Que pasará co ITSM en 2020 e na nova década? Os editores de ITSM Tools realizaron unha enquisa a expertos do sector e representantes das empresas, principais actores do mercado. Estudamos o artigo e estamos preparados para dicirche a que debes prestar atención este ano.
Tendencia 1: benestar dos empregados
As empresas terán que traballar para crear condicións cómodas para os empregados. Pero proporcionar lugares de traballo cómodos non é suficiente.
Un maior nivel de automatización dos procesos tamén terá un efecto beneficioso no estado de ánimo do equipo. Debido á redución do número de tarefas rutineiras, a produtividade aumentará e os niveis de estrés diminuirán. Como resultado, a satisfacción laboral aumenta.
Hai seis meses xa escribíamossobre o tema da satisfacción dos empregados, onde describiron en detalle como mellorar practicamente a vida dos empregados utilizando ferramentas de automatización de procesos empresariais.
Tendencia 2. Mellorar a cualificación dos traballadores, afrouxando os límites dos “silos”
É importante que os líderes das empresas comprendan cales son as habilidades que necesitan os empregados de TI para manter a estratexia comercial actual e desenvolver o futuro, e proporcionar axuda para adquirir estas habilidades. O obxectivo final da adquisición destas habilidades é romper a cultura do "silo" que impide a colaboración produtiva entre os departamentos dunha empresa.
Os especialistas en TI comezan a dominar os principios operativos doutros departamentos da empresa. Afondarán nos procesos de negocio da organización e verán os seus puntos de crecemento. Así:
- Os portais de autoservizo mellorarán a medida que se teñan en conta as diferenzas na experiencia e habilidades dos usuarios
- O equipo de TI estará preparado para escalar o negocio e dispor dos recursos para iso;
Liberarase o recurso humano en TI sen prexuízo para os usuarios (aparecerán axentes virtuais, análise automática de incidencias, etc.) - Os equipos de TI cambiarán a asociacións con líderes empresariais para acelerar a consecución dos obxectivos comerciais mediante a tecnoloxía
Tendencia 3: medición e transformación da experiencia dos empregados
En 2020, debes prestar maior atención á experiencia do usuario. Isto aumentará a produtividade e a produtividade en xeral.
Tendencia 4. Ciberseguridade
A medida que o volume de datos segue crecendo, teña coidado de aumentar os recursos mantendo e mellorando a calidade dos datos. Busca formas de protexelos de ataques e filtracións.
Tendencia 5. Introdución da intelixencia artificial
As empresas loitan por conseguir ITSM intelixente e implementar intelixencia artificial. Axuda a facer previsións baseadas en análises, mellorar a automatización de forma autónoma dos empregados, confiando na experiencia do usuario. Para que a IA se faga máis intelixente, as organizacións deben alimentala con intelixencia. Pasa este ano mellorando as túas análises empresariais e desenvolvendo e implementando aplicacións de IA.
Tendencia 6. Creación de novas canles de comunicación
É o momento de pensar en crear e probar novas canles de comunicación a través das cales os usuarios soliciten servizos e comuniquen problemas. Os servizos de TI están preparados para axudar aos usuarios a través da súa canle de comunicación preferida. Non importa que sexa a través de Skype, Slack ou Telegram: os usuarios necesitan recibir información en calquera lugar e desde calquera dispositivo.
Con base en materiais
Recomendamos os nosos materiais sobre o tema:
Fonte: www.habr.com