ટેકનિકલ સપોર્ટનો ભય, પીડા અને ધિક્કાર

હબર એ ફરિયાદોનું પુસ્તક નથી. આ લેખ Windows સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટર્સ માટે Nirsoft ના મફત સાધનો વિશે છે.

ટેક્નિકલ સપોર્ટનો સંપર્ક કરતી વખતે, લોકો વારંવાર તણાવ અનુભવે છે. કેટલાક લોકો ચિંતા કરે છે કે તેઓ સમસ્યા સમજાવી શકશે નહીં અને મૂર્ખ દેખાશે. કેટલાક લોકો લાગણીઓથી ભરાઈ ગયા છે અને સેવાની ગુણવત્તા વિશે તેમના ગુસ્સાને કાબૂમાં રાખવું મુશ્કેલ છે - છેવટે, આ પહેલાં ક્યારેય એક પણ વિરામ થયો નથી!

મને ગમે છે, ઉદાહરણ તરીકે, Veeam ટેકનિકલ સપોર્ટ. તેણી ધીરે ધીરે જવાબ આપે છે, પરંતુ સચોટ અને મુદ્દા પર. હું કેટલીક નવી યુક્તિ શીખવા માટે એક નાનકડી રકમ માટે ત્યાં લખવામાં પણ ખુશ છું.

DeviceLock પર સારો ટેક્નિકલ સપોર્ટ. તેમના જૂના સમયનો અનુભવ આદરને પાત્ર છે. લગભગ દરેક વિનંતિ પછી, હું કોર્પોરેટ વિકીમાં "ગુપ્ત જ્ઞાન" ની થોડીક લીટીઓ ઉમેરું છું. તે જ સમયે, તેઓ બગ ફિક્સ કરીને પ્રોડક્ટના ટેસ્ટ બિલ્ડ્સને ઝડપથી એસેમ્બલ કરે છે - સપોર્ટ અને ઉત્પાદન નજીકથી સંબંધિત છે.

ArcServe ખૂબ નથી. હિંદ મહાસાગરના કિનારાના રહેવાસીઓ ખૂબ, ખૂબ જ નમ્ર અને સચેત છે, અને હું વધુ સારું કંઈ કહી શકતો નથી. જો ત્યાં કોઈ KB તૈયાર નથી, તો તમારું જીવન ઉદાસી હશે.

અમારા એન્ટિવાયરસ ફ્લેગશિપ, કેસ્પરસ્કી લેબનો ટેક્નિકલ સપોર્ટ અલગ છે. જેમ કોઈ વ્યક્તિ દંત ચિકિત્સક પાસે જવાનું બંધ કરે છે, તેમ હું છેલ્લી ઘડી સુધી ત્યાં ન લખવાનો પ્રયત્ન કરું છું. કારણ કે તે લાંબી, પીડાદાયક અને અણધારી પરિણામ સાથે હશે. તમારી પાસે લાયસન્સમાં 5000 રુબેલ્સ હોવા છતાં પણ તમે ડૉક્ટર પસંદ કરી શકતા નથી-જે કોઈ તમારી સાથે આવે છે તે તમારી સારવાર કરે છે. અને હું પોતે એક ડૉક્ટર (સારું, ડૉક્ટર નથી, માત્ર એક મિકેનિક) હોવાનું જણાય છે, હું બમણું નારાજ છું.

સીધા મુદ્દા પર.

અમે વિન્ડોઝ સર્વર માટે કેસ્પરસ્કી સિક્યુરિટીને વર્ઝન 10.1.1 થી 10.1.2 સુધી અપડેટ કરી રહ્યાં છીએ. ઓપરેશન સરળ છે, પરંતુ અમે જાણીએ છીએ. માઈક્રોસોફ્ટના તાજેતરના પેચ મંગળવાર પર, મેં નોંધ્યું છે કે સર્વર્સના મોટા જૂથ પર અપડેટ્સ ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવ્યાં નથી.

તે બહાર આવ્યું છે કે wuauserv અને BITS સેવાઓએ સર્વર્સ પર કામ કરવાનું બંધ કરી દીધું છે, અને સ્ટાર્ટઅપ પર ભૂલ પરત કરવામાં આવી હતી:

લોક ઉપાયો સાથે લોંચની સારવાર કર્યા પછી

sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own

મને સમજાયું કે સર્વર્સ વચ્ચે કંઈક સામ્ય છે - KSWS 100 તાજેતરમાં 10.1.2% દર્દીઓ પર ઇન્સ્ટોલ કરવામાં આવ્યું હતું.

હું ખૂબ બીમાર થઈ ગયો અને અપીલ ખોલી.

આપનું સ્વાગત છે!
10.1.1 થી 10.1.2.996 સુધી અપગ્રેડ કર્યા પછી, BITS અને Windows Update સેવાઓ સંખ્યાબંધ સર્વર્સ પર તૂટી ગઈ.
શરૂ કરતી વખતે, એક ભૂલ પરત કરવામાં આવે છે: 1290
શું આ ભૂલ ઉત્પાદનના ઇન્સ્ટોલેશન સાથે સંબંધિત છે?

જવાબ આવવામાં લાંબો સમય ન લાગ્યો.

શુભ બપોર, મિખાઇલ!
વર્ઝન ઇન્સ્ટોલ કરતી વખતે અથવા અપડેટ કરતી વખતે, વિન્ડોઝ સર્વર માટે કેસ્પરસ્કી સિક્યુરિટી 10 હાલની સેવાઓને ધ્યાનમાં લેતા નથી અને તેમની સેટિંગ્સને તપાસતા/બદલતા નથી.

તેઓએ કહ્યું કે તેઓએ તેને કેવી રીતે કાપી નાખ્યું.

એક ઝડપી Google એ બતાવ્યું કે સમસ્યા અસ્તિત્વમાં છે, અથવા ઓછામાં ઓછી અસ્તિત્વમાં છે બીજા સંસ્કરણમાં.

મેં પાછા લખ્યું - સ્માર્ટ લોકો લખે છે કે આ સમસ્યા પહેલા પણ અસ્તિત્વમાં છે, કદાચ તે હજી પણ ચાલુ રહે છે? પ્રમાણભૂત તકનીકી માહિતી પ્રદાન કરી.

7 દિવસ (સાત દિવસ, કાર્લ!) તકનીકી સપોર્ટ શાંત રહ્યો. પરિણામ પ્રોત્સાહક ન હતું. હું તેને સંક્ષિપ્ત સ્વરૂપમાં આપું છું:

મિખાઇલ, શુભ બપોર!

તમારા કિસ્સામાં, પ્રોડક્ટને અપગ્રેડ કર્યા પછી સેવાઓને અક્ષમ કરવી એ ઑપરેટિંગ સિસ્ટમની વ્યક્તિગત અથવા જૂથ સેટિંગ્સ સાથે સંબંધિત છે (મારા તારણો તમે મોકલેલા રિપોર્ટના અભ્યાસ પર આધારિત છે).

હું ભલામણ કરું છું કે તમે ઊંડા સ્તરે સિસ્ટમ સેવાઓના સંચાલનની તપાસ કરો. આમાં તમને મદદ કરવામાં મને આનંદ થશે, જો કે, આ Microsoft સમર્થનની જવાબદારી છે, કારણ કે તમે ઉલ્લેખિત સોલ્યુશન કામ કરી રહ્યું છે અને માત્ર એક વખતના ઇનપુટની જરૂર છે.

મારા પોતાના વતી, હું તે ઉમેરવા માંગુ છું તમે ઉલ્લેખિત બંને સેવાઓ ઓપરેટિંગ સિસ્ટમને અપડેટ કરવા સાથે સંબંધિત છે અને તે કોઈપણ રીતે અમારા ઉત્પાદનના સંચાલનને અસર કરતી નથી, અને તે મુજબ, તમારી સુરક્ષાની ડિગ્રી.

આ અંત છે. શરમની વાત છે.

ઠીક છે, જો કેસ્પરસ્કી લેબ ખામી શોધી શકતી નથી, તો સૈનિકો તેને શોધી કાઢશે. તમારે તેને જાતે શોધવું પડશે.

Windows સેવા સેટિંગ્સ રજિસ્ટ્રી કીમાં સંગ્રહિત છે:

HKLMSystemCurrentControlSetservices

ફાઈલ સિસ્ટમ બાઈનરી ફાઈલો સિવાય કંઈપણ ઉપયોગી સ્ટોર કરતી નથી.

અમે રજિસ્ટ્રીની દેખરેખ કેવી રીતે કરી શકીએ? સૌથી સર્વતોમુખી સાધન - Sysinternals દ્વારા પ્રક્રિયા મોનિટર.

પ્રક્રિયા મોનિટર સાથે શું ખોટું છે? જો તમે બરાબર શું શોધી રહ્યાં છો તે તમને ખબર ન હોય તો તેમાં કંઈક શોધવું અત્યંત મુશ્કેલ છે.

તે જ સમયે, એટલી વ્યાપક રીતે જાણીતી કંપનીની ઉપયોગિતાઓ છે નાર્સોફ્ટ. તે ડઝનેક અનન્ય પ્રોગ્રામ્સ ઉત્પન્ન કરે છે - યુએસબી ઉપકરણોના કનેક્શનને મોનિટર કરવાથી લઈને રજિસ્ટ્રીમાંથી પ્રોડક્ટ કી વાંચવા સુધી. જો તમે તેના વિશે ક્યારેય સાંભળ્યું ન હોય, તો હું વેબસાઇટની મુલાકાત લેવાની અને સંગ્રહને તપાસવાની ખૂબ ભલામણ કરું છું. જ્યારે મેં પ્રથમ વખત તેમના વિશે જાણ્યું, ત્યારે તે રમકડાંનું બોક્સ ખોલવા જેવું હતું.

ઉપયોગિતા આપણા કામ માટે ઉપયોગી થશે www.nirsoft.net/utils/registry_changes_view.html
RegistryChangesView v1.21. ડાઉનલોડ કરો અને સર્વર પર લોંચ કરો.

સ્થાપન પહેલાં સ્નેપશોટ લેવાનું પ્રથમ વસ્તુ છે.

પછી અમે Sysinternals Process Monitor લૉન્ચ કરીએ છીએ, રજિસ્ટ્રી સિવાય બધું જ અક્ષમ કરીએ છીએ અને પરિણામોને ફાઇલમાં સાચવવાનું ગોઠવીએ છીએ.

અમે ઇન્સ્ટોલેશન પ્રક્રિયા શરૂ કરીએ છીએ અને ખાતરી કરીએ છીએ કે બધું તૂટી ગયું છે.
અમે RegistryChangesView માં બીજો સ્નેપશોટ લઈએ છીએ.
અમે એકબીજા સાથે સ્નેપશોટની તુલના કરીએ છીએ.

અને અમને જે રસ છે તે અહીં છે.

પણ કોણે કર્યું? કદાચ સેવા પોતે જ તૂટી ગઈ?

ચાલો પ્રોસેસ મોનિટર લોગ જોઈએ, ચાલો ફિલ્ટરિંગ પ્રક્રિયાઓથી શરૂઆત કરીએ:

અમે રજિસ્ટ્રી દ્વારા સારાંશ લઈએ છીએ, રાઈટ્સ ફીલ્ડ દ્વારા સૉર્ટ કરીએ છીએ:

અને તમે જે શોધી રહ્યા છો તે અહીં છે:

બસ, મિત્રો, 5 મિનિટમાં સમસ્યાનું કારણ મળી ગયું.

આ ચોક્કસપણે કેસ્પરસ્કી ઇન્સ્ટોલર છે, અને અમે બરાબર જાણીએ છીએ કે તે કેવી રીતે સેવાને તોડે છે. આનો અર્થ એ છે કે આપણે તેને તેની મૂળ સ્થિતિમાં સરળતાથી પરત કરી શકીએ છીએ.

શું છે તારણો?

આધાર પર ભરોસો રાખો, પરંતુ જાતે ભૂલ કરશો નહીં. આળસુ બનવાની જરૂર નથી. તે બહાર આકૃતિ.
યોગ્ય સાધનોનો ઉપયોગ કરો. તકનીકી સાધનોના તમારા વ્યક્તિગત સેટને વિસ્તૃત કરો. તમે દરરોજ ઉપયોગ કરો છો તે સાધનો જાણો.
ઠીક છે, જો તમે તમારા સમર્થનમાં કામ કરો છો, તો પ્રથમ તબક્કાને કેવી રીતે છોડવું તે શીખવાનો પ્રયાસ કરો - "અસ્વીકાર". આ, માર્ગ દ્વારા, સૌથી મુશ્કેલ વસ્તુ છે.

હું ઈચ્છું છું કે હું આ ટીપ્સને જાતે અનુસરવાનું શરૂ કરી શકું. હેલો લેબ્સ!

પીએસ: આભાર બેરેઝ વિરામચિહ્ન સાથે મદદ માટે.

સોર્સ: www.habr.com