Chámome Alexey Dolotov, hai 10 anos que non escribín a Habr. Parte do feito é que, cando tiña 22 anos, comecei a construír o departamento de análise de Yandex, logo xestiono durante sete anos, e agora pensei e estou a construír o servizo Yandex.Talents. A profesión de analista ofrece moitas oportunidades. O principal é comezar correctamente, por exemplo, en Actualmente estamos contratando para analítica.
Decidín contarvos como se desenvolveu a miña carreira e darlle algúns consellos a aqueles que queiran "iniciarse" nesta profesión. Espero que a miña experiencia única sexa útil para alguén.
O único semestre de universidade e o inicio dunha carreira
Cando entrei na universidade, era un bo programador, ata escribín o meu propio produto shareware (unha palabra do pasado). Era un catalogador de discos láser. Os Winchester aínda eran pequenos e non podían caber todo neles, polo que a xente adoitaba usar CD e DVD. O catalogador leu o sistema de ficheiros do disco, indexouno e recolleu metainformación dos ficheiros, escribiu todo isto nunha base de datos e permitiu que se buscase. O primeiro día, 50 mil chineses descargaron o produto; o segundo día apareceu un crack en Altavista. E pensei que fixen unha gran defensa.
Entrei na Universidade ITMO de San Petersburgo, pero despois dun semestre decidín que xa sabía programar, que aprendín máis rápido no traballo e, por iso, fun a Noruega para ser freelance. Cando volvín, montei un estudo web xunto co meu compañeiro. El era máis responsable dos negocios e dos documentos, eu era responsable de todo o demais, incluída a parte técnica. En varias ocasións, empregamos ata 10 persoas.
Naqueles anos, Yandex realizou os chamados seminarios sobre clientes, un dos cales supostamente entrei como xornalista. Alí actuaron Andrei Sebrant, Zhenya Lomize e Lena Kolmanovskaya, entre outros. Despois de escoitalos falar, quedei impresionado polo seu pensamento fóra da caixa. A mellor forma de achegarse a alguén en canto a profesionalidade é comezar a traballar con el. Por iso, nese momento - tiña 19 ou 20 anos - repensei toda a miña vida, decidín deixar o meu estudo web non moi exitoso e mudarme de San Petersburgo a Moscova para chegar a Yandex.
Non puiden facelo inmediatamente despois de mudarme. O departamento no que por algún motivo tentei teimudamente conseguir un traballo sabía que entrara astutamente no mencionado seminario e mesmo tentei obter un certificado de finalización do curso Yandex.Direct. Por certo, durante moito tempo non me puideron dar este certificado. Ninguén esperaba que ninguén máis que o público principal do seminario fixera o curso. Esta historia pareceulle estraña aos meus futuros compañeiros e non me contrataron en Yandex.
Pero Mail.Ru contratoume rapidamente, cinco entrevistas en dous días. Isto foi útil: despois de mudarme, xa estaba quedando sen diñeiro. Fun responsable de todos os servizos de busca, incluídos GoGo e go.mail.ru. Pero despois de ano e medio, finalmente pasei a Yandex como xestor de feiticeiros (elementos do problema que responden á pregunta do usuario directamente na páxina de resultados da busca). Era a finais de 2008, aproximadamente 400 persoas traballaban en Mail.Ru, unhas 1500 en Yandex.
Yandex
Debo admitir que ao principio non funcionou en Yandex. Despois de catro meses, pedíronme que buscara outras opcións dentro da empresa. De feito, despedironme. Tiven tempo para buscar, pero se non atopaba nada, tería que marchar. Ata entón, non traballara para unha empresa moi grande cunha estrutura complexa de xestión de proxectos. Non me fixen, non tiña experiencia suficiente.
Quedei e conseguín un traballo como analista de servizos de comunicación: Fotok, Ya.ru, pero o máis importante, Pochta. E aquí a combinación de habilidades directivas (percorrer coa xente, negociar), habilidades de produto (entender onde están os beneficios, que queren os usuarios) e habilidades técnicas (aplicar experiencia de programación, procesar datos de forma independente) foime moi útil.
Fomos os primeiros da empresa en comezar a construír cohortes, para estudar a dependencia do abandono dos usuarios no mes no que se rexistraron. En primeiro lugar, predicimos con bastante precisión o tamaño da audiencia utilizando o modelo resultante. En segundo lugar, e o máis importante, foi posible prever como afectarían os distintos cambios aos principais indicadores do servizo. Yandex nunca fixo isto antes.
Unha vez que Andrey Sebrant veu a min e dixo: estás ben, agora necesitamos o mesmo na escala de todo o Yandex. "Fai un departamento". Eu respondín: "Está ben".
Departamento
Andrey axudoume moito, incluíndo ás veces dicindo: "Es un rapaz, descúbreo". Non hai erros tipográficos, isto tamén é unha axuda. Realmente necesitaba máis independencia, así que empecei a facer todo eu. Cando xurdiu unha pregunta para a dirección, intentei pensar primeiro: como respondería o director a esta pregunta? Este enfoque axudou a desenvolverse máis rápido. Ás veces, debido á gran responsabilidade, simplemente daba medo. Chegou un punto de inflexión: pasei de ser un solucionador de problemas a facerme responsable do desenvolvemento dunha gran parte de procesos. O número de servizos e os propios servizos foron crecendo, e necesitaban analistas. Estaba implicado activamente en dúas cousas: a contratación e a orientación.
Moitas veces a xente acudíame con preguntas das que non sabía as respostas. Así, aprendín a resolver case calquera problema con certa precisión, baseándome nunha cantidade moi limitada de datos. É como "Que? Onde? Cando?”, só aí cómpre dar a resposta correcta, pero aquí pode que non haxa ningunha resposta correcta, pero é suficiente para entender en que dirección cavar. Comecei a loitar con moitas distorsións cognitivas (quizais o máis popular entre investigadores e analistas sexa o sesgo de confirmación, a tendencia a confirmar o propio punto de vista), desenvolvín o pensamento "invariante", "cuántico". Funciona así: escoita o enunciado do problema e inmediatamente imaxina todas as solucións posibles e imposibles, "resolvendo" automaticamente estas ramas e comprendendo cales son as hipóteses mínimas que hai que probar para "resolver" tantas das ramas máis probables. como sexa posible.
Tamén lles ensinei aos nenos algo que eu mesmo non coñecía. Aprendín os primeiros conceptos básicos de estatística durante as entrevistas que fixen. Entón comezou a ensinar a dirixir, aínda que el mesmo acababa de converterse nun líder. Non parece haber maior incentivo para entender algo mellor que para explicarllo a outra persoa.
Os partidarios
Comecei a axudar aos analistas a crecer: dixen a todos que traballaría con eles e que deberían traballar de forma independente co equipo de servizo. Ao mesmo tempo, fixen preguntas incómodas. Achégase un analista e fálanos das tarefas que está a facer actualmente. Outro diálogo:
- Por que fai tales tarefas?
- Porque mo pediron.
— Cales son as tarefas máis importantes para o propio equipo agora?
- Eu non sei.
- Non fagamos o que se pediu, senón o que require o servizo.
Diálogo seguinte:
- Fan isto.
-Que non fan? Que non tiveron en conta, que se esqueceron de pensar?
Ensineille aos rapaces a non asumir tarefas ata que entendesen o que realmente "doe" ao cliente. É importante, xunto co cliente, "ensaiar" o escenario de como se utilizará o resultado analítico. Moitas veces resultou que o cliente non necesitaba o que inicialmente pedía. É responsabilidade do analista entender isto.
Esta é a filosofía do "bo guerrillismo" ou "xestión de produtos guerrilleiros". Si, só es un analista. Pero tes a oportunidade de influír no curso de movemento de todo o servizo, por exemplo, a través da formulación correcta das métricas. Formular métricas e obxectivos para eles é quizais a principal ferramenta de influencia do analista. Un obxectivo claro e transparente, descomposto en métricas, cada unha das cales ten claro como mellorar, é a mellor forma de dirixir ao equipo no rumbo desexado e axudalo a manter o rumbo. Promovei a idea de que todos os meus rapaces deberían interactuar entre servizos cruzados e, polo tanto, formar "enlaces de hidróxeno" dentro de Yandex, que tendían a desfacerse noutras costuras.
Procura compartir
En 2011, investigamos as razóns do cambio na cota de busca de Yandex: era difícil probar a influencia de cada factor específico, e houbo moitos deles. Un venres enseñeille a Arkady Volozh un horario que levaba tempo sen poder elaborar e que finalmente fixen. Entón ocorréuseme o "método de conxelación do factor", que permitiu illar a influencia dos navegadores cunha busca alternativa preinstalada. Lea claramente que a cota cambia precisamente por mor deles. Esta conclusión non parecía obvia naquel momento: a xente aínda non usaba este tipo de navegadores con moita frecuencia. E aínda así, resultou que a busca predefinida inflúe moito na situación.
Naqueles días, comezou a fase da miña comunicación activa con Volozh: comecei a dedicar máis tempo ao campo de busca. Apareceu o propio concepto de análise de accións ou "fakap" (os cambios bruscos na cota foron moitas veces causados polo fakap de alguén). Foi entón cando Seryozha Linev, no futuro un dos principais analistas de Yandex, uniuse ao equipo. Xunto con Lesha Tikhonov, outro excelente analista e autor de Autopoet, axudamos a Seryozha a crecer e crear ao seu redor unha experiencia inestimable para detectar e analizar anomalías complexas. Agora, se se produce algún incidente que afecte á participación, o administrador de garda infórmase inmediatamente sobre el con todos os detalles. Xa non é necesario, como entón, reunir unha ducia de analistas e dedicarse varios días a investigar as causas. Podemos dicir que agora, a este respecto, estamos na era das naves espaciais, pero daquela estabamos arrastrando carros.
Arkady sempre estivo moi interesado en compartir. Comezou a chamarme e escribirme a miúdo cando xurdían anomalías no equipo de busca, aínda que eu non tivera nada que ver coas causas destas anomalías. Quizais seguiu chamándome porque axudou. E só sabía a quen chamar a continuación.
Por certo, Yandex ten unha lista de correo para preguntas non laborais, e cando pedín a alguén que me prestase unha raqueta de bádminton, Arkady foi o primeiro en responder.
Ilya
Probablemente, aquí é onde convén contar como traballei, aínda que sexa brevemente, con Ilya Segalovich. Cronoloxicamente, disto debería falarse antes: curiosamente, traballei con el mentres aínda estaba en Mail.Ru.
O caso é que a busca de go.mail.ru nese momento funcionaba no motor Yandex (só GoGo, outro proxecto de Mail.Ru, tiña o seu propio motor). Polo tanto, como xestor de servizos de busca, recibín contactos de varios Yandexoids. Para preguntas técnicas, chamei a Tolya Orlov ou Ilya Segalovich. Para a miña vergoña, non tiña nin idea de quen eran esas persoas nese momento. Durante as horas non laborables, era máis fácil chamar ao teléfono do traballo de Ilya, pero durante o día era ao revés. Sorprendeume por que raramente traballaba, pensei: que tipo de programador é? Pero cando contestou, axudoume moi educadamente e con sentido no menor tempo posible. Por iso o chamei primeiro.
Máis tarde descubrín quen era Ilya e ata xoguei a bádminton con el como parte dun gran grupo de compañeiros. Cando conseguín un traballo en Yandex, tentei lembrar o que conseguira dicirlle. Ilya, de feito, por todos os signos externos, era unha boa persoa común sen ningunha enfermidade estelar.
Houbo un caso no que nos atopamos con Ilya no ascensor. Ilya, moi emocionado, dáme un lanzamento elevado, mostrándome a pantalla do seu teléfono: "Este é o futuro!" Durante o tempo no ascensor, é imposible descubrir o que quere dicir exactamente. Pero notas o que arde unha persoa e non entendes se é unha loucura ou unha xenialidade. Probablemente os dous.
Hai persoas cuxas ideas viven en min e me fan mellor. Ilya é un deles.
Talentos
Moitos dos actuais departamentos analíticos de Yandex están agora dirixidos polos meus mozos. Houbo varias razóns polas que decidín pasar a outra cousa despois de sete anos dirixindo o departamento.
En primeiro lugar, Yandex converteuse nun grupo de empresas e desapareceu a necesidade de análises centralizadas. En segundo lugar, cun departamento tan grande, había demasiado traballo administrativo. E, en terceiro lugar, quería tomar decisións e asumir a total responsabilidade por elas. Un día quería volver a casa e dicirlle á miña muller: "Fixen isto".
É por iso que creei o servizo Yandex.Talents. Estamos tentando reimaxinar a busca de emprego e a contratación. Estamos a dar os nosos primeiros pasos agora, pero vexo un gran potencial en nós. A idea clásica dunha bolsa de traballo nunha época na que a aprendizaxe automática está en todas partes e os drons percorren as rúas parece anticuada. É hora de comezar a usar algoritmos intelixentes para axudar tanto aos demandantes de emprego como aos empresarios.
Adoitaba explicarlle todo o tempo ás persoas dos servizos como se debía facer o seu traballo, crendo que estes argumentos estaban baseados en análises e na miña opinión experta. Pero traballar en Yandex.Talents demostrou que moitas veces me equivoco. A verdade nace entre as persoas - unha simple afirmación, que, con todo, hai que sentir. Ademais, crear unha startup requiría moita inmersión no negocio, e agora creo que o primeiro que debe facer un analista de produtos é estudar o modelo financeiro do seu produto. Se non entendes cales son as métricas principais da túa empresa, como podes axudar ao teu equipo a alcanzalas?
Que necesita un analista xenial?
Un analista debe ser capaz de facer moitas cousas, pero hai dúas habilidades principais que che permiten realmente "facer rodar o balón".
En primeiro lugar, require unha habilidade fenomenal para tratar as distorsións cognitivas. Aconsélloche que leas o artigo na Wikipedia, unha lectura fascinante e útil. Sempre te atrapas pensando o moito que nos trata esta lista.
E en segundo lugar, non se debe recoñecer ningunha autoridade. A analítica é discutir. Primeiro demóstrase a si mesmo que está equivocado nas súas conclusións, e despois aprende a demostrar que alguén está equivocado. Un día de agosto de 2011, o portal Yandex traballou de forma intermitente durante algún tempo. Era venres, e ao luns seguinte houbo un khural, que dirixín. Arkady chegou e maldiciu durante moito tempo. Entón tomei a palabra: "Arkady, agora vou comezar o khural, quizais". Di que non, que non haberá khural, que todos vaian traballar. Respondín que non deixaría que a empresa traballase toda a semana con este estado de ánimo. El aceptou inmediatamente. E fixemos un khural.
Estas calidades serán útiles noutras áreas, especialmente se es un xestor.
Fonte: www.habr.com