O termo “PBX virtual” ou “sistema telefónico virtual” significa que o provedor se encarga de aloxar a PBX por si mesmo e de utilizar todas as tecnoloxías necesarias para prestar ás empresas os servizos de comunicación. As chamadas, alertas e outras funcións son procesadas no servidor PBX, que se atopa no sitio do provedor. E o provedor emite unha factura mensual polos seus servizos, que normalmente inclúe un determinado número de minutos e unha serie de funcións.
As chamadas tamén se poden cobrar por minuto. Hai dous beneficios principais ao usar PBX virtuais: 1) a empresa non incorre en custos iniciais; 2) a empresa pode calcular e presupostar os gastos mensuais con máis precisión. As funcións avanzadas poden custar máis.
Vantaxes dun sistema de telefonía virtual:
- Instalación. Os custos de instalación son máis baixos que os sistemas tradicionais porque non é necesario instalar ningún outro equipo que non sexa a rede local e os propios teléfonos.
- Escolta. O provedor mantén e mantén todos os equipos pola súa conta.
- Baixos custos de comunicación. Normalmente, as solucións virtuais implican paquetes de minutos "gratis". Este enfoque reduce os custos e facilita moito o orzamento.
- Velocidade de instalación. Fisicamente, só precisa instalar aparellos telefónicos.
- Flexibilidade. Todos os números de teléfono son portátiles, polo que unha empresa pode cambiar libremente de oficina ou utilizar traballadores remotos sen cambiar de número. Dado que non tes que instalar ningún equipo, o custo e a complexidade da mudanza redúcense moito.
E tradicionalmente, ofrecémosche que te familiarices coas historias de tres empresas que utilizaron PBX virtuais.
Gradwell
Gradwell ofrece conexión a Internet e servizos telefónicos a pequenas e medianas empresas de Inglaterra. Fano coa axuda de servizos e aplicacións empresariais sinxelos e fiables, centrándose en organizacións de ata 25 persoas. Hoxe Gradwell é o maior provedor de Inglaterra cun sistema telefónico propio, que conta cun equipo de desenvolvemento dedicado para apoialo. A empresa emprega a 65 persoas, ten a súa sede en Bath e foi fundada en 1998 por Peter Gradwell. Era un pequeno emprendedor e non atopaba o servizo de teléfono axeitado para o seu equipo de aloxamento e desenvolvemento web distribuído. Entón Peter decidiu desenvolvelo por si mesmo e, a continuación, ofreceu aos seus clientes de hospedaxe un servizo de telefonía IP de banda ancha cun número de empresa. Como resultado, a compañía creceu ata converterse no principal provedor de telefonía do país e hoxe atende a 20 clientes de pequenas empresas.
problema
En 1998, cando Gradwell se involucrou por primeira vez na telefonía IP, era un servizo relativamente novo, e a maioría das solucións ofrecían empresas dos Estados Unidos, e estas solucións creáronse en función das realidades empresariais estadounidenses. Gradwell deuse conta de que as empresas do Reino Unido necesitaban unha solución adaptada localmente, apoio local e a capacidade de adaptar as solucións ao mercado británico. Unha pequena empresa necesitaba un servizo telefónico fiable e de alta calidade, con atención ao cliente ágil e especialistas dispoñibles para ofrecer asistencia por teléfono.
decisión
A compañía seleccionou a solución ITCenter Voicis Core, que, combinada coa experiencia en desenvolvemento web de Gradwell, o software Asterisk de código aberto e a solución Teleswitch para conectarse á rede BT, creou un servizo altamente fiable e eficiente. O teléfono era un compoñente crítico. Os empregados das pequenas empresas querían un teléfono que semellase un teléfono, e as solucións de software non eran moi fiables naquel momento. Na súa procura de teléfonos de calidade, Gradwell analizou catro fabricantes e seleccionou teléfonos Snom, que consideraban os máis fiables e proporcionaban un son de alta calidade. Isto foi hai 11 anos. Desde entón, Gradwell ofrece aos seus clientes os nosos teléfonos: primeiro o Snom 190, despois as series D3xx e D7xx. Gradwell tivo na súa carteira teléfonos de seis fabricantes, pero isto a miúdo confundía aos clientes, e hoxe o provedor só usa produtos de dúas empresas. Anteriormente, Gradwell proporcionaba os propios teléfonos, pero cos produtos Snom esta tarefa foi transferida ao distribuidor, polo que hoxe Gradwell pode entregar os teléfonos directamente ao sitio do cliente. Isto reduce os prazos de entrega e mellora a calidade do servizo.
Orange República Dominicana
A República Dominicana é o segundo país máis grande do Caribe. A súa superficie é de máis de 48 km000, a súa poboación é duns 2 millóns, dos cales 10 millón viven na capital, Santo Domingo. A República Dominicana é a novena economía máis grande de América Latina e a maior economía do Caribe e América Central. Anteriormente, a estrutura da economía estaba dominada pola agricultura e a minería, pero hoxe baséase nos servizos. Un exemplo rechamante é o desenvolvemento dos sistemas de telecomunicacións e das infraestruturas de transporte. A República Dominicana é tamén o destino turístico máis popular do Caribe, impulsando a industria turística. Para as empresas de telecomunicacións, os terreos difíciles presentan retos. No territorio do país atópase o pico máis alto da rexión, o Duarte, o maior lago da rexión, o Enriquillo, que tamén se atopa na cota máis baixa sobre o nivel do mar. A cobertura móbil na República Dominicana é boa, con catro operadores e a rede de Orange cubrindo o 1% do país.
problema
Orange necesitaba unha solución escalable e fiable baseada en PBX virtual, que tivese todas as funcións e capacidades das solucións con licenza dispoñibles no mercado, pero que fose máis barata de implementar. Orange planeaba facer crecer o seu negocio e buscaba formas de reducir o custo de implantación e implantación dunha rede na rexión.
decisión
Traballando en estreita colaboración con ITCenter, un integrador de sistemas cunha carteira de proxectos exitosos en todo o mundo, Orange seleccionou a solución Voicis Core. A compañía foi atraída pola facilidade de adaptar o produto ao crecemento da súa base de clientes e unha ampla gama de capacidades que non son inferiores ás funcións de calquera solución con licenza baseada nunha central virtual. O custo foi o principal criterio. Voicis Core non requiría que Orange comprase licenzas e tamén era máis barato de instalar e soportar, e o soporte podía ampliarse a un número ilimitado de usuarios. Inicialmente, o proxecto supuxo a instalación de 1050 teléfonos. A empresa escolleu e 720, que non só tiñan todas as funcións necesarias, senón que tamén eran convenientes para o despregamento a calquera escala.
Voicis Core permitiu a Orange crear unha solución PBX virtual fiable e escalable que era altamente personalizable, cunha plataforma de xestión clara e un proceso sinxelo para a implantación de teléfonos IP. Ademais, só había que pagar por engadir teléfonos a medida que se instalaban, sen esquecer o menor custo do procedemento.
Oni
ONI é un provedor de servizos B2B con sede en Lisboa, que ofrece solucións como centros de datos, servizos na nube, servizos de seguridade da información e integración de tecnoloxías de información e telecomunicacións. A empresa traballa principalmente con corporacións, organizacións públicas e operadores internacionais de telecomunicacións para ofrecer paquetes de servizos de comunicacións estandarizados. ONI investiu moito nunha infraestrutura de rede única que permitiu á empresa lanzar solucións innovadoras. En 2013, ONI foi absorbida por Altice Group. Hoxe, entre os clientes de ONI figuran as empresas máis grandes do país, entre elas ANA Airports of Portugal, Portugal Tourism, Travel Abreu en Portugal, así como empresas internacionais como Verizon España, Verizon Portugal e a Axencia Europea de Seguridade Marítima.
problema
ONI buscaba unha solución que admitise polo menos 30 teléfonos. A empresa necesitaba unha solución PBX virtual ou UCaaS para ofrecer servizos a corporacións e organizacións públicas. Os requisitos eran os seguintes: pago a medida que o sistema crece, xestión centralizada, capacidade de crear PBX virtuais multicliente, interface intuitiva, baixo custo de implementación, estabilidade e escalabilidade, soporte directo do fabricante, capacidade de configurar e configurar de forma independente. conectar os seus sitios técnicos.
decisión
ONI seleccionou a solución ITCenter Voicis Core con teléfonos IP Snom. O equipo de ITCenter ten moitos certificados e premios, están ben versados en comunicacións unificadas e solucións na nube. O sistema inclúe teléfonos da serie D7xx, teléfonos M9 DECT e teléfonos de conferencia. Tamén usamos Snom Vision, unha aplicación para a implantación e configuración remotas de teléfonos IP que pode configurar e xestionar automaticamente dispositivos SIP.
Fonte: www.habr.com