CRM વિક્રેતાઓની ગંદી યુક્તિઓ: શું તમે વ્હીલ વિનાની કાર ખરીદશો?

સેલ્યુલર ઓપરેટરોની એક ખૂબ જ વિચક્ષણ કહેવત છે: "એક પણ ટેલિકોમ ઓપરેટરે સબ્સ્ક્રાઇબર્સ પાસેથી એક પૈસો પણ ચોર્યો નથી - બધું સબસ્ક્રાઇબરની અજ્ઞાનતા, અજ્ઞાનતા અને દેખરેખને કારણે થાય છે." શા માટે તમે તમારા અંગત ખાતામાં જઈને સેવાઓ બંધ ન કરી, તમારું બેલેન્સ જોતી વખતે તમે પૉપ-અપ બટનને કેમ ક્લિક કર્યું અને 30 રુબેલ્સમાં જોક્સ પર સબ્સ્ક્રાઇબ કેમ કર્યું? દરરોજ, તમે સિમ પરની સેવાઓ કેમ તપાસી નથી? અને આ "તે મૂર્ખ છે" સ્થિતિ વેચનાર માટે ખૂબ અનુકૂળ છે - "અમે શ્રેષ્ઠ માટે પ્રયત્ન કર્યો, પરંતુ ક્લાયંટે તેની પ્રશંસા કરી નહીં અને તેને સ્ક્રીન માટે બીપ અને પોર્ન વૉલપેપરની જરૂર નથી." અરે, આ લુચ્ચાઈ વ્યવસાયના તમામ ક્ષેત્રોમાં સહજ છે: પાલતુ સ્ટોર્સથી સિસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેટર્સ સુધી. હા, આ બધી કંપનીઓને લાગુ પડતું નથી, પરંતુ તે ઘણી વાર થાય છે. ફોરવર્ન્ડ એ ફોરઆર્મ્ડ છે: ચાલો વિક્રેતાઓની યુક્તિઓ અને તેનો સામનો કરવાની રીતો જોઈએ. અમે આશા રાખીએ છીએ કે અમને ખૂણેથી ગોળી વાગી ન જાય 😉

કોર્પોરેટ માર્કેટમાં સંબંધોની ગાથાનો સારાંશ

એક નાનો અસ્વીકરણ

RegionSoft ચોક્કસ કંપનીઓના નામ પ્રદાન કરતું નથી, કારણ કે સમય જતાં પરિસ્થિતિઓ અને ઉપયોગના નિયમો બદલાઈ શકે છે, અને નકારાત્મક લક્ષણોને હાઈલાઈટ કરવું એ અયોગ્ય સ્પર્ધા છે.  

અમે વિક્રેતાઓ અને તેમના ડીલરોના સ્પષ્ટ છેતરપિંડી, ફોજદારી કેસો જેમ કે પેઇડ સેવાઓ પ્રદાન કરવા માટે સૉફ્ટવેરને અવરોધિત કરવા, વગેરેને ધ્યાનમાં લઈશું નહીં - આ કાયદા અમલીકરણ એજન્સીઓ અને આર્બિટ્રેશન કોર્ટની જવાબદારી છે, અને નહીં. Habré પર વિક્રેતાનો લેખ. અમે શાંતિપૂર્ણ યુક્તિઓ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ. 

અમે ઓટોમેશનના ક્ષેત્રમાં સંપૂર્ણ શિક્ષણ માટે છીએ અને જાહેરમાં વિક્રેતાની લડાઈઓ સામે છીએ. તેથી, પગલાં લો અને સાવચેત રહો, અને કોણ પસંદ કરવું તે તમારા પર નિર્ભર છે.

CRM પસંદ કરવું અને ખરીદવું

ડેમો સંસ્કરણ

2 મહિનાનો ડ્રાઇવિંગ અનુભવ અને 3-4 મિલિયન ફાજલ સાથે કાર પસંદ કરવાની કલ્પના કરો. તમે BMW ની આલ્પાઈન એક્સ્ટ્રીમ ડ્રાઈવોથી અવિશ્વસનીય રીતે આકર્ષાયા છો અને તમે નક્કી કરો છો: હા, તે સ્થિર, શક્તિશાળી, બરફ પર ઉત્તમ ટ્રેક્શન સાથે (શિયાળામાં ઉપયોગી), ભારે, પરંતુ મેન્યુવરેબલ છે. સલૂન પર જાઓ અને ખરીદી કરો. અને પછી - કંઈક કોઈક રીતે ખોટું છે, અને તે બરફ પર લપસી જાય છે, અને પરિમાણો કોઈક રીતે મોસ્કો ટ્રાફિક જામ માટે નથી, અને ટાયર સંપૂર્ણપણે અલગ છે ... ત્યાં એક પરીકથા હતી! તે અસંભવિત છે કે કોઈ પણ તે કરશે, બરાબર?

અને આ તેઓ CRM સાથે કરે છે, જેનો ઉપયોગ વિક્રેતાઓ કરે છે. તેથી, પ્રથમ યુક્તિ: ડેમો સંસ્કરણ હંમેશા સરસ કાર્ય કરે છે. ઘણા પ્રદર્શન વિકલ્પો છે.

1. વિક્રેતાની ઑફિસમાં અથવા તમારા પ્રદેશ પર પ્રદર્શન. ડેમો સંસ્કરણ શ્રેષ્ઠ રીતે પસંદ કરેલ અને આદર્શ રીતે ગોઠવેલા હાર્ડવેર અને પર્યાવરણ પર જમાવવામાં આવ્યું છે, એક વ્યાવસાયિક તમારી નજર સમક્ષ તેની સાથે કામ કરે છે, અને જો તમે તેને રાત્રે જગાડશો, તો તે તમને બધી કાર્યક્ષમતામાંથી લઈ જશે. મૂડ વધારવા માટે, રમુજી ચિત્રો, જોક્સ, જટિલ આકૃતિઓ વગેરે ઉમેરવામાં આવે છે.
2. વિકાસકર્તાની વેબસાઇટ પરનું ડેમો સંસ્કરણ એસેમ્બલ (સામાન્ય રીતે, જો કે ત્યાં વધુ ખરાબ હોય છે) સંસ્કરણ છે જે તમે ઇન્સ્ટોલ/નોંધણી કરી શકો છો અને પ્રારંભ કરી શકો છો. આ જીવનની નજીકની વાર્તા છે, પરંતુ ફરીથી તમને ડેટાબેઝમાં વર્ચ્યુઅલ રીતે કોઈ એન્ટ્રી વિનાનું સોફ્ટવેર મળે છે, એટલે કે, તે શક્ય તેટલું અનલોડ કરવામાં આવે છે.
3. કોન્ફરન્સમાં ડેમો એ ક્લાયંટને "વશીકરણ" કરવા માટેનું બીજું ફોર્મેટ છે. સ્પીકરના રિપોર્ટમાં બિલ્ટ ફીચર્સ ઓટોમેશનના મુદ્દાને માન આપે છે, આખી એસેમ્બલી કન્ફિગર અને ડીબગ કરવામાં આવી છે, હોલમાં કેટલાક મદદનીશો છે જે જો પ્રેક્ષકો ઇન્ટરેક્ટિવને સપોર્ટ ન કરે તો બેકઅપ લેશે. તે બહારથી જાદુ જેવું લાગે છે, પરંતુ વાસ્તવમાં, અલબત્ત, બધું કંઈક અંશે અલગ છે.  
4. પાવરપોઈન્ટ પ્રેઝન્ટેશન - એવું લાગે છે કે વાર્તા સારા અને અનિષ્ટની બહાર છે, પરંતુ CRM સિસ્ટમ્સ (અને કોઈપણ કોર્પોરેટ સોફ્ટવેર) અને એમ્બેડેડ વિડિઓઝના સ્ક્રીનશોટ સાથે પ્રસ્તુતિઓ છે. તે સ્પષ્ટ છે કે બધું તેમના માટે સંપૂર્ણ રીતે કાર્ય કરે છે. 

સોફ્ટવેર તે ડેમોમાં જે રીતે કરે છે તે રીતે તરત જ ક્યારેય કામ કરશે નહીં. સંદર્ભ બનવા માટે તેને રૂપરેખાંકન, સંચાલન અનુભવ અને સરળ કામગીરીની જરૂર પડશે.

"કમાઝ" નું ડેમો વર્ઝન  

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• સૌ પ્રથમ, તપાસો કે ત્યાં ડેમો સંસ્કરણ છે - જો વિક્રેતા કોઈ ડેમો પ્રદાન કરતું નથી, તો બીજા વિકાસકર્તાને પસંદ કરવાનું વધુ સારું છે.
• વિક્રેતાના પ્રદર્શનને કાળજીપૂર્વક વાંચ્યા પછી, ડેમો સંસ્કરણ ઇન્સ્ટોલ કરો અને તેની સાથે કામ કરવાનો પ્રયાસ કરો: ક્લાયંટ મેળવો, સોદો કરો, પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તે તપાસો, કૅલેન્ડર્સ, દસ્તાવેજો જનરેટ થાય છે, વગેરે. આ તમારું યુદ્ધ સ્ટેન્ડ હશે અને તમે સમજી શકશો કે સિસ્ટમમાં તમને જરૂરી બધું છે કે નહીં. ચેતવણી: તમને તરત જ CRM સિસ્ટમ ગમશે નહીં, તેથી કાર્યોના સમૂહ પર આધાર રાખો, અને વ્યક્તિલક્ષી લાગણીઓ પર નહીં. 

આકર્ષક ભાવ

સૌથી મુશ્કેલ અને સામાન્ય યુક્તિ કિંમતો સાથે કામ કરી રહી છે. ફરીથી ઘણા વિકલ્પો છે.

• વેબસાઇટ પર કોઈ કિંમતો નથી - કહેવાતી "છુપી કિંમત". પ્રાથમિક જરૂરિયાતો અને તમારી કંપની વિશેની માહિતી એકત્રિત કર્યા પછી જ તમને કિંમત આપવામાં આવશે, જે અંતિમ મૂલ્ય નક્કી કરશે. તદનુસાર, તમને તમારા સેગમેન્ટ માટે સ્વીકાર્ય સૌથી વધુ કિંમત પ્રાપ્ત કરવાની ખાતરી આપવામાં આવે છે. 
• સાઇટમાં ડિઝાઇનર સાથે કિંમતો છે - તમે તમારી ગોઠવણીને એસેમ્બલ કરો અને લાઇસન્સની અંદાજિત કિંમત મેળવો. ઇન્ટરએક્ટિવિટી મોહિત કરે છે અને સાઇટ સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાના સમયને વધારે છે, પરંતુ પરિસ્થિતિને બદલતી નથી, કારણ કે કેટલાક પ્રશ્નો ખૂબ સામાન્ય છે, અને, કમનસીબે, કિંમત અંદાજિત હશે. મેં જોયેલી સૌથી આત્યંતિક પ્રશ્નાવલિ 54-પ્રશ્નો છે જે પછી સંપર્ક માહિતી માટે પૂછે છે અને તે પછી જ મેનેજર તમારો સંપર્ક કરે છે. પ્રશ્નાવલીને બાયપાસ કરવું અને ફક્ત કંપની મેનેજર સાથે વાત કરવી અશક્ય હતું; તેઓએ ફક્ત ઇનકાર કર્યો. 
• વેબસાઇટ પાસે છે કિંમત અને / અથવા ખર્ચ કેલ્ક્યુલેટર - તમે તમારી જાતે જરૂરી લાયસન્સની કિંમતની ગણતરી કરી શકો છો (આ રીતે અમે તેને અમલમાં મૂકીએ છીએ RegionSoft CRM), અને તે એકદમ સચોટ હશે (સારી રીતે, સિવાય કે તમે વોલ્યુમ ડિસ્કાઉન્ટ માટે પણ પૂછો). જો કે, તમારે યાદ રાખવાની જરૂર છે કે આ માત્ર લાઇસન્સનો ખર્ચ છે, અમલીકરણ નથી. શું આ કિંમત માટે CRM સિસ્ટમ મેળવવી શક્ય છે? હા, પરંતુ તમે તમારી જાતને અમલમાં મૂકશો અને તાલીમ આપશો. આવા ગ્રાહકો છે, અને તેઓ ઘણીવાર ખરેખર સફળતાપૂર્વક કાર્યનો સામનો કરે છે, સદભાગ્યે અમારા કિસ્સામાં તેઓને વિગતવાર દસ્તાવેજીકરણ અને તાલીમ વિડિઓઝ દ્વારા મદદ કરવામાં આવે છે. 

અહીં સૌથી મહત્વપૂર્ણ ગેરસમજ એ છે કે લાઇસન્સની કિંમતને અમલીકરણની કિંમત તરીકે ધ્યાનમાં લેવી, એટલે કે તમારી કંપની માટે સમગ્ર CRM પ્રોજેક્ટ. અહીં અમે CRMનો વાસ્તવમાં કેટલો ખર્ચ થાય છે તે લખ્યું છે. 

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

સમજો કે તમે લાયસન્સની કિંમત વિશે માહિતી મેળવી રહ્યા છો. અમલીકરણની સંપૂર્ણ કિંમત વિશેની માહિતી તકનીકી વિશિષ્ટતાઓના નિર્માણ અને હસ્તાક્ષર પછી જ ઉપલબ્ધ થઈ શકે છે, જે તમારા વ્યવસાયની તમામ જરૂરિયાતોને ધ્યાનમાં લેશે. તમામ કાર્યને કાર્યોમાં વહેંચવામાં આવે અને તેની સ્પષ્ટ કિંમત હોય તેવી માંગ કરો. અને તે તમારા માટે સારું છે - તમે બજેટ જાણતા હશો, અને વિક્રેતા સુરક્ષિત છે - તે ટેકનિકલ વિશિષ્ટતાઓ અનુસાર સખત રીતે કામ કરશે, અને ટેકનિકલ વિશિષ્ટતાઓ અનુસાર નહીં, જેમ કે કેસ છે.

ભાડે આપો અથવા ખરીદો

આ એક સમયે CRM વિક્રેતાઓની મનપસંદ યુક્તિઓમાંની એક હતી, પરંતુ આજે તે ડિલિવરી સિસ્ટમમાં વિકસિત થઈ છે અને એન્ટરપ્રાઈઝ સોફ્ટવેરના વેચાણ માટે પહેલાથી જ પ્રમાણભૂત છે. જો કે, કેટલાક સંજોગો પર ધ્યાન આપો. 

• જો તમારી પાસે સૉફ્ટવેર ખરીદવાનું બજેટ ન હોય તો ભાડે આપવું તમારા માટે ફાયદાકારક હોઈ શકે છે - જો તમને ખ્યાલ આવે કે આ ચોક્કસ વિકાસ તમારા માટે યોગ્ય નથી તો તમે CRM નો સંપૂર્ણ ઉપયોગ કરી શકો છો અને તેને છોડી શકો છો. ઉદાહરણ તરીકે, અમે સામાન્ય રીતે સીઆરએમને પ્રોજેક્ટ તરીકે વેચીએ છીએ (સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી વિના), પરંતુ ત્યાં છે ભાડા વિકલ્પો અને જેઓ તરત જ ખરીદવા તૈયાર નથી તેમના માટે હપ્તાની યોજના.
• ભાડું હંમેશા વધુ મોંઘું હોય છે. તમારા માટે ધ્યાનમાં લો: દર મહિને તમે ચોક્કસ રકમ ચૂકવશો, જે CRM સિસ્ટમની માલિકીના 3-4 વર્ષ સુધીમાં કોઈપણ ઑન-પ્રિમાઈસની કિંમતને વટાવી જશે (જ્યારે તમે પ્રોજેક્ટ માટે એકવાર ચૂકવણી કરો છો). માલિકીની કિંમત ઘણી વધારે છે, જે વિક્રેતા માટે ફાયદાકારક છે (ચૂકવણીનો સતત પ્રવાહ) અને તમારા માટે નુકસાનકારક છે. જો કે, ઘણી વખત કંપની જાણીજોઈને ભાડે આપવાનું પસંદ કરે છે (ચુકવણીઓ બજેટમાં "ફેલાઈ જાય છે").  

પરંતુ આ મુખ્ય વસ્તુ નથી (જોકે કંપની માટે પૈસા કેવી રીતે હોઈ શકે?) શેતાન "ભાડા" શબ્દમાં છે - ખરીદેલા લાઇસન્સથી વિપરીત, ભાડે લીધેલા તમારા નથી, પરંતુ વિક્રેતાના છે અને તે રોલ કરી શકે છે. કોઈપણ અપડેટ બહાર પાડો, સેવાઓ પ્રદાન કરવાનું બંધ કરો, ભાડાની શરતો બદલો, કિંમતો વધારવી વગેરે. ઉદાહરણ તરીકે, SaaS મોડલ હેઠળ પૂરા પાડવામાં આવેલ કોર્પોરેટ સોફ્ટવેરના એક નાના વિક્રેતાએ એકવાર તેના ગ્રાહકોને પત્રો મોકલીને માંગણી કરી હતી કે તેઓ 2 અઠવાડિયામાં ડેટા "પુલઆઉટ" કરે અને કરાર બંધ કરે, કારણ કે તે વ્યવસાયના આ ભાગને બિનલાભકારી માને છે ( પત્રમાં કારણ વધુ યોગ્ય લાગ્યું) - "નોન-કોર" માં સંપત્તિ વિશ્વભરના 600 વપરાશકર્તાઓ સુધી પહોંચી. સમુદ્રમાં એક ટીપું, હા, પરંતુ આ એવી કેટલીક ડઝન કંપનીઓની વાર્તા છે જેને નુકસાન થયું હતું. 

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

ઑન-પ્રિમિસ વર્ઝન ખરીદો અને સંપર્ક કરો RegionSoft. માત્ર મજાક કરી રહ્યા છીએ 🙂 આજના માર્કેટમાં, મોટાભાગના વિક્રેતાઓ પાસે એવી યુક્તિ છે જે તમે મેળવી શકતા નથી, તેથી કરારને ધ્યાનથી વાંચો, અપડેટ્સને અનુસરો અને બેકઅપને સમજદારીપૂર્વક મેનેજ કરો (તમે સૌથી અયોગ્ય ક્ષણે ડેટાબેઝની ઍક્સેસ ગુમાવી શકો છો). સારું, તમારા પૈસા ગણો.

વિક્રેતાને ડીલર અથવા ભાગીદાર સાથે બદલવું

પણ એક યુક્તિ કે જે લાંબા સમયથી આવી બંધ થઈ ગઈ છે. બજારમાં એવા વિક્રેતાઓ છે (મોટા અને નાના) જેઓ, સૈદ્ધાંતિક રીતે, લગભગ ક્યારેય અમલીકરણ જાતે કરતા નથી, પરંતુ તમારા પ્રદેશમાં તેમના ડીલરોને પ્રક્રિયા સોંપે છે. જો નાના સૂક્ષ્મતા માટે નહીં તો બધું સારું રહેશે: દરેક વ્યક્તિ જે ખૂબ આળસુ નથી તે જાહેરાત એજન્સીઓ અને વેબ સ્ટુડિયોથી માંડીને (અચાનક!) ફિટનેસ અને સ્ટ્રેચિંગ સ્ટુડિયોમાં ભાગીદાર બને છે. અને તે એક મોટો પ્રશ્ન છે કે તમને ચાવીરૂપ ભાગીદાર મળશે કે આ વ્યક્તિઓ Pilates સાથે. તદનુસાર, અમલીકરણની ગુણવત્તા આના પર મોટા પ્રમાણમાં નિર્ભર રહેશે. તે ખરાબ છે કે તમે સર્ચ એન્જિન અથવા સોશિયલ નેટવર્ક પર જાહેરાત દ્વારા અનુભવ વિના કંપનીમાં પહોંચી શકો છો. પરિણામ સ્વરૂપે, તમે પૈસાની ગડબડી વિશે ચિંતા કરવાનું બંધ કરો છો, અને ખૂબ જ ખરાબ રીતે કામ કરતા સૉફ્ટવેર મેળવો છો જે તમારી પ્રક્રિયાઓને અનુકૂળ નથી.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• જો તમને કોઈ ચોક્કસ CRM ગમે છે, તો કેન્દ્રીય કાર્યાલયનો સંપર્ક કરો અથવા તમારા શહેર/પ્રદેશમાં પ્રમાણિત ભાગીદાર શોધો. આનાથી તે વિશ્વસનીય ભાગીદાર સાથે વ્યવહાર કરવાની શક્યતા વધારે છે.
• અમલીકરણ કંપની પાસેથી વિક્રેતા પ્રમાણપત્રની વિનંતી કરો, અમલમાં મૂકાયેલા પ્રોજેક્ટ્સ વિશે પ્રશ્નો પૂછો, ઇન્ટરનેટ પર સમીક્ષાઓ વાંચો. જો શંકા હોય તો, મુખ્ય કાર્યાલયને કૉલ કરો અને તમે જે કંપની સાથે કામ કરવાનું શરૂ કરી રહ્યાં છો તેની સ્થિતિ તપાસો.
• સામાજિક નેટવર્ક્સ પર પ્રશ્નાવલિમાં તમારો ડેટા છોડશો નહીં - ફક્ત કંપનીની વેબસાઇટ્સ પર.
• ખરાબ ક્લાયંટને રમો: મુશ્કેલ પ્રશ્નો પૂછો, અઘરા બનો (પરંતુ અસંસ્કારી નહીં!), વિગતવાર આવશ્યકતાઓ સેટ કરો. સૌથી નબળી કંપનીઓ તમારી સાથે વ્યવહાર કરવાનો અને "મર્જ" કરવાનો ઇનકાર કરશે.  

યુક્તિઓના આ જ જૂથમાં વધુ બે શામેલ છે, જેને અલગ વિભાગમાં અલગ કરવાનો કોઈ અર્થ નથી.

1. અસ્તિત્વમાં નથી તેવા અનુભવને અમલમાં મૂકનાર - અમલકર્તા તમને કહેશે કે તેણે "તમારા જેવા ફાર્માસ્યુટિકલ વેરહાઉસ માટે સો વખત સિસ્ટમ લાગુ કરી છે," પરંતુ હકીકતમાં તે "ફાર્માસ્યુટિકલ વેરહાઉસ" શું છે તે ગૂગલ કરી રહ્યો છે. તેને તોડવું સરળ છે - સામાન્ય વ્યવસાય વિગતો માટે પૂછો, સ્પષ્ટ કરો કે તમારા વિસ્તાર માટે વિશિષ્ટ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે સ્વચાલિત છે. કોઈ અનુભવ વગરના મિત્રો તરી જશે.  
2. બિનઅનુભવી કર્મચારીઓ પૂરી પાડવી. કંપનીમાં નવા આવનારાઓએ પણ બિલાડીઓને તાલીમ આપવી જોઈએ, અને તમારું કાર્ય પરીક્ષણ વિષય બનવાનું નથી. તમારા મેનેજરને તેના અનુભવ વિશે પૂછો, અમલીકરણની વિશિષ્ટતાઓ વિશે પ્રશ્નો પૂછો, કાર્ય યોજનાની ચર્ચા કરો - એક અનુભવી મેનેજર તરત જ સમજી જશે કે તેની સામે કોણ છે. એક સક્ષમ અને અનુભવી વિક્રેતા કર્મચારીની માંગ કરો અને નવા આવનારાઓને દયા વગર અને સુરક્ષિત રીતે મદદ કરવા દો. 

વધુ સુસંસ્કૃત સોફ્ટવેર સંસ્કરણ ઓફર કરે છે

તો, પાછા અમારા BMW પર. હોમ-ડાચા-વર્ક-લાઇટ ટ્રાવેલ માટે તમારે કારની જરૂર છે, પરંતુ તેઓ તમને આ ગોઠવણી ઓફર કરે છે: M સ્પોર્ટ ડિફરન્સિયલ અને બ્રેકિંગ સિસ્ટમ, અનુકૂલનશીલ સસ્પેન્શન, સુધારેલ અર્ગનોમિક્સ વગેરે. વધુમાં - કિંમત માટે + 1,2 મિલિયન. મેનેજર કહે છે કે તે 230 કિમી પ્રતિ કલાકની ઝડપે અનોખી હેન્ડલિંગ ધરાવે છે. વાહ! અને પછી તમે બ્રિજ પર ટ્રાફિક જામમાં ઉભા રહો અને વિચારો કે, હું ઓછામાં ઓછા એક વખત 230 ક્યાં વિકસાવી શકું, જેના માટે મેં એક મિલિયનથી વધુ ચૂકવણી કરી?

CRM સાથેની સમાન વાર્તા - મેનેજર તમને CRM સિસ્ટમનું સૌથી અત્યાધુનિક સંસ્કરણ પ્રદાન કરશે, જેમાં ફંક્શન્સ, એડ-ઓન્સ, મિકેનિઝમ્સ વગેરેનો સમૂહ છે. સૌથી સામાન્ય દલીલ છે: "તમે ટૂંક સમયમાં જોશો કે તમને દરેક વસ્તુની જરૂર પડશે." અને અહીં થોડું સત્ય છે - કેટલીક મૂળભૂત બાબતોને બદલે તમારી મોટાભાગની જરૂરિયાતોને આવરી લેતી સિસ્ટમ ખરીદવી વધુ સારું છે. પરંતુ! જો તમને વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ સાથે સિસ્ટમ ઓફર કરવામાં આવે છે, અને તમે ખાતરીપૂર્વક જાણો છો કે નજીકના ભવિષ્યમાં તમારી પાસે તે ચોક્કસપણે નહીં હોય, તો પ્રશ્ન ઊભો થાય છે - તમને આ લાભની શા માટે જરૂર છે? 

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

CRM સિસ્ટમ માટેની તમામ આવશ્યકતાઓ લખો અને સૂચિત કાર્યક્ષમતા સાથે તેમની તુલના કરો. હા, તમને ક્યારેય સચોટ મેચ મળશે નહીં, ત્યાં હજી પણ બિનજરૂરી કાર્યો હશે, પરંતુ તમે તે ટેરિફને કાપી શકશો જે ચોક્કસપણે તમને અનુકૂળ નથી (ઉદાહરણ તરીકે, 200 સાથે 15 કર્મચારીઓ માટે, નાના ક્લાયંટ સાથે વિશાળ ડિસ્ક જગ્યા. આધાર અને વ્યવહારોની મધ્યમ સંખ્યા અને વગેરે). સામાન્ય રીતે, તમે જે ઇચ્છો છો તે બરાબર સમજવું એ વિક્રેતા સાથેની વાતચીતની શ્રેષ્ઠ શરૂઆત છે.

કોઈપણ ભોગે સ્પર્ધકને મારવાની ઈચ્છા

ઘણીવાર, વિક્રેતા મેનેજર પૂછશે કે તમે કયા અન્ય સોફ્ટવેર ઉત્પાદકોને ધ્યાનમાં લઈ રહ્યા છો. તેના માટે આ એક ઉત્તમ ચાવી છે - સારા વિક્રેતાના દરેક વેચાણ પ્રતિનિધિ પાસે તેના નાકની સામે સ્પર્ધકો (માત્ર CRM પ્રદાતાઓ, પ્રદાતાઓ, ટેલિકોમ ઓપરેટરો, હોસ્ટર્સ વગેરે જ નહીં) સ્થિતિ અને ભિન્નતાનું સંપૂર્ણ ટેબલ હોય છે. સૈદ્ધાંતિક રીતે, આમાં કંઈ ખોટું નથી, પરંતુ જો તમે મોટા ક્લાયંટ છો અને અમે એક મિલિયન અથવા વધુ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, તો ક્લાયંટ માટે બિનઉત્પાદક યુદ્ધ શરૂ થઈ શકે છે: તેઓ તમારી પાસે ભેટો સાથે આવશે, તેઓ તમને આમંત્રિત કરશે. રેસ્ટોરન્ટ, જ્યાં સુધી તમે આ વિશિષ્ટ વિક્રેતાને પસંદ કરો ત્યાં સુધી તેઓ તમારી મોસ્કોની મુસાફરી અને ત્યાંના મનોરંજન માટે ચૂકવણી કરશે. તે જ સમયે, તમને લાભો, તકનીકી પરિમાણો અને કિંમતો વિશે કોઈ માહિતી પ્રાપ્ત થશે નહીં - ભાવનાત્મક વેચાણ પ્રચલિત થશે, અને પ્રક્રિયા પોતે જ વિલંબિત થશે. તો શું? હકીકત એ છે કે આવી ક્રિયાઓ પાછળ એક ખતરનાક સંદેશ છે: તમારી દરેક ઇચ્છા માટે તેઓ તમને જવાબ આપશે "અમે તે કરીશું", અને પછી "અમે તે કરીશું" ભાગ "આ અશક્ય છે" અથવા "અવાસ્તવિક સમયમર્યાદા" માં ફેરવાઈ જશે. ”, અને સંપૂર્ણ કામગીરી શરૂ કરવા માટે આ પહેલેથી જ ખૂબ જ ખરાબ છે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• જો તમને કોઈ ચોક્કસ સિસ્ટમ સાથે સરખામણી કરવામાં રસ હોય, તો નિઃસંકોચ પ્રશ્નો પૂછો અને જવાબો ધ્યાનથી સાંભળો: તેઓ કાળા PR વિના ઉદ્દેશ્ય હોવા જોઈએ.
• જો વિક્રેતા પોતે પહેલ કરે છે અને નામો સાથે પોતાની અને સ્પર્ધકોની સીધી સરખામણી કરવાનું શરૂ કરે છે, તો સાવચેત રહો અને આ દિશા બંધ કરો, જાણ કરો કે તમે જાતે જ તારણો કાઢશો.
• દરેક જરૂરિયાતની વિગતવાર ચર્ચા કરો અને સ્પષ્ટ કરો કે શું તે કરારના પરિશિષ્ટ તરીકે હસ્તાક્ષર કરાયેલ તકનીકી વિશિષ્ટતાઓમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવશે. 
• જો તમે "અમે તે કરીશું" નો જવાબ આપો છો, તો ઓછામાં ઓછું અંદાજિત સમયમર્યાદા અને અમલીકરણ પ્રોજેક્ટની કિંમતમાં વધારો કરવાની ડિગ્રીનો ઉલ્લેખ કરો.

CRM નું અમલીકરણ

તેથી, તમે એક કાર ખરીદો, જે તમારી સહભાગિતા વિના સીધી તમારા ગેરેજ અથવા પાર્કિંગ લોટમાં પહોંચાડવામાં આવે છે. તમે સીટ પર બેસીને, સ્ટીયરિંગ વ્હીલ પર તમારા હાથ મૂકવા, ગર્વથી ભંડારી નેમપ્લેટને જોવા માટે ઉત્સાહિત થાઓ છો અને... પરંતુ ત્યાં કોઈ વ્હીલ્સ નથી, કોઈ વાઈપર નથી, કાર સપોર્ટ પર સુરક્ષિત છે. રઝુલી? ના, પગરખાં મૂકો: વ્હીલ્સ એ ચૂકવેલ વિકલ્પ છે, ચાવીઓ પણ તમને વધારાની રકમ માટે આપવામાં આવશે, પરંતુ ગેસોલિન એ ભેટ છે - આખી અડધી ટાંકી. ફરી ફેન્ટસમાગોરિયા? અને સોફ્ટવેર વેચાણમાં આ બરાબર થાય છે.

ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના ખર્ચ અંગે મૌન

આ પ્રથમ આશ્ચર્ય છે જે અમલીકરણ પર તમારી રાહ જોશે. તમને અચાનક ખબર પડે છે કે ક્લાઉડ સાર્વજનિક છે, અને ખાનગીમાં ભાડે રાખવું વધુ ખર્ચાળ છે, તમને ખબર પડે છે કે તમારે તમારી જરૂરિયાતો માટે અથવા Oracle DB માટે MS SQL માટે વધારાની ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે, શેડ્યૂલ કરેલ બેકઅપ્સ ફક્ત ચૂકવવામાં આવે છે, સ્થિર કામગીરી માટે મેઇલ માટે તમારે પેઇડ એડ-ઓનની જરૂર છે, પ્રાથમિક સર્વર $300 માં કનેક્ટર વિના કામ કરશે નહીં, અને ટેલિફોની ફક્ત રોમાશ્કા ટેલિકોમથી જ હોવી જોઈએ, અન્યથા વર્ચ્યુઅલ PBX ની કાર્યક્ષમતામાં મુશ્કેલીઓ આવી શકે છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, તમે શીખી શકશો કે ક્લાઉડ સેવાનું પણ પોતાનું ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર હોય છે, જેનો ઉલ્લેખ ઓન-પ્રિમાઈસ નથી. તમે પહેલાથી જ લાયસન્સ માટે ચૂકવણી કરી દીધી છે અને સંભવતઃ બાકીના માટે આખરે કામ શરૂ કરવા માટે ચૂકવણી કરશો. 

વધુમાં, આ બધી વિગતો સંભવતઃ વપરાશકર્તા કરાર, કરાર અથવા *** હેઠળની વેબસાઇટ પર સેટ કરેલી છે, અને તમે તેમના વિશે જાણ્યા વિના સ્વેચ્છાએ આ ખર્ચ માટે સંમત થયા છો. અને સૌથી આશ્ચર્યજનક બાબત એ છે કે તમામ વિક્રેતાઓ સોફ્ટવેરની પ્રારંભિક કિંમતમાં આ પરિમાણોનો સમાવેશ કરતા નથી - કાં તો તેઓ આ કરવાનું ભૂલી જાય છે, અથવા જો તેઓ ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને વિભાજિત કરે છે અને ફરીથી વેચાણ કરે છે તો તેઓ થોડી વધુ કમાણી કરવાની અપેક્ષા રાખે છે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• કરારો વાંચો, અથવા વધુ સારું, તેમને તમારા કર્મચારીઓ સાથે મળીને વાંચો જેથી તેઓ તેમના કાર્ય સાથે સીધા સંબંધિત મુદ્દાઓની પ્રશંસા કરે. અહીં એક અનિવાર્ય સહાયક સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર છે. જો તમે ઓનલાઈન ખરીદી કરો છો, તો સમગ્ર સાઈટની અંદર અને બહાર અભ્યાસ કરો.
• એક સરળ યોજના સમજો: કોઈપણ એન્ટરપ્રાઈઝ સોફ્ટવેર = ઈન્ટરફેસ + DBMS + ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, અને દરેક ઘટકની પોતાની કિંમત હોય છે. કિનારે, સંપૂર્ણ કાર્ય માટે કયા વધારાના રોકાણોની જરૂર પડશે તે તપાસો. 

એકીકરણ? કોઇ વાંધો નહી!

પરંતુ આ એક ખૂબ જ રસપ્રદ યુક્તિ છે: વિક્રેતા તમને બધા જરૂરી સંકલનનું વચન આપી શકે છે અને તે ખરેખર ત્યાં હશે. પરંતુ તમારી અને વિક્રેતાની એકીકરણની સમજ અલગ હોઈ શકે છે. અલબત્ત, અહીંના નેતાઓ IP ટેલિફોની, વેબસાઇટ અને 1C છે. વિક્રેતાનો અર્થ સંકલન દ્વારા ડેટાનું સરળ વિનિમય, જટિલ કામગીરી અને કાર્યો વિના, સુનિશ્ચિત ક્રિયાઓ વિના થઈ શકે છે. અને પછી, તે કાર્યોના અમલીકરણ માટે જે તમને જરૂર છે, તમને ફેરફાર માટે એક ભરતિયું પ્રાપ્ત થશે, અને તેના બદલે એક મોટું: વિક્રેતા માટે તેમના પોતાના સોફ્ટવેરને સંશોધિત કરવા તે એક વસ્તુ છે, અને API, કનેક્ટર્સ અને સાથે ટિંકર કરવાની બીજી વસ્તુ છે. તમારી રૂપરેખાંકનો. પરિણામે, તમને જરૂરી ઓટોમેશન સિસ્ટમ મળશે નહીં.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• સૌ પ્રથમ, સમજો કે શું તમને ખરેખર એકીકરણની જરૂર છે. એવું બને છે કે ક્લાયંટ એકીકરણ ઇચ્છે છે કારણ કે તે અન્ય પાસે છે, કારણ કે તેણે તે ક્યાંક સાંભળ્યું છે, કારણ કે તે બધામાંથી એકમાત્ર કર્મચારીને તેની જરૂર જણાય છે. કંપનીમાં સોફ્ટવેર બંડલનો ઉપયોગ કરવા માટેની પ્રોફાઇલ અને સંકલિત ઉકેલ સાથે કામ કરવાની આવર્તન નક્કી કરો. મોટે ભાગે, તમને એ જાણીને આશ્ચર્ય થશે કે તમને તેની એટલી જરૂર નથી અને પૈસા બચાવો. 

શા માટે તમારે 1C સાથે એકીકરણની જરૂર છે અને "કુલ એકીકરણ" નો અર્થ શું છે? 

• જો તમને ખબર પડે કે વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ માટે એકીકરણ વાજબી અને જરૂરી છે, તો તરત જ એકીકરણની સીમાઓ અને અવકાશનો ઉલ્લેખ કરો, વિક્રેતાને સૂચવો કે તમને આ અથવા તે ઉકેલની શા માટે જરૂર છે.

CRM નો ઉપયોગ 

પ્રતિબદ્ધતા તરીકે ટેકનિકલ સપોર્ટ પેકેજો

ચાલો તરત જ આરક્ષણ કરીએ: તકનીકી સપોર્ટ એ એક નોકરી છે અને તમારે તેના માટે અન્ય કોઈપણની જેમ ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે. ગ્રાહક સેવામાં સમાવિષ્ટ કેટલાક મૂળભૂત લઘુત્તમ છે, વિક્રેતાની ખામીને કારણે બળજબરીથી મેજર છે (કંઈક શરૂ થયું નથી, બગ ઓળખવામાં આવ્યો છે, વગેરે), અને દરેક કારણ અને જરૂરિયાત માટે કૉલ્સ છે " તમામ પટ્ટાઓ અને પ્રકારોના અહેવાલો ફાઇલ કરો - અને અલબત્ત, મફત. આ કિસ્સામાં, વિક્રેતા પ્રાધાન્યતા તકનીકી સપોર્ટનું પેઇડ પેકેજ ઓફર કરે છે (જેમાં, માર્ગ દ્વારા, હજુ પણ અહેવાલો અને સુધારાઓ શામેલ નથી). આ ધોરણ છે.

પરંતુ યુક્તિ એ છે કે કેટલાક વિક્રેતાઓ અમલીકરણના ખર્ચમાં ચૂકવેલ તકનીકી સપોર્ટનો સમાવેશ કરે છે - ચોક્કસ સમયગાળા માટે (પ્રથમ વર્ષ) અથવા કાયમ માટે (જ્યાં સુધી તમે આ સેવાનો ઇનકાર ન કરો). તેનાથી પણ ખરાબ, મોટેભાગે તમે આ સેવાનો ઇનકાર કરી શકતા નથી - CRM ખરીદતી વખતે તે ફરજિયાત છે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• જો તમને વિસ્તૃત ટેકનિકલ સપોર્ટની જરૂર નથી અને તમે તેને જાતે હેન્ડલ કરવા તૈયાર છો, તો વિક્રેતાને પેમેન્ટમાંથી સપોર્ટ પેકેજને બાકાત રાખવા માટે કહો - તે ડેવલપર્સ પણ જેમણે સેવાને સખત ફરજિયાત બનાવી છે તે મોટે ભાગે આ કરશે, કારણ કે અમલીકરણ પહેલેથી જ ખર્ચાળ છે.
• જો તમે આવા પેકેજની વિરુદ્ધ નથી, તો તપાસો કે તેમાં શું શામેલ છે અને ત્યાં કયા પ્રતિબંધો છે. વાસ્તવમાં, CRM સિસ્ટમ સાથે કામ કરવાના પ્રથમ વર્ષમાં, વિસ્તૃત પ્રાધાન્યતા TP એ એક ઉપયોગી વસ્તુ છે જે તમને કેટલીકવાર પેઇડ વન-ટાઇમ કૉલ્સ પર બચત કરવાની મંજૂરી આપે છે. 

અપડેટ્સ 

ફરીથી, અપડેટ એ એક સરસ વસ્તુ છે, ખાસ કરીને જો તે આપમેળે રોલ આઉટ થાય છે અને બગ ફિક્સ અને સોફ્ટવેરની કામગીરીમાં વધારો સિવાય કોઈ મૂર્ત ફેરફારો લાવતું નથી. આવા અપડેટ્સ વિશે કોઈ ફરિયાદ નથી અને હોઈ શકતી નથી. પરંતુ, જેમ તમે પહેલાથી સમજી ગયા છો, ત્યાં અન્ય વિકલ્પો છે.

• SaaS પ્રદાતા બદલાયેલ તર્ક અને કાર્યક્ષમતા સાથે અપડેટ રજૂ કરે છે - ઉદાહરણ તરીકે, તમને જોઈતા કેટલાક મોડ્યુલ અદૃશ્ય થઈ શકે છે. મોટેભાગે, વિક્રેતા આવા ફેરફારો વિશે સૂચિત કરે છે, પરંતુ એવું બને છે કે સવારે સમગ્ર વપરાશકર્તા કંપની આશ્ચર્યચકિત થઈ જાય છે. ઓન-પ્રિમાઈસ CRM, એક નિયમ તરીકે, મુખ્ય અપડેટ વિશે ચેતવણી આપે છે અને તેને જાતે ઇન્સ્ટોલ કરવાની ઑફર કરે છે. 
• મુખ્ય અપડેટ્સ વધારાના ખર્ચે આવે છે, અને તે ઠીક છે, કારણ કે તમે મેળવો છો сильно જરૂરી અને અદ્યતન કાર્યો સાથે અપડેટ કરેલ સોફ્ટવેર. જો કે, તમને કાર્યક્ષમતાની જરૂર ન હોય અથવા અપગ્રેડ કરવા માટે તમારી પાસે ફાજલ રોકડ ન હોય જ્યારે તે તમને ઓફર કરવામાં આવે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

• જો તમને ક્લાઉડ વિક્રેતા દ્વારા સેવા આપવામાં આવે છે, તો "અપડેટ્સ મેળવો" ચેકબોક્સ જુઓ અને તેને અનચેક કરો, અથવા તમારા મેનેજરનો સંપર્ક કરો અને જાણો કે તમે બળજબરીથી વિનંતી કરવાને બદલે કેવી રીતે અપડેટ્સ ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો. અપડેટ રોલ આઉટ કરતા પહેલા, ફેરફારોનો અભ્યાસ કરો અને તમારા કાર્યમાં કઈ પ્રક્રિયાઓને તેઓ અસર કરશે તે વિશે વિચારો. 
• જો વિક્રેતા વધારાની ફી માટે મુખ્ય અપડેટ ઇન્સ્ટોલ કરવાની ઑફર કરે છે, તો ફરીથી ફેરફારોનો અભ્યાસ કરો અને મૂલ્યાંકન કરો કે તમને આ અપડેટની કેટલી જરૂર છે. જો કે, અમે ભલામણ કરતા નથી કે તમે એકવાર અને બધા માટે અપડેટ્સ છોડી દો: વિક્રેતા જૂના સંસ્કરણોને સમર્થન આપવાનું બંધ કરી શકે છે, અને આ એક મોટી તકનીકી સમસ્યા હશે. 

નિયમ સરળ છે: અપડેટ્સ સારા અને જરૂરી છે, મુખ્ય વસ્તુ એ છે કે મોટા ફેરફારો સાથેના સંસ્કરણને પૂર્વ સંમતિ વિના ઇન્સ્ટોલ કરવાની મંજૂરી આપવી નહીં. ઉદાહરણ તરીકે, 2018 ના અંતમાં, અમે અમારા ક્લાયન્ટ્સને એક મહત્વપૂર્ણ અને જરૂરી પેઇડ અપડેટ ઓફર કરી હતી, જેમાં VAT દરમાં ફેરફાર સાથે સંબંધિત એકનો સમાવેશ થાય છે. આ તે કેસ હતો જ્યારે ક્લાયન્ટ્સ માટે અપડેટ અત્યંત જરૂરી હતું, અને અમે શક્ય તેટલી ઝડપથી અપડેટને રોલ આઉટ કરવામાં સક્ષમ હતા. RegionSoft CRM આ અને અન્ય ઘણા ઉપયોગી અને શાનદાર અપડેટ્સ સાથે (ચલણ એકાઉન્ટિંગ, પુનઃડિઝાઇન કરેલી વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ અને ઊંડે સુધારેલ અનન્ય KPI ગણતરી સિસ્ટમ સહિત).

ટકાવારી માટે ભાગીદાર સેવાઓનું વેચાણ

અમે અમારા ગ્રાહકોને આ અથવા તે સેવાની ભલામણ કરી શકીએ છીએ જેનો અમે અમારી જાતે ઉપયોગ કરીએ છીએ, પરંતુ અમારી પાસે આમાંથી કોઈ શેર, રેફરલ ફી અથવા અન્ય કમિશન નથી (જોકે કેટલાક પ્રદાતાઓ એ હકીકતથી પણ ગુસ્સે છે કે તેઓ તેમની સાથે સહકાર આપવાનો ઇનકાર કરે છે). પરંતુ ઘણીવાર વિક્રેતાઓ ટેલિફોની, ચેટ, CMS વગેરેને કનેક્ટ કરવાનો આગ્રહ રાખે છે. ચોક્કસ ભાગીદાર પાસેથી, કારણ કે તેમની પાસે વિવિધ સ્વરૂપોમાં પોતાનું મહેનતાણું છે - વન-ટાઇમ કમિશનથી લઈને આવકની વહેંચણી સુધી (સેવાઓનો ઉપયોગ કરવા માટે સતત ચુકવણી). ખાસ કરીને મુશ્કેલ કિસ્સાઓમાં, તેઓ જણાવે છે કે તેમની સિસ્ટમ ચોક્કસ CMS પરની સાઇટ્સ સાથે જ કામ કરશે, અને ચોક્કસ IP ટેલિફોની દ્વારા જ કૉલ્સ કરશે અને ચોક્કસ ક્લાઉડમાં જ સેવાને હોસ્ટ કરશે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

તમે હંમેશા તેની આસપાસ મેળવી શકશો નહીં - જો નિયંત્રણો CMS સાથે સંબંધિત છે, ઉદાહરણ તરીકે, તો પછી ફક્ત ફેરફારો જ તમને બચાવશે, અથવા તમારે કાર્યક્ષમતાનો ઉપયોગ કરવાનું બંધ કરવું પડશે. IP ટેલિફોની અથવા ક્લાઉડ પ્રદાતા સાથે તે સરળ છે: વિક્રેતા પાસેથી ક્ષતિગ્રસ્ત અને કંટાળાજનક રીતે શોધો કે શા માટે પ્રદાતાની સેવાઓ પર આવા પ્રતિબંધ છે, તમે કોની સાથે અને શા માટે કામ કરો છો તે વિશે અમને કહો, તમારા પ્રદાતા સાથે કનેક્ટ થવાની સંભાવના વિશે પૂછો. સંભવતઃ, ટૂંકી પરંતુ મક્કમ વાટાઘાટો પછી સમસ્યાનો ઉકેલ મળી જશે. જો તમને કોઈ વધારાની સેવા, પ્લગઈન, એડ-ઓન, કનેક્ટરની જરૂર ન હોય, તો નિઃસંકોચ ઇનકાર કરો, તેમની ગેરહાજરી કોઈપણ રીતે CRM સિસ્ટમની કાર્યાત્મક અખંડિતતા અને કામગીરીને અસર કરશે નહીં (સિવાય કે, અલબત્ત, આ એક ક્રચ છે. કેટલીક વિદેશી સિસ્ટમ અથવા કાર્યાત્મક રીતે મહત્વપૂર્ણ તત્વ જેમ કે ઇમેઇલ ક્લાયંટ, મેઇલિંગ લિસ્ટ મેનેજર, વગેરે; અહીં તમારે વધારાના સબ્સ્ક્રાઇબર માટે સાઇન અપ કરવું પડશે અથવા એક વખતની ફી ચૂકવવી પડશે).

લોકો

એન્ટરપ્રાઇઝ સૉફ્ટવેરની ખરીદી અને અમલીકરણની પ્રક્રિયામાં માનવ પરિબળ એક વિશાળ ભૂમિકા ભજવે છે, અને પરિસ્થિતિનો લાભ ન ​​લેવો, મનોવિજ્ઞાન લાગુ ન કરવું અને આ માનવ પરિબળ પર પૈસા કમાવવાનો પ્રયાસ ન કરવો તે પાપ હશે.

બિનઅનુભવી નિર્ણય નિર્માતા (નિર્ણય લેનાર)

કલ્પના કરો, કપડાંના વ્યવસાયના સફળ માલિક અને આરામદાયક કપડાંના સ્ટાઇલિશ ડિઝાઇનર, કેટલાક સંઘીય જિલ્લાઓ સીવતા, કાર ડીલરશીપ પર આવે છે અને કાર પસંદ કરે છે. તેણીને એક સુંદર, આરામદાયક અને ભરોસાપાત્ર કાર જોઈએ છે, તેણીને એન્જિનની સાઇઝ, હોર્સપાવર, ડ્રાઇવટ્રેન, વ્હીલના પ્રકારો, ટાયર પ્રેશર કંટ્રોલ વિશે કંઈ જ ખબર નથી... તેનો અર્થ એ નથી કે તે મૂર્ખ છે અને તેને કાર્નોબા મીણ ઘસવાની ઓફર કરવાની જરૂર છે. Aleutian Amazon મધમાખી પર 50 ઘસવામાં. અથવા હા? 😉

હા, નિર્ણય લેનાર તકનીકી રીતે બિનઅનુભવી હોઈ શકે છે અને ઓટોમેશન મુદ્દાઓને સમજી શકતા નથી. તે પૈસા ચૂકવે છે અને વિક્રેતા પર વિશ્વાસ કરે છે. પરંતુ કેટલાક વિક્રેતાઓ નક્કી કરે છે કે કેટલીક વધારાની ખર્ચાળ સેવાઓ અને ઘંટ અને સીટીઓ વેચવાની આ એક સરસ રીત છે.

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

એકલા કામ કરશો નહીં: તમારી ટીમના સભ્યો અને સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર તમને જરૂરીયાતો અને ગૂંચવણભરી તકનીકી વિશિષ્ટતાઓને નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

અમલીકરણ માટે જવાબદાર કંપની કર્મચારી સામે ભેદભાવ

અને આ પહેલેથી જ ખૂબ જ ડરામણી, ઘણીવાર જીવલેણ પરિસ્થિતિ છે. અમુક સમયે, ક્લાયન્ટ બાજુ પર કામ કરતા વિક્રેતા મેનેજર અચાનક જાહેર કરે છે કે સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર, અમલીકરણ ટીમના વડા, અથવા તો CIO પણ ખૂબ જ અસમર્થ વ્યક્તિ છે અને એક જીવાત છે જેને શક્ય તેટલી વહેલી તકે કાઢી નાખવાની જરૂર છે, કારણ કે તે આવા અદ્ભુત, શાબ્દિક રીતે શ્રેષ્ઠ CRM માર્કેટના અમલીકરણને અટકાવી રહ્યું છે. અને તે સંભવતઃ આ કરે છે કારણ કે તેણે તે શોધી કાઢ્યું નથી અથવા અન્ય વિકાસકર્તાના હિતોની લોબી કરવા માંગે છે, જેમણે, અલબત્ત, તેને ચૂકવણી કરી હતી. 

આવા નિવેદને તમને ચેતવણી આપવી જોઈએ: તમારા કર્મચારીના મૂલ્યાંકન સાથે વિક્રેતાને શું લેવાદેવા છે, તે શા માટે આટલી સીધી સમસ્યા જણાવે છે? 

યુક્તિની આસપાસ કેવી રીતે મેળવવું?

સંભાવના છે કે આ ખરેખર એક યુક્તિ છે અને તેના માર્ગમાં ટેકીને દૂર કરવાનો પ્રયાસ ઓછામાં ઓછો 90% છે. તેથી, યોગ્ય અને નિશ્ચિતપણે કાર્ય કરો.

• વિક્રેતાના મેનેજર સાથે તપાસ કરો કે ફરિયાદો શું છે, લાગણીઓ પર નહીં ("તે કંપની વિશે ધ્યાન આપતા નથી"), પરંતુ તકનીકી અને સંચાલકીય ઘટકો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો.
• કર્મચારી સાથે પરિસ્થિતિની ચર્ચા કરો, તેને અમલીકરણનો વિરોધ કરવાના કારણો વિશે પૂછો: કદાચ તે ગંભીર ખામીઓ તરફ તમારી આંખો ખોલશે અને તમને જણાવશે કે તેમની સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરવો અને શું કરવું તે શ્રેષ્ઠ છે જેથી કોર્પોરેટ સોફ્ટવેરમાં રોકાણ ન થાય. કચરો બહાર ચાલુ. 
• તારણો દોરો, સંપૂર્ણ કાર્યકારી જૂથ સાથે મળો અને તમામ વિવાદાસ્પદ મુદ્દાઓની ચર્ચા કરો.

વિક્રેતા કર્મચારીઓનું અનૈતિક વર્તન મેનેજર અથવા તો ડેવલપમેન્ટ કંપનીને બદલવાનું કારણ છે. વ્યવસાય એ હેરાફેરી માટેનું સ્થાન નથી. 

કિકબેક્સ

રોલબેક એ એક સમાન ભયંકર પરિસ્થિતિ છે, જે અગાઉના એકની વિરુદ્ધ છે. એક કર્મચારી ચોક્કસ વિક્રેતા માટે સક્રિયપણે લોબિંગ કરે છે, તેના CRM (કોઈપણ અન્ય સોફ્ટવેર)ને ચેમ્પિયન કરે છે, દલીલો સાથે આગળ વધે છે અને દરેકને સમજાવવા માટે તૈયાર હોય છે: વેચાણ તાલીમાર્થીથી લઈને CEO સુધી. તે સમજવું ખૂબ જ મુશ્કેલ છે કે શું તે ખરેખર CRMને ખૂબ પસંદ કરે છે અથવા તેને તેના અમલીકરણ માટે કિકબેક (વિક્રેતા તરફથી નાણાકીય અથવા અન્ય પ્રોત્સાહનો) મળ્યો છે. આ હવે કોઈ યુક્તિ નથી - તે એક છટકું છે, અને જ્યાં સુધી તમારી પાસે સુરક્ષા ન હોય, ત્યાં સુધી કાળજીપૂર્વક વાંચો.

કિકબેક એ માત્ર પરંપરાગત લાભ નથી. આ લોબી છે, તમારી ટીમમાં યોગ્ય કર્મચારીઓની હાજરી, "ખોટા" સૉફ્ટવેરનો અમલ કરવામાં નિષ્ફળતા, બનાવટી આંતરિક કુશળતા ("હા, અમારે ફેરફારો માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે, અને અમને ISS મોડ્યુલ્સ અને NASA સાથે એકીકરણની પણ જરૂર છે. કેન્દ્રીય નિયંત્રણ પેનલ”), વગેરે.

ટ્રકર્સ વિક્રેતા પાસેથી ઈનામની રાહ જોઈ રહ્યા છે

છટકું કેવી રીતે બાયપાસ કરવું?

• કાર્ય જૂથ અને વિક્રેતા વચ્ચેના સંબંધ પર ધ્યાન આપો. તમે આ ચોક્કસ CRM વિશે નિર્ણય ક્યાંથી લીધો, કર્મચારીઓને કોન્ફરન્સ, મોંઘા ઑફ-સાઇટ સેમિનાર, કંપનીનો જન્મદિવસ વગેરે માટે આમંત્રિત કર્યા હતા. કેટલીકવાર તે એવી ઠંડી અને પ્રભાવશાળી પરિસ્થિતિઓમાં હોય છે કે નફાકારક ઓફર કરવામાં આવે છે.
• વિક્રેતાના પરિસરમાં કર્મચારી(ઓ)નો વારંવાર નજીકનો સંપર્ક હોય છે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લો.
• કર્મચારીની નાણાકીય પરિસ્થિતિ (નવીનતમ iPhone, ટેબ્લેટ, ઘડિયાળ વગેરે) તાજેતરમાં બદલાઈ છે કે કેમ તેનું મૂલ્યાંકન કરો.
• કર્મચારીને સ્પર્ધકો સાથે પસંદ કરેલી સિસ્ટમની સરખામણી વિશે પૂછો - તમે તીક્ષ્ણ અને સ્પષ્ટ રીતે શીખી શકશો કે 20 લોકપ્રિય પ્રોગ્રામ્સમાંથી, ફક્ત આ જ ધ્યાન આપવા લાયક છે, કિંમતોમાં વધારો કરવામાં આવશે, અને સ્પર્ધકોના ફાયદાઓને સમતળ કરવામાં આવશે. અને નામંજૂર.
• કિકબેકને દૂર કરવા માટે, અમલીકરણ, સપ્લાયરની પસંદગી અને આંતરિક નિયંત્રણ અને ઓડિટ કરવા માટે જટિલ નિર્ણય લેવાની સાંકળનો ઉપયોગ કરો.
• છેલ્લા ઉપાય તરીકે, કોર્પોરેટ ઈમેલ અને કોર્પોરેટ કોલ્સ તપાસો - રોલબેકના કિસ્સામાં, પત્રવ્યવહારનો તર્ક ઘણીવાર ખોવાઈ જાય છે, કારણ કે સંદેશાવ્યવહાર ખાનગી સંચાર ચેનલોમાં જાય છે.

તે યાદ રાખવું યોગ્ય છે કે કોઈ પણ સંજોગોમાં રોલબેક શક્ય છે: ત્યાં મોટી કંપનીઓ છે જે 3-4 મિલિયન રુબેલ્સ માટે છે. તેઓ ગંદા પણ નહીં થાય, કારણ કે તેમની સરેરાશ તપાસ ઘણી વધારે છે અને એવા નાના લોકો છે જે 500-600 હજાર રુબેલ્સના ચેક સાથે ઇનામ મેળવવા માટે તૈયાર છે. (ફરીથી, આ કર્મચારી-કર્મચારી સ્તરે એક પહેલ હોઈ શકે છે; મોટેભાગે આવું થાય છે).  

સોફ્ટવેરમાં, કોઈપણ એન્જિનિયરિંગ સિસ્ટમની જેમ, ખામી સહિષ્ણુતા, સ્થિરતા અથવા સુરક્ષાની કોઈ 100% ગેરંટી નથી. જો તેઓ તમને ખાતરી આપે છે, તો તમારે તે વિશે વિચારવું જોઈએ કે શું ભવિષ્યના સંબંધોમાં સમાન જૂઠાણું હશે. વિક્રેતા સાથે કામ કરતી વખતે મુખ્ય નિયમ એ છે કે વિશ્વાસ કરવો, પણ જાતે ભૂલો ન કરવી, પ્રક્રિયામાં સામેલ થવું, સ્પષ્ટતા કરવી, વિગતો શોધવી અને બધી પ્રક્રિયાઓના સારનો અભ્યાસ કરવો. કંટાળાજનક અને બુદ્ધિશાળી તરીકે ઓળખવામાં ડરશો નહીં - તમારા વ્યવસાયના લાભ માટે અને તેના હિતમાં કામ કરવું ક્યારેય શરમજનક રહ્યું નથી. મારા પર વિશ્વાસ કરો, સકર કહેવાય તે વધુ ખરાબ છે. સામાન્ય રીતે, ધ્યાન રાખો!

RegionSoft CRM - નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયો માટે કાર્યાત્મક શક્તિશાળી CRM (ઘણી આવૃત્તિઓમાં)

RegionSoft CRM મીડિયા - ટેલિવિઝન અને રેડિયો હોલ્ડિંગ્સ અને જાહેરાત એજન્સીઓ માટે ઉદ્યોગ CRM

સોર્સ: www.habr.com