એક... બે... ત્રણ... માટે ટેકનિકલ સપોર્ટ

શા માટે તમારે ટેકનિકલ સપોર્ટ માટે વિશેષ સોફ્ટવેરની જરૂર છે, ખાસ કરીને જો તમારી પાસે પહેલાથી જ બગ ટ્રેકર, CRM અને ઇમેઇલ હોય? તે અસંભવિત છે કે કોઈએ આ વિશે વિચાર્યું હોય, કારણ કે મજબૂત તકનીકી સપોર્ટ ધરાવતી મોટાભાગની કંપનીઓ પાસે લાંબા સમયથી હેલ્પ ડેસ્ક સિસ્ટમ હોય છે, અને બાકીની ગ્રાહકોની વિનંતીઓ અને વિનંતીઓ "ઘૂંટણ પર" સાથે વ્યવહાર કરે છે, ઉદાહરણ તરીકે, ઇમેઇલનો ઉપયોગ કરીને. અને આ ભરપૂર છે: જો ગ્રાહકની વિનંતીઓ હોય, તો તેને પ્રક્રિયા અને સંગ્રહિત કરવી આવશ્યક છે જેથી કરીને ત્યાં કોઈ "એપ્લિકેશન બંધ અને ભૂલી ગયેલી", "એપ્લિકેશન ભૂલી ગઈ અને બંધ થઈ ગઈ", "7 મહિના માટે માહિતીના સ્પષ્ટીકરણની સ્થિતિમાં લટકતી એપ્લિકેશન" , “એપ્લિકેશન ખોવાઈ ગઈ”, “ઓહ, માફ કરશો” (વિનંતિના ખોટા હેન્ડલિંગના તમામ કેસ માટે એક સાર્વત્રિક વિકલ્પ - લગભગ માનવ ભૂલની જેમ). અમે એક IT કંપની બની છે જે ટિકિટ સિસ્ટમની જરૂરિયાતથી લઈને આ સિસ્ટમના ઉત્પાદન સુધી ગઈ છે. સામાન્ય રીતે, અમારી પાસે એક વાર્તા છે અને અમે તે તમને કહીશું.

જૂતા વગર મોચી

13 વર્ષથી અમે એક CRM સિસ્ટમ વિકસાવી રહ્યા છીએ જે શાબ્દિક રીતે "આપણું બધું" છે: પ્રથમ, તે એક મુખ્ય વિકાસ છે જેની આસપાસ અન્ય તમામ સૉફ્ટવેર ફરે છે, અને બીજું, તેના 6000 થી વધુ ક્લાયન્ટ્સ છે... અહીં તે સૂચિને રોકવા યોગ્ય છે. અને સમજવું કે અમારી બહુ મોટી સપોર્ટ ટીમ અને એન્જિનિયરો માટે 6000 ક્લાયન્ટ્સ છે, જેમાંથી કેટલાકને સમસ્યાઓ, પ્રશ્નો, અપીલ, વિનંતીઓ વગેરે છે. - આ સુનામી છે. અમને સ્પષ્ટ પ્રતિભાવ સિસ્ટમ અને અમારા CRM દ્વારા સાચવવામાં આવ્યા હતા, જેમાં અમે ગ્રાહક વિનંતીઓનું સંચાલન કર્યું હતું. જો કે, RegionSoft CRM 7.0 ના પ્રકાશન સાથે, અમે કર્મચારીઓ પર સૌથી વધુ વર્કલોડ અનુભવવાનું શરૂ કર્યું અને અમે AK-47 જેવો સમર્પિત, સરળ, વિશ્વસનીય ઉકેલ ઇચ્છીએ છીએ, જેથી એન્જિનિયરો અને ગ્રાહક સેવા સંચાલકો એકબીજાના પગ નીચે ન આવે. સિસ્ટમ, અને ક્લાયંટ કાર્ડ આશ્ચર્યચકિત સાથીદારોની નજર સામે વધ્યું ન હતું. 

અમે બજારની તપાસ કરી, રશિયનમાંથી પસાર થયા અને નામોમાં "ડેસ્ક" અને "-સપોર્ટ" સાથેની ઑફરો આયાત કરી. તે એક રસપ્રદ શોધ હતી, જે દરમિયાન અમને 2 વસ્તુઓનો અહેસાસ થયો:

• સૈદ્ધાંતિક રીતે કોઈ સરળ ઉકેલો નથી, દરેક જગ્યાએ ઘંટ અને સિસોટીઓનો સમૂહ છે જે અમારી પાસે પહેલેથી જ CRMમાં છે, અને CRM વિક્રેતા માટે બીજું CRM ખરીદવું ઓછામાં ઓછું વિચિત્ર છે;
• અમે અણધારી રીતે નોન-આઈટી કંપનીઓ પ્રત્યે સહાનુભૂતિથી પ્રભાવિત થઈ ગયા: લગભગ આવા તમામ સોફ્ટવેર આઈટી માટે તૈયાર કરવામાં આવ્યા છે અને અન્ય ક્ષેત્રોની નાની કંપનીઓએ કાર્યક્ષમતા માટે વધુ ચૂકવણી કરવાની જરૂર છે અને તેનો ઉપયોગ ન કરવો, અથવા સૉફ્ટવેરની ખૂબ જ સાંકડી લાઇનમાંથી પસંદ કરવાની જરૂર છે (આ છે. તમારા માટે 100+ CRM નથી) બજારમાં!). પરંતુ અમારા મોટાભાગના ગ્રાહકો બિલકુલ એવા જ છે!

તમારા બ્રાઉઝર્સને બંધ કરવાનો અને તમારો IDE ખોલવાનો આ સમય છે. જેમ કે IT માં ઘણી વાર થાય છે, જો તમને અનુકૂળ સોફ્ટવેર જોઈએ છે, તો તે જાતે કરો. અમે બનાવેલ છે: ક્લાઉડ-આધારિત, સરળ અને અનુકૂળ એપ્લિકેશન કે જે કોઈપણ બ્રાઉઝરમાં 5 મિનિટમાં ગોઠવી શકાય છે, અને એન્જિનિયર, સેલ્સ ગર્લ અથવા કૉલ-સેન્ટરના કર્મચારી દ્વારા અડધા કલાકમાં માસ્ટર કરી શકાય છે - એક કર્મચારી કોઈપણ લાયકાત કે જે બ્રાઉઝર સાથે કામ કરી શકે. આ રીતે આપણે વિકાસ કર્યો ZEDLine સપોર્ટ. 

તકનીકી પ્રક્ષેપણ એક મહિના અગાઉ થયું હતું, અને અમારા ગ્રાહકોએ પહેલેથી જ તેની ખૂબ જ અનુકૂળ સાધન તરીકે પ્રશંસા કરી છે જે અન્ય ચેનલોને બદલી શકે છે. પરંતુ પ્રથમ વસ્તુઓ પ્રથમ.

સોફ્ટવેર કેવા પ્રકારનું?

સાર ZEDLine સપોર્ટ શક્ય તેટલું સરળ અને પારદર્શક છે: થોડા ક્લિક્સમાં તમે તમારી કંપની માટે એક પોર્ટલ બનાવો, તેના પર તમારા ઓપરેટર્સ (સપોર્ટ સ્ટાફ) ની નોંધણી કરો, એક પ્રશ્નાવલી સેટ કરો (એક ફોર્મ જે તમારા ક્લાયન્ટ વિનંતીઓ બનાવતી વખતે ભરશે) અને. .. થઈ ગયું. તમે સપોર્ટ વિભાગમાં તમારી વેબસાઇટ પર સપોર્ટ પોર્ટલ (હેલ્પ ડેસ્ક) ની લિંક મૂકી શકો છો, તેને ક્લાયંટને મોકલી શકો છો, તેને વેબસાઇટ પર ઑનલાઇન ચેટમાં મોકલી શકો છો, તેને સોશિયલ નેટવર્ક પર સૂચવી શકો છો, વગેરે. જ્યારે ગ્રાહકો લિંક પર ક્લિક કરે છે, ત્યારે તેઓ નોંધણી કરશે અને તેમની વિનંતી છોડી દેશે, જે તમામ જરૂરી પરિમાણો સૂચવે છે. ઓપરેટરો વિનંતી સ્વીકારે છે અને ક્લાયંટની સમસ્યા હલ કરવાનું શરૂ કરે છે. ઓપરેટરો એક જ કોલ સેન્ટરમાં (મુખ્ય ટેબલમાં) બધી ટિકિટો જુએ છે, અને ક્લાયન્ટ ફક્ત તેમની પોતાની જ જુએ છે.

સબડોમેઇન તરીકે તમારી વેબસાઇટ સાથે સીધું પોર્ટલ જોડવાનું પણ શક્ય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો તમારી વેબસાઇટ “romashka.ru” છે, તો પછી તમે url “support.romashka.ru” અથવા “help.romashka.ru” દ્વારા તકનીકી સપોર્ટ પોર્ટલના પ્રવેશને ગોઠવી શકો છો. તમારા ગ્રાહકો માટે આ ખૂબ અનુકૂળ રહેશે, કારણ કે તેમને "support.zedline.ru/romashka" url સાથે અલગ સેવા વિશે યાદ રાખવાની જરૂર રહેશે નહીં.

ચાલો ઈન્ટરફેસ પર એક નજર કરીએ

ZEDLine સપોર્ટ ડેસ્કટૉપ પર વિનંતીઓ સાથેનું ટેબલ છે જેમાં તમે તમારી વિનંતીઓ જોઈ શકો છો (ઉદાહરણ તરીકે, મેનેજર કોઈપણ ઑપરેટર અથવા બધા ઑપરેટર્સનું કામ એક સાથે જોઈ શકે છે) અને એક અથવા બીજી સ્થિતિ સાથે વિનંતીઓ. દરેક વિનંતી માટે, ઓપરેટરોમાંથી એક જવાબદાર વ્યક્તિને નિયુક્ત કરવામાં આવે છે. વિનંતી પર કામ કરતી વખતે, ઑપરેટરો વિનંતી પર કામ અન્ય ઑપરેટરોને સોંપી શકે છે. જો જરૂરી હોય તો એડમિનિસ્ટ્રેટર એપ્લિકેશન કાઢી શકે છે. 

અરજી ફોર્મ આના જેવું દેખાય છે. તમે સેટિંગ્સ વિભાગમાં ફીલ્ડના નામ અને પ્રકાર જાતે સેટ કરો છો. ડિઝાઇનરમાં, તમે ટાઇપ કરેલા ઑબ્જેક્ટ્સનો ઉપયોગ કરીને તમારા ક્લાયન્ટની વિનંતીઓના સ્પષ્ટીકરણો અનુસાર પ્રશ્નાવલિ ફોર્મના ક્ષેત્રોને ગોઠવી શકો છો, જેમ કે: સ્ટ્રિંગ, મલ્ટિલાઇન ટેક્સ્ટ, તારીખ, પૂર્ણાંક, ફ્લોટિંગ પોઇન્ટ નંબર, ચેકબોક્સ, વગેરે. ઉદાહરણ તરીકે. , જો તમે અમુક અથવા સાધનસામગ્રીની સેવા આપો છો, તો પ્રશ્નાવલીમાં તમે જરૂરી ફીલ્ડ્સ "ઉપકરણ પ્રકાર" અને "સીરીયલ નંબર" નો ઉલ્લેખ કરી શકો છો જેથી પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે તે ઑબ્જેક્ટને તરત જ ઓળખી શકાય.

પૂર્ણ કરેલ એપ્લિકેશનમાં ક્લાયન્ટ દ્વારા દાખલ કરવામાં આવેલી તમામ માહિતી શામેલ છે. એપ્લિકેશન પ્રાપ્ત કર્યા પછી, એડમિનિસ્ટ્રેટર ઑપરેટરને ટિકિટ સોંપે છે, જે વિનંતી પર પ્રક્રિયા કરવાનું શરૂ કરે છે. અથવા ઑપરેટર પ્રાપ્ત વિનંતી જુએ છે અને, તેની યોગ્યતાની મર્યાદાઓને જાણીને, તેને સ્વતંત્ર રીતે કાર્ય માટે સ્વીકારે છે. 

એપ્લિકેશન ફોર્મમાં, તમે ક્લાયંટની સમસ્યાને ઉકેલવા માટે જરૂરી છબીઓ અને દસ્તાવેજો જોડી શકો છો (ક્લાયન્ટ અને ઑપરેટર બંને તેમને જોડી શકે છે). ટિકિટમાં ફાઇલોની મહત્તમ સંખ્યા અને જોડાણનું કદ સેટિંગ્સમાં સેટ કરી શકાય છે, જે તમને ડિસ્ક જગ્યાના વપરાશને નિયંત્રિત કરવાની મંજૂરી આપે છે, જે પસંદ કરેલ ટેરિફ પ્લાનના પરિમાણોમાંથી એક છે.

એપ્લિકેશનની અંદર એક સરળ ચેટ લાગુ કરવામાં આવે છે, જ્યાં એપ્લિકેશન પરના સ્ટેટસ ફેરફારો પ્રદર્શિત થાય છે, અને ક્લાયંટ અને ઓપરેટર વચ્ચે પત્રવ્યવહાર હાથ ધરવામાં આવે છે - જેમ કે અનુભવ દર્શાવે છે, કેટલીકવાર તે ખૂબ લાંબી હોય છે. તે સારું છે કે બધી માહિતી સાચવવામાં આવી છે, તમે સમસ્યાઓ, ફરિયાદો, મેનેજરના દાવા અથવા ટિકિટને અન્ય ઑપરેટરને ટ્રાન્સફર કરવાના કિસ્સામાં અપીલ કરી શકો છો. 

પોર્ટલમાં ઓપરેટરો માટે  ZEDLine સપોર્ટ ત્યાં 2 પ્રકારના અધિકારો છે: એડમિનિસ્ટ્રેટર અને ઓપરેટર. એડમિનિસ્ટ્રેટર્સ સિસ્ટમને કસ્ટમાઇઝ કરી શકે છે, નવી સોંપણી કરી શકે છે અને નિવૃત્ત ઓપરેટરોને દૂર કરી શકે છે, સબ્સ્ક્રિપ્શન્સનું સંચાલન કરી શકે છે, ડિઝાઇનર સાથે કામ કરી શકે છે, વગેરે. ઑપરેટર્સ વિનંતીઓ સાથે કામ કરી શકે છે, જ્યારે વ્યવસ્થાપક અને ઑપરેટર બંને સિસ્ટમમાંની બધી વિનંતીઓ પર કાર્ય જોઈ અને તેમાં ભાગ લઈ શકે છે. 

પોર્ટલ પર નોંધાયેલા દરેક વપરાશકર્તાનું વ્યક્તિગત ખાતું હોય છે. ચાલો એડમિનિસ્ટ્રેટરનું વ્યક્તિગત એકાઉન્ટ ધ્યાનમાં લઈએ, કારણ કે તેમાં તમામ કાર્યો શામેલ છે અને તેમાં મહત્તમ ગોઠવણી છે.

મૂળભૂત રીતે, પ્રશ્નાવલીમાં બે ક્ષેત્રો છે; તમે સૂચિમાંથી ક્ષેત્ર પ્રકાર પસંદ કરીને બાકીના ઉમેરો. ક્લાયંટ ભરવા માટે પ્રશ્નાવલીના ક્ષેત્રોને ફરજિયાત અથવા વૈકલ્પિક બનાવી શકાય છે. ભવિષ્યમાં, અમે ZEDLine સપોર્ટ પોર્ટલના વપરાશકર્તાઓની ઇચ્છાઓના આધારે ક્ષેત્રના પ્રકારોની સંખ્યાને વિસ્તૃત કરવાની યોજના બનાવીએ છીએ.

એ નોંધવું જોઇએ કે પ્રશ્નાવલી ડિઝાઇનર માત્ર પેઇડ પ્લાન્સમાં જ ઉપલબ્ધ છે. "મફત" ટેરિફના વપરાશકર્તાઓ (અને આ પણ ઉપલબ્ધ છે) વિષય સૂચવવા માટે અને સમસ્યાનું વર્ણન કરવા માટે ફક્ત ફીલ્ડ્સ સાથે પ્રમાણભૂત પ્રશ્નાવલિનો ઉપયોગ કરી શકે છે જેણે તેમને તકનીકી સપોર્ટનો સંપર્ક કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કર્યા.

હમણાં માટે, આંકડાઓમાં તમે વિનંતીઓની સંખ્યાની ગતિશીલતાનો એક ડાયાગ્રામ જોઈ શકો છો, પરંતુ ભવિષ્યમાં અમે આ ડેશબોર્ડને વિશ્લેષણાત્મક ક્ષમતાઓ સાથે સંતૃપ્ત કરીને નોંધપાત્ર રીતે વિસ્તૃત કરવાની યોજના બનાવીએ છીએ.

બિલિંગ કાર્યો સબસ્ક્રિપ્શન વિભાગમાં ઉપલબ્ધ છે. તે એક અનન્ય વ્યક્તિગત ખાતું, ટેરિફ અને તેના પર ઓપરેટર્સની સંખ્યા સૂચવે છે (ત્યાં 4 ZEDLine સપોર્ટ ટેરિફ ઉપલબ્ધ છે), સબ્સ્ક્રિપ્શન સમાપ્તિ તારીખ, વર્તમાન બેલેન્સ પ્રદર્શિત થાય છે. કોઈપણ સમયે, આ ઈન્ટરફેસથી તમે ટેરિફ બદલી શકો છો, ઓપરેટર્સની સંખ્યા બદલી શકો છો, સેવાનો ઉપયોગ વધારી શકો છો અને તમારા બેલેન્સને ટોપ અપ કરી શકો છો. "વ્યવહારો" વિભાગમાં, વહીવટકર્તાઓ થયેલા તમામ વ્યવહારો જોઈ શકે છે: ચુકવણીઓ, ટેરિફ ફેરફારો, ઑપરેટર્સની સંખ્યામાં ફેરફાર, ચુકવણી ગોઠવણો.

સેટિંગ્સમાં તમે સ્વચાલિત સૂચનાઓ માટે ઇમેઇલનો ઉલ્લેખ કરી શકો છો. જોકે આ જરૂરી નથી. ડિફૉલ્ટ રૂપે, સેવાના એકીકૃત સરનામાનો ઉપયોગ સૂચનાઓ મોકલવા માટે કરવામાં આવશે. જો કે, જો તમે ઇચ્છો છો કે તમારા ગ્રાહકો તમારા વતી સૂચનાઓ પ્રાપ્ત કરે, તો તમારે ઇમેઇલ એકાઉન્ટ સેટ કરવું આવશ્યક છે. આ સરનામાં પરથી જ સમસ્યાના ઉકેલની સ્થિતિ અંગેની સૂચનાઓ તમારા ગ્રાહકોને મોકલવામાં આવશે - આ રીતે તેઓ ઓપરેટરો અને સહાયક સ્ટાફને પરેશાન કરશે નહીં, પરંતુ સૂચનાની રાહ જોશે (સારી રીતે, અથવા તેમના કાર્યની સ્થિતિ જુઓ પોર્ટલ ઈન્ટરફેસ ZEDLine સપોર્ટ). વપરાશકર્તા અને જવાબદાર ઓપરેટરોને ટિકિટની અંદર નવા સંદેશાઓ વિશે અને ટિકિટની સ્થિતિમાં ફેરફાર વિશે સૂચિત કરી શકાય છે અથવા આવી સૂચનાઓને અક્ષમ કરી શકાય છે.

સેટિંગ્સમાં પણ તમે ઉપલબ્ધ ડિસ્ક જગ્યા, વર્તમાન ડેટાબેઝ, મહત્તમ ડેટાબેઝ કદ અને ટિકિટમાં ફાઇલોની મહત્તમ સંખ્યાને નિયંત્રિત કરી શકો છો. ટેરિફ હેઠળ પૂરી પાડવામાં આવેલ સ્ટોરેજ વોલ્યુમનો ઉપયોગ થાય તેની ખાતરી કરવા માટે આ જરૂરી છે.

તમે પ્રશ્નાવલીની પ્રસ્તાવનાને પણ કસ્ટમાઇઝ કરી શકો છો, જે ટિકિટ બનાવતી વખતે પ્રશ્નાવલીની ટોચ પર પ્રદર્શિત થશે. પ્રસ્તાવનામાં, તમે ટિકિટ બનાવવા માટેના નિયમો સૂચવી શકો છો, સપોર્ટ કામનો સમય અથવા ટિકિટ માટે ઑપરેટરના પ્રતિભાવનો અંદાજિત સમય સૂચવી શકો છો, સંપર્ક કરવા માટે વપરાશકર્તાનો આભાર માનો અથવા માર્કેટિંગ ઝુંબેશની જાહેરાત કરી શકો છો. સામાન્ય રીતે, તમે જે ઇચ્છો છો.

RegionSoft CRM સાથેની એકીકરણ સેવાઓ તમામ ગ્રાહકોને મફતમાં પૂરી પાડવામાં આવે છે અને અમારી કંપનીના નિષ્ણાતો દ્વારા ટર્નકી ધોરણે (વીઆઈપી ટેરિફ માટે) કરવામાં આવે છે. અન્ય કોઈપણ સેવાઓ અને એપ્લિકેશનો સાથે સંકલન માટે API વિકસાવવા માટે પણ હાલમાં કામ ચાલી રહ્યું છે. 

અમે હાલમાં સતત અમારા અપડેટ કરી રહ્યા છીએ ZEDLine સપોર્ટ, અમારી પાસે વ્યાપક બેકલોગ છે અને અમને તમારા સૂચનો, શુભેચ્છાઓ અને ટીકા પણ જોઈને આનંદ થશે.

અમે સમજીએ છીએ કે સ્ટાર્ટઅપ તબક્કા દરમિયાન સંભવિત વપરાશકર્તાઓ અને ત્યાંથી પસાર થતા લોકો તરફથી ઘણી ટીકા થઈ શકે છે, પરંતુ અમે વચન આપીએ છીએ કે તમારી દરેક ટિપ્પણીને વિશેષ ધ્યાન સાથે ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે. 

કેટલુ?

ટેરિફ પોલિસીની વાત કરીએ તો, આ એક સામાન્ય SaaS સ્કીમ છે, ઓપરેટર્સની સંખ્યા, ડિસ્ક સ્પેસ અને સૉફ્ટવેર વિકલ્પોની સંખ્યાના આધારે ત્રણ ચૂકવેલ ટેરિફ (દર મહિને ઑપરેટર દીઠ 850 રુબેલ્સથી) + એક ઑપરેટર માટે મફત ટેરિફ છે ( ફ્રીલાન્સર્સ, વ્યક્તિગત સાહસિકો અને વગેરે માટે યોગ્ય).

અમે ઓગસ્ટ 1 થી સપ્ટેમ્બર 30, 2019 સુધી પ્રમોશનની જાહેરાત કરીએ છીએ: તમારા વ્યક્તિગત ખાતામાં પ્રથમ ચુકવણી પર, ચૂકવેલ રકમના 150% તમારા બેલેન્સમાં જમા કરવામાં આવશે. બોનસ મેળવવા માટે, તમારે પ્રમોશનલ કોડ સૂચવવો આવશ્યક છે "શરુઆત"નીચેની રીતે: "ZEDLine સપોર્ટ સેવા માટે ચુકવણી (પ્રમોશનલ કોડ <સ્ટાર્ટઅપ>)" તે. 1000 રુબેલ્સની ચુકવણી પર. 1500 રુબેલ્સ તમારા બેલેન્સમાં જમા કરવામાં આવશે, જેનો ઉપયોગ તમે સેવાની કોઈપણ સેવાઓને સક્રિય કરવા માટે કરી શકો છો.

અન્ય વિકલ્પો કરતાં હેલ્પ ડેસ્ક સિસ્ટમ શા માટે સારી છે?

અનુભવ દર્શાવે છે કે ઘણા નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે, ગ્રાહકની વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરવાનો એકમાત્ર રસ્તો ઇમેઇલ દ્વારા છે. જો કોઈ વ્યવસાયે CRM સિસ્ટમ લાગુ કરી હોય, તો પણ મેઈલ ગ્રાહકની સમસ્યાઓ હલ કરતા પત્રોની વિશાળ સાંકળો પેદા કરે છે. સાંકળો તૂટી ગઈ છે, ખોવાઈ ગઈ છે, કાઢી નાખવામાં આવી છે, એક જ મોકલવામાં ભૂલ સાથે સુસંગતતા ગુમાવવી, વગેરે. પણ આદત આપણને ઉપરથી અપાઈ છે...

ગ્રાહક વિનંતીઓને રેકોર્ડ કરવા અને મેનેજ કરવા માટેની સિસ્ટમ વિશે શું સારું છે?

• તે ઈન્ટરફેસની દ્રષ્ટિએ સરળ છે અને તેમાં ફક્ત તમને જોઈતા ક્ષેત્રો અને સામગ્રી શામેલ છે. તેમાં તમારા ક્લાયન્ટની જાહેરાત, રજાની શુભેચ્છાઓ, બહારના પ્રશ્નો વગેરેનો સમાવેશ થશે નહીં. ટિકિટના સાર વિશે માત્ર માહિતી, કંપનીના હસ્તાક્ષરો પણ નહીં.
• વપરાશકર્તા વિનંતીઓ પર પ્રક્રિયા કરવા માટેની સિસ્ટમમાં કાર્યોની વધુ લવચીક પ્રાથમિકતા છે: ફોલ્ડર્સ અને ટૅગ્સને બદલે, ત્યાં અનુકૂળ અને સમજી શકાય તેવી સ્થિતિઓ છે જેના દ્વારા તમે વિનંતીઓના સંપૂર્ણ પૂલને ફિલ્ટર કરી શકો છો. આનો આભાર, કાર્યો અગ્રતા સ્તર અનુસાર ઉકેલવામાં આવે છે અને એવી કોઈ પરિસ્થિતિ નહીં હોય જ્યારે 10 નાની સમસ્યાઓ હલ થઈ જાય, અને એક જટિલ કાર્ય કતારમાં ખોવાઈ જાય.
• બધી વિનંતીઓ એક જ વિનંતી કેન્દ્રમાં એકત્રિત કરવામાં આવે છે, અને કર્મચારીઓને ઇન્ટરફેસ અને એકાઉન્ટ્સ વચ્ચે દોડવાની જરૂર નથી. બધા ગ્રાહક ટચપોઇન્ટ પર ફક્ત તમારા ZEDLine સપોર્ટ પોર્ટલની લિંક પ્રદાન કરો.
• ઑપરેટરને બદલવું સરળ છે, જે કાર્ય સોંપવામાં આવ્યું હતું તે ક્ષણથી પત્રવ્યવહારનો સમગ્ર ઇતિહાસ જોવા માટે સક્ષમ હશે. વધુમાં, ક્લાયંટની સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરવું સરળ છે જેને સહકર્મીઓ સાથે પરામર્શની જરૂર હોય છે. પ્રતિનિધિમંડળની સાંકળ અને સમય ઘણો ઓછો થયો છે.
• ઈમેલ અથવા સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટનો ઉપયોગ કરતાં ગ્રાહક પ્રતિસાદ સિસ્ટમનો ઉપયોગ કરવો વધુ વ્યાવસાયિક છે. ક્લાયન્ટ પાસે કાર્યની પ્રગતિને નિયંત્રિત કરવાની તક છે, અને તેમના ઇમેઇલ કેટલી ઝડપથી ખોલવામાં આવશે તે અંગે કોઈ ચિંતા નથી. કામ પર એક મનોવૈજ્ઞાનિક પરિબળ પણ છે: કંપની એટલી સરસ છે કે તે વપરાશકર્તાઓને ટેકો આપવા માટે એક સંપૂર્ણ અલગ સાધન પ્રદાન કરે છે.

ગ્રાહકો તમારી કંપનીની અંદર શું થાય છે તેની બિલકુલ પરવા કરતા નથી. તેઓ ફક્ત તેમની પોતાની સમસ્યાઓ વિશે જ ચિંતિત છે, અને તેમને ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા અને ઝડપી સમર્થનની જરૂર છે. અને જો ઝડપી નહીં, તો નિયંત્રિત - તમારે સંપૂર્ણ લાગણીની જરૂર છે કે સપોર્ટ સર્વિસ ઓપરેટરો ચા પીવા ગયા નથી, પરંતુ સમસ્યા પર કામ કરી રહ્યા છે. ગ્રાહક વિનંતીઓ સાથે કામ કરવાની સિસ્ટમ આમાં ઘણી મદદ કરે છે. અને સરળ અને સ્પષ્ટ સૉફ્ટવેર સાથે, પ્રક્રિયા કરેલી વિનંતીઓની સંખ્યા વધે છે, ઑપરેટર થાક ઘટે છે અને કંપની વધુ આધુનિક લાગે છે. 

સોર્સ: www.habr.com