ડ્યુટી શિફ્ટ લાગુ કરતી વખતે શું વિચારવું

અસરકારક DevOps લેખક Ryn Daniels વ્યૂહરચનાઓ શેર કરે છે જેનો ઉપયોગ કોઈ પણ વ્યક્તિ બહેતર, ઓછા નિરાશાજનક અને વધુ ટકાઉ Oncall રોટેશન બનાવવા માટે કરી શકે છે.

Devops ના આગમન સાથે, આ દિવસોમાં ઘણા એન્જિનિયરો એક અથવા બીજી રીતે શિફ્ટનું આયોજન કરી રહ્યા છે, જે એક સમયે sysadmins અથવા ઑપરેશન એન્જિનિયરોની એકમાત્ર જવાબદારી હતી. ફરજ પર હોવું, ખાસ કરીને બિન-કામના કલાકો દરમિયાન, મોટાભાગના લોકો આનંદ કરે તેવું કાર્ય નથી. ઓનકોલ ડ્યુટી આપણી ઊંઘમાં ખલેલ પહોંચાડી શકે છે, દિવસ દરમિયાન આપણે જે સામાન્ય કામ કરવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ તેમાં દખલ કરી શકે છે અને સામાન્ય રીતે આપણા જીવનમાં દખલ કરી શકે છે. જેમ જેમ વધુ અને વધુ ટીમો જાગરણમાં ભાગ લે છે, અમે પ્રશ્ન પૂછ્યો, "વ્યક્તિ, ટીમો અને સંસ્થાઓ તરીકે આપણે જાગરણને વધુ માનવીય અને ટકાઉ બનાવવા માટે શું કરી શકીએ?"

તમારી ઊંઘ બચાવો

ઘણીવાર લોકો જ્યારે ફરજ પર હોવા વિશે વિચારે છે ત્યારે પ્રથમ વસ્તુ એ છે કે તે તેમની ઊંઘને ​​નકારાત્મક અસર કરશે; મધ્યરાત્રિએ તેમને જગાડવા માટે કોઈ ચેતવણી ઇચ્છતું નથી. જો તમારી સંસ્થા અથવા ટીમ પૂરતી મોટી થઈ જાય, તો તમે "ફૉલો-ધ-સન" પરિભ્રમણનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જ્યાં બહુવિધ ટાઈમ ઝોનની ટીમો એક જ પરિભ્રમણમાં ટૂંકા ડ્યુટી શિફ્ટ સાથે ભાગ લે છે. તેથી દરેક ટાઈમ ઝોન તેના વ્યવસાય દરમિયાન જ ફરજ પર રહેશે. (અથવા ઓછામાં ઓછા જાગવાના) કલાકો. આવા પરિભ્રમણની સ્થાપના એટેન્ડન્ટ દ્વારા લેવામાં આવતા રાત્રિના વર્કલોડને ઘટાડવા માટે અજાયબીઓ કરી શકે છે.

જો તમારી પાસે સૂર્યના અનુવર્તી પરિભ્રમણને સમર્થન આપવા માટે પૂરતા એન્જિનિયરો અને ભૌગોલિક વિતરણ ન હોય, તો મધ્યરાત્રિમાં લોકો બિનજરૂરી રીતે જાગવાની સંભાવનાને ઘટાડવા માટે તમે હજી પણ કેટલીક વસ્તુઓ કરી શકો છો. છેવટે, ગ્રાહકને પડતી સમસ્યાને ઉકેલવા માટે સવારે 4 વાગ્યે પથારીમાંથી બહાર નીકળવું એ એક વસ્તુ છે; તમે ખોટા એલાર્મ સાથે કામ કરી રહ્યાં છો તે શોધવા માટે જ જાગવું એ તદ્દન બીજી બાબત છે. તે તમે સેટ કરેલી બધી ચેતવણીઓની સમીક્ષા કરવામાં અને તમારી ટીમને પૂછવામાં મદદ કરી શકે છે કે કોઈને કલાકો પછી જગાડવા માટે ખરેખર કયાની જરૂર છે અને શું તે ચેતવણીઓ સવાર સુધી રાહ જોઈ શકે છે. લોકોને કેટલીક બિન-કાર્યકારી ચેતવણીઓ બંધ કરવા માટે સંમત થવું મુશ્કેલ હોઈ શકે છે, ખાસ કરીને જો ચૂકી ગયેલી સમસ્યાઓને કારણે ભૂતકાળમાં સમસ્યાઓ ઊભી થઈ હોય, પરંતુ એ યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે ઊંઘથી વંચિત એન્જિનિયર સૌથી અસરકારક એન્જિનિયર નથી. જ્યારે આ ચેતવણીઓ ખરેખર મહત્વની હોય ત્યારે કામકાજના કલાકો દરમિયાન સેટ કરો. આ દિવસોમાં મોટાભાગના ચેતવણી સાધનો તમને કલાકો પછીની સૂચનાઓ માટે જુદા જુદા નિયમો સેટ કરવાની મંજૂરી આપે છે, પછી તે નાગીઓસ સૂચના અવધિ હોય કે પેજરડ્યુટીમાં વિવિધ શેડ્યૂલ સેટ કરવા.

ઊંઘ, ફરજ અને ટીમ કલ્ચર

ઊંઘમાં વિક્ષેપના અન્ય ઉકેલોમાં મોટા સાંસ્કૃતિક ફેરફારોનો સમાવેશ થાય છે. આ સમસ્યાનો ઉકેલ લાવવાનો એક માર્ગ એ છે કે ચેતવણીઓનું નિરીક્ષણ કરવું, તેઓ ક્યારે આવે છે અને તેઓ પગલાં લેવા યોગ્ય છે કે કેમ તેના પર વિશેષ ધ્યાન આપવું. ઑપ્સસાપ્તાહિક Etsy દ્વારા બનાવેલ અને પ્રકાશિત કરેલ એક સાધન છે જે ટીમોને તેઓ પ્રાપ્ત થતી ચેતવણીઓને ટ્રૅક અને વર્ગીકૃત કરવાની મંજૂરી આપે છે. તે ગ્રાફ જનરેટ કરી શકે છે જે દર્શાવે છે કે કેટલી ચેતવણીઓએ લોકોને જગાડ્યા (ફિટનેસ ટ્રેકર્સના સ્લીપ ડેટાનો ઉપયોગ કરીને), તેમજ કેટલી ચેતવણીઓને ખરેખર માનવ ક્રિયાની જરૂર છે. આ તકનીકોનો ઉપયોગ કરીને, તમે તમારા ઑન-કોલ રોટેશનની અસરકારકતા અને સમય જતાં ઊંઘ પર તેની અસરને ટ્રૅક કરી શકો છો.

ટીમ એ સુનિશ્ચિત કરવામાં ભૂમિકા ભજવી શકે છે કે ફરજ પરના દરેક વ્યક્તિને પૂરતો આરામ મળે. એવી સંસ્કૃતિ બનાવો કે જે લોકોને પોતાની કાળજી લેવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે: જો તમે ઊંઘ ગુમાવી રહ્યા છો કારણ કે તમને રાત્રે બોલાવવામાં આવ્યા હતા, તો તમે ખોવાયેલા ઊંઘના સમયને ભરવાનો પ્રયાસ કરવા માટે સવારે થોડી વધુ ઊંઘ કરી શકો છો. ટીમના સભ્યો એકબીજાને શોધી શકે છે: જ્યારે ટીમો Opsweekly જેવી કોઈ વસ્તુ દ્વારા એકબીજા સાથે તેમની ઊંઘનો ડેટા શેર કરે છે, ત્યારે તેઓ ફરજ પરના તેમના સાથીદારો પાસે જઈ શકે છે અને કહી શકે છે, "અરે, એવું લાગે છે કે ગઈકાલે રાત્રે PagerDuty સાથે તમારી ખરાબ રાત હતી." "શું તમે ઈચ્છો છો કે હું તમને આજે રાત્રે ઢાંકું જેથી તમે થોડો આરામ કરી શકો?" લોકોને આ રીતે એકબીજાને ટેકો આપવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો અને "હીરો કલ્ચર" ને નિરાશ કરો જ્યાં લોકો પોતાની જાતને મર્યાદામાં ધકેલશે અને મદદ માટે પૂછવાનું ટાળશે.

કામ પર ફરજ પર હોવાની અસર ઘટાડવી

જ્યારે ઇજનેરો થાકેલા હોય છે કારણ કે તેઓ ફરજ પર હતા ત્યારે જાગી ગયા હતા, ત્યારે તેઓ દેખીતી રીતે દિવસ માટે 100% ક્ષમતા પર કામ કરશે નહીં, પરંતુ ઊંઘની અછતને ધ્યાનમાં લીધા વિના પણ, ફરજ પર રહેવાથી કામ પર અન્ય અસરો પણ થઈ શકે છે. ફરજ દરમિયાન સૌથી વધુ નોંધપાત્ર નુકસાન વિક્ષેપ પરિબળ, સંદર્ભમાં ફેરફારને કારણે થાય છે: એક જ વિક્ષેપ ફોકસ ગુમાવવા અને સંદર્ભ સ્વિચિંગને કારણે ઓછામાં ઓછા 20 મિનિટના નુકસાનમાં પરિણમી શકે છે. સંભવ છે કે તમારી ટીમમાં વિક્ષેપોના અન્ય સ્ત્રોત હશે, જેમ કે અન્ય ટીમો દ્વારા જનરેટ કરાયેલ ટિકિટ, વિનંતીઓ અથવા પ્રશ્નો ચેટ અને/અથવા ઇમેઇલ દ્વારા આવતા. આ અન્ય વિક્ષેપોના વોલ્યુમના આધારે, તમે ફરજ પર હોય ત્યારે તેમને હાલના પરિભ્રમણમાં ઉમેરવા અથવા આ અન્ય વિનંતીઓને હેન્ડલ કરવા માટે બીજું રોટેશન સેટ કરવાનું વિચારી શકો છો.

લાંબા ગાળાના અને ટૂંકા ગાળાના એમ બંને રીતે ટીમ જે કાર્ય કરશે તે તમે આયોજન કરી રહ્યા હો ત્યારે આને ધ્યાનમાં લેવું અગત્યનું છે. જો તમારી ટીમમાં એકદમ તીવ્ર ડ્યુટી શિફ્ટ થાય છે, તો લાંબા ગાળાના આયોજનમાં આ હકીકતને ધ્યાનમાં લેવાની જરૂર છે, કારણ કે તમારી પાસે એવી પરિસ્થિતિ હોઈ શકે છે કે અન્ય કામ કરવાને બદલે, કોઈપણ સમયે સમગ્ર સ્ટાફ અસરકારક રીતે ફરજ પર હોય. ટૂંકા ગાળાના આયોજનમાં, તમે શોધી શકો છો કે ઑન-કોલ વ્યક્તિ તેમની ઑન-કૉલ જવાબદારીઓને કારણે સમયમર્યાદા પૂરી કરવામાં અસમર્થ છે - આની અપેક્ષા રાખવી જોઈએ અને બાકીની ટીમ સમાવવા માટે તૈયાર હોવી જોઈએ અને નોકરીની ખાતરી કરવા માટે મદદ કરવી જોઈએ. થઈ જાય છે અને કૉલ પરની વ્યક્તિને તેમના કામના કાર્યોમાં ટેકો મળે છે. ઑન-કૉલ વ્યક્તિને કૉલ કરવામાં આવે છે કે કેમ તે ધ્યાનમાં લીધા વિના, ઑન-કોલ શિફ્ટ ઑન-કોલ વ્યક્તિની અન્ય કાર્ય કરવાની ક્ષમતાને અસર કરશે - અપેક્ષા રાખશો નહીં કે ઑન-કૉલ વ્યક્તિએ તે ઉપરાંત સુનિશ્ચિત પ્રોજેક્ટ્સ પૂર્ણ કરવા માટે રાત્રે કામ કરે. કલાકો પછી ફરજ પર.

ટીમોએ ફરજ પર હોય ત્યારે પેદા થતા વધારાના કામનો સામનો કરવાનો માર્ગ શોધવો પડશે. મોનિટરિંગ અને એલર્ટિંગ સિસ્ટમ્સ દ્વારા શોધાયેલ વાસ્તવિક સમસ્યાઓને ઠીક કરવા માટે આ કાર્ય વાસ્તવિક કાર્ય હોઈ શકે છે, અથવા ખોટા હકારાત્મક ચેતવણીઓની સંખ્યા ઘટાડવા માટે મોનિટરિંગ અને ચેતવણીઓને ઠીક કરવાનું કાર્ય હોઈ શકે છે. કાર્યની પ્રકૃતિ ગમે તે રીતે બનાવવામાં આવી રહી હોય, તે કાર્યનું સમગ્ર ટીમમાં નિષ્પક્ષ અને ટકાઉ વિતરણ કરવું મહત્વપૂર્ણ છે. બધી ઓન-કોલ શિફ્ટ સમાન રીતે બનાવવામાં આવતી નથી, અને કેટલીક અન્ય કરતા વધુ જટિલ હોય છે, તેથી એવું જણાવવું કે ચેતવણી પ્રાપ્ત કરનાર વ્યક્તિ તે ચેતવણીના તમામ પરિણામો સાથે વ્યવહાર કરવા માટે જવાબદાર વ્યક્તિ છે તે કામના અસમાન વિતરણ તરફ દોરી શકે છે. ફરજ પરની વ્યક્તિ માટે કામનું સુનિશ્ચિત કરવા અથવા વિતરણ કરવા માટે જવાબદાર હોવું વધુ અર્થપૂર્ણ બની શકે છે, એવી અપેક્ષા સાથે કે બાકીની ટીમ બનાવેલ કાર્ય પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરવા તૈયાર હશે.

કાર્ય-જીવન સંતુલન બનાવવું અને જાળવવું

ફરજ પર હોવાના કારણે કાર્યની બહાર તમારા જીવન પર શું અસર પડે છે તે વિશે વિચારો. જ્યારે તમે ડ્યુટી પર હોવ, ત્યારે તમને તમારા મોબાઈલ ફોન અને લેપટોપ સાથે બંધાયેલું લાગવાની શક્યતા છે, આનો અર્થ એ છે કે તમે હંમેશા તમારી સાથે લેપટોપ અને મોબાઈલ રાઉટર (યુએસબી મોડેમ) રાખો છો અથવા ફક્ત તમારું ઘર/ઓફિસ છોડશો નહીં. કૉલ પર હોવાનો અર્થ સામાન્ય રીતે તમારી શિફ્ટ દરમિયાન મિત્રો અથવા કુટુંબીજનોને જોવા જેવી વસ્તુઓ છોડી દેવી છે. આનો અર્થ એ છે કે દરેક શિફ્ટની લંબાઈ તમારી ટીમના લોકોની સંખ્યા પર આધારિત છે, અને શિફ્ટની આવર્તન લોકો પર અયોગ્ય બોજ લાવી શકે છે. તમારે ઓછામાં ઓછા મોટાભાગના લોકો માટે કામ કરતું શેડ્યૂલ શોધવા માટે તમારી શિફ્ટની લંબાઈ અને સમય સાથે પ્રયોગ કરવાની જરૂર પડી શકે છે, કારણ કે વિવિધ ટીમો અને લોકોની પ્રાથમિકતાઓ અને પસંદગીઓ અલગ-અલગ હશે.

મેનેજમેન્ટ સ્તરે અને વ્યક્તિગત સ્તરે, ફરજ પર રહેવાથી લોકોના જીવન પર શું અસર પડશે તે ઓળખવું આવશ્યક છે. એ નોંધવું જોઈએ કે ઓછા વિશેષાધિકાર ધરાવતા લોકો દ્વારા અસર અપ્રમાણસર રીતે અનુભવાશે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારે બાળકો અથવા પરિવારના અન્ય સભ્યોની સંભાળ રાખવામાં સમય પસાર કરવો પડે, અથવા જો તમને લાગે કે મોટા ભાગનું ઘરકામ તમારા ખભા પર આવે છે, તો તમારી પાસે પહેલેથી જ જવાબદારીઓ નિભાવતી વ્યક્તિ કરતાં ઓછો સમય અને શક્તિ છે. આ પ્રકારનું "સેકન્ડ શિફ્ટ" અથવા "ત્રીજી પાળી" કાર્ય લોકો પર અપ્રમાણસર અસર કરે છે, અને જો તમે શેડ્યૂલ અથવા તીવ્રતા સાથે ઓન-કોલ રોટેશન સ્થાપિત કરો છો જે ધારે છે કે સહભાગીઓનું ઓફિસની બહાર કોઈ અંગત જીવન નથી, તો તમે એવા લોકોને મર્યાદિત કરી રહ્યાં છો જેઓ તમારી ટીમમાં ભાગ લઈ શકે છે.

લોકોને તેમના નિયમિત શેડ્યૂલને વધુ જાળવવાનો પ્રયાસ કરવા પ્રોત્સાહિત કરો. તમારે ટીમને મોબાઈલ રાઉટર્સ (યુએસબી મોડેમ) પ્રદાન કરવાનું વિચારવું જોઈએ જેથી કરીને લોકો તેમના લેપટોપ સાથે ઘરની બહાર નીકળી શકે અને હજુ પણ જીવનની થોડી ઝાંખી કરી શકે. જો જરૂરી હોય તો, ટૂંકા ગાળા માટે, એકબીજા સાથે ઓન-કોલ અવર્સનો વેપાર કરવા લોકોને પ્રોત્સાહિત કરો જેથી લોકો જિમમાં જઈ શકે અથવા ફરજ પર હોય ત્યારે ડૉક્ટરને જોઈ શકે. એવી સંસ્કૃતિ બનાવશો નહીં જ્યાં કૉલ પર હોવાનો અર્થ એ છે કે એન્જિનિયરો શાબ્દિક રીતે કૉલ પર હોવા સિવાય કંઈ કરતા નથી. કાર્ય-જીવન સંતુલન એ કોઈપણ નોકરીનો મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે, પરંતુ ખાસ કરીને જ્યારે તમે ઑફ-ડ્યુટી કલાકો ધ્યાનમાં લો, ત્યારે તમારી ટીમના વધુ વરિષ્ઠ સભ્યોએ ફરજ પર હોય ત્યારે શક્ય તેટલું કાર્ય-જીવન સંતુલનની દ્રષ્ટિએ અન્ય લોકો માટે ઉદાહરણ સ્થાપિત કરવું જોઈએ.

વ્યક્તિગત સ્તરે, તમારા મિત્રો, કુટુંબીજનો, ભાગીદારો, પાળતુ પ્રાણી વગેરેને ફરજ પર હોવાનો અર્થ શું થાય છે તે સમજાવવાનું ભૂલશો નહીં (તમારી બિલાડીઓ સંભવતઃ ધ્યાન રાખશે નહીં કારણ કે જ્યારે તમે ચેતવણી મેળવો છો ત્યારે તેઓ સવારે 4 વાગે ઉઠે છે. , જો કે તેઓ કોઈ પણ રીતે તેને ઉકેલવામાં તમારી મદદ કરવા માંગતા નથી). ખાતરી કરો કે તમે તમારી શિફ્ટ સમાપ્ત થયા પછી ખોવાયેલા સમયની ભરપાઈ કરો છો, પછી ભલે તે મિત્રોને જોવાનું હોય, કુટુંબને જોવાનું હોય કે સૂવાનું હોય, ઉદાહરણ તરીકે. જો તમે કરી શકો, તો સાયલન્ટ એલાર્મ સેટ કરવાનું વિચારો (જેમ કે સ્માર્ટવોચ) જે તમારા કાંડાને બઝ કરીને તમને જગાડી શકે છે જેથી તમે તમારી આસપાસના કોઈને જગાડશો નહીં. જ્યારે તમે તમારી ઑન-કોલ શિફ્ટની મધ્યમાં હોવ અને જ્યારે તે સમાપ્ત થઈ જાય ત્યારે તમારી સંભાળ રાખવાની રીતો શોધો. તમે "ઓન-કોલ સર્વાઇવલ કીટ" સાથે રાખવા માગી શકો છો જે તમને આરામ કરવામાં મદદ કરશે: તમારા મનપસંદ સંગીતની પ્લેલિસ્ટ સાંભળો, તમારું મનપસંદ પુસ્તક વાંચો અથવા તમારા પાલતુ સાથે રમવા માટે સમય કાઢો. મેનેજરે ફરજ પરના એક અઠવાડિયા પછી લોકોને એક દિવસની રજા આપીને અને જ્યારે તેઓને જરૂર હોય ત્યારે લોકો મદદ માંગે છે (અને મેળવે છે) તેની ખાતરી કરીને સ્વ-સંભાળને પ્રોત્સાહિત કરવી જોઈએ.

ફરજના અનુભવમાં સુધારો

એકંદરે, ફરજ પર હોવાને માત્ર એક ભયંકર કામ તરીકે જોવું જોઈએ નહીં: તમારી પાસે ફરજ પરના વ્યક્તિ તરીકે ભવિષ્યમાં ફરજ પરના લોકો માટે તેને વધુ સારું બનાવવા માટે સક્રિયપણે કામ કરવાની તક અને જવાબદારી છે, જેનો અર્થ છે કે લોકો ઓછા સંદેશાઓ પ્રાપ્ત થશે અને તે વધુ સચોટ હશે. ફરીથી, Opsweekly જેવી કોઈ વસ્તુનો ઉપયોગ કરીને તમારી ચેતવણીઓના મૂલ્યને ટ્રૅક કરવાથી તમને એ સમજવામાં મદદ મળી શકે છે કે તમારા ઑન-કોલને શું હેરાન કરે છે અને તેને ઠીક કરી શકે છે. નિષ્ક્રિય ચેતવણીઓ માટે, તમારી જાતને પૂછો કે શું આ ચેતવણીઓથી છૂટકારો મેળવવાના રસ્તાઓ છે - કદાચ આનો અર્થ એ છે કે તે ફક્ત કામકાજના કલાકો દરમિયાન જ બંધ થઈ જશે, કારણ કે એવી કેટલીક વસ્તુઓ છે જેનો તમારે મધ્યરાત્રિએ પ્રતિસાદ આપવાની જરૂર નથી. ચેતવણીઓ કાઢી નાખવા, તેમને બદલવા અથવા મોકલવાની પદ્ધતિને "ફોન અને ઈમેલ પર મોકલો" થી "ફક્ત ઈમેઈલ" કરવામાં ડરશો નહીં. પ્રયોગ અને પુનરાવૃત્તિ એ સમયની સાથે ડ્યુટીમાં સુધારો કરવાની ચાવી છે.

વાસ્તવમાં પગલાં લેવા યોગ્ય ચેતવણીઓ માટે, તમારે ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે એન્જિનિયર માટે જરૂરી પગલાં લેવાનું કેટલું સરળ છે. દરેક ચાલતી ચેતવણીમાં એક રનબુક હોવી જોઈએ જે તેની સાથે જાય - તમારા ચેતવણીઓમાં રનબુક લિંક્સ ઉમેરવા માટે nagios-herald જેવા સાધનનો ઉપયોગ કરવાનું વિચારો. જો ચેતવણી એટલી સરળ છે કે તેને રનબુકની જરૂર નથી, તો તે કદાચ એટલું સરળ છે કે તમે Nagios ઇવેન્ટ હેન્ડલર્સ જેવી કોઈ વસ્તુનો ઉપયોગ કરીને પ્રતિસાદને સ્વચાલિત કરી શકો છો, જે લોકોને જાગવા અથવા સરળતાથી સ્વયંસંચાલિત કાર્યો માટે પોતાને અટકાવવા પડતા બચાવે છે. રનબુક અને નાગીઓસ-હેરાલ્ડ બંને તમને તમારી ચેતવણીઓમાં મૂલ્યવાન સંદર્ભ ઉમેરવામાં મદદ કરી શકે છે, જે લોકોને વધુ અસરકારક રીતે તેનો પ્રતિસાદ આપવામાં મદદ કરશે. જુઓ કે શું તમે સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબ આપી શકો છો જેમ કે: છેલ્લી વખત આ ચેતવણી ક્યારે બંધ થઈ હતી? છેલ્લી વાર કોણે તેનો જવાબ આપ્યો, અને આખરે તેઓએ કઈ ક્રિયાઓ લીધી (જો કોઈ હોય તો)? આની સાથે જ અન્ય કઈ ચેતવણીઓ દેખાય છે અને તે સંબંધિત છે? આ પ્રકારની સંદર્ભ માહિતી ઘણીવાર ફક્ત લોકોના મગજમાં જ સમાપ્ત થાય છે, તેથી સંદર્ભિત માહિતીને દસ્તાવેજીકરણ અને શેર કરવાની સંસ્કૃતિને પ્રોત્સાહિત કરવાથી ચેતવણીઓનો પ્રતિસાદ આપવા માટે જરૂરી ઓવરહેડની માત્રા ઘટાડી શકાય છે.

ઓન-કોલ્સથી આવતા થાકનો એક મોટો ભાગ એ છે કે તે ક્યારેય સમાપ્ત થતો નથી—જો તમારી ટીમમાં ઓન-કોલ્સ હોય, તો તે નજીકના ભવિષ્યમાં ગમે ત્યારે સમાપ્ત થાય તેવી શક્યતા નથી. પાળી ક્યારેય સમાપ્ત થતી નથી, અને અમને લાગે છે કે તે હંમેશા ભયંકર હશે. આ આશાનો અભાવ એ એક મોટી માનસિક સમસ્યા છે જે તાણ અને થાકમાં ફાળો આપી શકે છે, તેથી (વાસ્તવિકતા ઉપરાંત) એવી ધારણાને સંબોધિત કરવી કે ફરજ હંમેશા ભયંકર રહેશે તે લાંબા ગાળે તમારી ફરજ વિશે વિચારવાનું શરૂ કરવા માટેનું એક સારું સ્થાન છે.

લોકોને આશા આપવા માટે કે ફરજ પરની પરિસ્થિતિમાં ક્યારેય સુધારો થશે, સિસ્ટમની અવલોકનક્ષમતા હોવી જરૂરી છે (તે જ ટ્રેકિંગ અને ફરજનું વર્ગીકરણ જેનો મેં અગાઉ ઉલ્લેખ કર્યો છે). તમારી પાસે કેટલી ચેતવણીઓ છે તેનો ટ્રૅક રાખો, તેમાંના કેટલા ટકાને એટેન્ડન્ટ હસ્તક્ષેપની જરૂર છે, તેમાંથી કેટલા લોકોને જાગૃત કરે છે, અને પછી એવી સંસ્કૃતિ બનાવવા માટે કામ કરો કે જે લોકોને વસ્તુઓ વધુ સારી રીતે કરવા પ્રોત્સાહિત કરે. જો તમારી પાસે મોટી ટીમ હોય, તો તમારી ઘડિયાળનો અંત આવતાની સાથે જ તમારા હાથ ઉંચા કરવા અને કંઈક ઠીક કરવા માટે ખોદવાને બદલે "તે ભાવિ ફરજ અધિકારીની સમસ્યા છે" કહેવા માટે તે લલચાવી શકે છે - જે વધુ ખર્ચ કરવા માંગે છે. તેમની પાસેથી જરૂરી કરતાં ફરજ પરના પ્રયત્નો? આ તે છે જ્યાં સહાનુભૂતિની સંસ્કૃતિ એક મોટો તફાવત લાવી શકે છે, કારણ કે તમે માત્ર ફરજ પર તમારી સુખાકારી માટે જ નહીં, પણ તમારા સાથીદારો માટે પણ જોઈ રહ્યા છો.

તે બધા સહાનુભૂતિ વિશે છે

સહાનુભૂતિ એ એક મહત્વપૂર્ણ ભાગ છે જે અમને કાર્યપ્રદર્શન ચલાવવાની મંજૂરી આપે છે જે ઑન-કોલ અનુભવને બહેતર બનાવે છે. મેનેજર અથવા સભ્ય તરીકે, તમે એવા વર્તન માટે લોકોનું હકારાત્મક મૂલ્યાંકન કરી શકો છો અથવા પુરસ્કાર પણ આપી શકો છો જે શિફ્ટને વધુ સારી બનાવે છે. ઑપરેશન સપોર્ટ એ એવા ક્ષેત્રોમાંનું એક છે જ્યાં એન્જિનિયરોને ઘણીવાર એવું લાગે છે કે લોકો માત્ર ત્યારે જ તેમના પર ધ્યાન આપે છે જ્યારે કંઈક ખોટું થાય છે: જ્યારે કોઈ સાઇટ ક્રેશ થાય ત્યારે લોકો તેમના પર બૂમ પાડવા માટે હાજર હોય છે, પરંતુ તેઓ ભાગ્યે જ પડદા પાછળના પ્રયત્નો વિશે શીખે છે જે ઓપરેશન કરે છે. એન્જિનિયરો બાકીનો સમય સાઇટને ચાલુ રાખવા માટે મૂકે છે. કાર્યને ઓળખવું એ ઘણું આગળ વધી શકે છે, પછી ભલે તે મીટિંગમાં કોઈનો આભાર માનવો હોય કે સામાન્ય ઈમેલમાં કોઈ ચોક્કસ ચેતવણીને સુધારવા માટે, ફરજ પર હોવાના ટેકનિકલ પાસામાં, અથવા કોઈને શિફ્ટમાં બીજા એન્જિનિયરને થોડા સમય માટે કવર કરવા માટે સમય આપવો.

લોકોને લાંબા ગાળે તેમની ઑન-કોલ પરિસ્થિતિ સુધારવા માટે સમય અને પ્રયત્નો ખર્ચવા પ્રોત્સાહિત કરો. જો તમારી ટીમ પાસે ઓન-કોલ્સ છે, તો તમારે તમારા રોડમેપ પર જે રીતે અન્ય કોઈ કાર્ય કરો છો તે જ રીતે તમારે આ કાર્યનું આયોજન કરવું જોઈએ અને તેને પ્રાથમિકતા આપવી જોઈએ. ઓન-કોલ્સ એ 90% એન્ટ્રોપી છે, અને જ્યાં સુધી તમે તેને સુધારવા માટે સક્રિય રીતે કામ કરશો નહીં, તે સમય જતાં વધુ ખરાબ થશે. લોકોને શ્રેષ્ઠ શું પ્રોત્સાહિત કરે છે અને પુરસ્કાર આપે છે તે શોધવા માટે તમારી ટીમ સાથે કામ કરો અને પછી તેનો ઉપયોગ લોકોને ચેતવણીનો અવાજ ઘટાડવા, રનબુક લખવા અને તેમની ઑન-કોલ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટેના સાધનો બનાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવા માટે કરો. તમે જે પણ કરો છો, પરિસ્થિતિના કાયમી ભાગ તરીકે ભયંકર ફરજ માટે સમાધાન કરશો નહીં.

સોર્સ: www.habr.com