Durante as últimas semanas introducimos varias actualizacións interesantes e un produto novo. Todos estes novos produtos e melloras están en liña coa política de 3CX de crear un centro de chamadas multicanle accesible baseado na UC PBX.
Actualización de 3CX CFD - Compoñentes de enquisa e busca en CRM
A última versión da actualización 3 de 3CX Call Flow Designer (CFD) recibiu un novo compoñente de Enquisa, que permite que un usuario sen habilidades de programación cree enquisas telefónicas automatizadas. Para crear unha enquisa, use o asistente de configuración de compoñentes visuales.
Ata este punto, a creación de enquisas telefónicas en 3CX requiría que un programador configurase varios compoñentes CFD diferentes e os vinculase con código C#. A petición dos usuarios, creamos un compoñente de Enquisa preparado que ten as seguintes capacidades:
- Pronuncia mensaxes xerais, como un saúdo antes de comezar unha enquisa e unha notificación cando se complete unha enquisa.
- Fai preguntas de diferentes tipos: “Si/Non”, “da unha valoración de/a” e pode simplemente gravar unha resposta de voz.
- Recopila as respostas dos subscritores nun ficheiro CSV, engadindo información adicional se é necesario.
Tamén na nova versión de CFD hai un compoñente Busca en CRM (CRM Lookup). Permite extraer datos dun sistema CRM conectado a 3CX. O propio CRM conéctase a 3CX como é habitual, na interface de xestión de 3CX. Os datos obtidos como resultado da solicitude transfírense para o seu posterior procesamento coa aplicación de voz CFD.
Un exemplo típico de uso dun compoñente:
- Cando se fai unha chamada entrante, o identificador de chamada do abonado transmítese a CRM.
- Se se atopa un cliente con ese ID de chamada, a solicitude recupera do CRM o número de extensión do xestor asignado a este cliente.
- A aplicación CFD recibe o número de extensión e transfire a chamada (utilizando o compoñente de transferencia) á extensión do xestor.
Así, o cliente sempre acaba co seu xestor de servizos. Anteriormente, CFD non tiña unha ferramenta tan conveniente, e requiría a complexa interacción de varios compoñentes, aos que se uniu, de novo, un desenvolvedor cualificado.
Repetimos: para usar CRM Lookup, primeiro debes conectar un dos , e se o seu CRM non está na lista, use .
Para traballar con 3CX CFD v16 Update 3 necesitas .
3CX adquire o complemento WP-Live Chat para centros de contacto multicanle
Compramos recentemente – un popular complemento de chat cos visitantes do sitio con análise en tempo real. É o chat en directo máis popular para WordPress con máis de 1 millón de descargas e máis de 1000 descargas diarias. A adquisición da tecnoloxía WP-Live Chat segue o lanzamento do seu propio complemento , introducido con 3CX v16. Todos estes pasos están dirixidos a implementar un centro de contacto multicanle cómodo e estandarizado ao prezo máis accesible.
Como referencia: WP-Live Chat foi lanzado en 2014 pola empresa sudafricana Code Cabin, un desenvolvedor de solucións de comercio electrónico. 3CX desenvolverá activamente o soporte para WP-Live Chat, e estará dispoñible de xeito gratuíto e como produto separado. A diferenza de marca WP-Live Chat non inclúe comunicación de audio/vídeo cos visitantes do sitio, pero ten unha ampla análise das actividades en liña do usuario.
Actualización beta de Android 3CX
A última beta da aplicación 3CX para Android recibiu varias melloras importantes baseadas nos teus comentarios.
Se o teléfono se moveu fóra da rede local (e a conexión por enderezo IP cambiouse a unha conexión por FQDN), ás veces aparecería un erro de "erro de solicitude fallida" ao tentar facer unha chamada. O problema agora está solucionado.
Xunto co nome do abonado (nas interfaces da aplicación Estado e Chat), agora móstrase o nome da central 3CX PBX (conectada a través dunha troncal entre estacións). Isto é conveniente se unha organización ten dous empregados co mesmo nome, pero que traballan en oficinas diferentes (conectadas a diferentes PBX 3CX). Ademais, agora móstrase o nome da central PBX xunto ao identificador de chamada do empregado. Isto permítelle comprender rapidamente de que oficina/PBX che chaman.
Tamén se actualizou a interface de escoita do correo de voz. Agora ves unha lista completa de mensaxes coas opcións dispoñibles. Seleccione a opción adecuada e a mensaxe reproducirase no reprodutor de música integrado de Google Play.
Outras melloras de 3CX para Android Beta:
- Engadiuse a opción "Non volver preguntar" ao conceder acceso á aplicación á axenda de enderezos do teu teléfono.
- Os ficheiros transferidos descárganse nun cartafol dedicado segundo as directrices de desenvolvemento de Android 10.
- O novo filtro de contactos despregable permítelle mostrar todos os contactos, só os contactos 3CX, só os contactos do dispositivo Android.
- O número máximo de participantes para unha conferencia baixo demanda é de 3. Para conferencias cun gran número de participantes, use o Programador de conferencias.
Podes instalar a aplicación conectándote a . Se tes algún problema coa aplicación ou tes algunha suxestión, deixa un comentario sobre o especial .
- .
Fonte: www.habr.com