બોટ અમને મદદ કરશે

એક વર્ષ પહેલા, અમારા પ્રિય HR વિભાગે અમને એક ચેટ બોટ લખવા કહ્યું જે કંપનીમાં નવા આવનારાઓને અનુકૂલન કરવામાં મદદ કરશે.

ચાલો એક આરક્ષણ કરીએ કે અમે અમારી પોતાની પ્રોડક્ટ્સ ડેવલપ કરતા નથી, પરંતુ અમે ક્લાયન્ટ્સને ડેવલપમેન્ટ સેવાઓની સંપૂર્ણ શ્રેણી પ્રદાન કરીએ છીએ. વાર્તા અમારા આંતરિક પ્રોજેક્ટ વિશે હશે, જેના માટે ગ્રાહક કોઈ તૃતીય-પક્ષ કંપની નથી, પરંતુ અમારા પોતાના HR છે. અને મુખ્ય કાર્ય, લોકો, સંસાધનો અને સમયની મર્યાદિત ઉપલબ્ધતાને જોતાં, પ્રોજેક્ટને સમયસર પૂર્ણ કરવાનું અને ઉત્પાદનને રિલીઝ કરવાનું છે.

પ્રથમ, ચાલો તે સમસ્યાઓનું વર્ણન કરીએ કે જેને હલ કરવાની હતી.

વિકાસકર્તાઓ મોટે ભાગે અંતર્મુખી લોકો હોય છે અને તેઓ વાત કરવાનું પસંદ કરતા નથી. બૉટ સાથે, તમારે કોને પૂછવું, કોને કૉલ કરવો, ક્યાં જવું અને સામાન્ય રીતે, માહિતી ક્યાં જોવી અને તે સંબંધિત છે કે કેમ તે વિશે વિચારવાની જરૂર નથી.

બીજી સમસ્યા માહિતીની છે - તેમાં ઘણું બધું છે, તે વિવિધ સ્ત્રોતોમાં છે, તે હંમેશા ઉપલબ્ધ હોતું નથી અને તેને સતત ઉમેરવા અને અપડેટ કરવાની જરૂર છે.

કંપનીમાં લગભગ 500 કર્મચારીઓ છે, તેઓ વિવિધ ઑફિસો, ટાઇમ ઝોન, રશિયાના શહેરો અને વિદેશમાં પણ સ્થિત છે, સામાન્ય રીતે ઘણા બધા પ્રશ્નો હોય છે, તેથી બીજું કાર્ય એ છે કે સૌથી વધુ વારંવાર પૂછાતા પ્રશ્નો સાથે સંકળાયેલા એચઆર કર્મચારીઓ પરના બોજને ઘટાડવાનું. કર્મચારીઓ દ્વારા.

આની પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવી પણ જરૂરી હતી: નવા આવનારાઓ કંપનીમાં જોડાતા, નવા આવનારાઓના મેનેજરો અને માર્ગદર્શકોને સંદેશા મોકલવા, અભ્યાસક્રમો અને પરીક્ષણો વિશે સ્વચાલિત રીમાઇન્ડર્સ મોકલવા કે જે નવા આવનારને સફળ અનુકૂલન માટે પાસ કરવાની જરૂર છે.

વ્યવસાયિક આવશ્યકતાઓને આધારે તકનીકી આવશ્યકતાઓ બનાવવામાં આવી હતી.

બોટને સ્કાયપેના આધારે કામ કરવું આવશ્યક છે (ઐતિહાસિક રીતે, તેઓ કંપનીમાં તેનો ઉપયોગ કરે છે), તેથી અઝુરા પરની સેવા પસંદ કરવામાં આવી હતી.

તેની ઍક્સેસને પ્રતિબંધિત કરવા માટે, અમે Skype દ્વારા અધિકૃતતા પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું.
ParlAI લાઇબ્રેરીનો ઉપયોગ ટેક્સ્ટની ઓળખ માટે થતો હતો

રૂપરેખાંકન, તાલીમ, ડિબગીંગ, મેઈલીંગ સેટઅપ અને અન્ય કાર્યો માટે પણ વહીવટી વેબ પોર્ટલ જરૂરી છે.

પ્રોજેક્ટ પર કામ કરતી વખતે, અમને ઘણી સમસ્યાઓ અને મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડ્યો.

ઉદાહરણ તરીકે, Azure એકાઉન્ટમાં તકનીકી સમસ્યાઓ હતી. Microsoft તેમની સેવામાં કેટલીક તકનીકી મુશ્કેલીઓને કારણે અમારા સબ્સ્ક્રિપ્શનને સક્રિય કરવા માંગતું ન હતું. લગભગ બે મહિના સુધી અમે તેના વિશે કંઈ કરી શક્યા ન હતા; આખરે માઈક્રોસોફ્ટ સપોર્ટે તેનો હાથ ઉઠાવ્યો અને અમને ભાગીદારોને મોકલ્યા, જેમણે સફળતાપૂર્વક બધું સેટ કર્યું અને અમને એકાઉન્ટ આપ્યું.

સૌથી મુશ્કેલ તબક્કો પ્રોજેક્ટની શરૂઆતનો હતો, જ્યારે તમારે પસંદ કરવાની જરૂર હોય કે અમે શું ઉપયોગ કરીશું, આર્કિટેક્ચર શું હશે, ડેટા કેવી રીતે અને ક્યાં સંગ્રહિત કરવો અને સિસ્ટમના ઘટકો અને મોડ્યુલો એકબીજા સાથે કેવી રીતે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરશે.

અમારા કિસ્સામાં, કોઈપણ પ્રોજેક્ટ શરૂ કરવાની આવશ્યક સામાન્ય સમસ્યાઓ સ્ટાફિંગ દ્વારા વધુ જટિલ હતી. અમારા વ્યવસાયની વિશિષ્ટતાઓ એવી છે કે, વ્યાપારી પ્રોજેક્ટ્સથી વિપરીત, આંતરિક પ્રોજેક્ટ્સ પર ઘણીવાર વિકાસકર્તાઓ દ્વારા કામ કરવામાં આવે છે જેમની પાસે જરૂરી ક્ષેત્રોમાં પૂરતું જ્ઞાન નથી - તેઓ ફક્ત, ભાગ્યની ઇચ્છાથી, બેન્ચ પર આગળની રાહ જોતા હતા. મોટા કૂલ કોમર્શિયલ પ્રોજેક્ટ. તે તાર્કિક છે કે આવી પરિસ્થિતિમાં પ્રેરણા સાથે વસ્તુઓ પણ ખૂબ મુશ્કેલ હતી. ઉત્પાદકતા ઓછી થાય છે, ટીમ ઘણીવાર નિષ્ક્રિય હોય છે, અને પરિણામે તમારે વ્યક્તિને સમજાવવી (પ્રેરિત કરવી) અથવા બદલવી પડે છે. વિકાસકર્તાઓને બદલતી વખતે, તમારે તાલીમ લેવાની, જ્ઞાનને સ્થાનાંતરિત કરવાની અને આવશ્યકપણે પ્રોજેક્ટ ફરીથી શરૂ કરવાની જરૂર છે. દરેક નવા વિકાસકર્તાએ પોતાની રીતે આર્કિટેક્ચર જોયું અને તેઓએ લીધેલા નિર્ણયો અને અન્ય લોકોના કોડ માટે અગાઉના લોકોને ઠપકો આપ્યો. પુનર્લેખન શરૂઆતથી શરૂ થયું.

આ લગભગ છ મહિના સુધી ચાલ્યું. અમે ફક્ત સમયને ચિહ્નિત કરી રહ્યા હતા, કોડને રિફેક્ટર કરી રહ્યા હતા અને કંઈપણ નવું લખતા ન હતા.

ઉપરાંત, આંતરિક પ્રોજેક્ટ્સ પર, એક નિયમ તરીકે, લગભગ કોઈ દસ્તાવેજો નથી, અને તે સમજવું મુશ્કેલ હતું કે દરેક સમયે શું કરવાની જરૂર છે અને વર્તમાન પ્રાથમિકતાઓ શું છે. કાયમી ટીમ બનાવવી, પ્રક્રિયાઓની સ્થાપના કરવી અને ઓછામાં ઓછા ત્રણ મહિના માટે આયોજન અને મૂલ્યાંકન કરવું જરૂરી હતું. પરંતુ જ્યારે પ્રોજેક્ટ વ્યવસાયિક ન હોય ત્યારે આ કેવી રીતે કરવું, જેનો અર્થ છે કે તમારે ઓછામાં ઓછા મેન-અવર્સનું રોકાણ કરવાની જરૂર છે, અને તે જ સમયે પરિણામ બાહ્ય ગ્રાહક કરતાં વધુ ખરાબ નહીં મળે?

અમે સંસાધનોના પૂલની ઓળખ કરી છે જેણે પ્રોજેક્ટના વિકાસમાં ભાગ લીધો હતો, તેનાથી પરિચિત છીએ અને તેના પર કામ કરવા માંગીએ છીએ. અમે પ્રોજેક્ટ પર લોકોને રોજગારી આપવાનું શેડ્યૂલ તૈયાર કર્યું છે. અમે કાર્યનું મૂલ્યાંકન અને સંકલન કર્યું, અને આ કાર્યોને મુખ્ય પ્રોજેક્ટ વચ્ચેના "છિદ્રો" માં ફિટ કર્યા. 4 મહિના પછી, અમને એપ્લિકેશનનો કાર્યકારી પ્રોટોટાઇપ મળ્યો.

હવે ચાલો બોટની કાર્યક્ષમતા, આર્કિટેક્ચર અને તકનીકી ઉકેલો વિશે વધુ વિગતવાર વાત કરીએ.

એચઆરની મુખ્ય આવશ્યકતાઓમાંની એક પ્રશ્નનો સાચો જવાબ આપવા માટે વપરાશકર્તા દ્વારા લખાયેલ ટેક્સ્ટને ઓળખવાની હતી. તમે તેને લખી શકો છો - હું વેકેશન પર જવા માંગુ છું, હું વેકેશન પર જવા માંગુ છું અથવા વેકેશન પર જવા માંગુ છું, અને તે સમજશે અને તે મુજબ જવાબ આપશે. અથવા અચાનક કોઈ કર્મચારીની ખુરશી તૂટી જાય છે અને તે "ખુરશી તૂટી ગઈ છે" અથવા "મારી ખુરશીમાં તિરાડ પડી ગઈ છે" અથવા "ખુરશીનો પાછળનો ભાગ પડી ગયો છે" લખવા માંગે છે, બોટ આવી વિનંતીઓને ઓળખશે. ટેક્સ્ટની ઓળખની ગુણવત્તા પોતે બૉટની તાલીમ પર આધારિત છે, જેના વિશે આપણે પછીથી વાત કરીશું.

આગળની જરૂરિયાત અને કાર્યક્ષમતાનો ભાગ એ બોટની સંવાદ સિસ્ટમ છે. એક સિસ્ટમ વિકસાવવામાં આવી હતી જેમાં બોટ સંવાદ કરી શકે છે અને વર્તમાન મુદ્દાના સંદર્ભને સમજી શકે છે. તમારા પ્રશ્નના જવાબમાં, તે કોઈપણ સ્પષ્ટતા કરતા પ્રશ્નો પૂછી શકે છે અને જો અમે બોટને આ કરવા માટે તાલીમ આપી હોય તો વાતચીત ચાલુ રાખી શકે છે. Skype વાતચીત ચાલુ રાખવા માટેના વિકલ્પો વિશે વપરાશકર્તાઓને સંકેત આપવા માટે સરળ મેનુ વિકલ્પોને સપોર્ટ કરે છે. ઉપરાંત, જો અમે સંવાદ કરી રહ્યા હતા, પરંતુ અચાનક વિષય સિવાયનો પ્રશ્ન પૂછવાનું નક્કી કર્યું, તો બોટ પણ આ સમજી જશે.

બોટ વપરાશકર્તાને તેના વ્યક્તિગત ડેટાના આધારે વિવિધ કલાકૃતિઓ મોકલવાનું શક્ય બનાવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તેના સ્થાન પર. ધારો કે જો કોઈ વ્યક્તિ શૌચાલય શોધવા માંગે છે, તો તેને ઓફિસનો નકશો બતાવવામાં આવશે જે તેને શૌચાલય તરફ લઈ જશે. અને કર્મચારી કઈ કંપનીની ઓફિસમાં છે તેના આધારે કાર્ડ પસંદ કરવામાં આવશે.

સૌથી મહત્વપૂર્ણ કાર્યોમાંનું એક છે વપરાશકર્તાઓની વ્યક્તિગત માહિતીનું રક્ષણ કરવું. અમે પ્રત્યેક વ્યક્તિને અમારો બૉટ ઑપરેટ કરે છે તે સંવેદનશીલ ડેટાને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપી શકતા નથી. આવા બોટ માટે અધિકૃતતાની જરૂરિયાત એ તેનો અભિન્ન ભાગ છે. બોટ વપરાશકર્તાને તેની સાથે કોઈપણ સંવાદ કરે તે પહેલાં તેને પ્રમાણિત કરવાનું કહે છે. આવું પ્રથમ વખત બને છે જ્યારે કોઈ કર્મચારી બોટનો સંપર્ક કરે છે. અધિકૃતતા પોતે વપરાશકર્તાને યોગ્ય પૃષ્ઠ પર રીડાયરેક્ટ કરે છે, જ્યાં વપરાશકર્તાને ટોકન પ્રાપ્ત થાય છે, જે પછી તે સ્કાયપે સંદેશમાં દાખલ કરે છે. જો અધિકૃતતા સફળ થાય, તો તમે બોટ સાથે વાતચીત કરવાનું શરૂ કરી શકો છો.

અધિકૃતતા Skype - પોર્ટલ-ઓથોરાઇઝેશન સર્વિસ, કોર્પોરેટ નેટવર્ક અને LDAP દ્વારા થાય છે. આમ, અધિકૃતતા કોર્પોરેટ નેટવર્ક પરના વર્તમાન વપરાશકર્તા ડેટા પર આધારિત છે.

બૉટ વિકસાવવાની પ્રક્રિયામાં, અમને સમજાયું કે અમને પોર્ટલ કાર્યક્ષમતામાં બનેલી અમુક પ્રકારની સિસ્ટમની જરૂર છે જે HRને બૉટને ઝડપથી ડિબગ કરવામાં મદદ કરી શકે. અમે એક પોર્ટલ પૃષ્ઠ ઉમેર્યું છે જ્યાં HR વપરાશકર્તાઓ દ્વારા બૉટ સાથે કામ કરતી વખતે રેકોર્ડ કરવામાં આવેલી ભૂલો જોઈ શકે છે અને તેને ફરીથી તાલીમનો ઉપયોગ કરીને ઉકેલી શકે છે અથવા વિકાસકર્તાઓ માટે છોડી શકે છે.

પોર્ટલ પર સીધા જ બોટને તાલીમ આપવાની ક્ષમતાનો શરૂઆતથી જ સમાવેશ કરવામાં આવ્યો ન હતો. વિકાસ પ્રક્રિયા દરમિયાન, અમને સમજાયું કે બોટને તાલીમ આપવી એ સૌથી સામાન્ય કાર્ય છે જે HR વિભાગના કર્મચારીઓ જ્યારે તેની સાથે કામ કરશે ત્યારે કરશે, અને બોટની વધારાની તાલીમ માટે વિકાસકર્તાઓને ટેક્સ્ટ ફાઇલો મોકલવી એ સંપૂર્ણપણે અસ્વીકાર્ય છે. આ ઘણો સમય ખાઈ જાય છે અને ઘણી બધી ભૂલો અને સમસ્યાઓ બનાવે છે.

અમે બોટની વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ તાલીમ માટે પોર્ટલ પર એક UI લખ્યું છે. તે HR ને બોટની વર્તમાન તાલીમ જોવા, તેને વધુ તાલીમ આપવા અને વર્તમાન તાલીમમાં ગોઠવણો કરવાની મંજૂરી આપે છે. તાલીમને વૃક્ષની રચના દ્વારા દર્શાવવામાં આવે છે જેમાં ગાંઠો, એટલે કે શાખાઓ, બોટ સાથેના સંવાદનું ચાલુ છે. તમે સરળ પ્રશ્નો અને જવાબો બનાવી શકો છો, અથવા તમે વજનદાર સંવાદો બનાવી શકો છો, તે બધું HR અને તેમની જરૂરિયાતો પર આધારિત છે.

સોલ્યુશન આર્કિટેક્ચર વિશે થોડાક શબ્દો.

સોલ્યુશન આર્કિટેક્ચર મોડ્યુલર છે. તેમાં વિવિધ કાર્યો માટે જવાબદાર સેવાઓ શામેલ છે, એટલે કે:
• Azure પર Skype બૉટ સેવા - વપરાશકર્તા વિનંતીઓ સ્વીકારે છે અને પ્રક્રિયા કરે છે. આ એકદમ સરળ સેવા છે જે વિનંતી પ્રાપ્ત કરનાર અને તેની પ્રારંભિક પ્રક્રિયા કરવા માટે પ્રથમ છે.
• એડમિન પોર્ટલ - એક સેવા જે પોર્ટલ સેટ કરવા માટે અને બોટ માટે જ વેબ ઈન્ટરફેસ પ્રદાન કરે છે. બોટ હંમેશા પહેલા પોર્ટલનો સંપર્ક કરે છે અને વિનંતી સાથે આગળ શું કરવું તે પોર્ટલ નક્કી કરે છે.
• અધિકૃતતા સેવા - બોટ અને એડમિન પોર્ટલ માટે પ્રમાણીકરણ પદ્ધતિઓ પ્રદાન કરે છે. અધિકૃતતા Oauth2 પ્રોટોકોલ દ્વારા થાય છે. સકારાત્મક અધિકૃતતા સાથે, સેવા માન્ય વપરાશકર્તા ડેટા અનુસાર કોર્પોરેટ નેટવર્કમાં અધિકૃતતા કરે છે, જેથી સિસ્ટમ સમન્વયની બહારના ડેટા સાથે સંકળાયેલી ભૂલોને નિયંત્રિત કરી શકે.
• AI ટેક્સ્ટ રેકગ્નિશન મોડ્યુલ, જે પાયથોનમાં લખાયેલ છે અને ટેક્સ્ટની ઓળખ માટે ParlAI ફ્રેમવર્કનો ઉપયોગ કરે છે. આ ન્યુરલ નેટવર્ક છે, ઓછામાં ઓછું તેના વર્તમાન અમલીકરણમાં. અમે પ્રશ્નોને સમજવા માટે tfDiff અલ્ગોરિધમનો ઉપયોગ કરીએ છીએ. મોડ્યુલ તેની સાથે વાતચીત કરવા અને શીખવા માટે API પ્રદાન કરે છે.

નિષ્કર્ષમાં, હું કહેવા માંગુ છું કે ચેટ બોટ બનાવવાનો આ અમારો પ્રથમ અનુભવ છે, અને અમે સિસ્ટમને શક્ય તેટલી સરળ બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે, પરંતુ તે જ સમયે તેના પર ન્યૂનતમ શ્રમ ખર્ચ સાથે કાર્યાત્મક. મને લાગે છે કે અમારી પાસે ખૂબ જ રસપ્રદ ઉત્પાદન છે. તેની પોતાની તાલીમ પ્રણાલી, એરર લોગીંગ, નોટિફિકેશન મોકલવાની સાથે તેને અન્ય કોઈ મેસેન્જર સાથે પણ ઈન્ટીગ્રેટ કરી શકાય છે.

સોર્સ: www.habr.com