અમે અમારા સપનાનું સર્વિસ ડેસ્ક કેવી રીતે બનાવ્યું

કેટલીકવાર તમે વાક્ય સાંભળી શકો છો "ઉત્પાદન જેટલું જૂનું, તે વધુ કાર્યક્ષમ છે." આધુનિક ટેક્નોલોજી, દૂરગામી વેબ અને SaaS મોડેલના યુગમાં, આ નિવેદન લગભગ કામ કરતું નથી. સફળ વિકાસની ચાવી એ છે કે બજારનું સતત નિરીક્ષણ કરવું, ગ્રાહકની વિનંતીઓ અને જરૂરિયાતોને ટ્રેક કરવી, આજે મહત્વપૂર્ણ ટિપ્પણી સાંભળવા માટે તૈયાર રહેવું, સાંજે તેને બેકલોગમાં ખેંચવું અને આવતીકાલે તેને વિકસાવવાનું શરૂ કરવું. આ રીતે અમે HubEx પ્રોજેક્ટ પર કામ કરી રહ્યા છીએ - એક ઇક્વિપમેન્ટ સર્વિસ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ. અમારી પાસે એન્જિનિયરોની એક મહાન અને વૈવિધ્યસભર ટીમ છે, અને અમે ડેટિંગ સેવા, એક વ્યસન મુક્ત મોબાઇલ ગેમ, ટાઈમ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ અથવા વિશ્વની સૌથી અનુકૂળ ટૂડો લિસ્ટ વિકસાવી શકીએ છીએ. આ ઉત્પાદનો ઝડપથી બજારમાં વિસ્ફોટ કરશે, અને અમે અમારા ગૌરવ પર આરામ કરી શકીએ છીએ. પરંતુ અમારી ટીમ, એક એન્જિનિયરિંગ કંપનીમાંથી આવે છે, એવા વિસ્તારને જાણે છે જ્યાં ઘણી પીડા, સમસ્યાઓ અને મુશ્કેલીઓ છે - આ સેવા છે. અમને લાગે છે કે તમારામાંના દરેકને આમાંની કેટલીક પીડાઓ આવી છે. આનો અર્થ એ છે કે આપણે ત્યાં જવાની જરૂર છે જ્યાં તેઓ અમારી રાહ જોઈ રહ્યા છે. સારું, અમે આશા રાખીએ છીએ કે તેઓ કરશે :)

સાધન સેવા: અરાજકતા, અવ્યવસ્થા, ડાઉનટાઇમ

મોટા ભાગના માટે, સાધનસામગ્રીની જાળવણી એ સેવા કેન્દ્રો છે જે ફોનને ડામર અને ખાબોચિયાં મળવાથી બચાવે છે અને લેપટોપને ચા અને રસમાંથી બચાવે છે. પરંતુ અમે હેબ્રે પર છીએ, અને અહીં એવા લોકો છે જેઓ તમામ પ્રકારના સાધનોની સેવા આપે છે:

• આ સમાન સેવા કેન્દ્રો કે જે ઇલેક્ટ્રોનિક્સ અને ઘરગથ્થુ ઉપકરણોનું સમારકામ કરે છે;
• પ્રિન્ટરો અને પ્રિન્ટિંગ સાધનોની સર્વિસિંગ માટે કેન્દ્રો અને આઉટસોર્સર્સ એ એક અલગ અને અત્યંત ગંભીર ઉદ્યોગ છે;
• મલ્ટિફંક્શનલ આઉટસોર્સર્સ એવી કંપનીઓ છે જે ઓફિસ સાધનો, ઈલેક્ટ્રોનિક્સ વગેરેની જાળવણી, સમારકામ અને ભાડે આપે છે. ઓફિસ જરૂરિયાતો માટે;
• ઔદ્યોગિક સાધનો, મશીનો, ઘટકો અને એસેમ્બલીની સેવા પૂરી પાડતી કંપનીઓ;
• વેપાર કેન્દ્રો, મેનેજમેન્ટ કંપનીઓ અને તેમની કામગીરી સેવાઓ;
• વિવિધ મોટી ઔદ્યોગિક અને સામાજિક સુવિધાઓ પર કામગીરી સેવાઓ;
• આંતરિક વ્યાપાર એકમો કે જે કંપનીમાં સાધનસામગ્રીની જાળવણી કરે છે, આંતરિક વ્યાપારી વપરાશકર્તાઓને સમારકામ અને સહાય પૂરી પાડે છે.

આ સૂચિબદ્ધ કેટેગરીઝ અલગ રીતે કાર્ય કરે છે, અને તેઓ બધા જાણે છે કે એક આદર્શ યોજના છે: ઘટના - ટિકિટ - કામ - ડિલિવરી અને કામની સ્વીકૃતિ - બંધ ટિકિટ - KPI - બોનસ (ચુકવણી). પરંતુ મોટાભાગે આ સાંકળ આના જેવી લાગે છે: એએએએએએએએચ! - શું? - બ્રેકડાઉન! - જે? - અમે કામ કરી શકતા નથી, આ ડાઉનટાઇમ તમારી ભૂલ છે! તાત્કાલિક! મહત્વપૂર્ણ! - વાહિયાત. અમે કામ કરી રહ્યા છીએ. - સમારકામની સ્થિતિ શું છે? અને હવે? - થઈ ગયું, ટિકિટ બંધ કરો. - ઓહ આભાર. - ટિકિટ બંધ કરો. - હા, હા, હું ભૂલી ગયો. - ટિકિટ બંધ કરો.

હું વાંચીને કંટાળી ગયો છું, હું મારા હાથથી પરીક્ષણ કરવા માંગુ છું, તમારી સેવાનો ઉપયોગ કરવા અને ટીકા કરવા માંગુ છું! તેથી જો, Hubex સાથે નોંધણી કરો અને અમે તમારી સાથે કામ કરવા તૈયાર છીએ.

આ કેમ થઈ રહ્યું છે?

• સાધનસામગ્રીની જાળવણી માટે કોઈ વ્યૂહરચના નથી - દરેક કેસને આડેધડ રીતે ગણવામાં આવે છે, જે અનન્ય તરીકે સમય લે છે, જ્યારે ઘણા કાર્યોને એકીકૃત કરી શકાય છે અને આંતરિક કોર્પોરેટ ધોરણ હેઠળ લાવી શકાય છે.
• કોઈ ઓપરેશનલ જોખમ આકારણી નથી. કમનસીબે, કંપની એ હકીકત પછી ઘણી ક્રિયાઓ લે છે, જ્યારે સમારકામ પહેલાથી જ જરૂરી છે, અને સૌથી ખરાબ કિસ્સામાં, નિકાલ. વધુમાં, કંપનીઓ ઘણીવાર એ ધ્યાનમાં લેવાનું ભૂલી જાય છે કે તકનીકી સંપત્તિની અંદર હંમેશા રિપ્લેસમેન્ટ ફંડ હોવું જોઈએ - હા, આ એકાઉન્ટિંગમાં બિનજરૂરી વસ્તુઓ છે, પરંતુ તેમની ખરીદી અને જાળવણીનો ખર્ચ ઓપરેશનલ ડાઉનટાઇમના સંભવિત નુકસાન કરતાં નોંધપાત્ર રીતે ઓછો હોઈ શકે છે. અથવા ઉત્પાદન પ્રવૃત્તિઓ.
• કોઈ સાધન વ્યવસ્થાપન આયોજન નથી. તકનીકી જોખમ વ્યવસ્થાપન યોજના એ ઓપરેટિંગ સાધનોનું એક મહત્વપૂર્ણ પાસું છે. તમારે બરાબર જાણવાની જરૂર છે: જાળવણીનો સમય, ઇન્વેન્ટરી અને નિવારક નિરીક્ષણનો સમય, મોનિટરિંગ શરતો કે જે સાધનસામગ્રી સાથે વધારાની ક્રિયાઓ વિશે નિર્ણય લેવા માટે ટ્રિગર તરીકે કામ કરે છે, વગેરે.
• કંપનીઓ સાધનસામગ્રીનો રેકોર્ડ રાખતી નથી, ઓપરેશનની પ્રક્રિયાને ટ્રૅક કરતી નથી: કમિશનિંગની તારીખ ફક્ત જૂના દસ્તાવેજો શોધીને શોધી શકાય છે, જાળવણી અને સમારકામનો ઇતિહાસ રેકોર્ડ કરવામાં આવતો નથી, ઘસારો અને આંસુની સૂચિ અને સ્પેરપાર્ટ્સની જરૂરિયાત અને ઘટકો જાળવવામાં આવતા નથી.

સોર્સ. ગેરેજ બ્રધર્સ HubEx નો ઉપયોગ કરતા નથી. પણ વ્યર્થ!

HubEx બનાવીને આપણે શું પ્રાપ્ત કરવા માગીએ છીએ?

અલબત, અમે હવે એવો દાવો નથી કરતા કે અમે એવું સોફ્ટવેર બનાવ્યું છે જે પહેલાં અસ્તિત્વમાં નહોતું. બજારમાં ઘણા સાધનો જાળવણી વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓ, સર્વિસ ડેસ્ક, ઉદ્યોગ ERP, વગેરે છે. અમે એક કરતા વધુ વખત સમાન સૉફ્ટવેર પર આવ્યા છીએ, પરંતુ અમને ઇન્ટરફેસ, ક્લાયંટ પેનલનો અભાવ, મોબાઇલ સંસ્કરણનો અભાવ, જૂના સ્ટેકનો ઉપયોગ અને ખર્ચાળ DBMS ગમ્યું નથી. અને જ્યારે વિકાસકર્તાને કંઈક ખૂબ ગમતું નથી, ત્યારે તે ચોક્કસપણે પોતાનું બનાવશે. ઉત્પાદન પોતે એક વાસ્તવિક મોટી એન્જિનિયરિંગ કંપનીમાંથી બહાર આવ્યું છે, એટલે કે. આપણે પોતે બીજા કોઈ નહીં પણ બજારના પ્રતિનિધિઓ છીએ. તેથી, અમે સેવા અને વોરંટી સેવાના પીડા બિંદુઓને બરાબર જાણીએ છીએ અને તમામ વ્યવસાય ક્ષેત્રો માટે દરેક નવી ઉત્પાદન સુવિધા વિકસાવતી વખતે તેમને ધ્યાનમાં લઈએ છીએ. 

જ્યારે અમે હજી પણ ટેક્નોલોજી સ્ટાર્ટઅપના તબક્કામાં છીએ, અમે ઉત્પાદનના વિકાસ અને વિકાસને સક્રિયપણે ચાલુ રાખીએ છીએ, પરંતુ હવે HubEx વપરાશકર્તાઓ અનુકૂળ અને કાર્યાત્મક સાધન પ્રાપ્ત કરી શકે છે. પરંતુ અમે ટીકા પણ છોડીશું નહીં - તેથી જ અમે હેબ્રમાં આવ્યા છીએ.

ત્યાં વધારાની મહત્વપૂર્ણ સમસ્યાઓ છે જે HubEx હલ કરી શકે છે. 

• સમસ્યાઓ હલ કરવાને બદલે તેને અટકાવો. સોફ્ટવેર તમામ સાધનો, સમારકામ અને જાળવણી વગેરેનો રેકોર્ડ રાખે છે. "વિનંતી" એન્ટિટીને આઉટસોર્સર્સ અને આંતરિક તકનીકી સેવાઓ બંને માટે ગોઠવી શકાય છે - તમે કોઈપણ તબક્કા અને સ્થિતિઓ બનાવી શકો છો, જેના બદલાવને કારણે તમે હંમેશા જાણશો કે દરેક ઑબ્જેક્ટ કઈ સ્થિતિમાં છે. 
• ગ્રાહક અને કોન્ટ્રાક્ટર વચ્ચે સંપર્ક સ્થાપિત કરો - મેસેજિંગ સિસ્ટમ, તેમજ HubEx માં ગ્રાહક ઇન્ટરફેસ માટે આભાર, તમારે હવે સેંકડો પત્રો લખવાની અને કોલ્સનો જવાબ આપવાની જરૂર નથી; સિસ્ટમ ઇન્ટરફેસમાં સૌથી વિગતવાર માહિતી હશે.
• સમારકામ અને જાળવણી પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરો: યોજના બનાવો, નિવારક ક્રિયાઓ સોંપો, સમસ્યાઓ અટકાવવા માટે ગ્રાહકોને સૂચિત કરો. (યાદ રાખો કે દંત ચિકિત્સકો અને ઓટો કેન્દ્રો પર આનો અમલ કેટલો સરસ છે: અમુક સમયે તમને આગલી વ્યાવસાયિક પરીક્ષા અથવા તકનીકી નિરીક્ષણ વિશે યાદ અપાય છે - તમને તે ગમે કે ન ગમે, તમે તેના વિશે વિચારશો). બાય ધ વે, અમે ટૂંક સમયમાં જ લોકપ્રિય CRM સિસ્ટમ્સ સાથે HubEx ને એકીકૃત કરવાની યોજના બનાવી રહ્યા છીએ, જે ગ્રાહકો સાથે સંબંધો વિકસાવવા અને સેવાઓની માત્રામાં વધારો કરવાની તકોમાં પ્રભાવશાળી વધારો પ્રદાન કરશે. 
• એનાલિટિક્સનું સંચાલન કરો જે નવા વ્યવસાયિક નિર્ણયો લેવા માટેનો આધાર અને કર્મચારી બોનસ માટે KPIs માટેનો આધાર બનાવી શકે. તમે સ્ટેટસ અને સ્ટેજ દ્વારા અરજીઓનું જૂથ બનાવી શકો છો, અને પછી, દરેક એન્જિનિયર, ફોરમેન અથવા વિભાગ માટેના જૂથોના ગુણોત્તરના આધારે, KPI ની ગણતરી કરી શકો છો, તેમજ સમગ્ર કંપનીના કાર્યને સમાયોજિત કરી શકો છો: કર્મચારીઓને ફેરવો, તાલીમ ચલાવો, વગેરે. (પરંપરાગત રીતે, જો ફોરમેન ઇવાનવ તેની મોટાભાગની વિનંતીઓ "સમસ્યા શોધ" તબક્કે અટકી જાય છે, તો તેને કદાચ અજાણ્યા સાધનોનો સામનો કરવો પડે છે, જેના ઓપરેશન માટે સૂચનાઓનો લાંબો અભ્યાસ જરૂરી છે. તાલીમ જરૂરી છે.)

HubEx: પ્રથમ સમીક્ષા

સમગ્ર ઈન્ટરફેસમાં ઝપાટાબંધ

અમારી સિસ્ટમનો મુખ્ય ફાયદો ડિઝાઇનર છે. વાસ્તવમાં, અમે દરેક વ્યક્તિગત ક્લાયંટ માટે તેના ચોક્કસ કાર્યો અનુસાર પ્લેટફોર્મને કસ્ટમાઇઝ કરી શકીએ છીએ અને તે પુનરાવર્તિત થશે નહીં. સામાન્ય રીતે, પ્લેટફોર્મ ટેક્નોલોજી એ કોર્પોરેટ સૉફ્ટવેર માટે વ્યવહારીક રીતે નવી વાસ્તવિકતા છે: નિયમિત ઉકેલ ભાડે આપવાના ખર્ચ માટે, ક્લાયંટ સ્કેલિંગ, ગોઠવણી અને વ્યવસ્થાપનની સમસ્યાઓ વિના સંપૂર્ણપણે કસ્ટમાઇઝ્ડ સંસ્કરણ મેળવે છે. 

બીજો ફાયદો એપ્લિકેશન જીવન ચક્રનું કસ્ટમાઇઝેશન છે. દરેક કંપની થોડી ક્લિક્સમાં દરેક પ્રકારની એપ્લિકેશન માટેના તબક્કાઓ અને સ્થિતિઓને ગોઠવી શકે છે, જે માહિતીની રચના અને વિગતવાર રિપોર્ટિંગની પેઢી તરફ દોરી જશે. લવચીક પ્લેટફોર્મ સેટિંગ્સ સુવિધા, કાર્યની ઝડપ અને સૌથી અગત્યનું, ક્રિયાઓ અને પ્રક્રિયાઓની પારદર્શિતા માટે +100 આપે છે. 
HubEx ની અંદર, કંપની ખરેખર ઇલેક્ટ્રોનિક સાધનોનો પાસપોર્ટ બનાવી શકે છે. તમે તમારા પાસપોર્ટમાં કોઈપણ દસ્તાવેજો જોડી શકો છો, પછી તે ફાઇલ, વિડિયો, ચિત્ર વગેરે હોય. ત્યાં તમે વોરંટી અવધિ પણ સૂચવી શકો છો અને સામાન્ય સમસ્યાઓ સાથે FAQ જોડી શકો છો જે સાધનસામગ્રીના માલિકો પોતે ઉકેલી શકે છે: આ વફાદારી વધારશે અને સેવા કૉલ્સની સંખ્યામાં ઘટાડો કરશે, જેનો અર્થ છે કે વધુ જટિલ સમસ્યાઓના ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા ઉકેલો માટે સમય મુક્ત કરવો. 

HubEx થી પરિચિત થવા માટે, વેબસાઈટ પર વિનંતી છોડવી શ્રેષ્ઠ છે - અમે દરેક પર પ્રક્રિયા કરવામાં ખુશ થઈશું અને જો જરૂરી હોય તો તે સમજવામાં તમારી મદદ કરીશું. સૉફ્ટવેર સ્ટ્રક્ચરના દૃષ્ટિકોણથી "ટચિંગ" તે જીવંત છે તે ખૂબ જ સુખદ અને રસપ્રદ છે: વપરાશકર્તા ઇન્ટરફેસ, એડમિનિસ્ટ્રેટર ઇન્ટરફેસ, મોબાઇલ સંસ્કરણ. પરંતુ જો તમને અચાનક વાંચવું વધુ અનુકૂળ લાગતું હોય, તો અમે તમારા માટે મુખ્ય સંસ્થાઓ અને મિકેનિઝમ્સની સંક્ષિપ્ત ઝાંખી તૈયાર કરી છે. 

સારું, જો તમારી પાસે વાંચવા માટે બિલકુલ સમય ન હોય, તો HubEx ને મળો, અમારા વિશે કોમ્પેક્ટ અને ડાયનેમિક વિડિઓ જુઓ:

માર્ગ દ્વારા, તમારો ડેટા સિસ્ટમમાં લોડ કરવો સરળ છે: જો તમે તમારા વ્યવસાયને એક્સેલ સ્પ્રેડશીટમાં અથવા બીજે ક્યાંક રાખ્યો હોય, તો પછી તમે સિસ્ટમમાં કામ કરવાનું શરૂ કરો તે પહેલાં, તમે તેને સરળતાથી HubEx પર સ્થાનાંતરિત કરી શકો છો. આ કરવા માટે, તમારે HubEx માંથી એક્સેલ ટેબલ ટેમ્પલેટ ડાઉનલોડ કરવાની જરૂર છે, તેને તમારા ડેટાથી ભરો અને તેને સિસ્ટમમાં આયાત કરો - આ રીતે તમે HubEx માટે કામ કરવા માટે મુખ્ય એકમોને સરળતાથી દાખલ કરી શકો છો અને ઝડપથી પ્રારંભ કરી શકો છો. આ કિસ્સામાં, ટેમ્પલેટ ખાલી હોઈ શકે છે અથવા સિસ્ટમમાંથી ડેટાનો સમાવેશ કરી શકે છે, અને જો ખોટો ડેટા દાખલ કરવામાં આવ્યો હોય, તો HubEx ભૂલ કરશે નહીં અને ડેટા સાથે સમસ્યા હોવાનું જણાવતો સંદેશ પરત કરશે. આમ, તમે સરળતાથી ઓટોમેશનના મુખ્ય પગલાઓમાંથી એકને પાર કરી શકશો - હાલના ડેટા સાથે સ્વચાલિત સિસ્ટમ ભરવા.

HubEx એન્ટિટીઝ

એપ્લિકેશન HubEx ની મુખ્ય એન્ટિટી છે. તમે કોઈપણ પ્રકારની એપ્લિકેશન (નિયમિત, કટોકટી, વોરંટી, સુનિશ્ચિત, વગેરે) બનાવી શકો છો, એપ્લિકેશનને ઝડપથી પૂર્ણ કરવા માટે ટેમ્પલેટ અથવા ઘણા નમૂનાઓ કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો. તેની અંદર, ઑબ્જેક્ટ, તેના સ્થાનનું સરનામું (નકશા સાથે), કાર્યનો પ્રકાર, નિર્ણાયકતા (ડિરેક્ટરીમાં સેટ), સમયમર્યાદા અને પરફોર્મરનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો છે. તમે તમારી એપ્લિકેશનમાં વર્ણન ઉમેરી શકો છો અને ફાઇલો જોડી શકો છો. એપ્લિકેશન અમલના પ્રારંભ અને અંતિમ સમયને રેકોર્ડ કરે છે, આમ, દરેક કર્મચારીની જવાબદારી એકદમ પારદર્શક બને છે. તમે એપ્લિકેશન પર અંદાજિત શ્રમ ખર્ચ અને કામની અંદાજિત કિંમત પણ સેટ કરી શકો છો.

એપ્લિકેશન બનાવવાનું ફોર્મ

કંપનીની જરૂરિયાતોને આધારે એપ્લિકેશન સ્ટેજ બનાવવાની ક્ષમતા

એપ્લિકેશન તબક્કાઓ વચ્ચે સંક્રમણ માટેનું કન્સ્ટ્રક્ટર, જેની અંદર તમે તબક્કાઓ, જોડાણો અને શરતોનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો. આવા "માર્ગ" નું યોજનાકીય વર્ણન વ્યવસાય પ્રક્રિયાની ડિઝાઇન જેવું જ છે, અને તેનો ઉપયોગ વિવિધ હેતુઓ માટે થઈ શકે છે.

દરેક એપ્લિકેશન ઑબ્જેક્ટ (સાધન, પ્રદેશ, વગેરે) સાથે સંકળાયેલ છે. ઑબ્જેક્ટ કોઈપણ એન્ટિટી હોઈ શકે છે જે તમારી કંપની દ્વારા સેવાને આધીન છે. ઑબ્જેક્ટ બનાવતી વખતે, તેનો ફોટો નિર્દિષ્ટ કરવામાં આવે છે, વિશેષતાઓ, ફાઇલો, જવાબદાર વ્યક્તિના સંપર્કો, કાર્યના પ્રકારો અને વિશિષ્ટ સાધનો માટેની ચેકલિસ્ટ્સ લિંક કરવામાં આવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારે કારનું નિદાન કરવાની જરૂર હોય, તો ચેકલિસ્ટમાં મહત્વના ઘટકો, એસેમ્બલીઝ અને પરીક્ષણ અને ડાયગ્નોસ્ટિક પગલાંની સૂચિબદ્ધ વિશેષતાઓ શામેલ હશે. જેમ જેમ કાર્ય આગળ વધે છે તેમ, માસ્ટર દરેક બિંદુને તપાસશે અને કંઈપણ ચૂકી જશે નહીં. 

માર્ગ દ્વારા, તમે QR કોડ સ્કેન કરીને ઝડપથી એપ્લિકેશન સબમિટ કરી શકો છો (જો સાધન ઉત્પાદક અથવા સેવા દ્વારા ચિહ્નિત કરવામાં આવ્યું હોય) - આ અનુકૂળ, ઝડપી અને સૌથી વધુ ઉત્પાદક છે. 

કર્મચારી કાર્ડ તમને ચાર્જમાં રહેલા વ્યક્તિ વિશે શક્ય તેટલી વધુ માહિતી ઉમેરવાની મંજૂરી આપે છે: તેનું પૂરું નામ, સંપર્કો, પ્રકાર (તે ખાસ કરીને રસપ્રદ છે કે તમે કર્મચારી તરીકે ગ્રાહક બનાવી શકો છો અને તેને મર્યાદિત અધિકારો સાથે HubEx પર ઍક્સેસ આપી શકો છો), કંપની , ભૂમિકા (અધિકારો સાથે). વધારાની ટેબ કર્મચારીની લાયકાતો ઉમેરે છે, જેમાંથી તે તરત જ સ્પષ્ટ થઈ જાય છે કે ફોરમેન અથવા એન્જિનિયર શું કામ અને કયા ઑબ્જેક્ટ પર કરી શકે છે. તમે કર્મચારી (ગ્રાહક) ને પણ પ્રતિબંધિત કરી શકો છો, જેના માટે તમારે ફક્ત "અન્ય" ટેબમાં "પ્રતિબંધ" બટનને ટૉગલ કરવાની જરૂર છે - તે પછી, હબએક્સ કાર્યો કર્મચારી માટે અનુપલબ્ધ થઈ જશે. ખાસ કરીને સેવા વિભાગો માટે ખૂબ જ અનુકૂળ કાર્ય, જ્યારે ઉલ્લંઘનનો ઝડપી પ્રતિસાદ વ્યવસાય માટે મહત્વપૂર્ણ હોઈ શકે છે. 

કર્મચારી પાસપોર્ટ

જેમ આપણે ઉપર કહ્યું તેમ, આ ઉપરાંત, HubEx ઇન્ટરફેસમાં તમે ચેકલિસ્ટ્સ બનાવી શકો છો, જેમાં તમે વિશેષતાઓ લખી શકો છો - એટલે કે, દરેક પ્રકારના સાધનો સાથે કામ કરવાના ભાગ રૂપે જે વસ્તુઓને તપાસવાની જરૂર છે. 

કાર્યના પરિણામોના આધારે, HubEx સિસ્ટમમાં એનાલિટિક્સ સાથેનું ડેશબોર્ડ બનાવવામાં આવે છે, જ્યાં પ્રાપ્ત મૂલ્યો અને સૂચકાંકો કોષ્ટકો અને ગ્રાફના રૂપમાં પ્રદર્શિત થાય છે. વિશ્લેષણાત્મક પેનલમાં તમે અરજીના તબક્કાઓ, મુદતવીતી, કંપની અને વ્યક્તિગત ઇજનેરો અને ફોરમેન દ્વારા અરજીઓની સંખ્યાના આંકડા જોઈ શકો છો.

વિશ્લેષણાત્મક અહેવાલો

સમારકામ, તકનીકી અને સેવા જાળવણી એ એક વખતની પ્રક્રિયા નથી, પરંતુ પુનરાવર્તિત કાર્ય છે, જે તેના તકનીકી કાર્ય ઉપરાંત, વ્યવસાયિક બોજ પણ વહન કરે છે. અને, જેમ તમે જાણો છો, ત્યાં એક અસ્પષ્ટ કાયદો છે: જો કંઈક બે કરતા વધુ વખત થાય છે, તો તેને સ્વચાલિત કરો. આ રીતે અમે તેને HubEx માં બનાવ્યું છે આયોજિત વિનંતીઓની સ્વચાલિત રચના. તૈયાર એપ્લિકેશન નમૂના માટે, તમે લવચીક સેટિંગ્સ સાથે તેના સ્વચાલિત પુનરાવર્તન માટે શેડ્યૂલ સેટ કરી શકો છો: આવર્તન, દિવસ દરમિયાન પુનરાવર્તન અંતરાલ (રિમાઇન્ડર), પુનરાવર્તનોની સંખ્યા, એપ્લિકેશન બનાવવા માટે અઠવાડિયાના દિવસો વગેરે. વાસ્તવમાં, સેટિંગ કંઈપણ હોઈ શકે છે, જેમાં કામની શરૂઆત પહેલાંના સમય સાથે જોડાયેલું છે, જેના માટે વિનંતી કરવી જરૂરી છે. સેવા અને સંચાલન કંપનીઓ (નિયમિત જાળવણી માટે), અને વિવિધ જૂથોની કંપનીઓ દ્વારા - સફાઈ અને ઓટો કેન્દ્રોથી લઈને સિસ્ટમ ઇન્ટિગ્રેટર્સ વગેરે બંને દ્વારા કાર્યક્ષમતા માંગમાં હોવાનું બહાર આવ્યું છે. આમ, સર્વિસ એન્જિનિયરો ક્લાયન્ટને આગલી સેવા વિશે સૂચિત કરી શકે છે, અને મેનેજરો સેવાઓને અપસેલ કરી શકે છે.

HubEx: મોબાઇલ સંસ્કરણ

સારી સેવા એ માત્ર એક ઓપરેશનલ અથવા પ્રોફેશનલ એન્જિનિયરિંગ સ્ટાફ નથી, તે છે, સૌ પ્રથમ, ગતિશીલતા, ટૂંકી શક્ય સમયમાં ક્લાયંટ પાસે જવાની અને તેની સમસ્યા હલ કરવાનું શરૂ કરવાની ક્ષમતા. તેથી, અનુકૂલનશીલ એપ્લિકેશન વિના, તે અશક્ય છે, પરંતુ, અલબત્ત, મોબાઇલ એપ્લિકેશન વધુ સારી છે.

HubEx ના મોબાઇલ સંસ્કરણમાં iOS અને Android પ્લેટફોર્મ્સ માટે બે એપ્લિકેશનનો સમાવેશ થાય છે.
સેવા વિભાગ માટે HubEx એ સેવા કર્મચારીઓ માટે કાર્યકારી એપ્લિકેશન છે જેમાં તેઓ વસ્તુઓ બનાવી શકે છે, સાધનોના રેકોર્ડ્સ રાખી શકે છે, એપ્લિકેશન પર કામની સ્થિતિ જોઈ શકે છે, ડિસ્પેચર્સ અને જરૂરી સાથીદારો સાથે પત્રવ્યવહાર કરી શકે છે, ગ્રાહક સાથે સીધો સંવાદ કરી શકે છે, સંમત થઈ શકે છે. કામની કિંમત, અને તેની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરો.

મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરીને ઑબ્જેક્ટને સ્વીકારવા અને ચિહ્નિત કરવા માટે, ફક્ત તમારા મોબાઇલ ફોનને તેના તરફ નિર્દેશ કરો અને QR કોડનો ફોટો લો. પછી, અનુકૂળ સ્ક્રીન સ્વરૂપમાં, બાકીના પરિમાણો પ્રદર્શિત થાય છે: સાધનસામગ્રી, વર્ણન, ફોટો, પ્રકાર, વર્ગ, સરનામું અને અન્ય જરૂરી અથવા કસ્ટમાઇઝ્ડ વિશેષતાઓ સાથે સંકળાયેલ કંપની. અલબત્ત, આ મોબાઇલ સેવા વિભાગો, ફિલ્ડ ટેકનિશિયન અને એન્જિનિયરો અને આઉટસોર્સિંગ કંપનીઓ માટે ખૂબ જ અનુકૂળ સુવિધા છે. ઉપરાંત, એન્જિનિયરની અરજીમાં, બરાબર તેની અરજીઓ અને મંજૂરી માટેની અરજીઓ દેખાય છે. અને અલબત્ત, પ્રોગ્રામ વપરાશકર્તાઓને પુશ સૂચનાઓ મોકલે છે, જેની સાથે તમે સિસ્ટમમાં એક પણ ઇવેન્ટ ચૂકશો નહીં.


અલબત્ત, તમામ માહિતી તરત જ સેન્ટ્રલ ડેટાબેઝમાં જાય છે અને ઈજનેર અથવા ફોરમેન કાર્યસ્થળ પર પાછા ફરે તે પહેલાં ઓફિસમાં મેનેજર અથવા સુપરવાઈઝર તમામ કામ જોઈ શકે છે.

ગ્રાહક માટે HubEx એ એક અનુકૂળ એપ્લિકેશન છે જેમાં તમે સેવા માટેની વિનંતીઓ સબમિટ કરી શકો છો, એપ્લિકેશન સાથે ફોટા અને જોડાણો જોડી શકો છો, સમારકામ પ્રક્રિયાનું નિરીક્ષણ કરી શકો છો, કોન્ટ્રાક્ટર સાથે વાતચીત કરી શકો છો, કામની કિંમત પર સંમત થઈ શકો છો અને તેની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો.

મોબાઇલ એપ્લિકેશનનો આ દ્વિ-માર્ગી અમલીકરણ સંબંધોની પારદર્શિતા, કાર્યની નિયંત્રણક્ષમતા, ચોક્કસ સમયે સમારકામના વર્તમાન બિંદુને સમજવાની ખાતરી આપે છે - આમ ગ્રાહકની ફરિયાદોની સંખ્યામાં નોંધપાત્ર ઘટાડો થાય છે અને કોલ સેન્ટર અથવા તકનીકી પરનો ભાર ઓછો થાય છે. આધાર

HubEx ચિપ્સ

સાધનોનો ઇલેક્ટ્રોનિક પાસપોર્ટ

દરેક ઑબ્જેક્ટ, દરેક સાધનસામગ્રીને HubEx સિસ્ટમ દ્વારા જનરેટ કરાયેલ QR કોડ વડે ચિહ્નિત કરી શકાય છે, અને વધુ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દરમિયાન, કોડને સ્કેન કરો અને ઑબ્જેક્ટનો ઇલેક્ટ્રોનિક પાસપોર્ટ મેળવો, જેમાં તેના વિશેની મૂળભૂત માહિતી, સંબંધિત દસ્તાવેજો અને ફાઇલો હોય. 

એક નજરમાં બધા કર્મચારીઓ

જ્યારે આ લેખ બનાવવામાં આવી રહ્યો હતો, ત્યારે અમે બીજી રિલીઝ બહાર પાડી અને સેવા વિભાગના દૃષ્ટિકોણથી એક ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ કાર્યક્ષમતા રજૂ કરી: તમે નકશા પર મોબાઇલ કર્મચારીના ભૌગોલિક સ્થાનને ટ્રૅક કરી શકો છો અને ત્યાંથી તેની હિલચાલ અને સ્થાનના માર્ગને ટ્રૅક કરી શકો છો. ચોક્કસ બિંદુ. ગુણવત્તા નિયંત્રણ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે આ એક મૂર્ત વત્તા છે.

જેમ તમે પહેલાથી જ સમજો છો, આ વર્ગના સૉફ્ટવેર માટે માત્ર વિનંતીઓ સ્વીકારવા અને પ્રક્રિયા કરવા માટે સક્ષમ બનવું જ નહીં, પરંતુ કર્મચારીની કામગીરીના માપદંડો પૂરા પાડવા પણ મહત્વપૂર્ણ છે (છેવટે, સર્વિસ એન્જિનિયરો, જેમ કે અન્ય કોઈ નહીં, KPIs સાથે જોડાયેલા છે, જેનો અર્થ છે. તેમને ચોક્કસ, માપી શકાય તેવા અને સંબંધિત સૂચકાંકોના સમૂહની જરૂર છે). કાર્યની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના પરિમાણોમાં, ઉદાહરણ તરીકે, પુનરાવર્તિત મુલાકાતોની સંખ્યા, એપ્લિકેશનો અને ચેકલિસ્ટ્સ ભરવાની ગુણવત્તા, રૂટ શીટ અનુસાર ચળવળની શુદ્ધતા અને અલબત્ત, કરવામાં આવેલ કાર્યનું મૂલ્યાંકન શામેલ હોઈ શકે છે. ગ્રાહક દ્વારા.

હકીકતમાં, HubEx એ કેસ છે જ્યારે Habré પર સો વખત વાંચવા કરતાં એકવાર જોવું વધુ સારું છે. લેખોની આગળની શ્રેણીમાં, અમે વિવિધ સેવા કેન્દ્રોના કામના મુદ્દાઓને સંબોધિત કરીશું, અમે વિશ્લેષણ કરીશું કે ફોરમેન અને કર્મચારીઓ શા માટે આટલા ગુસ્સે છે, અને અમે તમને કહીશું કે સેવા કેવી હોવી જોઈએ અથવા ન હોવી જોઈએ. બાય ધ વે, જો તમારી પાસે હેક્સની સરસ વાર્તાઓ હોય અથવા સાધનસામગ્રીની જાળવણીના ક્ષેત્રમાં શોધો, તો ટિપ્પણી અથવા PM માં લખો, અમે ચોક્કસપણે કેસોનો ઉપયોગ કરીશું અને તમારી કંપનીને લિંક આપીશું (જો તમે આગળ વધશો). 

અમે ટિપ્પણીઓ અને વ્યક્તિગત સંદેશાઓમાં ટીકા, સૂચનો, તારણો અને સૌથી રચનાત્મક ચર્ચા માટે તૈયાર છીએ. અમારા માટે પ્રતિસાદ એ શ્રેષ્ઠ વસ્તુ છે જે થઈ શકે છે, કારણ કે અમે અમારા વિકાસનું વેક્ટર પસંદ કર્યું છે અને હવે અમે અમારા પ્રેક્ષકો માટે નંબર વન કેવી રીતે બનવું તે જાણવા માંગીએ છીએ.

અને જો હબર નહીં, તો પછી એક બિલાડી?

આ એક નહીં!

અમે અમારા નેતા અને સ્થાપક આન્દ્રે બાલ્યાકિનને 2018-2019 સીઝનની શિયાળાની જીત પર અભિનંદન આપવાની આ તક પણ લઈએ છીએ. તે વર્લ્ડ ચેમ્પિયન 2015, યુરોપિયન ચેમ્પિયન 2012, ચાર વખતનો રશિયન ચેમ્પિયન 2014 - 2017 સ્નોસ્કીંગ અને કાઈટસર્ફિંગમાં છે. ખૂબ જ ગંભીર વ્યક્તિ માટે પવનયુક્ત રમતો એ વિકાસમાં નવા વિચારોની સફળતાની ચાવી છે 🙂 પરંતુ મને લાગે છે કે આપણે આ વિશે પછીથી વાત કરીશું. સેન્ટ પીટર્સબર્ગના લોકો કેવી રીતે જીત્યા તે વિશે વાંચો, અહીં હોઈ શકે છે.

સોર્સ: www.habr.com