Spoiler: comeza coa xente.
Unha enquisa recente a CEOs e altos directivos descubriu que os riscos asociados á transformación dixital son o tema número 1 de discusión en 2019. Non obstante, o 70% de todas as iniciativas de transformación non alcanzan os seus obxectivos. Dos 1,3 billóns de dólares que se gastaron o ano pasado en dixitalización, calcúlase que 900 millóns de dólares non chegaron a ningunha parte. Pero por que algunhas iniciativas de transformación teñen éxito e outras non?
As opinións dos actores do mercado ruso sobre as novas tendencias empresariais estaban divididas, polo que, durante a discusión desta cuestión no marco dunha das principais conferencias informáticas de San Petersburgo "White Nights", afirmáronse que a dixitalización é outro bombo que ten mostrou a súa inconsistencia e pasará rapidamente. Os opositores argumentaron que a transformación dixital é unha nova realidade inevitable que hai que adaptar agora.
Dun xeito ou doutro, estudando a experiencia de empresas estranxeiras, pódese lembrar varios exemplos fracasados, por exemplo, os casos de General Electric e Ford.
Arquivos de transformación
En 2015, GE anunciou a creación de GE Digital, unha empresa que debería centrarse nos produtos dixitais e, en primeiro lugar, na dixitalización dos procesos de venda e das relacións con provedores. A pesar do éxito da división, o CDO da compañía viuse obrigado a deixar o seu cargo ante a presión dalgúns accionistas debido ao estancamento dos prezos das accións.
GE non é a única empresa cuxo rendemento caeu no medio da dixitalización. En 2014, o CEO de Ford, Mark Fields, anunciou os seus ambiciosos plans para dixitalizar a compañía. Non obstante, o proxecto foi posteriormente pechado debido a que as cotizacións das accións da compañía caeron ante uns custos cada vez máis elevados.
Que determina o éxito da transformación?
Moitas empresas rusas perciben a transformación dixital como a introdución de novos sistemas informáticos para optimizar os procesos comerciais, mentres que os evanxelistas deste proceso insisten en que a dixitalización non é só un investimento en infraestruturas, senón tamén un cambio de estratexia, o desenvolvemento de novas competencias e a reestruturación de procesos de negocio.
No centro do proceso, segundo os partidarios da transformación dixital, está o cambio no enfoque empresarial das capacidades de produción ás necesidades dos clientes e a construción de todos os procesos en torno á mellora da experiencia do cliente.
Por que as persoas son importantes?
Estudo KMDA” mostra que os empregados comúns e os altos directivos avalían de forma diferente o nivel de transformación da empresa.
A alta dirección valora o uso das tecnoloxías dixitais no traballo da empresa máis que os empregados normais. Isto pode indicar que a dirección pode estar sobreestimando a situación, mentres que os empregados comúns non están informados sobre todos os proxectos.
Os investigadores argumentan por unanimidade que ningunha organización pode aproveitar os beneficios da tecnoloxía de próxima xeración sen poñer aos empregados no centro da súa estratexia. Para entender por que hai que considerar os tres elementos principais da transformación dixital.
O primeiro é a velocidade
A aprendizaxe automática e a automatización poden acelerar todas as funcións empresariais, desde as cadeas de subministración e o servizo ao cliente ata as finanzas, RRHH, seguridade e compartición de TI. Tamén permiten que os procesos de negocio se adapten e melloren por si mesmos.
O segundo é a intelixencia.
Tradicionalmente, as empresas confiaron nos KPI para "mirar cara ao pasado", a análise dos resultados obtidos para construír novas hipóteses. Estas métricas están dando paso rapidamente a ferramentas que usan a aprendizaxe automática para supervisar a situación en tempo real. Integrado no fluxo de traballo, este principio acelera e mellora a toma de decisións humanas.
O terceiro e máis importante elemento é a importancia da experiencia humana.
Grazas ás tecnoloxías dixitais, as empresas poden mellorar a experiencia da marca tanto para o cliente como para o empresario. Esta experiencia require unha mellora continua da calidade para acadar os obxectivos empresariais.
E aínda así, como ocorre con calquera cambio tecnolóxico, axustar o pensamento e o comportamento pode ser a tarefa máis difícil e importante de superar.
Cada un destes elementos en si mesmo pode chegar a ser destrutivo. Xuntos, representan un dos maiores cambios na historia laboral. As empresas poden investir na adquisición de tecnoloxía de punta para acelerar o proceso de transformación dixital, pero ese investimento desperdiciarase se os empregados non aceptan o cambio. Para capitalizar este cambio, as empresas deben crear un marco interno sólido.
5 Leccións de empresas exitosas
En marzo de 2019, Harvard Business Review publicou un artigo escrito por 4 empresas CDO actuais. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard e Vernon Irvine combinaron a súa experiencia e escribiron 5 leccións para futuros CDO. En resumo, entón:
Lección 1: antes de investir en calquera cousa, define a túa estratexia comercial. Non existe unha tecnoloxía única que proporcione "velocidade" ou "innovación" per se. A mellor combinación de ferramentas para unha organización en particular variará dunha visión a outra.
Lección 2: Usar persoas internas. As empresas adoitan involucrar a consultores externos que utilizan métodos xenéricos para lograr "máximos resultados". Os expertos aconsellan implicarse na transformación de expertos de entre os empregados que coñecen todos os procesos e trampas do negocio.
Lección 3: Analizar o traballo da empresa dende o punto de vista do cliente. Se o obxectivo da transformación é aumentar a satisfacción do cliente, entón o primeiro que hai que facer é falar cos propios clientes. É importante que os líderes esperen grandes cambios coa introdución duns poucos produtos novos, mentres que a práctica demostra que os mellores resultados proveñen de moitos pequenos cambios nun gran número de procesos comerciais diferentes.
Lección 4: Recoñece o medo dos empregados á innovación. Cando os empregados entenden que a transformación dixital pode ameazar o seu traballo, poden resistir consciente ou inconscientemente ao cambio. Se a transformación dixital resulta ineficaz, a dirección acabará por abandonar o esforzo e salvarase o seu traballo). É moi importante que os líderes recoñezan estas preocupacións e fagan fincapé en que o proceso de transformación dixital é unha oportunidade para que os empregados melloren as súas habilidades de acordo co mercado do futuro.
Lección 5: Usa os principios de inicio de Silicon Valley. Son coñecidos pola súa rápida toma de decisións, creación de prototipos e estruturas planas. O proceso de transformación dixital é inherentemente incerto: primeiro hai que facer cambios e despois corrixilos; as decisións deben tomarse rapidamente. Como resultado, as xerarquías tradicionais obsérvanse no camiño. É mellor adoptar unha única estrutura organizativa que estea algo separada do resto da organización.
Saída
O artigo é longo, pero a conclusión é curta. Unha empresa non é só unha arquitectura informática, son persoas que non poden volver a casa do traballo e veñen pola mañá con novas competencias. A transformación dixital é un proceso continuo de varias implementacións grandes e un gran número de pequenas "torsións". O que mellor funciona é unha combinación de planificación estratéxica e proba constante de microhipóteses.
Fonte: www.habr.com