Á hora de realizar un estudo préstase moita atención á recollida de datos, polo que cando se recollen as respostas dos enquisados acéptanse a priori como correctas e o informe baseado en tales respostas é obxectivo. Non obstante, moitas veces xorden situacións nas que un exame máis detallado das respostas individuais revela malentendidos evidentes por parte dos entrevistados da redacción da enquisa ou das instrucións das preguntas.
1. Incomprensión de termos profesionais ou determinadas palabras. Á hora de elaborar unha enquisa, convén ter en conta a que grupos de enquisados se dirixe: a idade e o estado dos participantes na enquisa, se viven en grandes cidades ou aldeas remotas, etc. Paga a pena usar termos especiais e argot diferente con precaución: non todos os entrevistados poden entendelo ou non todos o entenden da mesma maneira. Con todo, moitas veces, tal malentendido non fai que o entrevistado abandone a enquisa (o que por suposto non sería desexable) e responde ao chou (o que é aínda máis indesexable debido á distorsión dos datos).
2. Incomprensión da pregunta. Moitos investigadores están convencidos de que cada entrevistado ten unha opinión inequívoca e claramente formulada sobre cada cuestión. Isto está mal. Ás veces é difícil para os participantes da enquisa responder á pregunta, xa que nunca pensaron sobre o tema no seu conxunto nin sobre o tema desde esta perspectiva. Esta dificultade pode provocar que o entrevistado abandone a enquisa ou que responda completamente pouco informativo. Axuda aos participantes da enquisa a responder formulando a pregunta con máis claridade e ofrecendo unha variedade de opcións de resposta.
Fonte: news.sportbox.ru
3. Non comprender as instrucións da enquisa ou as preguntas individuais. Como o resto do cuestionario, a redacción das instrucións debe adaptarse a todos os grupos de entrevistados. Tenta evitar un gran número de preguntas nas que hai que marcar un número específico de respostas (“Marca as tres máis importantes...”) ou en todas esas preguntas, determina o mesmo número de respostas que hai que marcar. Tamén convén reducir os tipos de preguntas complexas (matrices, clasificación, etc.), substituíndoas por outras máis sinxelas. Se cres que os enquisados poden responder o cuestionario desde un teléfono móbil, intenta simplificar aínda máis a estrutura da enquisa.
4. Incomprensión da escala de valoración. Utilizando a escala de valoración do cuestionario, explica aos entrevistados o seu significado, aínda que che pareza obvio. Por exemplo, a escala habitual do 1 ao 5 adoita entenderse por analoxía co sistema de cualificación escolar, pero ás veces os enquisados marcan "1", atribuíndolle o valor do primeiro lugar. Nas escalas verbais é mellor evitar criterios subxectivos. Por exemplo, a escala "nunca - poucas veces - ás veces - moitas veces" é moi subxectiva. En cambio, paga a pena suxerir valores específicos ("unha vez ao mes", etc.).
5. Xeneralizando-estimacións positivas e medias. A tendencia dos enquisados a valoracións xeralmente positivas adoita interferir, por exemplo, nas enquisas de usuarios de software e noutros estudos similares. Se, en conxunto, o usuario está satisfeito co seu programa, é difícil dividilo en partes e avaliar por separado a súa conta persoal, unha nova solución funcional, etc. O máis probable é que faga unha puntuación alta en todas partes. Si, o informe sobre os resultados da enquisa parecerá moi positivo, pero os resultados non permitirán unha valoración realista da situación.
As valoracións medias adoitan interferir, por exemplo, nunha avaliación de persoal de 360 graos. Os empregados tenden a dar unha puntuación media para todas as competencias: se a actitude cara a un compañeiro é positiva, nos resultados verás puntuacións sobreestimadas para todo o cuestionario, se hai tensión cun compañeiro, incluso as súas cualidades de liderado obviamente fortes serán subestimado.
En ambos os casos, é razoable elaborar coidadosamente as opcións de resposta, substituíndo as escalas habituais por respostas verbais detalladas para cada pregunta individual.
6. Manipulación de opinións. Este punto difire dos anteriores en que os investigadores empurran conscientemente aos entrevistados a respostas que lles sexan beneficiosas para un informe "exitoso". Os métodos frecuentes de manipulación son a ilusión de elección e o foco nas características positivas. Normalmente, os xestores que estudan resultados positivos das enquisas non pensan na interpretación correcta dos datos. Non obstante, convén botar unha ollada obxectiva ao propio cuestionario: cal é a súa lóxica, o cuestionario ten unha determinada liña, son as respostas positivas e negativas repartidas uniformemente. Outra técnica común para "estirar" datos é a substitución de conceptos. Por exemplo, se a maioría dos empregados calificaron o novo programa de incentivos como "satisfactorio", o informe podería mostrar que "a maioría dos empregados da empresa están satisfeitos co novo programa de incentivos".
Fonte: www.habr.com