcionou información técnica estándar.
Durante 7 días (sete días, Karl!) o soporte técnico permaneceu en silencio. O resultado non foi alentador. Douno en forma abreviada:
Mikhail, boa tarde!
No teu caso, a desactivación dos servizos despois de actualizar o produto está relacionada especificamente coa configuración individual ou grupal do sistema operativo (as miñas conclusións baséanse no estudo do informe que enviaches).
Recomendo que examine o funcionamento dos servizos do sistema nun nivel profundo. Estaría encantado de axudarche con isto, non obstante, esta é a responsabilidade do soporte de Microsoft, xa que a solución que especificaches funciona e só require unha única entrada.
No meu nome, gustaríame engadir iso ambos os servizos que especificaches están relacionados coa actualización do sistema operativo e non afectan de ningún xeito ao funcionamento do noso produto e, en consecuencia, ao teu grao de protección..
Este é o final. É unha mágoa.
Está ben, se Kaspersky Lab non atopa o defecto, os soldados atoparano. Terás que buscalo ti mesmo.
A configuración do servizo de Windows almacénase na clave de rexistro:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesO sistema de ficheiros non almacena nada útil, excepto ficheiros binarios.
Como supervisamos o rexistro? A ferramenta máis versátil - .
Que ten de malo Process Monitor? É moi difícil atopar algo nel se non sabes exactamente o que buscas.
Ao mesmo tempo, hai servizos públicos dunha empresa non tan coñecida . Produce decenas de programas únicos: desde supervisar a conexión de dispositivos USB ata ler as claves de produtos do rexistro. Se nunca escoitaches falar del, recoméndoche visitar o sitio web e ver a colección. Cando souben por primeira vez sobre eles, foi como abrir unha caixa de xoguetes.
A utilidade será útil para o noso traballo
RegistryChangesView v1.21. Descarga e inicia no servidor.
O primeiro que hai que facer é facer unha instantánea antes da instalación.
A continuación, iniciamos Sysinternals Process Monitor, desactivamos todo excepto o rexistro e configuramos gardando os resultados nun ficheiro.
Comezamos o proceso de instalación e asegurámonos de que todo está roto.
Facemos unha segunda instantánea en RegistryChangesView.
Comparamos instantáneas entre si.
E aquí está o que nos interesaba.
Pero quen o fixo? Quizais o servizo rompeu por si mesmo?
Vexamos o rexistro de Process Monitor, imos comezar cos procesos de filtrado:
Tomamos Resumo por rexistro, ordenado polo campo Escrituras:
E aquí está o que buscas:
Iso é todo, amigos, en 5 minutos atopouse a causa do problema.
Este é definitivamente o instalador de Kaspersky e sabemos exactamente como rompe o servizo. Isto significa que podemos devolvelo facilmente ao seu estado orixinal.
Cales son as conclusións?
Confía no apoio, pero non te equivoques. Non sexas preguiceiro. Imaxínao.
Use as ferramentas correctas. Amplía o teu conxunto persoal de ferramentas técnicas. Aprende as ferramentas que utilizas todos os días.
Ben, se traballas para apoiarte, intenta aprender a saltar a primeira fase: "Negación". Isto, por certo, é o máis difícil.
Gustaríame comezar eu mesmo a seguir estes consellos. Ola Labs!
PD: Grazas para obter axuda coa puntuación.
Fonte: www.habr.com