"As aplicacións móbiles autónomas desaparecerán en cinco anos", "Imos cara a unha guerra fría entre ecosistemas xigantes da tecnoloxía"; ao escribir sobre ecosistemas, é difícil escoller só unha das moitas citas autorizadas medio inspiradoras e medio ameazadoras. Hoxe, case todos os líderes de opinión coinciden en que os ecosistemas son a tendencia do futuro, un novo modelo de interacción cos consumidores, que está a substituír rapidamente o esquema estándar "empresa - aplicación especializada - cliente". Pero ao mesmo tempo, como adoita suceder cos conceptos novos e populares, aínda non hai consenso sobre o que debe entenderse exactamente un ecosistema.
Cando comezas a revisar as fontes, inmediatamente faise obvio: mesmo no campo dos especialistas en TI, hai ideas diferentes e moi contraditorias sobre a esencia dos ecosistemas. Estudamos este tema en detalle por necesidade práctica: hai tempo que a nosa empresa comezou a desenvolverse na dirección dunha maior interconexión e unha cobertura de mercado máis ampla. Para construír a nosa propia estratexia a longo prazo, necesitabamos cotexar e sistematizar o que se di sobre os ecosistemas, identificar e avaliar conceptos clave e comprender como é o camiño para as empresas tecnolóxicas de tamaño medio neste novo modelo. A continuación compartimos os resultados deste traballo e as conclusións que sacamos por nós mesmos.
A definición xeral dun ecosistema adoita ser algo así: un conxunto de produtos que están interconectados a nivel tecnolóxico para proporcionar beneficios adicionais ao usuario. Establece tres parámetros do ecosistema que, na nosa experiencia, ninguén discute:
- A presenza de varios servizos na súa composición
- A presenza dun certo número de conexións entre eles
- Impacto beneficioso na experiencia do usuario
Máis aló desta lista, comezan desacordos e conflitos de terminoloxía. Cantas empresas deberían participar na construción do ecosistema? Son todos os seus participantes iguais? Que beneficios poden proporcionar ao cliente? Como se desenvolve o proceso da súa orixe e expansión? En base a estas preguntas, identificamos os nosos propios catro conceptos que representan modelos radicalmente diferentes para crear "conexión" entre un grupo de produtos chamado ecosistema. Vexamos (e debuxamos) cada un deles.
Modelo de insularidade
Cando a rápida aceleración da transformación dos negocios dixitais estaba a comezar, moitas veces topámonos coa idea dun ecosistema interno e pechado para cada empresa individual. Cando os servizos se transfiren a un entorno virtual, faise doado conectarse entre si e construír un espazo sen barreiras no que sexa fácil traballar para o usuario. Non tes que buscar moito exemplos: o sistema de Apple ilustra este principio de accesibilidade universal coa maior claridade posible. Toda a información sobre o cliente, desde os datos de autenticación ata o historial de actividade, a partir do cal se poden calcular as preferencias, está dispoñible para cada ligazón da rede. Ao mesmo tempo, os servizos ofrecidos son tan diversos e adaptados ás necesidades do usuario que non adoita xurdir a necesidade de atraer produtos de terceiros que perturben esta sinerxía ideal.
Agora tendemos a considerar tal punto de vista desfasado (por certo, expresouse con menos frecuencia). Ela suxire facer as cousas correctas -eliminar pasos innecesarios dos procesos, aproveitar ao máximo os datos dos usuarios- pero na realidade actual xa non é suficiente. As empresas que son significativamente máis pequenas que Apple non poden permitirse unha estratexia de illamento completo, ou polo menos esperan que lles dea unha vantaxe competitiva no mercado. Hoxe, un ecosistema de pleno dereito debe construírse sobre as relacións exteriores.
Modelo de globalización
Polo tanto, necesitamos conexións externas, e moitas. Como recoller tal número de asociacións? Moitos responderán: necesitamos un centro poderoso ao redor do que se reúnan as empresas de satélites. E isto é lóxico: se hai iniciativa por parte dun actor importante, non é difícil construír unha rede de asociacións. Pero o resultado deste esquema é unha estrutura cunha forma específica e unha dinámica interna.
Hoxe todos escoitamos falar de plataformas monstruosas que parecen ser capaces de todo: representan un resultado lóxico do desenvolvemento segundo o modelo de globalización. Ao reunir pequenas empresas baixo o seu patrocinio, a enorme corporación aumenta gradualmente a súa influencia e convértese nun "rostro" en varias áreas de negocio, mentres que outras marcas pérdense á súa sombra. Basta con lembrar a aplicación chinesa We-Chat, que reúne a decenas de empresas dos máis diversos campos baixo unha mesma interface, o que permite ao usuario chamar a un taxi, pedir comida, pedir unha cita nunha perruquería e mercar medicamentos dunha soa vez.
A partir deste exemplo é doado derivar un principio xeral: cando a popularidade dunha plataforma centralizada alcanza un certo nivel, a colaboración con ela vólvese voluntaria e obrigatoria para as pequenas e medianas empresas; non é realista atopar un público comparable noutro lugar, e para quitalo dunha aplicación que domina tan claramente o mercado, aínda menos realista. Non é de estrañar que a perspectiva de desenvolver un modelo deste tipo adoita causar medo e rexeitamento entre os desenvolvedores independentes e os pequenos estudos. Aquí é case imposible tomar unha posición activa e traballar directamente coa audiencia, e as posibles perspectivas financeiras parecen ambiguas.
Xurdirán e desenvolveranse plataformas tan xigantes? O máis probable é, si, aínda que quizais non teña un tamaño tan abrumador (para captar unha cota de mercado tan importante, son necesarios polo menos algúns requisitos previos na súa estrutura). Pero limitar a súa comprensión dos ecosistemas só a eles, sen considerar unha alternativa menos radical, é unha forma extremadamente pesimista de ver as cousas.
Modelo de especialización
Este é quizais o máis controvertido de todos os tipos que identificamos. Está moi relacionado co modelo de colaboración, pero, na nosa opinión, presenta varias diferenzas significativas. O modelo de especialización tamén está pensado para pequenas e medianas empresas; tamén incentiva a non limitarse aos recursos propios, senón a beneficiarse de proxectos socios, pero supón un enfoque limitado e pouco flexible na súa selección.
Podemos falar deste esquema cando unha empresa integra algunha solución preparada de terceiros que permita que o produto funcione mellor, principalmente dende o punto de vista técnico. Moitas veces, estas decisións están relacionadas con problemas de seguridade ou de almacenamento de datos. Os mensaxeiros máis sinxelos tamén se poden incluír aquí con certa precaución, pero esta xa é unha "zona gris" na intersección coa colaboración: a integración con sistemas desenvolvidos como Trello ou Slack xa se pode considerar unha conexión a un ecosistema completo. Chamamos a este esquema o modelo de especialización, xa que a empresa en realidade delega a cubrir determinadas lagoas na funcionalidade do produto nun terceiro.
En rigor, isto correspóndese coa nosa definición orixinal de ecosistema: unha estrutura complexa de varios servizos que mellora a vida dos usuarios (sería peor se arriscasen os seus datos ou non puidesen contactar coa empresa en liña). Pero este tipo de cooperación non enriquece suficientemente a experiencia do usuario: desde o punto de vista do cliente, a interacción realízase cun servizo (aínda que se "invistan" nel varios auxiliares) e satisface unha necesidade, aínda que de forma máis eficiente. Así, do mesmo xeito que o modelo de insularidade, o modelo de especialización ofrece, en xeral, unha idea razoable de terceirizar os compoñentes individuais do produto, pero non chega ao concepto de construír os propios ecosistemas.
Modelo de colaboración
Digamos que o desenvolvedor dunha aplicación para o seguimento dos gastos do coche chegou a un acordo cun banco para integrar unha base de datos coas ofertas de préstamo. Ata o momento, esta é unha experiencia de cooperación ordinaria e puntual. Os usuarios séntense mellor con isto: agora, mentres traballan nunha tarefa (orzamento), poden cubrir inmediatamente outra necesidade relacionada temáticamente (buscar fondos adicionais). A continuación, o mesmo desenvolvedor integrou outro servizo de terceiros na aplicación para notificar aos propietarios de coches os prezos e as promocións dos servizos que necesitan na estación de servizo. Ao mesmo tempo, a súa parella, propietaria dun centro de servizo de automóbiles, comezou a colaborar cun concesionario de automóbiles. Se observas todo este conxunto de conexións en conxunto, comeza a xurdir unha complexa rede de servizos "vinculados", unha vez na que unha persoa pode resolver a maioría dos problemas que xorden no proceso de compra e mantemento dun coche, noutras palabras, un pequeno ecosistema con bo potencial.
A diferenza do modelo de globalización, onde opera unha forza centrípeta, un impulsor influente que conecta cada vez máis participantes co sistema por si mesmo, o modelo de colaboración consiste en cadeas complexas de colaboración cruzada entre socios. Nestes sistemas, as ligazóns son iguais por defecto e o número de ligazóns que ten cada un depende só da actividade do equipo e das características específicas do servizo. Concluímos que é nesta forma onde o concepto de ecosistema atopa a súa expresión máis plena e saudable.
Que fai que os ecosistemas de colaboración sexan diferentes?
- Son unha combinación de varios tipos de servizos. Neste caso, os servizos poden pertencer á mesma industria ou a outras distintas. Non obstante, se un ecosistema condicional une socios que ofrecen practicamente o mesmo conxunto de servizos, entón ten máis sentido falar dunha plataforma de agregación.
- Teñen un complexo sistema de conexións. A presenza dun vínculo central, que se adoita chamar o impulsor do ecosistema, é posible, pero se outros participantes no sistema están illados entre si, na nosa opinión, o potencial do sistema non se realiza correctamente. Cantas máis conexións haxa, máis puntos de crecemento se rexistran e revelan.
- Dan un efecto sinérxico, é dicir, a propia situación na que o todo resulta ser maior que a suma das súas partes. Os usuarios teñen a oportunidade de resolver varios problemas á vez ou cubrir varias necesidades a través dun punto de entrada. Cómpre subliñar que os ecosistemas máis exitosos son proactivos e flexibles: non só poñen opcións á vista e esperan interese, senón que chaman a atención sobre elas cando son necesarias.
- Eles (como se desprende do parágrafo anterior) estimulan un intercambio mutuamente beneficioso de datos dos usuarios, o que permite que ambas partes comprendan de forma máis sutil o que o cliente quere en cada momento e o que ten sentido ofrecerlle.
- Simplifican significativamente a implementación técnica de calquera programa de afiliados: descontos persoais e condicións especiais de servizo para usuarios "comúns", programas de fidelización combinados.
- Teñen un impulso interno para crecer, polo menos desde unha determinada etapa de desenvolvemento. Unha base sólida de datos de usuarios, unha audiencia total e unha experiencia de integración exitosa a través da análise de puntos de contacto son cousas que resultan atractivas para moitas empresas. Como vimos pola nosa propia experiencia, despois de varios casos de integración exitosos, comeza a formarse un interese constante polo ecosistema. Non obstante, este crecemento ten un límite: os sistemas de colaboración desenvólvense de forma orgánica, sen pretender monopolizar o mercado nin "esmagar" as empresas individuais.
Obviamente, a estas alturas dificilmente é posible predicir cun 100% de precisión que tipo de ecosistemas serán os máis demandados. Sempre existe a posibilidade de que todos os tipos sigan convivindo en paralelo, con distintos graos de éxito, ou nos agardan outros modelos fundamentalmente novos.
E aínda así, ao noso entender, o modelo de colaboración é o máis próximo a definir a esencia dun ecosistema natural, onde “cada parte del aumenta as posibilidades de supervivencia pola comunicación co resto do ecosistema e, ao mesmo tempo, a posibilidade de a supervivencia do ecosistema aumenta co aumento do número de seres vivos asociados aos seus organismos” e, polo tanto, ten boas posibilidades de éxito.
Como se mencionou anteriormente, o concepto presentado é só a nosa visión da situación actual. Estaremos encantados de escoitar as opinións e previsións dos lectores sobre este tema nos comentarios.
Fonte: www.habr.com