Non só supermercados substituír aos seus empregados por robots. Durante a próxima década, os bancos estadounidenses, que agora invisten máis de 150 millóns de dólares ao ano en tecnoloxía, utilizarán a automatización avanzada para despedir polo menos a 200 traballadores. Esta será "a maior transición do traballo ao capital" da historia industrial. Isto consta en analistas , unha das maiores holdings bancarias do mundo.
Un dos principais autores do informe, Mike Mayo, argumenta que os bancos estadounidenses, incluído o propio Wells Fargo, perderán entre o 10 e o 20% dos seus postos de traballo. Están entrando na chamada "idade dourada da eficiencia", cando unha máquina pode substituír o traballo de centos ou incluso miles de persoas. Os despedimentos comezarán nas oficinas principais, centros de atención telefónica e sucursais. Alí prevese que os recortes de emprego sexan do 30%. As persoas serán substituídas por caixeiros automáticos, chatbots e software mellorados capaces de traballar con big data e cloud computing para tomar decisións de investimento. Mayo di:
A próxima década será a máis significativa para a tecnoloxía bancaria da historia.
Mike Mayo
Informa de que "xefe, todo desapareceu, o elenco está a ser eliminado, o cliente vaise" é un feito bastante común no mundo. Pero é raro que os analistas das empresas da propia industria declaren a inevitabilidade de tal peor escenario para os traballadores. Normalmente, tales noticias veñen de organizacións sen ánimo de lucro ou de fundacións independentes. Agora Wells Fargo di abertamente e case sen diplomacia: non haberá traballo, fai o que queiras.
O diñeiro liberado empregarase para recoller e utilizar big data, así como para desenvolver algoritmos preditivos. Agora hai unha carreira de automatización entre os maiores bancos estadounidenses, e o que se desface rapidamente dos empregados en favor dun software máis potente recibirá unha vantaxe moi sólida.
Tamén vai cambiar moito para os clientes bancarios. Os chatbots e os respondedores automáticos proporcionarán soporte total. En función de frases clave ou opcións seleccionadas polo usuario, entenderán a esencia do problema e ofrecerán opcións para resolver o problema. Todos os principais bancos ofrecen agora tales sistemas, pero non son o suficientemente competentes e, como resultado, o problema moitas veces aínda debe ser resolto por unha persoa, un empregado de apoio. Segundo Wells Fargo, nos próximos cinco anos a tecnoloxía alcanzará un nivel decente, e a necesidade destas persoas xa non será necesaria.
Número de empregados dos bancos estadounidenses
O persoal dos departamentos tamén se verá reducido en moitos sentidos. Haberá literalmente un ou dous empregados dentro, pero a velocidade de procesamento das solicitudes aumentará. Wells Fargo non é o único banco importante con plans de automatización tan grandes. Citigroup planea despedir a decenas de miles de traballadores e Deutsche Bank fala dunha redución de 100. Michael Tang, xefe dunha consultora de servizos financeiros, di:
Os cambios son bastante dramáticos e pódense ver tanto dentro como fóra. Xa estamos a ver sinais diso coa proliferación de chatbots, e moitas persoas nin sequera se dan conta de que están a falar cunha IA porque ten as respostas ás preguntas que necesitan.
Mike Mayo, como representante dun gran banco, está encantado con tales perspectivas. Recentemente, presentando o seu informe, dixo á CNBC:
Esta é unha gran noticia! Isto levará a un aumento récord de eficiencia e unha maior cota de mercado para os principais xogadores como nós. Goliat vence a David.
"Goliath wins" é o eslogan de Mayo agora; utilízao en todas as canles de televisión. A conclusión é que os bancos que escalan e crecen gañan. E canto máis grande é o banco, máis forte gaña. Canto máis diñeiro teña que investir en sistemas avanzados, máis rápido pode comezar os experimentos de substitución de empregados, máis fácil será para el investir en innovación e gañar cota de mercado doutros. Como resultado, aínda máis ingresos concentraranse na parte superior, entre aínda menos persoas. E polo menos centos de miles de especialistas en banca júnior -a poboación dunha pequena cidade- permanecerán no paro. Este ano, por certo, xa son 60.
Os usuarios tampouco están moi contentos: moitas persoas prefiren comunicarse con persoas reais que intentan resolver os seus problemas. Incluso o mellor sistema automatizado non sempre poderá atopar a resposta a unha pregunta non estándar. Ademais, haberá moitos menos bancos no futuro. Os que non automatizan xa non existirán. Aínda que poidas recortar 5000 postos de traballo, iso xa é unha gran vantaxe uns 350 millóns de dólares ao ano. É difícil obter un beneficio tan grande usando calquera outro método. Polo tanto, todos tentarán recortar. E o servizo de comunicación cun consultor persoal pode permanecer para os clientes VIP.
Na situación actual, Goliat gaña e 200 persoas perden.
Fonte: www.habr.com