3CX CFD માં CRM માં ટેલિફોન સર્વેક્ષણો અને શોધ, નવું WP-લાઇવ ચેટ સપોર્ટ પ્લગઇન, Android એપ્લિકેશન અપડેટ

છેલ્લા કેટલાક અઠવાડિયામાં અમે ઘણા રોમાંચક અપડેટ્સ અને એક નવું ઉત્પાદન રજૂ કર્યું છે. આ તમામ નવા ઉત્પાદનો અને સુધારાઓ UC PBX પર આધારિત સુલભ મલ્ટિ-ચેનલ કૉલ સેન્ટર બનાવવાની 3CXની નીતિને અનુરૂપ છે.
  

3CX CFD અપડેટ - CRM માં મતદાન અને શોધ ઘટકો

3CX કોલ ફ્લો ડીઝાઈનર (CFD) અપડેટ 3 ના નવીનતમ પ્રકાશનમાં એક નવો સર્વે ઘટક પ્રાપ્ત થયો છે, જે પ્રોગ્રામિંગ કૌશલ્ય વિનાના વપરાશકર્તાને સ્વચાલિત ટેલિફોન સર્વેક્ષણો બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. સર્વેક્ષણ બનાવવા માટે, વિઝ્યુઅલ કમ્પોનન્ટ કન્ફિગરેશન વિઝાર્ડનો ઉપયોગ કરો.

 

અત્યાર સુધી, 3CX માં ફોન સર્વેક્ષણો બનાવવા માટે પ્રોગ્રામરને વિવિધ CFD ઘટકો સેટ કરવા અને તેમને C# કોડ સાથે લિંક કરવાની જરૂર પડે છે. વપરાશકર્તાઓની વિનંતી પર, અમે તૈયાર સર્વેક્ષણ ઘટક બનાવ્યું છે જેમાં નીચેની ક્ષમતાઓ છે:

• સામાન્ય સંદેશાઓ બોલે છે, જેમ કે સર્વેક્ષણ શરૂ કરતા પહેલા શુભેચ્છા અને સર્વેક્ષણ પૂર્ણ થાય ત્યારે સૂચના.
• વિવિધ પ્રકારના પ્રશ્નો પૂછે છે: “હા/ના”, “થી/થી રેટિંગ આપો” અને ફક્ત વૉઇસ પ્રતિસાદ રેકોર્ડ કરી શકે છે.
• જો જરૂરી હોય તો વધારાની માહિતી ઉમેરીને, CSV ફાઇલમાં સબ્સ્ક્રાઇબરના પ્રતિસાદો એકત્રિત કરે છે.

CFD ના નવા પ્રકાશનમાં પણ CRM (CRM લુકઅપ) માં એક ઘટક શોધ છે. તે તમને 3CX સાથે જોડાયેલ CRM સિસ્ટમમાંથી ડેટા કાઢવા માટે પરવાનગી આપે છે. CRM પોતે 3CX સાથે હંમેશની જેમ કનેક્ટ થાય છે - 3CX મેનેજમેન્ટ ઇન્ટરફેસમાં. વિનંતીના પરિણામે મેળવેલ ડેટા CFD વૉઇસ એપ્લિકેશન સાથે આગળની પ્રક્રિયા માટે ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે છે.

ઘટકનો ઉપયોગ કરવાનું એક લાક્ષણિક ઉદાહરણ:

1. જ્યારે ઇનકમિંગ કોલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે સબસ્ક્રાઇબરનું કોલર ID CRM પર ટ્રાન્સમિટ થાય છે.
2. જો આવા કૉલર ID ધરાવતો ક્લાયંટ મળે, તો વિનંતી CRM પાસેથી આ ક્લાયન્ટને સોંપેલ મેનેજરનો એક્સ્ટેંશન નંબર પાછો મેળવે છે.
3. CFD એપ્લિકેશન એક્સ્ટેંશન નંબર મેળવે છે અને મેનેજરના એક્સ્ટેંશન પર કૉલ (ટ્રાન્સફર ઘટકનો ઉપયોગ કરીને) ટ્રાન્સફર કરે છે.

આમ, ક્લાયંટ હંમેશા તેના સર્વિસ મેનેજર સાથે સમાપ્ત થાય છે. અગાઉ, CFD પાસે આટલું અનુકૂળ સાધન નહોતું, અને ઘણા ઘટકોની જટિલ ક્રિયાપ્રતિક્રિયાની જરૂર હતી, જે ફરીથી, એક લાયક વિકાસકર્તા દ્વારા જોડાયા હતા.

અમે પુનરાવર્તન કરીએ છીએ - CRM લુકઅપનો ઉપયોગ કરવા માટે, તમારે પહેલા એકને કનેક્ટ કરવાની જરૂર છે આ CRM સિસ્ટમો, અને જો તમારું CRM સૂચિમાં નથી, તો ઉપયોગ કરો 3CX REST API.
3CX CFD v16 અપડેટ 3 સાથે કામ કરવા માટે તમારે જરૂર છે 3CX V16 અપડેટ 3.

• કૉલ ફ્લો ડિઝાઇનર ડાઉનલોડ કરો
• કૉલ ફ્લો ડિઝાઇનર દસ્તાવેજીકરણ
• સંપૂર્ણ ચેન્જલોગ

3CX મલ્ટિચેનલ સંપર્ક કેન્દ્રો માટે WP-લાઇવ ચેટ પ્લગઇન મેળવે છે

અમે તાજેતરમાં ખરીદી WP-લાઈવ ચેટ સપોર્ટ - રીઅલ-ટાઇમ એનાલિટિક્સ સાથે સાઇટ મુલાકાતીઓ સાથે લોકપ્રિય ચેટ પ્લગઇન. તે 1 મિલિયનથી વધુ ડાઉનલોડ્સ અને 1000 થી વધુ દૈનિક ડાઉનલોડ્સ સાથે વર્ડપ્રેસ માટે સૌથી લોકપ્રિય લાઇવ ચેટ છે. WP-લાઇવ ચેટ ટેક્નોલોજીનું સંપાદન તેના પોતાના પ્લગઇનના પ્રકાશનને અનુસરે છે 3CX લાઇવ ચેટ, 3CX v16 સાથે રજૂ કરવામાં આવ્યું છે. આ તમામ પગલાંનો હેતુ સૌથી વધુ પોસાય તેવા ભાવે અનુકૂળ અને પ્રમાણભૂત મલ્ટિ-ચેનલ સંપર્ક કેન્દ્રનો અમલ કરવાનો છે.

સંદર્ભ માટે: WP-Live Chat 2014 માં દક્ષિણ આફ્રિકન કંપની કોડ કેબિન દ્વારા બહાર પાડવામાં આવી હતી, જે ઈ-કોમર્સ સોલ્યુશન્સના વિકાસકર્તા છે. 3CX સક્રિયપણે WP-લાઇવ ચેટ સપોર્ટ વિકસાવશે, અને તે મફતમાં અને અલગ ઉત્પાદન તરીકે ઉપલબ્ધ થશે. બ્રાન્ડેડથી વિપરીત 3CX લાઈવ ચેટ અને ટોકWP-લાઇવ ચેટમાં સાઇટના મુલાકાતીઓ સાથે ઑડિયો/વિડિયો સંચારનો સમાવેશ થતો નથી, પરંતુ તેમાં વપરાશકર્તાની ઑનલાઇન પ્રવૃત્તિઓનું વ્યાપક વિશ્લેષણ હોય છે.

3CX એન્ડ્રોઇડ બીટા અપડેટ

3CX એન્ડ્રોઇડ એપ્લિકેશનના નવીનતમ બીટામાં તમારા પ્રતિસાદના આધારે ઘણા મહત્વપૂર્ણ સુધારાઓ પ્રાપ્ત થયા છે.

જો ફોનને સ્થાનિક નેટવર્કની બહાર ખસેડવામાં આવ્યો હોય (અને IP એડ્રેસ દ્વારા કનેક્શન FQDN દ્વારા કનેક્શનમાં બદલાઈ ગયું હોય), તો ક્યારેક કૉલ કરવાનો પ્રયાસ કરતી વખતે "વિનંતી નિષ્ફળ ભૂલ" ભૂલ દેખાશે. સમસ્યા હવે ઠીક થઈ ગઈ છે.

સબ્સ્ક્રાઇબરના નામ સાથે (સ્ટેટસ અને ચેટ એપ્લિકેશન ઇન્ટરફેસમાં), રિમોટનું નામ (ઇન્ટરસ્ટેશન ટ્રંક દ્વારા કનેક્ટેડ) 3CX PBX હવે પ્રદર્શિત થાય છે. આ અનુકૂળ છે જો કોઈ સંસ્થામાં એક જ નામના બે કર્મચારીઓ હોય, પરંતુ અલગ-અલગ ઑફિસમાં કામ કરતા હોય (વિવિધ 3CX PBX સાથે જોડાયેલ હોય). વધુમાં, પીબીએક્સનું નામ હવે કર્મચારીના કોલર આઈડીની બાજુમાં પ્રદર્શિત થાય છે. આ તમને ઝડપથી સમજવા માટે પરવાનગી આપે છે કે તેઓ તમને કઈ ઑફિસ/PBX થી કૉલ કરી રહ્યાં છે.

વૉઇસમેઇલ સાંભળવાનું ઇન્ટરફેસ પણ અપડેટ કરવામાં આવ્યું છે. તમે હવે ઉપલબ્ધ વિકલ્પો સાથે સંદેશાઓની સંપૂર્ણ સૂચિ જુઓ છો. યોગ્ય વિકલ્પ પસંદ કરો અને સંદેશ બિલ્ટ-ઇન Google Play Music પ્લેયરમાં વગાડવામાં આવશે.

Android બીટા માટે અન્ય 3CX સુધારાઓ:

• તમારા ફોનની સરનામા પુસ્તિકામાં એપ્લિકેશનને ઍક્સેસ આપતી વખતે "ફરીથી પૂછશો નહીં" વિકલ્પ ઉમેર્યો.
• સ્થાનાંતરિત ફાઇલોને Android 10 વિકાસ માર્ગદર્શિકા અનુસાર સમર્પિત ફોલ્ડરમાં ડાઉનલોડ કરવામાં આવે છે.
• નવું ડ્રોપ-ડાઉન સંપર્ક ફિલ્ટર તમને બધા સંપર્કો, ફક્ત 3CX સંપર્કો, ફક્ત Android ઉપકરણ સંપર્કો બતાવવાની મંજૂરી આપે છે.
• ઓન-ડિમાન્ડ કોન્ફરન્સ માટે સહભાગીઓની મહત્તમ સંખ્યા 3 છે. મોટી સંખ્યામાં સહભાગીઓ સાથેની કોન્ફરન્સ માટે, કોન્ફરન્સ શેડ્યૂલરનો ઉપયોગ કરો.

થી કનેક્ટ કરીને તમે એપ્લિકેશન ઇન્સ્ટોલ કરી શકો છો Android માટે 3CX બીટા ટેસ્ટિંગ પ્રોગ્રામ. જો તમને એપ્લિકેશનમાં કોઈ સમસ્યા હોય અથવા કોઈ સૂચનો હોય, તો વિશેષ પર સમીક્ષા મૂકો મંચ.

• સંપૂર્ણ ચેન્જલોગ.

સોર્સ: www.habr.com