Deseño de complexidade
Ata hai pouco, os obxectos cotiáns formáronse segundo a súa tecnoloxía. O deseño do teléfono era esencialmente un corpo arredor dun mecanismo. O traballo dos deseñadores era facer fermosa a tecnoloxía.
Os enxeñeiros tiveron que definir as interfaces destes obxectos. A súa principal preocupación era a función da máquina, non a súa facilidade de uso. Nós -os "usuarios"- tiñamos que entender como funcionaban estes dispositivos.
Con cada innovación tecnolóxica, os nosos artigos domésticos facíanse máis ricos e complexos. Os deseñadores e enxeñeiros simplemente cargaron aos usuarios con este aumento da complexidade. Aínda teño pesadelos de tentar conseguir un billete de tren para .
De complexo a simple
Afortunadamente, os deseñadores de UX (User eXperience) atoparon formas de crear interfaces fermosas que sexan fáciles de usar.
O seu proceso pode parecerse á investigación filosófica, onde constantemente fan preguntas como: Cal é a esencia deste dispositivo? Como o percibimos? Cal é o noso modelo mental?
Hoxe, grazas aos seus esforzos, interactuamos con interfaces moi deseñadas. Os deseñadores doman a complexidade para nós. Eles fan tecnoloxías extremadamente complexas sinxelas e fáciles de usar.
De sinxelo a demasiado sinxelo
Calquera cousa lixeira véndese ben. Así, cada vez máis produtos baséanse na promesa de facilitarnos a vida, utilizando tecnoloxías cada vez máis complexas con interfaces cada vez máis sinxelas.
Só tes que dicir ao teu teléfono o que queres e todo farase de xeito máxico, xa sexa a información na pantalla ou un paquete entregado na túa porta. Unha gran cantidade de tecnoloxía, así como infraestrutura, foi domesticada polos valentes deseñadores e enxeñeiros que fan todo este traballo.
Pero non vemos -e desde logo non entendemos- o que está a suceder entre bastidores, o que se esconde tras a simple aparencia. Mantémonos na escuridade.
Deberías verme chorar coma un neno mimado cando unha videochamada non funciona tan ben como se esperaba: todas esas interrupcións e a mala calidade do son. Unha experiencia que tería parecedo un milagre para a xente hai só 50 anos, que requiría unha infraestrutura colosal, converteuse nunha norma esperada para min.
Non apreciamos o que temos porque non entendemos o que está a pasar.
Entón, a tecnoloxía está a facernos estúpidos? Esta é unha pregunta eterna. Sábese que Platón nos advertiu sobre os efectos nocivos da escritura, dos que sabemos porque os escribiu.
O problema co deseño centrado no usuario
No seu excelente libro Living with Complexity, Donald Norman ofrece moitas estratexias para axudar aos deseñadores a utilizar deseños complexos para mellorar a experiencia do usuario.
E aquí radica o problema.
Cada vez desconfío máis do termo "deseño centrado no usuario". A palabra "usuario" ten un segundo significado - "usuario de drogas", que implica adicción, gratificación miope e unha fonte fiable de ingresos para o "distribuidor". A palabra "orientado" exclúe case todos os demais e todo o demais.
Unha aproximación holística á complexidade
Alternativamente, deberíamos ampliar a nosa perspectiva e facer preguntas como:
Empoderamento: quen recibe toda a diversión?
Quizais ser capaz de falar unha lingua estranxeira sexa máis divertido que usar un software de tradución.
Sempre que estamos a piques de substituír unha actividade que consume moito tempo como aprender un idioma, cociñar unha comida ou coidar plantas por unha solución enganosamente sinxela, sempre podemos facernos a pregunta: ¿Debería crecer e evolucionar a tecnoloxía ou a persoa que a utiliza? ?
Resiliencia: fainos máis vulnerables?
Os sistemas de alta tecnoloxía funcionan perfectamente sempre que todo saia como se esperaba.
Cando se produce un problema que os desenvolvedores non esperaban, estes sistemas poden fallar. Canto máis complexos sexan os sistemas, maior será a probabilidade de que algo saia mal. Son menos estables.
A dependencia crónica dunha combinación de electrónica, intelixencia artificial e conexións a Internet de alta velocidade para as tarefas máis sinxelas é unha receita para o desastre. Isto complícase a nosa vida, especialmente cando non entendemos o que se esconde detrás da interface enganosamente sinxela.
Empatía: que impacto ten esta simplificación noutras persoas?
As nosas decisións teñen consecuencias para nós e para outras persoas. Unha visión simplificada pode cegarnos a estas consecuencias.
As nosas decisións sobre que teléfono intelixente comprar ou que comer para cear teñen un gran impacto noutros seres vivos. Coñecer a complexidade desta decisión pode marcar unha gran diferenza. Necesitamos coñecer mellor as cousas se queremos ser mellores.
Aceptación da complexidade
A simplificación é unha poderosa estratexia de deseño. Por suposto, o botón de chamada de emerxencia debe ser o máis sinxelo posible. Non obstante, tamén necesitamos un maior desenvolvemento de estratexias que nos axuden a aceptar, comprender e afrontar situacións desafiantes nas nosas vidas.
Le máis
Fonte: www.habr.com