ITSM શું મદદ કરી શકે છે અને આ પદ્ધતિ કોણ લાગુ કરે છે

ચાલો ત્રણ કાર્યો વિશે વાત કરીએ જે ITSM ઉકેલવામાં મદદ કરી શકે છે: વિકાસ વ્યવસ્થાપન, ડેટા સંરક્ષણ અને IT વિભાગોની બહારની પ્રક્રિયાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન.

સ્ત્રોત: અનસ્પ્લેશ / ફોટો: માર્વિન મેયર

સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ મેનેજમેન્ટ

ઘણી કંપનીઓ સ્ક્રમ જેવી લવચીક પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે. ITIL પદ્ધતિ વિકસાવનારા એક્સેલોસના એન્જિનિયરો પણ તેનો ઉપયોગ કરે છે. ચાર-અઠવાડિયાની સ્પ્રિન્ટ્સ ટીમને પ્રગતિને ટ્રેક કરવામાં અને માનવ સંસાધનોની સમજદારીપૂર્વક ફાળવણી કરવામાં મદદ કરે છે. પરંતુ સંખ્યાબંધ સંસ્થાઓને ચપળતામાં ખસેડવામાં મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે. હકીકત એ છે કે વર્કફ્લોના મોટા ફેરફારો વિના, સ્પ્રિન્ટ્સ અને ચપળ પદ્ધતિઓના અન્ય ઘટકો ઓછા અથવા કોઈ કામના નથી. આ તે છે જ્યાં ITSM બચાવમાં આવે છે, અને ખાસ કરીને સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ્સ.

તેઓ એપ્લિકેશનના સંપૂર્ણ જીવન ચક્રને વધુ સારી રીતે નિયંત્રિત કરવાની તક પૂરી પાડે છે: પ્રોટોટાઇપથી રિલીઝ સુધી, સપોર્ટથી અપડેટ્સ રિલીઝ સુધી. SDLC (સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટ લાઇફસાઇકલ) સેવાઓ તમને સોફ્ટવેર ડેવલપમેન્ટનું સંચાલન કરવામાં મદદ કરી શકે છે. આવા સોફ્ટવેર ટૂલ્સ તમને એકસાથે અનેક વિકાસ પદ્ધતિઓને જોડવાની મંજૂરી આપે છે (કહો, વોટરફોલ અને સ્ક્રમ) અને ચપળતામાં સ્થાનાંતરિત કરતી વખતે કર્મચારીઓના અનુકૂલનને સરળ બનાવે છે. પ્લેટફોર્મ રોજિંદી મીટિંગ્સ યોજવાનું અને આયોજિત કાર્યની ચર્ચા કરવાનું શક્ય બનાવે છે. તમે અહીં ઉત્પાદનનો બેકલોગ પણ જાળવી શકો છો.

ઉદાહરણ તરીકે, SDLC ટૂલનો ઉપયોગ ઓસ્ટ્રેલિયામાં સૌથી મોટા લોટરી પ્રદાતાઓમાંથી એક દ્વારા કરવામાં આવે છે. સિસ્ટમ કંપનીના વિકાસકર્તાઓને તેમના શેડ્યૂલનું સંચાલન કરવામાં અને 400 થી વધુ વિવિધ કાર્યોને પૂર્ણ કરવા પર દેખરેખ રાખવામાં મદદ કરે છે.

વ્યક્તિગત માહિતીનું રક્ષણ

આ વર્ષે, યુરોપિયન નિયમનકારો લાદવામાં આવેલ ડેનિશ ફર્નિચર કંપની પર 200 હજાર યુરોનો દંડ લાદવામાં આવ્યો હતો. તે લગભગ ચાર લાખ ક્લાયન્ટ્સનો વ્યક્તિગત ડેટા તરત જ કાઢી નાખ્યો ન હતો - જીડીપીઆર અનુસાર, તેમના સંગ્રહ કરી શકાય છે પ્રક્રિયાના હેતુઓ માટે જરૂરી કરતાં વધુ નહીં. સમાન ઉલ્લંઘન માટે દંડ ડિસ્ચાર્જ લિથુનિયન ચુકવણી સેવાઓમાંથી એક માટે - રકમ 61 હજાર યુરો જેટલી છે.

ITSM, એટલે કે IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર મેનેજમેન્ટ (ITOM) સેવા, તમને આવી ભૂલો ટાળવામાં અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરશે. તેની મદદ વડે, કંપની કસ્ટમ કન્ફિગરેશન મેનેજમેન્ટ ડેટાબેઝ (CMDB) જમાવી શકે છે અને પોપ્યુલેટ કરી શકે છે. તે તમને વ્યક્તિગત ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર ઘટકો વચ્ચેના સંબંધોને ટ્રૅક કરવાની મંજૂરી આપે છે. આ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓમાં ભૂલો શોધવાનું અને સંગ્રહિત ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે થાય છે તેનું નિરીક્ષણ કરવાનું સરળ બનાવે છે.

સ્ત્રોત: અનસ્પ્લેશ / ફોટો: ફ્રેન્કી ચમાકી

ITOM પહેલેથી જ મોટી સંખ્યામાં સંસ્થાઓ દ્વારા લાગુ કરવામાં આવી રહ્યું છે. તેનું ઉદાહરણ KAR ઓક્શન સર્વિસિસ હશે. કંપનીએ CMDB ની સ્થાપના કરી છે - તે IT ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને કારના ખરીદદારો અને વેચાણકર્તાઓ વિશેની માહિતી સાથેના ડેટા સાથે સંબંધિત તમામ ઇવેન્ટ્સ વિશેની માહિતીના એક સ્ત્રોતની ભૂમિકા ભજવે છે. રૂપરેખાંકન વ્યવસ્થાપન ડેટાબેસે ટોરોન્ટોના એક એરપોર્ટ પર વર્કફ્લોને સુવ્યવસ્થિત કરવામાં પણ મદદ કરી. તે પેસેન્જર ચેક-ઇન કાઉન્ટર્સ અને કંટ્રોલ ટાવર્સના સંચાલન માટે જવાબદાર માહિતી પ્રણાલીઓના સંચાલનનું નિરીક્ષણ કરવામાં મદદ કરે છે.

IT ની બહાર વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન

શરૂઆતમાં, ITSM પ્રેક્ટિસનો ઉપયોગ સંસ્થાના IT ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરનું સંચાલન કરવા માટે થતો હતો. જો કે, તેઓ ઝડપથી તકનીકી વિભાગોથી આગળ વિસ્તર્યા. ઉદાહરણ તરીકે, એવા કિસ્સાઓ છે કે જ્યાં ServiceNow ઓટોમેશન પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવામાં આવ્યો હતો બ્રૂઅરી મેનેજમેન્ટ.

ITSM પદ્ધતિનો વૈજ્ઞાનિક પ્રયોગશાળાઓ અને મોટા ઉદ્યોગોમાં પણ સક્રિયપણે અમલ કરવામાં આવી રહ્યો છે. ઉદાહરણ તરીકે, ITSM પ્રેક્ટિસનો ઉપયોગ CERN ખાતે થાય છે. તેમની સહાયથી, પ્રયોગશાળા લોજિસ્ટિક્સ અને અગ્નિ સંરક્ષણના મુદ્દાઓનું નિરાકરણ કરે છે, ઇમારતો અને માળખાઓની સ્થિતિ તેમજ તેના પ્રદેશ પરના રસ્તાઓ અને ઉદ્યાનોનું નિરીક્ષણ કરે છે. રશિયામાં સમાન કિસ્સાઓ છે - મોટા મશીન-બિલ્ડિંગ પ્લાન્ટ્સમાંથી એક ITSM પદ્ધતિનો ઉપયોગ કરે છે. છ મહિના પહેલા, નિષ્ણાતોએ એન્ટરપ્રાઇઝની અંદર ઘટના વ્યવસ્થાપન પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરી અને સર્વિસ ડેસ્કનું આયોજન કર્યું.

સ્ત્રોત: અનસ્પ્લેશ / ફોટો: ટિમ ગૌ

ગયા વર્ષના અભ્યાસ મુજબ (પૃષ્ઠ 3), જેમાં વિશ્લેષકોએ કેટલાક સો સ્ટાર્ટઅપ્સ અને મોટી સંસ્થાઓના પ્રતિનિધિઓનું સર્વેક્ષણ કર્યું હતું, 52% કંપનીઓ IT વિભાગોની બહાર ITSM લાગુ કરી રહી છે, જે પાંચ વર્ષ પહેલાં 38% હતી. નિષ્ણાતો આગાહી કરે છે કે જો વલણ વેગ મેળવવાનું ચાલુ રાખશે, તો નજીકના ભવિષ્યમાં ITSM નામમાંથી અક્ષર સંયોજન "IT" સંપૂર્ણપણે અદૃશ્ય થઈ શકે છે.

હેબ્રે પરના વિષય પર બીજું શું વાંચવું:

• ITSM વિશે શું વાંચવું: પુસ્તકો, બ્લોગ્સ અને નવીનતમ લેખો
• નોન-આઈટી કંપનીમાં સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર. જીવનનો અસહ્ય ભાર?
• આઇટી સર્વિસ મેનેજમેન્ટ (ITSM) નો ભૂતકાળ અને ભવિષ્ય
• રશિયામાં આઇટીએસએમનો કાંટાળો માર્ગ

સોર્સ: www.habr.com