ITIL પુસ્તકાલય શું છે અને તમારી કંપનીને તેની શા માટે જરૂર છે?

વ્યવસાય માટે માહિતી તકનીકના મહત્વના ઝડપી વિકાસ માટે આઇટી સેવાઓની જોગવાઈના સંગઠન અને અમલીકરણ પર વધુ અને વધુ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. આજે, માહિતી તકનીકોનો ઉપયોગ ફક્ત સંસ્થામાં સ્થાનિક સમસ્યાઓના ઉકેલ માટે જ થતો નથી, તે તેની વ્યવસાય વ્યૂહરચના વિકસાવવામાં પણ સામેલ છે. આ કાર્યોના મહત્વ માટે સંચિત માહિતીને વ્યવસ્થિત કરવાની સમસ્યા માટે મૂળભૂત રીતે નવા અભિગમના વિકાસની જરૂર છે. આ હેતુઓ માટે, ITIL લાઇબ્રેરી IT સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટેની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓનું વર્ણન કરવા માટે બનાવવામાં આવી હતી. આમ, IT નિષ્ણાતો તેમના કાર્યમાં શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓનો ઉપયોગ કરી શક્યા, સેવા વિતરણની ગુણવત્તામાં સુધારો કર્યો.

તમારે તેની કેમ જરૂર છે?

દર વર્ષે, ઇન્ફોર્મેશન ટેક્નોલોજી (IT) વ્યવસાયમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવે છે. IT સંસ્થાને સ્પર્ધાત્મક બનવાની મંજૂરી આપે છે કારણ કે તે એવા સાધનો પૂરા પાડે છે જે આગળના વ્યવસાયિક નિર્ણયો લેવા માટે મોટી માત્રામાં માહિતી એકત્રિત કરવા, પ્રક્રિયા કરવા, સંગ્રહિત કરવામાં અને તેનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરે છે. તે કંપનીઓ કે જેઓ માહિતી ટેકનોલોજીમાં વધુ સારી કમાન્ડ ધરાવે છે તેઓ વધુ સારા પરિણામો દર્શાવે છે, કારણ કે તેમની પાસે એક સાધનના રૂપમાં સ્પર્ધાત્મક લાભ છે જે તેમને લાભ વધારવા માટે વર્તમાન ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે. આમ, IT એ સમગ્ર સંસ્થાની કાર્યક્ષમતા સુધારવાનું સાધન છે.

હવે કેટલાક દાયકાઓથી, વ્યવસાયિક માહિતીકરણે કંપનીઓની કાર્યક્ષમ કામગીરીમાં વધુને વધુ મહત્વપૂર્ણ ભૂમિકા ભજવી છે. આઇટીના અસ્તિત્વના વિવિધ તબક્કે, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓમાં તેનો ઉપયોગ કરવાના ઘણા પ્રયાસો કરવામાં આવ્યા હતા, અને તે બધા અસરકારક સાબિત થયા નથી. આમ, વ્યવસાય કરવા માટે IT નો ઉપયોગ કરવાનો વૈશ્વિક અનુભવ એકઠા કરવાની જરૂરિયાત ઊભી થઈ, જે આખરે ITIL લાઇબ્રેરીના રૂપમાં અમલમાં મૂકવામાં આવી હતી જેમાં IT સાથે સંબંધિત વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન અને સુધારણા માટેની પદ્ધતિ હતી. ITIL લાઇબ્રેરીનો ઉપયોગ IT સેવાઓ પ્રદાન કરતી કંપનીઓ દ્વારા અને અન્ય કંપનીઓના વ્યક્તિગત વિભાગો દ્વારા કરી શકાય છે જે સમગ્ર સંસ્થા માટે IT સેવાઓ પ્રદાન કરે છે. ITIL માર્ગદર્શિકાનો ઉપયોગ ITSM તરીકે IT સેવાઓનું સંચાલન અને આયોજન કરવાના આવા અભિગમમાં થાય છે.

ITIL શું છે

IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી (ITIL લાઇબ્રેરી) અથવા ઇન્ફર્મેશન ટેક્નોલોજી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર લાઇબ્રેરી એ પુસ્તકોની શ્રેણી છે જે IT-સંબંધિત વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સંચાલિત કરવા, ડિબગ કરવા અને સતત સુધારવા માટે માર્ગદર્શિકાઓનો સમૂહ પ્રદાન કરે છે.

બ્રિટિશ સરકાર દ્વારા શરૂ કરાયેલ લાઇબ્રેરીની પ્રથમ આવૃત્તિ 1986-1989માં બનાવવામાં આવી હતી અને 1992માં તેનું પ્રકાશન શરૂ થયું હતું અને નવીનતમ, ત્રીજી આવૃત્તિ, ITIL V3, 2007માં બહાર પાડવામાં આવી હતી. પુસ્તકાલયની નવીનતમ આવૃત્તિ, 2011 માં પ્રકાશિત, 5 વોલ્યુમો ધરાવે છે. 2019 ની શરૂઆતમાં, V4 લાઇબ્રેરીના ચોથા સંસ્કરણનું હાર્બિંગર રિલીઝ કરવામાં આવ્યું હતું, જેનું સંપૂર્ણ સંસ્કરણ વિકાસકર્તા AXELOS લગભગ એક વર્ષમાં રિલીઝ કરશે.

ITIL પુસ્તકાલયની રચના અને સામગ્રી

ત્રીજી આવૃત્તિ વિકસાવતી વખતે, તેની સામગ્રીની રચના માટે એક નવો અભિગમ, કહેવાતા "સેવા જીવન ચક્ર" નો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો. તેનો સાર એ છે કે પુસ્તકાલયનો દરેક ભાગ "જીવન ચક્ર" ના ચોક્કસ તબક્કા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ITIL પુસ્તકાલય અનુસાર આ ચક્રના પાંચ તબક્કાઓ હોવાથી, તેમાં પાંચ પુસ્તકો પણ છે જે સમાવે છે:

• સેવા વ્યૂહરચના;
• સેવા ડિઝાઇન;
• સેવા સંક્રમણ;
• સેવા કામગીરી;
• સતત સેવા સુધારણા.

સેવા વ્યૂહરચનાનો પ્રથમ તબક્કો વ્યવસાયને તે સમજવામાં મદદ કરે છે કે તેના લક્ષ્ય પ્રેક્ષકો કોણ છે, તેમની જરૂરિયાતો શું છે અને તેથી તેઓને કઈ સેવાઓની જરૂર છે, આ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે જરૂરી સાધનો શું છે, તેમના અમલીકરણ માટેની જરૂરિયાતો વિકસાવવી. ઉપરાંત, સેવા વ્યૂહરચનાના ભાગ રૂપે, સેવાની કિંમત ક્લાયંટ આ સેવામાંથી પ્રાપ્ત કરી શકે તેવા મૂલ્યને અનુરૂપ છે કે કેમ તે સમજવા માટે કાર્યને સતત ગોઠવવામાં આવે છે.

આગળ સેવા ડિઝાઇન તબક્કો આવે છે, જે ખાતરી કરે છે કે સેવા સંપૂર્ણપણે ક્લાયંટની અપેક્ષાઓ પૂરી કરે છે.

સર્વિસ ટ્રાન્સફોર્મેશન તબક્કો ગ્રાહક દ્વારા જરૂરી સેવાના ઉત્પાદન અને સફળ અમલીકરણ માટે જવાબદાર છે. આ સ્તરે, પરીક્ષણ, ગુણવત્તા નિયંત્રણ, ઉત્પાદન વેચાણ વગેરે થાય છે.

આ પછી સેવાઓનું સંચાલન થાય છે, જેમાં સેવાઓનું વ્યવસ્થિત ઉત્પાદન થાય છે, સ્થાનિક સમસ્યાઓના નિરાકરણ માટે સહાયક સેવાનું કાર્ય, અને સેવાની જોગવાઈની ગુણવત્તામાં વધુ સુધારો કરવા માટે સમાન સમસ્યાઓના ડેટાબેઝનું સંચય થાય છે.

છેલ્લો તબક્કો સતત સેવા સુધારણા છે, જે સેવા ઉત્પાદનના તમામ તબક્કે ફેરફારો અને સુધારાઓ માટે અને સંસ્થાની તમામ પ્રક્રિયાઓની કાર્યક્ષમતા માટે જવાબદાર છે.

આ પાંચ તબક્કાઓ સેવા જીવન ચક્ર માળખાના હાડપિંજર છે, જે મુખ્ય ખ્યાલો છે જે ITIL પુસ્તકાલયના સંદર્ભમાં કાર્યરત થઈ શકે છે.

દરેક તબક્કો (અને તેથી પુસ્તક) બિઝનેસ મેનેજમેન્ટના એક અલગ પાસાને આવરી લે છે. ઉદાહરણોમાં શામેલ છે: માંગ વ્યવસ્થાપન, IT સેવાઓના ક્ષેત્રમાં નાણાકીય વ્યવસ્થાપન, સપ્લાય મેનેજમેન્ટ અને અન્ય ઘણા.

ITIL પુસ્તકાલયનો ઉપયોગ કરવાના સિદ્ધાંતો

બિઝનેસ મેનેજમેન્ટમાં ITSM જેવા અભિગમને લાગુ કરતી વખતે ITIL એ મુખ્ય મુદ્દાઓમાંનું એક હોવાથી, પુસ્તકાલયનો ઉપયોગ કરવાના મૂળભૂત સિદ્ધાંતો ITSM ફિલસૂફીને અનુસરે છે. ITSM અભિગમનો મુખ્ય વિચાર ટેક્નોલોજીમાંથી પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓ તરફ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો છે. ITSM અભિગમ સૂચવે છે કે ટેક્નોલોજીને બદલે સંસ્થાએ ગ્રાહકો અને સેવાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું જોઈએ. આમ, વ્યવસાયે ક્લાયન્ટને કઈ ક્ષમતાઓ અને પરિણામો પ્રદાન કરી શકે છે, વ્યવસાય શું મૂલ્ય બનાવી શકે છે અને વ્યવસાય કેવી રીતે સુધારી શકે છે તેના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાની જરૂર છે.

કૈમર કારુ અને અન્ય લાઇબ્રેરી ડેવલપર્સ દ્વારા ITIL પ્રેક્ટિશનર ગાઇડન્સમાંથી લેવામાં આવેલા દસ મુખ્ય સિદ્ધાંતો નીચે સૂચિબદ્ધ છે:

• મૂલ્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો;
• પ્રેક્ટિસ માટે ડિઝાઇન;
• તમે અત્યારે જ્યાં છો ત્યાંથી શરૂ કરો;
• તમારા કાર્યને સર્વગ્રાહી રીતે જુઓ;
• પુનરાવર્તિત રીતે આગળ વધો;
• પ્રક્રિયાઓને સીધી રીતે અવલોકન કરો;
• પારદર્શક બનો;
• ક્રિયાપ્રતિક્રિયા;
• મુખ્ય સિદ્ધાંત: સરળતા;
• આ સિદ્ધાંતોને અમલમાં મુકો.

અમે નિષ્કર્ષ પર આવી શકીએ છીએ કે આ સિદ્ધાંતો, ITIL ની ચાવી, એક અથવા બીજા સ્વરૂપે વ્યવસાય સંચાલન, ઉત્પાદન વિકાસ વગેરેમાં અન્ય અભિગમો અને પદ્ધતિઓ પર લાગુ કરી શકાય છે. (દુર્બળ, ચપળ અને અન્ય), જે ફક્ત પુષ્ટિ કરે છે કે આ સિદ્ધાંતો કામ કરે છે. ITIL પુસ્તકાલયમાં ઘણી સંસ્થાઓનો ઘણા વર્ષોનો અનુભવ હોવાથી, આ સિદ્ધાંતો વ્યવસાયના અસરકારક સંચાલન માટેનો આધાર બની ગયા છે.

કારણ કે આ સિદ્ધાંતો પ્રમાણમાં બિન-વિશિષ્ટ છે, તેઓ સાધન તરીકે લવચીક હોવાની ગુણવત્તા ધરાવે છે. ITIL સાથે કામ કરતી વખતે મુખ્ય થીસીસમાંની એક નીચે મુજબ છે: "દત્તક અને અનુકૂલન", એટલે કે, "સ્વીકારો અને અનુકૂલન."

"એડોપ્ટ" એ ITIL ફિલસૂફીની વ્યવસાયિક સ્વીકૃતિનો સંદર્ભ આપે છે, જે ગ્રાહકો અને સેવાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. "અનુકૂલન" થીસીસમાં ITIL શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓનો વિચારપૂર્વક ઉપયોગ કરવો અને તેમને ચોક્કસ વ્યવસાયની જરૂરિયાતો અનુસાર સ્વીકારવાનો સમાવેશ થાય છે.

આમ, લાઇબ્રેરી માર્ગદર્શિકાનો ઉપયોગ કરીને ITIL સુસંગત અભિગમનું પાલન સંશોધિત કરી શકાય છે અને સંસ્થાની વિવિધ પ્રક્રિયાઓમાં નોંધપાત્ર સુધારો કરી શકે છે.

તેથી, તારણો

ITIL IT સેવાઓ વિકસાવવા અને પહોંચાડવા માટે એક નવો અભિગમ અપનાવે છે જે સમગ્ર IT સેવા જીવન ચક્રને જુએ છે. IT સેવા વ્યવસ્થાપન માટેનો આ પદ્ધતિસરનો અભિગમ વ્યવસાયને ITIL લાઇબ્રેરી પ્રદાન કરે છે તે તકોનો શ્રેષ્ઠ ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે: જોખમોનું સંચાલન કરવું, ઉત્પાદનનો વિકાસ કરવો, ગ્રાહક સંબંધોમાં સુધારો કરવો, ખર્ચને શ્રેષ્ઠ બનાવવો, પ્રક્રિયાઓને વેગ આપવો, સેવાઓની સંખ્યા વધારવી, આભાર. IT પર્યાવરણની સક્ષમ ડિઝાઇન.

જેમ જેમ વ્યવસાયની પરિસ્થિતિઓ સતત બદલાતી રહે છે, તેમ આધુનિક વિશ્વ આગળ મૂકે છે તે તમામ માંગને શ્રેષ્ઠ રીતે પૂર્ણ કરવા માટે ITIL લાઇબ્રેરીએ પણ બદલાવ અને સુધારો કરવો જોઈએ. ITIL લાઇબ્રેરીનું નવું વર્ઝન 2019 ની શરૂઆતમાં રિલીઝ કરવાની યોજના છે, અને તેના માર્ગદર્શિકાને વ્યવહારમાં મૂકવાથી વ્યવસાય અને તેની પ્રક્રિયાઓ કઈ દિશામાં આગળ વધશે તે બતાવશે.

સાહિત્ય

Cartlidge A., ચક્રવર્તી J., Rudd C., Sowerby JA ઓપરેશનલ સપોર્ટ એન્ડ એનાલિસિસ ITIL ઇન્ટરમીડિયેટ કેપેબિલિટી હેન્ડબુક. – લંડન, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL પ્રેક્ટિશનર માર્ગદર્શન. - લંડન, TSO, 2016. - 434 પૃ.

સોર્સ: www.habr.com