ડિસ્પેચ સર્વિસનું ઓટોમેશન, અથવા સર્વિસ કંપની કેવી રીતે પરિવહન ખર્ચ 30% ઘટાડી શકે છે

ડોમેસ્ટિક સર્વિસ ડેસ્કના પ્રોડક્ટ એનાલિસ્ટ ફરી સંપર્કમાં છે. છેલ્લા સમય અમે કહ્યું અમારા ક્લાયન્ટ વિશે, બ્રાન્ટ સેવા કંપની, જેણે તેના વ્યવસાયની સક્રિય વૃદ્ધિ દરમિયાન અમારા પ્લેટફોર્મનો અમલ કર્યો.

તેની સાથે જ બ્રાન્ટ તરફથી વિનંતીઓની સંખ્યામાં વધારો થવા સાથે, સર્વિસ ઑબ્જેક્ટ્સની સંખ્યામાં પણ વધારો થયો છે - માત્રાત્મક અને પ્રાદેશિક રીતે. પરિણામે, વધુ મુસાફરીની જરૂર હતીоલાંબા અંતર, અને ઇંધણ ખર્ચ માટે બજેટ નોંધપાત્ર રીતે વધ્યું છે. કેવી રીતે રવાનગી સેવાનું ઓટોમેશન તેણીને આ ખર્ચમાંથી બચાવવામાં મદદ કરી, હું તમને આ પોસ્ટમાં કહેવા માંગુ છું.

તેથી, બ્રાન્ટ એકદમ મોટી સર્વિસ કંપની છે. તે 1 થી વધુ સુવિધાઓ જાળવી રાખે છે - આ દુકાનો, ઓફિસો, સલુન્સ, ફાર્મસીઓ છે - અને તેમાંથી દરેકને સમયાંતરે નિયમિત સમારકામ, કટોકટી સમારકામ અથવા વોરંટી સેવાની જરૂર પડે છે. સરેરાશ, દરરોજ 000-100 અરજીઓ પ્રાપ્ત થાય છે.

ડિસ્પેચ સર્વિસના ઓટોમેશન પહેલા તે કેવું હતું

ગ્રાહક-વિશિષ્ટ સુવિધાઓનું નેટવર્ક અલગમાં ભળી ગયા પ્રોજેક્ટ. દરેક પ્રોજેક્ટ માટે એક અલગ ડિસ્પેચર સોંપવામાં આવ્યો હતો અને સેવા નિષ્ણાતોનો સ્ટાફ બનાવવામાં આવ્યો હતો. લાંબા સમય સુધી, આ પ્રકારની સેવા માળખું બ્રાન્ટમાં સૌથી અસરકારક માનવામાં આવતું હતું.

ચોક્કસ પ્રોજેક્ટ માટે રચાયેલી ટીમ ગ્રાહક માટે અનુકૂળ હોય તેવા ફોર્મેટમાં આવનારી અરજીઓ સ્વીકારી શકે છે અને સેવા નિષ્ણાતો આ ચોક્કસ સાઇટ્સ પર વિનંતીઓ ચલાવવાની તમામ વિશિષ્ટતાઓ જાણતા હતા. આનાથી જાળવણી સમસ્યાઓને અસરકારક રીતે હલ કરવાનું શક્ય બન્યું, પરંતુ ઘણા બધા "મેન્યુઅલ" કાર્ય સાથે.

બ્રાન્ટ ડિસ્પેચરને વિનંતી મળી, પછી ઑબ્જેક્ટ્સની સૂચિ તપાસી: આ સરનામાં પર કયા નિષ્ણાતને સોંપેલ છે? શું તે વર્તમાન વર્કલોડને જોતાં સમયમર્યાદા પૂરી કરી શકે છે? જો નહીં, તો પડોશી વિસ્તારોમાંથી કોણ અરજી ટ્રાન્સફર કરી શકે છે?

મેન્યુઅલી, આ પ્રક્રિયા ઝડપી નથી અને તેને પારદર્શક પણ કહી શકાય નહીં - તમારે હજુ પણ એ જ બોજારૂપ કોષ્ટકોનો સંદર્ભ લેવો પડશે અને કોન્ટ્રાક્ટરો સાથે તપાસ કરવી પડશે કે તેઓ અરજી સ્વીકારવા તૈયાર છે કે કેમ.

2019 માં, બ્રાન્ટની સેવા સુવિધાઓની સંખ્યામાં તીવ્ર વધારો થયો, અને આ વર્તમાન માળખાની અપૂરતીતા દર્શાવે છે. જેમ કે:

• વસ્તુઓના પ્રાદેશિક ઓવરલે શરૂ થયા. એવું બન્યું કે 2-3 સેવા નિષ્ણાતો વિવિધ ગ્રાહકોની વિનંતીઓ પૂરી કરવા માટે એક પ્રાદેશિક શહેરમાં ગયા. એ જ રીતે, 1-2 ડિસ્પેચર્સે આ નિષ્ણાતોનું સંચાલન કર્યું, જેઓ એક શહેરમાં શાબ્દિક રીતે પડોશી ઇમારતોમાં હતા.
• સેવા નિષ્ણાતો, તેમજ ઇજનેરો અને ડિસ્પેચર્સ, પ્રોજેક્ટ મેનેજર અને નિષ્ણાતોનો સ્ટાફ વધારવો જરૂરી હતો;
• પરિણામે, બળતણ અને લુબ્રિકન્ટના ખર્ચમાં તીવ્ર વધારો થયો છે;
• વિનંતીઓના અમલીકરણ પર ઝડપથી વિશ્લેષણાત્મક ડેટા મેળવવાનું અશક્ય બની ગયું છે: હવે ઘણા બધા કર્મચારીઓ અને માહિતી છે.

ડિસ્પેચ સર્વિસના ઓટોમેશન પછી બધું કેવી રીતે થયું

તે સ્પષ્ટ થઈ ગયું છે કે સમસ્યાઓ હલ કરવા માટે અમારે નીચેના કરવાની જરૂર છે:

1. બધી આવનારી એપ્લિકેશનો એક જગ્યાએ એકત્રિત કરો, અને એક કાર્યકારી પ્રોજેક્ટના માળખામાં નહીં
2. બધી પ્રાપ્ત એપ્લિકેશનોને એક જ ફોર્મેટમાં અનુવાદિત કરો
3. એપ્લિકેશનને પરિપૂર્ણ કરવા માટે એક માનક રજૂ કરો, પછી ભલેને અરજી કયા ગ્રાહક પાસેથી પ્રાપ્ત થઈ હોય.

આનાથી સેવા નિષ્ણાતોનું ભૌગોલિક રીતે રચાયેલ નેટવર્ક બનાવવાનું શક્ય બનશે જેઓ કોઈ ચોક્કસ ગ્રાહકની વિશિષ્ટતાઓના સંદર્ભ વિના તેમના વિસ્તારમાં તમામ વિનંતીઓને પૂર્ણ કરવા માટે તૈયાર છે.
પુનઃરચના ઝડપથી અને પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તા સાથે સમાધાન કર્યા વિના હાથ ધરવામાં આવી હતી. આનાથી બળતણ અને લુબ્રિકન્ટ ખર્ચ ઘટાડવાનું શક્ય બન્યું અને એન્જિનિયરો અને ડિસ્પેચર્સના સ્ટાફમાં વધારો કરવાનું ટાળ્યું. બધા ગ્રાહકો માટે એક જ ડિસ્પેચ સેન્ટર બનાવવામાં આવ્યું હતું. તમામ સ્તરે કર્મચારીઓને પ્રાદેશિક ધોરણે સોંપવામાં આવ્યા હતા.

અમારા HubEx પ્લેટફોર્મની વહીવટી પેનલ એપ્લીકેશનના સ્વચાલિત વિતરણ માટે લવચીક સેટિંગ્સ પ્રદાન કરે છે. ઑબ્જેક્ટ્સની સૂચિ કે જે એક્સેલ ફાઇલમાંથી HubEx માં આયાત કરવામાં આવે છે તેમાં પહેલેથી જ જવાબદાર વ્યક્તિનું સૂચન કરતી ફીલ્ડ શામેલ છે, તેથી જ્યારે તેના ઑબ્જેક્ટ માટે વિનંતી બનાવતી હોય, ત્યારે સેવા નિષ્ણાત તેને મોકલનારની ભાગીદારી વિના તરત જ પ્રાપ્ત કરે છે.

અનુગામી વિતરણ સેટિંગ્સમાં સેટ કરી શકાય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કેટલાક કલાકોની અંદર નિયુક્ત એક્ઝિક્યુટર એપ્લિકેશનને "કાર્ય માટે સ્વીકૃત" તબક્કામાં સ્થાનાંતરિત કરતું નથી, તો એપ્લિકેશન અન્ય યોગ્ય એક્ઝિક્યુટર દ્વારા "વારસામાં મળેલી" છે. સેટિંગ્સ તમને ચાર્જમાં બેકઅપ વ્યક્તિ અથવા ચોક્કસ વિનંતી માટે સમારકામ માટે જરૂરી કુશળતા ધરાવતા નજીકના વ્યક્તિને પસંદ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ તે જેવો દેખાય છે:

GPS નેવિગેશન માટે આભાર, તમે હંમેશા નિયંત્રિત કરી શકો છો કે કોઈ કર્મચારી ખરેખર સાઇટ પર હતો કે કેમ અને તે ચોક્કસ સમયે ક્યાં છે.

અને ફરીથી - કંપનીના તમામ કર્મચારીઓના સમયનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન, અને નોંધપાત્ર. તમામ તબક્કે કાર્યના અમલીકરણ (અથવા બિન-એક્ઝિક્યુશન)ની પારદર્શિતામાં વધારો.

પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરીને, કાર્યની તકનીકી દેખરેખ અને સેવા નિષ્ણાતને તાત્કાલિક તકનીકી સહાય પૂરી પાડવાનું શક્ય બન્યું.

જો કોઈ કર્મચારીને વિનંતી પૂર્ણ કરતી વખતે સમસ્યાઓનો સામનો કરવો પડે છે, તો તે વિનંતીમાં જ તેની જાણ કરે છે, અને ડિસ્પેચર તરત જ એન્જિનિયરને વિનંતી અંગેના સંચાર સાથે જોડે છે. કોઈપણ સમયે, કોઈપણ એપ્લિકેશન પર પ્રતિસાદ કોઈપણ ગ્રાહકના પ્રશ્ન માટે તરત જ આપવામાં આવે છે. પ્રોજેક્ટ મેનેજર, ગ્રાહક પાસેથી વિનંતી પ્રાપ્ત કરતી વખતે, વિનંતી ખોલી શકે છે અને કાર્ય પરની તમામ સંબંધિત માહિતી પ્રદાન કરી શકે છે. કટોકટી અને શ્રમ-સઘન વિનંતીઓ કરતી વખતે આ ખાસ કરીને સાચું છે.

ઓનલાઈન ડિસ્પેચના ફાયદા

આમ, ડિસ્પેચ સર્વિસના ઓટોમેશનથી માત્ર કર્મચારીનો સમય જ બચ્યો નથી, પરંતુ બળતણના ખર્ચમાં પણ નોંધપાત્ર ઘટાડો થયો છે. એનાલિટિક્સ સિસ્ટમ તમામ ડેટાને એકીકૃત કરે છે અને તમામ એપ્લિકેશનોની સ્થિતિનું સ્પષ્ટ ચિત્ર પ્રદાન કરે છે, જેનાથી બ્રાન્ટને તેની સેવાઓની ગુણવત્તા પર દેખરેખ રાખવામાં અને આગળના કાર્યની યોજના કરવામાં મદદ મળે છે.

બ્રાન્ટ કંપનીની વાર્તાનો ભાગ 1 વાંચો: જો તમારો વ્યવસાય વધી રહ્યો હોય તો શું કરવું?

સોર્સ: www.habr.com