એક હિપ્પોપોટેમસ વિશેનું જૂનું કાર્ટૂન યાદ છે જે રસીકરણથી ભયંકર રીતે ડરતો હતો અને ચેપી કમળો થયો હતો? એક ઇન્જેક્શનથી ડરતા બાળકો માટે એક ઉત્તમ અને ઉપદેશક કાર્ટૂન, તેણે પડદા પાછળ મુખ્ય સત્ય છોડી દીધું: હોસ્પિટલમાં, કમળો ધરાવતા દર્દીને ઇન્જેક્શન્સનો વાસ્તવિક હિંડોળો શરૂ થાય છે, ઇન્ટ્રાવેનસ જેટ, ઇન્ટ્રાવેનસ ડ્રિપ અને ઇન્ટ્રામસ્ક્યુલર બંને. એટલે કે, સારમાં, આપણા મોટા હિપ્પોપોટેમસને એક અપ્રિય ક્ષણ ટાળી અને બદલામાં બે અઠવાડિયાનો ત્રાસ મળ્યો (તેની સમજણમાં). 

શું તમે લેખ શેના વિશે ફરી એકવાર જોવા માટે અને પીળા હિપ્પોપોટેમસને તેની સાથે શું કરવાનું છે તે સમજવા માટે શીર્ષક પર પહેલેથી જ જોયું છે? બધું સારું છે, અમે સ્વસ્થ છીએ (કદાચ). હકીકત એ છે કે આ કાર્ટૂન પાત્રની વર્તણૂક નાના વેપારી નેતાઓની વર્તણૂકની યાદ અપાવે છે જેઓ CRM લાગુ કરવા વિશે વિચારી રહ્યા છે: "અરે, મારી સાથે જે થાય તે હું તેને થોડા સમય માટે બંધ કરીશ!" ભવિષ્યમાં ક્યાંક બીજી વાર, ક્યાંક પછી બીજી વાર." દરમિયાન, લક્ષણો વિકસી રહ્યા છે, સમય સમાપ્ત થઈ રહ્યો છે, અને સંભાવનાઓ અસ્પષ્ટ થઈ રહી છે.

હજી પણ કાર્ટૂનમાંથી "હિપ્પોપોટેમસ વિશે જે રસીકરણથી ડરતો હતો", સીઆરએમ માટેનું સંસ્કરણ

હેલો નાના વેપાર

તેથી, ચાલો એક સરળ પરિસ્થિતિની કલ્પના કરીએ: એક નાનો વ્યવસાય છે (કોઈપણ ક્ષેત્રમાં, તે IT હોય, એજન્સી હોય અથવા ઉત્પાદન હોય) અને તેના મેનેજર. ધંધો જીવે છે અને આવક પેદા કરે છે, અનંત નાની સમસ્યાઓને કારણે મેનેજરને સતત માથાનો દુખાવો રહે છે: સેલ્સ લોકો હાથમાંથી નીકળી ગયા છે, ગ્રાહકો વિશે સતત ભૂલી ગયા છે, સોદા બંધ થતા નથી, પરંતુ પ્રથમ વાતચીતમાં જ અટકી જાય છે, કાગળ પર ઘણો સમય લે છે. સમય. અને એવું લાગે છે કે કાર્ય એક વત્તા છે, પરંતુ કોઈક રીતે તે ખૂબ તણાવપૂર્ણ છે. 

તે કયા જોખમો વહન કરે છે?

• ખોવાયેલા ટ્રાન્ઝેક્શનનું જોખમ - ભૂલી ગયેલી મીટિંગ્સ, કૉલ્સ અને પત્રોને કારણે, સેવા અથવા ઇન્વૉઇસિંગમાં વિલંબને કારણે, વગેરે. તમારે એ સમજવાની જરૂર છે કે સર્વવ્યાપક ઈન્ટરનેટની દુનિયામાં, સંભવિત ક્લાયન્ટ્સ સેવા સાથેની તમારી સમસ્યાઓ વિશે તમે સામાન્ય રીતે કંપનીમાં આગલી ઇવેન્ટ વિશે પ્રેસ રિલીઝ લખો છો તેના કરતાં વધુ ઝડપથી શીખશે (માર્ગ દ્વારા, તે સમયનો બગાડ છે).
• અવિશ્વાસુ ગ્રાહકોનું જોખમ - હાલના ગ્રાહકો અપર્યાપ્ત રીતે વ્યક્તિગત કરેલ સંદેશાવ્યવહાર, મેનેજરો સાથેની સમસ્યાઓ અથવા વિનંતીઓ માટે ઓછી પ્રતિસાદ ઝડપને કારણે અવિશ્વાસુ શિબિરમાં સ્વિચ કરી શકે છે. અને સ્પર્ધકો પહેલેથી જ આવા ગ્રાહકોને હાથથી ખેંચી રહ્યા છે. અને ખિસ્સા માટે. 
• ડેટાનો ભાગ અથવા સમગ્ર ગ્રાહક આધાર ગુમાવવાનું જોખમ મોંઘી સંપત્તિ માટે ગંભીર જોખમ છે. કેટલાક કારણોસર, નાના વ્યવસાયોએ ડેટા અને ગ્રાહક આધારની કિંમત, આકર્ષણ અને જાળવણીની કિંમત અને સંપર્ક આધારની કુલ કિંમતની ગણતરી કરવાનું શીખ્યા નથી. પરંતુ એવા લોકો છે જેઓ જાણે છે કે કેવી રીતે ગણતરી કરવી અને તે બધું વેચવું. તે ખૂબ જ સંભવ છે કે તમારા કર્મચારીઓ તમારા હરીફો માટે કામ કરવા જઈને તમારો આધાર અને ગ્રાહકો બંને છીનવી લેશે. વધુમાં, અસંગઠિત અને અસંગઠિત ડેટા સરળતાથી તેના પોતાના પર ખોવાઈ શકે છે, જે વધુ હેરાન કરે છે.
• ખોટી રિપોર્ટિંગ અને ખોટા નિર્ણયોનું જોખમ. કર્મચારીઓ તમને પ્રદાન કરે છે તે અહેવાલો પર વિશ્વાસ કરવા માટે તમને ફરજ પાડવામાં આવે છે, અને તેઓ તેને જુદી જુદી રીતે કરે છે: કેટલાક નિષ્ઠાપૂર્વક, કેટલાક તેમના ઘૂંટણ પર, કેટલાક વાદળીમાંથી, કેટલાક ક્યાંય બહાર. આમ, બાબતોનો દૃષ્ટિકોણ સામાન્ય છે, અને તેના આધારે લેવાયેલા નિર્ણયો ખોટા છે. 

જીવનમાંથી એક ઉદાહરણ. કંપની ડેરી ઉત્પાદનોનું ઉત્પાદન કરતી હતી, અને વેચાણ માટે ડીલર વિભાગ જવાબદાર હતો. અમે રિટેલ આઉટલેટ્સમાંથી ડેટા એકત્રિત કરવામાં ખૂબ આળસુ હતા અને અમારા કેટલાક આઉટલેટ્સે રેકોર્ડ પણ રાખ્યા ન હતા. તેઓએ અંદાજિત આંકડાઓ દોર્યા, પ્રમોશન પછી માર્કેટિંગ શરૂ કર્યું, પેકેજિંગ બદલ્યું. મોટી સાંકળોએ ત્રણ પ્રકારના ઉત્પાદનો વહન કરવાનું બંધ કરી દીધું અને ઉચ્ચ સંતુલન વિશે ફરિયાદો ઊભી થઈ. જો પ્રોડક્શન મેનેજરે આકસ્મિક રીતે પ્લાન્ટની નજીકના કિઓસ્ક પરના વેચાણકર્તા પાસેથી સાંભળ્યું ન હોત કે આ ત્રણ વસ્તુઓનું વેચાણ સંપૂર્ણપણે બંધ થઈ ગયું છે તો આ ચાલુ રહેત. અમે વિશ્લેષણ, સર્વેક્ષણો હાથ ધર્યા અને ફોકસ ગ્રૂપને એસેમ્બલ કર્યું - તે બહાર આવ્યું કે સ્પર્ધકનું ઉત્પાદન ભાવ અને સ્વાદના ઉમેરણો (ફ્રુટ ફિલિંગ) બંનેમાં શ્રેષ્ઠ હતું. અમે "સ્વાદિષ્ટ" ભરણ ખરીદ્યા, તકનીકી બદલી, એક ઉત્પાદન બંધ કરવામાં આવ્યું - નેટવર્ક્સ ઉત્પાદન લેવાનું શરૂ કર્યું, વેચાણનું પ્રમાણ વધ્યું. તદુપરાંત, તકનીકી ફેરફારોની કિંમત "મૃતદેહો" ને પ્રોત્સાહન આપવા માટે માર્કેટિંગ ઝુંબેશના ખર્ચના ત્રીજા ભાગનો ખર્ચ કરે છે.  

• નાના વ્યવસાયોમાં ધંધામાં ધંધામાં જોખમ એ ખતરનાક લક્ષણ છે. કર્મચારીઓ, એક નાની ટીમમાં કામ કરતા, માને છે કે તેઓ પહેલેથી જ યુક્તિ શોધી ચૂક્યા છે અને વ્યવસાય કરવાની તમામ જટિલતાઓમાં ડૂબી ગયા છે અને એમ્પ્લોયરની કંપનીમાં કંપની બનાવવાનું શરૂ કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહકો સાથે સીધા કરાર પૂરા કરવા અથવા વધારાની સેવાઓ પ્રદાન કરવી. કંપનીને બાયપાસ કરીને. આ માત્ર કંપનીમાંથી પૈસા લઈ જતું નથી, પરંતુ સંપૂર્ણપણે નકામા કર્મચારીઓ પણ બનાવે છે: તેઓ તેમના કામકાજનો લગભગ તમામ સમય "તેમના વ્યવસાય" પર વિતાવે છે. બાય ધ વે, આઈટી સેક્ટરમાં આ એક સામાન્ય સ્થિતિ છે.

સામૂહિક રીતે, આ ખોવાયેલી આવકનું જોખમ છે - દરેક જોખમ કંપનીએ કમાણી કરી શકી હોત તે નાણાનો અમુક ભાગ છીનવી લે છે. જો તમે આ બધામાં પ્રતિષ્ઠિત જોખમ અને સમસ્યાઓને દૂર કરવા માટે ખર્ચવામાં આવેલા સંસાધનો ઉમેરો છો, તો તમને નાના વ્યવસાયો માટે એક પ્રકારનો સંપૂર્ણપણે અસહ્ય બોજ મળશે.

હું તેને કેવી રીતે મદદ કરી શકું?

તમારી સાથે શું થાય છે તે કોઈ બાબત નથી, ત્યાં હંમેશા ઓછામાં ઓછા બે રસ્તાઓ હોય છે. નાના વ્યવસાય ચલાવવાના કિસ્સામાં, વિકલ્પોની શ્રેણી ઘણી વિશાળ છે.

જે પગલાં લઈ શકાય

લાભો

ખામીઓ

કંપનીમાં આપખુદશાહી અને તાનાશાહી ઓગાળો

• માપનો ઝડપી અમલ.
• અસર માટે ઝડપી પ્રતિક્રિયા - થોડા સમય માટે, કર્મચારીઓ "શાંત" થઈ જશે અને કામ કરવાનું શરૂ કરશે. 
• ઔપચારિક રીતે - કોઈ ખર્ચ નથી.

• નકારાત્મક પ્રતિભાવ.
• પરિસ્થિતિમાં ફેરફારને કારણે છટણી શક્ય છે.
• મનોવૈજ્ઞાનિક રીતે મુશ્કેલ અનુભવ, ખાસ કરીને જો આ તમારા માટે સામાન્ય ન હોય.
• ટૂંકા ગાળાની અસર.

સામૂહિક ડિમોટિવેશન હાથ ધરો (બોનસની વંચિતતા, બરતરફી)

• અસરકારક અને નિવારક માપ.
• ટૂંકા ગાળાના નાણાંની બચત.
• કામની પારદર્શિતામાં વધારો.

• બહારના વાતાવરણમાં છટણી અને પ્રતિષ્ઠાનું જોખમ.
• કાનૂની જોખમ (મુકદામા, નિરીક્ષણ).
• કર્મચારીઓના ભાગ પર વિશ્વાસનો અભાવ.
• નિંદામાં તીવ્ર વધારો (પોતાની બાબતોને ઢાંકવા માટે).

આંતરિક નિયંત્રણ સિસ્ટમો લાગુ કરો*

* સૌથી ખરાબ માપ જે તમે વિચારી શકો છો

• મોટાભાગના કર્મચારીઓની ક્રિયાઓની પારદર્શિતા.
• કામમાં કર્મચારીઓની સંડોવણી વધી.

સમગ્ર માપ એક સતત બાદબાકી છે. કર્મચારીઓમાં અવિશ્વાસનું આ સ્તર કંપની માટે હાનિકારક છે અને સમય જતાં, સ્વાભિમાની કર્મચારીઓની ખોટ અને સિસ્ટમને "હેક" કરવાના સતત પ્રયાસો બંને તરફ દોરી જશે. 

ચાલુ ધોરણે માઇક્રો મેનેજમેન્ટમાં જોડાઓ**

** ટૂંકા ગાળાના કટોકટી માપ

• તમામ કાર્યો પર મહત્તમ નિયંત્રણ.
• સમયમર્યાદા અને જવાબદારીઓ પૂરી કરવી.
• કર્મચારીઓનું ધ્યાન વધ્યું.
• ત્યાં કોઈ ઉચ્ચારણ ઝડપી નકારાત્મક પ્રતિક્રિયાઓ નથી.

• દરેક વ્યક્તિ કંપનીમાં ઉચ્ચ સ્તરનો તણાવ ધરાવે છે.
• તમામ સમય કાર્યોને ફરીથી કરવામાં અને સતત દેખરેખ રાખવામાં ખર્ચવામાં આવે છે.
• ટીમમાં અસંખ્ય તકરાર. 
• કર્મચારીઓની પહેલમાં ઘટાડો.

અમલ કરો (અને ઉપયોગ કરો!) CRM અને અન્ય બિઝનેસ સોફ્ટવેર

• મહત્તમ અને અસ્પષ્ટ તમામ કાર્યો પર નિયંત્રણ.
• ક્લાયન્ટ બેઝ એકાઉન્ટિંગ અને ડેટા સ્ટોરેજ.
• વર્તમાન અને સચોટ રિપોર્ટિંગ.
• સ્વયંસંચાલિત પ્રક્રિયાઓ.
• નિયમિત કાર્યો વગેરે માટે સંસાધન ખર્ચમાં ઘટાડો.

• અમલીકરણ અને તાલીમમાં મુશ્કેલીઓ.
• વળતરનો સમયગાળો છે.
• અમલીકરણની અસર 3-6 મહિના માટે વિલંબિત છે.
• કર્મચારી જૂથો તરફથી પ્રતિકાર.
• પ્રોજેક્ટ માટે રોકડ ખર્ચ.

KPI સિસ્ટમનો પરિચય આપો - મુખ્ય પ્રદર્શન સૂચકાંકો

• જવાબદારી અને જવાબદારીઓની સ્પષ્ટ સીમાઓ.
• દરેક કર્મચારી તેમના લક્ષ્ય સૂચકાંકો જાણે છે.
• કાર્ય પ્રક્રિયાઓની પારદર્શિતા.
• પરિણામની માપનક્ષમતા.
• સ્વ-નિયંત્રણનું ઉચ્ચ સ્તર.

• કર્મચારીઓ દ્વારા સ્વીકારવામાં આવતું નથી.
• જો સિસ્ટમ અસંતુલિત અને અણઘડ રીતે અમલમાં મૂકવામાં આવે છે, તો પરિણામો નકારાત્મક હશે.
• KPIs બધા કર્મચારીઓ માટે યોગ્ય નથી.

સંદેશાવ્યવહારની નવી રીતો રજૂ કરો: પાંચ મિનિટની મીટિંગ્સ, મીટિંગ્સ, મીટિંગ્સ, મંથન સત્રો વગેરે.

• કર્મચારીઓ અને મેનેજરો વચ્ચે સીધો અને ખુલ્લો સંવાદ.
• સામાન્ય જાગૃતિ.
• નિર્ણય લેવાની ઉચ્ચ ગતિ.
• બિન-માનક વિચારોની પેઢી.
• વિશ્વાસ અને મિત્રતાનું વાતાવરણ.

સમયનો વપરાશ.

ઔપચારિકતામાં બેઠકોનું અધોગતિ.

સક્રિય કર્મચારીઓ તરફ ધ્યાન દોરો (પરંતુ હંમેશા સૌથી અસરકારક નથી).

એકંદરે અભિગમ બદલો:

• સંદેશાવ્યવહારની નવી રીતો રજૂ કરો
• CRM લાગુ કરો
• ઇમારતનો વિકાસ કરો સંસ્કૃતિ
• KPI નો અમલ કરો

• ઝડપી હકારાત્મક સંચિત અસર. 
• સઘન વિકાસ માટે તીવ્ર સંક્રમણ.
• કંપનીમાં "ચળવળ" કર્મચારીઓને "સારા માટે વળાંક" ના સિદ્ધાંત અનુસાર ઉત્સાહિત અને એક કરશે.   

• ફેરફારોને અપડેટ કરવા, અમલ કરવા, પરીક્ષણ કરવા માટે સમય અને સંસાધનો ફાળવવા જરૂરી છે.
• અમને વૈશ્વિક પ્રક્રિયા રિફેક્ટરિંગની જરૂર છે.
• પરિવર્તનના વિરોધીઓ ચોક્કસપણે હશે.

ત્યાં કોઈ ચોક્કસ યોગ્ય ઉકેલ નથી; સંભવતઃ, તેમાંથી ઘણાનું સંયોજન, જે ચોક્કસ કંપની માટે યોગ્ય છે, તે કરશે. જો કે, એવા તત્વો છે જે કોઈપણ ફેરફારોને નુકસાન પહોંચાડશે નહીં: ઉદાહરણ તરીકે, ઓપરેશનલ વર્ક અને રિસોર્સ મેનેજમેન્ટનું ઓટોમેશન (CRM, ERP, પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ, ટિકિટ સિસ્ટમ, વગેરે) અથવા KPIsનું અમલીકરણ (વાજબી, લવચીક અને ક્રમિક). અમે KPIs વિશે વિગતવાર વાત કરી અહીં и અહીં, અને માં CRM વિશે 80 લેખો 🙂 ચાલો '81 માં વાત કરીએ, આ વખતે અમલીકરણને શક્ય તેટલું સરળ બનાવવા વિશે CRM સિસ્ટમ્સ. 

CRM એ જાદુઈ ગોળી નથી, પરંતુ માત્ર એક સાધન છે

CRM સિસ્ટમ વિક્રેતાઓ કેવી રીતે CRM વેચાણને બમણું કરે છે, સ્ટાફની જરૂરિયાતને એક ક્વાર્ટર સુધી ઘટાડે છે અને વાળને નરમ અને રેશમી બનાવે છે તે વિશે વાત કરવાનું પસંદ કરે છે. ના, વસ્તુઓ તે રીતે કામ કરતી નથી. તમે CRM સિસ્ટમ પસંદ કરો અને ખરીદો, તેને અમલમાં મૂકવાનું શરૂ કરો અને તે જ સમયે તેનો ઉપયોગ કરો, કર્મચારીઓને તાલીમ આપો, નકારાત્મક મૂડ અને પ્રતિક્રિયાઓ પર કાબુ મેળવો અને ઓછામાં ઓછા છ મહિના પછી જ તમે પ્રગતિ અનુભવવાનું શરૂ કરો. પણ આ શું પ્રગતિ છે! આમ, સેલ્સફોર્સ રિસર્ચ અને એનાલિટિક્સ અનુસાર, CRM સોફ્ટવેરનો ઉપયોગ કરતા વ્યવસાયો વેચાણમાં 2% વધારો, વેચાણ ઉત્પાદકતામાં 29% વધારો અને વેચાણની આગાહીની ચોકસાઈમાં 34% વધારો જુએ છે. રશિયન કંપનીઓ માટે પણ સંખ્યાઓ તદ્દન વાસ્તવિક લાગે છે. પરંતુ, હું પુનરાવર્તન કરું છું, આ CRM દ્વારા નથી, પરંતુ કંપનીના કર્મચારીઓ દ્વારા કરવામાં આવે છે જેમણે CRM નો ઉપયોગ કરવાનું શીખ્યા છે. 

CRM શું કરી શકે છે

• CRM સિસ્ટમ એક પ્લેટફોર્મ પર લગભગ તમામ વ્યવસાયિક સંસ્થાઓને જોડે છે: ગ્રાહક અને વ્યવહાર ડેટા, વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ, રિપોર્ટિંગ, દસ્તાવેજીકરણ, નાણાકીય સુરક્ષા, વેરહાઉસ મેનેજમેન્ટ, પ્લાનિંગ, ટેલિફોની, વગેરે. આમ, તમને ડેટાના સમૂહ સાથે માત્ર એક ટેબલ જ નહીં, પરંતુ એક જોડાયેલ જટિલ માળખું મળે છે જેમાંથી તમે કોઈપણ સમયે કોઈપણ ડેટા અને એનાલિટિક્સ ખેંચી શકો છો (ઉદાહરણ તરીકે, માં RegionSoft CRM 100+ તૈયાર અહેવાલો અને તમે તમારા પોતાના ગમે તેટલા બનાવી શકો છો). 
• CRM ગ્રાહક સંબંધોને સુધારે છે. તમારા કર્મચારીઓ હંમેશા જાણતા હોય છે કે કોણ કૉલ કરી રહ્યું છે (કંપનીનું કાર્ડ ઊભું કરવામાં આવ્યું છે), ક્લાયંટનો સંપૂર્ણ ઇતિહાસ જુઓ, ઇન્ટરફેસમાં રીમાઇન્ડર્સ અને સૂચનાઓ માટે આભાર, તેઓ એક સંપર્ક વિશે ભૂલતા નથી, ઝડપથી ઓર્ડર આપે છે, ઇન્વૉઇસ ઇશ્યૂ કરે છે અને ઇશ્યૂ કરે છે. બંધ દસ્તાવેજોનું પેકેજ. અને આ બધું એક ઇન્ટરફેસમાં - ઓછામાં ઓછું RegionSoft CRM માં બધું આ રીતે લાગુ કરવામાં આવે છે.
• CRM વ્યવસાય માટે જરૂરી તમામ માહિતીની નોંધણી અને સંગ્રહ કરે છે. કેટલીક માહિતી કર્મચારીઓ દ્વારા મેન્યુઅલી દાખલ કરવામાં આવે છે, કેટલીક વેબસાઈટ પરની ચેટ, વેબસાઈટ પરના એપ્લિકેશન ફોર્મ વગેરેમાંથી આવે છે. બધી માહિતી સંબંધિત કોષ્ટકોમાં સંગ્રહિત છે અને, ઍક્સેસ અધિકારો અને બેકઅપના વિતરણને આભારી છે, નુકસાન અને ડેટા મેળવવાથી વિશ્વસનીય રીતે સુરક્ષિત છે જે કર્મચારીની કાર્ય જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતું નથી.
• CRM દસ્તાવેજીકરણ સાથે કામ કરવાનું સરળ બનાવે છે - વાણિજ્યમાં સૌથી કંટાળાજનક અને ઉદ્યમી કાર્ય. તદુપરાંત, દસ્તાવેજીકરણને લગતા કાર્યો અને માઇક્રો-ટાસ્ક્સને ઓટોમેટેડ બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓમાં ઉમેરી શકાય છે અને તેમની અંદર તમામ જરૂરી દસ્તાવેજો યોગ્ય સમયે સુઘડ પ્રિન્ટેડ સ્વરૂપોમાં જનરેટ કરી શકાય છે.
• સીઆરએમ (તાત્કાલિક અથવા સમય જતાં) કંપનીની જરૂરિયાતો અનુસાર કસ્ટમાઇઝ અને સંશોધિત કરી શકાય છે, અને તે સરળતાથી બિઝનેસ વૃદ્ધિ સાથે સ્કેલ કરે છે. અલબત્ત, જો આપણે વિકસિત સીઆરએમ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, જે ઘૂંટણ પર નહીં, પરંતુ માંગના ગંભીર અભ્યાસ અને સક્ષમ સ્ટેક પર એક વર્ષથી વધુ સમય માટે વિકસાવવામાં આવ્યા છે. 30 રુબેલ્સ માટે ફ્રીલાન્સર વાસ્યા ઇવાનવ પાસેથી CRM. તેણી આ માટે અસમર્થ છે (તેમજ સૂચિમાંની બાકીની દરેક વસ્તુ). 

CRM શું કરી શકતું નથી

• તમારા અને તમારા કર્મચારીઓ માટે વેચો. આ કૃત્રિમ બુદ્ધિ નથી, રોબોટ નથી (શબ્દના સામાન્ય અર્થમાં), વ્યક્તિ નથી, પરંતુ માત્ર સોફ્ટવેર છે, ઈન્ટરફેસ હેઠળ માનવ-લેખિત તર્કનો સમૂહ. આનો અર્થ એ છે કે તમારે તેને ખોલવાની અને કાર્ય કરવાની જરૂર છે - પછી પરિણામ દૂર નહીં હોય. સૉફ્ટવેર ખરીદવા અને ઇન્સ્ટોલ કરવાની હકીકતનો અર્થ તેને ખરીદવા અને ઇન્સ્ટોલ કરવાની હકીકત સિવાય બીજું કંઈ નથી - તમારે કાર્ગો સંપ્રદાયના ચાહકો ન હોવા જોઈએ. 
• બરાબર એ જ કારણોસર, CRM કોઈ વ્યક્તિને બદલી શકતું નથી - માત્ર તેને વધુ ઉત્પાદક બનાવવા અને તેને દિનચર્યામાંથી મુક્ત કરવા માટે.
• તમને દગો. CRM સિસ્ટમ પોતે (ક્લાઉડ અથવા મોબાઇલ પણ) તમારા સ્પર્ધકોને ડેટા આપશે નહીં, તમારા ગ્રાહક આધારને વેચાણ માટે મૂકશે નહીં, અને ગ્રાહકોને દૂર લઈ જશે નહીં. માહિતી સુરક્ષા એ ટેક્નોલોજીથી નહીં, પરંતુ માનવીના હાથમાં રહેલી ટેકનોલોજીથી રક્ષણ છે. 

તે લો અને તેનો અમલ કરો

અમે વારંવાર જટિલ અમલીકરણ યોજનાઓ વિશે વાત કરી છે અને તે પણ ખાસ પીડીએફ દોર્યું, જે એક પગલું-દર-પગલાની વ્યૂહરચના તરીકે ડાઉનલોડ, પ્રિન્ટ અને અમલમાં મૂકી શકાય છે. જો કે, આ યોજના અને અમલીકરણ અલ્ગોરિધમ બંને એક સામાન્ય વાર્તા છે, જે વેક્યૂમમાં એક આદર્શ કંપની માટે એક આદર્શ દૃશ્ય છે. વાસ્તવમાં, જટિલ અમલીકરણો છે, અને ત્યાં સરળ છે, અને તે મુખ્યત્વે તે કેવા પ્રકારની કંપની છે તેના પર નિર્ભર કરે છે: ઉદાહરણ તરીકે, 150 કર્મચારીઓ સાથે પાઇપ-રોલિંગ કંપનીમાં CRM સિસ્ટમ અમલમાં મૂકવી તે કરતાં વધુ સરળ હોઈ શકે છે. વેરહાઉસ, પોતાનું ઉત્પાદન, 20 વસ્તુઓની ભાત અને પ્રતિનિધિઓનું નેટવર્ક સાથે 20000 લોકો સાથેની નાની કંપની. પરંતુ તેમ છતાં, નાના વ્યવસાયોમાં CRM નો અમલ ઘણીવાર એકદમ રેખીય અને પીડારહિત હોય છે.

તેથી, ઝડપથી પરિણામો હાંસલ કરવા માટે, તમને ગમતું CRM પસંદ કરો (તે અમારા અથવા સનસનાટીભર્યા ઉકેલોમાંથી એક હોવું જરૂરી નથી) અને તેની સાથે નજીકથી કામ કરવાનું શરૂ કરો. 

• નાની શરૂઆત કરો: ભલે તમે જાતે જ CRM ઇન્સ્ટોલ કરો અને વિક્રેતાને એક પણ પ્રશ્ન ન પૂછો, પહેલા જ દિવસે તમે ક્લાયંટ કાર્ડમાં ડેટા દાખલ કરવાનું શરૂ કરી શકો છો અને ડિરેક્ટરીઓમાં નામકરણ શરૂ કરી શકો છો. આ એક આધાર છે જે એકઠા થશે અને સાચવવામાં આવશે, અને બધી "ઘંટ અને સીટીઓ" પહેલેથી જ તેની સાથે સંકળાયેલ હશે. 
• તે કર્મચારીઓ/વિભાગો/વિભાગોની યાદી બનાવો જ્યાં પ્રથમ સ્થાને CRMની જરૂર હોય - તેમના માટે સૌથી વધુ ઊંડાણપૂર્વકની તાલીમ લો, સેટિંગ્સ બનાવો અને તેમની પાસેથી, 2-3 મહિનાના કામ પછી, તેનો ઉપયોગ કરવા માટે પ્રતિસાદ એકત્રિત કરો જ્યારે અન્ય લોકો માટે પ્રોજેક્ટ રોલઆઉટ. આને તમારા પ્રારંભિક પક્ષીઓ (પ્રારંભિક અનુયાયીઓ) રહેવા દો.
• ડરશો નહીં - ભલે તમારી કંપનીમાં કોઈની પાસે ટેકનિકલ કૌશલ્ય ન હોય, તો પણ તમે ખોવાઈ જશો નહીં, કારણ કે CRM સિસ્ટમ પોતે Microsoft Office અથવા તમારા મનપસંદ બ્રાઉઝરમાં સોશિયલ નેટવર્ક ઈન્ટરફેસ જેવું જ સામાન્ય સૉફ્ટવેર છે, બધી સંસ્થાઓ સારી રીતે કામ કરે છે. આત્મસાત કરવામાં આવે છે. અને કંપની જે CRM સિસ્ટમ વિકસાવે છે તે હંમેશા તકનીકી સેટિંગ્સ અને સમસ્યાઓમાં મદદ કરશે (અમારા કિસ્સામાં, વાજબી ફી માટે પણ).
• ડેમો વર્ઝન અથવા ફ્રી પૅકેજ પર અટવાઈ જશો નહીં - તરત જ લાઇસેંસ/કનેક્શન્સનું ન્યૂનતમ જરૂરી પૅકેજ ખરીદો. આ તમને વધુ બાંયધરી અને તકો આપશે (સમાન બેકઅપનો ઉપયોગ કરીને), અને કર્મચારીઓ સમજી શકશે કે આ "બોસ પાગલ થઈ જશે" નથી, પરંતુ એક નવું કાર્યકારી ઇન્ટરફેસ છે જેની સાથે મિત્રો બનાવવાનો સમય છે. 
• તમારા કર્મચારીઓને CRMમાં ઘણા બધા ફીલ્ડ ભરવા માટે કહો નહીં અથવા દબાણ કરશો નહીં - તમને ખરેખર જરૂર હોય તે સેટ કરો અને ઓપરેશનલ કાર્યમાં મદદ કરશે. આ સોદો બંધ કરવા માટે જરૂરી સૌથી મહત્વપૂર્ણ માહિતી રહેવા દો. ધીમે ધીમે, જેમ જેમ લીડ વિકસિત થશે, ક્લાયંટ કાર્ડ અન્ય માહિતીથી ભરાઈ જશે. 
• CRM માં કામ કરતા શક્ય તેટલા વધુ કર્મચારીઓ રાખવાનો પ્રયાસ કરો (માત્ર વેચાણ કરનારા લોકો જ નહીં, પણ સપોર્ટ, લોજિસ્ટિક્સ, માર્કેટિંગ અને વેરહાઉસ મેનેજર...). વધુ કર્મચારીઓ CRMમાં ડેટા દાખલ કરશે અને માહિતી અપડેટ કરશે, CRM તમારા માટે વધુ સુસંગત, શ્રેષ્ઠ અને નફાકારક રહેશે.
• જો તમારી પાસે CRM લાગુ કરવા માટે ઘણા પૈસા નથી, તો તેની સાથે પ્રારંભ કરો જુનિયર સંપાદકો / પેકેજો / ટેરિફ અને ધીમે ધીમે કાર્યક્ષમતા વધારો. પરંતુ જો તમારી પાસે પૈસા છે, તો તમારા સ્તર માટે તરત જ "ટોચ" સંસ્કરણ ખરીદવું વધુ સારું છે, જેથી સિસ્ટમમાં કામ કરવાની સંપૂર્ણ શરૂઆતમાં વિલંબ ન થાય. 

સીઆરએમની બરાબર ક્યારે જરૂર છે?

અમને ખાતરી છે કે કોઈપણ પ્રકારના વ્યવસાયની 99% કંપનીઓમાં CRM હોવું જોઈએ. જો કે, એવું બને છે કે કામ કોઈક રીતે આગળ વધી રહ્યું હોય તેવું લાગે છે અને અમલીકરણ કોઈ કારણોસર મુલતવી રાખવામાં આવે છે. જો કે, ત્યાં ચિહ્નોની સૂચિ છે જે સ્પષ્ટપણે સૂચવે છે કે CRM વિના તમે મૃત્યુ પામ્યા છો. 

• તમારા કર્મચારીઓ સતત કેટલાક કાર્યકારી સાધનો વચ્ચે સ્વિચ કરે છે: વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ, એક્સેલ સ્પ્રેડશીટ્સ, એક ઈમેલ ક્લાયન્ટ, એક ટાસ્ક મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ કે જે તેઓએ પોતાના માટે ઇન્સ્ટોલ કરી છે, ઇન્સ્ટન્ટ મેસેન્જર્સ અને, ઉદાહરણ તરીકે, 1C. તેઓ અસ્વસ્થ છે કારણ કે ... માહિતી અલગથી સંગ્રહિત થાય છે, જોડાયેલ નથી, અને આ સ્થિતિ સામાન્ય વિશ્લેષણનો ઉપયોગ કરવાની કોઈ તક છોડતી નથી.
• વેચાણ ચક્ર ખૂબ લાંબુ છે અને ઉદ્યોગને તેની અપેક્ષા નથી.
• રસપ્રદ ક્લાયન્ટ્સ અચાનક ફનલની મધ્યમાં છોડી દે છે (જે તમે જોઈ શકતા નથી, હા!) અને સમજૂતી વિના છોડી દે છે. કદાચ તેઓ તમારા કર્મચારીઓ સાથે સીધો વ્યવહાર કરે છે અને ક્યાંક ગંભીર કિકબેક અને પ્રતિષ્ઠાનું જોખમ ઉભું થઈ રહ્યું છે.
• ડેટા એકત્રિત કરવામાં અને ગોઠવવામાં ઘણો સમય પસાર થાય છે; અસંખ્ય કોષ્ટકોની નકલ કરવી પડે છે અને ફરીથી સાચવવામાં આવે છે; માહિતી ખોવાઈ જાય છે.
• મેનેજરો ગ્રાહકોને "ઓળખી શકતા નથી" કારણ કે... તેઓ જાણતા નથી કે તેઓ કોની સાથે વાતચીત કરી રહ્યા છે, બધું વ્યક્તિગત જોડાણો અને સેલ્યુલર સેલ્સ લોકો સાથે જોડાયેલા સંપર્કો પર આધારિત છે. જો સેલ્સ લોકોને ક્લાયંટમાં રસ ન હોય, તો તેઓ છોડી દે છે.
• તમે સેલ્સ પ્રોફાઇલ અને દરેક વ્યક્તિગત મેનેજરની અસરકારકતા વિશે કશું જ જાણતા નથી, અને મેનેજર્સે સોદાની પ્રાથમિકતા વિશે સાંભળ્યું નથી અને માને છે કે અગ્રતા તે છે જે ખૂબ ચૂકવણી કરે છે / મોટેથી ચીસો પાડે છે / હેગ અને સ્ટ્રાસબર્ગને ફરિયાદ કરે છે, અને એક નહીં. જે સતત નાના સોદાઓ બંધ કરવા માટે તૈયાર છે અને એવા વ્યક્તિ નથી કે જે વિશાળ શિપમેન્ટ પર ડિસ્કાઉન્ટ માંગે છે.
• તમારી વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓએ "વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓ" શબ્દ સાંભળ્યો નથી અને તે ચેતાઓના લકવાગ્રસ્ત બંડલ જેવી છે. 
• મેનેજરો ક્લાયન્ટ્સ માટે લડે છે, તેમને એકબીજા પાસેથી ચોરી કરે છે અને સામાન્ય રીતે મોટાભાગની આવક લાવનારા લોકોની જેમ રાજદ્રોહ પર સ્કાઉટ્સની જેમ વર્તે છે. 

આ કિસ્સાઓમાં, CRM સિસ્ટમ એમ્બ્યુલન્સ અને સઘન સંભાળ બંને છે. બાકીની ભલામણો કંપનીના સફળ અને યોગ્ય વિકાસ માટે છે.

એક સમયે, મને એવી વ્યાખ્યા ગમતી હતી કે જેમાં સારી CRM સિસ્ટમ્સનું મૂલ્યાંકન વેચાણ માટે ડિજિટલ શેલ સિવાય બીજું કંઈ નથી. જો કે, આજે તે સમગ્ર વ્યવસાયનું ડિજિટલ શેલ છે, કારણ કે આધુનિક સાર્વત્રિક CRM સિસ્ટમો કંપનીમાં મોટાભાગની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓને આવરી લે છે. પરંતુ ખરાબ CRM ની વ્યાખ્યા એ જ રહે છે: ખરાબ CRM એ એક એવી સિસ્ટમ છે જે તેના ઉકેલ કરતાં વધુ સમસ્યાઓ ઊભી કરે છે.

સામાન્ય રીતે, અમે દરેક વસ્તુ માટે સારા છીએ. અને તમે?

અમારા વ્યવસાય ઉકેલો

• RegionSoft CRM — નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે 6 આવૃત્તિઓમાં શક્તિશાળી સાર્વત્રિક CRM
• ZEDLine સપોર્ટ - એક સરળ અને અનુકૂળ ક્લાઉડ ટિકિટ સિસ્ટમ અને કામની ત્વરિત શરૂઆત સાથે મિની-સીઆરએમ
• RegionSoft CRM મીડિયા — ટેલિવિઝન અને રેડિયો હોલ્ડિંગ્સ અને આઉટડોર એડવર્ટાઇઝિંગ ઓપરેટર્સ માટે શક્તિશાળી CRM; મીડિયા આયોજન અને અન્ય ક્ષમતાઓ સાથેનો સાચો ઉદ્યોગ ઉકેલ.

સોર્સ: www.habr.com