2020 અને નવા દાયકામાં ITSM નું શું થશે? ITSM ટૂલ્સના સંપાદકોએ ઉદ્યોગના નિષ્ણાતો અને કંપનીના પ્રતિનિધિઓ - બજારના મુખ્ય ખેલાડીઓનું સર્વેક્ષણ કર્યું. અમે લેખનો અભ્યાસ કર્યો છે અને આ વર્ષે તમારે શું ધ્યાન આપવું જોઈએ તે કહેવા માટે તૈયાર છીએ.
વલણ 1: કર્મચારીની સુખાકારી
વ્યવસાયોએ કર્મચારીઓ માટે આરામદાયક પરિસ્થિતિઓ બનાવવા પર કામ કરવું પડશે. પરંતુ આરામદાયક કાર્યસ્થળો પ્રદાન કરવું પૂરતું નથી.
પ્રક્રિયાઓના ઓટોમેશનના મોટા સ્તરની ટીમના મૂડ પર પણ ફાયદાકારક અસર પડશે. નિયમિત કાર્યોની સંખ્યામાં ઘટાડો થવાને કારણે, ઉત્પાદકતામાં વધારો થશે અને તણાવનું સ્તર ઘટશે. પરિણામે, નોકરીમાં સંતોષ વધે છે.
છ મહિના પહેલા અમે પહેલેથી જ લખ્યું હતુંકર્મચારીઓના સંતોષના વિષય પર, જ્યાં તેઓએ વ્યવસાય પ્રક્રિયા ઓટોમેશન ટૂલ્સનો ઉપયોગ કરીને કર્મચારીઓના જીવનને વ્યવહારીક રીતે કેવી રીતે વધુ સારું બનાવવું તેનું વિગતવાર વર્ણન કર્યું.
વલણ 2. કામદારોની લાયકાતમાં સુધારો કરવો, "સાઇલો" ની સીમાઓ ઢીલી કરવી
તે મહત્વનું છે કે કંપનીના નેતાઓ સમજે કે IT કર્મચારીઓને વર્તમાન વ્યવસાય વ્યૂહરચના જાળવવા અને ભવિષ્ય વિકસાવવા માટે કઇ કૌશલ્યોની જરૂર છે અને આ કૌશલ્યો પ્રાપ્ત કરવામાં સહાય પૂરી પાડે છે. આ કૌશલ્યો પ્રાપ્ત કરવાનો અંતિમ ધ્યેય કંપનીમાં વિભાગો વચ્ચે ઉત્પાદક સહયોગને અટકાવે છે તે "સિલો" સંસ્કૃતિને તોડી નાખવાનો છે.
આઇટી નિષ્ણાતો કંપનીના અન્ય વિભાગોના સંચાલન સિદ્ધાંતોમાં માસ્ટર થવા લાગ્યા છે. તેઓ સંસ્થાની વ્યાપાર પ્રક્રિયાઓમાં તપાસ કરશે અને તેના વિકાસના મુદ્દાઓ જોશે. આમ:
- સ્વ-સેવા પોર્ટલ સુધરશે કારણ કે વપરાશકર્તાના અનુભવ અને કૌશલ્યોમાં તફાવતને ધ્યાનમાં લેવામાં આવશે
- IT ટીમ વ્યવસાયને વધારવા માટે તૈયાર હશે અને તેની પાસે આ માટે સંસાધનો હશે;
IT માં માનવ સંસાધન વપરાશકર્તાઓને નુકસાન કર્યા વિના મુક્ત કરવામાં આવશે (વર્ચ્યુઅલ એજન્ટો દેખાશે, ઘટનાઓનું સ્વચાલિત વિશ્લેષણ, વગેરે) - ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને વ્યવસાયિક ધ્યેયોની સિદ્ધિને વેગ આપવા માટે IT ટીમો બિઝનેસ લીડર્સ સાથે ભાગીદારીમાં શિફ્ટ થશે
વલણ 3: કર્મચારી અનુભવને માપવા અને પરિવર્તન કરવું
2020 માં, તમારે વપરાશકર્તા અનુભવ પર વધુ ધ્યાન આપવાની જરૂર છે. આનાથી સામાન્ય રીતે ઉત્પાદકતા અને ઉત્પાદકતામાં વધારો થશે.
વલણ 4. સાયબર સુરક્ષા
જેમ જેમ ડેટાનો જથ્થો સતત વધતો જાય છે, તેમ ડેટાની ગુણવત્તા જાળવવા અને સુધારતી વખતે સંસાધનો વધારવાની કાળજી લો. તેમને હેક્સ અને લીકથી બચાવવાની રીતો શોધો.
વલણ 5. કૃત્રિમ બુદ્ધિનો પરિચય
કંપનીઓ બુદ્ધિશાળી ITSM માટે પ્રયત્નશીલ છે અને કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તાનો અમલ કરી રહી છે. તે એનાલિટિક્સ પર આધારિત આગાહી કરવામાં મદદ કરે છે, કર્મચારીઓ પાસેથી સ્વાયત્ત રીતે ઓટોમેશનમાં સુધારો કરે છે, વપરાશકર્તા અનુભવ પર આધાર રાખે છે. AI ને વધુ સ્માર્ટ બનવા માટે, સંસ્થાઓએ તેને બુદ્ધિમત્તા સાથે બળતણ આપવું જોઈએ. આ વર્ષ તમારા વ્યવસાય વિશ્લેષણમાં સુધારો કરવા અને AI એપ્લિકેશન્સ વિકસાવવા અને અમલમાં મૂકવા માટે ખર્ચો.
વલણ 6. નવી સંચાર ચેનલોની રચના
નવી સંચાર ચેનલો બનાવવા અને પરીક્ષણ કરવા વિશે વિચારવાનો આ સમય છે જેના દ્વારા વપરાશકર્તાઓ સેવાઓની વિનંતી કરે છે અને સમસ્યાઓની જાણ કરે છે. IT સેવાઓ વપરાશકર્તાઓને તેમની પસંદગીની સંચાર ચેનલ દ્વારા મદદ કરવા તૈયાર છે. તે સ્કાયપે, સ્લેક અથવા ટેલિગ્રામ દ્વારા છે કે કેમ તે કોઈ વાંધો નથી: વપરાશકર્તાઓને ગમે ત્યાં અને કોઈપણ ઉપકરણમાંથી માહિતી પ્રાપ્ત કરવાની જરૂર છે.
સામગ્રી પર આધારિત
અમે વિષય પર અમારી સામગ્રીની ભલામણ કરીએ છીએ:
સોર્સ: www.habr.com