Este ano lanzouse a actualización de ITIL 4. Contámosche como se levará a cabo a certificación de especialistas no ámbito da xestión de servizos informáticos segundo o novo estándar.
/Unsplash/
Como está cambiando o proceso de certificación
A última actualización da biblioteca ITIL 3 presentouse hai oito anos. Durante este tempo, a industria das TI sufriu cambios significativos e "engrosa" coas novas tecnoloxías. Moitas empresas comezaron a implementar prácticas de xestión de TI (como ITSM baseado en ITIL).
Para adaptalos ao cambio de contexto, os especialistas de Axelos, encargados de desenvolver a metodoloxía ITIL, lanzaron a principios deste ano unha actualización - ITIL 4. Introduciu novas áreas de coñecemento relacionadas coa mellora da satisfacción dos usuarios, fluxos de valor e metodoloxías áxiles como Agile. , Lean e DevOps.
Xunto ás novas prácticas, tamén cambiaron os enfoques para a certificación de especialistas no ámbito da xestión de servizos de TI. En ITIL 3, ITIL Expert foi considerado o rango máis alto do sistema ITIL.
Na cuarta versión, este nivel dividiuse en dúas áreas: ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader. O primeiro é para xestores de TI, e o segundo é para xestores non informáticos (os expertos que completan ambos cursos obteñen o título de Mestrado ITIL).
Cada unha destas áreas inclúe o seu propio conxunto de exames (requisitos para eles e programas de formación en Axelos cara a finais de 2019). Pero para poder superalos, é necesario aprobar a certificación de nivel básico - ITIL 4 Foundation. Toda a información necesaria sobre ela publicouse a principios de ano.
O que se inclúe no nivel básico
En febreiro Axelos Libro da Fundación ITIL. ITIL 4 Edición. A súa finalidade é explicar conceptos clave e sentar as bases para o estudo posterior de programas avanzados.
ITIL 4 Foundation abrangue os seguintes temas:
- Conceptos básicos de xestión de servizos;
- Finalidade e compoñentes de ITIL;
- Finalidade e definicións clave de quince prácticas ITIL;
- Enfoques para a implantación de ITIL;
- Catro aspectos da xestión do servizo;
- Enfoques para crear valor dos servizos e a súa relación.
Cales serán as preguntas
O exame consta de 40 preguntas. Para aprobar hai que contestar correctamente 26 deles (65%).
Partidos de nivel de dificultade , é dicir, o alumnado non só precisa responder preguntas, senón tamén demostrar a capacidade de aplicar os coñecementos na práctica.
Algunhas tarefas son preguntas de proba cunha ou máis respostas. Hai traballos que requiren que o examinado explique por escrito os conceptos clave de xestión de TI.
Por exemplo, hai preguntas nas que cómpre definir termos como servizo, usuario ou cliente. Noutra tarefa, terás que describir os compoñentes clave do sistema de valores ITIL. Podes atopar algúns exemplos máis de Axelos.
/Unsplash/
Se as probas se superan con éxito, o participante do exame recibe o Certificado ITIL Foundation in IT Service Management. ITIL 4 Edición. Con el, podes proceder á entrega de ITIL Management Professional e ITIL Strategic Leader.
Que máis precisas saber
Os profesionais certificados ITIL 3 poden levar a cabo toda a cadea de exames desde a Fundación ata o Profesional de Xestión ata o Líder Estratéxico cando Axelos publica todos os requisitos.
Unha opción alternativa para renovar os certificados é realizar un exame "correctivo". Chámase ITIL Managing Professional Transition. Pero pola súa rendición 17 puntos en ITIL 3. Este número de puntos corresponde ao nivel de realización do exame para o título de Experto ITIL.
Seguiremos facendo un seguimento dos lanzamentos de Axelos e publicaremos información sobre os cambios e novidades máis significativos en ITIL no blog de Habré.
Materiais relacionados do noso blog corporativo:
Fonte: www.habr.com