A división de tecnoloxía na nube de Google anunciou o lanzamento dunha versión especial do seu servizo Contact Center AI, impulsado por AI, para axudar ás empresas a crear axentes de soporte virtuais para responder preguntas sobre a pandemia de COVID-19. O programa chámase e está destinado a axencias gobernamentais, organizacións sanitarias e outros sectores gravemente afectados pola crise global.
Segundo os desenvolvedores de Google Cloud, o axente virtual de IA axudará ás organizacións interesadas (por exemplo, do sector de servizos financeiros e turísticos, comercio minorista) a implementar rapidamente unha plataforma de chatbot que responderá as preguntas sobre o coronavirus durante todo o día a través de chats de texto e voz.
O novo servizo está dispoñible en todo o mundo en 23 idiomas compatibles - Tecnoloxía básica de IA de Contact Center. Dialogflow é unha ferramenta para desenvolver chatbots e respostas de voz interactivas (IVR).
O axente virtual intelixente de Rapid Response permite aos clientes usar Dialogflow para personalizar as conversas de chat cos usuarios que buscan información sobre COVID-19. Os clientes tamén poden integrar modelos de código aberto de organizacións con ferramentas dixitais similares. Por exemplo, a subsidiaria de Google, Verily, asociouse con Google Cloud para lanzar o modelo de axente virtual Pathfinder de código aberto para sistemas de saúde e hospitais.
Un mes antes, Google Cloud xa puxera dispoñibles ferramentas para uso público en resposta á propagación da pandemia. Por exemplo, ata o 30 de abril, a compañía ofrece acceso gratuíto aos seus recursos de aprendizaxe de Google Cloud, incluíndo un catálogo de cursos de formación, laboratorios prácticos de Qwiklabs e seminarios web interactivos de Cloud OnAir.
Mentres tanto, como Google usa ferramentas como Contact Center AI para proporcionar ao público información fiable sobre COVID-19, a corporación tamén cun crecente fluxo de desinformación que impregna os seus propios desenvolvementos. Por exemplo, Google está eliminando as aplicacións de Android relacionadas co coronavirus dos desenvolvedores independentes.
Fonte: 3dnews.ru