Este é un artigo do venres sobre a aplicación de técnicas empresariais modernas na vida cotiá. Por favor, tómao con humor.
O desenvolvemento de clientes chegou a nós como unha técnica para identificar as necesidades dos potenciais clientes á hora de crear novos produtos. Non obstante, os seus principios pódense aplicar a moitos problemas persoais. Ademais, CustDev pode formar parte da filosofía de vida dunha persoa moderna.
Aplicar a filosofía Cust Dev axuda a mellorar as relacións entre as persoas. Como principio de vida pode verse así:
Se queres obter un bo resultado e unha actitude agradecida cara a ti mesmo, primeiro descobre o que a xente quere e faino, e non o que che parece correcto persoalmente.
O algoritmo para aplicar este principio é sinxelo.
- Tenta preparar e investigar con antelación.
- Lembra as declaracións e accións das persoas polas que vai facer algo sobre un determinado tema.
- Reflexiona sobre preguntas aclaratorias.
- Facer preguntas aclaratorias cedo e gradualmente, sen chamar a atención.
- Se queres realizar investigacións con discreción e sen espertar sospeitas, tece as túas preguntas de forma orgánica noutras conversas e discusións.
- Evita as enquisas públicas, xa que en público moitas veces a xente non expresa as súas propias opinións, senón que adoita favorecer as opinións autorizadas dos demais.
Como se pode aplicar? Exemplos.
Exemplo #1: mercar un agasallo para un ser querido ou colega.
Todos nos enfrontamos de cando en vez ao problema de que regalar aos seres queridos ante unha enorme variedade de opcións. Queremos que o agasallo sexa persoal, memorable e conmovedor. Noutras palabras, como quere o destinatario.
Prepárese con antelación: preste atención ao que mira o destinatario nas tendas, ao que fala a miúdo e aos elementos de gran interese na discusión.
O desenvolvemento do cliente é efectivo cando se usa para explorar experiencias pasadas. Se o tema dos agasallos aparece algunha vez na túa comunicación, paga a pena preguntar: cal é o agasallo que che gustou/lembraches máis na túa vida? E por que?
Pregúntalle aos amigos en común que lle interesa á persoa que necesita comprar un agasallo sorpresa.
Se decides preguntar directamente que che dar, corres o risco de escoitar acusacións de desatención ou mesmo de avaricia. Polo tanto, é mellor explorar o tema en segredo.
Exemplo no 2: mellora da oficina.
Moitas veces no ámbito de RRHH aparece o tema da mellora da oficina: que máis se pode facer para que os seus queridos empregados sexan máis cómodos para traballar. Coa axuda da filosofía de desenvolvemento do cliente, o problema resólvese de forma sinxela.
Escoita os tipos de formatos de relaxación que comentan os empregados tomando unha cunca de té ou café.
Que inspira aos teus empregados? Están a falar dos interiores das oficinas de empresas famosas? Envíalles fotos das oficinas de empresas famosas no chat e escoita o que teñen que dicir ao respecto.
Podes facer directamente a pregunta: "Que mellorarías persoalmente na nosa oficina e como?" Debes preguntar en persoa. Podes organizar unha enquisa mediante Google Forms, pero debe ser anónima e debes pedir a cada empregado que a complete persoalmente. Isto é importante porque os empregados sospeitosos poden sospeitar de inmediato que algo está mal, pensar que están a ser avaliados deste xeito, que en breve poden producirse despedimentos ou que alguén se vexa privado dunha bonificación.
Fonte: www.habr.com