VimpelCom (marca Beeline) falou dun novo proxecto para introducir ferramentas de intelixencia artificial (IA) como parte da robotización dos procesos operativos.
Infórmase de que o robot "Alla" está a realizar prácticas na dirección de xestión da base de abonados do operador, cuxas tarefas inclúen traballar con clientes, realizar investigacións e enquisas.
"Alla" é un sistema de IA con ferramentas de aprendizaxe automática. O robot recoñece e analiza o discurso do cliente, o que lle permite establecer un diálogo co usuario en función do contexto nunha variedade de escenarios. Pasaron varias semanas adestrando o sistema e descargáronse máis de 1000 guións de diálogo sobre cuestións básicas. "Alla" non só pode recoñecer unha solicitude, senón tamén atopar as respostas correctas para ela.
Na súa forma actual, o robot fai chamadas saíntes aos clientes da empresa e realiza mini-enquisas sobre varios temas. No futuro, "Alla" pódese adaptar para realizar outras tarefas, por exemplo, para confirmar pedidos nunha tenda en liña ou para transferir unha chamada a un empregado da empresa en situacións non estándar e problemas complexos.
"O proxecto piloto levouse a cabo durante tres semanas e xa nesta fase mostrou bos resultados: máis do 98% das conversacións sen erros cos clientes, optimización dos custos do centro de chamadas na primeira etapa de preto do 7%", di Beeline.
Cómpre engadir que o operador xa utiliza un robot chamado RobBee: as súas responsabilidades inclúen comprobar e rexistrar transaccións en efectivo. Afirma que grazas a RobBee foi posible abandonar a verificación visual de máis do 90% dos documentos en efectivo, reducir a intensidade laboral do proceso por catro veces e aumentar a velocidade das operacións nun 30%. O resultado é un aforro de millóns de rublos.
Fonte: 3dnews.ru