ITSM - તે શું છે અને તેનો અમલ ક્યાંથી શરૂ કરવો

ગઈકાલે અમે Habré પર પ્રકાશિત કર્યું સામગ્રીની પસંદગી જેઓ ITSM સમજવા માગે છે તેમના માટે - અભ્યાસ વલણો અને સાધનો. આજે આપણે કંપનીની વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓમાં ITSMને કેવી રીતે સાંકળી શકાય અને આમાં કયા ક્લાઉડ ટૂલ્સ મદદ કરી શકે તે વિશે વાત કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ.

/ Pxઅહીં /પીડી

તમને આમાંથી શું મળે છે

IT વિભાગોના સંચાલન માટેના પરંપરાગત અભિગમને "સંસાધન-આધારિત" અભિગમ કહેવામાં આવે છે. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, તેમાં સર્વર્સ, નેટવર્ક્સ અને અન્ય હાર્ડવેર - "IT સંસાધનો" સાથે કામ કરવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું શામેલ છે. આ મૉડલ દ્વારા સંચાલિત, IT વિભાગ ઘણીવાર અન્ય વિભાગો શું કરે છે તેના પર ધ્યાન ગુમાવે છે, અને તે તેમની "વપરાશકર્તા" જરૂરિયાતો અને કંપનીના ગ્રાહકોની જરૂરિયાતો પર આધારિત નથી, પરંતુ વિપરીત બાજુથી આવે છે - સંસાધનોથી.

આઇટી મેનેજમેન્ટ માટેના આ અભિગમનો વિકલ્પ આઇટીએસએમ (આઇટી સર્વિસ મેનેજમેન્ટ) છે. આ એક સેવા પદ્ધતિ છે જે ટેક્નોલોજી અને હાર્ડવેર પર નહીં, પરંતુ વપરાશકર્તાઓ (જે સંસ્થાના કર્મચારીઓ અને ગ્રાહકો બંને હોઈ શકે છે) અને તેમની જરૂરિયાતો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનું સૂચન કરે છે.

કેવી રીતે તેઓ કહે છે IBM ના પ્રતિનિધિઓ, આ અભિગમ ઓપરેટિંગ ખર્ચ ઘટાડવા અને IT વિભાગ દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તામાં સુધારો કરવાનું શક્ય બનાવે છે.

ITSM વ્યવહારમાં શું આપે છે?

ITSM પદ્ધતિ IT વિભાગને સંસ્થાના અન્ય વિભાગો માટે સેવા પ્રદાતા બનાવે છે. તે IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના સ્વાસ્થ્યને જાળવવા માટે જવાબદાર સહાયક તત્વ બનવાનું બંધ કરે છે: વ્યક્તિગત સર્વર્સ, નેટવર્ક્સ અને એપ્લિકેશન્સ.

કંપની IT વિભાગ પાસેથી જે સેવાઓ મેળવવા માંગે છે તેને ઔપચારિક બનાવે છે અને ગ્રાહક-સપ્લાયર મોડલ તરફ જાય છે. પરિણામે, વ્યાપાર સેવાઓ માટે તેની જરૂરિયાતો રજૂ કરવાનું શરૂ કરે છે, વપરાશકર્તાઓ જે સમસ્યાઓ અને પડકારોનો સામનો કરે છે તેની રચના કરે છે. અને IT વિભાગ પોતે જ નક્કી કરે છે કે આ જરૂરિયાતોને સંતોષવા માટે કયા તકનીકી માધ્યમો છે.

/ જોસે અલેજાન્ડ્રો કફિયા / અનસ્પ્લેશ

સામાન્ય રીતે, કંપનીનું ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અલગ સેવાઓમાં વહેંચાયેલું છે જે અમુક વ્યવસાયિક કાર્યોને સ્વચાલિત કરે છે. આ સેવાઓનું સંચાલન કરવા માટે, વિશિષ્ટ સોફ્ટવેર પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવામાં આવે છે. ITSM માર્કેટમાં સૌથી વધુ પ્રખ્યાત છે ServiceNow ક્લાઉડ સિસ્ટમ. હવે ઘણા વર્ષોથી તેણી પ્રથમ સ્થાને આવે છે ગાર્ટનર ચતુર્થાંશમાં.

અમે અંદર છીએ "આઇટી ગિલ્ડ્સ» અમે ServiceNow ઉકેલોના એકીકરણમાં રોકાયેલા છીએ.

અમે તમને કહીશું કે કંપનીમાં ITSM એકીકરણનો સંપર્ક કેવી રીતે કરવો. અમે ઘણી વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ રજૂ કરીશું, જેનું ઓટોમેશન તમને IT વિભાગોના કાર્યને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાની મંજૂરી આપે છે. અમે ServiceNow પ્લેટફોર્મ ટૂલ્સ વિશે પણ વાત કરીશું જે તમને આ કરવામાં મદદ કરે છે.




ક્યાંથી શરૂ કરવું અને કયા સાધનો છે

એસેટ મેનેજમેન્ટ (ITAM, IT એસેટ મેનેજમેન્ટ). આ એક એવી પ્રક્રિયા છે જે તેમના જીવન ચક્ર દરમ્યાન IT અસ્કયામતોના હિસાબ માટે જવાબદાર છે: એક્વિઝિશન અથવા ડેવલપમેન્ટથી લઈને રાઈટ-ઓફ સુધી. આ કિસ્સામાં આઇટી સંપત્તિઓમાં વિવિધ પ્રકારના સોફ્ટવેર અને હાર્ડવેરનો સમાવેશ થાય છે: પીસી, લેપટોપ, સર્વર્સ, ઓફિસ સાધનો, ઇન્ટરનેટ સંસાધનો. એસેટ મેનેજમેન્ટનું ઓટોમેશન કંપનીને સંસાધનો વધુ કાર્યક્ષમ રીતે ખર્ચવા અને જરૂરિયાતોની આગાહી કરવાની મંજૂરી આપે છે.

બે ServiceNow એપ્લિકેશન આ કાર્યમાં મદદ કરી શકે છે: ડિસ્કવરી અને મેપિંગ સેવા. પ્રથમ આપમેળે નવી સંપત્તિઓ શોધે છે અને ઓળખે છે (ઉદાહરણ તરીકે, કોર્પોરેટ નેટવર્ક સાથે જોડાયેલા સર્વર્સ) અને તેમના વિશેની માહિતી વિશિષ્ટ ડેટાબેઝમાં દાખલ કરે છે (જેને કહેવાય છે. સીએમડીબી).

બીજું, તે સેવાઓ અને માળખાકીય ઘટકો વચ્ચેના સંબંધોને વ્યાખ્યાયિત કરે છે જેના પર આ સેવાઓ બનાવવામાં આવી છે. પરિણામે, IT વિભાગ અને કંપનીની તમામ પ્રક્રિયાઓ વધુ પારદર્શક બને છે.

અમે અમારા કોર્પોરેટ બ્લોગમાં એસેટ મેનેજમેન્ટને કેવી રીતે અમલમાં મૂકવું અને આ બે એપ્લિકેશન્સ સાથે કેવી રીતે કાર્ય કરવું તે વિશે વાત કરી - ત્યાં વિગતવાર વ્યવહારુ માર્ગદર્શિકા છે (વખત и два). તેમાં અમે અમલીકરણના તમામ તબક્કાઓને સ્પર્શ્યા: આયોજનથી ઑડિટ સુધી.

નાણાકીય વ્યવસ્થાપન (ITFM, IT નાણાકીય વ્યવસ્થાપન). આ એક પ્રક્રિયા છે, જેનો એક ભાગ આર્થિક દૃષ્ટિકોણથી IT સેવાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન છે. IT અને સંસ્થાએ ખર્ચ અને આવકના એકંદર ચિત્રને સમજવા માટે નાણાકીય માહિતી એકત્રિત કરવાની જરૂર છે.

ServiceNow ફાઇનાન્સિયલ મેનેજમેન્ટ મોડ્યુલ તમને આ માહિતી એકત્રિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. તે સિંગલ કંટ્રોલ પેનલ છે જ્યાં IT વિભાગના કર્મચારીઓ બજેટનું આયોજન કરી શકે છે, વિવિધ પ્રકારની પ્રવૃત્તિઓ માટે ખર્ચને ટ્રેક કરી શકે છે અને સેવાઓ માટે (સંસ્થાના અન્ય વિભાગો અને તેના ગ્રાહકો બંને માટે) ઇન્વૉઇસ ઇશ્યૂ કરી શકે છે. તમે જોઈ શકો છો કે તે કેવો દેખાય છે અમારી સમીક્ષા ServiceNow નાણાકીય વ્યવસ્થાપન સાધન. અમે તૈયારી પણ કરી લીધી છે ટૂંકી માર્ગદર્શિકા નાણાકીય વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓના અમલીકરણ પર - તેમાં આપણે મુખ્ય તબક્કાઓનું વિશ્લેષણ કરીએ છીએ.

ડેટા સેન્ટર મેનેજમેન્ટ અને મોનિટરિંગ (ITOM, IT ઓપરેશન્સ મેનેજમેન્ટ). આ પ્રક્રિયાનો હેતુ આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ઘટકો અને લોડ બેલેન્સિંગનું નિરીક્ષણ કરવાનો છે. IT વિભાગના નિષ્ણાતોએ સમજવું જોઈએ કે સર્વર અથવા નેટવર્ક સ્વિચના પ્રદર્શનમાં થતા ફેરફારો પૂરી પાડવામાં આવતી સેવાઓની ગુણવત્તાને કેવી રીતે અસર કરશે.

સર્વિસવોચ સર્વિસ પોર્ટલ આ કાર્યમાં મદદ કરી શકે છે. તે પહેલેથી જ ઉલ્લેખિત ડિસ્કવરી મોડ્યુલનો ઉપયોગ કરીને ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર વિશેની માહિતી એકત્રિત કરે છે અને વ્યવસાયિક સેવાઓ અને IT સેવાઓ વચ્ચે આપમેળે નિર્ભરતા બનાવે છે. અમે તમને ડિસ્કવરીનો ઉપયોગ કરીને IT સિસ્ટમ્સ વિશે ડેટા કેવી રીતે એકત્રિત કરવો તે જણાવ્યું કોર્પોરેટ બ્લોગ પર. અમે તૈયારી પણ કરી લીધી વિષય પર વિડિઓ.

સેવા પોર્ટલ. આવા પોર્ટલ વપરાશકર્તાઓને તકનીકી સપોર્ટ નિષ્ણાતોની મદદ લીધા વિના, સૉફ્ટવેર અથવા હાર્ડવેર સાથે સ્વતંત્ર રીતે તેમની સમસ્યાઓ હલ કરવાની તક આપે છે. આવા પોર્ટલ બનાવવા માટે ઘણા વિકલ્પો છે - સ્ટેટિક નોલેજ બેઝ, FAQ અથવા એપ્લિકેશન સ્વીકારવાની ક્ષમતા સાથે ગતિશીલ પૃષ્ઠો.

અમે અગાઉના એકમાં પોર્ટલના પ્રકારો વિશે વધુ વિગતવાર વાત કરી હતી Habré પર સામગ્રી.

ServiceNow માંથી સમાન નામનું સાધન આવા સેવા પોર્ટલ બનાવવામાં મદદ કરે છે. પોર્ટલનો દેખાવ વધારાના પૃષ્ઠો અથવા વિજેટ્સ સાથે તેમજ AngularJS, SCSS અને JavaScript વિકાસ સાધનોની મદદથી કસ્ટમાઇઝ કરવામાં આવ્યો છે.

/ Pxઅહીં /પીડી

વિકાસ વ્યવસ્થાપન (ચતુર વિકાસ). આ લવચીક વિકાસ પદ્ધતિઓ પર આધારિત પ્રક્રિયા છે. તેમની પાસે ઘણા ફાયદા છે (સતત વિકાસ અને પરિવર્તન, પુનરાવર્તિતતા), પરંતુ વિકાસકર્તાઓના નાના જૂથોનું વિભાજન, જેમાંથી દરેક તેના પોતાના પ્રોજેક્ટમાં રોકાયેલ છે, હંમેશા મેનેજમેન્ટને એકંદર પરિસ્થિતિ અને પ્રગતિની દ્રષ્ટિ આપતું નથી.

ServiceNow ચપળ વિકાસ સાધન સમસ્યાનું નિરાકરણ કરે છે અને વિકાસ પ્રક્રિયા પર કેન્દ્રિય નિયંત્રણ આપે છે. આ અભિગમ સોફ્ટવેર બનાવવાના સમગ્ર જીવન ચક્ર પર સહયોગ અને નિયંત્રણની પ્રક્રિયાને સરળ બનાવે છે: આયોજનથી લઈને ફિનિશ્ડ સિસ્ટમના સમર્થન સુધી. અમે તમને એજીલ ડેવલપમેન્ટ ટૂલ સાથે કેવી રીતે કામ કરવાનું શરૂ કરવું તે જણાવ્યું આ સામગ્રીમાં.

અલબત્ત, આ બધી પ્રક્રિયાઓ નથી કે જે ITSM અને ServiceNow નો ઉપયોગ કરીને પ્રમાણિત અને સ્વચાલિત થઈ શકે. અમે અહીં પ્લેટફોર્મની અન્ય વિશેષતાઓ વિશે વાત કરીએ છીએ ઓનલાઇન - ત્યાં પણ એક તક છે પ્રશ્નો પૂછો અમારા નિષ્ણાતોને.

અમારા કોર્પોરેટ બ્લોગમાંથી સંબંધિત સામગ્રી:

• એક્સેલથી બ્લોકચેન સુધી - સર્વિસ નાઉમાં કસ્ટમ બિલિંગ
• ServiceNow રહસ્યો જે તમારા કામને સરળ અને ઝડપી બનાવશે
• શા માટે ક્લાઉડ ITSM સિસ્ટમ મધ્યમ અને મોટી કંપનીઓ માટે આદર્શ છે

સોર્સ: www.habr.com