નવી તકનીક - નવી નીતિશાસ્ત્ર. ટેક્નોલોજી અને ગોપનીયતા પ્રત્યે લોકોના વલણ પર સંશોધન

અમે ડેન્ટસુ એજીસ નેટવર્ક કોમ્યુનિકેશન ગ્રુપમાં વાર્ષિક ડિજિટલ સોસાયટી ઈન્ડેક્સ (DSI) સર્વેક્ષણ કરીએ છીએ. ડિજિટલ અર્થતંત્ર અને સમાજ પર તેની અસર વિશે રશિયા સહિત 22 દેશોમાં આ અમારું વૈશ્વિક સંશોધન છે.

આ વર્ષે, અલબત્ત, અમે COVID-19 ને અવગણી શક્યાં નથી અને રોગચાળાએ ડિજિટલાઇઝેશનને કેવી અસર કરી છે તે જોવાનું નક્કી કર્યું. પરિણામે, DSI 2020 બે ભાગોમાં બહાર પાડવામાં આવ્યું હતું: પહેલો ભાગ એ છે કે લોકો કોરોનાવાયરસ ઘટનાઓની પૃષ્ઠભૂમિ સામે કેવી રીતે ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરવા અને સમજવાનું શરૂ કર્યું તે માટે સમર્પિત છે, બીજો એ છે કે તેઓ હવે ગોપનીયતા સાથે કેવી રીતે સંબંધિત છે અને તેમની નબળાઈના સ્તરનું મૂલ્યાંકન કરે છે. અમે અમારા સંશોધન અને આગાહીના પરિણામો શેર કરીએ છીએ.

પ્રાગૈતિહાસિક

બ્રાન્ડ્સ માટેના સૌથી મોટા ડિજિટલ પ્લેયર્સ અને ટેક્નોલોજી સક્ષમ તરીકે, ડેન્ટસુ એજિસ નેટવર્ક જૂથ બધા માટે ડિજિટલ અર્થતંત્ર વિકસાવવાના મહત્વમાં માને છે (અમારું સૂત્ર બધા માટે ડિજિટલ અર્થતંત્ર છે). સામાજિક જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવાના સંદર્ભમાં તેની વર્તમાન સ્થિતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે, 2017 માં, વૈશ્વિક સ્તરે, અમે ડિજિટલ સોસાયટી ઇન્ડેક્સ (DSI) અભ્યાસ શરૂ કર્યો.

પ્રથમ અભ્યાસ 2018 માં પ્રકાશિત થયો હતો. તેમાં, અમે પ્રથમ વખત ડિજિટલ અર્થતંત્રોનું મૂલ્યાંકન કર્યું (તે સમયે 10 દેશોનો અભ્યાસ કરવામાં આવ્યો હતો અને 20 હજાર ઉત્તરદાતાઓ હતા) એ દૃષ્ટિકોણથી કે સામાન્ય લોકો ડિજિટલ સેવાઓમાં કેવી રીતે સંકળાયેલા છે અને ડિજિટલ વાતાવરણ પ્રત્યે સકારાત્મક વલણ ધરાવે છે.

પછી રશિયા, ઘણા સામાન્ય લોકોના આશ્ચર્યમાં, આ સૂચકમાં બીજું સ્થાન મેળવ્યું! તેમ છતાં તે અન્ય પરિમાણોમાં ટોચના દસમાં તળિયે હતું: ગતિશીલતા (ડિજિટલ અર્થતંત્ર વસ્તીના સુખાકારીને કેટલી અસર કરે છે), ડિજિટલ અને ટ્રસ્ટની ઍક્સેસનું સ્તર. પ્રથમ અભ્યાસમાંથી એક રસપ્રદ તારણો એ છે કે વિકાસશીલ અર્થવ્યવસ્થાના લોકો વિકસિત દેશો કરતાં ડિજિટલમાં વધુ સામેલ છે.

2019 માં, નમૂનાના 24 દેશોમાં વિસ્તરણને કારણે, રશિયા રેન્કિંગમાં અંતિમ સ્થાને આવી ગયું. અને અભ્યાસ પોતે "ડિજિટલ વિશ્વમાં માનવ જરૂરિયાતો" ના સૂત્ર હેઠળ બહાર પાડવામાં આવ્યો હતો, જેનું ધ્યાન ટેક્નોલોજી અને ડિજિટલ ટ્રસ્ટ સાથેના લોકોના સંતોષના અભ્યાસ તરફ વળ્યું હતું.

DSI 2019માં, અમે એક મોટા વૈશ્વિક વલણની ઓળખ કરી છે - લોકો ડિજિટલ નિયંત્રણ પાછું લેવાનું વિચારી રહ્યા છે. આ સંદર્ભમાં અહીં કેટલાક ટ્રિગર નંબરો છે:
44% લોકોએ તેઓ ઓનલાઈન શેર કરતા ડેટાની માત્રા ઘટાડવા માટે પગલાં ભર્યા છે
27% એ એડ બ્લોકીંગ સોફ્ટવેર ઇન્સ્ટોલ કર્યું છે
21% સક્રિયપણે તેઓ ઇન્ટરનેટ પર અથવા સ્માર્ટફોન સ્ક્રીનની સામે વિતાવેલા સમયની માત્રાને મર્યાદિત કરે છે,
અને 14% લોકોએ તેમનું સોશિયલ મીડિયા એકાઉન્ટ કાઢી નાખ્યું.

2020: ટેક્લેશ કે ટેકલોવ?

DSI 2020 સર્વે માર્ચ-એપ્રિલ 2020 માં હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો, જે રશિયા સહિત 32 દેશોમાં 22 હજાર લોકો વચ્ચે વિશ્વભરમાં રોગચાળા અને પ્રતિબંધિત પગલાંની ટોચ હતી.

સર્વેક્ષણના પરિણામો અનુસાર, અમે રોગચાળાની વચ્ચે ટેકનો-આશાવાદમાં વધારો જોયો - આ પાછલા મહિનાની ઘટનાઓની ટૂંકા ગાળાની અસર છે, અને તે મોટી આશાને પ્રેરણા આપે છે. તે જ સમયે, લાંબા ગાળે ટેક્લેશનો ખતરો છે - ટેક્નોલોજી પ્રત્યે નકારાત્મક વલણ જે તાજેતરના વર્ષોમાં સમગ્ર વિશ્વમાં અનુભવાયું છે.

ટેકલોવ:

• ગયા વર્ષની તુલનામાં, લોકોએ વધુ વખત ડિજિટલ સેવાઓનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું: બધા દેશોમાં લગભગ ત્રણ-ચતુર્થાંશ ઉત્તરદાતાઓ (રશિયામાં 50% થી વધુ) એ કહ્યું કે તેઓ હવે વધુને વધુ બેંકિંગ સેવાઓ અને ઑનલાઇન શોપિંગનો ઉપયોગ કરી રહ્યા છે.
• 29% ઉત્તરદાતાઓએ (વૈશ્વિક અને રશિયા બંનેમાં) સ્વીકાર્યું કે તે ટેક્નોલોજી છે જેણે તેમને સંસર્ગનિષેધ દરમિયાન કુટુંબ, મિત્રો અને બહારની દુનિયા સાથે સંપર્ક ગુમાવવાની મંજૂરી આપી. સમાન સંખ્યા (રશિયનોમાં તેમાંથી વધુ છે - લગભગ 35%) એ નોંધ્યું કે ડિજિટલ સેવાઓએ તેમને આરામ અને આરામ કરવામાં મદદ કરી, તેમજ નવી કુશળતા અને જ્ઞાન પ્રાપ્ત કર્યું.
• કર્મચારીઓએ તેમના કામમાં વધુ વખત ડિજિટલ કૌશલ્યોનો ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું (2020માં ત્રીજા ભાગની સામે 2018માં લગભગ અડધા ઉત્તરદાતાઓ માટે આ લાક્ષણિક હતું). આ સૂચકને દૂરસ્થ કાર્યમાં મોટા પાયે સંક્રમણ દ્વારા અસર થઈ શકે છે.
• આરોગ્યસંભાળ અને અન્ય ક્ષેત્રોમાં કોવિડ-19ના પડકારો જેવી સામાજિક સમસ્યાઓને ઉકેલવા માટેની ટેક્નોલોજીની ક્ષમતામાં લોકો વધુ આત્મવિશ્વાસ ધરાવતા થયા છે. સમાજ માટે ટેકનોલોજીના મહત્વ અંગે આશાવાદીઓનો હિસ્સો 54માં 45% (રશિયામાં સમાન ગતિશીલતા) ની સરખામણીમાં વધીને 2019% થયો છે.

ટેકલેશ:

• વૈશ્વિક સ્તરે 57% લોકો (રશિયામાં 53%) હજુ પણ માને છે કે તકનીકી પરિવર્તનની ગતિ ખૂબ ઝડપી છે (2018 થી આ આંકડો વર્ચ્યુઅલ રીતે યથાવત રહ્યો છે). પરિણામે, તેઓ ડિજિટલ સંતુલન માટે પ્રયત્ન કરે છે: લગભગ અડધા ઉત્તરદાતાઓ (બંને વિશ્વમાં અને આપણા દેશમાં) ગેજેટ્સમાંથી "આરામ" માટે સમય ફાળવવાનો ઇરાદો ધરાવે છે.
• 35% લોકો, ગયા વર્ષની જેમ, આરોગ્ય અને સુખાકારી પર ડિજિટલ તકનીકોની નકારાત્મક અસરને નોંધે છે. આ મુદ્દા પર દેશો વચ્ચે નોંધપાત્ર તફાવત છે: સૌથી મોટી ચિંતા ચીન (64%) માં વ્યક્ત કરવામાં આવી છે, જ્યારે રશિયા (માત્ર 22%) અને હંગેરી (20%) વધુ આશાવાદી છે. અન્ય બાબતોમાં, ઉત્તરદાતાઓ સૂચવે છે કે ટેક્નોલોજી તેમને વધુ તાણ અનુભવે છે, અને તેમના માટે ડિજિટલ (વિશ્વમાં 13% અને રશિયામાં 9%) થી "ડિસ્કનેક્ટ" થવું વધુ મુશ્કેલ બને છે.
• વિશ્વના માત્ર 36% લોકો માને છે કે આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ અને રોબોટિક્સ જેવી નવી ટેક્નોલોજી ભવિષ્યમાં નોકરીઓનું સર્જન કરશે. રશિયનો આ મુદ્દા પર વધુ નિરાશાવાદી છે (તેમની વચ્ચે 23%).
• એક વર્ષ અગાઉની જેમ સર્વેક્ષણ કરાયેલા લગભગ અડધા લોકો વિશ્વાસ ધરાવે છે કે ડિજિટલ ટેક્નોલોજીઓ અમીર અને ગરીબ વચ્ચે અસમાનતા વધારી રહી છે. આ સમસ્યા પ્રત્યે રશિયનોનું વલણ પણ યથાવત છે, પરંતુ આપણા દેશમાં ફક્ત 30% સમાન અભિપ્રાય શેર કરે છે. મોબાઇલ ઇન્ટરનેટ અને ડિજિટલ સેવાઓનો ઉપયોગ તેનું ઉદાહરણ છે. ઉત્તરદાતાઓ સમગ્ર વસ્તી માટે તેમની ઉપલબ્ધતા કરતા ઈન્ટરનેટ સેવાઓના કવરેજ અને ગુણવત્તાને વધુ રેટ કરે છે (લેખની શરૂઆતમાં ગ્રાફ જુઓ).

ગોપનીયતા વિક્ષેપ

તેથી, પ્રથમ ભાગના પરિણામો દર્શાવે છે કે રોગચાળાએ ડિજિટલ ક્રાંતિને વેગ આપ્યો છે. તે તાર્કિક છે કે ઑનલાઇન પ્રવૃત્તિની વૃદ્ધિ સાથે, વપરાશકર્તાઓ દ્વારા શેર કરવામાં આવતા ડેટાની માત્રામાં વધારો થયો છે. અને (બગાડનાર) તેઓ તેના વિશે ખૂબ ચિંતિત છે:

• વૈશ્વિક સ્તરે સર્વેક્ષણ કરાયેલા અડધાથી ઓછા લોકો (અને રશિયામાં માત્ર 19%, સર્વેક્ષણ કરાયેલ બજારોમાં સૌથી ઓછા) માને છે કે કંપનીઓ તેમના વ્યક્તિગત ડેટાની ગોપનીયતાનું રક્ષણ કરે છે.
• 8 માંથી 10 ઉપભોક્તા, વૈશ્વિક સ્તરે અને આપણા દેશમાં, જો તેઓને ખબર પડે કે તેમના અંગત ડેટાનો અનૈતિક રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો છે તો કંપનીની સેવાઓનો ઇનકાર કરવા તૈયાર છે.

દરેક જણ એવું માનતું નથી કે વ્યવસાયો માટે તેમના ઉત્પાદનો અને સેવાઓને સુધારવા માટે વ્યક્તિગત ડેટાની સંપૂર્ણ શ્રેણીનો ઉપયોગ કરવો તે સ્વીકાર્ય છે. વિશ્વભરમાં 45% અને રશિયામાં 44% લોકો ઈમેલ એડ્રેસ જેવી સૌથી પ્રાથમિક માહિતીનો પણ ઉપયોગ કરવા સંમત છે.

વૈશ્વિક સ્તરે, 21% ઉપભોક્તાઓ તેઓ જુએ છે તે ઇન્ટરનેટ પૃષ્ઠો વિશેનો ડેટા શેર કરવા ઇચ્છુક છે, અને 17% સોશિયલ નેટવર્ક પ્રોફાઇલ્સમાંથી માહિતી શેર કરવા ઇચ્છુક છે. રસપ્રદ રીતે, રશિયનો તેમના બ્રાઉઝર ઇતિહાસ (25%) ની ઍક્સેસ પ્રદાન કરવા માટે વધુ ખુલ્લા છે. તે જ સમયે, તેઓ સામાજિક નેટવર્ક્સને વધુ ખાનગી જગ્યા તરીકે માને છે - ફક્ત 13% આ ડેટા તૃતીય પક્ષોને આપવા માંગે છે.

લિક અને ગોપનીયતા ભંગ સતત બીજા વર્ષે ટેક કંપનીઓ અને પ્લેટફોર્મ્સમાં વિશ્વાસનો સૌથી મોટો નાશ કરનાર છે. સૌથી વધુ, લોકો તેમના અંગત ડેટાને બચાવવા માટે સરકારી એજન્સીઓ પર આધાર રાખવા તૈયાર છે. તે જ સમયે, ત્યાં એક પણ ઉદ્યોગ/ક્ષેત્ર નથી કે જેના પર તેઓ ગોપનીયતાની બાબતોમાં સંપૂર્ણ વિશ્વાસ કરતા હોય.

ગોપનીયતાના મુદ્દાઓ પ્રત્યે લોકોનું નકારાત્મક વલણ તેમના વાસ્તવિક ઑનલાઇન વર્તન સાથે અસંગત છે. અને આ વિરોધાભાસ કરતાં વધુ છે:

• લોકો તેમના અંગત ડેટાના યોગ્ય ઉપયોગ અંગે અચોક્કસ છે, પરંતુ ડિજિટલ સેવાઓનો વધુને વધુ સક્રિયપણે ઉપયોગ કરીને તેને વધુને વધુ શેર કરી રહ્યાં છે.
• મોટાભાગના વપરાશકર્તાઓ વ્યક્તિગત ડેટા શેર કરવા માંગતા નથી, પરંતુ તે કોઈપણ રીતે કરો (ઘણી વખત તેને સમજ્યા વિના).
• લોકો માંગ કરે છે કે કંપનીઓ સ્પષ્ટપણે વ્યક્તિગત ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની પરવાનગી માંગે છે, પરંતુ તેઓ ભાગ્યે જ વપરાશકર્તા કરારો વાંચે છે.
• ઉપભોક્તા ઉત્પાદનો અને સેવાઓમાં વ્યક્તિગતકરણની અપેક્ષા રાખે છે, પરંતુ વ્યક્તિગત જાહેરાતોથી વધુ સાવચેત છે.
• વપરાશકર્તાઓ ડિજિટલ નિયંત્રણ પુનઃપ્રાપ્ત કરવા આતુર છે, પરંતુ માને છે કે લાંબા ગાળે ડિજિટલ સેવાઓના ફાયદા સંભવિત જોખમો કરતાં મોટા ભાગે વધી જશે.
• સમાજના લાભ માટે ટેક્નોલોજી એ ભાવિ માટે મુખ્ય ગ્રાહક માંગ છે.

ભવિષ્ય વિશે

જેમ જેમ ડિજિટલ ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ, જેમ કે કાર્ય અને આરોગ્ય નિદાન માટે, વધે છે, તેમ તેમ વ્યક્તિગત ડેટાની માત્રામાં વધારો થતો રહેશે, તેના રક્ષણ માટેના અધિકારો અને વિકલ્પો વિશે ચિંતાઓ ઊભી કરશે.

અમે પરિસ્થિતિના વિકાસ માટે ઘણા દૃશ્યો જોઈએ છીએ - નૈતિક નિયમનકારો અને વિશેષ સુપરવાઇઝરી કોર્પોરેટ નીતિઓ (કેન્દ્રીય નિયંત્રણ) બનાવવાથી માંડીને વ્યક્તિગત ડેટાના મુદ્રીકરણમાં કંપનીઓ અને વપરાશકર્તાઓ વચ્ચે ભાગીદારી સુધી (બધા માટે મફત).

ભવિષ્યમાં 2-3 વર્ષ જોઈએ તો, અમે સર્વે કર્યો છે તેમાંથી લગભગ અડધા ગ્રાહકો તેમના વ્યક્તિગત ડેટાના બદલામાં નાણાકીય લાભો ઈચ્છે છે. અત્યાર સુધી, આ કદાચ ભવિષ્યશાસ્ત્ર છે: છેલ્લા એક વર્ષમાં, વૈશ્વિક સ્તરે 1 માંથી માત્ર 10 વપરાશકર્તાઓએ તેમનો વ્યક્તિગત ડેટા વેચ્યો છે. જોકે ઑસ્ટ્રિયામાં એક ક્વાર્ટર ઉત્તરદાતાઓએ આવા કિસ્સાઓની જાણ કરી હતી.

જેઓ ડિજિટલ ઉત્પાદનો અને સેવાઓ બનાવે છે તેમના માટે બીજું શું મહત્વનું છે:

• વિશ્વના 66% લોકો (રશિયામાં 49%) અપેક્ષા રાખે છે કે કંપનીઓ આગામી 5-10 વર્ષમાં સમાજના લાભ માટે ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરે.
• સૌ પ્રથમ, આ આરોગ્ય અને સુખાકારીમાં સુધારો કરતા ઉત્પાદનો અને સેવાઓના વિકાસની ચિંતા કરે છે - આવી અપેક્ષાઓ વૈશ્વિક સ્તરે 63% ગ્રાહકો (રશિયામાં 52%) દ્વારા વહેંચવામાં આવે છે.
• ગ્રાહકો નવી ટેક્નોલોજી (ઉદાહરણ તરીકે, ચહેરાની ઓળખ)ના ઉપયોગની નૈતિક બાજુ વિશે ચિંતિત હોવા છતાં, વિશ્વભરના લગભગ અડધા ઉત્તરદાતાઓ (રશિયામાં 52%) ફેસ-આઈડી અથવા ટચ-આઈડીનો ઉપયોગ કરીને ઉત્પાદનો અને સેવાઓ માટે ચૂકવણી કરવા તૈયાર છે. સિસ્ટમો

અર્થપૂર્ણ અનુભવો દરેક વ્યવસાયનું કેન્દ્ર હશે, માત્ર રોગચાળા દરમિયાન જ નહીં, પરંતુ આગામી દાયકા દરમિયાન. નવી માંગણીઓના પ્રતિભાવમાં, કંપનીઓને વ્યક્તિગત સોલ્યુશન્સ બનાવવા પર વધુ ધ્યાન આપવું પડશે જે લોકોને તેમના જીવનની ગુણવત્તા સુધારવામાં મદદ કરે છે, માત્ર ઉત્પાદન અથવા સેવાને પ્રોત્સાહન આપવાને બદલે. તેમજ તેમના અંગત ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની નૈતિક બાજુ.

સોર્સ: www.habr.com