બ્રિટિશ ટેલિકોમ સબ્સ્ક્રાઇબર્સને સેવામાં વિક્ષેપ માટે વળતર ચૂકવશે

નિશ્ચિત ટેલિફોન અને ઇન્ટરનેટ સેવાઓના બ્રિટિશ પ્રદાતાઓએ એક કરાર કર્યો છે - દરેક સબ્સ્ક્રાઇબરને તેમના ખાતામાં આપમેળે વળતર પ્રાપ્ત થશે.

ચૂકવણીનું કારણ ઈમરજન્સી ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સમારકામમાં વિલંબ હતો.

/ અનસ્પ્લેશ / નિક ફેવિંગ્સ

પહેલમાં કોણ સામેલ છે અને તે કેવી રીતે આવ્યું?

2017માં નેટવર્ક રિપેર કરવામાં ઘણો સમય લાગવા બદલ વ્યક્તિઓને સ્વચાલિત ચૂકવણીની રજૂઆત કરો સૂચવ્યું સંસ્થા ઓફકોમ - તે યુકેમાં ટેલિકોમ્યુનિકેશન કંપનીઓની પ્રવૃત્તિઓનું નિયમન કરે છે. ઓફકોમ અનુસાર, ટેલિકોમ વળતર ઘરના ઈન્ટરનેટ અને ટેલિફોન વપરાશકર્તાઓને નુકસાન સાતમાંથી માત્ર એક કિસ્સામાં, જ્યારે તે કટોકટીની પરિસ્થિતિઓમાં આવે છે.

સેવાની નિષ્ફળતા માટે સરેરાશ ચૂકવણી £3,69 પ્રતિ દિવસ અને પ્રદાતા દ્વારા શરૂ કરાયેલ રિપેર રિશેડ્યુલિંગ માટે પ્રતિ દિવસ £2,39 છે. પરંતુ નિયમનકારે આ રકમને અપૂરતી ગણાવી હતી. આમ, નાના ઉદ્યોગો પણ વળતરની નાની રકમથી પીડાય છે - યુકેમાં આવી કંપનીઓમાંથી લગભગ 30% ઉપયોગ કરો તેમની ઓછી કિંમતને કારણે વ્યક્તિઓ માટે ટેલિકોમ સેવાઓ.

યુકેના સૌથી મોટા ટેલિકોમ પ્રદાતાઓ ઓફકોમ સાથે જોડાયા છે. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media અને Zen Internet પહેલેથી જ સાઇન અપ કરી ચૂક્યા છે, જેમાં Hyperoptic અને Vodafone 2019 દરમિયાન પહેલમાં જોડાશે અને 2020 માં EE. ઉલ્લેખિત સંસ્થાઓ યુકેના 95% ફિક્સ્ડ ઇન્ટરનેટ અને લેન્ડલાઇન ટેલિફોન વપરાશકર્તાઓને સેવા આપે છે.

વળતર પ્રક્રિયા કેવી રીતે કાર્ય કરે છે?

બધા સહભાગી પ્રદાતાઓ ઓપનરીચના નેટવર્ક ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર દ્વારા ગ્રાહકોને સેવાઓ પૂરી પાડે છે. તેણી કેબલ અને ફાઈબર ઓપ્ટિક નેટવર્કની જાળવણી માટે જવાબદાર છે. કોમ્યુનિકેશન લાઇનના લાંબા સમય સુધી પુનઃસ્થાપનની સ્થિતિમાં, ઓપનરીચ ટેલિકોમને ચૂકવણી કરશે, જે પછી તેમના ગ્રાહકોના નુકસાનને આવરી લેશે. સબ્સ્ક્રાઇબર્સ ઘટના પછી 30 કેલેન્ડર દિવસોમાં ઇન્ટરનેટ અથવા ટેલિફોન માટે ચૂકવણી કરવા માટે તેમના વ્યક્તિગત ખાતામાં ચૂકવણી પ્રાપ્ત કરશે. કરાર વળતરની નિશ્ચિત રકમ સ્થાપિત કરે છે:

• નેટવર્ક આઉટેજને કારણે ઇન્ટરનેટ અથવા ફોન સેવા વિના £8 પ્રતિ દિવસ. જો સેવા બે કામકાજી દિવસોમાં પુનઃસ્થાપિત કરવામાં ન આવે તો ચૂકવણી શરૂ થાય છે.

• વિલંબિત સેવા શરૂ કરવા માટે પ્રતિ દિવસ £5. નવા ટેલિકોમ ગ્રાહકોને વળતર આપવામાં આવશે જેઓ પ્રદાતા દ્વારા નિર્દિષ્ટ સમયગાળામાં ઇન્ટરનેટ અથવા ટેલિફોનનો ઉપયોગ શરૂ કરવામાં અસમર્થ હતા.

• એન્જિનિયરની મુલાકાત માટે £25 કેન્સલેશન ફી. જો ઓપનરીચ ટેકનિશિયન નિર્ધારિત સમયે ન દેખાય અથવા XNUMX કલાક કરતાં ઓછા સમય અગાઉ તેમની એપોઇન્ટમેન્ટ રદ કરે તો ગ્રાહકોને રિફંડ મળશે.

એવા કિસ્સાઓ પણ છે કે જેમાં પ્રદાતાઓ વળતર ચૂકવશે નહીં. ઉદાહરણ તરીકે, ટેલિકોમ સેવાઓનો ઉપયોગકર્તા જો એપોઇન્ટમેન્ટ માટે સૂચવેલા સમયે રિપેર સેવાની મુલાકાત માટે સંમત ન થાય તો નુકસાન માટે વળતરનો અધિકાર ગુમાવશે. ઉપરાંત, જો કનેક્શન સમસ્યાઓ કુદરતી આફતને કારણે થાય અથવા ક્લાયન્ટની ભૂલ હોય તો વળતર ચૂકવવામાં આવશે નહીં. પ્રદાતાઓએ 1 એપ્રિલ, 2019 ના રોજ નવી ભરપાઈ યોજનામાં સંક્રમણ શરૂ કરી દીધું છે. સ્વચાલિત વળતર ચૂકવણીની તૈયારી માટે કંપનીઓ પાસે 15 મહિનાનો સમય હશે.

યોજનાના ફાયદા અને ગેરફાયદા

ઑફકોમના પ્લાનનો ફાયદો એ છે કે તેનાથી સેવાઓના ગ્રાહકો - વ્યક્તિઓ અને નાની અને મધ્યમ કદની કંપનીઓને ફાયદો થશે. પ્રદાતાઓએ ગ્રાહકોને અડધા રસ્તે સમાવી લીધા, અને ઓપનરીચ એવા કિસ્સામાં પણ વળતર ચૂકવવા સંમત થયા કે જ્યાં તે પોતાની કોઈ ખામી વિના નેટવર્કને ઠીક કરી શકતું ન હતું. ઉદાહરણ તરીકે, જો પાર્ક કરેલી કાર દ્વારા સાધનસામગ્રીની ઍક્સેસ અવરોધિત છે.

/ફ્લિકર/ નેટ બોલ્ટ / સીસી બાય-એસએ

પરંતુ કરારમાં "ગ્રે વિસ્તારો" પણ છે જે પ્રદાતાઓ પર નકારાત્મક અસર કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, Ofcom ને કુદરતી આફતોના કિસ્સામાં વળતર ચૂકવવાની જરૂર નથી, પરંતુ ખરાબ હવામાનને કારણે સમારકામમાં વિલંબ થાય ત્યારે નુકસાનનો સમાવેશ થતો નથી.

બીજી બાજુ, કરાર કર્મચારીઓની હડતાલ જેવા અન્ય બળના સંજોગોમાં વળતર રદ કરતું નથી. સમસ્યાનું હજુ નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું નથી, અને જો નિયમનકાર સાથે સમાધાનકારી ઉકેલ ન પહોંચે તો પ્રદાતાઓને નુકસાન થઈ શકે છે.

અન્ય દેશોમાં શું વળતર આપવામાં આવે છે?

ઑસ્ટ્રેલિયામાં, ઈન્ટરનેટ અથવા ટેલિફોન સેવાના અભાવને સ્પર્ધા અને ગ્રાહક કમિશન (ACCC) ની જરૂરિયાતો અનુસાર વળતર આપવામાં આવે છે. ક્લાયન્ટ સેવાઓની ચૂકવણી માટે તે દિવસો માટે કપાત મેળવી શકે છે કે જેના પર પ્રદાતાની સેવાઓ અનુપલબ્ધ હતી, અથવા વૈકલ્પિક સેવાઓના ખર્ચની ભરપાઈ કરી શકે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તેને મોબાઈલ ઈન્ટરનેટનો ઉપયોગ કરવાની ફરજ પાડવામાં આવી હોય, તો ટેલિકોમે તેને સંચાર ખર્ચ માટે વળતર આપવું જોઈએ.

જર્મનીમાં સમાન પ્રથા છે, પરંતુ વધુ રસપ્રદ શબ્દો સાથે. તેથી 2013 માં, એક જર્મન કોર્ટ માન્ય ઈન્ટરનેટ કનેક્શન "જીવનનો એક અભિન્ન ભાગ" છે અને તેણે ચુકાદો આપ્યો છે કે ઈન્ટરનેટ પ્રદાતાએ કનેક્શનના અભાવ માટે ફરજિયાતપણે વળતર આપવું જોઈએ.

યુકેની ક્ષતિપૂર્તિ યોજના અલગ છે. અત્યાર સુધી, તે તેના પ્રકારનો એકમાત્ર એવો છે જેમાં ટેલિકોમ ક્લાયન્ટને આપમેળે વળતર મળે છે. સંભવતઃ, જો પહેલ સફળ થાય, તો અન્ય દેશોમાં સમાન પ્રોજેક્ટ્સ પર વિચારણા કરવામાં આવશે.

અમે કોર્પોરેટ બ્લોગમાં શું લખીએ છીએ:

• IPv6 અમલીકરણ - ISPs માટે FAQ
• પગમાં ગોળી: અમે ટેલિકોમ ઓપરેટર નેટવર્કના નિર્માણમાં ગંભીર ભૂલોનું વિશ્લેષણ કરીએ છીએ
• ટેલિકોમ ઓપરેટર સેવાઓના ભાવિ વિશે
• ગામડામાં ઇન્ટરનેટ - રેડિયો રિલે Wi-Fi નેટવર્ક બનાવવું
• DDOS અને 5G: જાડા "પાઈપ" - વધુ સમસ્યાઓ

સોર્સ: www.habr.com