આ ઉન્મત્ત KPIs

શું તમે KPI ને પ્રેમ કરો છો? મને લાગે છે કે મોટે ભાગે નહીં. એવી વ્યક્તિને શોધવાનું મુશ્કેલ છે કે જે એક અથવા બીજા સ્વરૂપમાં KPIs થી પીડાય ન હોય: કોઈ વ્યક્તિ લક્ષ્ય સૂચકાંકો સુધી પહોંચ્યું ન હતું, કોઈ વ્યક્તિલક્ષી મૂલ્યાંકનનો સામનો કરી રહ્યો હતો, અને કોઈએ કામ કર્યું, છોડી દીધું, પરંતુ તે શોધી શક્યું નહીં કે તેમાં શું શામેલ છે. એ જ KPIs જેનો કંપની ઉલ્લેખ કરવામાં પણ ડરતી હતી. અને તે સારી બાબત જેવું લાગે છે: સૂચક તમને કંપનીનું લક્ષ્ય જણાવે છે, તમે તેને હાંસલ કરવા માટે બધું કરો છો અને મહિનાના અંતે તમને બોનસ અથવા અન્ય બોનસ મળે છે. પારદર્શક રમત, વાજબી બેટ્સ. પરંતુ ના, KPIs એક ભયંકર અને અસુવિધાજનક રાક્ષસમાં ફેરવાઈ ગયા છે, જે સમયાંતરે બેદરકારને પ્રોત્સાહન આપવાનો પ્રયત્ન કરે છે, પરંતુ તે જ સમયે એક્ઝિક્યુટિવ કર્મચારીઓને કંઈ આપતા નથી. આ સૂચકાંકોમાં કંઈક ખોટું છે! 

હું તમને જણાવવામાં ઉતાવળ કરું છું: જો તમને KPIs પસંદ ન હોય, તો તમારી કંપની તેમને કેવી રીતે તૈયાર કરવી તે જાણતી નથી. સારું, અથવા તમે વિકાસકર્તા છો. 

જ્યારે કંપનીએ તમામ કર્મચારીઓને સમાન KPI સેટ કર્યા હતા

અસ્વીકરણ. આ લેખ એ કર્મચારીનો વ્યક્તિગત અભિપ્રાય છે, જે કંપનીની સ્થિતિ સાથે સુસંગત હોઈ શકે છે અથવા ન પણ હોઈ શકે.

KPI ની જરૂર છે. ડોટ

શરૂ કરવા માટે, હું એક ગીતાત્મક વિષયાંતર કરીશ અને અનુભવના આધારે મારી સ્થિતિની રૂપરેખા આપીશ. KPI ખરેખર જરૂરી છે, અને આના કારણો છે.

• દૂરસ્થ, વિતરિત અથવા અન્યથા સ્વ-અલગ ટીમમાં, KPI એ કર્મચારીને માત્ર કાર્યો જ નહીં, પણ કામગીરીનું મૂલ્યાંકન પણ સોંપવાનો માર્ગ છે. દરેક ટીમ સભ્ય જોઈ શકે છે કે તે ધ્યેય તરફ કેટલી ઝડપથી આગળ વધી રહ્યો છે અને તેના વર્કલોડને સમાયોજિત કરી શકે છે અને પ્રયત્નોને ફરીથી વહેંચી શકે છે.

• KPI સૂચકાંકોનું વજન સ્પષ્ટપણે કાર્યોની પ્રાથમિકતા દર્શાવે છે અને કર્મચારીઓ હવે માત્ર સરળ કામના કાર્યો અથવા તેમને ગમતા કાર્યો જ કરી શકશે નહીં. 

• KPI એ કંપનીમાં કર્મચારીઓની હિલચાલનું પારદર્શક અને અસ્પષ્ટ વેક્ટર છે: તમારી પાસે એક યોજના છે, તમે તેના અનુસાર કાર્ય કરો છો. સાધનો, પદ્ધતિઓ અને અભિગમો પસંદ કરો, પરંતુ શક્ય તેટલું ધ્યેયની નજીક જવા માટે પૂરતા દયાળુ બનો.

• KPIs સંયુક્ત છે અને કંપનીમાં સ્પર્ધાની થોડી અસર આપે છે. ટીમમાં સારી હરીફાઈ વ્યવસાયને નફા તરફ લઈ જાય છે. 

• KPIનો આભાર, દરેક વ્યક્તિગત કર્મચારીની પ્રગતિ દેખાઈ રહી છે, ટીમની અંદરનો તણાવ દૂર થાય છે, અને દરેકના કાર્યનું મૂલ્યાંકન સ્પષ્ટ, પુરાવા-આધારિત સ્વરૂપ લે છે.

અલબત્ત, આ બધું ત્યારે જ સંબંધિત છે જો પસંદ કરેલ KPI સંખ્યાબંધ આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરે.

તે ક્યાં છે, KPI સામાન્યતાની રેખા?

જો કે આ લેખ વ્યક્તિગત અભિપ્રાય છે, તેમ છતાં હું KPI ના વિષયમાં આટલી ઊંડી રુચિના કારણોની નોંધ લઈશ. મુદ્દો એ છે કે પ્રકાશનમાં RegionSoft CRM 7.0 એક સરસ અપગ્રેડેડ KPI ગણતરી મોડ્યુલ દેખાયું છે: હવે માં CRM સિસ્ટમ તમે કોઈપણ આકારણીઓ અને વજન સાથે કોઈપણ જટિલતાના સૂચકો બનાવી શકો છો. આ અનુકૂળ અને તાર્કિક છે: CRM કંપનીના દરેક કર્મચારી માટે તમામ ક્રિયાઓ અને સિદ્ધિઓ (સૂચકો) રેકોર્ડ કરે છે અને તેના આધારે, KPI મૂલ્યોની ગણતરી કરવામાં આવે છે. અમે આ વિષય પર પહેલાથી જ બે મોટા લેખો લખ્યા છે, તે શૈક્ષણિક અને ગંભીર હતા. આ લેખ ગુસ્સે થશે કારણ કે કંપનીઓ KPIs ને ગાજર, એક લાકડી, એક અહેવાલ, એક ઔપચારિકતા, વગેરે તરીકે માને છે. અને આ, તે દરમિયાન, એક મેનેજમેન્ટ ટૂલ છે અને પરિણામોને માપવા માટે એક સરસ વસ્તુ છે. પરંતુ કેટલાક કારણોસર, KPIs ને પ્રેરણાના સામૂહિક વિનાશ અને કર્મચારીઓની ભાવનાને દબાવવાનું શસ્ત્ર બનાવવું તે દરેક માટે વધુ સુખદ છે.

તેથી, KPI માપી શકાય તેવા, સચોટ, પ્રાપ્ત કરવા યોગ્ય હોવા જોઈએ - દરેક જણ આ જાણે છે. પરંતુ તે ખૂબ જ ભાગ્યે જ કહેવાય છે કે KPI સૂચકાંકો સૌ પ્રથમ પર્યાપ્ત હોવા જોઈએ. ચાલો પોઈન્ટ બાય પોઈન્ટ જઈએ.

આ સૂચકોનો રેન્ડમ સેટ ન હોવો જોઈએ

સૂચકાંકો વ્યવસાય પ્રોફાઇલ, કંપનીના લક્ષ્યો અને કર્મચારીની ક્ષમતાઓ પર આધારિત હોવા જોઈએ. આ બધું KPI સિસ્ટમના દસ્તાવેજોમાં સ્પષ્ટપણે જણાવવું જોઈએ (જે તમારે દરેક કર્મચારી સાથે વાતચીત કરવી જ જોઈએ). હાંસલ કરવાના લક્ષ્યોને પ્રાધાન્ય આપો, તેમાંના દરેકને KPI સ્કેલનો ઉપયોગ કરીને તેની પોતાની કેટેગરીનું મહત્વ સેટ કરો, દરેક કર્મચારી માટે વ્યક્તિગત રીતે અથવા કર્મચારીઓના જૂથ માટે વ્યક્તિગત સૂચકાંકો વિકસાવો. તમે નીચેની બાબતો કરી શકતા નથી:

a) KPIs સહ-આશ્રિત હતા, એટલે કે, એક કર્મચારીના વ્યક્તિગત KPI નો અમલ અન્ય કર્મચારીઓના કામથી પ્રભાવિત થશે (ક્લાસિક 1: માર્કેટર લીડ્સ જનરેટ કરે છે, અને તેનું KPI વેચાણનું પ્રમાણ છે, જો વેચાણ વિભાગ ઓછો દેખાવ કરે છે, તો માર્કેટિંગને નુકસાન થાય છે, જે સાથીદારોને કોઈપણ રીતે પ્રભાવિત કરી શકતું નથી; ક્લાસિક 2: ટેસ્ટરના KPIsમાં બગ ફિક્સિંગની ઝડપનો સમાવેશ થાય છે, જેના પર તેનો વર્ચ્યુઅલ રીતે કોઈ પ્રભાવ નથી.);

b) KPIs ની આંધળી રીતે તમામ કર્મચારીઓ સાથે નકલ કરવામાં આવી હતી ("ચાલો વેચાણ યોજનાના અમલીકરણને સમગ્ર વિકાસ કંપની માટે KPI બનાવીએ" - તે શક્ય નથી, પરંતુ સામાન્ય ધ્યેયની સિદ્ધિના દરને બોનસ માટેનું કારણ બનાવવું તદ્દન શક્ય છે) ;

c) KPIs એ કાર્યની ગુણવત્તાને પ્રભાવિત કરી, એટલે કે, માત્રાત્મક માપન ગુણાત્મક મૂલ્યાંકનને નુકસાન પહોંચાડશે.

આ વ્યક્તિલક્ષી મૂલ્યાંકનો સાથેનું મેટ્રિક્સ હોવું જોઈએ નહીં

મારી પ્રથમ નોકરીના કેપીઆઈ મેટ્રિસેસ તરત જ ધ્યાનમાં આવ્યા - અર્થહીનતા અને વ્યક્તિત્વનો વિજય, જ્યાં કર્મચારીઓને શાબ્દિક રીતે વર્તન માટે બે ગ્રેડ આપવામાં આવ્યા હતા (તેમને "કંપનીમાં વર્તન" માટે -2 આપવામાં આવ્યા હતા અને બોનસ તરત જ 70% ઘટાડી દેવામાં આવ્યું હતું. ). હા, KPIs અલગ છે: તેઓ પ્રોત્સાહિત કરે છે અથવા ડરાવે છે, પરિપૂર્ણ થાય છે અથવા કાલ્પનિક રીતે ફૂલે છે, વ્યવસાયને અગમ્ય રીતે ઠંડો બનાવે છે અથવા કંપનીને સંપૂર્ણપણે ડૂબી જાય છે. પરંતુ સમસ્યા KPIsમાં નથી, પરંતુ હજુ પણ તે લોકોના મનમાં છે જેઓ તેમની સાથે વ્યવહાર કરે છે. સબ્જેક્ટિવ KPI એ તે છે જે "મૂલ્યાંકનકારી" લાક્ષણિકતાઓ સાથે જોડાયેલા છે, જેમ કે: "સાથીદારોને મદદ કરવાની ઇચ્છા", "કોર્પોરેટ નીતિશાસ્ત્રનું પાલન", "કોર્પોરેટ સંસ્કૃતિની સ્વીકૃતિ," "પરિણામ-લક્ષી," "સકારાત્મક વિચારસરણી." એચઆર વિભાગ સહિત મૂલ્યાંકનકારોના હાથમાં આ મૂલ્યાંકન એક શક્તિશાળી સાધન છે. અરે, ઘણીવાર આવા KPI ની હાજરી સમગ્ર સિસ્ટમને કોર્પોરેટ ઝઘડા માટેના સાધનમાં ફેરવે છે, યોગ્ય કર્મચારીઓને લાવવાની અને જેઓ બિનલાભકારી છે (તેઓ હંમેશા ખરાબ કર્મચારીઓ નથી હોતા) તેમને દૂર કરવાની પદ્ધતિ.

KPI (સામાન્ય રીતે પોઈન્ટ સિસ્ટમ અથવા +- સ્કેલ) માં વ્યક્તિલક્ષી મૂલ્યાંકનની હાજરીને કારણે, માત્ર એક જ ઉકેલ શક્ય છે: તેઓ કોઈપણ સ્વરૂપમાં અસ્તિત્વમાં ન હોવા જોઈએ. જો તમે વ્યક્તિગત ગુણોને પ્રોત્સાહિત કરવા માંગતા હો, તો કોર્પોરેટ પોર્ટલ, આંતરિક ચલણ, સ્ટીકરો, કેન્ડી રેપર્સ અને હાથ આઉટ બટનો પર ગેમિફિકેશન દાખલ કરો. KPI એ વ્યવસાયના લક્ષ્યો અને પ્રદર્શન વિશે છે. સ્પષ્ટ રીતે સીમાંકિત કુળો સાથે તમારી કંપનીમાં ટીમની રચનાને મંજૂરી આપશો નહીં જે તમારી કંપનીને તેના લક્ષ્યો તરફ દોરી જવા કરતાં વધુ લડશે.

નાના ઉદ્યોગોને KPIsની જરૂર છે. દરેક વ્યવસાયને KPIsની જરૂર હોય છે

હું પ્રામાણિક રહીશ: મેં ઘણીવાર નાના વ્યવસાયોમાં KPIs જોયા નથી; સામાન્ય રીતે પ્રદર્શન સૂચક સિસ્ટમનો અમલ મધ્યમ કદના વ્યવસાયોથી શરૂ થાય છે. નાના વ્યવસાયમાં, મોટાભાગે વેચાણ યોજના હોય છે અને બસ. આ ખૂબ જ ખરાબ છે કારણ કે કંપની પ્રદર્શન સૂચકાંકો અને તેમને પ્રભાવિત કરતા પરિબળોની દૃષ્ટિ ગુમાવે છે. નાના વ્યવસાયો માટે સારું બંડલ: CRM સિસ્ટમ + KPI, કારણ કે નવા ગ્રાહકો, વ્યવહારો અને ઇવેન્ટ્સના આધારે ડેટા એકત્રિત કરવામાં આવશે અને ગુણાંકની પણ આપમેળે ગણતરી કરવામાં આવશે. આ માત્ર રૂટિન પ્રક્રિયાઓને કોમ્પેક્ટ બનાવશે જ નહીં, પરંતુ વિવિધ રિપોર્ટ્સ ભરવાનો સમય પણ બચાવશે. જો તમે આ બંડલને સસ્તું, સુવિધાજનક અને કાર્યકારી કેવી રીતે બનાવવું તે જાણવા માંગતા હો, તમારા સંપર્કોને ટેબલમાં છોડી દો (અંદર બોનસ) - તમારો સંપર્ક કરવામાં આવશે. 

KPI વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ સાથે નજીકથી સંબંધિત છે

અનિયંત્રિત પ્રક્રિયાઓની પૃષ્ઠભૂમિ સામે KPI ને રજૂ કરવું ખૂબ મુશ્કેલ છે, કારણ કે લક્ષ્યો અને ઇચ્છિત પરિણામોની કોઈ પદ્ધતિસરની દ્રષ્ટિ નથી. આ ઉપરાંત, કંપનીમાં વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓની ગેરહાજરી તરત જ કાર્ય ઉત્પાદકતા પર પરિબળોનો સમુદ્ર લાદે છે: ચૂકી ગયેલી સમયમર્યાદા, જવાબદાર લોકોની ખોટ, અસ્પષ્ટ પ્રતિનિધિમંડળ, "દરેક માટે ખેંચે છે" એવા કર્મચારીને કાર્યોનું સ્થાનાંતરણ (અને ફક્ત કાર્યોના ઓવરલોડ અને થાકના સ્તરના સંદર્ભમાં KPIs પૂર્ણ કરો). 

શ્રેષ્ઠ રીત: વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા કરો (એટલે ​​​​કે સમીક્ષા, કારણ કે હકીકતમાં દરેક પાસે તે હોય છે, પરંતુ વિવિધ રાજ્યોમાં) → ઇન્સ્ટોલ કરો CRM સિસ્ટમ, જેમાં ઓપરેશનલ વર્કના તમામ સૂચકાંકો એકત્ર કરવાનું શરૂ કરવું → CRM માં વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરો → KPIs અને સ્વચાલિત પગારની ગણતરી કરો.

માર્ગ દ્વારા, અમે અમારા RegionSoft CRM માં આ તમામ પગલાં અમલમાં મૂક્યા છે. જુઓ કે અમે કેવી રીતે સરળ અને જટિલ (અદ્યતન) KPIs બનાવીએ છીએ. અલબત્ત, હું વિશ્વના તમામ સીઆરએમની કાર્યક્ષમતા જાણું છું, પરંતુ કેટલીક ઓછી 15-20 સિસ્ટમો, પરંતુ હું સુરક્ષિત રીતે કહી શકું છું: પદ્ધતિ અનન્ય છે. ઠીક છે, પર્યાપ્ત બડાઈ મારવી, ચાલો આ વિષય પર વધુ ચર્ચા કરીએ.

મૂળભૂત KPI સેટઅપ

અદ્યતન KPI સેટઅપ

આ તે પ્રકારનું મોનિટરિંગ છે જે RegionSoft CRM માં કામ કરતી કંપનીઓના કર્મચારીઓ તેમની સામે જુએ છે. આ અનુકૂળ અને વિઝ્યુઅલ ડેશબોર્ડ તમને તમારા કાર્યની પ્રગતિનું મૂલ્યાંકન કરવા અને તમારા કામકાજના દિવસને સમાયોજિત કરવાની મંજૂરી આપે છે. મેનેજર બધા કર્મચારીઓનું પ્રદર્શન પણ જોઈ શકે છે અને જો જરૂરી હોય તો સમયગાળાની અંદર કામની રણનીતિ બદલી શકે છે.

તમે સંપૂર્ણ રીતે કામ કરી શકો છો અને એક પણ KPI હાંસલ કરી શકતા નથી

મૂળભૂત રીતે, આ સંપૂર્ણતાવાદી કર્મચારીઓની શાપ છે જેઓ તેમના કાર્યોને પૂર્ણતામાં લાવે છે અને તેના પર ઘણો સમય વિતાવે છે. પરંતુ સમાન વાર્તા લગભગ દરેક માટે સામાન્ય છે: તમે બે ક્લાયંટને ઉત્તમ સેવા પ્રદાન કરી શકો છો જેઓ પ્રત્યેક 2,5 મિલિયન રુબેલ્સ લાવશે, પરંતુ તે જ સમયે સેવા સમય માટેના કોઈપણ ધોરણને પૂર્ણ કરતા નથી. માર્ગ દ્વારા, તે આવા KPIs નો "આભાર" છે કે આપણે બધા વારંવાર જાહેરાત પ્લેટફોર્મ્સ, જાહેરાત એજન્સીઓ, ટેલિકોમ ઓપરેટર્સ અને અન્ય કંપનીઓ "પ્રવાહ પર" તરફથી અયોગ્ય સેવા પ્રાપ્ત કરીએ છીએ: તેમની પાસે એવા સૂચકાંકો છે જે પ્રીમિયમ નક્કી કરે છે, અને તે વધુ નફાકારક છે. તેમને સમસ્યાના ઉકેલના તળિયે જવા કરતાં કાર્યને બંધ કરવા માટે. અને આ ભૂલોની ખૂબ જ ગંભીર સાંકળ છે, કારણ કે ઉચ્ચ-સ્તરના સંચાલકોના KPIs નીચલા-સ્તરના લોકોના KPIs સાથે જોડાયેલા છે અને સ્કોરકાર્ડને સમાયોજિત કરવાની વિનંતીને કોઈ સાંભળવા માંગતું નથી. પણ વ્યર્થ. જો તમે તેમાંથી એક છો, તો સમીક્ષા શરૂ કરો, કારણ કે વહેલા અથવા પછીના સમયમાં બોનસ અને મતભેદો મેળવવાથી ગ્રાહકની ફરિયાદોની લહેર આવશે (જે અલબત્ત, તેની પોતાની KPI છે) અને બધું વધુ અપ્રિય અને મુશ્કેલ હશે. ઠીક

આ કારણોસર છે કે ઘણા પ્રકારના KPIs સેટ કરવાનું વધુ સારું છે, ઉદાહરણ તરીકે, ટિકિટની સંખ્યા (ક્લાયન્ટ્સ), આવક માટે, ક્લાયન્ટ દીઠ આવક માટે, વગેરે. આમ, તમે જોઈ શકશો કે કાર્યનો કયો ભાગ સૌથી વધુ આવક લાવે છે, કયો ભાગ ઓછો થાય છે અને શા માટે (ઉદાહરણ તરીકે, નવા ક્લાયન્ટ્સ માટેની યોજનાને પૂર્ણ કરવામાં લાંબી નિષ્ફળતા નબળા માર્કેટિંગ અને નબળા વેચાણ બંનેને સૂચવી શકે છે, અહીં અન્ય અહેવાલો તમને મદદ કરે છે - જેમ કે સમયગાળા માટે વેચાણ પ્રોફાઇલ અને વેચાણ ફનલ).

KPI એ સમયગાળાનો સારાંશ છે, સંપૂર્ણ નિયંત્રણ નથી

KPI ક્યારેય નિયંત્રણ વિશે નથી. જો તમારા કર્મચારીઓ દરરોજ/સાપ્તાહિક શીટ ભરે છે જે દર્શાવે છે કે દરેક કાર્યમાં કેટલો સમય લાગ્યો છે, તો આ KPI નથી. જો તમારા કર્મચારીઓ એકબીજાને -2 થી +2 ના સ્કેલ પર રેટ કરે છે, તો તે KPI નથી. માર્ગ દ્વારા, આ પણ નિયંત્રણમાં નથી, કારણ કે તમામ કાર્યો અને તેમનો સમય વાદળી રંગમાં લખવામાં આવે છે, ફક્ત 8 કલાક ફેલાવવા માટે, અને સાથીદારોને મૂલ્યાંકન કંઈક આના જેવું આપવામાં આવે છે: “ઓહ, વાસ્યા અને ગોશાએ સાથે બીયર પીધું. હું, રમુજી છોકરાઓ, તેમના માટે +2” , “મેં સહન કર્યું, માશાએ મારા માટે 4 મોટા કાર્યો કર્યા, પરંતુ તેણીનો ચહેરો આટલો કુટિલ હતો, તેથી તે રહો, હું તેને 0 આપીશ, હું દયા કરીશ, નહીં a -2." 

KPI એ વાસ્તવિક માપી શકાય તેવા સૂચકાંકોની સિદ્ધિ અથવા બિન-સિદ્ધિનું માત્ર મૂલ્યાંકન છે જે વ્યવસાયના લક્ષ્યોને પૂર્ણ કરે છે. જલદી KPIs લાકડીમાં ફેરવાય છે, તેઓ અપવિત્ર બની જાય છે, કારણ કે કર્મચારીઓ ફક્ત સૌથી સુંદર અને "સમૃદ્ધ" નંબરનો પીછો કરશે; અન્ય મોરચે કોઈ વાસ્તવિક કાર્ય થશે નહીં.

KPI એ કર્મચારીઓને ત્રાસ આપવો જોઈએ નહીં

તે ઘણીવાર આના જેવું થાય છે: મહિનાના અંતે, 4-5 ટેબ સાથે મોટી એક્સેલ ફાઇલો કર્મચારીઓને મોકલવામાં આવે છે, જ્યાં તેઓએ તેમના KPIs લખવા અને ચોક્કસ ક્ષેત્રો ભરવા આવશ્યક છે. વિશેષ પ્રકારનો ત્રાસ:

• તમારા દરેક કાર્યને લખો અને તેને સ્કોર આપો (શુદ્ધ રીતે મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે ઘમંડી સ્લેકર્સ સ્વ-નિર્ણાયક વિનમ્ર લોકો પર જીત મેળવે છે);

• સાથીદારોનું મૂલ્યાંકન કરો;

• કંપનીની કોર્પોરેટ ભાવનાનું મૂલ્યાંકન કરો;

• તમારા ગુણાંકની ગણતરી કરો અને જો તે અગાઉના સમયગાળાની સરેરાશ કરતા ઘણું વધારે અથવા ઓછું હોય, તો મૂલ્ય સાથેના કોષની કોમેન્ટ્રીમાં આ કેમ થયું તેની સમજૂતી લખો (અને "મેં સારું કામ કર્યું કારણ કે હું નસીબદાર હતો" કામ કરતું નથી) અને ભવિષ્યમાં સમસ્યાને ઠીક કરવાની યોજના ("હું ફરીથી સારી રીતે કામ કરીશ નહીં"). 

હું આશા રાખું છું કે હવે કોઈ પણ આ વાસ્તવિક અનુભવને ક્રિયા માટે માર્ગદર્શિકા તરીકે લેશે નહીં.

તેથી, KPIs કર્મચારીઓ માટે દૃશ્યમાન, સુલભ અને પારદર્શક હોવા જોઈએ, પરંતુ કોષ્ટકો ભરતી વખતે કર્મચારીઓએ જૂઠું બોલવું જોઈએ નહીં, તેમના કાર્યોને યાદ રાખવું જોઈએ અને દસ્તાવેજો અને કરારો અનુસાર પૂર્ણ થયેલ વોલ્યુમ પુનઃસ્થાપિત કરવું જોઈએ, સ્વતંત્ર રીતે તેમના સૂચકોની ગણતરી કરવી જોઈએ, વગેરે. 2020 એ સ્વચાલિત KPI ગણતરીઓ માટે યોગ્ય સમય છે. ઓટોમેશન વિના, મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકોની સિસ્ટમ માત્ર અવિશ્વસનીય જ નહીં, પણ હાનિકારક પણ હોઈ શકે છે, કારણ કે કાલ્પનિક સંખ્યાઓ અને સ્કોર્સના આધારે ખોટા વાસ્તવિક નિર્ણયો લેવામાં આવશે.

KPI એ સમગ્ર પ્રેરણા પ્રણાલી નથી, પરંતુ તેનો એક ભાગ છે

કદાચ આ સૌથી સામાન્ય ભૂલ છે - એકલા KPIs ને સમગ્ર પ્રેરણા પ્રણાલી તરીકે ધ્યાનમાં લેવું. ફરીથી, આ માત્ર પ્રદર્શન સૂચક છે. હા, KPI માં કર્મચારીઓ માટે પ્રોત્સાહનોના ઘટકો અને અંતર્ગત બોનસનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ પ્રેરણા પ્રણાલી હંમેશા પુરસ્કારના મૂર્ત અને અમૂર્ત સ્વરૂપોનું સંયોજન હોય છે. આમાં કોર્પોરેટ કલ્ચર, કામની સરળતા, ટીમમાં સંબંધો, કારકિર્દીની તકો વગેરેનો સમાવેશ થાય છે. કદાચ આ ખ્યાલોની ઓળખને કારણે જ KPIsમાં કોર્પોરેટ ભાવના અને પરસ્પર સહાયતાના સૂચકોનો સમાવેશ થાય છે. આ, અલબત્ત, ખોટું છે.

અને હવે હું વાચકો તરફથી અસંતોષની ગડગડાટનું કારણ બનીશ, પરંતુ પ્રેરણા પ્રણાલી અને KPI સિસ્ટમ વચ્ચેનો મહત્વનો તફાવત એ છે કે પ્રેરણા એચઆર નિષ્ણાતો દ્વારા વિકસિત અને અમલમાં મૂકવી જોઈએ, અને KPI એ મેનેજર અને વિભાગોના વડાઓનું કાર્ય છે, જેઓ વ્યવસાયિક લક્ષ્યો અને તેમની સિદ્ધિઓના મુખ્ય માપદંડ બંનેથી સારી રીતે વાકેફ છે. જો તમારી કંપનીના KPIs HR દ્વારા બનાવવામાં આવ્યા હોય, તો તમારું KPI કંઈક આના જેવું દેખાશે:

સરસ, પણ મને ખબર નથી કે તે શું છે અને મને ખબર નથી કે તેનું પુનઃઉત્પાદન કેવી રીતે કરવું

KPI વાજબી હોવા જોઈએ; પાતળી હવામાંથી સંખ્યાઓ તકરાર તરફ દોરી જશે

જો તમે જાણો છો કે તમારા કર્મચારીઓ સરેરાશ દર મહિને બે અપડેટ્સ રિલીઝ કરે છે, 500 બગ્સ ઠીક કરે છે અને 200 ક્લાયન્ટ્સને વેચે છે, તો 6 રિલીઝ અને 370 ક્લાયન્ટ્સ માટેની યોજના અવાસ્તવિક હશે - આ માર્કેટ શેરનું ખૂબ જ વિસ્તરણ છે અને વિકાસ પર ખૂબ બોજ છે. (બગ્સ). -તે લગભગ ત્રણ ગણું મોટું પણ હશે). તે જ રીતે, જો દેશમાં ઊંડી સ્થિરતા હોય અને તમારો ઉદ્યોગ સૌથી વધુ સ્થગિત હોય તો તમે ઉચ્ચ આવકનું લક્ષ્ય નક્કી કરી શકતા નથી. યોજના પરિપૂર્ણ કરવામાં ગંભીર નિષ્ફળતા કર્મચારીઓને નિરાશ કરશે અને તેમને પોતાને અને તમારા સંચાલનની અસરકારકતા બંને પર શંકા કરશે.

તેથી, KPI એ આ કરવું જોઈએ: 

• વ્યવસાયિક લક્ષ્યોને સચોટપણે પૂર્ણ કરો;

• ગણતરીના સૂત્રમાં માત્ર એવા મેટ્રિક્સનો સમાવેશ કરો જે ખરેખર અસ્તિત્વમાં છે અને કંપની દ્વારા લેવામાં આવે છે;

• વ્યક્તિલક્ષી મૂલ્યાંકન અને લાક્ષણિકતાઓ સમાવતા નથી;

• સજાને બદલે પ્રોત્સાહનના વેક્ટરને પ્રતિબિંબિત કરો;

• ઘણા સમયગાળા દરમિયાન સૂચકોના વાસ્તવિક મૂલ્યો સાથે સહસંબંધ;

• ધીમે ધીમે વધવું;

• જો લક્ષ્યો અથવા વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ બદલાઈ ગઈ હોય તો બદલો, લેગસી KPIs લેગસી કોડ કરતાં સેંકડો ગણા ખરાબ છે.

જો કર્મચારીઓ KPIs દ્વારા રોષે ભરાયેલા હોય અને ચોક્કસ સૂચકાંકોને મળવાની શક્યતાને વ્યાજબી રીતે નકારતા હોય, તો તે તેમને સાંભળવા યોગ્ય છે: ઘણી વખત ક્ષેત્રમાં, યોજના હાંસલ કરવાના કેટલાક પાસાઓ સંચાલકીય ખુરશી કરતાં વધુ ધ્યાનપાત્ર હોય છે (પરંતુ આ મુખ્યત્વે માધ્યમોને લાગુ પડે છે. અને મોટા વ્યવસાયો). 

જો KPI અપૂરતું હોય, તો વહેલા કે મોડા કર્મચારીઓ તેની સાથે અનુકૂલન કરવાનું શીખી જશે અને તેનું પરિણામ છેતરપિંડી, અથવા તો સંપૂર્ણ છેતરપિંડી હશે. ઉદાહરણ તરીકે, ટેલિકોમ ઓપરેટર્સ તરફથી એક પાસપોર્ટ માટે કપટપૂર્ણ જોડાણો અથવા તકનીકી સપોર્ટમાંથી નકલી ગ્રાહક રેટિંગ છે. આ વ્યવસાય માટે શુભ સંકેત નથી.

KPIs માટે કોઈ તૈયાર નમૂનાઓ નથી

ઈન્ટરનેટ પર અને કન્સલ્ટન્ટ્સ પાસેથી તમે તૈયાર KPIsના સેટ વેચવાની ઑફરો શોધી શકો છો. 90% કિસ્સાઓમાં, આ એ જ એક્સેલ ફાઇલો છે જેનો મેં ઉપર ઉલ્લેખ કર્યો છે, પરંતુ તે આવશ્યકપણે કોઈપણ કંપની માટે પ્લાન-તથ્ય વિશ્લેષણનું પ્રતિનિધિત્વ કરે છે. તેમની પાસે તમારા લક્ષ્યો અને ઉદ્દેશ્યોને અનુરૂપ સૂચકાંકો હશે નહીં. KPI સિસ્ટમ વિકસાવવા માટે કન્સલ્ટન્ટનો સંપર્ક કરવા માટે આવી ફાઇલો ફક્ત લીડ મેગ્નેટ છે. તેથી, હું ખરેખર ભલામણ કરતો નથી કે તમે અન્ય લોકોના નમૂનાઓ લો અને તમારા કર્મચારીઓ માટે મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકોની ગણતરી કરવા માટે તેનો ઉપયોગ કરો. અંતે, તેથી જ તેઓ ચાવીરૂપ છે, અને સમાન નથી અને સાર્વત્રિક નથી. 

હા, KPI સિસ્ટમ વિકસાવવામાં સમય લાગે છે, પરંતુ એકવાર તમે તે કરી લો, પછી તમે તમારી જાતને કર્મચારીઓ સાથેની ઘણી સમસ્યાઓથી બચાવી શકશો અને ઓફિસમાં ટીમ અને કર્મચારીઓ બંનેને દૂરથી સમાન રીતે સંચાલિત કરી શકશો. 

ઘણા KPI સૂચકો ન હોવા જોઈએ

શ્રેષ્ઠ રીતે - 3 થી 10 સુધી. મોટી સંખ્યામાં KPIs કર્મચારીઓના લક્ષ્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે અને કાર્યક્ષમતા ઘટાડે છે. ખાસ કરીને બિનઅસરકારક નજીવા છે, નિયમિત KPIs મેક્રો પ્રક્રિયાઓ સાથે નહીં, પરંતુ કરારની શીટ્સની સંખ્યા, ટેક્સ્ટની રેખાઓ, અક્ષરોની સંખ્યા વગેરે સાથે જોડાયેલા છે. (આ થીસીસને "હિન્દુ કોડ" અથવા "ગ્લીચ" ની વિભાવના દ્વારા સમજાવી શકાય છે, જ્યારે ભારતમાં 80 ના દાયકાના મધ્યમાં પ્રોગ્રામરોને લેખિત કોડની લાઇનની સંખ્યા માટે ચૂકવણી કરવાનો રિવાજ હતો. આ હકીકત તરફ દોરી ગયું કે ગુણવત્તા કોડનો ભોગ લીધો, તે નૂડલ જેવું, ઑબ્જેક્ટ-બિન-ઓરિએન્ટેડ, ઘણી બધી ભૂલો સાથે) બની ગયું.

કેટલાક KPI સૂચકાંકો કર્મચારી અથવા વિભાગના વ્યક્તિગત કાર્ય સાથે સંબંધિત હોવા જોઈએ, અને કેટલાક અભિન્ન, સમગ્ર કંપની માટે સામાન્ય હોવા જોઈએ (ઉદાહરણ તરીકે, શોધાયેલ ભૂલોની સંખ્યા વ્યક્તિગત સૂચક છે, અને આવક એ તમામ વિભાગોની સિદ્ધિ છે. સંપૂર્ણ). આ રીતે, કંપનીના સાચા ધ્યેયો કર્મચારીઓને જણાવવામાં આવે છે, અને તેઓ સમજે છે કે વ્યક્તિગત અને ટીમ વર્ક વચ્ચે કંપનીમાં સમાનતા સ્થાપિત થઈ છે.

હા, વાસ્તવમાં એવા વ્યવસાયો છે જ્યાં KPIs લાગુ કરવું મુશ્કેલ અથવા તો અશક્ય છે

આ મુખ્યત્વે સર્જનાત્મક વ્યાવસાયિકો, વિકાસકર્તાઓ, પ્રોગ્રામરો, સંશોધકો, વૈજ્ઞાનિકો વગેરે છે. તેમના કાર્યને કલાકો અથવા રેખાઓ દ્વારા માપવું મુશ્કેલ છે, કારણ કે તે કાર્યની વિગતો વગેરેના ઊંડા વિસ્તરણ સાથે સંકળાયેલું અત્યંત બૌદ્ધિક કાર્ય છે. આવા કર્મચારીઓને પ્રેરક KPI લાગુ કરી શકાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, બોનસ જો કંપની તેની આવક યોજનાને પૂર્ણ કરે છે, પરંતુ તેમના માટે વ્યક્તિગત ગુણાંક એ અત્યંત વિવાદાસ્પદ અને મુશ્કેલ નિર્ણય છે.

આવી વિશેષતાઓ માટે KPIs રજૂ કરવાના વાસ્તવિક પરિણામોને સમજવા માટે, આપણા દેશમાં (અને માત્ર આપણામાં જ નહીં) બહારના દર્દીઓની સંભાળની સ્થિતિ જુઓ. ડૉક્ટરોએ દર્દીની તપાસ કરવા, દસ્તાવેજો ભરવા અને દર્દીઓ સાથેના વર્તન માટેના અન્ય મૂલ્યવાન માર્ગદર્શિકાઓ માટે જરૂરી સમય માટે ધોરણો રાખવાનું શરૂ કર્યું ત્યારથી, જાહેર દવાખાનાઓ નરકની શાખામાં ફેરવાઈ ગયા છે. આ સંદર્ભે, ખાનગી ક્લિનિક્સ વધુ સક્ષમ હોવાનું બહાર આવ્યું છે; તેઓ KPIs સેટ કરે છે, પરંતુ તે જ સમયે દર્દી માટે અનામત સાથે સમય ફાળવે છે, એટલે કે, સૌ પ્રથમ, તેઓ દર્દીની વફાદારી અને પ્રેમ માટે પણ કામ કરે છે. ક્લિનિક અને ચોક્કસ ડોકટરો. અને આ પરિસ્થિતિ સાથે, આવક અને મુલાકાતો માટેની યોજના જાતે જ પૂર્ણ થશે.

એક કર્મચારી કંપનીમાં તેના જ્ઞાન અને અનુભવની આપ-લે કરવા માટે પૈસા માટે આવે છે, અને જ્ઞાન અને અનુભવે વ્યવસાયના ધ્યેયોના આધારે ચોક્કસ પરિણામ લાવવું જોઈએ. તેની સામે KPI લક્ષ્યો નક્કી કરવું એ કંઈ ખરાબ, વફાદાર વિરોધી અને બદમાશ નથી. તેનાથી વિપરિત, મુખ્ય સૂચકાંકોની સિસ્ટમના યોગ્ય વિકાસ સાથે, કર્મચારી તે દિશામાં જુએ છે જેમાં તેણે આગળ વધવું જોઈએ અને તે પસંદ કરી શકે છે કે તેનો અનુભવ ક્યાં સૌથી વધુ લાગુ પડશે અને તેનું કાર્ય અસરકારક રહેશે.

કમનસીબે, KPI એ એકમાત્ર એવી એન્ટિટી નથી કે જેને વેપારી સમુદાય રાક્ષસ બનાવવા અને ડરાવવાના શસ્ત્રમાં ફેરવવામાં સફળ રહ્યો છે. આ ખોટું છે, કારણ કે KPI, જેમ કે CRM, ERP, અને Gantt ચાર્ટ, કર્મચારીઓ અને તેમના મેનેજર વચ્ચે મેનેજમેન્ટ અને સંવાદ માટે માત્ર એક અનુકૂળ સાધન છે. જો તેઓ સ્માર્ટ હોય તો KPIs સરસ કામ કરે છે. તેથી, બધું તમારા હાથમાં છે. વ્યક્તિગત રીતે, હું નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે CRM, વેચાણ ઓટોમેશન અને સ્વયંસંચાલિત KPIનું આદર્શ સંયોજન જોઉં છું. હવે, કોવિડ-આર્થિક અનિશ્ચિતતાની સ્થિતિમાં, આ સંયોજન શાબ્દિક રીતે ટીમને ફરીથી ગોઠવી શકે છે અને વ્યવસાયને ફરીથી શરૂ કરી શકે છે. કેમ નહિ?

સોર્સ: www.habr.com