આ વર્ષ માટે પાંચ મુખ્ય ITSM વલણો

અમે તે દિશાઓ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ જેમાં ITSM 2019 માં વિકાસ કરી રહ્યું છે.

/અનસ્પ્લેશ/ એલેસિયો ફેરેટી

ચેટબોટ્સ

ઓટોમેશન સમય, નાણાં અને માનવ સંસાધનોની બચત કરે છે. ઓટોમેશનના સૌથી આશાસ્પદ ક્ષેત્રોમાંનું એક તકનીકી સપોર્ટ છે.

કંપનીઓ ચેટબોટ્સ રજૂ કરી રહી છે જે સપોર્ટ નિષ્ણાતોના વર્કલોડનો ભાગ લે છે અને સૌથી સામાન્ય પ્રશ્નોના જવાબો આપે છે. અદ્યતન સિસ્ટમો એવા ગ્રાહકોની વર્તણૂકનું પૃથ્થકરણ કરવામાં સક્ષમ છે કે જેઓ ઘણીવાર સપોર્ટ સેવાઓનો સંપર્ક કરે છે અને તૈયાર સોલ્યુશન્સ સ્વીકારે છે.

કંપનીઓની સંપૂર્ણ શ્રેણી સમાન ઉત્પાદનો વિકસાવી રહી છે. ઉદાહરણ તરીકે, ServiceNow. એક ઉકેલ છે ServiceNow વર્ચ્યુઅલ એજન્ટ — સ્પીચ રેકગ્નિશન માટે IBM વોટસન સુપર કોમ્પ્યુટરની ક્ષમતાઓનો ઉપયોગ કરે છે. એજન્ટ આપમેળે વપરાશકર્તાની વિનંતીઓના આધારે ટિકિટ બનાવે છે, તેમની સ્થિતિ તપાસે છે અને CMDB સાથે કામ કરે છે - IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ઘટકોનો ડેટાબેઝ. ServiceNow ચેટબોટ અમલમાં મૂક્યો આલ્બર્ટા યુનિવર્સિટી ખાતે - બે અઠવાડિયામાં સિસ્ટમે 30% ઇનકમિંગ વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરવાનું શીખી લીધું (વોલ્યુમ વધારીને 80% કરવાની યોજના).

ગાર્ટનર તેઓ કહે છેકે આવતા વર્ષે, વૈશ્વિક સંસ્થાઓનો એક ક્વાર્ટર ટેક્નિકલ સપોર્ટની પ્રથમ લાઇન તરીકે વર્ચ્યુઅલ સહાયકોનો ઉપયોગ કરશે. આ નંબરમાં એવી સરકારી એજન્સીઓનો પણ સમાવેશ થશે જે ચેટબોટ્સથી લાભ મેળવે છે વાર્ષિક 40 અબજ ડોલરની બચત થશે (પીડીએફ, પૃષ્ઠ 3). પરંતુ મામલો આના સુધી મર્યાદિત રહેશે નહીં - સમગ્ર સ્પેક્ટ્રમ વિકસિત થશે હેલ્પડેસ્ક સાધનો.

વિકાસ ઓટોમેશન

ચપળ પદ્ધતિઓ નવી નથી, અને ઘણી કંપનીઓ તેનો સફળતાપૂર્વક ઉપયોગ કરે છે. જો કે, વર્કફ્લોના મોટા ફેરફાર વિના, મીટિંગ્સ, સ્પ્રિન્ટ્સ અને અન્ય ચપળ ઘટકો સમાપ્ત થાય છે નકામું: કર્મચારીઓ માટે વિકાસની પ્રગતિની દેખરેખ રાખવી વધુ મુશ્કેલ બની જાય છે, જે સમગ્ર પ્રક્રિયાની કાર્યક્ષમતાને નીચે ખેંચે છે.

આ તે છે જ્યાં સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ બચાવમાં આવે છે - આ વર્ષે અન્ય વલણ. તેઓ તમને એપ્લિકેશનના સમગ્ર જીવન ચક્રને નિયંત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે: પ્રોટોટાઇપથી રિલીઝ સુધી, સપોર્ટથી નવા સોફ્ટવેર વર્ઝનના પ્રકાશન સુધી.

અમે IT ગિલ્ડમાં ડેવલપમેન્ટ મેનેજમેન્ટ એપ્લિકેશન ઓફર કરીએ છીએ. તે સિસ્ટમ વિશે છે એસ.ડી.એલ.સી. (સોફ્ટવેર વિકાસ જીવનચક્ર). આ એક સોફ્ટવેર ટૂલ છે જે ઘણી વિકાસ પદ્ધતિઓ (ઉદાહરણ તરીકે, વોટરફોલ અને સ્ક્રમ) ને જોડે છે અને તમને તેમની સાથે કામ કરવા માટે વધુ સરળતાથી અનુકૂલિત કરવામાં મદદ કરે છે.

સ્પોટલાઇટમાં માહિતી સુરક્ષા

આઇટી સિસ્ટમ્સમાં નબળાઈઓની હાજરી માટે માનવ પરિબળ એ મુખ્ય કારણ છે. ઉદાહરણ હોઈ શકે છે પરિસ્થિતિ નાસાના જીરા સર્વર સાથે, જ્યારે એડમિનિસ્ટ્રેટરે એજન્સીના કર્મચારીઓ અને પ્રોજેક્ટ્સ વિશેનો ડેટા જાહેરમાં ઉપલબ્ધ રાખ્યો હતો. બીજું ઉદાહરણ 2017 ઇક્વિફેક્સ હેક છે, જે થયું સંસ્થાએ સમયસર નબળાઈને બંધ કરવા માટે પેચ ઇન્સ્ટોલ કર્યો ન હતો તે હકીકતને કારણે.

/ફ્લિકર/ વેન્ડેલીન જેકોબર /પીડી

SOAR (સુરક્ષા કામગીરી, એનાલિટિક્સ અને રિપોર્ટિંગ) સિસ્ટમો માનવ પરિબળના પ્રભાવને ઘટાડી શકે છે. તેઓ સુરક્ષા જોખમોનું વિશ્લેષણ કરે છે અને વિઝ્યુઅલ ગ્રાફ અને આકૃતિઓ સાથે અહેવાલો બનાવે છે. તેમનું મુખ્ય કાર્ય કંપનીના નિષ્ણાતોને અસરકારક અને સમયસર નિર્ણય લેવામાં મદદ કરવાનું છે.

SOAR સિસ્ટમ્સ મદદ શોધવા માટે જરૂરી સમય અડધો કરો અને પ્રતિભાવ નબળાઈઓ પર. તો ServiceNow સિક્યુરિટી ઓપરેશન્સ, જેના વિશે અમે લખ્યું છે અમારા બ્લોગ લેખોમાંથી એક, આ વર્ગનું ઉત્પાદન છે. તે સ્વતંત્ર રીતે આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરના નબળા ઘટકોને શોધે છે અને જોખમની ડિગ્રીના આધારે વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ પર તેમની અસરનું મૂલ્યાંકન કરે છે.

ITSM વાદળો પર જાય છે

આગામી વર્ષોમાં, ક્લાઉડ સર્વિસ માર્કેટ સૌથી ઝડપથી વિકસતું IT સેગમેન્ટ હશે. દ્વારા આપેલ ગાર્ટનર, 2019 માં તેની વૃદ્ધિ 17,5% રહેશે. આ વલણ અનુસરવામાં આવે છે આઇટી ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મેનેજમેન્ટ માટે ક્લાઉડ સોલ્યુશન્સ.

અમે IT ગિલ્ડમાં ક્લાઉડ ITSM સિસ્ટમ ઑફર કરીએ છીએ. સ્થાનિક સિસ્ટમથી તેનો મુખ્ય તફાવત એ છે કે કંપનીઓ ફક્ત તેઓ જે સુવિધાઓનો ઉપયોગ કરે છે તેના માટે ચૂકવણી કરી શકે છે (ITOM, ITFM, ITAM અને વગેરે). ક્લાઉડ સોલ્યુશન્સ પૂર્વ-રૂપરેખાંકિત નમૂનાઓ અને પૂર્વ-રૂપરેખાંકિત સાધનો સાથે આવે છે. તેમની સહાયથી, સંસ્થાઓ ઘણી સંભવિત મુશ્કેલીઓને બાયપાસ કરીને ઝડપથી કાર્યકારી વાતાવરણ ગોઠવવામાં સક્ષમ છે અને ઉદ્યોગની શ્રેષ્ઠ પદ્ધતિઓ પર આધાર રાખીને તેમના IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરને ક્લાઉડ પર સ્થાનાંતરિત કરી શકે છે.

ક્લાઉડ ITSM, ઉદાહરણ તરીકે, કંપની દ્વારા અમલમાં મૂકવામાં આવે છે SPLAT. સિસ્ટમ IT સંપત્તિઓ પર દેખરેખ રાખવામાં અને તેમની કામગીરીનું મૂલ્યાંકન કરવામાં મદદ કરે છે. ક્લાઉડમાં પણ, વપરાશકર્તાઓની વિનંતીઓ સ્વીકારવામાં આવે છે અને પ્રક્રિયા કરવામાં આવે છે - વિનંતીઓ રેકોર્ડ કરવા માટે એકીકૃત સિસ્ટમે તેમના અમલીકરણ પર નિયંત્રણની ડિગ્રી વધારી છે.

/ફ્લિકર/ ક્રિસ્ટોફ મેગ્યાર / સીસી દ્વારા

ITIL 4 અનુકૂલન ચાલુ છે

અગાઉના સંસ્કરણોથી વિપરીત, ITIL 4 સેવા વ્યવસ્થાપનના મુખ્ય સિદ્ધાંતો અને વિભાવનાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરે છે. ખાસ કરીને, લાઇબ્રેરીને લવચીક સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ પદ્ધતિઓ - ચપળ, લીન અને ડેવઓપ્સ સાથે સંકલિત કરવામાં આવી હતી. તે આ અભિગમો સાથે મળીને કેવી રીતે કાર્ય કરવું જોઈએ તેની સમજ આપે છે.

આ વર્ષે, આઇટીનું સંચાલન કરવા માટે લાઇબ્રેરીનો ઉપયોગ કરતી કંપનીઓ નક્કી કરશે કે નવીનતા તેમની વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને કેવી અસર કરશે. ITIL દસ્તાવેજીકરણને આમાં મદદ કરવી જોઈએ, જેને વિકાસકર્તાઓએ વધુ સમજી શકાય તેવું બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો. ભવિષ્યમાં, ચોથું સંસ્કરણ ITIL ને નવા વલણો સાથે અનુકૂલિત કરવામાં મદદ કરશે: ઓટોમેશન, DevOps પ્રેક્ટિસ, ક્લાઉડ સિસ્ટમ્સ.

અમે કોર્પોરેટ બ્લોગમાં શું લખીએ છીએ:

• ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપન: ગ્રાહક સેવાનું સંચાલન કેવી રીતે કરવું
• Excel થી Blockchain - ServiceNow માં કસ્ટમ બિલિંગ
• ITAM: એસેટ મેનેજમેન્ટ શું છે
• આઇટી પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ - પાંચ પડકારો અને તેમને કેવી રીતે દૂર કરવી

સોર્સ: www.habr.com