Bitrix24 CRM સિસ્ટમ સાથે MegaFon થી વર્ચ્યુઅલ PBX ને એકીકૃત કરવાની શક્યતાઓની ઝાંખી

ઘણી કંપનીઓ MegaFon ના વર્ચ્યુઅલ PBX નો ઉપયોગ કરીને કોલ્સ પ્રોસેસ કરવાના ફાયદાઓની પ્રશંસા કરવામાં પહેલાથી જ સક્ષમ છે. ઘણા એવા પણ છે જેઓ વેચાણ ઓટોમેશન માટે અનુકૂળ અને સસ્તું CRM સિસ્ટમ તરીકે Bitrix24 નો ઉપયોગ કરે છે.

તાજેતરમાં, MegaFonએ Bitrix24 સાથેના એકીકરણને અપડેટ કર્યું છે, તેની ક્ષમતાઓને નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત કરી છે. આ લેખમાં, અમે વિશ્લેષણ કરીશું કે આ બે સિસ્ટમોના એકીકરણ પછી કંપનીઓ માટે કઈ સુવિધાઓ ઉપલબ્ધ થશે.

આ લેખ લખવાનું કારણ એ છે કે ઘણી કંપનીઓ અલગથી સેવાઓનો ઉપયોગ કરે છે, તેમના પરસ્પર સંકલનથી કેવા લાભો મળી શકે છે તે વિશે જાણતા નથી. અમે એકીકરણની શક્યતાઓનું વિગતવાર વિશ્લેષણ કરીશું અને તે કેવી રીતે ગોઠવેલ છે તે બતાવીશું.

શરૂ કરવા માટે, અમે વિશ્લેષણ કરીશું કે અમે કઈ સિસ્ટમોને એકીકૃત કરવા જઈ રહ્યા છીએ. MegaFon તરફથી વર્ચ્યુઅલ PBX એ એક એવી સેવા છે જે કંપનીના તમામ કૉલ્સને નિયંત્રિત કરવાની ક્ષમતા ખોલે છે. વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ ડેસ્કટોપ આઈપી ફોન અને ઉપકરણો અને મોબાઈલ ફોન સાથે અને બ્રાઉઝરમાં કોલ પ્રોસેસિંગ દ્વારા સીઆરએમ સિસ્ટમથી બંને કામ કરે છે.

CRM Bitrix24 એ એક એવી સિસ્ટમ છે જે વ્યવહારો અને ગ્રાહકો વિશેના ડેટાના સ્વચાલિત એકાઉન્ટિંગને ગોઠવવામાં તેમજ કાર્ય પ્રક્રિયાઓને ગુણવત્તાયુક્ત રીતે ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરે છે. કાર્યક્ષમતા, સરળતા અને મફત યોજનાની ઉપલબ્ધતાએ તેને રશિયામાં સૌથી લોકપ્રિય CRM બનાવ્યું છે. સિસ્ટમની અન્ય વિશેષતા તેની વૈવિધ્યતા છે; Bitrix24 નો ઉપયોગ વિવિધ ટ્રેડિંગ અને સર્વિસ કંપનીઓ દ્વારા વ્યાપકપણે થાય છે.

કંપનીના સર્વર પર ઇન્સ્ટોલેશન સાથેના બોક્સ ઓફિસ વર્ઝન માટે અને Bitrix24 ના ક્લાઉડ વર્ઝન માટે, જે સાર્વજનિક ઈન્ટરનેટ પરથી WEB ઈન્ટરફેસ દ્વારા ઉપલબ્ધ છે, બંને માટે એકીકરણ ગોઠવી શકાય છે. એ યાદ રાખવું અગત્યનું છે કે બીજા કિસ્સામાં, બે ક્લાઉડ સેવાઓ વચ્ચે એકીકરણ સીધી રીતે કાર્ય કરે છે, જો તમારી ઑફિસમાં વીજળી અથવા ઇન્ટરનેટ જતું હોય તો પણ સેવાઓ ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરવાનું ચાલુ રાખશે.

ચાલો એકીકરણની શક્યતાઓ પર નજીકથી નજર કરીએ.

1. ઇનકમિંગ કોલ માટે પોપ-અપ ક્લાયંટ કાર્ડ

એકીકરણની ગેરહાજરીમાં, કર્મચારીને ક્લાયંટ કાર્ડ બનાવવા અથવા મેન્યુઅલી ટ્રાન્ઝેક્શન કરવા માટે સમય અને પ્રયત્નો ખર્ચવા માટે ફરજ પાડવામાં આવે છે, આ કિસ્સામાં સંપર્કો અને વ્યવહારો ખોવાઈ જાય છે, અને શ્રેષ્ઠ રીતે ક્લાયન્ટનો ફરીથી સંપર્ક કરવાની જરૂર છે, સૌથી ખરાબ રીતે, ઓર્ડર વ્યવસ્થિત થશે. હારી ઇનકમિંગ કૉલ સાથે, કર્મચારી જોશે કે કૉલ Bitrix24 પર અજાણ્યા ક્લાયન્ટ તરફથી આવ્યો છે. પોપ-અપ કાર્ડ તે નંબર દર્શાવે છે કે જેનાથી કોલ આવ્યો હતો, કયા નંબર દ્વારા તે આવ્યો હતો. અમે જોઈએ છીએ કે ક્લાયન્ટ માટે હજી સુધી કોઈ ડીલ અથવા કોઈ ટિપ્પણીઓ નથી. જવાબદાર મેનેજર એલેક્સી બેલિયાકોવ આપમેળે ક્લાયંટને સોંપવામાં આવે છે.

જો કોઈ સંપર્ક અથવા સોદો પહેલેથી જ અસ્તિત્વમાં છે, તો મેનેજર ફોન ઉપાડતા પહેલા જ ક્લાયંટનું નામ જાણશે.

તમે તેના નામ પર ક્લિક કરીને અનુરૂપ સોદામાં પ્રવેશ મેળવી શકો છો.

જાતે સંપર્ક કેવી રીતે બનાવવો?

જો તમે આપમેળે સંપર્ક બનાવવાનો વિકલ્પ અક્ષમ કર્યો હોય અને ક્લાયન્ટ જેનો નંબર Bitrix24 માં નથી, તો તમે પોપ-અપ વિન્ડોમાં નવો સંપર્ક બનાવી શકો છો, લીડ્સ અને ડીલ્સ પણ આપમેળે બની જશે, જેના વિશે અમે વાત કરીશું. થોડા સમય પછી. જો ત્યાં કોઈ એકીકરણ નથી, તો ત્યાં કોઈ પોપ-અપ વિન્ડો હશે નહીં, અને ક્લાયંટને સંપૂર્ણપણે મેન્યુઅલી શરૂ કરવાની જરૂર પડશે, જે મેનેજર માટે ઘણો સમય લે છે.

CRM સેટિંગ્સમાં, તમે ઓપરેશનના બે મોડમાંથી એક પસંદ કરી શકો છો:

• સરળ (કોઈ લીડ નથી)
• ક્લાસિક (લીડ્સ સાથે)

સોદા કેવી રીતે બનાવવું?

સરળ CRM મોડમાં, લીડ બનાવ્યા વિના તરત જ ડીલ્સ બનાવવામાં આવશે.

લીડ્સ કેવી રીતે બનાવવી?

ક્લાસિક CRM મોડમાં, લીડ્સ પ્રથમ બનાવવામાં આવે છે, જે પછી સંપર્કો અને ડીલમાં રૂપાંતરિત થઈ શકે છે.

2. લીડ્સ, સંપર્કો અને ડીલ્સની સ્વચાલિત રચના

ઇનકમિંગ કૉલ સાથે, આપમેળે સંપર્ક બનાવવાનો વિકલ્પ તમને એક પણ ક્લાયંટને ગુમાવવાની મંજૂરી આપશે નહીં. વાતચીત સમાપ્ત થયા પછી, વાતચીતનો રેકોર્ડ આપમેળે ડીલમાં ઉમેરવામાં આવશે. જો કોઈ કર્મચારી કૉલનો જવાબ ન આપે તો પણ લીડ અથવા સંપર્ક બનાવવામાં આવશે અને પછીથી પ્રક્રિયા કરી શકાશે.

સંપર્ક તે નંબર રાખશે જેનાથી તેણે કૉલ કર્યો હતો, અને નવો સોદો જોડવામાં આવશે, સંપર્કનું નામ સેટ કરવામાં આવશે નહીં.

જો કોઈ ક્લાયંટ સાથે વાતચીત દરમિયાન જેનો નંબર સંપર્ક સૂચિમાં નથી, તો મેનેજરે સંપર્ક બનાવ્યો નથી, તો આ સંપર્ક આપમેળે બનાવી શકાય છે. આ કરવા માટે, સંપર્ક સૂચિમાં ન હોય તેવા નંબર પર કૉલ કરતી વખતે આપમેળે સંપર્કો અથવા લીડ્સ બનાવવાનો વિકલ્પ સક્ષમ કરો.

આની જરૂર કેમ પડી શકે? કલ્પના કરો કે મેનેજર ક્લાયન્ટ્સને ડેટાબેઝનો ઉપયોગ કરીને કૉલ કરે છે જે Bitrix24 માં લોડ થયેલ નથી, અથવા બિઝનેસ કાર્ડ પર કોઈ નંબર પર કૉલ કરે છે, પરંતુ તેને CRM માં દાખલ કરવાનું ભૂલી ગયા છે. સંપર્ક આપોઆપ બની જશે અને કર્મચારીએ જરૂરી માહિતી ભરવાની રહેશે.

આ કોન્ટેક્ટમાં નંબર હશે અને ડીલ થશે, પરંતુ નામ સેટ કરવામાં આવશે નહીં.

3. કાર્યોની સ્વચાલિત રચના

એકીકરણ સેટિંગ્સમાં, તમે કોને અને કઈ પરિસ્થિતિઓમાં અનુગામી કૉલ પ્રક્રિયા માટે કાર્યો સેટ કરવા માંગો છો તે પસંદ કરી શકો છો. તમે કાર્યનું વર્ણન અને શીર્ષક ઉમેરી શકો છો. તમે કર્મચારીઓની સૂચિમાંથી કાર્યમાં માલિક અને નિરીક્ષકને ઉમેરી શકો છો.

કૉલ દ્વારા બનાવવામાં આવેલ કાર્યો લીડ, ડીલ, કોન્ટેક્ટ કાર્ડ અને ટાસ્ક અને પ્રોજેક્ટ વિભાગમાં કાર્યોની યાદીમાં દેખાશે.

4. એક ક્લિકમાં કૉલ કરો

સોફ્ટફોન અથવા ટેલિફોન પરનો ફોન નંબર હવે ડાયલ કરી શકાશે નહીં. તેના બદલે, ફક્ત હેન્ડસેટ આઇકોન અથવા સેવ કરેલ નંબર પર ક્લિક કરો.

પ્રથમ, કોલ તમારા ઉપકરણ (ફોન અથવા સોફ્ટફોન) પર જશે, તમે હેન્ડસેટ ઉપાડશો, તે પછી વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ ક્લાયંટનો નંબર ડાયલ કરશે. સ્ક્રીન પર ક્લાયંટ કાર્ડ દેખાશે.

5. ક્લાયન્ટ કાર્ડમાં તમામ કોલ્સ સાચવી રહ્યા છીએ

લીડ, સંપર્ક અને ડીલ દ્વારા તમામ પ્રવૃત્તિઓ ક્લાયન્ટ કાર્ડમાં જોઈ શકાય છે. તો, ચાલો ડીલ પર જઈએ.

ફીડની જમણી બાજુએ, ડીલ સંબંધિત કૉલ્સ પ્રદર્શિત થાય છે. અહીં તમે કોઈપણ કૉલ પણ સાંભળી શકો છો (આ માટે તમારે ટેરિફ વિભાગમાં વર્ચ્યુઅલ PBX પર્સનલ એકાઉન્ટમાં "કૉલ રેકોર્ડિંગ" વિકલ્પને સક્ષમ કરવાની જરૂર છે). કૉલ રેકોર્ડ્સ અને ઇતિહાસ સાથેની માહિતી સીધા જ Bitrix24 માં ક્લાયન્ટ કાર્ડમાં જોઈ શકાય છે.

અમે ભલામણ કરીએ છીએ કે તમે દરેક વાતચીત પછી ક્લાયન્ટ અને ક્લાયંટ કાર્ડમાં થયેલા કરારો વિશેની માહિતી રેકોર્ડ કરો, તેમજ આગળની પ્રવૃત્તિઓ માટે કાર્યો બનાવો.

6. વ્યક્તિગત મેનેજર સાથે ક્લાયંટનું સ્વચાલિત જોડાણ

વ્યક્તિગત મેનેજર સાથે સ્વચાલિત કનેક્શનનો વિકલ્પ ક્લાયંટને પ્રથમ લાઇન પર સમય બગાડશે નહીં અને તરત જ વ્યક્તિગત મેનેજર સાથે કનેક્ટ થવા દેશે. વધુમાં, એકીકરણ સેટિંગ્સમાં, તમે કર્મચારી અથવા વિભાગ પસંદ કરી શકો છો જ્યાં કૉલ નિર્દેશિત કરવામાં આવશે જો કર્મચારી 15 સેકન્ડની અંદર જવાબ ન આપે.

આ સેટિંગ વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ ઇન્ટરફેસમાં નીચે આપેલા સ્ક્રીનશોટની જેમ પ્રદર્શિત થશે:

Bitrix24 સાથે વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સનું એકીકરણ કેવી રીતે સેટ કરવું?

Bitrix24 સાથે VATS ને એકીકૃત કરવા માટે, તમારે MegaFon ના વર્ચ્યુઅલ PBX ના વ્યક્તિગત ખાતામાં "CRM સાથે એકીકરણ" વિકલ્પને સક્ષમ કરવાની જરૂર છે. જો તમે Bitrix24 દ્વારા કોલ રેકોર્ડ કરવા અને સાંભળવા માંગતા હો, તો તમારે ત્યાં "કૉલ રેકોર્ડિંગ" વિકલ્પ પણ સક્ષમ કરવો પડશે.

1. પ્રથમ તમારે ઇન્સ્ટોલ કરવાની જરૂર છે Bitrix24 માં MegaFon તરફથી વર્ચ્યુઅલ PBX એપ્લિકેશન, પ્રથમ CRM દાખલ કરો અને પર જાઓ કડી.

2. MegaFon થી વર્ચ્યુઅલ PBX ના વ્યક્તિગત ખાતા પર જાઓ.

3. "સેટિંગ્સ" - "સીઆરએમ સાથે એકીકરણ" પર જાઓ.

4. "કનેક્ટ" પર ક્લિક કરો.

તમે Bitrix24 ના ક્લાઉડ અને બોક્સવાળા વર્ઝન બંને સાથે એકીકરણ સેટ કરી શકો છો. બીજા કિસ્સામાં, તમારે કાર્યકારી SSL પ્રમાણપત્રની જરૂર પડશે, અન્યથા વપરાશકર્તા મેપિંગ તબક્કે સમસ્યાઓ હોઈ શકે છે.

5. Bitrix24 સરનામું લખો અને એડમિનિસ્ટ્રેટર અધિકારો સાથે વપરાશકર્તા તરીકે VATS માં લૉગ ઇન કરો.

6. આગળ, એકીકરણ સેટિંગ્સના બે જૂથો સાથે સ્ક્રીન ખુલશે. પ્રથમ જૂથમાં, તમારે Bitrix24 વપરાશકર્તાઓને વર્ચ્યુઅલ PBX વપરાશકર્તાઓ સાથે મેચ કરવાની જરૂર પડશે. આ વિના, સિસ્ટમ CRM માં ઇવેન્ટ્સને યોગ્ય રીતે પ્રદર્શિત કરી શકશે નહીં અને કર્મચારીઓને ઓળખી શકશે નહીં.

વધારાના કર્મચારીઓ કોઈપણ સમયે ઉમેરી શકાય છે. ભવિષ્યમાં તમે જે કર્મચારીઓને ઉમેરશો તેના માટે મેપિંગ કરવાનું યાદ રાખવું અગત્યનું છે.

7. બીજું જૂથ એવી શક્યતાઓ દર્શાવે છે જે તમામ દૃશ્યો માટે સમાન છે.

8. આગળ, તમારે એકીકરણના દૃશ્યો પર આગળ વધવાની જરૂર છે. આ ભાગમાં દરેક તત્વ ઇનકમિંગ અને આઉટગોઇંગ બંને કોલ માટે અલગથી ગોઠવેલ છે.

એકીકરણ દરેક નંબર માટે વ્યક્તિગત રીતે અને તમામ નંબરો માટે એકસાથે ગોઠવી શકાય છે. વર્ચ્યુઅલ પીબીએક્સ ઈન્ટરફેસમાં કામના દૃશ્યો બનાવો અને તે નંબરો પસંદ કરો કે જેના માટે આ અથવા તે દૃશ્ય કામ કરશે.

કેટલીક સંખ્યાઓને સ્ક્રિપ્ટમાંથી સંપૂર્ણપણે બાકાત કરી શકાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, વેરહાઉસની સંખ્યા, એકાઉન્ટન્ટ અથવા મેનેજર. આ બિનજરૂરી વ્યવહારો, સંપર્કો અને લીડ્સથી Bitrix24 ને બચાવશે. ચાલો સ્ક્રિપ્ટના ઘટકો પર નજીકથી નજર કરીએ:

• અજાણ્યા નંબર પરથી આવતા કોલ સાથે, નવી લીડ, સંપર્ક અને ડીલ આપમેળે બનાવી શકાય છે. / જે કૉલ ચૂકી ગયો અથવા રિસિવ કર્યો તે જવાબદાર રહેશે. IVR માં કૉલમાં વિક્ષેપ, શુભેચ્છા, વિભાગમાં ડાયલ કરતી વખતે, અથવા જો તે ફરજ પરના વ્યક્તિ દ્વારા પ્રાપ્ત થયો હોય, તો તમારે તે વ્યક્તિ પસંદ કરવાની જરૂર છે જે આ ડીલ, લીડ અથવા સંપર્ક માટે જવાબદાર હશે.
• હાલના ગ્રાહકનો ઇનકમિંગ કોલ આપમેળે રીપીટ લીડ અને ડીલ બનાવી શકે છે. / હાલના ગ્રાહકના ઇનકમિંગ કોલ પર પુનરાવર્તિત લીડ અથવા ડીલ બનાવવામાં આવશે. Bitrix24 ના જવાબદાર મેનેજરને સોંપવામાં આવશે. જવાબદાર વ્યક્તિની નિમણૂકનો ક્રમ CRM સેટિંગ્સમાં બદલી શકાય છે, ઉદાહરણ તરીકે, તે કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર વ્યક્તિ હોઈ શકે છે.
• હાલના ગ્રાહકોના કૉલ્સ Bitrix24 માં નિર્દિષ્ટ જવાબદાર મેનેજરોને રીડાયરેક્ટ કરવામાં આવશે. / શરૂઆતમાં, વિકલ્પ દરેક માટે સક્ષમ છે. તમે તે નંબરો પસંદ કરી શકો છો કે જેના માટે વિકલ્પ કામ કરશે, અને કર્મચારી કે જેમને કૉલ ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે જો ચાર્જમાંની વ્યક્તિ જવાબ ન આપે તો.
• અજાણ્યા નંબર પરથી ઇનકમિંગ કૉલ સાથે, સફળ કૉલ માટે કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર કર્મચારી માટે અથવા અસફળ કૉલ માટે ફરજ પરના કર્મચારી માટે એક કાર્ય બનાવી શકાય છે. / આ તત્વની સેટિંગમાં, તમારે સક્રિય ક્રિયાઓ પસંદ કરવી આવશ્યક છે:
  • કોઈ કર્મચારીને સફળતાપૂર્વક કૉલ પ્રાપ્ત થયા પછી તેના માટે કાર્ય બનાવો. આ કરવા માટે, તમારે કાર્યનું શીર્ષક, કાર્યનો ટેક્સ્ટ અને નિરીક્ષકનો ઉલ્લેખ કરવાની જરૂર છે.
  • મિસ્ડ કોલ પર કર્મચારી અથવા ફરજ અધિકારી માટે કાર્ય બનાવો. અહીં તમારે ફરજ પરના જવાબદાર વ્યક્તિ, કાર્યનું શીર્ષક, કાર્યનો ટેક્સ્ટ અને નિરીક્ષક પસંદ કરવાની જરૂર છે.
• હાલના ક્લાયન્ટના ઇનકમિંગ કૉલ સાથે, જવાબદાર મેનેજર અથવા કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર કર્મચારી માટે એક કાર્ય બનાવી શકાય છે. / અગાઉના તત્વની સેટિંગ્સની જેમ, તમારે સક્રિય ક્રિયાઓ પસંદ કરવી આવશ્યક છે:
  • સફળ કૉલ પર, કૉલ પ્રાપ્ત કરનાર કર્મચારી માટે એક કાર્ય બનાવો. આ કરવા માટે, તમારે કાર્યનું શીર્ષક, કાર્યનો ટેક્સ્ટ અને નિરીક્ષકને પણ પસંદ કરવાની જરૂર છે.
  • મિસ્ડ કોલ પર કર્મચારી અથવા ફરજ અધિકારી માટે કાર્ય બનાવો. આ કરવા માટે, તમારે ફરજ પરના જવાબદાર વ્યક્તિ, કાર્યનો ટેક્સ્ટ, કાર્યનું શીર્ષક અને નિરીક્ષક પસંદ કરવાની જરૂર છે.

    આગળ આઉટગોઇંગ કોલ્સ માટે સેટિંગ્સ છે.

    

• અજાણ્યા નંબર પર આઉટગોઇંગ કોલ કરતી વખતે, નવી લીડ, સંપર્ક અને ડીલ આપમેળે બની શકે છે. / અહીં કોઈ વધારાની સેટિંગ્સની જરૂર નથી.
• વર્તમાન ગ્રાહકને આઉટગોઇંગ કોલ કરતી વખતે, પુનરાવર્તિત લીડ અને ડીલ આપમેળે બનાવી શકાય છે. / તમારે સેટિંગ્સમાં સ્પષ્ટ કરવું પડશે કે સફળ કૉલના કિસ્સામાં પુનરાવર્તિત ડીલ અથવા લીડ માટે કોણ જવાબદાર હશે: સંપર્ક માટે જવાબદાર વ્યક્તિ અથવા કૉલ કરનાર? અલગથી, તમારે અસફળ કૉલના કિસ્સામાં જવાબદાર વ્યક્તિને પસંદ કરવાની જરૂર છે.
• વર્તમાન ગ્રાહકને આઉટગોઇંગ કોલ કરતી વખતે, પુનરાવર્તિત લીડ અને ડીલ આપમેળે બનાવી શકાય છે. / સેટિંગ્સમાં, તમારે સફળ કૉલના કિસ્સામાં પુનરાવર્તિત લીડ અથવા ડીલમાં જવાબદાર વ્યક્તિનો ઉલ્લેખ કરવો પડશે: કૉલ કરનાર વ્યક્તિ અથવા સંપર્ક માટે જવાબદાર વ્યક્તિ? અસફળ કૉલના કિસ્સામાં તમારે જવાબદાર વ્યક્તિને પણ પસંદ કરવાની જરૂર છે.
• અજાણ્યા નંબર પર આઉટગોઇંગ કૉલ કરતી વખતે, કૉલર માટે એક કાર્ય બનાવી શકાય છે. / તમે અસફળ અને સફળ કૉલ્સ માટે કાર્યો સેટ કરી શકો છો. કાર્ય માટે શીર્ષક, ટેક્સ્ટ સૂચવવાની અને નિરીક્ષક પસંદ કરવાની જરૂર છે.
• વર્તમાન ગ્રાહકને આઉટગોઇંગ કોલ કરતી વખતે, જવાબદાર મેનેજર અથવા કોલર માટે એક કાર્ય બનાવી શકાય છે. / અસફળ અને સફળ કૉલ્સ માટે કાર્યો બનાવવા કે નહીં તે સેટિંગ્સમાં પસંદ કરો. બંને કિસ્સાઓમાં, તમારે કાર્ય માટે જવાબદાર વ્યક્તિ (જેણે કૉલ કર્યો છે અથવા સંપર્ક માટે જવાબદાર વ્યક્તિ), કાર્ય માટેનું શીર્ષક, ટેક્સ્ટ અને નિરીક્ષકને પસંદ કરવાની જરૂર છે.

9. અને છેલ્લી સેટિંગ એ કર્મચારીઓના કૉલ ઇતિહાસને સેટ કરી રહી છે જેઓ Bitrix24 માં નથી. આ કૉલ્સની હિસ્ટ્રી તમે પસંદ કરેલા કર્મચારીના નામ હેઠળ સેવ કરી શકાય છે.

"સાચવો" ક્લિક કરો, આયકન પર લીલો શિલાલેખ "કનેક્ટેડ" દેખાશે - આનો અર્થ એ છે કે એકીકરણ સક્ષમ છે અને કાર્ય કરે છે.

10. તમે ફોન નંબર પર ક્લિક કરીને કૉલ કરી શકો તે માટે, વધુ એક સેટિંગ જરૂરી છે.

સામાન્ય સેટિંગ્સ પર ક્લિક કરો અને આઉટગોઇંગ કોલ્સ માટે નંબર તરીકે MegaFon એપ્લિકેશન પસંદ કરો.

"સાચવો" ક્લિક કરો.

ચાલો સારાંશ આપીએ.

Bitrix24 અસરકારક રિટેલ પ્રોજેક્ટ બનાવવા માટેનું એક સાધન છે. ટેલિફોની સાથે એકીકરણ CRM ની કાર્યક્ષમતાને વિસ્તૃત કરશે, પરિણામે, તમને Bitrix24 થી સીધા જ કૉલના આંકડા જોવા, વાર્તાલાપ રેકોર્ડિંગ્સ સાંભળવાની ઍક્સેસ મળશે.

ઇનકમિંગ કોલ્સ પરના કર્મચારીઓ ગ્રાહકોના નામ જોઈ શકશે અને લીડ, ડીલ્સ અને કોન્ટેક્ટ બનાવતી વખતે સમય બચાવશે અને વ્યક્તિગત મેનેજરને સોંપવાનું કાર્ય તમને ઘણા નવા સંતુષ્ટ ગ્રાહકો આપશે.

દેખીતી રીતે, બધી સેટિંગ્સ થોડી મિનિટોમાં થઈ શકે છે, જ્યારે એકીકરણ વર્ચ્યુઅલ PBX કનેક્શન અને CRM સાથે ટેલિફોની બંને માટે ઘણી વધારાની તકો ખોલે છે.

સોર્સ: www.habr.com