તમારી કંપનીમાં 5 મિત્રો જેમના વિના CRM ઉપડશે નહીં

સામાન્ય રીતે, અમને CRM વિશેના લેખોના અનુવાદો ખરેખર ગમતા નથી, કારણ કે તેમની વ્યવસાયિક માનસિકતા અને અમારી વ્યવસાયિક માનસિકતા વિવિધ બ્રહ્માંડની સંસ્થાઓ છે. તેઓ કંપનીના વિકાસમાં વ્યક્તિગત અને વ્યક્તિની ભૂમિકા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે, જ્યારે રશિયામાં, કમનસીબે, અમે વધુ કમાણી કરવા અને ઓછા ચૂકવવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ (વૈકલ્પિક - ઝડપથી સેવા આપવાનો સમય). તેથી, સૉફ્ટવેર વ્યવસાય અને સૉફ્ટવેર વ્યવસાય પર બંનેના મંતવ્યો નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે. પરંતુ આ વખતે અમને એક સરસ લેખ મળ્યો, જે અમુક હદ સુધી રશિયન વાસ્તવિકતાઓને લાગુ પડે છે. શરૂઆતમાં અમે ગોબ્લિન શૈલીમાં અનુવાદ કરવા માંગતા હતા, પરંતુ અમને સમજાયું કે હેબ્રે પરનો પ્રતિબંધ પણ, તમે જાણો છો, એક શંકાસ્પદ વાર્તા હતી, તેથી અમે અમારી પોતાની ટિપ્પણીઓ સાથે તેનો અનુવાદ કર્યો. મિત્રો, આ એક વાસ્તવિક વિષય છે. તમારી ટીમમાં આવા મિત્રોને શોધો અને CRM લાગુ કરો - તે કંટાળાજનક નહીં હોય.

પાંચમું, તે દરમિયાન, બોસને ખાતરી આપે છે કે સીઆરએમનો અમલ કરવો તાકીદનું છે કારણ કે:

- ડિસેમ્બરમાં દરેકને વાસ્તવિક ડિસ્કાઉન્ટ છે
- ડિસેમ્બરમાં તમે બજેટ બંધ કરી શકો છો અને બાકીના ભંડોળનો ખર્ચ કરી શકો છો
— જાન્યુઆરી અને ફેબ્રુઆરીમાં અમે હળવા ગતિએ કામ કરીએ છીએ, તમે CRM સિસ્ટમ શીખી શકો છો
— હોટ બિઝનેસ સીઝનની શરૂઆત સુધીમાં અમે દાંત પર સ્વચાલિત થઈશું
- હા, અમારી કોર્પોરેટ ઇવેન્ટ્સ CRM લાયસન્સ કરતાં વધુ ખર્ચાળ છે, બોસ, અંતરાત્મા રાખો!

(કૌંસમાં ત્રાંસા અમારા CRM નિષ્ણાતની નોંધો છે).

ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીના અમલીકરણ માટેના પ્રોજેક્ટ્સ (સીઆરએમ) કંપનીમાં હંમેશા ઉચ્ચ અપેક્ષાઓ સાથે શરૂ થાય છે. લોકો અપેક્ષા રાખે છે કે CRM સિસ્ટમ જાદુઈ રીતે ઉત્પાદકતામાં સુધારો કરશે, વેચાણ વધારશે, કામગીરીને સુવ્યવસ્થિત કરશે અને નાણાં બચાવશે.

પરંતુ તેમ છતાં CRM ઉદ્યોગ 36,4 સુધીમાં $2017 બિલિયનની અપેક્ષિત વૃદ્ધિ સાથે ખરેખર સમૃદ્ધ થઈ રહ્યો હોવા છતાં (ગાર્ટનર અનુસાર), એક દાયકા કરતાં વધુ સંશોધન દર્શાવે છે કે 30% અને 65% વચ્ચે CRM પ્રોજેક્ટ નિષ્ફળ જાય છે. CSO આંતરદૃષ્ટિ દાવો કરે છે કે 40% કરતા ઓછા CRM પ્રોજેક્ટ્સ પૂર્ણ-સ્કેલ અમલીકરણ તરીકે સમાપ્ત થાય છે જે અંતિમ વપરાશકર્તા સુધી પહોંચે છે અને જીવંત થાય છે.

અને આ નીચા દત્તક સફળતા દરના મુખ્ય કારણોનો ટેક્નોલોજી સાથે બહુ ઓછો સંબંધ છે. CRM ની સફળતાના માર્ગમાં ઉભી રહેલી મુખ્ય સમસ્યાઓ સંસ્થાકીય સંસ્કૃતિ, વ્યૂહરચના અને વ્યવસાયના ધ્યેયોનો અભાવ અને સૌથી અગત્યનું, સંકળાયેલા લોકો સાથે ઘણો સંબંધ ધરાવે છે, જેઓ તમામ સમસ્યાઓના 42% કરતા ઓછા માટે જવાબદાર નથી.

તમારા પ્રોજેક્ટ પર તમે જે મુખ્ય અમલીકરણ પડકારોનો સામનો કર્યો છે તેમાંના કેટલાક શું છે?

ચાલો જોઈએ કે કેવી રીતે અને શા માટે લોકો CRM સિસ્ટમના અમલીકરણમાં આટલી મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે.

તે બધા લોકો વિશે છે

CRM ના અમલીકરણ દરમિયાન કરવામાં આવેલી મૂળભૂત ભૂલોમાંની એક એ છે કે CRM ને માત્ર એક ટેકનોલોજી તરીકે જોવામાં આવે છે.

વાસ્તવમાં, CRM અમલીકરણ મુખ્યત્વે ટેક્નોલોજી વિશે નથી (ક્લાયન્ટ બાજુએ, અમલીકરણ એટલું મુશ્કેલ નથી લાગતું), પરંતુ તેનો ઉપયોગ કરતા લોકો વિશે છે! 

સામાન્ય રીતે, વ્યવસાય માલિકો કે જેઓ CRM સિસ્ટમમાં રોકાણ કરે છે તેઓ માને છે કે આ સોફ્ટવેર તેમના વ્યવસાયમાં સુધારો કરશે. અને બીજું કંઈ નહીં. CRM સોલ્યુશન પર સેંકડો હજારો ડોલર ખર્ચવા નકામું છે જો તમે તેનો ઉપયોગ કરવાની જરૂર હોય તેવા લોકોની કાળજી લેતા નથી. શા માટે તેમની ચિંતા? હા, કારણ કે તે લોકો છે જે તમારા ગ્રાહકો સાથેના સંબંધોને સુધારે છે, તમે પસંદ કરેલા સોફ્ટવેરને નહીં!

ઇનસાઇટ મેનેજિંગ કન્સલ્ટિંગ મુજબ, CRM અમલીકરણની 64% સફળતા સંસ્થાના કર્મચારીઓના સમર્થન પર આધારિત છે. (રિજનસોફ્ટ સીઆરએમ ટીમ, નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે સીઆરએમના વિકાસકર્તા તરીકે, વિચારે છે કે સરળ વંશવેલો ધરાવતી નાની કંપનીઓમાં આ ટકાવારી વિશ્વાસપૂર્વક સો સુધી પહોંચે છે). 

CRM સિસ્ટમના અમલીકરણ માટેના મુખ્ય સફળતાના પરિબળો:

• આંતરિક માનવ સંસાધનો - 64%
• બાહ્ય નિષ્ણાત સમર્થન - 56%
• તકનીકી ઉકેલની ગુણવત્તા - 45%
• મેનેજમેન્ટ ક્ષમતાઓમાં ફેરફાર - 36%
• કસ્ટમાઇઝેશન - 36%
• નાણાકીય સંસાધનો - 18%

તો તે શું છે, CRM સિસ્ટમના અમલીકરણ અને અનુકૂલન માટે ડ્રીમ ટીમ?

કારણ કે CRM અમલીકરણ એક પ્રવાસ છે અને એક-વખતનો સોફ્ટવેર પ્રોજેક્ટ નથી, તમારે એક ટીમની જરૂર પડશે જે શક્ય તેટલી અસરકારક રીતે તમારી સાથે કામ કરશે અને લાંબા અંતર સુધી રહેશે. તૈયાર રહો કે તમારી ટીમના દરેક જણ તરત જ CRM ના ફાયદા જોઈ શકશે નહીં અને CRM સિસ્ટમને ખુલ્લા હાથે સ્વીકારશે. જો કે, CRM કામ કરવા માટે સંપૂર્ણપણે અલગ વ્યક્તિત્વ લે છે. ચાલો એક લાક્ષણિક ટીમ જોઈએ જે CRM અમલીકરણનો સામનો કરતી ઘણી કંપનીઓમાં મળી શકે છે અને જોઈએ કે કેવી રીતે એક સ્વપ્ન ટીમ તમને CRM સફળતા પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

અથવા કદાચ તમે, વાચક, તેમાંથી એક છો?

1. ક્રેઝી ઝનૂની, ઉર્ફે મુખ્ય ચાહક

તે કહેવા વગર જાય છે કે આ CRM અમલીકરણ માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ વ્યક્તિ છે. સીઆરએમને અમલમાં મૂકવો એ શા માટે એક સરસ વિચાર છે તે માત્ર તે જાણતો નથી, પરંતુ તે દાંત માટે સજ્જ પણ છે CRM આંકડા, મુખ્ય તારણો, ચાર્ટ અને આંકડાઓ કે જે CRM ના લાભો દર્શાવે છે. તે સીઆરએમની સફળતામાં વિશ્વાસ રાખે છે, પછી ભલે તે ગમે તે હોય. તે જ વ્યક્તિ કે જેને "હું ધ્યેય જોઉં છું - મને કોઈ અવરોધો દેખાતા નથી" શબ્દો સાથે વર્ણવી શકાય છે. 

સામાન્ય રીતે, આ વ્યક્તિ એક પ્રોજેક્ટ મેનેજર છે જે નવી કાર્ય પદ્ધતિઓ સાથે પ્રયોગ કરવાનું પસંદ કરે છે અને શ્રેષ્ઠ પરિણામો પ્રાપ્ત કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. તે સમય પહેલા સિસ્ટમ વિશે ઘણું બધું જાણે છે અને દરેકને CRM સહાયકો સાથે રોજિંદા કામનો ખરેખર આનંદ માણવામાં મદદ કરવા તૈયાર છે. તે દરેકને યાદ અપાવશે કે સારો સમય આવી રહ્યો છે.

2. સંશયવાદી

મને અનુમાન કરવા દો કે તમે અત્યારે શું વિચારી રહ્યાં છો: "સીઆરએમ અમલીકરણમાં શંકાસ્પદ કેવી રીતે ઉપયોગી થઈ શકે?" આશ્ચર્યજનક રીતે, આ વ્યક્તિ CRM અમલીકરણના સફળ અનુકૂલન અને સફળતા માટે સર્વોચ્ચ મહત્વ ધરાવે છે.

સંશયવાદી સૌથી વધુ પરિણામો-લક્ષી વેચાણ સંચાલકોમાં જોવા મળે છે. સ્વાભાવિક રીતે, તે કોઈપણ બાબતમાં અસહિષ્ણુ છે જે પરિણામો પ્રાપ્ત કરવામાં સમય લે છે. તે અહીં અને અત્યારે રેકોર્ડબ્રેકિંગ વેચાણ ઇચ્છે છે. જો તેના માટે મૂર્ત લાભો પાતળી હવામાંથી બહાર આવતા નથી, તો આ વ્યક્તિ ક્યારેય કોઈ નવીનતા પર વિશ્વાસ કરશે નહીં (અને એક્સેલ ત્યાં હશે!).

વાસ્તવમાં, નાસ્તિકતા એ CRM લોન્ચ પ્રક્રિયાનો અપેક્ષિત અને તંદુરસ્ત ભાગ છે, સંશોધન સૂચવે છે, કારણ કે 71% લોકો, ખાસ કરીને વેચાણકર્તાઓને, તેઓ CRM અપનાવે અને સક્રિય રીતે ઉપયોગ કરે તે પહેલાં અસરકારકતાના પુરાવાની જરૂર પડશે. (હું તમને યાદ અપાવી દઉં કે આ એક અલગ માનસિકતા ધરાવતા વ્યક્તિના લેખનો અનુવાદ છે - રશિયામાં તેઓ સામાન્ય રીતે CRMનો બહિષ્કાર કરે છે અને તેની વિરુદ્ધ હડતાળ પર ઉતરે છે એટલા માટે નહીં કે તેઓ સોનાની ખાણકામની પ્રક્રિયામાં વિક્ષેપ પાડવાથી ડરતા હોય છે, પરંતુ કારણ કે તેઓ ચાલુ રાખવા માંગે છે. "ખાનગી" ગ્રાહકો, અંગત બાબતો, કરારો અને કિકબેક છુપાવવા માટે. ઠીક છે, મોટેભાગે તેઓ તેમના સઘન કાર્યને છુપાવવાની ઇચ્છા દ્વારા સંચાલિત થાય છે). 

સૌ પ્રથમ, દરેક CRM અમલીકરણને પ્રતિકારનો સામનો કરવો પડશે, જે બે સ્વરૂપોમાં આવે છે: સંશય અને અગવડતા.

પરંતુ તમારે આ પાત્રની જરૂર છે, કારણ કે તે CRM અમલીકરણના ઇતિહાસમાં તમારી સૌથી મજબૂત પ્રેરણા છે!

તે શંકાસ્પદ છે જે તમને યોજના સાથે આવવા અને તેને વળગી રહેવા દબાણ કરશે. તે તમને કંટાળાજનક અને પેડન્ટિક રીતે એવી વસ્તુઓની યાદ અપાવશે જેની તમે અવગણના કરી હશે. તે તમને બતાવશે કે તમે જે CRM સોલ્યુશનનો અમલ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યાં છો તેમાં શું છે જે તમારા વ્યવસાય માટે ખૂબ જટિલ અથવા બિનજરૂરી છે. વાસ્તવમાં, એક શંકાસ્પદ વ્યક્તિ નિર્દેશ કરશે કે કેવી રીતે CRM સિસ્ટમ તમારી કંપનીની વ્યવસાય જરૂરિયાતો અને લક્ષ્યોને અનુરૂપ હોવી જોઈએ (રશિયામાં, શ્રેષ્ઠ કિસ્સામાં, શંકાસ્પદની ભૂમિકા કંપનીના વડાની હોય છે; તમને આ વેચાણ લોકો પાસેથી મળશે નહીં - ઐતિહાસિક રીતે, તેમની પાસે કોઈ આંતરિક નૈતિક પ્રેરણા નથી).

3. પ્રભાવશાળી નેતા

CRM અમલીકરણમાં ટોપ-ડાઉન અભિગમ છે: નિર્દેશ ઉપરથી નીચે સુધી જાય છે. ટોચના મેનેજમેન્ટની ભાગીદારી વિના, તમામ CRM-સંબંધિત પહેલ નિષ્ફળતા માટે વિનાશકારી છે. જો નેતાઓ રોજિંદા ધોરણે CRM નો ઉપયોગ કરવા માટે એક ઉદાહરણ સ્થાપિત કરતા નથી અને રિપોર્ટ્સ અને સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરતા નથી, તો બાકીના કર્મચારીઓ કદાચ ટૂંક સમયમાં CRM ને છોડી દેશે.

પીઅરસ્ટોન રિસર્ચ અનુસાર, સીઆરએમ ના ઉપડવાનું અને ચાલુ ન થવાનું એક મહત્ત્વનું કારણ સીનિયર એક્ઝિક્યુટિવ્સ પાસેથી ખરીદીનો અભાવ છે.

CRM પ્રોજેક્ટ કેમ નિષ્ફળ જાય છે?

• મુખ્ય લોકો તેને ખેંચતા નથી - 27%
• વિક્રેતાઓએ વચન આપ્યું અને ડિલિવરી ન કરી - 21%
• કિંમત તેની બેંકોની બહાર જાય છે - 20%
• સોફ્ટવેર વાહિયાત છે - 19%
• ઇન્ટિગ્રેટરે બિઝનેસ ચિપ પકડી ન હતી - 16%
• સૉફ્ટવેર નબળું છે, ત્યાં પૂરતા કાર્યો નથી - 16%

એક પ્રભાવશાળી નેતા (કદાચ મેનેજિંગ ડિરેક્ટર અથવા સીઇઓ) તે છે જે કર્મચારીઓ સાથેની તેમની દૈનિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાં CRM નો સમાવેશ કરીને નવા પ્રોજેક્ટ માટે તેમની વ્યક્તિગત પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.

ડેટા શેર કરવો, અહેવાલો જનરેટ કરવા, કાર્યો પૂર્ણ કરવા, જો તે CRM નો ઉપયોગ કરીને કરવામાં આવે છે, તો તે નવી સિસ્ટમ માટે એક આદર્શ ઉપયોગ કેસ હોઈ શકે છે જેની સાથે અન્ય કર્મચારીઓને જોડાવા માટે દબાણ કરવામાં આવશે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, જ્યારે CRM અમલીકરણની વાત આવે છે, ત્યારે ક્રિયાઓ શબ્દો કરતાં મોટેથી બોલે છે. 

4. આઇટી વ્યક્તિ

દેખીતી રીતે, તમારે સૉફ્ટવેરની તકનીકી બાજુને સમજવામાં અને ઊભી થતી કોઈપણ ઇન્સ્ટોલેશન અને અમલીકરણ સમસ્યાઓને ઉકેલવામાં તમારી સહાય કરવા માટે તેની જરૂર છે. (માર્ગ દ્વારા, કિસ્સામાં RegionSoft CRM IT ના લોકો જે તમને મદદ કરશે તે અમે છીએ - અમારો સંપર્ક કરો, અમારી પાસે ઘણા બધા એન્જિનિયરો છે). વધુમાં, લાયકાત ધરાવતા આઇટી પ્રોફેશનલ હોવું તમને પ્રારંભિક હતાશાથી બચાવશે કારણ કે તેઓ કંપનીને CRM સિસ્ટમને સમકક્ષ રાખવામાં મદદ કરે છે.

આ મિત્ર ખાસ કરીને મહત્વપૂર્ણ છે જો તમારી પાસે ઓન-પ્રિમાઈસ CRM સોલ્યુશન હોય કે જેના માટે કોઈને સર્વરની સંભાળ રાખવાની અને ડેટા સ્થાનાંતરણને હેન્ડલ કરવાની જરૂર હોય. ભૂલો, સિસ્ટમ સેટઅપ, ડેટા સુરક્ષા અને અન્ય તકનીકી સપોર્ટ સમસ્યાઓનો ઉલ્લેખ ન કરવો જે ખાસ કરીને બિન-આઈટી મિત્રોને ડરાવી શકે છે.

5. પ્રયોગમૂલક પરીક્ષક

નવા સેલ્સ પ્રોફેશનલ અથવા એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે, એક પ્રાયોગિક ટેસ્ટર CRM સિસ્ટમ સાથે રમશે, વર્કફ્લો, સેટિંગ્સ, કેટેગરીઝ, ફીલ્ડ્સ અને અન્ય સુવિધાઓ અને સંકેતોનું પરીક્ષણ કરશે. તેને નાની પણ ઉપયોગી ટીપ્સ મળશે, તમામ બટનો અને લિંક્સ અજમાવી જુઓ અને સેંકડો પ્રશ્નો હશે. પરંતુ આ સીઆરએમ સિસ્ટમમાં વાસ્તવિક નિમજ્જન છે!

પરીક્ષક ત્યાં સુધી રોકશે નહીં જ્યાં સુધી તે જોશે નહીં કે CRM ખરેખર કામ કરે છે. અને એકવાર તેને આ વાતની જાણ થઈ જાય, તે તરત જ પ્રખર CRM એડવોકેટ બની જાય છે. તેથી, પરીક્ષકો ઉત્સાહીઓ અને નેતાઓ જેટલા જ મહત્વપૂર્ણ છે, કારણ કે તેઓ તબક્કાવાર તેની અનન્ય કાર્યક્ષમતા શોધીને સિસ્ટમને અપનાવવામાં ફાળો આપે છે. (મને આશ્ચર્ય થાય છે કે શું આઇટી ક્ષેત્રની બહાર આવા લોકો છે?!)

દરેક ટોળામાં કાળા ઘેટાં હોય છે

પરંતુ CRM અમલીકરણ ટીમમાં એક વધુ પાત્ર છુપાવ્યા વિના ચિત્ર પૂર્ણ થશે નહીં. 

આ નફરત કરનાર, દ્વેષી, ઝેરી વ્યક્તિ. 

સંશયવાદી કરતાં વધુ દુષ્ટ, આ વ્યક્તિ માત્ર CRM સિસ્ટમ પર જ શંકા નથી કરતો, તે સાબિત કરવા માટે પણ તેના માર્ગમાંથી બહાર નીકળી જાય છે કે આખો વિચાર પ્રથમ સ્થાને ખોટો હતો. દ્વેષ કરનાર કદાચ સૌથી વધુ જાણકાર વ્યક્તિ હશે જે આ બધું પહેલેથી જ જાણે છે, દરેક જગ્યાએ તરી ગયો છે. તે તેની પદ્ધતિઓથી ખુશ છે, જેણે તેને સફળતા હાંસલ કરવાની અને ઘણા સોદા બંધ કરવાની મંજૂરી આપી છે. તે પરિવર્તન ઈચ્છતો નથી અને કંઈક ખોટું થાય તેની રાહ જોશે. દ્વેષી ફક્ત તે જ ક્ષણને પ્રેમ કરે છે જ્યારે કંઈક ખોટું થાય છે જેથી તે વિજયી રીતે કહી શકે, "મેં તમને કહ્યું હતું!"

જેમ તમે જોઈ શકો છો, અમે આ વ્યક્તિને અમારી ફેબ ફાઈવ CRM અમલીકરણ ટીમમાંથી બાકાત રાખ્યો છે. અને બધા કારણ કે તમે તેના વિના સરળતાથી કરી શકો છો. (તે મૂર્ખ રીતે વિનાશક છે).

તાલીમનું મહત્વ

આ તમામ પાત્રો સામાન્ય રીતે કંપનીમાં વિવિધ વિભાગોનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે, વિવિધ જવાબદારીઓ નિભાવે છે અને તેમના પોતાના લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યો હોય છે. આમ, સેલ્સ, માર્કેટિંગ, એડમિનિસ્ટ્રેશન, IT અને મેનેજમેન્ટના લોકો સમાન સ્પષ્ટ રીતે વ્યાખ્યાયિત ધ્યેયો ધરાવે છે જે તેઓ એકવાર CRM ને તેમનું આવક-ઉત્પાદન સાધન બનાવવાનું નક્કી કરે તે પછી તેઓ હાંસલ કરવા માગે છે તે મહત્વનું છે.

છેલ્લે, સતત અને વ્યવસ્થિત તાલીમ એ સરળ અમલીકરણ પ્રક્રિયા અને CRM સફળતાની ચાવી છે. એવું વિચારશો નહીં કે અમલકર્તાઓ સાથેના થોડા સંચાર સત્રો પૂરતા હશે. છેવટે, તમે વિન્ડોઝ અપડેટ રોલ આઉટ કરી રહ્યાં નથી!

ચાલો તેનો સામનો કરીએ, CRM શરૂઆતમાં મુશ્કેલ હોઈ શકે છે, ખૂબ મુશ્કેલ. કર્મચારીઓને તેઓ તેમના રોજિંદા કામમાં CRM નો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે તેની સતત તાલીમ આપવી એ એક ઉત્તમ વિચાર છે, જે શક્ય છે તે શ્રેષ્ઠ છે. તમારા પ્રયત્નોને મુખ્ય, ભૂમિકા-આધારિત કાર્યક્ષમતા પર ફોકસ કરો. જટિલ ઘંટ અને સિસોટીઓ પછી માટે છોડી દો.

નિષ્કર્ષ

જ્યારે CRM અમલીકરણની વાત આવે છે, ત્યારે કંપનીઓએ ફક્ત પ્રોજેક્ટની તકનીકી બાજુ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ નહીં, કારણ કે આ નિષ્ફળતા અથવા આકસ્મિક સફળતા તરફ દોરી જાય છે. જીતવા માટે, તમારે તમારા કર્મચારીઓના ગરમ હૃદય અને સ્માર્ટ હેડની જરૂર છે.

અને કારણ કે CRM અપનાવવા અને ઓનબોર્ડિંગ એ એક ટીમ પ્રયાસ છે, તમારે વહેંચાયેલ ધ્યેયો અને અમલીકરણ વ્યૂહરચનાના સમૂહની જરૂર પડશે, સિનિયર મેનેજમેન્ટ બાય-ઇન સુરક્ષિત કરવું, પ્રોત્સાહન સિસ્ટમ ચલાવવી, ROI દર્શાવવું અને સૌથી વધુ, ચાલુ તાલીમ.

તેમાં કોઈ શંકા નથી - CRM ને અમલમાં મૂકવો એ ઘણી વખત ખર્ચાળ અને સમય માંગી લે તેવી પ્રક્રિયા હોઈ શકે છે, પરંતુ જો યોગ્ય રીતે કરવામાં આવે તો, તે તમારી દિનચર્યા, તમારા ગ્રાહકો સાથે જે રીતે વર્તે છે અથવા તમારી સંભાવનાઓને વાસ્તવિક ગ્રાહકોમાં રૂપાંતરિત કરે છે તે બધું જ બદલી શકે છે. આવક અને તમારા વ્યવસાયની પ્રોફાઇલ પણ.

સારું, તમે આવા લોકોની ગણતરી કરી છે? તેઓ એકબીજા સાથે કેવી રીતે મેળવે છે?

સોર્સ: www.habr.com