ITSM નો પરિચય: વિષયમાં "ઝડપી નિમજ્જન" માટે 10 હેબ્રાટોપિક્સ અને નિષ્ણાત સામગ્રી

આ એવી સામગ્રી છે જે તમને ITSM વલણો અને સાધનોને સમજવામાં મદદ કરશે.

/અનસ્પ્લેશ/ પ્રગતિ

આ વર્ષ માટે પાંચ મુખ્ય ITSM વલણો. અમારું હેબ્રાપોસ્ટ, જે અમે આટલા લાંબા સમય પહેલા લખ્યું ન હતું (હબર પર અમારા બ્લોગ પર પ્રકાશનોના ટૂંકા વિરામ પછી). અમે એવા ઉકેલો વિશે વાત કરીએ છીએ જે ચેટબોટ્સ જેવી સિસ્ટમને સપોર્ટ કરે છે; વિકાસ ઓટોમેશન, માહિતી સુરક્ષા અને ક્લાઉડ ITSM ટૂલ્સ વિશે. આ સામગ્રી તમને વિષયમાં ઝડપથી ડાઇવ કરવામાં અને ITSM નિષ્ણાતો સાથે કામ કરતા મુખ્ય ક્ષેત્રોને આવરી લેવામાં મદદ કરશે.

ITSM "હંમેશા અને સર્વત્ર". આઇટીએસએમ સોલ્યુશન્સ લોકપ્રિય વપરાશકર્તા પ્લેટફોર્મ સાથે સંકલિત તદ્દન લવચીક સિસ્ટમો છે. પરંતુ માત્ર આ સેગમેન્ટના નેતાઓ જ આ સ્તરની સુવિધા પ્રાપ્ત કરી શકે છે. આ તે છે જેના વિશે આપણે વાત કરીશું - ServiceNow ની ક્ષમતાઓ જે આ પ્લેટફોર્મને સંખ્યાબંધ સ્પર્ધકોથી અલગ પાડે છે.

કલાક દીઠ 25 બિલિયન વિનંતીઓ: ServiceNow ડેટાબેઝ. અમે તમને જણાવીએ છીએ કે કેવી રીતે "વિશ્વભરના 85 હજાર ડેટાબેઝ" સાથે ServiceNow કામ કરે છે. તમે જાણી શકશો કે ServiceNow શા માટે MariaDB નો ઉપયોગ કરે છે, મલ્ટિ-ઇન્સ્ટન્સ આર્કિટેક્ચર શું છે અને પ્રોડક્ટ ડેવલપમેન્ટની પ્રક્રિયામાં કઈ સમસ્યાઓ અને છુપાયેલી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે. વધુમાં, ચાલો ServiceNow નિષ્ણાતો દ્વારા શેર કરેલી ભાવિ યોજનાઓ વિશે વાત કરીએ.

મદદ: એસેટ મેનેજમેન્ટ (ITAM) શું છે. IT ગિલ્ડ વેબસાઇટ પરના અમારા બ્લોગમાં, અમે IT અને બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન કરવાના ક્ષેત્રમાં શરતો અને સાધનોને કેવી રીતે સમજવું તે વિશે ઘણું લખીએ છીએ. આ સામગ્રીમાં, અમે સરળ શબ્દોમાં સમજાવીએ છીએ કે IT એસેટ મેનેજમેન્ટનો સાર શું છે - "સંપત્તિ" ની વિભાવનામાં શું સમાવવામાં આવેલ છે, IT ઓડિટ કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવે છે, કયા નિયમો અને મૂળભૂત ભલામણો અહીં કામ કરે છે. આ અન્ય ઝડપી ડાઇવ સામગ્રી છે.

/અનસ્પ્લેશ/ ઝાન ઇલિક

શા માટે નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયને ક્લાઉડ ITSM સિસ્ટમની જરૂર છે?. અમે ઓન-પ્રિમાઈસ સોલ્યુશન્સ સાથે પરિસ્થિતિની ચર્ચા કરીએ છીએ અને, સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, તેમની સરખામણીમાં ક્લાઉડ સિસ્ટમ્સના ફાયદા વિશે વાત કરીએ છીએ. અમે કાર્યક્ષમતા, અમલીકરણનો સમય, સંચાલન ખર્ચ, સ્કેલની તૈયારી, વિશ્વસનીયતા અને ઉપયોગમાં સરળતા જેવા માપદંડો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ.

સંદર્ભ: ITOM શું કરી શકે છે અને શા માટે તેની જરૂર છે. અમારું આગામી હેબ્રાપોસ્ટ, જેમાં અમે સમજાવીએ છીએ કે IT ઓપરેશન્સ મેનેજમેન્ટ કયા ક્ષેત્રો માટે જવાબદાર છે; તે કંપનીઓને વ્યવહારમાં શું આપે છે - અમે ટેલિકોમ, મીડિયા અને સેવા સંસ્થાઓના કેસ આપીએ છીએ. બાય ધ વે, આઈટી ગિલ્ડની વેબસાઈટ પરના એક બ્લોગમાં અમે વાત કરી હતી ઇવેન્ટ મેનેજમેન્ટ ની મદદ સાથે ServiceNow ITOM и ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર વિશે માહિતી એકત્રિત કરવી ની મદદ સાથે ડિસ્કવરી મોડ્યુલ.

સુરક્ષા કામગીરી: સર્વિસ નાઉમાં સાયબર થ્રેટ પ્રોટેક્શન. અમે ServiceNow ની ક્ષમતાઓ વિશે વાત કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ, પરંતુ આ વખતે અમે Habré પરના અમારા બ્લોગ પર પાછા ફરીએ છીએ. સામગ્રીમાં આપણે માહિતી સુરક્ષાના ક્ષેત્રમાં કાર્યો અને પ્લેટફોર્મના અનુરૂપ કાર્યો વિશે વાત કરીએ છીએ: ઘટનાઓ સાથે કામ કરવું, નબળાઈ પ્રતિભાવ અને ધમકીની બુદ્ધિ. અમે એવી કંપનીઓના ઉદાહરણો આપીએ છીએ કે જેમણે પહેલેથી જ સિક્યોરિટી ઑપરેશન્સ અમલમાં મૂક્યા છે, અને વિક્રેતા દ્વારા ઑફર કરવામાં આવેલા વધારાના માહિતી સુરક્ષા મોડ્યુલને ધ્યાનમાં લઈએ છીએ.

ServiceNow રહસ્યો જે તમારા કામને સરળ અને ઝડપી બનાવશે. સર્વિસનાઉના ચીફ ઇનોવેશન ઓફિસર પોલ હાર્ડી કહે છે:ટેક્નોલોજીએ કર્મચારીઓને મદદ કરવી જોઈએ, તેમને બદલવાની નહીં." આ દૃષ્ટિકોણથી માર્ગદર્શન આપીને, અમે બે સમીક્ષા સામગ્રી તૈયાર કરી છે - વિશે ServiceNow સાથે કામ કરવા માટે લાઇફ હેક્સ અને વિષય પર ગ્રાહક સેવા વ્યવસ્થાપન. બીજાનો હેતુ સર્વિસ મેનેજમેન્ટ (સેવા વ્યવસ્થાપન માટેની એપ્લિકેશનના ServiceNow સ્યુટનો ભાગ) અને બુદ્ધિશાળી રૂટીંગ, એજન્ટ ઇન્ટેલિજન્સ, ઓમ્ની ચેનલ અને સ્વ-સેવા પોર્ટલ જેવા મોડ્યુલોને સમજવામાં મદદ કરવાનો છે.

/વિકિમીડિયા/ એન્થોની ડેલોરેન્ઝો / CC

"અન્ય લોકોની ભૂલોના આધારે": સર્વિસ ડેસ્કના સફળ અમલીકરણ માટે તમારે શું જાણવાની જરૂર છે. આ સામગ્રીમાં, અમે સર્વિસ ડેસ્ક સેવાનો અમલ કરતી વખતે સૌથી સામાન્ય ભૂલો એકત્રિત કરવાનો પ્રયાસ કર્યો. અમે આશા રાખીએ છીએ કે જેમણે "બમ્પ્સ" કર્યા છે તેમનો અનુભવ મામૂલી અને સરળતાથી દૂર થતી અને તદ્દન ગંભીર સમસ્યાઓ બંનેને ટાળવામાં મદદ કરશે. અમે તમને કહીએ છીએ કે શા માટે અલગ અમલીકરણ શ્રેષ્ઠ યુક્તિ નથી; અમે "કર્મચારીઓ સાથે યુદ્ધ," વર્કલોડ અને સત્તાના વિતરણની ચર્ચા કરીએ છીએ. આ દરેક મુદ્દાઓમાં અમે ભલામણો પ્રદાન કરીએ છીએ જે સર્વિસ ડેસ્કના અમલીકરણની કાર્યક્ષમતા વધારવા માટે રચાયેલ છે.

ચપળ શા માટે કામ કરતું નથી અને તેના વિશે શું કરવું. હેબ્રે પરના અમારા બ્લોગ પરની આ એક સૌથી લોકપ્રિય સામગ્રી છે. અહીં, ઉપરની સામગ્રીની જેમ, અમે લવચીક વિકાસ પદ્ધતિઓના અમલીકરણ માટેના નિષ્ફળ અભિગમોનું વિશ્લેષણ કરીએ છીએ. સંદેશાવ્યવહાર, ટીમમાં ભૂમિકાઓનું વિતરણ અને કાર્ય પ્રક્રિયાઓની અસરકારકતાનું મૂલ્યાંકન કરવા માટેના સામાન્ય અભિગમમાં ફેરફારોને કારણે શા માટે ચપળતા "કામ કરતું નથી" અમે સમજાવીએ છીએ. આ ઉપરાંત, અમે બતાવવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ કે કોઈપણ પ્રોજેક્ટમાં મુખ્ય વસ્તુ લોકો છે, અને કોઈ પ્રકારની હાઇપ પદ્ધતિ નથી કે જેના વિશે દરેક વાત કરે છે.

હેબ્રે પરના અમારા અન્ય ડાયજેસ્ટ્સ:

• ITSM ડાયજેસ્ટ: IT પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવા પર 20 સામગ્રી
• ITSM, ઘટનાનું સંચાલન અને વ્યવસાય પ્રક્રિયા વિકાસ વિશે 25 સામગ્રી
• ServiceNow પ્લેટફોર્મ: નવા નિશાળીયા માટે સામગ્રીની વિષયોની પસંદગી

સોર્સ: www.habr.com