CRM++

એક અભિપ્રાય છે કે મલ્ટિફંક્શનલ બધું નબળું છે. ખરેખર, આ નિવેદન તાર્કિક લાગે છે: વધુ એકબીજા સાથે જોડાયેલા અને પરસ્પર નિર્ભર ગાંઠો, જો તેમાંથી એક નિષ્ફળ જાય, તો સમગ્ર ઉપકરણ તેના ફાયદા ગુમાવશે તેવી સંભાવના વધારે છે. ઓફિસના સાધનો, કાર અને ગેજેટ્સમાં આપણે બધાએ વારંવાર આવી પરિસ્થિતિઓનો સામનો કર્યો છે. જો કે, સૉફ્ટવેરના કિસ્સામાં, પરિસ્થિતિ વિપરીત છે: કોર્પોરેટ સોફ્ટવેર જેટલા વધુ કાર્યોને આવરી લે છે, તેટલું ઝડપી અને વધુ અનુકૂળ કાર્ય, ઇન્ટરફેસ વધુ પરિચિત અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ વધુ સરળ. કંપનીમાં એકીકરણ અને એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઓટોમેશન સમસ્યા પછી સમસ્યા હલ કરે છે. પરંતુ શું આવા "મલ્ટી-ટૂલ" એ CRM સિસ્ટમ હોઈ શકે છે, જે લાંબા સમયથી વેચાણ અને ગ્રાહક આધાર સંચાલન માટેના પ્રોગ્રામની છબી ધરાવે છે? અલબત્ત તે કરી શકે છે. વધુમાં, એક આદર્શ વિશ્વમાં, તે જોઈએ. ચાલો સોફ્ટવેર જીવની શરીરરચના પર એક નજર કરીએ?

ધંધો ધંધો કરતા જુદો છે

જ્યાં સુધી નાની અથવા મધ્યમ કદની બિઝનેસ કંપની સેવાઓ, સૉફ્ટવેર, સેવાઓ, જાહેરાત અને અમૂર્ત અથવા શરતી અમૂર્ત વિશ્વના અન્ય ઑબ્જેક્ટ્સના નિર્માણ અને વેચાણમાં રોકાયેલી હોય ત્યાં સુધી બધું સારું છે: તમે તરંગી હોઈ શકો છો, પસંદ કરો. ગ્રાહક એકાઉન્ટિંગ માટે CRM ઇન્ટરફેસના રંગ અને સેલ્સ ફનલના અસ્તિત્વના સ્વરૂપ દ્વારા, ફ્રેમના રંગ અને કાર્યાત્મક બટનોના ફોન્ટથી પરેશાન થાઓ અને પ્રમાણમાં સરળતાથી જીવો. પરંતુ જ્યારે કંપની ઉત્પાદન અને વેરહાઉસ ઉમેરે છે ત્યારે બધું બદલાઈ જાય છે.

હકીકત એ છે કે ઉત્પાદન, એક નિયમ તરીકે, ઉત્પાદન પ્રક્રિયાના સંચાલન અને ઑપ્ટિમાઇઝ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. આવી કંપનીઓમાં, ખાસ કરીને નાની કંપનીઓમાં, ઉત્પાદન સાથે કામ કરવાને સંપૂર્ણ અગ્રતા આપવામાં આવે છે, અને વેચાણ અને માર્કેટિંગમાં હવે પૂરતી તાકાત, હાથ, વિચારો, પૈસા અને ક્યારેક માત્ર પ્રેરણા નથી. પરંતુ, જેમ તમે જાણો છો, મૂડીવાદી પ્રણાલીમાં ઉત્પાદન કરવા માટે ઘણું ઓછું છે, તમારે વેચવાની જરૂર છે, અને સ્પર્ધકો ઊંઘતા ન હોવાથી, તમારે તેમને વળાંક પર હરાવવાની જરૂર છે - અલબત્ત, પ્રમોશન અને માર્કેટિંગની મદદથી. આનો અર્થ એ છે કે મુખ્ય કાર્ય એ CRM ને અમલમાં મૂકવાનું છે જે તમામ ઘટકોને જોડશે: ઉત્પાદન, વેરહાઉસ, ખરીદી, વેચાણ અને માર્કેટિંગ. પરંતુ તે પછી તે કેવું દેખાવું જોઈએ, અને સૌથી અગત્યનું, તેની કિંમત કેટલી હોવી જોઈએ?

મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓ, ટ્રેડિંગ કંપનીઓથી વિપરીત, સૉફ્ટવેર પ્રત્યે સંપૂર્ણપણે અલગ વલણ ધરાવે છે: ઇન્ટરફેસની ફ્રિલ અને બેલ અને સિસોટીથી, ધ્યાન કાર્યક્ષમતા, સુસંગતતા અને વર્સેટિલિટી તરફ તીવ્રપણે બદલાય છે. કોઈપણ ઓટોમેશન ઘડિયાળની જેમ કામ કરે છે અને જટિલ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સમર્થન આપે છે, અને માત્ર "લીડ ક્લાયન્ટ્સ" જ નહીં. તેથી જો પસંદગી CRM સિસ્ટમ પર પડી હોય, તો આ "ઉત્પાદન માટે CRM" એ માત્ર ગ્રાહક આધાર અને વેચાણ ફનલ માટેના હિસાબનો સામનો કરવો જોઈએ નહીં, પરંતુ કોઈપણ કંપનીને પરિચિત વેરહાઉસ એકાઉન્ટિંગ અને ઓપરેશનલ કાર્યો સાથે સંકલિત જટિલ ઉત્પાદન વ્યવસ્થાપન પદ્ધતિઓનો પણ સમાવેશ કરવો જોઈએ.

શું ઉત્પાદન માટે આવા CRM છે? ખાવું. તેઓ કેવા દેખાય છે, તેમની કિંમત કેટલી છે, તેઓ કઈ ભાષામાં છે? ચાલો તેને થોડું નીચું જોઈએ, પરંતુ હમણાં માટે આપણે "ઉત્પાદન માટે સીઆરએમ" સાથે જોડાવા યોગ્ય છે કે કેમ અથવા અલગ સ્રોતોમાં કામ કરવું વધુ સારું છે કે કેમ તેના પર ધ્યાન આપીએ.

ઉત્પાદન માટે CRM - શા માટે?

અમે એક CRM સિસ્ટમ વિક્રેતા છીએ જેમણે નાની અને મધ્યમ કદની મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓમાં વારંવાર અમલીકરણનો સામનો કરવો પડ્યો છે, અને અમે જાણીએ છીએ કે આવી કંપનીમાં CRM લાગુ કરવી એ સરળ વાર્તા નથી, જેમાં સમય, નાણાં અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ સાથે કામ કરવાની ઇચ્છાની જરૂર હોય છે. અંદર જો કે, અમલીકરણ શરૂ કરવા અને અંત સુધી પહોંચવાના કારણોની સંપૂર્ણ સૂચિ છે.

• કોઈપણ કંપનીમાં CRM લાગુ કરવાનું પ્રથમ અને મુખ્ય કારણ ગ્રાહક આધારનું સંચય, વ્યવસ્થિતકરણ અને જાળવણી છે. મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપની માટે, સુવ્યવસ્થિત ગ્રાહક આધાર એ ભાવિ નફા માટેનો સીધો માર્ગ છે: નવા ઉત્પાદનો, ઘટકો અથવા સંબંધિત સેવાઓ વિકસાવવાના કિસ્સામાં, તમે હંમેશા હાલના ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો ફરીથી વેચી શકો છો.
• CRM વેચાણનું આયોજન કરવામાં મદદ કરે છે. અને વેચાણ એ કંપનીમાં ઘણી સમસ્યાઓનો ઉકેલ છે. સારા વેચાણના આંકડાનો અર્થ નફો, રોકડ પ્રવાહ અને તે મુજબ બોસ માટે સારો મૂડ અને ઉચ્ચ ટીમ ભાવના છે. ઠીક છે, અલબત્ત, હું અહીં અતિશયોક્તિ કરી રહ્યો છું, પરંતુ આ ધારણા સત્યથી દૂર નથી. જ્યારે તમારું વેચાણ સારું ચાલે છે, ત્યારે તમે સરળ શ્વાસ લઈ શકો છો, તમારી પાસે વિકાસ, આધુનિકીકરણ, શ્રેષ્ઠ બજાર નિષ્ણાતોને આકર્ષવા માટે ભંડોળ છે - એટલે કે, તમારી પાસે વધુ નફો કરવા માટે બધું છે.
• જ્યારે તમે કોઈ વસ્તુનું ઉત્પાદન કરો છો અને તમારી પાસે CRM સિસ્ટમ હોય છે, ત્યારે તમે ખરેખર ઓર્ડર અને વેચાણ પરનો તમામ ડેટા એકત્રિત કરો છો, જેનો અર્થ છે કે તમે માંગની ચોક્કસ આગાહી કરી શકો છો અને નવી બજારની માંગને ઝડપથી સ્વીકારી શકો છો, કિંમતો અથવા વોલ્યુમો બદલી શકો છો અને ઉત્પાદન અથવા સેવાને બહાર લાવી શકો છો. સમય પર સ્ટોક. વર્ગીકરણ. ઉપરાંત, વેચાણ આયોજન અને આગાહી ઇન્વેન્ટરીઝ બનાવવા અને ઉત્પાદન યોજના બનાવવામાં મદદ કરે છે - તમારે ક્યારે, કેટલું અને કયા પ્રકારનું ઉત્પાદન કરવાની જરૂર છે. અને યોગ્ય ઉત્પાદન યોજના એ કંપનીના નાણાકીય સ્વાસ્થ્યની ચાવી છે: તમે ખર્ચ, ખરીદી, સાધનસામગ્રીના આધુનિકીકરણ અને કર્મચારીઓની ભરતીનું આયોજન કરી શકશો.
• ફરીથી, એકત્રિત કરેલી માહિતીના આધારે, ફરિયાદોનું વિશ્લેષણ કરી શકાય છે અને ખામીઓ દૂર કરી શકાય છે. વધુમાં, CRM સિસ્ટમ એ ગ્રાહક સેવા અને ટેકનિકલ સપોર્ટ માટે લાયક કાર્યની મોટી મદદ અને ગેરંટી છે: તમે ગ્રાહક પ્રોફાઇલ જોઈ શકો છો, તેમની વિનંતીઓ સીધી કાર્ડમાં રેકોર્ડ કરી શકો છો અને વિનંતીઓ સાથે ઝડપથી કામ કરવા માટે નોલેજ બેઝ પણ બનાવી અને સ્ટોર કરી શકો છો.
• સીઆરએમ સિસ્ટમ હંમેશા પરિણામને માપવા અને મૂલ્યાંકન કરવા વિશે હોય છે: શું ઉત્પન્ન થયું, તે કેવી રીતે વેચાયું, શા માટે તે વેચાયું નહીં, પ્રક્રિયામાં સૌથી નબળી કડી કોણ હતી, વગેરે. અમે RegionSoft CRM પર આગળ વધીને એક શક્તિશાળી KPI સિસ્ટમ અમલમાં મૂકી છે જે કોઈપણ કંપનીના દરેક વિભાગને અનુરૂપ કસ્ટમાઇઝ કરી શકાય છે. આ, અલબત્ત, તે કર્મચારીઓના કામની માપનક્ષમતા અને પારદર્શિતા માટે +100 છે જેમને KPI લાગુ કરી શકાય છે.
• CRM કંપનીના "ફ્રન્ટ એન્ડ" (વાણિજ્ય, સપોર્ટ, ફાઇનાન્સ, મેનેજમેન્ટ) ને "બેક એન્ડ" (ઉત્પાદન, વેરહાઉસ, લોજિસ્ટિક્સ) સાથે જોડે છે. અલબત્ત, બધું અલગથી કામ કરશે, પરંતુ ઑફિસમાં "તે આગ પર છે", "મંજૂરી નરક", "આ ****આરની સહી ક્યાં છે", "*ઓપ્સ વિથ ડેડલાઈન" શબ્દો વારંવાર સાંભળવામાં આવશે અને પોલિમર ચોક્કસપણે ઉલ્લેખ કરવામાં આવશે (તમે તેમને જાણો છો કે તમે ભૂલી ગયા નથી, શું તમે?). જોક્સ એક બાજુએ, CRM પોતે, અલબત્ત, તમારા માટે કંઈ કરશે નહીં, પરંતુ જો તમે વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ ગોઠવો અને વ્યક્તિગત અને સામૂહિક આયોજન કરવા માટે સમય કાઢો, તો કંપનીનું કાર્ય નોંધપાત્ર રીતે સરળ અને શાંત થઈ જશે. આગળ ઓટોમેશન વિકસાવવું કે નહીં તે તમારો નિર્ણય છે.

જ્યારે કંપનીની તમામ વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ એક જ સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મ પર આધારિત હોય છે (તે CRM, ERP અથવા અમુક અત્યાધુનિક સ્વયંસંચાલિત નિયંત્રણ સિસ્ટમ હોય), ત્યારે તમને સ્પષ્ટ લાભો પ્રાપ્ત થાય છે.

• સુરક્ષા - તમામ ડેટા સુરક્ષિત સિસ્ટમમાં સંગ્રહિત થાય છે, વપરાશકર્તાની ક્રિયાઓ લૉગ કરવામાં આવે છે, ઍક્સેસ અધિકારોને અલગ પાડવામાં આવે છે. આમ, જો ડેટા લીક થાય તો પણ, તે કોઈનું ધ્યાન નહીં જાય અને સજા વિના રહેશે નહીં, અને ડેટા ખોવાઈ જવાના કિસ્સામાં, બેકઅપ તમને બચાવશે.
• સુસંગતતા - કંપનીની અંદરની તમામ ક્રિયાઓ વ્યવસ્થિત અને આયોજિત છે, વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ અને પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટને આભારી છે, નોકરી પૂર્ણ કરવા અથવા સેવા પ્રદાન કરવા માટે જરૂરી સમય ઘણો ઓછો થાય છે.
• યોગ્ય સંસાધન વ્યવસ્થાપન - આયોજન અને આગાહી તમને યોગ્ય રીતે ઇન્વેન્ટરીઝ બનાવવા દે છે, ઉત્પાદન ધીમું ન કરે અને સ્ટાફના વર્કલોડને નિયંત્રિત કરે.
• બચતના મુદ્દા - સીઆરએમનો આભાર, ઉત્પાદકો માંગમાં થતા ફેરફારોને ઝડપથી પ્રતિસાદ આપે છે, મોસમને ઠીક કરવાનું શીખે છે અને તેથી વધુ ઉત્પાદન અને ઓવરસ્ટોકિંગને ટાળીને નોંધપાત્ર રીતે બચત કરે છે.
• વ્યવસ્થાપન અને વ્યૂહરચના માટે સંપૂર્ણ વિશ્લેષણાત્મક વિશ્લેષણ - આજે માહિતીનું વિશ્લેષણ કર્યા વિના નિર્ણયો લેવાનું અશિષ્ટ છે. માહિતી એકત્ર, સંગ્રહ અને અર્થઘટન તમને તમારા વ્યવસાયમાં શું થઈ રહ્યું છે તેની સંપૂર્ણ સમજ આપશે અને તમે જાણકાર નિર્ણયો લઈ શકશો, અને સાહજિક રીતે અથવા "કેવી રીતે કાર્ડ્સ પડે છે" તેના આધારે નહીં.
• વધારાના વેચાણ નવા ઉત્પાદનો અને સેવાઓના વેચાણમાંથી ઉચ્ચ માર્જિન મેળવવાનો માર્ગ ખોલે છે કારણ કે તમારે ગ્રાહકોને શોધવા, આકર્ષવા અને જાળવી રાખવા માટે રોકાણ કરવાની જરૂર નથી - આ તમારું જૂનું રોકાણ છે, તે બધું તમારા ઇલેક્ટ્રોનિક ડેટાબેઝમાં પહેલેથી જ છે. .

ચાલો લેખની શરૂઆતમાં પૂછાયેલા પ્રશ્ન પર પાછા ફરીએ - તો આપણે કઈ CRM સિસ્ટમ લાગુ કરવી જોઈએ?

એક જ સમયે દરેક માટે કામ કરતી સિસ્ટમ લાગુ કરો

અને હવે, એવું લાગે છે કે, ઉત્પાદન પ્રક્રિયા અને વેચાણ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો શોધવામાં કોઈ સમસ્યા નથી: સૌ પ્રથમ, એસએપી, પછી માઇક્રોસોફ્ટ ડાયનેમિક્સ, સુગર સીઆરએમ. સ્થાનિક ERP ઉત્પાદકો પણ છે. અમલીકરણના દૃષ્ટિકોણથી અને ઑપરેશનના દૃષ્ટિકોણથી બંને જટિલ, બોજારૂપ સિસ્ટમો છે, પરંતુ તેઓ અંત-થી-એન્ડ ઑટોમેશન સમસ્યાઓ હલ કરવામાં સક્ષમ છે. તેમની ક્ષમતાઓ પ્રભાવશાળી છે, માત્ર કિંમત ક્ષમતાઓ કરતાં વધુ પ્રભાવશાળી છે. ઉદાહરણ તરીકે, સરેરાશ નિષ્ણાતના અંદાજ મુજબ, નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે SAP ની કિંમત $400 હજાર (અંદાજે 25,5 મિલિયન રુબેલ્સ) છે અને 2,5 બિલિયન કે તેથી વધુ ટર્નઓવર ધરાવતી કંપનીઓ માટે વાજબી છે. સરેરાશ Microsoft Dynamics ટેરિફ ભાડે આપવું લગભગ 1,5 મિલિયન રુબેલ્સનો ખર્ચ થશે. કંપની દીઠ દર વર્ષે 10 લોકો (અમે અમલીકરણ અને કનેક્ટર્સની ગણતરી કરી નથી, જેના વિના આ CRM નો અર્થ નથી).

સમગ્ર રશિયામાં નાની મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓએ શું કરવું જોઈએ: ઔદ્યોગિક સાધનો, ફર્નિચર, જાહેરાત અને ઉત્પાદન એજન્સીઓના ઉત્પાદકો અને અન્ય ઉત્પાદકો જેમનું ટર્નઓવર 3 બિલિયન કરતા ઓછું છે અને જેમના માટે 1,5 મિલિયન સબ્સ્ક્રાઇબર્સ, શક્ય હોવા છતાં, તે ખૂબ જ નોંધપાત્ર ખર્ચ છે?

અમે અંદર છીએ RegionSoft CRM અમે માત્ર સોફ્ટવેર નથી બનાવતા, પરંતુ કોઈપણ કોમર્શિયલ કંપનીની જેમ અમારી પાસે એક મિશન છે. અમારું મિશન: સૂક્ષ્મ, નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે કાર્યાત્મક અને સસ્તું ઓટોમેશન ટૂલ્સ પ્રદાન કરવા જેથી તેઓ શક્ય તેટલી ઝડપથી સઘન રીતે કામ કરવાનું શરૂ કરી શકે. અમે વિકાસ અને પ્રમોશનના ખર્ચમાં ઘટાડો કરીએ છીએ, જેનાથી અમારા CRM સમાન વર્ગના સ્પર્ધકો કરતાં સસ્તું બને છે - ઉદાહરણ તરીકે, સૌથી અત્યાધુનિક સંસ્કરણ RegionSoft CRM એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લસ 10 લોકોના સ્ટાફવાળી કંપની માટે 202 હજાર રુબેલ્સ (લાયસન્સ માટે) નો ખર્ચ થશે, અને તમે આ રકમ સબ્સ્ક્રિપ્શન વિના એકવાર અને બધા માટે ચૂકવો છો. ઠીક છે, ઠીક છે, ચાલો સંસ્કારિતા અને અમલીકરણ માટે સમાન રકમ ઉમેરીએ (જે, માર્ગ દ્વારા, હંમેશા જરૂરી નથી) - તે અન્ય સમાન વિચારધારાવાળા વિક્રેતાઓ પાસેથી દર વર્ષે લાયસન્સ ભાડે આપવા કરતાં હજુ પણ ત્રણ ગણું ઓછું છે.

બીજો પ્રશ્ન ઊભો થાય છે: કંપની આ કિંમત માટે શું મેળવશે? ડેસ્કટોપને કારણે અમુક પ્રકારની સ્થિર સુરક્ષા સાથે સામાન્ય CRM? ના. અમે મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીઓને સતત શું સપ્લાય કરીએ છીએ તે અહીં છે:

તે જ સમયે, ચાલો એક સાથે મોડેલ કરીએ કે આ બધી કાર્યક્ષમતા કેવી રીતે વાપરી શકાય. ચાલો આપણે રોબોટિક્સ શાળાઓ માટે નવી પેઢીના બાંધકામ કીટ અને રોબોટ્સના ઉત્પાદન માટે એક નાની કાલ્પનિક ફેક્ટરી કરીએ. અમે પ્રમાણભૂત અને કસ્ટમ મોડલ બનાવીશું.

MCC એ સેલ્સ એન્ડ ઓર્ડર મેનેજમેન્ટ સેન્ટર છે. તે એક લોજિસ્ટિક્સ એન્જિન છે જે ગ્રાહકના ઓર્ડરને લગતી પ્રક્રિયાઓ પર પ્રક્રિયા કરે છે અને તેને ટ્રેક કરે છે. વેચાણ વ્યવસ્થાપન કેન્દ્રની અંદર, તમે ગ્રાહકના ઓર્ડરની નોંધણી કરી શકો છો, વ્યવહાર માટે સાથેના દસ્તાવેજોને ધ્યાનમાં લઈ શકો છો, ગ્રાહકોને માલ મોકલી શકો છો, ઉત્પાદન ઓર્ડરની પેઢી સાથે લોજિસ્ટિક્સ વિશ્લેષણ કરી શકો છો અને સપ્લાયરોને ઓર્ડર આપી શકો છો (જ્યારે સપ્લાયરની દરખાસ્તોનું વિશ્લેષણ કરવામાં આવે છે), પરિવહન લોજિસ્ટિક્સ છે. અમલમાં મૂક્યો. તે જ સમયે, ખરીદદારના ઓર્ડર પર પ્રક્રિયા કરતી વખતે MCC બુદ્ધિપૂર્વક સૌથી વધુ લોકપ્રિય વસ્તુઓનું સૂચન કરે છે.

અમને રોબોકિડ્સ સ્કૂલ ઓફ રોબોટિક્સ તરફથી 10 સ્ટાન્ડર્ડ રોબોટ્સ, 5 કન્સ્ટ્રક્શન કિટ અને 4 કસ્ટમ રોબોટ ખરીદવાનો ઓર્ડર મળ્યો - અલગ કદના અને મોટા બાળકો માટે નવા સૉફ્ટવેર સાથે. અમે કંટ્રોલ સેન્ટરમાં ઓર્ડર દાખલ કરીએ છીએ, અને તે પ્રોડક્શન મેનેજર, ઇજનેરો અને અર્થશાસ્ત્રીઓને મોકલવામાં આવે છે. અર્થશાસ્ત્રીઓએ 4 બિન-માનક રોબોટ્સની કિંમતની ગણતરી કરવી પડશે. તે કેવી રીતે કરવું?

તમે તકનીકી અને વ્યાપારી દરખાસ્ત (TCP) બનાવી શકો છો. - તેને અંદર વિશિષ્ટ સ્વરૂપોમાં દાખલ કરો RegionSoft CRM અમારા "વિશિષ્ટ" રોબોટ્સ માટે જરૂરી ઘટકો તેમની ગોઠવણી અનુસાર અને અમે આપમેળે ઉત્પાદનની કિંમતની ગણતરી કરીશું. આ રીતે અમારો રોબોટ દસ્તાવેજમાંના ઘટકો અને ભાગોથી બનેલો હશે અને ગ્રાહકને વિકાસ અને એસેમ્બલીના ખર્ચની સાથે ઈમેલ દ્વારા ઉત્પાદનની કિંમતની સંપૂર્ણ ગણતરી પ્રાપ્ત થશે. તે જ સમયે, ઉત્પાદનએ પહેલેથી જ તૈયાર રોબોટ્સ, ડિઝાઇનર્સ અને જરૂરી ઘટકોની ઉપલબ્ધતાનું વિશ્લેષણ કર્યું છે - અને, જો કંઈક ખૂટે છે, તો ગુમ થયેલ ઘટકોની ખરીદી માટેના ઓર્ડર સપ્લાયરોને મોકલવામાં આવ્યા છે.

TCP ગણતરી ઇન્ટરફેસ

ઉપર વર્ણવેલ તત્વ - આ TCP (તકનીકી અને વ્યાપારી દરખાસ્તો) ની પદ્ધતિ છે. TCH જટિલ તકનીકી સાધનોના સપ્લાય માટે વ્યાપારી દરખાસ્તો તૈયાર કરવા માટેનું એક સાધન છે. સારમાં, આ એક બાંધકામ કીટ છે જેમાં તમે તેની કિંમતની ગણતરી સાથે વૈકલ્પિક સહિત સાધનોનો સંપૂર્ણ સેટ પસંદ કરી શકો છો. જો કોઈ મેનેજર TKP નો ઉપયોગ કરે છે, તો તે સાધનોની આઇટમ સાથે ઘટકો અને ભાગોની સુસંગતતાને ગોઠવી શકે છે, મૂળભૂત રૂપરેખાંકન, જરૂરી ઘટકોની સંખ્યા, તેમની તકનીકી લાક્ષણિકતાઓ અને જાહેરાત માહિતીનો સમૂહ પણ નક્કી કરી શકે છે. આમ, જો જરૂરી હોય તો, તે તમામ ડિસ્કાઉન્ટ અને માર્કઅપ, ચુકવણી શેડ્યૂલ અને જાહેરાત સામગ્રીને ધ્યાનમાં લઈને ઘટકોની વિગતો સાથે સાધનોના સપ્લાય માટે ઝડપથી દરખાસ્ત તૈયાર કરી શકે છે. તે જ સમયે, ઑબ્જેક્ટ અને ઘટકોની કિંમત રૂપરેખાંકન બદલાતી/રચના સમયે ગતિશીલ રીતે ગણવામાં આવે છે - સંદર્ભ પુસ્તકો, કોષ્ટકો વગેરેમાંથી માહિતી એકત્રિત કરવાની જરૂર નથી.

આ પછી, તમે TCHનું એક સુઘડ અને વિગતવાર પ્રિન્ટેડ ફોર્મ જનરેટ કરી શકો છો, તેના આધારે ઇન્વોઇસ, એક્ટ, ઇન્વોઇસ અને ઇન્વૉઇસ જારી કરી શકો છો.

TCH નું મુદ્રિત સ્વરૂપ

પરંતુ નવા રોબોટના પરિમાણોની ગણતરી સોફ્ટવેર કેલ્ક્યુલેટરમાં કરવામાં આવી હતી - એન્જિનિયરે પરિમાણો દાખલ કર્યા: શરીરની ઊંચાઈ, પહોળાઈ અને ઊંડાઈ, પ્રોસેસરનો પ્રકાર, જરૂરી બોર્ડની સંખ્યા અને પરિમાણો, નોડ્સની સંખ્યા, ઘટકોની નવી સંખ્યા, પેઇન્ટનો નવો જથ્થો, વગેરે. આમ, તેને રોબોટની અંદાજિત કિંમત પ્રાપ્ત થઈ, જેણે ઓછી વિગતવાર તકનીકી દરખાસ્તનો આધાર બનાવ્યો (ગ્રાહકને ઘટકોની કિંમત અને ઉપકરણની સંપૂર્ણ રચના જાણવાની જરૂર નથી).

સોફ્ટવેર કેલ્ક્યુલેટર ઉત્પાદન કંપનીઓ માટે એક મહત્વપૂર્ણ સાધન છે. પરંપરાગત રીતે, કલ્પના કરો કે તમે દરવાજા ઉત્પન્ન કરો છો: ખ્રુશ્ચેવ, સ્ટાલિન અને નવી ઇમારતો માટે આંતરિક દરવાજા, ઓર્ડર પર - ડાચા અને કોટેજના ઉચ્ચ ઉદઘાટન માટે. એટલે કે, વિવિધ સામગ્રીમાંથી બનાવેલ વિવિધ કદના નમૂનાઓ. દરેક ક્લાયંટ માટે, તમારે તેના ઓર્ડરની ગણતરી કરવાની જરૂર છે અને, આદર્શ રીતે, તરત જ આ પ્રોફાઇલને બધા દસ્તાવેજોમાં લોડ કરો. IN RegionSoft CRM આ સોફ્ટવેર કેલ્ક્યુલેટરનો ઉપયોગ કરીને કરી શકાય છે, જેમાં તમે પરિમાણો અનુસાર ઓર્ડરની ગણતરી કરી શકો છો - 1 મિનિટથી ઓછા સમયમાં. પ્રોગ્રામ સ્ક્રિપ્ટો ખુલ્લી છે, તેથી પ્રોગ્રામિંગ કુશળતા ધરાવતો કોઈપણ વપરાશકર્તા કોઈપણ, સૌથી જટિલ અને વ્યક્તિગત ગણતરી પદ્ધતિ પણ પ્રદાન કરી શકે છે.

5 માંથી 10 રોબોટ્સ એસેમ્બલ કરવા માટે, કેટલાક બોર્ડ અને બે પ્રોસેસર ખૂટે છે, કારણ કે 2 તાજેતરમાં વોરંટી હેઠળ "મગજ" બદલવા માટે બાકી હતા. સીઆરએમથી સીધા જ, પ્રોડક્શન મેનેજરે સપ્લાયરને વિનંતી મોકલી, તે જ સમયે જરૂરિયાતોની પુનઃગણતરી કરી. તે જ સમયે, ગ્રાહકે TCP મંજૂર કર્યું, અમારા મેનેજર્સે CRMમાં એક ઇન્વૉઇસ જનરેટ કર્યું અને તેને ચુકવણી માટે મોકલ્યું. એકવાર તે ચૂકવવામાં આવે, અમે આ ઓર્ડર માટે ઉત્પાદન શરૂ કરીએ છીએ.

તમે સીધા જ RegionSoft CRM થી કરી શકો છો સપ્લાયર્સ માટે વિનંતીઓ બનાવો ઘણી રીતે: વેચાણ વિશ્લેષણ દ્વારા (વેરહાઉસ એકાઉન્ટિંગમાં નોંધાયેલા વેચાણના આધારે), ચુકવણી માટેના ઇન્વૉઇસેસના વિશ્લેષણ દ્વારા, ઉત્પાદન મેટ્રિક્સ દ્વારા, એબીસી વિશ્લેષણ દ્વારા (કસ્ટમાઇઝ કરવા યોગ્ય માપદંડો પર આધારિત સ્વતઃ-વિનંતિ - સિસ્ટમ પોતે સમયગાળા માટે ઉત્પાદન વેચાણનું વિશ્લેષણ કરે છે. પેરેટો સિદ્ધાંત પર આધારિત છે અને ઉત્પાદન જૂથો માટે એપ્લિકેશન્સ જનરેટ કરે છે). એકવાર જનરેટ થયા પછી, એપ્લિકેશનો એપ્લિકેશન લોગમાં શામેલ કરવામાં આવે છે, ફાઇલમાં અપલોડ કરવામાં આવે છે અથવા સપ્લાયરના ઈ-મેલ પર સીધી મોકલવામાં આવે છે.

માર્ગ દ્વારા, ઉત્પાદન મેટ્રિસિસ વિશે. આ એક મહત્વપૂર્ણ સાધન પણ છે, જે સપ્લાયર્સ, આ કિંમતોની માન્યતા અવધિ, તેમજ વધારાની લાક્ષણિકતાઓ સૂચવે છે તે ખરીદી કિંમતોનું રજિસ્ટર છે.

RegionSoft CRM, પ્રોફેશનલ પ્લસ એડિશનથી શરૂ કરીને, બિલ્ટ-ઇન છે સંગ્રહ સ્થાન વ્યવસ્થા બે મોડેલો અનુસાર: બેચ એકાઉન્ટિંગ અને સરેરાશ એકાઉન્ટિંગ. કયા પ્રકારનું એકાઉન્ટિંગ પસંદ કરવું તે તમારી કંપનીની જરૂરિયાતો અને જવાબદારીઓ પર આધારિત છે; અમે તે લોકો માટે ટૂંકમાં સમજાવીશું જેમણે હજી સુધી આ વિષયમાં ડૂબકી લગાવી નથી. બેચ એકાઉન્ટિંગ વેરહાઉસ દ્વારા બેચ રજિસ્ટર, બચત અને કુલ રકમના આધારે બનાવવામાં આવે છે. સૌથી સામાન્ય FIFO બેચ એકાઉન્ટિંગ સિદ્ધાંતનો ઉપયોગ થાય છે. બેચ એકાઉન્ટિંગના કિસ્સામાં, તમે માત્ર એવા માલસામાનને જ લખી શકો છો કે જેની ચિઠ્ઠીઓ બાકી છે, એટલે કે, માઇનસ તરીકે માલ લખવાનું અશક્ય છે. આ તકનીક જથ્થાબંધ વેચાણ માટે યોગ્ય છે, ખાસ કરીને જો તમારે ક્લાયન્ટને શિપમેન્ટ માટે માલ અનામત રાખવો હોય. સરેરાશ એકાઉન્ટિંગ છૂટક વેચાણ માટે વધુ યોગ્ય છે: તે બેચેસને ધ્યાનમાં લેતું નથી અને માઇનસ તરીકે માલને લખવાનું શક્ય છે (જે, એકાઉન્ટિંગ અનુસાર, સ્ટોકમાં નથી, ઉદાહરણ તરીકે, ખોટી-સૉર્ટિંગના પરિણામે) . સ્વાભાવિક રીતે, RegionSoft CRM તમને લગભગ તમામ વેરહાઉસ કામગીરી કરવા દે છે અને તમામ પ્રાથમિક દસ્તાવેજો (ઈનવોઈસથી લઈને રૂટીંગ્સ અને વેચાણની રસીદો સુધી) માટે આપમેળે પ્રિન્ટેડ ફોર્મ જનરેટ અને બનાવે છે.

તેથી, અમે અમારા મોટા ઓર્ડર માટે રોબોટ્સ એસેમ્બલ કરવાનું શરૂ કર્યું; અમે અમારા વેરહાઉસમાં બેચ એકાઉન્ટિંગ ઇન્સ્ટોલ કર્યું છે.

ઉત્પાદન કાર્યક્ષમતા વેરહાઉસ એકાઉન્ટિંગ પર આધારિત છે, જે RegionSoft CRM એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લસ એડિશનમાં બનેલ છે અને ઉત્પાદન ઉત્પાદનને સ્વચાલિત કરવા અને ઉત્પાદન સંસાધનોનું સંચાલન કરવાના હેતુથી સંખ્યાબંધ પદ્ધતિઓનો સમાવેશ કરે છે. અમે તમને તરત જ ચેતવણી આપીએ છીએ - તમારે સ્વયંસંચાલિત નિયંત્રણ સિસ્ટમ્સ સાથે CRM સિસ્ટમમાં ઉત્પાદનની કાર્યક્ષમતાને મૂંઝવવી જોઈએ નહીં, જો કે સંપર્કના બિંદુઓ છે. હજુ પણ, ઓટોમેટેડ કંટ્રોલ સિસ્ટમ એ સોફ્ટવેર છે જ્યાં ઉત્પાદન પ્રાથમિક છે, અને CRM એ એક પ્રોગ્રામ છે જ્યાં વાણિજ્ય પ્રાથમિક છે અને નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોના કામનું એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઓટોમેશન મહત્વનું છે.

RegionSoft CRM એક તબક્કામાં (ખરીદેલા ઘટકો, પીસી એસેમ્બલ કર્યા, પીસી કોર્પોરેટ ક્લાયન્ટને વેચ્યા) અને મલ્ટિ-પ્રોડક્શન પ્રોડક્શન, જ્યાં ઉત્પાદન ઘણા તબક્કામાં કરવામાં આવે છે (ઉદાહરણ તરીકે, પ્રથમ, મોટા એકમો ઘટકોમાંથી એસેમ્બલ કરવામાં આવે છે) બંનેને સપોર્ટ કરે છે. , અને પછી એકમો અને ઘટકોમાંથી પીસી પોતે). RegionSoft CRM માં ફક્ત "સબસિસ્ટમ્સ n, m, p માંથી સિસ્ટમ N એસેમ્બલ કરવું" શક્ય નથી, પરંતુ તે ડિસએસેમ્બલી, રૂપાંતર, દસ્તાવેજોની રચના, ખર્ચની ગણતરી, રૂટીંગની રચના વગેરેની કામગીરીને પણ સમર્થન આપે છે.

અમે હજી પણ રોબોટ્સ એસેમ્બલ કરી રહ્યા છીએ અને અમારી પાસે બહુ-પ્રક્રિયા ઉત્પાદન છે, સરળ નથી: ફક્ત એટલા માટે કે અમે અલગ-અલગ ઘટકો પ્રાપ્ત કરીએ છીએ અને પહેલા એકમો એસેમ્બલ કરીએ છીએ, અને પછી એકમો - રોબોટ્સમાંથી, અને ત્રીજા તબક્કામાં અમે તેમના સોફ્ટવેર તૈયાર કરીએ છીએ. અને તેથી અમે વેરહાઉસમાંથી શરીરના ઘટકો, ઇલેક્ટ્રોનિક્સ, પેરિફેરલ્સ, વિવિધ ફાસ્ટનર્સ અને બોલ્ટ્સ, સ્માર્ટ બોર્ડ્સ અને પ્રોસેસર્સને "વિગતવાર" લખીએ છીએ અને રોબોટનું ઉત્પાદન કરીએ છીએ - તે જ સમયે, ઉત્પાદન પછી, ઉત્પાદન માટે જરૂરી તમામ ઘટકો. રોબોટને વેરહાઉસમાંથી લખવામાં આવે છે. અમે ઓર્ડર બનાવીએ છીએ અને તેને ગ્રાહકને મોકલીએ છીએ - દસ્તાવેજોનું સંપૂર્ણ પેકેજ થોડા ક્લિક્સમાં જનરેટ થાય છે.

કેટલી અફસોસની વાત છે કે આપણે વાસ્તવમાં રોબોટ્સ બનાવતા નથી, પરંતુ શાળાઓ તેને લેગો અથવા ચાઈનીઝ ઉત્પાદકો પાસેથી ખરીદે છે :)

જો તમે ઉપયોગ કરી રહ્યા છો RegionSoft CRM એન્ટરપ્રાઇઝ પ્લસ, તમને ફક્ત કેટલાક વધારાના મોડ્યુલો જ મળતા નથી - ઘણા ઇન્ટરફેસ સેગમેન્ટ્સ આવા ક્લાયંટની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે. ઉદાહરણ તરીકે, પ્રોડક્ટ આઇટમ કાર્ડ ભરતી વખતે, અન્ય વસ્તુઓની સાથે, વપરાશકર્તા "ઉત્પાદન" વિભાગ ભરી શકે છે - એક ઉત્પાદન વેરહાઉસ, ઉત્પાદન સ્પષ્ટીકરણ અને તકનીકી નકશો, તબક્કાઓ દ્વારા ઉત્પાદન તકનીક અને ઉત્પાદનનું વર્ણન મફત ફોર્મેટ રજીસ્ટર થયેલ છે. ઉપરાંત, કાર્ડમાં TCH સંબંધિત વિભાગો ભરવામાં આવે છે, જે પછી થોડા ક્લિક્સમાં TCH જનરેટ કરવામાં મદદ કરશે.

માર્ગ દ્વારા, આ તમામ પદ્ધતિઓ કોઈપણ પ્રકારના ઉત્પાદન પર લાગુ કરી શકાય છે: ખાદ્ય ઉત્પાદનથી લઈને હેલિકોપ્ટર એસેમ્બલી સુધી. તમે ઉત્પાદન પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે કેટલી ઊંડી અને સક્ષમતાથી તૈયાર છો તેની ઈચ્છા અને સમજ હશે.

અને, અલબત્ત, આ બધા ઘટકોની કનેક્ટિંગ લિંક છે વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ. બધા નિયમિત અને લાક્ષણિક કાર્યો, બધી પ્રક્રિયાઓ સ્વયંસંચાલિત હોવી જોઈએ - એટલે કે, આદર્શ રીતે, તમારા CRM પાસે વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું મોડેલિંગ કરવાની સિસ્ટમ હોવી જોઈએ, જેની રચના દરમિયાન કાર્યો, જવાબદારીઓ, સમયમર્યાદા, ટ્રિગર્સ વગેરે સૂચવવામાં આવે છે. અને આ સમગ્ર સમૂહે સરળતાથી કામ કરવું જોઈએ અને આગામી મેક્રો-ટાસ્ક (ઉદાહરણ તરીકે, રોબોટ્સના બેચનું ઉત્પાદન કરવું અને જટિલ તકનીકી સ્પષ્ટીકરણને મંજૂરી આપવી) માટે તમામ કર્મચારીઓને વાસ્તવમાં ગોઠવવા જોઈએ.

લિરિકલ-ટેક્નિકલ આફ્ટરવર્ડ

એક ઇવેન્ટમાં, અમારા સાથીદારને પૂછવામાં આવ્યું: "તમે કેમ છો (RegionSoft CRM એ સાથીદાર નથી, - આશરે. ઓટો) શું તમે અંદર જુઓ છો: બેઝકેમ્પની નજીક કે 1Cની નજીક?" વાસ્તવમાં, આ પ્રશ્ન ઘણીવાર વધુ વ્યવસાયિક રીતે પૂછવામાં આવતો હતો, પરંતુ ક્યારેય એટલો નિષ્કપટ અને તે જ સમયે ચોક્કસપણે પૂછવામાં આવતો નથી. તે સ્પષ્ટ છે કે અમે ઇન્ટરફેસની જટિલતા વિશે વાત કરી રહ્યા હતા. અને આ પ્રશ્નનો કોઈ જવાબ નથી; તેના બદલે, અહીં એક સંપૂર્ણ ફિલોસોફિકલ ગ્રંથ લખી શકાય છે. વેબની સર્વવ્યાપકતા અને પ્રોગ્રામિંગની સંબંધિત ઍક્સેસિબિલિટીએ કંપનીમાં વ્યવસાય કરવા અને કાર્યોનું સંચાલન કરવા માટેના સરળ ઉકેલો સાથે બજારનું પૂર આવ્યું છે: પ્રામાણિકપણે, મને કહો કે આસન, રાઇક, બેઝકેમ્પ, વર્કસેક્શન, વચ્ચેના મૂળભૂત તફાવતો શું છે. ટ્રેલો, વગેરે. (એટલેસિયન સ્ટેક સિવાય)? તફાવત ડિઝાઇન, ઘંટ અને સિસોટી અને સરળીકરણની ડિગ્રીમાં છે. આ ત્રણ વિશેષતાઓના આધારે જ નાના ઉદ્યોગો માટે આધુનિક સોફ્ટવેર સ્પર્ધા કરવા લાગ્યા. પછી આમાંના કેટલાક સોફ્ટવેરના વિકાસકર્તાઓને સમજાયું કે વ્યવસાયો CRM શોધી રહ્યા છે, અને તેથી અસંખ્ય "હળવા" CRM દેખાયા, જે તેમની પોતાની શાખામાં વિકસિત થયા, વેચાણ અને ગ્રાહક એકાઉન્ટિંગ માટેના કાર્યક્રમો બન્યા.

અને તેમાંથી માત્ર થોડા એકમો આગળ ગયા, ડેસ્કટૉપ પર ગયા/પાછા ગયા અને વેરહાઉસ, ઉત્પાદન, દસ્તાવેજ વ્યવસ્થાપન વગેરેની કાર્યક્ષમતા ઉમેરવાનું શરૂ કર્યું. સ્ટીકરો, કાર્ડ્સ અને ઇમોટિકોન્સ સાથેના સરળ ઇન્ટરફેસમાં આવા ઓટોમેશનનો અમલ લગભગ અશક્ય છે. સામાન્ય રીતે, જો તમે એન્ટરપ્રાઇઝ સોફ્ટવેર ડેવલપ કરી રહ્યાં હોવ અથવા તમારી કંપની માટે સારી સિસ્ટમ પસંદ કરી રહ્યાં હોવ, તો હું તમને સલાહ આપું છું કે... કોઈ શાનદાર વિશિષ્ટ કેન્દ્રમાં તમારી દૃષ્ટિની તપાસ કરાવો. તેની કિંમત 1,5-2 હજાર છે, પરંતુ મુખ્ય કાર્ય ઉપરાંત તે વિકાસકર્તા તરીકે તમારા માટે રસપ્રદ રહેશે: પીસી પર ખૂબ જ જટિલ ઓપરેટર ઇન્ટરફેસ સાથે અદ્ભુત ભૌતિક ઇન્ટરફેસ (સુંદર, ન્યૂનતમ, અનુકૂળ) સાથેના ઉપકરણોને જોડવામાં આવે છે. અને તમને ત્યાં ફ્લેટ ડિઝાઇન, ગ્રેડિયન્ટ, મિનિમલિઝમ વગેરે મળશે નહીં. - ફક્ત કઠોર ઇન્ટરફેસ બટનો, કોષ્ટકો, તત્વોનો સમૂહ અને એપ્લિકેશનો વચ્ચેના તમામ પ્રકારના એકીકરણ. અને બધું, અલબત્ત, ડેસ્કટોપ છે. માર્ગ દ્વારા, આ તમામ પ્રોગ્રામ્સ CRM સિસ્ટમ (એટલે ​​​​કે ગ્રાહક કાર્ડ અને નાણાકીય માહિતીનો ભંડાર) સાથે સંકલિત છે. તે દંત ચિકિત્સકો સાથે સમાન વાર્તા છે - પરંતુ તે ઓછું સુખદ પ્રવાસ છે, બીમાર થશો નહીં.

CRM++ ઘણી કંપનીઓ માટે, પ્રક્રિયાઓ સ્થાપિત કરવાનો, કાર્યને સઘન બનાવવાનો અને સૌથી મૂલ્યવાન સંપત્તિની ચોક્કસ રકમ મુક્ત કરવાનો એકમાત્ર રસ્તો છે - માનવ શ્રમ. હા, મેન્યુફેક્ચરિંગ કંપનીમાં CRM નો અમલ હંમેશા થોડો વધુ જટિલ અને સમય માંગી લેતો હોય છે, ઉદાહરણ તરીકે, ટ્રેડિંગ કંપનીમાં, પરંતુ તે ખૂબ જ વ્યાજબી ખર્ચ છે. તમારી પાસે પગાર, મોંઘા સાધનો, વિશ્વસનીય સપ્લાયર્સ, તમારી પોતાની જાણકારી અને વિકાસ સાથેનો અનુભવી સ્ટાફ છે - બિઝનેસ ફ્લાયવ્હીલ ફરતું રહે છે. CRM દ્વારા એન્ડ-ટુ-એન્ડ ઓટોમેશન ફ્લાયવ્હીલને વધુ ઝડપી બનાવશે. આનો અર્થ એ છે કે વ્યવસાય વધુ ઉત્પાદક બનશે.

સોર્સ: www.habr.com