Estes son materiais que che axudarán a comprender as tendencias e ferramentas ITSM.
/Unsplash/
. O noso habrapost, que escribimos non hai moito tempo (despois dun pequeno descanso das publicacións do noso blog sobre Habr). Falamos de solucións que admiten sistemas como os chatbots; sobre automatización do desenvolvemento, seguridade da información e ferramentas ITSM na nube. Este material axudarache a mergullarche rapidamente no tema e cubrir as principais áreas das que se ocupan os especialistas de ITSM.
. As solucións ITSM son sistemas bastante flexibles integrados con plataformas de usuarios populares. Pero só os líderes deste segmento poden acadar este nivel de comodidade. Isto é do que falaremos: as capacidades de ServiceNow que distinguen esta plataforma dunha serie de competidores.
. Contámosche como funciona ServiceNow con "85 mil bases de datos en todo o mundo". Aprenderás por que ServiceNow usa MariaDB, que é a arquitectura de varias instancias e que problemas e dificultades ocultas se atopan no proceso de desenvolvemento do produto. Ademais, imos falar dos plans futuros compartidos polos especialistas de ServiceNow.
. No noso blog no sitio web do IT Guild, escribimos moito sobre como entender os termos e ferramentas no campo da xestión dos procesos de negocio e informáticos. Neste material, explicamos en termos sinxelos cal é a esencia da xestión de activos de TI: o que se inclúe no concepto de "activos", como se realiza unha auditoría de TI, que regras e recomendacións básicas funcionan aquí. Este é outro material de mergullo rápido.
/Unsplash/
. Comentamos a situación con solucións locais e, en palabras sinxelas, falamos das vantaxes dos sistemas na nube fronte a eles. Estamos a falar de criterios como a funcionalidade, o tempo de implementación, os custos operativos, a preparación para escalar, a fiabilidade e a facilidade de uso.
. O noso seguinte habrapost, no que explicamos de que áreas se encarga a Xestión de Operacións de TI; o que dá ás empresas na práctica: damos casos de organizacións de telecomunicacións, medios e servizos. Por certo, nun blog da web do IT Guild do que falamos coa axuda и coa axuda .
. Seguimos falando das capacidades de ServiceNow, pero esta vez volvemos ao noso blog sobre Habré. No material fálase de tarefas no ámbito da seguridade da información e das funcións correspondentes da plataforma: traballo con incidencias, Resposta á Vulnerabilidade e Intelixencia sobre Ameazas. Poñemos exemplos de empresas que xa implementaron Operacións de Seguridade e consideramos módulos adicionais de seguridade da información ofrecidos polo vendedor.
. Paul Hardy, director de innovación de ServiceNow, di:" Guiados por este punto de vista, preparamos dous materiais de revisión: sobre e sobre o tema . O propósito do segundo é axudar a comprender a xestión de servizos (parte do conxunto de aplicacións ServiceNow para a xestión de servizos) e módulos como o enrutamento intelixente, a intelixencia de axentes, a canle omnicanal e o portal de autoservizo.
/Wikimedia/ /
. Neste material, tentamos recoller os erros máis comúns á hora de implementar o servizo Service Desk. Agardamos que a experiencia dos que "tocaron os golpes" axude a evitar problemas tanto banais como de fácil eliminación e bastante graves. Contámosche por que a implementación illada non é a mellor táctica; discutimos a "guerra cos empregados", a distribución da carga de traballo e a autoridade. En cada un destes puntos ofrecemos recomendacións deseñadas para aumentar a eficiencia da implementación de Service Desk.
. Este é un dos materiais máis populares do noso blog sobre Habré. Aquí, como no material anterior, analizamos enfoques errados para implementar metodoloxías de desenvolvemento flexibles. Explicamos por que Agile "non funciona" debido a problemas de comunicación, distribución de roles no equipo e cambios no enfoque habitual para avaliar a eficacia dos procesos de traballo. Ademais, estamos tentando demostrar que o principal en calquera proxecto son as persoas, e non un tipo de metodoloxía hype da que todos falan.
Os nosos outros resumos sobre Habré:
Fonte: www.habr.com