CRM સિસ્ટમો અસ્તિત્વમાં નથી?

હેલો, હેબ્ર! આ વર્ષના 22 એપ્રિલના રોજ, મેં CRM સિસ્ટમ્સ પર ડિસ્કાઉન્ટ વિશે Habr પર એક લેખ લખ્યો હતો. પછી મને લાગ્યું કે કિંમત સૌથી મહત્વપૂર્ણ પસંદગી માપદંડ છે, અને હું મારા મગજ અને સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકેના અનુભવથી બાકીનું બધું સરળતાથી નક્કી કરી શકું છું. બોસ મારી પાસેથી ઝડપી ચમત્કારોની અપેક્ષા રાખતા હતા, કર્મચારીઓ નિષ્ક્રિય બેઠા હતા અને ઘરે કામ કરતા હતા, કોવિડ ગ્રહને સાફ કરી રહ્યો હતો, મેં સ્વપ્ન સિસ્ટમ પસંદ કરી હતી. આજે 25 ઓગસ્ટ છે, અને મનપસંદની ઓળખ કરવામાં આવી હોવા છતાં સિસ્ટમ હજુ સુધી પસંદ કરવામાં આવી નથી. કેટલાક સહકર્મીઓ અને હું મેગાબાઈટ ઈમેઈલ, ચેટ્સ અને વોઈસ ટ્રાફિક દ્વારા બે ડઝન પ્રસ્તુતિઓમાંથી પસાર થયા. અને હું અચાનક એક રસપ્રદ નિષ્કર્ષ પર આવ્યો: CRM અસ્તિત્વમાં નથી. કોઈ નહિ. બસ, મિત્રો. અને આ એક ક્લિકબેટ હેડલાઇન નથી, આ એક વિશ્લેષણાત્મક અવલોકન છે.

તમારા હાથ જુઓ

મારો Habré પર પ્રથમ પોસ્ટ, જે એપ્રિલમાં લખવામાં આવ્યું હતું, પરંતુ તે ગઈકાલ જેવું લાગે છે.

જોબ ઓફ હેલ, ફક્ત ઘરેથી, સ્વ-અલગતાએ મને થોડો વધારાનો સમય આપ્યો - પરંતુ એટલા માટે નહીં કે હું પૂરતું કામ કરતો નથી, પરંતુ એટલા માટે કે હું લગભગ ત્રણ કલાક રસ્તા પર અટવાયેલો નથી. શું કરવું તે અંગે કોઈ પ્રશ્ન નહોતો - મેં મેનિક દ્રઢતા સાથે CRM સિસ્ટમ્સનું પરીક્ષણ ચાલુ રાખ્યું, કારણ કે મારા બોસ દાંત પર સ્વચાલિત કટોકટીમાંથી બહાર નીકળીને નવી રીતે કામ કરવા માંગે છે. હું, અલબત્ત, તેની આકાંક્ષાઓ શેર કરું છું, પરંતુ ડઝનેક પ્રોગ્રામ્સમાંથી પસાર થવું એ ખૂબ જ આનંદદાયક છે. તેથી, મારા જીવનમાં વિવિધતા લાવવા માટે, મેં અસ્પષ્ટ બાજુઓથી પસંદગીનો સંપર્ક કરવાનું નક્કી કર્યું અને સમયાંતરે અહીં હેબર પર અવલોકનો વિશે લખવાનું નક્કી કર્યું. 

મેં અભ્યાસ કરેલ CRM ની સૂચિ બદલાઈ ગઈ હોવાથી, હું મારી હીરો શીટ ઉમેરી અને અપડેટ કરીશ. પરંતુ CRM હજુ સુધી પસંદ કરવામાં આવ્યું નથી અને બધી નોંધોનો અર્થ લગભગ કંઈ જ નથી - બધા નવ મહાન છે, બધું સારું થયું છે.

1. માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ સીઆરએમ — ઊંચી કિંમત અને રશિયન એકાઉન્ટિંગને કારણે સંખ્યાબંધ કનેક્ટર્સ ખરીદવાની જરૂરિયાતને કારણે ટૂંકી સૂચિમાંથી બહાર નીકળી ગયું
2. વેચાણ રચના - અતિશય ખર્ચ અને કેટલાક કાર્યો માટે વધારાનું સંસ્કરણ ખરીદવાની જરૂરિયાતને કારણે ટૂંકી સૂચિમાંથી બહાર નીકળી ગયું 
3. બિટ્રિક્સ 24 - શોર્ટલિસ્ટ પર
4. લવસીઆરએમ - શોર્ટલિસ્ટ પર
5. RegionSoft CRM - શોર્ટલિસ્ટ પર
6. CRM સિમ્પલ બિઝનેસ - શોર્ટલિસ્ટ પર
7. ગ્રાહક આધાર - નમ્ર કાર્યક્ષમતા અને મને ન ગમતી કેટલીક તકનીકી સુવિધાઓને કારણે શોર્ટલિસ્ટમાંથી બહાર નીકળી ગયો
8. મેગાપ્લાન — ટૂંકી સૂચિમાંથી બહાર નીકળી ગયો કારણ કે તેની પોતાની "લીગ અંડર 1C" ના સ્પર્ધકો સામે હારી  
9. ફ્રેશઓફિસ - શોર્ટલિસ્ટ પર

ત્યારથી ત્યાં કેટલાક CRM છે, પરંતુ તેઓ સામાન્ય રીતે... સારું... બિલકુલ કામ કરતા ન હતા, માત્ર નિસ્તેજ ઉકેલો કે જેણે પ્રથમ સમીક્ષામાં તેમની આકર્ષણ ગુમાવી દીધી હતી + 2 આયાત કરેલા ઉકેલો સ્થાનિકીકરણ વળાંકને કારણે બંધ થઈ ગયા હતા. પરંતુ જો તમને લાગે કે શોર્ટલિસ્ટમાંની 5 સિસ્ટમો જીવનને કેકનો ટુકડો બનાવે છે, તો તમે ભૂલથી છો - હું પહેલાથી જ જાણું છું કે પસંદગીની વેદના આગળ વધશે, કારણ કે ત્યાં વધુ અને વધુ ઇચ્છિત લોકો છે અને હું, એ સમજીને કે આ અરજદારો ઘણું કરી શકે છે, વાટાઘાટોના થોડા વધુ રાઉન્ડમાંથી પસાર થવાનું નક્કી કર્યું.

તેથી, મારું નવું અવલોકન: રશિયામાં CRM...ના! CRM સિસ્ટમની કડક વ્યાખ્યાના આધારે, તેઓ મારી સૂચિમાં અસ્તિત્વમાં નથી.

સામાન્ય રીતે, હું હવે થોડો અસ્પષ્ટ છું: પસંદ કરેલા ઉકેલોમાંથી કોઈપણને ERP, CRM અથવા BPM કહી શકાય નહીં. આ ક્ષમતાઓની વિશાળ શ્રેણી સાથે સાર્વત્રિક ઉકેલો છે. 

ટૂંકમાં, વિષય પર.

વેક્યૂમમાં CRM ઇમેજ

CRM શું છે?

ચાલો વિકિપીડિયામાંથી વ્યાખ્યા લઈએ: ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમ (CRM, CRM-સિસ્ટમ, અંગ્રેજીનું સંક્ષેપ. ગ્રાહક સંબંધ વ્યવસ્થાપન) - ગ્રાહકો (ક્લાયન્ટ્સ) સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવા માટેની વ્યૂહરચનાઓને સ્વચાલિત કરવા માટે રચાયેલ સંસ્થાઓ માટે એપ્લિકેશન સોફ્ટવેર, ખાસ કરીને વેચાણ વધારવા, માર્કેટિંગને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા અને ગ્રાહકો વિશેની માહિતી સંગ્રહિત કરીને ગ્રાહક સેવાને સુધારવા માટે. તેમની સાથેના સંબંધોનો ઇતિહાસ, વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓની સ્થાપના અને સુધારણા અને પરિણામોનું અનુગામી વિશ્લેષણ.

એટલે કે, CRM સિસ્ટમની કેટલીક લાક્ષણિક લાક્ષણિકતાઓ ઓળખી શકાય છે.

1. તે વ્યૂહરચનાને સ્વચાલિત કરે છે - એટલે કે, તે કેટલીક નિયમિત પ્રક્રિયાઓને પ્રોગ્રામ કરેલ મશીન ક્રિયાઓ સાથે બદલે છે અને ગ્રાહકો સાથે કામ કરવાના સમગ્ર ચક્ર દરમિયાન ઝડપી અને ઉત્પાદક કાર્ય માટે ઇન્ટરફેસ પ્રદાન કરે છે.
2. તેનો હેતુ વેચાણ, માર્કેટિંગ અને સપોર્ટ છે - CRM કંપનીની વ્યાપારી પ્રવૃત્તિઓના તમામ પાસાઓ સાથે કામ કરે છે. તે મહત્વનું છે કે ત્રણેય વિભાગો પાસે CRMમાં માહિતીની ઍક્સેસ છે.
3. તે સંચિત માહિતીનો સંગ્રહ કરે છે - DBMS વ્યવહારો, ક્લાયન્ટ્સ, મુખ્ય ઘટનાઓ વગેરે વિશેની માહિતી એકઠા કરે છે, પ્રક્રિયા કરે છે અને સંગ્રહિત કરે છે.
4. તે પરિણામોનું વિશ્લેષણ કરવાનો છે - માહિતીના સંચય અને સંગ્રહ માટે આભાર, CRM સિસ્ટમ વિશ્લેષણાત્મક કાર્યો પ્રદાન કરે છે.

વાહ, તમે જુઓ છો કે મેં આ બધું કેટલી ચતુરાઈથી ઘડ્યું - આ બધું એટલા માટે કે મેં દોઢ ડઝન CRM પ્રસ્તુતિઓ સાંભળી, અડધું ઈન્ટરનેટ વાંચ્યું અને વિષય પર ધ્યાન આપ્યું. સૂચિબદ્ધ તમામ ઉકેલોમાં આ સુવિધાઓ છે, પરંતુ તેમાંના મોટાભાગનામાં આ સમગ્ર કાર્યક્ષમતાનો માત્ર એક નાનો ભાગ છે.

મેં આ વિષયમાં તપાસ કરતા પહેલા CRM કેવી રીતે જોયું

મારી કંપનીમાં, સેલ્સ લોકો અને મેનેજરો સોફ્ટવેરની દ્રષ્ટિએ એકદમ નિષ્ક્રિય છે - આ કોઈ ભગવાનની વાત નથી. તેથી, અમારી માંગણીઓ સરેરાશ છે: મેં તેમને લગભગ બળથી માર્યા. પરંતુ મારા બોસ અને મેં સ્પષ્ટપણે જોયું: એક ક્લાયંટ આવ્યો, તેને CRM માં દાખલ કરવામાં આવ્યો, પછી CRM ને કૉલ કર્યો, ક્યાંક દસ્તાવેજો જોડ્યા, તે કેટલા તબક્કાઓમાંથી પસાર થયો તે જોયું અને સોદો બંધ કર્યો. પછી તેઓએ તે લીધું, તબક્કાઓનું વિશ્લેષણ કર્યું, કોને પુરસ્કાર મળવો જોઈએ, કોને ઠપકો આપવો જોઈએ, પ્રક્રિયા ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં આવી હતી, હુરે. અમારા માટે, CRM એક સેલ્સ સિસ્ટમ હતી.

લગભગ 5 મહિનાના વિશ્લેષણાત્મક કાર્ય પછી હું CRM ને કેવી રીતે જોઉં છું

કદાચ, જો મેં એમોસીઆરએમ સાથે શરૂઆત કરી હોત, તો મને ક્યારેય ખબર ન પડી હોત કે સીઆરએમ માર્કેટ સાથે શું ચાલી રહ્યું છે, કારણ કે તે મારા વિચારોમાં ફિટ છે. હું તેને ખરીદીશ, પછી “માય વેરહાઉસ” લાઇસન્સ, પછી થોડા વધુ એડ-ઓન અને મારી જાતને એક પ્રકારનું ઓટોમેટર માનીશ. તદુપરાંત, આ સિસ્ટમના નોન-સ્ટોપ કૉલિંગ ભાગીદારો શાબ્દિક રીતે તમને અન્ય ઉકેલો વિશે વિચારવાની મંજૂરી આપતા નથી. 

પરંતુ અચાનક તે બહાર આવ્યું કે મેં શરૂઆત કરી માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ સીઆરએમ અને આ નિર્ણય, મુશ્કેલીઓ અને કિંમતો હોવા છતાં, થોડું અલગ સ્તર સેટ કર્યું, અથવા તેના બદલે, તેણે પ્રથમ વિચારને જન્મ આપ્યો: "જો મારે વેરહાઉસ પ્રોગ્રામ ખરીદવાની જરૂર ન હોય તો શું?" અને મને "બોર્ડ પર" વેરહાઉસ સાથે ઉકેલો મળ્યો, ચાર જેટલા! અને પછી, મારા સાથીદારની પાછળ બેઠેલા અન્ય CRM ની રજૂઆતો સાંભળ્યા પછી, મને સમજાયું કે આધુનિક CRM એ તદ્દન મલ્ટિફંક્શનલ સિસ્ટમ છે જે ઘણું બધું કરી શકે છે. પરંતુ... શું તે CRM છે? શું હાયપર-ઓટોમેશન એવા વ્યવસાય માટે કામ કરશે જે વેચાણ ઓટોમેશનની રાહ જોઈ રહ્યું હતું, પરંતુ એક જ સમયે બધું મળી ગયું? શું આ પ્રકારનું ઓટોમેશન જરૂરી છે? મારું માથું વિચારોથી ભરેલું છે - એડમિન અને મેનેજર તરીકે મેં મારા આખા જીવનમાં ક્યારેય સોફ્ટવેર વિશે આટલું વિચાર્યું નથી!   

જો કંઈપણ હોય તો, હું કોઈ કોર્પોરેશન માટે નહીં, પરંતુ B2B માં બોરિંગ માલના જથ્થાબંધ વેચાણ સાથે સંકળાયેલી નાની કંપની માટે CRM પસંદ કરું છું. આપણામાંથી ફક્ત 17 જ છે, પરંતુ દરેકને CRM ની જરૂર છે - જુદા જુદા કારણોસર. તો પછી હું આટલા લાંબા સમય સુધી કેમ ખોદું છું? હું મારી પોતાની પહેલ પર કબૂલ કરું છું: હું વાજબી કિંમતે અને ઓછામાં ઓછા ફેરફારો સાથે ખરેખર શ્રેષ્ઠ ઉકેલ શોધવા માંગુ છું. સ્વપ્ન જોનાર!

આ CRM છે - મેં હાઇલાઇટ કરેલા CRM નથી.

CRM સુવિધાઓ સાથે BPM જેવા વધુ

સામાન્ય રીતે, મેં બોર્ડ પર BPM સાથેના ઉકેલોને ટાળવાનો પ્રયાસ કર્યો, ખાસ કરીને BPMN નોટેશનમાં. પ્રથમ, હું ખરેખર જોતો નથી કે આપણે કંપનીમાં વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે બનાવી શકીએ, અને બીજું, મારો સ્ટાફ આના જેવો છે: હું, બોસ અને કોમર્શિયલ વિભાગનો એક ટોળું અને સેલ્સ લોકો કે જેઓ માત્ર BPMN, Excel, જેમ કે આગ, ભયભીત. જો કે, CRM ના પરીક્ષણ દરમિયાન (અને તેમાંના 17 પહેલાથી જ હતા, કેટલાક ફક્ત પ્રથમ કૉલ પર જ ડ્રોપ આઉટ થયા હતા) મને સમજાયું કે CRM સિસ્ટમમાં પ્રક્રિયાઓ હોવી જોઈએ (CRM નહીં?) કારણ કે તે મેનેજરોના જીવનને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવે છે: કલ્પના કરો, તમે સ્પષ્ટપણે જાણો છો, શું કરવાની જરૂર છે, કોણે કરવું જોઈએ અને ક્યારે, આ બધું લખવામાં આવે છે, યાદ કરાવે છે અને પત્રો મોકલે છે. એક અદ્ભુત વાર્તા જેમાં તમે કોઈપણ વ્યવહાર, કરાર નિષ્કર્ષ, નોકરી અને તાલીમ પ્રક્રિયા, શિપમેન્ટ, પ્રમોશન, તમને જે જોઈએ તે લપેટી શકો છો.

અને હા, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ તેમના સારા અમલીકરણમાં બજારમાં અનેક ઉકેલોમાં ઉપલબ્ધ છે. તેમાંથી જે આપણે શોધી રહ્યા છીએ, BPMN 2.0 નોટેશનમાં પ્રક્રિયાઓ ચાલી રહી છે વેચાણ રચના, એક અથવા બીજા મૂળ સ્વરૂપમાં મને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ ગમતી હતી RegionSoft CRM и બિટ્રિક્સ 24 - તેઓ તેને અલંકારિક રીતે મૂકવા માટે, માનવીય અને બુદ્ધિગમ્ય છે. ના, અલબત્ત, મને કોઈ આશા નથી કે ખાતર વેચાણ વ્યવસ્થાપક ઇવાન તેમની સાથે સામનો કરશે, પરંતુ મને ખાતરી છે કે તે સિસ્ટમમાં ગોઠવેલી સાંકળો સાથે કેવી રીતે કામ કરવું તે શાંતિથી સમજી જશે. માર્ગ દ્વારા, એમોસીઆરએમ સલાહકારો સક્રિયપણે આ વિચારને પ્રોત્સાહન આપી રહ્યા છે કે સેલ્સ ફનલ એ એક વ્યવસાય પ્રક્રિયા છે - સારું, તમે તેની સાથે દલીલ કરી શકતા નથી, પરંતુ તે એક પ્રક્રિયા છે, તમે તેના પર અન્ય તમામ બનાવી શકતા નથી, તમારે ખરીદવાની જરૂર છે. એક ખર્ચાળ તૃતીય-પક્ષ સોલ્યુશન અને તેનો અડધો લિટર તે શોધવા માટે, અથવા ભાગીદારો પોતે આ બાબતમાં પ્રક્રિયાઓ સેટ કરશે, પરંતુ ઊંચી કિંમતે.

તેથી, આ શ્રેણીમાં હું હથેળી આપું છું વેચાણ રચના વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ માટે સીધું તૈયાર કરેલ સોલ્યુશન છે, જેમાંથી તૈયાર માળખાં છે. સારું, વાસ્તવમાં, ઉત્પાદનને અગાઉ bpm'online કહેવામાં આવતું હતું, તેથી પ્રક્રિયાઓ વિશે કોઈ શંકા નથી. ખરાબ બાબત એ છે કે આ એક ખૂબ જ ખર્ચાળ સિસ્ટમ છે, જે તેની વર્સેટિલિટીમાં પણ અસંગત છે - ઉદાહરણ તરીકે, માર્કેટિંગ સોલ્યુશન એ એક અલગ ખર્ચાળ સિસ્ટમ છે. 

CRM કાર્યક્ષમતા સાથે વધુ ERP જેવું

આ તે છે જ્યાં બધું જટિલ છે, કારણ કે સાર્વત્રિકતા તેની સંપૂર્ણ ટોચ પર પહોંચે છે, પરંતુ આ ઉકેલ સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો તે અંગે પ્રશ્નો ઉભા થાય છે. પ્રથમ છાપ ડોજ રેમ-3500 ખરીદવા જેવી છે, અને પછી ઉદાહરણ તરીકે, ઓસ્ટોઝેન્કા વિસ્તારમાં સાંકડી શેરીઓમાંથી કેવી રીતે વાહન ચલાવવું તે વિશે વિચારવું. પરંતુ આ સંભાવનાઓ અને નવી વ્યાપક તકો પણ છે, જેનો અર્થ છે કે બધું એટલું સરળ નથી. તેથી, જો તમને ખબર ન હોય તો, ERP સિસ્ટમ એ એક સોફ્ટવેર છે જે કામગીરી, ઉત્પાદન, માનવ સંસાધન, નાણાકીય વ્યવસ્થાપન વગેરેને એકીકૃત કરવામાં મદદ કરે છે. આવી સિસ્ટમ્સમાં સામાન્ય ડેટા મોડેલ સંસાધનોને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં અને સમયસર ભરપાઈ કરવામાં અને પ્રક્રિયાઓ બનાવવા માટે મદદ કરે છે. સંપૂર્ણ સુવિધાયુક્ત ERP સિસ્ટમ બનવું મુશ્કેલ છે, કારણ કે તે અમલદારશાહી ટેન્ડરો, કેટલાક જટિલ ઉત્પાદન, લાંબા ગાળાના પગલા-દર-પગલાં અમલીકરણ વગેરે વિશેની વાર્તા છે. પ્રામાણિકપણે, હું મારી જાતને "થાકેલા ઇઆરપી વ્યક્તિ" નો સંપર્ક કરવા માંગતો નથી જે આ માટે વપરાય છે. પરંતુ હું વેરહાઉસ અને કદાચ ઉત્પાદનનો પણ ઇનકાર કરીશ નહીં. 

મને બે સિસ્ટમ્સમાં "મને ERP નો ટુકડો આપો" ના દૃષ્ટિકોણથી જોઈતી દરેક વસ્તુ મળી: માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ સીઆરએમ и RegionSoft CRM. માઇક્રોસોફ્ટ સોલ્યુશન કોઈપણ કાર્ય માટે સારી રીતે રચાયેલ છે, પરંતુ આ ગોઠવણી, જેમ કે તે બહાર આવ્યું છે, ઘણા પૈસાની જરૂર છે, કારણ કે CRM/ERP આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણો માટે સાર્વત્રિક છે, પરંતુ રશિયામાં ઘણી બધી વિશિષ્ટતાઓ છે અને પરિણામે, સુધારાઓ કે જેના માટે ભાગીદાર કંપનીઓને ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે. જ્યારે તમે એક નાનો વ્યવસાય છો અને સ્કેલને સમજો છો, ત્યારે એવું લાગે છે કે તમે કચડી જવાના છો. સારું, અથવા હું સંસર્ગનિષેધ મૂડમાં હતો. માઇક્રોસ .ફ્ટ ડાયનેમિક્સ સીઆરએમ એક રસપ્રદ ઉકેલ છે, જે પોતે લગભગ ERP છે (તે અલગથી પણ અસ્તિત્વમાં છે), પરંતુ તે મને વધુને વધુ લાગે છે કે આ મોટી કંપનીઓ અથવા આંતરરાષ્ટ્રીય વ્યવસાય માટે વાર્તા છે. આ વર્ગના તેમના સોલ્યુશન્સનો સામનો મારી પ્રથમ વખત થયો છે અને મને આનંદથી આશ્ચર્ય થયું છે. 

અને અહીં, આશ્ચર્યજનક રીતે, RegionSoft CRM તે નાના વ્યવસાયોની જરૂરિયાતોને સારી રીતે પૂર્ણ કરે છે (મને લાગે છે કે મધ્યમ અને મોટા બંને, પરંતુ તેમના વિશે શું વિચારવું - અમારા વિશે કોણ વિચારશે...), કારણ કે તે સરળ રીતે ગોઠવાયેલ છે, મોડ્યુલો વચ્ચે સ્પષ્ટ રીતે જોડાયેલ છે અને તેમાં બધું શામેલ છે: KPI, વેરહાઉસ , ઉત્પાદન, કેટલાક નાણાકીય એકાઉન્ટિંગ, પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ, મલ્ટિ-કરન્સી એકાઉન્ટિંગ, કેશ રજિસ્ટર, લોયલ્ટી કાર્ડ્સ વગેરે વિશે શું? ટૂંકમાં, ત્યાં બધું છે - સામાન્ય રીતે, આધુનિક વ્યવસાય પ્રણાલીમાં જોઈ શકાય છે તે બધું. સાચું, આ બધું "વરિષ્ઠ" આવૃત્તિમાં ઉપલબ્ધ છે, જેની કિંમત મૂળભૂત સંસ્કરણ કરતાં વધુ છે - અને કેટલાક માટે, ઓછી અત્યાધુનિક આવૃત્તિઓ કદાચ પૂરતી હશે. પરંતુ અંતે, તે માઇક્રોસોફ્ટ કરતાં ઘણું સસ્તું છે - આ વખતે તે કનેક્ટર્સ વિના, રશિયન વ્યવસાય માટે 100% અનુરૂપ છે (પરંતુ તેમાં કેટલાક ફેરફારો છે, મને લાગે છે - મેં હજી સુધી તે મેળવ્યું નથી). પરંતુ મારી પાસે જે અભાવ છે (કારણ કે આપણે સાર્વત્રિકતાની દિશામાં રોઈંગ કરી રહ્યા છીએ) તે કર્મચારીઓનું સંચાલન છે - એવું લાગે છે કે ત્યાં KPIs, આયોજન અને એક કર્મચારી કાર્ડ છે, પરંતુ આ સંપૂર્ણ પ્રકારનું કર્મચારી એકાઉન્ટિંગ ત્યાં નથી. માર્ગ દ્વારા, આ એક છે. દરેક સામે ફરિયાદ.

હું કદાચ તેને અહીં પણ મૂકીશ ફ્રેશઓફિસ - તે સ્પષ્ટપણે સાર્વત્રિકતા તરફ પણ વિકસિત થઈ રહ્યું છે, જોકે કાર્યાત્મક રીતે કંઈક અંશે ગરીબ છે. 

ERP તરફ ઉત્ક્રાંતિની આ શાખા મને CRM સિસ્ટમ્સ માટે સૌથી તાર્કિક અને સાચી લાગે છે - નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયોને મજબૂત સાર્વત્રિક ઉકેલોની જરૂર છે.

CRM કાર્યો સાથે કોર્પોરેટ પોર્ટલ જેવું વધુ

બિટ્રિક્સ 24 - CRM ની દુનિયામાં એક ખૂબ જ જટિલ વાર્તા, એક વાસ્તવિક ફેન્ટમ અને વેરવોલ્ફ. જો અન્ય સિસ્ટમ્સ વિશે હું કહી શકું કે આ એડ-ઓન્સ અથવા સુપર CRM સાથેનું CRM છે, તો પછી Bitrix24 વિશે હું તેના બદલે કહીશ કે તે CRM મોડ્યુલ અને સોશિયલ નેટવર્કના ઘટકો સાથેનું કોર્પોરેટ પોર્ટલ છે. શું તમે તફાવત અનુભવો છો? બાકીના ભાગમાં તમારે કામ કરવાની જરૂર છે, બિટ્રિક્સમાં તમારે બેસીને કામના તમામ પાસાઓને નિયંત્રિત કરવાની જરૂર છે. એક તરફ, અહીં સાર્વત્રિકતા સ્તર પર છે, બીજી તરફ, આ તમામ કોર્પોરેટ પોર્ટલ સાધનો કામથી વિચલિત થાય છે અને તે CRM પર ન આવે. 

માર્ગ દ્વારા, મારી પાસે તમારા માટે એક ઉદાસી છે: મફત Bitrix24 એ ખૂબ જ મર્યાદિત વસ્તુ છે, જેમાંથી કંપની સિસ્ટમના પરીક્ષણના તબક્કે પહેલેથી જ વૃદ્ધિ કરે છે. પરંતુ ગંભીરતાપૂર્વક, ખરેખર, જો તમને Bitrix24 ની જરૂર હોય, જે ફક્ત ત્યાં કંઈક સંગ્રહિત કરતું નથી, પરંતુ તે જે રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું હતું તે રીતે કાર્ય કરે છે, તો તમારે ટીમ ટેરિફ અથવા કંપનીની પણ જરૂર છે. ઠીક છે, જો તમે અચાનક વિચાર્યું કે તમે શૂન્ય સાથે ખૂબ આગળ વધી શકો છો. 

પરંતુ કોર્પોરેટ પોર્ટલ અને વર્ક સોશિયલ નેટવર્ક્સમાં, આ એક મજબૂત ઉકેલ છે, તેથી જો તમે આંતરિક સંદેશાવ્યવહાર પર ખાસ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો છો, તો આ ઉકેલ તમારા માટે યોગ્ય હોઈ શકે છે. 

CRM જેવા વધુ...?

બાકીનું શું? અન્ય લોકો પણ ત્યાં હતા. હું આ જૂથમાં સામેલ કરીશ લવસીઆરએમ, CRM સિમ્પલ બિઝનેસ, ગ્રાહક આધાર. આ વેચાણ માટેની CRM સિસ્ટમ્સ છે, અને amoCRM ક્લાઈન્ટો સાથે કામ કરવા માટેની સિસ્ટમના ખ્યાલને સખત રીતે "અનુસરે છે", પરંતુ અન્ય બે પહેલેથી જ ઉકેલની સાર્વત્રિકતા અને ERP સ્તર તરફના માર્ગ પર છે: સરળ વ્યવસાય થોડો વિકસિત થયો છે. ઉચ્ચ, KB હજુ પણ શરૂઆતમાં છે. માર્ગ દ્વારા, એડઓન્સ, પ્લગઇન્સ અને એકીકરણનો ઉપયોગ કરીને પૈસા માટે એમોસીઆરએમને અપગ્રેડ કરી શકાય છે, પરંતુ આવા ઘંટ અને સિસોટીઓ મને ખર્ચાળ અને જટિલ લાગે છે - એક સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર તરીકે, હું આવા પ્રાણી સંગ્રહાલય માટે જવાબદાર બનવા માટે માનસિક રીતે તૈયાર નથી, તેના માટે ચૂકવણી , વગેરે  

એવું લાગે છે કે અહીં તેઓ લગભગ ક્લાસિક છે, તમારું CRM પહેલેથી જ ખરીદો અને શાંત થાઓ, વાણ્યા. પણ! ઉપર સૂચિબદ્ધ નિર્ણયો પછી, હું કોઈક રીતે સમાન પૈસા (અથવા વધુ) માટે વિનમ્ર બનવા માંગતો નથી. 

અલબત્ત, હું મારી જાતને સૌથી હોંશિયાર માનતો નથી, તેથી મેં અન્ય લોકોની સૂચિ, સમીક્ષાઓ, રેટિંગ્સ જોયા. સાચું, મને એવી છાપ મળી કે તેમાંથી 90% બકવાસ છે, કારણ કે પ્રથમ સ્થાનો માઇક્રોસોફ્ટ નથી, એમો નથી, bitrix24 નથી, પરંતુ કેટલાક CRM છે જેમણે મને 5 મહિનામાં કોઈ જાહેરાત પણ આપી નથી. મેં તેમને જોયા છે, કેટલીક વખત રજૂઆતો પણ કરી છે... શું આ ગંભીર છે? આ બુસ્ટ કરેલ અને પેઇડ રેટિંગ માટે તેઓ કોના પર વિશ્વાસ કરી રહ્યા છે? ઠીક છે, તમારે તમારા મનથી વિચારવાની જરૂર છે.

અને હું વિચારવાનું અને વિશ્લેષણ કરવાનું ચાલુ રાખું છું. અહીં પસંદગીના CRM માટેના વિકલ્પો છે જે CRM નથી, પરંતુ હાયપર CRM અથવા અલ્ટ્રા CRM છે. અને આ "હાયપરફંક્શનાલિટી" કંપની માટે એક મોટી બચત છે, કારણ કે તમને એક જ જગ્યાએ બધું મળે છે. બીજી બાજુ, મૂંઝવણમાં પડવાનું, ખોવાઈ જવાનું જોખમ છે... તેથી મને સંસર્ગનિષેધ દરમિયાન CRM લાગુ કરવાની સૂચના આપવામાં આવી હતી, કારણ કે તે કટોકટી વિરોધી એક શાનદાર માપદંડ છે, લગભગ એક જાદુઈ ગોળી છે, અને હું શા માટે સમજી શકું છું. પરંતુ! હું ખોવાઈ ગયો છું. હું બહાર નીકળવાનો રસ્તો શોધી રહ્યો છું. હું સંપર્કમાં રહીશ.

સોર્સ: www.habr.com