Acordo de nivel de servizo
Acordo de nivel de servizo (Acordo de nivel de servizo)
Compañía: ProHoster
Páxina web: https://prohoster.info
Este Acordo de Nivel de Servizo (en diante denominado Acordo de Nivel de Servizo) SLA) define as garantías de dispoñibilidade do servizo, os indicadores de calidade do servizo, o procedemento de resposta para o servizo de soporte, así como as condicións para a compensación aos clientes da empresa ProHoster.
Este documento forma parte integrante Condicións de servizo.
1. Termos e definicións
- Servizos — servizos de aloxamento, VPS/VDS, servidores dedicados e outros servizos prestados ProHoster.
- Tempo de actividade — porcentaxe de tempo de dispoñibilidade do servizo por mes natural.
- Tempo de inactividade — o período durante o cal o servizo non está dispoñible por mor dunha avaría ProHoster.
- Cliente - unha persoa física ou xurídica que utilice os servizos ProHoster.
- Traballo programado — traballo técnico planificado con antelación.
2. Garantía de tempo de funcionamento
ProHoster garante o seguinte nivel de dispoñibilidade do servizo:
| Tipo de servizo | Tempo de funcionamento garantido |
|---|---|
| Aloxamento compartida | 99.9% ao mes |
| VPS / VDS | 99.9% ao mes |
| servidores dedicados | 99.9% ao mes |
| Conectividade de rede | 99.95% ao mes |
O tempo de actividade calcúlase en función dun mes do calendario.
3. Excepcións ao cálculo do tempo de actividade
Incluíndo o tempo de inactividade non acender os seguintes casos:
- traballos de mantemento programados (con aviso previo);
- traballo técnico urxente non programado;
- accidentes e circunstancias de forza maior (ataques DDoS, desastres naturais, interrupcións nos provedores augas arriba);
- accións do cliente (erros de configuración, violación da AUP, software malicioso);
- suspensión de servizos por infraccións Condicións de servizo, Política de uso aceptado ou política de abuso;
- problemas con software ou servizos de terceiros non xestionados por ProHoster;
- debido a factores fóra do noso control razoable (como desastres naturais, guerra (lei marcial), actos terroristas, disturbios, accións gobernamentais ou fallo dunha rede ou dispositivo fóra dos nosos centros de datos).
4. Traballo técnico programado
4.1. O traballo planificado pódese levar a cabo para:
- actualizacións de software;
- melloras na seguridade;
- modernización da infraestrutura.
4.2. Os clientes son notificados do traballo programado con antelación (cando sexa posible) a través de:
- panel de clientes;
- notificacións por correo electrónico;
- sitio web oficial.
5. Responsabilidades ProHoster
ProHoster comprométese a:
- manter a infraestrutura en bo estado de funcionamento;
- tomar medidas razoables para evitar interrupcións;
- proporcionar monitorización de redes e equipos;
- responder con prontitude aos incidentes;
- proporcionar protección básica contra ataques de rede (dependendo do servizo).
6. Responsabilidades do cliente
O Cliente comprométese a:
- siga Condicións de servizo, Política de uso autónomo e abuso;
- garantir de forma independente a seguridade dos seus datos;
- usar os servizos para fins legais;
- notificar ao soporte sobre os problemas de maneira oportuna;
- manter a información de contacto actualizada.
7. Compensación e créditos por servizo
No caso de que non se acadase o nivel de tempo de funcionamento garantido por culpa de ProHoster, o cliente pode solicitar préstamo para servizos (crédito por servizo).
7.1 Importe da compensación
| Tempo de funcionamento real | Compensación |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5 % do custo mensual |
| 98.0% - 98.99% | 10 % do custo mensual |
| por debaixo do 98.0% | 15 % do custo mensual |
Se ofrece una compensación só en forma de préstamos, e non un reembolso en metálico.
7.2. Condicións para recibir compensación
- a solicitude debe presentarse dentro dos 7 días seguintes ao incidente;
- a solicitude faise a través do sistema de tickets;
- as compensacións non son acumulativas;
- O SLA non se aplica a servizos con desconto, períodos de proba nin servizos gratuítos.
8. Limitación de responsabilidade
ProHoster non é responsable de:
- beneficios indirectos ou perdidos;
- perda de datos de clientes;
- paralizar o negocio do cliente;
- accións de terceiros;
- erros de software non relacionados coa infraestrutura ProHoster.
Máxima responsabilidade ProHoster está limitado á cantidade pagada polo cliente para o período de facturación correspondente.
9. Cambios nos SLA
ProHoster resérvase o dereito de modificar este SLA. A versión actual publícase sempre no sitio web oficial e entra en vigor no momento da súa publicación.
10. Lexislación aplicable
Este acordo de nivel de servizo réxese pola lexislación internacional aplicable e polas leis da xurisdición de constitución da empresa. ProHoster.
11. Información de contacto
Para preguntas sobre SLA e calidade de servizo:
Web: https://prohoster.info
Conta persoal: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info