બે મહિલાઓ એક જ શેરીમાં પડોશી મકાનોમાં રહે છે. તેઓ એકબીજાને ઓળખતા નથી, પરંતુ તેમની પાસે એક સુખદ વસ્તુ સમાન છે: તેઓ બંને કેક રાંધે છે. બંનેએ 2007 માં ઓર્ડર આપવા માટે રસોઈ બનાવવાનો પ્રયાસ શરૂ કર્યો. વ્યક્તિનો પોતાનો વ્યવસાય છે, તેની પાસે ઓર્ડર વિતરિત કરવાનો સમય નથી, અભ્યાસક્રમો ખોલ્યા છે અને તે કાયમી વર્કશોપની શોધમાં છે, જો કે તેની કેક સ્વાદિષ્ટ છે, પરંતુ સામાન્ય કેફેની જેમ પ્રમાણભૂત છે. બીજી અવિશ્વસનીય સ્વાદિષ્ટ અને હોમમેઇડ કંઈક રાંધે છે, પરંતુ તે જ સમયે તેણીએ 4 વર્ષમાં ફક્ત 12 વેચાણ કર્યા અને અંતે તે ફક્ત તેના પરિવાર માટે જ રાંધે છે. તે વય, અંતરાત્મા અને SES ની મુલાકાતોની બાબત નથી. હકીકત એ છે કે પ્રથમ એકે ઉત્પાદન અને વેચાણના કુલ ઓટોમેશનનો સામનો કર્યો, જ્યારે બીજાએ ન કર્યો. આ નિર્ણાયક પરિબળ બન્યું. ખરેખર, એક સરળ રોજિંદા ઉદાહરણ? અને તેને કોઈપણ કદમાં માપી શકાય છે: ત્રણ માટે જાહેરાત એજન્સીથી સુપર કોર્પોરેશન સુધી. શું ઓટોમેશન ખરેખર એટલું મહત્વનું છે? ચાલો ચર્ચા કરીએ.
PS: હાર્ડકોર વાચકો માટે, કટ હેઠળ વૈકલ્પિક પરિચય છે :)
અરે નહિ. ચલ. કંઈ વાંધો નહીં!
જેઓ છોકરીઓને પસંદ નથી કરતા તેમના માટે વૈકલ્પિક પરિચય (કોમેન્ટને અનુસરીને)બે મિત્રોએ એક વ્યવસાય શરૂ કરવાનું નક્કી કર્યું - સારું, વ્યવસાય તરીકે વ્યવસાય - કારતુસ રિફિલિંગ અને પ્રિન્ટર્સનું સમારકામ. અમે અમારો દરેક વ્યવસાય એક જ સમયે શરૂ કર્યો, અને પ્રથમ 2 મહિનામાં અમે કોર્પોરેટ ક્લાયન્ટ્સ સાથે 20 કરાર પૂરા કરવામાં વ્યવસ્થાપિત થયા. પ્રથમ વ્યક્તિએ બધું જાતે કર્યું, મહેનતુ હતું, ગ્રાહકોની મુસાફરી કરી, કામ કર્યું. પરંતુ અહીં સમસ્યા છે. 22મા કરાર પર, તે દરેક જગ્યાએ મોડું થવાનું શરૂ કર્યું, ગ્રાહકો સાથેની મીટિંગ્સ વિશે ભૂલી ગયો, તેની પાસે સમયસર સાધનો રિપેર કરવાનો સમય ન હતો, અને એકવાર તો ગ્રાહકોને મિશ્રિત કર્યા અને તેમને ખોટા કારતુસ આપ્યા.
બીજો આળસુ હતો, પોતાને ચલાવવા માંગતો ન હતો અને ગોલ્ડફિશને બોલાવ્યો. માછલીએ તેની તરફ જોયું, તેની પ્રશંસા કરી અને કાર્યને સ્વચાલિત બનાવવાની ઓફર કરી. લીડ્સ જનરેટ કરવા માટે જાહેરાત માટે, તેઓ વેબસાઇટ પર જાય છે, તેમના વ્યક્તિગત ખાતામાં એક ફોર્મ ભરે છે અને ક્લાયન્ટ બને છે. અને સાઇટ પરથી, જેથી માહિતી પોતે CRM માં આવે - એક સિસ્ટમ કે જે ઓફિસ સાધનોની ડિલિવરી માટે ડ્રાઇવરને આપમેળે કાર્યો સોંપે છે, અને વધુ સારું, તે પોતે રૂટ શીટ દોરે છે, કોન્ટ્રાક્ટ છાપે છે, અને તે પણ નિયમનકારી સમયમર્યાદાના પાલન પર નજર રાખે છે, અને જ્યારે સાધનો આવે છે, ત્યારે વોરંટી વિભાગને ઓર્ડર જારી કરે છે. સારું, પરીકથા એ પરીકથા છે !!! અને તેથી, તેની ગોલ્ડફિશએ RegionSoft CRM લાગુ કર્યું. મેં તેનો અમલ કર્યો, મેં અમલ કર્યો. અચાનક બધું ઉડતું હતું, ફરતું હતું, અને વેપારી, તમે જાણો છો, સ્ટવ પર બેઠો છે, દરેકને કાર્યો વહેંચી રહ્યો છે અને તેમના અમલની દેખરેખ કરી રહ્યો છે. અને તેને ધંધો કરવો એટલો ગમ્યો, અને બધું જ તેના માટે એટલું સારી રીતે કામ કરવા લાગ્યું કે તેણે પોતાનો બિઝનેસ સ્કેલ કરવાનું, વિવિધ શહેરોમાં શાખાઓ ખોલવાનું અને તમામ મેનેજમેન્ટને એક જ સંકલિત સિસ્ટમમાં જોડવાનું નક્કી કર્યું. એક પરીકથા તમે કહો છો? હા, તેમાં એક સંકેત છે... સ્માર્ટ ફેલો માટે એક પાઠ!
કંપનીના જીવનના હૃદયમાં 7 તત્વો
અમે અમારા વિકાસ કરી રહ્યા છીએ 13 વર્ષનો, ઘણો અનુભવ સંચિત કર્યો છે અને ઓટોમેશનના વિવિધ પાસાઓ વિશે પહેલેથી જ વારંવાર લખ્યું છે, પરંતુ ક્યારેય સામાન્યીકરણ કર્યું નથી - તે કંપનીમાં દરેક પ્રક્રિયા માટે, કર્મચારીઓના જૂથો માટે શું આપે છે? એટલે કે, "કાર્યક્ષમતા, ઉત્પાદકતામાં વધારો અને આખરે આવક વૃદ્ધિ" માટે ખૂબ જ પ્રિય જાહેરાતો શું જવાબદાર છે? અને જો નહિં, તો તમારે તેને સુધારવાની જરૂર છે. ચાલો વિલંબ ન કરીએ - ચાલો દરેક વસ્તુ વિશે ક્રમમાં વાત કરીએ.
તો, નાની અને મધ્યમ કદની કંપનીઓમાં એવા કયા "ઘટકો" છે જે કંપનીના અસ્તિત્વ માટે મહત્વપૂર્ણ છે?
- કર્મચારીઓ એ સૌથી મહત્વપૂર્ણ તત્વ છે, જેના વિના કંપની પોતે જ અસ્તિત્વમાં રહેશે નહીં. તેમને મેનેજ કરવાની જરૂર છે, તેમના કામને શક્ય તેટલું સરળ બનાવવાની જરૂર છે જેથી કરીને તેઓ તેમના પ્રયત્નોને ક્લાયન્ટ્સ, વિકાસ વગેરેને લગતા કાર્યોમાં ફરીથી વહેંચી શકે અને એકવિધ દિનચર્યામાં ફસાઈ ન જાય.
- મેનેજમેન્ટ પણ કર્મચારીઓ છે, પરંતુ ખાસ જરૂરિયાતો સાથે: તેમની વ્યૂહરચના શું પરિણામો લાવે છે, સૂચકોની ગતિશીલતા શું છે, કર્મચારીઓ કેટલા અસરકારક છે (KPI) તેમના માટે તે જોવાનું મહત્વપૂર્ણ છે. મેનેજમેન્ટને એક એવા સાધનની જરૂર છે જે તેમને ઝડપથી અને સંક્ષિપ્તપણે વિશ્લેષણ કરવા અને સમસ્યાઓને સરળતાથી ઉકેલવા દેશે (ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકો પાસેથી ફરિયાદ કરતી વખતે લીડ્સને અલગ કરવા અથવા સમસ્યારૂપ કૉલ્સ સાંભળવા).
- ક્લાયન્ટ્સ - અમે તેમને જાણીજોઈને ઉત્પાદનથી ઉપર મૂકીએ છીએ, કારણ કે તમારું ઉત્પાદન ગમે તેટલું સરસ અને મેગા-સોફિસ્ટિકેટેડ હોય, જો તમારી પાસે તેને વેચવા માટે કોઈ ન હોય, તો તમને તેમાંથી કંઈપણ મળશે નહીં (સિવાય કે આના કામ પર વિચાર કરવાના અસાધારણ આનંદ સિવાય. તમારા હાથ/મગજ, પરંતુ તમે આ વિશેષ સૌંદર્ય શાસ્ત્રથી કંટાળી ગયા છો. તેમને ઉત્તમ, પ્રોમ્પ્ટ અને હવે વ્યક્તિગત સેવાની પણ જરૂર છે.
- ઉત્પાદન એ ઉત્પાદન, કાર્ય અથવા સેવા બનાવવાની સૌથી મહત્વપૂર્ણ પ્રક્રિયા છે જેથી કરીને ગ્રાહક પાસેથી પૈસા માટે તે બધાનું વિનિમય થાય. તમામ પ્રક્રિયાઓને એકીકૃત કરવામાં સક્ષમ બનવું મહત્વપૂર્ણ છે જેથી ઉત્પાદન ગ્રાહકની જરૂરિયાતો અનુસાર સમયસર થાય.
- ડેટા એ માત્ર "નવું તેલ" નથી, પરંતુ એક મૂલ્યવાન વસ્તુ છે જે નિષ્ક્રિય ન હોવી જોઈએ: જરૂરી અને સંબંધિત માહિતી એકત્રિત કરવી, પ્રક્રિયા કરવી અને તેનું અર્થઘટન કરવું મહત્વપૂર્ણ છે જેથી કંપનીના પ્રયત્નો તોપમાંથી સ્પેરોને ગોળીબાર ન કરે, પરંતુ તેને ફટકારે. ચોક્કસ લક્ષ્ય.
- મેનેજમેન્ટ મોડલ એ કંપનીમાં સ્થાપિત સંબંધો અને આંતરજોડાણોની સિસ્ટમ છે, અથવા, જો તમને ગમે, તો તમારી વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું વેબ. તેને સતત અપડેટ કરવાની જરૂર છે અને તે પારદર્શક અને સ્પષ્ટ હોવા જોઈએ.
- અસ્કયામતો અને સંસાધનો એ અન્ય તમામ સાધનો, ઉત્પાદનના સાધનો અને અન્ય મૂડી છે જેના વિના વ્યવસાય અસ્તિત્વમાં નથી. આમાં તેમના આર્થિક અર્થમાં મૂર્ત સંપત્તિ, પેટન્ટ, જાણકારી, સોફ્ટવેર, ઈન્ટરનેટ અને સમયનો પણ સમાવેશ થઈ શકે છે. સામાન્ય રીતે, કંપનીમાં અસ્તિત્વમાં છે તે તમામ પર્યાવરણ.
7 તત્વોની પ્રભાવશાળી સૂચિ, જેમાંથી દરેક એક અલગ વિશાળ સિસ્ટમ છે. અને તેમ છતાં, તમામ 7 તત્વો કોઈપણ કંપનીમાં હાજર છે, નાનામાં પણ. તેમને ઓટોમેશનની જરૂર છે. ચાલો CRM નો ઉપયોગ કરવાના ઉદાહરણનો ઉપયોગ કરીને તેને જોઈએ (અહીં, ટિપ્પણીઓની અપેક્ષા રાખીને, અમે આરક્ષણ કરીશું કે અમે અમારી સ્થિતિથી CRM વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, એટલે કે, એક સાર્વત્રિક, વ્યાપક ઉત્પાદન તરીકે જે સમગ્ર કંપની માટે ઓટોમેશન કાર્યોને આવરી લે છે, અને "સેલ્સ પ્રોગ્રામ" તરીકે નહીં).
તેથી, બિંદુ સુધી.
ઓટોમેશન આ બધા લોકો અને ડેટાને કેવી રીતે મદદ કરે છે અને અવરોધે છે?
કર્મચારી
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
- ગોઠવે છે અને કામને વેગ આપે છે. અમે વારંવાર એ અભિપ્રાય વાંચ્યો અને સાંભળ્યો છે કે CRM/ERPમાં ડેટા દાખલ કરવો એ વધારાનું કામ છે જે કર્મચારીનો સમય લે છે. આ, અલબત્ત, શુદ્ધ અભિજાત્યપણુ છે. હા, કર્મચારી ક્લાયંટ અને તેની કંપની વિશેનો ડેટા દાખલ કરવામાં સમય વિતાવે છે, પરંતુ તે પછી તે તેને સતત સાચવે છે: વ્યાપારી દરખાસ્તો, તકનીકી દરખાસ્તો, તમામ પ્રાથમિક દસ્તાવેજો, ઇન્વૉઇસેસ, સંપર્કો શોધવા, નંબરો ડાયલ કરવા, પત્રો મોકલવા વગેરે પર. અને આ એક પ્રચંડ બચત છે, અહીં એક સરળ ઉદાહરણ છે: ફોર્મ ભરીને મેન્યુઅલી એક નાનો અધિનિયમ + ઇન્વૉઇસ જનરેટ કરવા માટે, તેને જનરેટ કરવામાં 10 મિનિટનો સમય લાગે છે. - માલ અથવા કામની વસ્તુઓની સંખ્યાના આધારે 1-3 મિનિટ. પ્રવેગક સિસ્ટમ ઓપરેશનના પ્રથમ દિવસથી શાબ્દિક રીતે થાય છે.
- ગ્રાહકો સાથે સંચારને સરળ બનાવે છે: બધી માહિતી હાથમાં છે, ઇતિહાસ જોવાનું સરળ છે, પ્રથમ સંપર્કના 10 વર્ષ પછી પણ નામથી ક્લાયંટનો સંપર્ક કરો. અને તે શું છે? તે સાચું છે - માર્કેટિંગ શબ્દ "વફાદારી", જે દરેકનો પ્રિય શબ્દ "આવક" બનાવે છે.
- દરેક કર્મચારીને ફરજિયાત અને સમયના પાબંદ વ્યક્તિ બનાવે છે - આયોજન, સૂચનાઓ અને રીમાઇન્ડર્સ માટે આભાર, એક પણ કાર્ય અથવા કૉલ સૌથી ગેરહાજર-માનસિક મેનેજરનું ધ્યાન પણ પસાર કરશે નહીં. અને જો અચાનક મેનેજર તેની શિથિલતામાં ખૂબ જ સતત હોય, તો તમે તેને પકડી શકો છો, કેલેન્ડર પર તેનું નાક દબાવી શકો છો અને તેને પૂછી શકો છો કે તેને સૂચનાઓ કેમ મળતી નથી (તે ન કરો, દુષ્ટ બનો નહીં).
- તમને ઝડપથી, સચોટ અને સંપૂર્ણ રીતે સૌથી ઘૃણાસ્પદ કાર્ય કરવામાં મદદ કરે છે - પ્રિન્ટિંગ માટે દસ્તાવેજો બનાવો અને તૈયાર કરો. તે બધામાં નહીં, અલબત્ત, પરંતુ મોટા CRM માં તમે આખું પ્રાથમિક ફોર્મ સરળતાથી જનરેટ કરી શકો છો અને અગાઉ દાખલ કરેલા ડેટાના આધારે થોડા ક્લિક્સમાં સુંદર અને યોગ્ય પ્રિન્ટેડ ફોર્મ તૈયાર કરી શકો છો. તેનાથી પણ ઓછી પ્રણાલીઓમાં, કરારો અને વ્યાપારી દરખાસ્તો જનરેટ કરવી શક્ય છે. અમે વિકાસ હેઠળ છીએ ચાલો બધી રીતે આગળ વધીએ: અમારી સાથે તમે ગણતરી કરી શકો છો અને એક TCP (તકનીકી અને વ્યાપારી દરખાસ્ત) પણ બનાવી શકો છો - એક જટિલ પરંતુ ખૂબ જ જરૂરી દસ્તાવેજ.
- ટીમમાં વર્કલોડને વિતરિત કરવામાં મદદ કરે છે - આયોજન સાધનો માટે આભાર. આ તમારા કામને વધુ સરળ બનાવે છે જ્યારે તમે કૅલેન્ડર પર જઈ શકો છો, આખી કંપની અથવા વિભાગ કેટલો વ્યસ્ત છે તે જોઈ શકો છો અને ત્રણ ક્લિક્સમાં કાર્યો સોંપી શકો છો અથવા મીટિંગ શેડ્યૂલ કરી શકો છો. કોઈ કૉલ્સ, મીટિંગ્સ અથવા અન્ય સાઈડ કમ્યુનિકેશન્સ નથી જે ખરેખર સમય લે છે.
તમે એક ડઝન વધુ કાર્યોને સૂચિબદ્ધ કરી શકો છો, પરંતુ અમે સૌથી મહત્વપૂર્ણ નામ આપ્યા છે - જે ઓટોમેશનના સૌથી પ્રખર વિરોધી પણ પ્રશંસા કરશે.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
કોઈપણ ઓટોમેશન કર્મચારીઓને કામ પર કામ કરતા, કામ પર કામ કરતા અટકાવે છે - એટલે કે, તેમનું પોતાનું કામ કરવું, લગભગ તેમના પોતાના સ્વતંત્ર વ્યવસાયનું આયોજન કરવું: તેમના ગ્રાહકો, તેમના વ્યવહારો, તેમના કરાર. એ જ CRM ક્લાયન્ટ બેઝને કંપનીની સંપત્તિ બનાવે છે, અને વ્યક્તિગત કર્મચારીઓની સંપત્તિ નહીં - તમે સંમત થાઓ છો, આ વાજબી છે, જો કે કર્મચારીને કંપની તરફથી પગાર અને બોનસ મળે છે. નહિંતર, તે મજાકની જેમ બહાર આવે છે જ્યાં પોલીસવાળાએ વિચાર્યું કે તેઓએ તેને બંદૂક આપી અને તમે ઇચ્છો તેમ ફેરવો.
મેનેજમેન્ટ
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
બધા કર્મચારીઓ માટે ઉપરોક્ત મુદ્દાઓ ઉપરાંત, મેનેજરો માટે અલગ લાભો છે.
- નિર્ણય લેવા માટે શક્તિશાળી વિશ્લેષણો - જો તમારી પાસે ખૂબ જ સામાન્ય સૉફ્ટવેર હોય, તો પણ માહિતી હજી પણ એકઠી થાય છે જે એકત્રિત, વિશ્લેષણ અને ઉપયોગ કરી શકાય છે અને કરવી જોઈએ. ડેટા-આધારિત સંચાલન એ વ્યાવસાયિક અભિગમ છે; પ્રેરણા દ્વારા સંચાલન એ મધ્ય યુગ છે. તદુપરાંત, જો તમારા બોસ પાસે ઉત્તમ અંતર્જ્ઞાન છે, તો સંભવતઃ તેની પાસે વિશ્લેષણાત્મક સિસ્ટમ અથવા ગોળીઓની અમુક પ્રકારની ગુપ્ત સૂચિ છે.
- તમે કર્મચારીઓનું તેમના વાસ્તવિક કાર્યના આધારે મૂલ્યાંકન કરી શકો છો - ફક્ત સિસ્ટમમાં કામની ક્રિયાઓ અને કર્મચારી લોગ જોઈને પણ. અને અમે, ઉદાહરણ તરીકે, એક શાનદાર KPI કન્સ્ટ્રક્ટર બનાવ્યું છે - અને RegionSoft CRM માં તમે દરેક વ્યક્તિ માટે કી સૂચકોની સૌથી જટિલ અને જટિલ સિસ્ટમ સેટ કરી શકો છો જેમને તે લાગુ કરી શકાય છે.
- કોઈપણ ઓપરેશનલ માહિતીની સરળ ઍક્સેસ.
- પ્રારંભિક અનુકૂલન અને તાલીમ માટે જ્ઞાનનો આધાર.
- ફરિયાદો અથવા સંઘર્ષની પરિસ્થિતિઓમાં તમે સરળતાથી કાર્ય તપાસી શકો છો અને તેની ગુણવત્તાનું મૂલ્યાંકન કરી શકો છો.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
કોઈપણ ઓટોમેશન ટૂલ બરાબર એક કિસ્સામાં મેનેજમેન્ટમાં દખલ કરે છે: જો તે માટે ચૂકવણી કરવાની જરૂર હોય (અથવા પહેલેથી જ એક વખત ચૂકવવામાં આવી હોય), અને તે જ સમયે તે નિષ્ક્રિય બેસે છે, કર્મચારીઓ દ્વારા બહિષ્કાર કરવામાં આવે છે, અથવા તો પ્રદર્શન માટે અસ્તિત્વમાં છે. નાણાં ખોવાઈ જાય છે, સોફ્ટવેરમાં રોકાણો અથવા શારીરિક શ્રમ ઓટોમેશન સિસ્ટમનું વળતર મળતું નથી. અલબત્ત, આવી સંપત્તિનો નિકાલ કરવાની જરૂર છે. અથવા તમે શું ખોટું કરી રહ્યા છો તે સમજો અને શક્ય તેટલી વહેલી તકે પરિસ્થિતિને સુધારો.
ગ્રાહકો
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
ક્લાયંટ ક્યારેય વિચારતો નથી કે તમારી પાસે CRM છે કે નહીં - તે ફક્ત સેવાના સ્તરના આધારે તેની પોતાની ત્વચામાં અનુભવે છે અને તેના આધારે, તમને અથવા તમારા હરીફને ચૂકવણી કરવી કે કેમ તે નક્કી કરે છે, જે દાંત માટે સ્વચાલિત છે.
- ઓટોમેશન ગ્રાહક સેવાની ગતિમાં વધારો કરે છે: તેણે તમારી કંપનીને કૉલ કર્યો, અને તમારે તેને કહેવાની જરૂર નથી કે આ વોલોગ્ડાનો ઇવાન ઇવાનોવિચ છે, એક વર્ષ પહેલાં તેણે તમારી પાસેથી કમ્બાઇન હાર્વેસ્ટર ખરીદ્યું હતું, પછી તેણે સીડર ખરીદ્યું હતું અને હવે તેને જરૂર છે. એક ટ્રેક્ટર. મેનેજર આખી પૃષ્ઠભૂમિ જુએ છે અને તરત જ સ્પષ્ટતા કરતા કહે છે, તમને શું જોઈએ છે, ઇવાન ઇવાનોવિચ, શું તમે કમ્બાઇન અને સીડરથી સંતુષ્ટ છો. ક્લાયન્ટ ખુશ છે, સમય બચે છે, નવા વ્યવહાર કરવાની સંભાવના માટે + 1.
- ઓટોમેશન વ્યક્તિગત કરે છે - CRM, ERP અને મેઇલિંગ ઓટોમેશન સિસ્ટમનો પણ આભાર, તમે દરેક ક્લાયન્ટનો તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતો, ખર્ચ, ઇતિહાસ વગેરેના આધારે સંપર્ક કરી શકો છો. અને જો તમે વ્યક્તિગત છો, તો તમે મિત્ર છો, શા માટે મિત્રો પાસેથી ખરીદતા નથી? થોડું અતિશયોક્તિપૂર્ણ અને સરળ, પરંતુ તે લગભગ તે કેવી રીતે કાર્ય કરે છે.
- જ્યારે બધું સમયસર થાય છે ત્યારે ક્લાયંટને તે ગમે છે: કામની ડિલિવરી, કૉલ્સ, મીટિંગ્સ, શિપમેન્ટ વગેરે. CRM અથવા BPM માં વર્કફ્લોને સ્વચાલિત કરીને, તમે સરળ કામગીરીની ખાતરી કરી શકો છો.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
ઓટોમેશન ક્લાયંટ સાથે માત્ર ત્યારે જ દખલ કરે છે જ્યારે તે ત્યાં ન હોય અથવા સંપૂર્ણ સ્વચાલિત ન હોય. એક સરળ ઉદાહરણ: તમે વેબસાઇટ પર પિઝાનો ઓર્ડર આપ્યો છે, નોંધ્યું છે કે તમે કાર્ડ દ્વારા ચૂકવણી કરશો અને 17:00 સુધીમાં ડિલિવરીની જરૂર પડશે. અને જ્યારે પિઝેરિયાના મેનેજરે તમને પાછા બોલાવ્યા, ત્યારે તે બહાર આવ્યું કે તેઓ ફક્ત રોકડ સ્વીકારે છે, અને મેનેજરે જોયું નથી કે તમે ડિલિવરીનો સમય સૂચવ્યો છે, કારણ કે તેઓ "આ માહિતી એપ્લિકેશનમાં સ્થાનાંતરિત કરતા નથી." પરિણામ એ છે કે આગલી વખતે તમે મોટાભાગે પિઝેરિયામાંથી પિઝા ઓનલાઈન ઓર્ડર કરશો જ્યાં બધું સરળ રીતે કાર્ય કરે છે, સિવાય કે, અલબત્ત, પ્રથમ પિઝેરિયામાં પિઝા પોતે એટલો સ્વાદિષ્ટ નથી કે તમે અન્ય નાની વસ્તુઓને અવગણી શકો!
ઉત્પાદન અને વેરહાઉસ
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
- સંસાધન નિયંત્રણ - ઉત્પાદન અને વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટના સુવ્યવસ્થિત ઓટોમેશન સાથે, સ્ટોક હંમેશા સમયસર ફરી ભરાય છે, અને કામ ડાઉનટાઇમ વિના થાય છે.
- વેરહાઉસ ઓટોમેશન સામાનની હિલચાલ, રાઈટ-ઓફ, વર્ગીકરણ, માલની સુસંગતતા અને તેમની માંગનું મૂલ્યાંકન કરવામાં અને તેથી વેરહાઉસ ધરાવતી કંપનીની બે સૌથી ભયંકર મુશ્કેલીઓને ઘટાડવામાં મદદ કરે છે: ચોરી અને ઓવરસ્ટોકિંગ.
- સપ્લાયર ડિરેક્ટરીઓ, નામકરણ અને કિંમત સૂચિઓ જાળવવાથી ઉત્પાદનોની કિંમત અને મૂલ્યની ઝડપથી અને યોગ્ય રીતે ગણતરી કરવામાં અને ગ્રાહકો માટે તકનીકી અને વ્યાપારી દરખાસ્તો ઘડવામાં મદદ મળે છે.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
ક્લાસિકલ પ્રોડક્શન મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ અને એન્ટરપ્રાઇઝ સોફ્ટવેરને એકીકૃત કરતી વખતે કેટલીકવાર અથડામણ ઊભી થાય છે - આવા કિસ્સાઓમાં, કેટલીકવાર કનેક્ટર્સ લખવાની અને હજી પણ સાપ સાથે હેજહોગને પાર કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે, પરંતુ વધુ વખત ફક્ત બે સિસ્ટમોનો ઉપયોગ કરવો વધુ સારું છે: એક સ્વચાલિત નિયંત્રણ તરીકે સિસ્ટમ, અન્ય ઓપરેશનલ કામ માટે (ઓર્ડર, દસ્તાવેજીકરણ, વેરહાઉસ એકાઉન્ટિંગ, વગેરે). જો કે, નાના વ્યવસાયોમાં આવી અથડામણો દુર્લભ છે; મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં, સંચાલન, ઉત્પાદન અને વેરહાઉસ પ્રકાર માટે વ્યાપક સિસ્ટમ .
માહિતી
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
સ્વચાલિત સિસ્ટમે ડેટા એકત્રિત કરવો આવશ્યક છે - જો તે આ કરતું નથી, તો તે પહેલેથી જ કંઈક બીજું છે, અભદ્ર નામ સાથે.
- CRM, ERP, BPM માં ડેટા, એક નિયમ તરીકે, એકીકૃત, ડુપ્લિકેટ્સથી સાફ અને પ્રક્રિયા અને વિશ્લેષણ માટે સામાન્ય કરવામાં આવે છે (પ્રમાણમાં કહીએ તો, જો મેનેજર વધારે કામ કરે છે અને 12 રુબેલ્સને બદલે "કિંમત" ફીલ્ડમાં 900% દાખલ કરે છે, સિસ્ટમ શાપ આપશે અને ભૂલ કરવાની મંજૂરી આપશે નહીં). આ રીતે, તમે એક્સેલમાં આ બધી ક્રેઝી સૉર્ટિંગ અને ફોર્મેટિંગ પર સમય બગાડો નહીં, ઉદાહરણ તરીકે.
- ડેટા મહત્તમ ઊંડાણ સાથે સંગ્રહિત થાય છે અને તૈયાર અહેવાલો માટે આભાર (જેમાંથી સોથી વધુ) અને ફિલ્ટર્સ કોઈપણ સમયગાળા માટે અને કોઈપણ સંદર્ભમાં ઉપલબ્ધ છે.
- સૉફ્ટવેરમાંથી ડેટાની ચોરી કરવી અથવા કોઈનું ધ્યાન ન રાખતા સમાધાન કરવું ખૂબ મુશ્કેલ છે, તેથી સૉફ્ટવેર પણ માહિતી સુરક્ષાનું એક મહત્વપૂર્ણ માળખાકીય તત્વ છે.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
જો સૉફ્ટવેરમાં પોતે ડેટા નિયંત્રણ પદ્ધતિઓ નથી (ઉદાહરણ તરીકે, ઇનપુટ માસ્ક અથવા નિયમિત અભિવ્યક્તિઓનો ઉપયોગ કરીને ચેક), તો ડેટા તદ્દન અસ્તવ્યસ્ત અને વિશ્લેષણ માટે અયોગ્ય હોઈ શકે છે. તમારે આવા સોફ્ટવેરથી વધુ લાભની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ નહીં.
મેનેજમેન્ટ મોડલ
તે કેવી રીતે મદદ કરે છે?
- જો તમારું સૉફ્ટવેર પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરી શકે છે, તો ધ્યાનમાં લો કે તમે જેકપોટ પર પહોંચી ગયા છો અને તમારે એક વસ્તુ કરવાનું છે: પ્રક્રિયાઓને સમજો, બિનજરૂરી દરેક વસ્તુને દૂર કરો અને, વિક્રેતા સાથે મળીને, ધીમે ધીમે ઓટોમેશન શરૂ કરો. પછી કંપનીમાં દરેક નિયમિત પ્રક્રિયામાં તેના પોતાના જવાબદાર વ્યક્તિઓ, સમયમર્યાદા, માઇલસ્ટોન્સ વગેરે હશે. તેની સાથે કામ કરવું ખૂબ જ અનુકૂળ છે - એવું કોઈ કારણ નથી કે નાના વ્યવસાયો પ્રોસેસ ડિઝાઇનર્સથી ડરે છે (ઉદાહરણ તરીકે, રીજનસોફ્ટ સીઆરએમમાં, અમારી પાસે કોઈ નોટેશન નથી - એક સરળ માનવ-સમજી શકાય તેવા મૂળ મૂળ પ્રક્રિયા સંપાદક અને પ્રક્રિયા માસ્ટર).
- જ્યારે યોગ્ય રીતે ગોઠવેલ હોય, ત્યારે CRM અથવા ERP જેવી ઓટોમેશન સિસ્ટમ તમારા મેનેજમેન્ટ મોડલની નકલ કરે છે અને તમને પ્રક્રિયાઓમાંથી અનાવશ્યક, બિનજરૂરી અને જૂની દરેક વસ્તુને દૂર કરવાની મંજૂરી આપે છે. તમારી કંપનીને બહારથી જોવી એ સરસ છે, પછી ભલે તમે ફક્ત તમારી CRM સિસ્ટમ જોઈ રહ્યાં હોવ.
તમને શું રોકી રહ્યું છે?
જો તમે વાસણને સ્વચાલિત કરો છો, તો તમને સ્વયંસંચાલિત વાસણ મળશે. આ તમામ CRM વિકાસકર્તાઓનો પવિત્ર મંત્ર છે.
ઓટોમેશન ક્યારે જરૂરી નથી?
હા, એવા કિસ્સાઓ છે જ્યારે ઓટોમેશનની જરૂર નથી અથવા હાથ ધરવામાં આવવી જોઈએ નહીં.
- જો ઓટોમેશન સંભવિત આવક કરતાં વધુ ખર્ચાળ છે: જ્યાં સુધી તમે સમજો નહીં કે તમારો વ્યવસાય કેટલો નફાકારક છે અને તે ઓટોમેશનમાં રોકાણ કરવા તૈયાર છે કે કેમ, તમારે અમલીકરણ હાથ ધરવું જોઈએ નહીં.
- જો તમારી પાસે બહુ ઓછા ક્લાયન્ટ્સ છે અને તમારા વ્યવસાયની વિશિષ્ટતાઓ માટે થોડી સંખ્યામાં વ્યવહારોની જરૂર છે (જટિલ ટેક્નોલોજી ઉદ્યોગો, લાંબા ઓપરેટિંગ સાયકલ સાથે સરકારી માલિકીની કંપનીઓ વગેરે).
- જો તમે અસરકારક ઓટોમેશન પ્રદાન કરવામાં સક્ષમ ન હોવ તો: માત્ર લાઇસન્સ ખરીદવા જ નહીં, પણ અમલીકરણ, ફેરફાર, તાલીમ વગેરે.
- જો તમારો વ્યવસાય પુનર્ગઠન માટે તૈયારી કરી રહ્યો છે.
- જો તમને પ્રક્રિયાઓ કેવી રીતે કાર્ય કરે છે તેની સમજ ન હોય તો, સુસ્થાપિત સંબંધો અને તમે આ કોર્પોરેટ અરાજકતામાં દરેક વસ્તુથી ખુશ છો. જો તમે પરિસ્થિતિ બદલવા માંગો છો, તો પ્રક્રિયા ઓટોમેશન તમારા ફાયદામાં રહેશે.
સામાન્ય રીતે, કંપનીનું ઓટોમેશન હંમેશા ફાયદાકારક હોય છે, પરંતુ એક શરત હેઠળ - તમારે ઓટોમેશન પર કામ કરવાની જરૂર છે; તે કોઈ જાદુઈ લાકડી અથવા "શ્રેષ્ઠ મેળવો" બટન નથી.
કેવી રીતે સ્વચાલિત કરવું: ઝડપી ટીપ્સ
લેખના ફૂટરમાં અમે CRM સિસ્ટમના અમલીકરણના વિવિધ પાસાઓ વિશે ઊંડા અને વિગતવાર લેખોની સૂચિ પ્રદાન કરીશું, જેમાં તમે સિદ્ધાંતમાં ઓટોમેશન માટે ઘણી ઉપયોગી માહિતી શીખી શકો છો. અને અહીં અમે સક્ષમ ઓટોમેશનના સિદ્ધાંતોની ખૂબ જ ટૂંકી ચેકલિસ્ટ પ્રદાન કરીએ છીએ. દસ આજ્ઞાઓ થવા દો.
- તમારે ઓટોમેશન માટે તૈયારી કરવાની જરૂર છે: કંપનીમાં પ્રક્રિયાઓની સમીક્ષા કરો, કર્મચારીઓ અને વિભાગોની આવશ્યકતાઓ એકત્રિત કરો, એક કાર્યકારી જૂથ બનાવો, આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની સમીક્ષા કરો, આંતરિક નિષ્ણાતોની પસંદગી કરો, બજારની ઑફર્સને તપાસો.
- તમારે વિક્રેતા સાથે મળીને સ્વચાલિત થવાની જરૂર છે - વિકાસ કંપનીઓ પર વિશ્વાસ કરો, તેમને સાંભળો: તેમની પાસે બહોળો અનુભવ છે અને કેટલીકવાર તેઓ ખરેખર તમારા માટે કોર્પોરેટ આપત્તિ હોય તેવું લાગે છે તે દૂર કરી શકે છે.
- ઉતાવળ કરવાની જરૂર નથી - ધીમે ધીમે સ્વચાલિત કરો.
- તમે તાલીમ પર બચત કરી શકતા નથી: વિક્રેતાની કિંમત સૂચિમાં આ સૌથી મોંઘી સેવા નથી, અને તેનો વધુ પડતો અંદાજ કાઢવો મુશ્કેલ છે. પ્રશિક્ષિત કર્મચારી = નીડર અને ઝડપી કામ કરનાર કર્મચારી.
- તકનીકી વિશિષ્ટતાઓ (TOR) વિના કામ કરશો નહીં - આ એક ગેરંટી છે કે તમે અને વિક્રેતા એકબીજાને યોગ્ય રીતે સમજી ગયા છો અને સમાન ભાષા બોલો છો. ચેતાઓનો વેગનલોડ બચાવ્યો - 100%.
- સુરક્ષાની કાળજી લો: સિસ્ટમની ડિલિવરીની પદ્ધતિ તપાસો, વિક્રેતાને સુરક્ષા પદ્ધતિઓ વિશે પૂછો, તપાસો કે ન્યૂનતમ સ્તર એ સિસ્ટમ વિભાગોમાં કર્મચારી ઍક્સેસ સ્તરને અલગ કરે છે.
- અમલીકરણ પહેલાં તમારી પ્રક્રિયાઓને સુવ્યવસ્થિત કરો - તમે જોશો કે કાર્ય કેટલું ઝડપી અને વધુ પારદર્શક બનશે.
- ઑટોમેશન સતત કરો: ઇન્સ્ટોલ કરેલ સૉફ્ટવેર અપડેટ કરો, કંપનીમાં થયેલા તમામ ફેરફારો કરો, જો તમારી પાસે ચોક્કસ વ્યવસાય આવશ્યકતાઓ હોય તો ફેરફારોનો ઓર્ડર આપો.
- મેચો પર કંજૂસાઈ ન કરો. જો તમે અમલીકરણ પ્રોજેક્ટ શરૂ કર્યો હોય, તો તમને જોઈતી તમામ સુવિધાઓનો લાભ લો - તમારી જરૂરિયાતોને મોડેથી સમજવી વધુ ખર્ચાળ હોઈ શકે છે.
- બેકઅપ બનાવો. કેટલીકવાર આ સમગ્ર કંપનીના જીવનને બચાવે છે.
કોઈપણ વ્યવસાયને ઓટોમેશનની જરૂર હોય છે, ખાસ કરીને નાના અને મધ્યમ કદના - તે ફક્ત તમારું આંતરિક સોફ્ટવેર નથી, તે ક્લાયન્ટ સાથે કામ કરવામાં મજબૂત પ્રગતિને કારણે એક સ્પર્ધાત્મક લાભ છે. છેવટે, જો ઘોડો અને કાર્ટ દરેકને સંતુષ્ટ કરે, તો ઓટોમોબાઈલની ભાગ્યે જ શોધ થઈ હોત. સંભાવનાઓ ઉત્ક્રાંતિમાં છે.
અમે 10 જૂનથી 23 જૂન સુધી પ્રમોશન ચલાવી રહ્યા છીએ
અમારા ઉપયોગી લેખો
અમારા RegionSoft CRM વિશે
CRM નું અમલીકરણ
કેસમાં KPIs વિશે
વિવિધ રસપ્રદ
સોર્સ: www.habr.com