"Antes do Black Friday 2018 todo estaba ben. E despois... 2 meses de noites sen durmir, buscando solucións e probando hipóteses”. Comercializador de correo electrónico contounos como gardar un boletín cun millón de subscritores, que por motivos técnicos acabou en spam.
Ola, son Vanya, vendedora de correo electrónico en DreamTeam. Vouvos contar como, despois do Black Friday, saquei unha lista de correo cunha base de millóns de spam.
Todo comezou con isto:
Captura de pantalla de Google Postmaster. Desde finais de novembro, a reputación da IP colapsouse e todas as cartas comezaron a acabar en correo lixo
O mesmo pasou coa reputación do dominio
Vouche dicir por que pasou todo isto e como resolvemos o problema.
Información introdutoria sobre a empresa
- Plataforma de xogos internacionais. Centos de miles de xogadores atopan socios para os equipos aquí (por exemplo, en CS:GO ou Apex Legends), desenvolven habilidades de xogo e gañan cartos cos deportes electrónicos.
- Xeografía: mundo. Máis precisamente: Europa, EUA, Canadá, Australia, CEI.
- Base: ≈ 1 subscritores.
- Área: eSports.
- Para os envíos de correo utilizamos 3 servizos, 4 enderezos IP, 2 dominios principais e 2 subdominios.
Por que hai tantos servizos e enderezos IP?
Todos os servizos e dominios son necesarios para diferentes fins:
- Usamos un servizo de correo para contido e cartas de activación. Enviamos a través de 2 subdominios e un enderezo IP común.
- Usamos o segundo servizo para as cartas transaccionais e de servizo. Enviamos a través dun dominio separado e un enderezo IP dedicado.
- Usamos o terceiro servizo para enviar correos sobre criptomoedas a unha base cálida. Os filtros dos provedores de correo electrónico non son moi afeccionados a este tema e adoitan enviar correos electrónicos sobre criptomoeda ao spam. Pero todo está ben cos nosos correos: a base de datos recompilouse a través dun formulario de subscrición e nas cartas hai a oportunidade de cancelar a subscrición. Para o seguro é necesario un servizo e un enderezo IP separados.
Tipos de mailings
Enviamos 4 tipos de correos:
- Envíos de contidos sobre xogos. Por exemplo, actualizacións da plataforma e noticias do mundo dos eSports
- Letras disparadoras. Exemplo de activación: o usuario leva un mes sen iniciar sesión na plataforma, enviámoslle un correo electrónico recordándolle sobre nós.
- Cartas transaccionais: pagos, estados de pedidos, etc.
- Cartas de contido sobre criptomoeda. Informes sobre o traballo que fixemos, onde e que publicacións sobre a nosa criptomoeda houbo.
Carta de exemplo
En novembro de 2018, recibimos spam en todas as frontes
En primeiro lugar, contido e subdominios de activación e IP
Pasamos o Black Friday de forma agresiva: enviamos 7 correos a toda a base. Enviámosche unha oferta para mercar a nosa subscrición premium cun gran desconto. En todas partes a mesma frase, pero con palabras diferentes. Ademais dixeron canto tempo quedaba para o final da promoción.
O subdominio e a IP quentáronse - a súa reputación non sufriu moito:
Había unha gran reputación, pero fíxose media. Non crítico
Xusto despois do Black Friday, decidín conectar unha nova serie de disparadores. Usamos unha IP común cun subdominio para os envíos de contido.
No servizo de correo (non UniSender, déixeme dicir agora mesmo), os subscritores estaban en listas diferentes. En cada unha destas listas, pode crear segmentos (por exemplo, por país de residencia). Seleccionei o segmento desexado e engadino á automatización. Pero debido a un fallo técnico, todos os contactos da lista acabaron alí. Enviamos 20 veces máis correos electrónicos dos que deberíamos ter.
Contactei co soporte técnico e o problema resolveuse. Pero as cartas xa saíron, e isto afectou á reputación:
A reputación de dominio e IP caeu a moi baixa
O soporte técnico do servizo simplemente resolveu o problema. Non se explicou o que pasou.
Os boletíns de criptomonedas foron os seguintes no spam
Comezarei de inmediato cunha captura de pantalla da reputación da IP:
A reputación dos boletíns informativos e das criptomoedas caeu a moi baixa a finais de novembro
A reputación empeorou o 1 de decembro. Pero aquí todo é sinxelo: compramos 2 enderezos IP dedicados e, como se viu, o noso servizo de correo non os quentou (ou os quentou mal).
Os últimos en caer foron as cartas de servizo e transaccións.
A mediados de decembro, Google simplemente decidiu que a miúdo se enviaba spam desde o noso dominio. Isto nótase polo forte descenso das taxas abertas:
A taxa de aberto dos correos electrónicos transaccionais e de servizo caeu máis de dúas veces
Non obstante, a reputación do dominio e da IP estaba a un nivel excelente.
Os correos acabaron en spam a pesar da excelente reputación do dominio e da IP
Como decidiches e canto tempo dedicaches a el?
Imos do sinxelo ao complexo.
Cartas transaccionais e de servizo
Non fixeron nada. En serio, só esperamos. Como resultado, despois de 2 semanas, as taxas abertas niveláronse e todo volveu ser bo. Atribúeno ás "estranelas" de Google.
Boletíns sobre criptomonedas
Quentamos un novo enderezo IP, enviando cartas só a un público cálido. Como resultado, o segundo envío do novo enderezo IP deu unha alta taxa de apertura.
Resultados en UniSender. Xa o segundo envío dunha nova IP deu un 41% de abertos
O público cálido no noso caso son os investidores. Eles investiron o seu diñeiro no noso proxecto, polo que están encantados de ler os nosos informes por cartas.
Como se quentou a IP. Aumentei o número de correos electrónicos que enviaba un 10 % ao día, a partir do ano 2000. Este método descríbese en detalle no meu no blog de UniSender. Brevemente, direi que distingo 3 métodos de quecemento: seguro e lento, rápido e arriscado, e medio en velocidade e risco. Este método é seguro.
Disparadores e envíos de contido
Aquí querían conectar un especialista e mercar un novo enderezo IP cun novo subdominio, pero...
A solución resultou sinxela: era necesario quentar os antigos subdominios e o enderezo IP. Eu tiña unha hipótese de que isto podería funcionar, e así foi. Quentamos subdominios e IP da mesma forma segura.
Como resultado, tomamos todos os usuarios que abriron polo menos 1 dos correos electrónicos do Black Friday e enviaron 2 correos de contido. O primeiro boletín foi do subdominio de contido, o segundo do subdominio de disparadores.
Despois destes 2 correos recibimos unha gran reputación para os subdominios e os enderezos IP. Voltamos aos volumes anteriores e continuamos enviando correos.
Grazas ao quecemento, a reputación da IP mellorou aos poucos
O mesmo pasou coa reputación do dominio
Isto é o que ocorre se envía demasiados correos electrónicos na súa base de datos. Pero mesmo esta situación aparentemente desesperada resolveuse.
De toda esta situación saquei 3 conclusións.
Disparadores de proba. Antes de lanzar novos disparadores automáticos (por exemplo, a segmentación por país, como no meu exemplo), era necesario probar o número de persoas ás que se enviarían. Para iso, na automatización era necesario engadir o parámetro "esperar 1 día (ou un pouco menos)", ver cantas persoas entrarían na automatización e logo conectar cartas ou informar dun erro.
Enviar só desde unha IP quente. Sempre debes comprobar se o enderezo IP adquirido do provedor está realmente quentado. Se non, quéntao ti mesmo. Máis sobre isto и .
Gmail ás veces é impertinente. Podería deixar caer a reputación do teu dominio e IP polo teito. Se sabes con certeza que non es un spammer (as túas cartas teñen tarifas abertas decentes) e se, aínda cunha reputación caída, os teus subscritores seguen lendo as túas cartas, agarda un par de semanas: a túa reputación restaurarase. Pero durante este período é mellor non aumentar o volume de envíos.
Fonte: www.habr.com