Pensaches algunha vez en cantas horas, meses e ata vidas se perderon resolvendo os problemas "equivocados"?
Un día, algunhas persoas comezaron a queixarse de que tiñan que esperar insoportablemente polo ascensor. Outras persoas estaban preocupadas por estas calumnias e dedicaron moito tempo, esforzo e diñeiro a tentar mellorar o funcionamento dos ascensores e reducir os tempos de espera. Pero o problema inicial era completamente diferente: "a xente comezou a queixarse".
A solución ao problema real foi a instalación de grandes espellos no vestíbulo dese mesmo edificio. Ver a túa propia reflexión mentres esperabas un ascensor resultou ser unha experiencia bastante emocionante, e o número de queixas sobre o lento funcionamento dos ascensores descendeu drasticamente.
O fenómeno dos problemas XY
En 2001, o desenvolvedor estadounidense Eric Steven Raymond deu a este fenómeno o nome de "problema XY".
O problema XY adoita xorde entre o usuario final e o desenvolvedor, o cliente e o contratista, ou simplemente entre persoa e persoa.
Para describilo con palabras sinxelas, o problema XY é cando comezamos a arranxar/axudar no lugar equivocado onde está roto, entrando no extremo equivocado. Isto ten como resultado unha perda de tempo e enerxía, tanto por parte das persoas que buscan axuda como por parte das que prestan axuda.
Como entrar nun problema XY. Instrucións de usuario paso a paso
- O usuario debe resolver o problema X.
- O usuario non sabe como resolver o problema X, pero pensa que pode resolvelo se pode facer a acción Y.
- O usuario tampouco sabe como realizar a acción Y.
- Cando pide axuda, o usuario pide axuda con Y.
- Todo o mundo está tentando axudar ao usuario coa acción Y, aínda que Y parece un problema estraño que resolver.
- Despois de moitas iteracións e tempo perdido, resulta que o usuario realmente quería resolver o problema X.
- O peor é que facer a acción Y non sería unha solución axeitada para X. Todo o mundo está arrincándolle o pelo e mirándose os uns aos outros coas palabras "Deiche os mellores anos da miña vida".
Moitas veces o problema XY ocorre cando a xente se fixa nos pequenos detalles do seu problema e o que eles mesmos cren que é a solución do problema. Como resultado, non poden dar un paso atrás e explicar o problema de forma exhaustiva.
En Rusia chámase "Erro de Martelo"
Iteración no 1.
Iteración no 100500.
Créditos fotográficos: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenza: ,
Como entender o que cheira a un problema XY
A experiencia, a destreza e os sinais populares axudarán aquí, polo que podes calcular que un problema XY se está achegando a ti.
Presta atención ao que e como di a xente. Como regra xeral, falar de problemas "erróneos" comeza coas seguintes frases:
- Cres que podemos facer...
- Sería difícil facelo...
- Canto tempo tardará en...
- Necesitamos axuda para crear...
Todas estas frases realmente fan unha pregunta sobre unha solución (Y), non unha pregunta sobre un problema (X). Debes manter os oídos abertos e prestar moita atención ao fío da conversa para determinar se o problema pode ser resolto realmente por Y. O máis probable é que teñas que ir e vir a través da conversa varias veces para descubrir o verdadeiro problema. X.
Non perdas o tempo que gastas dando voltas en círculos, porque a longo prazo pode evitar que crees unha función ou mesmo un produto innecesario.
Como evitar meterte en problemas e axudar aos demais
- Formule o seu problema no formato "Obxecto - desviación". Mal exemplo: URXENTE! TODO ESTÁ RATO E NON FUNCIONA MAL. Un bo exemplo: o cursor do rato XFree86 4.1 no chipset Fooware MV1005 ten unha forma incorrecta.
- Tenta encaixar a esencia do problema nos primeiros 50 caracteres se estás escribindo unha mensaxe; nas dúas primeiras frases se estás expresando o problema oralmente. O teu tempo e o tempo do teu interlocutor é valioso, úsao con sabedoría.
- A continuación, engade contexto e describe o panorama máis grande, como chegaches a esta situación en primeiro lugar e a magnitude da traxedia.
- Se atopas unha solución, cóntanos un pouco por que cres que pode axudar.
- Se lle fixeron moitas preguntas aclaratorias como resposta, alegrarse e responder, isto beneficiarache e axudarache a atopar unha solución adecuada para ti.
- Describe os síntomas do problema en orde cronolóxica. Os problemas XY son onde a inversión dos termos marca a diferenza.
- Describe todo o que xa fixeches para resolver o problema. Non esquezas dicir por que esta ou aquela opción non funcionou. Isto dará aos demais información adicional sobre o teu problema e reducirá o tempo que leva atopar unha solución.
En vez de conclusións
Nada máis coñecer o fenómeno dos problemas XY, decateime de que estamos rodeados deles de pés a cabeza, todos os días, en situacións laborais e persoais. O simple coñecemento da existencia dun fenómeno converteuse para min nun truco de vida, que agora estou aprendendo a utilizar.
Por exemplo, hai pouco veume un compañeiro para dicirme a mala nova: negábase a participar nun proxecto conxunto porque había tarefas máis prioritarias. Falamos e decatámonos de que en realidade todo se reducía ao problema dos prazos demasiado curtos que nos puxeramos. O meu compañeiro deuse conta de que non encaixaba en (X) e atopou unha solución: deixa o proxecto (Y). É bo que falamos. Agora temos novos prazos, e ninguén vai a ningún lado.
Só os usuarios rexistrados poden participar na enquisa. , por favor.
Adoitas atopar problemas XY?
-
Si, todo o tempo.
-
Non, probablemente non.
-
Hmm, así se chama este material.
Votaron 185 usuarios. 21 usuario abstívose.
Fonte: www.habr.com