નમસ્તે! મારું નામ એવજેનિયા ગોલેવા છે, મેં પ્રતિસાદ વિશે TeamLeadConf પર વાત કરી હતી અને હું તેની મફત ટ્રાન્સક્રિપ્ટ તમારી સાથે શેર કરવા માંગુ છું. સંપૂર્ણપણે અલગ પ્રોજેક્ટનો ઉપયોગ કરીને, મેં એન્જિનિયરોને તેઓ પહેલા કરતા વધુ સારા પ્રતિસાદ આપવાનું શીખવવામાં વ્યવસ્થાપિત કર્યું. આ કરવા માટે, ફક્ત લાંબા સમય સુધી અને કાળજીપૂર્વક "શા માટે અને કેવી રીતે" સમજાવવું જરૂરી હતું, પણ જાગ્રત નિયંત્રણ હેઠળ અને નરમ સમર્થન સાથે અસ્ત્ર માટેના ઘણા અભિગમોને ગોઠવવા માટે પણ જરૂરી હતું. રસ્તો સરળ ન હતો, રેક્સ અને સાયકલથી પથરાયેલો હતો, અને હું આશા રાખું છું કે કેટલાક બિન-સ્પષ્ટ વિચારો અને પદ્ધતિઓ તેમના માટે ઉપયોગી થશે જેઓ તેમની ટીમમાં તંદુરસ્ત પ્રતિસાદની સંસ્કૃતિ સ્થાપિત કરવા માંગે છે.

આજે હું એક વ્યક્તિ તરીકે બોલું છું જે 10 વર્ષથી વધુ સમયથી પુખ્ત વયના લોકોને શીખવે છે. અને હું સારી રીતે જાણું છું કે પ્રતિસાદ એ શીખવાનું અને પ્રેરણા આપવાનું મુખ્ય સાધન છે. તે શા માટે જરૂરી છે, તે કેવું છે અને મેં કર્મચારીઓને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ આપવા માટે કેવી રીતે શીખવ્યું તે આજે મારા અહેવાલનો વિષય છે.

અમારી કંપની 4.5 હજાર પૂર્ણ-સમયના કર્મચારીઓને રોજગારી આપે છે, જેમાંથી 300 IT નિષ્ણાતો છે. શા માટે આપણને આટલા બધાની જરૂર છે? જવાબ સરળ છે: લામોડા પાસે લગભગ બધું જ છે વિકાસ - આંતરિક. અમે વિશાળ વેરહાઉસની પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરીએ છીએ, રશિયાના 600 શહેરોમાં ડિલિવરી કરીએ છીએ, ત્રણ કૉલ સેન્ટર્સ અને અમારો પોતાનો ફોટો સ્ટુડિયો - તે બધી સિસ્ટમો પર કામ કરે છે જે આપણે આપણા માટે આંતરિક રીતે વિકસાવીએ છીએ, કારણ કે અમને બજારમાં યોગ્ય ઉકેલો મળ્યા નથી.

અને, અલબત્ત, ક્લાસિક સમસ્યા ઘણી વાર ઊભી થાય છે - આમાંના ઘણા નિષ્ણાતો કાં તો તેમના સાથીદારોને બિલકુલ પ્રતિસાદ આપતા નથી, અથવા અમે ઇચ્છીએ છીએ તે રીતે આપતા નથી. નીચે હું તમને કહેવાનો પ્રયત્ન કરીશ કે આવું કેમ થાય છે, તે શા માટે ખરાબ છે અને તેને કેવી રીતે ઠીક કરી શકાય છે.

ઇજનેર પ્રેરણા

શરૂઆતમાં, હું અમારા કર્મચારીઓની પ્રતિસાદ કૌશલ્યો પર આટલું ધ્યાન કેમ આપું છું તે વિશે હું થોડા શબ્દો કહેવા માંગુ છું. ઇજનેરોને તેમના કાર્યમાં શું પ્રેરણા આપે છે? લામોડા ખાતેના અમારા લોકો માટે શાનદાર વસ્તુઓ કરવી, પ્રક્રિયામાં જાતે નિર્ણયો લેવા અને આખરે તેમના સાથીદારો પાસેથી માન્યતા પ્રાપ્ત કરવી મહત્વપૂર્ણ છે. લગભગ તે જ રીતે તેઓ તેમનામાં બૌદ્ધિક કાર્યકરોની પ્રેરણાનું વર્ણન કરે છે અહેવાલ ડેન પિંક, પ્રખ્યાત બિઝનેસ કન્સલ્ટન્ટ અને બિઝનેસમાં મોટિવેશન માટે આધુનિક અભિગમ પર પુસ્તકોના લેખક.

સહકર્મીઓ તરફથી પ્રતિસાદની ગુણવત્તા મોટે ભાગે એન્જિનિયરની પ્રેરણાના ત્રીજા ઘટકને નિર્ધારિત કરે છે - માન્યતા પ્રાપ્ત કરવી.

પરંતુ, ચાલો પ્રમાણિક બનો, કોઈ વ્યક્તિ સામાન્ય રીતે કોઈ વિશેષ તાલીમ વિના કેવી રીતે પ્રતિસાદ આપે છે? તે ઘણીવાર ટીકા કરે છે, ભાગ્યે જ પ્રશંસા કરે છે અને સમજ્યા વિના જજ કરે છે. તે તારણ આપે છે કે આવા પ્રતિસાદ ખરેખર અન્ય લોકોને પ્રોત્સાહિત કરતું નથી અને વધુમાં, ઘણીવાર તકરાર તરફ દોરી જાય છે.

તેની ટીમ લીડ પાસેથી સતત આવો પ્રતિસાદ મેળવતા, એન્જિનિયર અનુમાનિત રીતે પ્રતિક્રિયા આપે છે: જો કોઈ સકારાત્મક પ્રતિસાદ ન હોય, તો તે નક્કી કરે છે કે તેની પ્રશંસા કરવામાં આવશે નહીં. જો કોઈ વિકાસલક્ષી પ્રતિસાદ ન હોય, તો તેને લાગે છે કે તેની પાસે વિકાસ માટે ક્યાંય નથી.

અને આ પરિસ્થિતિમાં તે શું કરે છે? તે કહે છે: "હું જાઉં છું!"

પરિણામો સ્પષ્ટ છે: જ્યારે અમે રિપ્લેસમેન્ટ એન્જિનિયરની શોધમાં હોઈએ છીએ, પ્રોજેક્ટ નિષ્ફળ જાય છે, અન્ય લોકો પર કામનું ભારણ વધે છે, અને કંપની નવા ટીમ સભ્યને શોધવા માટે ઘણા પૈસા ખર્ચે છે.

તેથી નિષ્કર્ષ: અમારા ઇજનેરો કેવા પ્રકારનો પ્રતિસાદ મેળવે છે તે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે. આનો અર્થ એ છે કે જેઓ આ પ્રતિસાદ આપે છે (અમે મુખ્યત્વે ટીમ લીડ્સ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ) તેઓ તેને યોગ્ય રીતે કરવા સક્ષમ હોવા જરૂરી છે. એવું શા માટે થાય છે કે ઘણી વાર ટીમ લીડને યોગ્ય રીતે પ્રતિસાદ કેવી રીતે આપવો તે ખબર નથી હોતી?

તમે ટીમ લીડ કેવી રીતે બનશો?

જ્યારે કોઈ કંપની હેતુપૂર્વક ટીમ લીડ્સ વિકસાવે છે ત્યારે તે સારું છે, તેમને નેતૃત્વની સ્થિતિ લેતા પહેલા ટીમનું સંચાલન કરવા માટે તમામ જરૂરી કુશળતા પ્રાપ્ત કરવાની તક આપે છે. પરંતુ કેટલીકવાર એવું બને છે કે તેઓ એકને પસંદ કરે છે જે કોડ શ્રેષ્ઠ રીતે લખે છે અને સિસ્ટમને સમજે છે, અને તેને સિસ્ટમ અને આદેશ આપે છે.

પરિણામે, તમે એક ઉત્કૃષ્ટ એન્જિનિયર ગુમાવી શકો છો અને નિરાશાજનક ટીમ લીડ મેળવી શકો છો જે તેની જવાબદારીઓનો સામનો કરી શકતા નથી.

આને ટાળવાનો એક જ રસ્તો છે - હેતુપૂર્વક સંભવિત (અને હાલની) ટીમને ટીમ સાથે કેવી રીતે કામ કરવું તે શીખવો. પરંતુ અહીં પણ બધું એટલું સરળ નથી.

ટીમ લીડ્સ લોકો સાથે કામ કરવા માટે કેવી રીતે તૈયાર છે?

પ્રશિક્ષણ ટીમ લીડ્સ માટે પ્રમાણભૂત ઉકેલ એ તાલીમ છે, અને મોટાભાગે તે એક વખતની હોય છે. તે સમજવું અગત્યનું છે કે સાચો પ્રતિસાદ આપવાની ક્ષમતા એ એક કૌશલ્ય છે જે ફક્ત પ્રેક્ટિસ દ્વારા જ વિકસાવી શકાય છે. કમનસીબે, એક તાલીમમાં કૌશલ્ય વિકસાવી શકાતું નથી; શ્રેષ્ઠ રીતે, વ્યક્તિને સૈદ્ધાંતિક જ્ઞાન પ્રાપ્ત થશે, અને તેણે તેને વાસ્તવિક કાર્યમાં તેના પોતાના પર લાગુ કરવાનું શીખવું પડશે. અનિવાર્યપણે ઉદ્ભવતા પ્રશ્નો તાલીમ પછીના સમયે પૂછી શકાય છે, પરંતુ આવા કાર્યક્રમો હંમેશા યોજાતા નથી, અને લોકો ભાગ્યે જ તેમાં હાજરી આપે છે.

"લડાઇમાં તરત જ" પ્રતિસાદ શીખવાના કિસ્સામાં, પરિસ્થિતિ એ હકીકત દ્વારા વધુ જટિલ છે કે વ્યક્તિ ફક્ત શીખતી હોય તેવું લાગે છે, પરંતુ આપણે તે ચકાસી શકતા નથી કે તે કેટલું સારું કરી રહ્યો છે. કારણ કે વાસ્તવિક કાર્યમાં, ટીમ લીડર મોટાભાગે કર્મચારીને ખાનગીમાં (એક-થી-એક) પ્રતિસાદ આપે છે. અને પ્રતિસાદને સુધારવા, અથવા સૂચન કરવા અથવા પ્રતિસાદ આપવાનો કોઈ રસ્તો નથી, કારણ કે આ બંધ દરવાજા પાછળ થાય છે.

જ્યારે હું આ જટિલતામાંથી કેવી રીતે બહાર નીકળવું તે વિશે વિચારી રહ્યો હતો, ત્યારે મને વિચાર આવ્યો: શું મારે ક્લબ ફોર્મેટમાં કામ કરતા અન્ય પ્રોજેક્ટમાં પ્રતિસાદ તાલીમને લપેટવાનો પ્રયાસ ન કરવો જોઈએ?

શા માટે ક્લબ ફોર્મેટ પ્રતિસાદ શીખવવા માટે વધુ યોગ્ય છે?

1. ક્લબની મુલાકાત લેવી એ સ્વૈચ્છિક છે, જેનો અર્થ છે કે જેઓ આવે છે તેઓને ખરેખર શીખવાની પ્રેરણા મળે છે.

2. ક્લબ, તાલીમથી વિપરીત, એક વખતની ઇવેન્ટ નથી. લોકો નિયમિતપણે અને લાંબા સમય સુધી ક્લબની મુલાકાત લે છે, જેથી તેઓ માત્ર સૈદ્ધાંતિક જ્ઞાન મેળવી શકતા નથી, પણ તેને કેવી રીતે લાગુ કરવું તે પણ શીખી શકે છે.

3. ક્લબ ફોર્મેટમાં, તમે શીખવાની પ્રક્રિયાને નિયંત્રિત કરી શકો છો. એક વ્યક્તિ કોઈને એક-એક નહીં, પરંતુ ક્લબના બાકીના સભ્યો દ્વારા અવલોકન કરાયેલ રમતની પરિસ્થિતિના માળખામાં પ્રતિસાદ આપે છે. તેથી, અમે તેને પ્રતિસાદ આપી શકીએ છીએ અને તેની કુશળતા સુધારવામાં મદદ કરી શકીએ છીએ.

સ્પીકર ક્લબ. જાહેરમાં બોલવાનું અને પ્રતિસાદ આપવાનું શીખવું

અમે લામોડામાં પ્રતિસાદ કૌશલ્યની તાલીમનો બરાબર કેવી રીતે અમલ કર્યો? પ્રતિસાદ હંમેશા કંઈક માટે આપવામાં આવે છે; તમારે અમુક પ્રકારના કામની જરૂર છે જેના પર તમે પ્રતિસાદ આપી શકો. તેથી, પ્રતિસાદ તાલીમને અન્ય પ્રવૃત્તિઓ સાથે જોડી શકાય છે.

તે ક્ષણે, હું, એક DevRel તરીકે, મારા મુખ્ય કાર્ય પર કામ કરી રહ્યો હતો: મને જાણીતા IT પરિષદોમાં નિયમિતપણે પ્રસ્તુતિઓ કરવાનું શરૂ કરવા માટે અમારા નિષ્ણાતોની જરૂર હતી. ઘણા નિષ્ણાતો સમજી ગયા કે આ કરવા માટે તેઓએ તેમની જાહેર બોલવાની કુશળતા સુધારવાની જરૂર છે. અને, મોટાભાગે મારા સાથીદારોના સૂચન પર, મેં કંપનીમાં સ્પીકર્સ ક્લબનું આયોજન કર્યું (લામોડા સ્પીકર્સ ક્લબ).

પરંતુ સ્પીકર્સ ક્લબના ભાગ રૂપે, અમે ફીડબેક કૌશલ્યો પર પણ કામ કર્યું. મેં લોકોને એકબીજાને ઉપયોગી થાય તે રીતે પ્રતિસાદ આપવાનું શીખવ્યું. અને તેણીએ મને વ્યક્તિગત અનુભવથી જોવામાં મદદ કરી કે શા માટે યોગ્ય પ્રતિસાદ મેળવવો ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે.

લામોડા સ્પીકર્સ ક્લબ શું છે?

ક્લબના મુખ્ય લક્ષ્યો:
1. સુરક્ષિત રીતે કરો
2. ભૂલો કરો
3. પ્રયોગ

તે કેવી રીતે ગોઠવાય છે? દરેક સહભાગી કોઈપણ વિષય પર ટૂંકો અહેવાલ તૈયાર કરે છે (રિપોર્ટ માટે 5 મિનિટ અને પ્રશ્નો માટે બીજી 5 મિનિટ). સહભાગી પોતાનો અહેવાલ આપે તે પછી, શ્રોતાઓ તેને પ્રતિસાદ આપે છે. ક્લબ મીટિંગ્સ દર બે અઠવાડિયે એકવાર યોજવામાં આવે છે, જેમાં મીટિંગ દીઠ 6 થી વધુ વક્તા હોતા નથી (પોતાના અહેવાલો માટે કુલ એક કલાક, પ્રતિસાદ માટે બીજો કલાક). સહભાગિતા સ્વૈચ્છિક છે.

સાચો પ્રતિસાદ: તે શું છે અને તેને અન્ય લોકોને કેવી રીતે "વેચવું"?

મેં રિપોર્ટની શરૂઆતમાં કહ્યું તેમ, શરૂઆતમાં મોટાભાગના લોકો પ્રતિસાદનો શ્રેષ્ઠ રીતે ઉપયોગ કરતા નથી - જેથી પ્રેરણાના શક્તિશાળી સાધનથી તે પ્રતિસાદ આપનાર અને મેળવનાર બંને માટે અત્યંત અપ્રિય બાબત બની જાય છે. . પ્રેરણા કેવી રીતે કામ કરે છે, લોકોને તેમનું કાર્ય વધુ સારી રીતે કરવામાં શું મદદ કરે છે તે વિશેની અપૂરતી જાણકારીને કારણે આવું થાય છે.

તેથી, મારું મુખ્ય કાર્ય ફક્ત મારા સાથીદારોને કેવા પ્રકારનો પ્રતિસાદ સાચો છે તે વિશે જણાવવાનું ન હતું, પણ તેમને આ વિચાર "વેચવા" પણ હતો જેથી તેઓને ખાતરી થાય કે પ્રતિસાદ આપવાની આ અસામાન્ય રીત ખરેખર એક કરતાં વધુ સારી રીતે કાર્ય કરે છે. જે તેઓ ટેવાયેલા છે.

તો, યોગ્ય પ્રતિસાદ શું છે? આપણે કયો વિચાર “વેચી” રહ્યા છીએ?

ચાલો તેને સમજીએ ત્યાં કયા પ્રકારનો પ્રતિસાદ છે?.

1. હકારાત્મક અને નકારાત્મક
સકારાત્મક પ્રતિસાદ એ પ્રશ્નનો જવાબ છે "શું સારું હતું?" નકારાત્મક પ્રતિસાદ એ પ્રશ્નનો જવાબ છે "શું ખરાબ હતું?"

તે અહીં હતું કે મારે ગાય્ઝને અભિવ્યક્ત કરવાનું હતું કે પ્રેરણા માટે હકારાત્મક પ્રતિસાદ એકદમ જરૂરી છે, પરંતુ નકારાત્મક પ્રતિસાદ કામ કરતું નથી. તેના બદલે આપવાનું વધુ સારું છે વિકાસલક્ષી પ્રતિસાદ, જે પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે: "શું સુધારી શકાય?"

2. ઉપયોગી અથવા, તેનાથી વિપરીત, બિનરચનાત્મક
કયા પ્રકારના પ્રતિસાદને ઉપયોગી ગણી શકાય?
આ રચનાત્મક и ચોક્કસ ટિપ્પણી કે જે પ્રશ્નનો જવાબ આપે છે: "શું કરવું?", અને "શું ખરાબ હતું?"

રચનાત્મક પ્રતિસાદ આપવા માટે, અમે અમારા વ્યક્તિગત મૂલ્યાંકનો અને લાગણીઓને હકીકતોથી અલગ પાડવાનું શીખ્યા. આપણે બધા માણસ છીએ, તેથી તકનીકી વાર્તાઓમાં પણ, લાગણીઓ પણ હાજર છે.

3. ગેરહાજર
હા, આ પણ એક પ્રકારનો પ્રતિસાદ છે, અને સહભાગીઓ સાર્વજનિક ભાષણોમાં તેના મહત્વને ચોક્કસપણે સમજવામાં સક્ષમ હતા. કલ્પના કરો: એક વ્યક્તિએ તેનો અડધો કલાક તૈયારીમાં વિતાવ્યો, સ્ટેજ પર ગયો, રિપોર્ટ આપ્યો - અને જવાબમાં કંઈ મળ્યું નહીં. કોઈ પ્રશ્ન નથી, કોઈ ટિપ્પણી નથી, કોઈ વાંધો નથી. આ ક્ષણે, સમજણ ફક્ત તેના પર ઉભરી આવે છે કે જ્યારે કોઈ પ્રતિસાદ નથી, ત્યારે તે દુઃખ પહોંચાડે છે. તે ભયાનક છે. આ કદાચ મારી પ્રથમ મહત્વપૂર્ણ શોધ હતી: સ્પીકર્સ ક્લબમાં, પ્રતિસાદની જરૂરિયાત જણાવવી એ તેને દસ વખત શબ્દોમાં સમજાવવા કરતાં ઘણું સરળ હતું.

જે વ્યક્તિ કોઈ કારણસર કોઈ પ્રતિક્રિયા પ્રાપ્ત કરતી નથી, તે તરત જ વિચારે છે કે તેણે કંઈક ખરાબ કર્યું છે. એવા થોડા લોકો છે કે જેઓ વિચારે છે કે તેઓ હજુ પણ મહાન છે, ભલે હોલમાં ઘોર મૌન હોય. તેથી, જ્યારે અમે અમારા કર્મચારીઓને પ્રોત્સાહિત કરવા માંગતા હોઈએ ત્યારે અમે પ્રતિસાદની અછતને મંજૂરી આપવી જોઈએ નહીં - અને ક્લબના સભ્યો તેમના પોતાના અનુભવથી આ સારી રીતે સમજે છે.

તેથી, પ્રતિસાદ આવશ્યક છે તે આવું હોવું, તેમાં શામેલ હોવું આવશ્યક છે હકારાત્મક и વિકાસશીલ ઘટકો, અને તે ઉપયોગી હોવા જોઈએ, એટલે કે રચનાત્મક.

અલબત્ત, પ્રતિસાદનો આ વિચાર તેના કરતા ઘણો અલગ છે જેનો ઘણા લોકો ઉપયોગ કરતા હોય છે - જો બધું સારું હોય, તો કંઈ કહી શકાય નહીં, અને જો કંઈક ખરાબ હોય, તો રચનાત્મક સૂચનોની પરવા કર્યા વિના તેની ટીકા કરવી જોઈએ. તેથી, મને કેટલાક સાથીઓ તરફથી પ્રતિકારનો સામનો કરવો પડ્યો, અને મારે તેમને સાચા પ્રતિસાદનો વિચાર "વેચવો" પડ્યો - એટલે કે, વ્યવહારમાં બતાવો કે તે વધુ સારું કામ કરે છે.

આગળ, હું તમને ક્લબના સભ્યોને જે મુખ્ય શંકાઓ હતી અને મેં તેમની સાથે કેવી રીતે કામ કર્યું તે વિશે જણાવીશ.

સમસ્યા: અપરાધનો ભય
પ્રથમ વસ્તુ હું સામનો કરવો પડ્યો હતો. લોકો પોઝીટીવ અને નેગેટીવ બંને કોમેન્ટ્સ આપતા ડરે છે. પ્રતિસાદનો ઉપયોગ પ્રતિસાદ આપવા માટે થતો નથી, પરંતુ તેને વિકસાવવા માટે થાય છે તે વિચાર આપણી સંસ્કૃતિમાં બહુ સામાન્ય નથી. તેથી, પ્રતિસાદ આપવો અને મેળવવો એ મોટાભાગના લોકો માટે ડરામણી છે.
ઉકેલ: વ્યક્તિગત ઉદાહરણ અને તેની આદત પાડવાનો સમય

સમસ્યા: અતિશય આક્રમક
ઘણીવાર, જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ પ્રતિસાદ આપે છે, ત્યારે એવું લાગે છે કે તે કોઈ બીજાના ખર્ચે પોતાનો દાવો કરી રહ્યો છે. તે કંઈક આના જેવું લાગે છે: "હવે હું તમને કહીશ કે શું ન કરવું!" અને તે ખૂબ જ સુંદર છે, જાણે કે તે સૌથી હોશિયાર હોય. અને પછી તે આશ્ચર્ય કરે છે કે શા માટે તેઓ તેની વાત સાંભળતા નથી અને તેના વિચારો સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે. જ્યારે હું આવા લોકોને મળ્યો, ત્યારે મારા માટે મારી અંદર સમજવું અગત્યનું હતું કે તે વ્યક્તિ ખરેખર સારી હતી, અને તે અહીં દરેકનું કંઈપણ ખરાબ કરવા માંગતો ન હતો, પરંતુ માત્ર સત્યની કાળજી રાખતો હતો. તેની સમસ્યા એ છે કે તે હજી સુધી તેના વિચારોને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે વ્યક્ત કરવા તે જાણતો નથી. મારું કાર્ય તેને આ શીખવવાનું છે.
ઉકેલ: "દરેક વ્યક્તિ સમાન છે" નો સિદ્ધાંત અને નિયમ "જો તમે પ્રતિસાદ આપ્યો નથી, તો તમે તે નહીં આપો"
મેં સહભાગીઓને યાદ અપાવ્યું કે દરેક વ્યક્તિ ક્લબમાં એવા વિષયનો અભ્યાસ કરવા માટે આવે છે જે કોઈ જાણતું નથી (જાહેર બોલતા). તેથી, કોઈપણ ભૂલો કરી શકે છે, અને દરેકનો અભિપ્રાય સમાન રીતે મહત્વપૂર્ણ છે. અમે ક્લબમાં પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કોણ વધુ સારું છે તે શોધવા માટે નહીં, પરંતુ અનુભવો શેર કરવા અને સમસ્યાને હલ કરવાની રીતો સાથે મળીને શોધવા માટે કરીએ છીએ. આ કરવા માટે, અન્યને કહેવું જરૂરી નથી કે તેઓ બધા મહાન નથી.

આ સંદર્ભમાં, અમે બીજો નિયમ લઈને આવ્યા છીએ: જો તમે બોલતા નથી, તો તમે પ્રતિસાદ આપતા નથી. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ વક્તાના પગરખાંમાં હોય ત્યારે જ તે સમજી શકે છે કે તે શું છે. તેમનો પ્રતિસાદ તરત જ અલગ લાગશે અને તે વધુ રચનાત્મક અને ઉપયોગી થશે.

સમસ્યા: હકારાત્મક પ્રતિસાદ આપવામાં અનિચ્છા
કેટલાક લોકો માને છે કે સકારાત્મક પ્રતિસાદની જરૂર નથી. એક ટીમનો ટીમ લીડ લગભગ સમાન સંદેશ સાથે મારી પાસે આવ્યો: "હું પ્રદર્શન કરવા માંગુ છું, પરંતુ હું અન્યને પ્રતિસાદ આપવા માંગતો નથી."

ઉકેલ: હકારાત્મક પ્રતિસાદની અસરકારકતા દર્શાવવી
ઉદ્દેશ્યથી મૂલ્યાંકન કરવું (એટલે ​​કે, માત્ર ગેરફાયદા વિશે જ નહીં, પણ ફાયદા વિશે પણ વાત કરવી) મહત્વપૂર્ણ છે; આ વિના, પ્રતિસાદ ફક્ત પ્રેરક સાધન તરીકે કામ કરતું નથી.

આવી સ્થિતિમાં, મને એક એવી વ્યક્તિની વાર્તા ટાંકવી ગમે છે જે એક સમયે ટીમ લીડર હતો, અને પછી સર્વિસ સ્ટેશન બન્યો. જ્યારે તેણે કોડની સમીક્ષા કરી, ત્યારે તે શું ઠીક કરવાની જરૂર છે તેના વિશે ઘણી બધી ટિપ્પણીઓ છોડશે, અને લોકો નિરાશ થઈ જશે. અને તેણે સકારાત્મક પ્રતિસાદની શક્તિ વિશે ક્યાંક એક લેખ વાંચ્યો, જ્યાં લોકોને તેમના કાર્યમાં શું સારું કર્યું તે જણાવવાની સલાહ આપવામાં આવી હતી. પછી તેણે દરેક કોડ સમીક્ષામાં એક કે બે હકારાત્મક ટિપ્પણીઓ ઉમેરવાનું શરૂ કર્યું. પરિણામે, તેમની ટિપ્પણીઓની તંદુરસ્ત ઉત્સુકતા સાથે રાહ જોવામાં આવી હતી, કારણ કે લોકોને લાગ્યું હતું કે તેમના કાર્યને જોવામાં આવે છે અને ન્યાયી રીતે ન્યાય કરવામાં આવે છે.

સમસ્યા: હકારાત્મક પ્રતિસાદ મેળવવાની અનિચ્છા
એવું બને છે કે જે વ્યક્તિ પ્રતિસાદ મેળવે છે તે તેની શક્તિઓ વિશે સાંભળવા માંગતો નથી, તેને સમયનો બગાડ માને છે. આ અવમૂલ્યનની સંસ્કૃતિને કારણે છે જે સોવિયેત પછીની જગ્યામાં અસ્તિત્વમાં છે. જ્યારે અમને કહેવામાં આવે છે કે અમે કંઈક સારું કર્યું છે, ત્યારે અમે કમનસીબે, બહેરા કાને ફેરવીએ છીએ. પરંતુ જલદી કોઈ ખામી અમને નિર્દેશિત કરવામાં આવે છે, અમે એક મોટો બૃહદદર્શક કાચ લઈએ છીએ અને ત્યાં જોઈએ છીએ. એટલે કે, આપણે ફક્ત આપણી સમસ્યાઓ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ અને આપણી જીતની નોંધ લેતા નથી.

મેં ક્લબના સભ્યોને વ્યવહારમાં બતાવવાનો પ્રયાસ કર્યો કે તેઓ તેમના મહત્વને સમજવામાં મદદ કરવા માટે તેઓને મળતા હકારાત્મક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરી શકે.

ઉકેલ 1: હકારાત્મક પ્રતિસાદ પૂર્વધારણાઓનું પરીક્ષણ કરવામાં મદદ કરે છે

હકારાત્મક પ્રતિસાદની મદદથી, તમે પૂર્વધારણાઓ ચકાસી શકો છો. દાખલા તરીકે, રિપોર્ટ તૈયાર કરતી વખતે, તમને લાગે છે કે દરેક વ્યક્તિ પ્રશંસા કરશે તે ખાતરીપૂર્વકની હકીકત સારી રીતે ચાલશે. પરંતુ પછી તમે પ્રતિસાદમાં સાંભળો છો કે, તમારા કાર્યના ફાયદાઓની યાદી કરતી વખતે, કોઈએ ક્યારેય તેનો ઉલ્લેખ કર્યો નથી. પછી તમે સમજો છો કે આ સૌથી મહત્વપૂર્ણ દલીલ નથી, અને આગલી વખતે તમે કંઈક બીજું ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવાનો પ્રયાસ કરશો.

ઉકેલ 2: સકારાત્મક પ્રતિસાદ તમને સમજવામાં મદદ કરે છે કે ક્યાં પ્રયત્ન કરવો અને ક્યાં નહીં.

અમારી ક્લબના કાર્યમાંથી એક ઉદાહરણ. એક ડિપાર્ટમેન્ટ મેનેજરનો અવાજ ખૂબ જ શાંત છે અને તેને મોટેથી બોલવું મુશ્કેલ લાગ્યું. તેણે આના પર લાંબા સમય સુધી કામ કર્યું, અને હવે તે આખરે સફળ થયો. તેણે એ સિદ્ધિ મેળવી છે કે તે માઈક્રોફોન વિના આખા હોલમાં વાત કરી શકે છે. ત્રણ ક્લબ મીટિંગ દરમિયાન, તેને કહેવામાં આવ્યું હતું કે વોલ્યુમ પર્યાપ્ત છે, તે દરેક જગ્યાએ સાંભળી શકાય છે. બસ, આ ક્ષણે તમે રોકાઈ શકો છો અને આગળની કુશળતા વિકસાવવા માટે આગળ વધી શકો છો, તમારી શક્તિઓ પર આધાર રાખવાનું ભૂલશો નહીં.

ઉકેલ 3: હકારાત્મક પ્રતિસાદ તમને તમારી કુશળતા સુધારવામાં મદદ કરે છે

વિકાસ માટે બે અભિગમો છે:

1. અપ ગાબડા ખેંચીને. જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ તેની નબળાઈઓને ઓળખે છે અને કોઈક રીતે તેને સુધારવાનો પ્રયાસ કરે છે.
2. તેનાથી વિપરિત, મજબૂત કૌશલ્યો પંપીંગ. જો કેટલીક નબળાઈઓ હોય તો પણ, શક્તિઓ એટલી સારી છે કે તે બધી નબળાઈઓને સરભર કરી દેશે.

ચાલો કહીએ કે તમે પહેલાથી જ જાણો છો કે તમે તમારા સાર્વજનિક ભાષણનું આયોજન કરવામાં ખૂબ સારા નથી, પરંતુ જ્યારે તમે લોકો સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા કરો છો ત્યારે તમે સુધારણા કરવામાં મહાન છો. ઠીક છે, તમારા પર્ફોર્મન્સનું ઝીણવટપૂર્વક આયોજન કરશો નહીં, ચિંતા કરશો નહીં. મુખ્ય મુદ્દાઓ તૈયાર કરો, પછી સુધારો. એવું ન કરો જે તમને નિરાશ કરે - તમારા માટે શ્રેષ્ઠ કામ કરે તે કરો. પરંતુ તમે જે શ્રેષ્ઠ કરો છો તે કરવા માટે, તમારે તેના વિશે જાણવાની જરૂર છે.

સમસ્યા: પક્ષપાતી પ્રતિસાદ

હું પુનરાવર્તન કરતાં કંટાળીશ નહીં: સાચો પ્રતિસાદ એ એક શક્તિશાળી સાધન છે જે અમને અમારા કાર્યને વધુ સારી રીતે કરવામાં મદદ કરે છે. પરંતુ તે કાર્ય કરવા માટે, તે ઉદ્દેશ્ય હોવું આવશ્યક છે, એટલે કે કરવામાં આવેલ કાર્યના હકારાત્મક પાસાઓ અને શું સુધારી શકાય (અથવા જોઈએ) બંનેના સંદર્ભોનો સમાવેશ કરવો. જેમ તમે જોઈ શકો છો, લોકો માટે સકારાત્મક પ્રતિસાદ આપવાનું મુશ્કેલ હતું, તેથી સામાન્ય રીતે પ્રતિસાદ ખૂબ ઉદ્દેશ્ય ન હતો.

ઉકેલ 1: "ત્રણ પ્લીસસ અથવા શટ અપ" નિયમ

સકારાત્મક પ્રતિસાદની સંપૂર્ણ શક્તિનો ઉપયોગ કરવા માટે, અમે ક્લબમાં વધુ એક નિયમ રજૂ કર્યો: જે કોઈ વ્યક્તિના પ્રદર્શનમાં 3 પ્લીસસ શોધી શકતો નથી અને તેને પ્રતિસાદમાં વ્યક્ત કરી શકતો નથી તેણે મૌન રહેવું જોઈએ. આનાથી સહભાગીઓને બોલવામાં સમર્થ થવા માટે હકારાત્મકતા શોધવા માટે પ્રેરિત કરવામાં આવ્યા. આ રીતે અમારો પ્રતિસાદ વધુ ઉદ્દેશ્ય બન્યો.

ઉકેલ 2: બહાના ન બનાવો

તમારે સકારાત્મક પ્રતિસાદ સ્વીકારવા માટે સક્ષમ બનવાની જરૂર છે. આપણા દેશમાં, ફરીથી અવમૂલ્યનની સંસ્કૃતિને કારણે, લોકો વારંવાર તેમના કામના વખાણ કર્યા પછી બહાનું બનાવવાનું શરૂ કરે છે. જેમ કે, આ બધું અકસ્માતે થયું છે, તે બધું મારું નથી, મિત્રો. અને મારા કામમાં મને જે ગેરફાયદા દેખાય છે તે જુઓ.

આ રચનાત્મક નથી. તમે અહીં બહાર આવો અને તમે જે કરો છો તે કરો. તેઓ તમને કહેશે કે તેઓએ તમારા કાર્યમાં શું જોયું. આ સંપૂર્ણપણે તમારી યોગ્યતા છે, તેને સ્વીકારો. અને જો તમારા માટે કંઈક સારું કામ કરતું નથી, તો તમારે તરત જ તેના વિશે વાત કરવાની જરૂર નથી, પછી ભલે તમે કંઈક નોંધ્યું ન હોય. બૃહદદર્શક કાચ વડે ખામીઓ જોવાની જરૂર નથી; ગુણદોષનું ઉદ્દેશ્યપૂર્વક મૂલ્યાંકન કરવું તે વધુ ઉપયોગી છે.

જેમ તમે જોઈ શકો છો, આ આખો ભાગ મુખ્યત્વે હકારાત્મક પ્રતિસાદના વિચારને વેચવા વિશે હતો, કારણ કે લોકો માટે તે સ્વીકારવું ખૂબ મુશ્કેલ છે.

વિભાગનો સારાંશ: યોગ્ય પ્રતિસાદ માટે વિચારોને "વેચવામાં" મને શું મદદ કરે છે?

• વ્યક્તિગત ઉદાહરણ
• "દરેક વ્યક્તિ સમાન છે" નો સિદ્ધાંત
• ઉદ્દેશ્ય પ્રતિસાદ કેટલો ઉપયોગી છે તેનું સમજૂતી અને વિઝ્યુઅલ નિદર્શન (એટલે ​​કે, કામના ફાયદા વિશે વાત કરવી જરૂરી છે) - જે તેને આપે છે અને તેને મેળવે છે તે બંને માટે ઉપયોગી છે.

અત્યાર સુધી, મેં કયા પ્રકારનો પ્રતિસાદ સૌથી વધુ ઉપયોગી છે અને આ અંગે અન્ય લોકોને કેવી રીતે સમજાવવું તે વિશે વાત કરી છે. હવે હું એ વિશે વાત કરવા માંગુ છું કે કેવી રીતે મેં શીખવાની પ્રક્રિયા પોતે જ બનાવી જેથી લોકોને આવો પ્રતિભાવ આપતા શીખવવા મળે.

વધુ ચોક્કસ પ્રતિસાદ આપવાનું કેવી રીતે શીખવવું

ઘણી વાર પૂરતો પ્રતિસાદ મળતો નથી વિશિષ્ટતા. ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ તમને કહે છે કે તમે મહાન છો અને બધું સારું કર્યું છે. ઠીક છે, પણ મેં બરાબર શું કર્યું? આવા પ્રતિસાદથી, તે ખૂબ જ સ્પષ્ટ નથી કે મારે સફળતા મેળવવા માટે શું કરવાનું ચાલુ રાખવું જોઈએ. જો તમે કોઈ વ્યક્તિના કાર્ય વિશે શું સારું હતું તે સ્પષ્ટપણે સમજાવી શકતા નથી, તો તમારો પ્રતિસાદ ચોક્કસ નથી.

બિન-વિશિષ્ટ પ્રતિસાદના ઉદાહરણો

મેં આ સમસ્યા કેવી રીતે હલ કરી?

1. આકારણીના સાધનો અને માપદંડોને ઓળખો. અમે સંમત થયા છીએ કે સાર્વજનિક ભાષણનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે અમારી પાસે 3 મોટા બ્લોક્સ હશે, જેમાં પેટા-વસ્તુઓ પણ છે.

પછી અમે સામાન્ય રીતે એન્જિનિયરોનું મૂલ્યાંકન કેમ કરીએ છીએ તે વિષય પર વિભાગના વડાઓ અને સીટીઓ સાથે સમાન બેઠક યોજી. અને તમે જાણો છો, અમે આ મૂલ્યાંકન માપદંડો અને અમારી અપેક્ષાઓને સંરેખિત કરવાનો પ્રયાસ કરતા એક કે બે કલાક પસાર કર્યા. જ્યાં સુધી અમે આ માપદંડો નક્કી ન કરીએ ત્યાં સુધી એ કહેવું ઘણું મુશ્કેલ હતું કે જુદા જુદા વિભાગો સમાન મૂલ્યાંકન કરે છે.

2. વિગતો તપાસો. જ્યારે સહભાગીઓ અન્ય લોકોના અહેવાલો સાંભળે ત્યારે મેં નોંધ લેવાનું સૂચન કર્યું. જો તમે કોઈના જાહેર બોલવા પર ચોક્કસ પ્રતિસાદ આપવા માંગતા હો, તો તમારે વક્તાના સફળ અને અસફળ શબ્દસમૂહો/દલીલોને શબ્દશઃ લખવાની જરૂર છે. ચોક્કસ પ્રતિસાદ માટે વિગતોની જરૂર હોય છે, અને તેને સતત 2-3 વાર્તાઓની શ્રેણીમાં યાદ રાખવું અશક્ય છે. જો તમે તમારી ટીમના કામ દરમિયાન નોંધ ન લો: પરીક્ષકો, વિશ્લેષકો, વિકાસકર્તાઓ, તો પછી તમને વિગતો યાદ રહેશે નહીં, જેનો અર્થ છે કે તમે ચોક્કસ પ્રતિસાદ આપી શકશો નહીં.

3. તમારા માટે બોલો. કેટલીકવાર પ્રતિસાદ અસ્પષ્ટ હોય છે અને સામાન્ય મૂલ્યાંકન સાથે આવરી લેવામાં આવે છે જેમ કે "આ દલીલ અવિશ્વસનીય હતી." પ્રતીક્ષા કરો, શા માટે આ તમને ખાતરી આપતું નથી? તમારા માટે બોલો, અમૂર્ત "અમે" પાછળ છુપાવશો નહીં. આ અન્યની લાગણીઓને તપાસવાની જરૂરિયાત પણ સૂચવે છે. આ હકીકત તમારા માટે અવિશ્વસનીય હતી, પરંતુ જો તમે તેમને તેના વિશે પૂછો તો અન્ય લોકોનો અભિપ્રાય અલગ હોઈ શકે છે. તેથી, મેં લોકોને શીખવ્યું કે દરેક માટે બોલવું નહીં, અને કેટલીકવાર અન્યની લાગણીઓ વિશે પૂછવું.

4. અભિપ્રાયો સ્વીકારશો નહીં, પરંતુ તેમને ધ્યાનમાં લો. દરેક ફીડબેકનો જવાબ આપવો જરૂરી નથી. જેમ કે, આ સત્ય છે, આ સર્વોચ્ચ સત્તામાં સત્ય છે, અને હું તેને હમણાં જ સ્વીકારીશ અને તેને અમલમાં મૂકીશ! ના, આ માત્ર એક વ્યક્તિનો અભિપ્રાય છે. કદાચ તે નિષ્ણાત અથવા તમારા સુપરવાઇઝર છે - તો તમારે તેના અભિપ્રાયને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ, પરંતુ તમે તેને સંપૂર્ણપણે સ્વીકારવા માટે બંધાયેલા નથી. અને આ ક્લબની અંદર અમે બનાવેલી સલામતી સંસ્કૃતિનો પણ એક ભાગ છે - વ્યક્તિને હકાર કરવાનો અધિકાર છે, પરંતુ તે તેના પ્રદર્શનમાં શું બદલાશે અને શું નહીં તે અંગે પોતાનો નિર્ણય લે.

5. સ્તર ધ્યાનમાં લો. અમારી પાસે એક ટેસ્ટર છે જે કંપની સાથે 6 વર્ષથી છે અને તેણે અત્યાર સુધી અસ્તિત્વમાં છે તે દરેક આંતરિક સિસ્ટમનું પરીક્ષણ કર્યું છે. તે એક ઉત્તમ પરીક્ષક છે, તેથી તેણે તેના પ્રદર્શનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે 28-પોઇન્ટની ચેકલિસ્ટ તૈયાર કરી અને હંમેશા તેનું પાલન કર્યું.

આ ખૂબ ઉપયોગી ન હોવાનું બહાર આવ્યું છે, કારણ કે તે વ્યક્તિના સ્તરને ધ્યાનમાં લેવા યોગ્ય છે જેને આપણે પ્રતિસાદ આપી રહ્યા છીએ. અમે શરૂઆતમાં સંમત થયા હતા કે અમારી પાસે આકારણી માટે 3 બ્લોક્સ છે. નવા નિશાળીયા માટે, જેના આધારે તેમનું મૂલ્યાંકન કરવું જોઈએ તે પ્રથમ બ્લોક છે (ભાષણની રચના સંબંધિત). વ્યક્તિ હજુ સુધી સમજી શકતો નથી કે તે કોના માટે બોલી રહ્યો છે; તે બરાબર શું કહેવા માંગતો હતો; અંત અસ્પષ્ટ છે, વગેરે. જો કોઈ વ્યક્તિએ હજી સુધી આ શોધી કાઢ્યું નથી, તો તેણે તેને શા માટે કહેવું જોઈએ કે તેનો પ્રેક્ષકો સાથે ઓછો સંપર્ક છે? આવા પ્રતિસાદ તેના માટે ઉપયોગી થશે નહીં, કારણ કે તે હજી સુધી તેનો ખ્યાલ કરી શકતો નથી. શીખવામાં, નાના પગલામાં સતત આગળ વધવું મહત્વપૂર્ણ છે. તેથી, મેં પરીક્ષકને પોતાને અમારા ત્રણ મૂલ્યાંકન બ્લોક્સ સુધી મર્યાદિત કરવા અને જે વ્યક્તિના અહેવાલનું તે મૂલ્યાંકન કરી રહ્યો હતો તેના સ્તરના આધારે પ્રતિસાદ આપવા કહ્યું. પરિણામે, તેમણે વસ્તુઓને કેવી રીતે સુધારી શકાય તે વિશે વધુ ઊંડા અને વધુ રસપ્રદ સૂચનો આપવાનું શરૂ કર્યું, અને તેમના પ્રતિસાદ એ હકીકતને કારણે વધુ ઉપયોગી બન્યા કે ધ્યાન સૌથી મહત્વપૂર્ણ અને સરળતાથી પ્રાપ્ત કરી શકાય તેવા મુદ્દાઓ પર હતું.

6. ત્રણ પ્લેટ નિયમ. જ્યારે 5 લોકો તમને દરેકમાં 3 પ્લસ આપે છે, ત્યારે તે ઘણું ઘણું બહાર આવે છે. તમે આ બધું ધ્યાનમાં લેવાનો અને તેને તરત જ વ્યવહારમાં મૂકવાનો પ્રયાસ કરો છો અને તમે ઘણી બધી પ્લેટો સાથે જાદુગર બની જાઓ છો. દરેક પ્રદર્શનની તૈયારી કરતી વખતે, ફક્ત 2-3 કૌશલ્યો પસંદ કરો કે જે તમે મેળવશો અને તેમના પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીને પ્રદર્શન કરશો. આગલી વખતે, અન્ય કુશળતા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો. આ રીતે તમે દરેક પુનરાવર્તનમાં પરિણામમાં સુધારો કરશો.

7. યોગ્યતાનો વિકાસ કરો. "તમારી પાછળની સ્લાઇડ્સ જોશો નહીં," પ્રતિસાદ આપતી વ્યક્તિ કહે છે. અને એક તાર્કિક જવાબ તેની પાસે આવે છે: "મારે તેના બદલે શું કરવું જોઈએ?" પ્રતિસાદ આપનાર વ્યક્તિ નિષ્ઠાપૂર્વક મદદ કરવા માંગે છે જ્યારે તે કહે છે: "તે કરશો નહીં!" પરંતુ બીજી વ્યક્તિ પાસે "પ્રતિબંધિત" ક્રિયા માટે રિપ્લેસમેન્ટ સાથે આવવા માટે પૂરતું જ્ઞાન અને અનુભવ નથી.

યોગ્યતા કેવી રીતે વિકસાવવી?

1. શેર કરો પોતાનો અનુભવ.
2. અનુભવ આકર્ષિત કરો સહભાગીઓ.

હું મારી જાતને પબ્લિક સ્પીકિંગ ગુરુ હોવાનો દાવો કરતો નથી. મારી પાસે દરેક સહભાગીઓ કરતાં થોડો વધુ અનુભવ છે, પરંતુ પાંચ સહભાગીઓનો કુલ અનુભવ પહેલેથી જ મારા કરતાં વધુ હશે. અને હું પૂછું છું: "તમે આ કેવી રીતે કરો છો? આ પરિસ્થિતિમાં તમે શું કરશો? જો તમે આ અહેવાલ આપતા હો, તો તમે તમારા માટે શું લક્ષ્ય રાખશો?" અહીં દરેક પાસે ફક્ત તેમના પોતાના જવાબો નથી, પરંતુ અન્ય સહભાગીઓના જવાબો પણ છે.

અહીં મારી ભૂમિકા વિચારોને માન્ય કરવાની છે. કેટલીકવાર વ્યક્તિ ચોક્કસ હોય છે, અને તેના માટે જે કામ કરે છે તે અન્ય લોકો માટે કામ કરશે નહીં. અથવા હું જાણું છું કે પ્રસ્તાવ નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. પછી હું મારો અભિપ્રાય કહું છું, પરંતુ નિર્ણય સહભાગીઓ પર છોડી દો.

આમ, અમે ક્લબમાં વધુ એક નિયમ બનાવ્યો છે: જો તમને ખબર ન હોય, તો સલાહ માટે પૂછો. અને મને તે ખરેખર ગમે છે, કારણ કે જ્યારે કોઈ વ્યક્તિ, ઉદાહરણ તરીકે, કયા વિષય પર બોલવું તે જાણતું નથી, ત્યારે તે ફક્ત સામાન્ય સ્પીકર્સ ક્લબ ચેટમાં આવી શકે છે અને પૂછી શકે છે: "તમે X સાથે કેવી રીતે વ્યવહાર કરો છો? તમે શું કરશો જો Y?” એ હકીકતને કારણે કે અમે અંદર એક સુરક્ષિત વાતાવરણ બનાવવામાં વ્યવસ્થાપિત છીએ, લોકો પ્રશ્નો પૂછવામાં ડરતા નથી, ભલે તેઓ મૂર્ખ લાગે.

સારાંશ માટે: શું, પરિણામે, શીખવામાં મદદ કરે છે?

ખૂબ જ સંક્ષિપ્તમાં, પ્રતિસાદ કૌશલ્યો પર કામ કરવાની યોજના કે જે અમે આવ્યા હતા તે નીચે પ્રમાણે લખી શકાય છે:

1. પ્રતિસાદ ફક્ત તે જ આપી શકે છે જેમણે પોતાનું પ્રદર્શન કર્યું છે.
2. પ્રથમ આપણે ત્રણ પ્લીસસ કહીએ છીએ, જે સારું હતું.
3. અમે ત્રણ બિંદુઓને નામ આપીએ છીએ જે સુધારી શકાય છે.
4. અમે મૂલ્યાંકન માપદંડનો ઉપયોગ કરીએ છીએ જેના પર અમે સંમત છીએ અને વક્તાનું સ્તર ધ્યાનમાં લઈએ છીએ.
5. અમે એક સમયે ત્રણ કુશળતા પર કામ કરીએ છીએ, વધુ નહીં.
6. અનુભવ શેર કરો અને અન્યના અનુભવનો ઉપયોગ કરો.
7. અને સૌથી અગત્યનું, અમે પ્રતિસાદના અભાવને મંજૂરી આપતા નથી.

સહભાગીઓ અને કંપની માટે સ્પીકર્સ ક્લબનું પરિણામ

આ કોન્ફરન્સમાં આવતાં પહેલાં, મેં છોકરાઓને પૂછ્યું: "શું તમે સ્પીકર્સ ક્લબમાં જે કુશળતા પ્રાપ્ત કરી છે તે તમને તમારા કાર્યમાં મદદ કરે છે?" અને ક્લબના સભ્યો તરફથી મને મળેલ પ્રતિસાદ અહીં છે:

1. તમારા વિચારો ટીમ સુધી પહોંચાડવાનું સરળ બની ગયું છે.
2. નકારાત્મક પ્રતિસાદને બદલે વિકાસલક્ષી પ્રતિસાદ જુનિયર અને નવા કર્મચારીઓને ખૂબ મદદ કરે છે.
3. હકારાત્મક પ્રતિસાદનો ઉપયોગ ખરેખર ટીમને પ્રોત્સાહિત કરવામાં મદદ કરે છે.
4. પ્રતિસાદ કૌશલ્યો તમને અન્ય મીટિંગ્સમાં તમારા પ્રતિભાવને સંરચિત કરવામાં પણ મદદ કરે છે અને વ્યક્તિ તમારી પાસેથી જે સાંભળવા માંગે છે તે આપવાનો પ્રયાસ કરો.

મને અમારા ERP ડેવલપમેન્ટ મેનેજરની સમીક્ષા સૌથી વધુ ગમી: "હવે ક્યારેક તેઓ પોતે જ પ્રતિસાદ માટે આવે છે." મને લાગે છે કે આ તમામ પ્રતિસાદ એ ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ સૂચક છે કે લોકો ખરેખર કંઈક શીખ્યા છે.

જો તમારી પાસે તમારા મેનેજર, સહકાર્યકરો અથવા ગૌણ અધિકારીઓ તરફથી પૂરતો પ્રતિસાદ નથી, તો પછી તેને સીધો પૂછવાનો પ્રયાસ કરો. કેટલીકવાર તમે આ વ્યક્તિગત રીતે કરી શકો છો. જો તમારા માટે વધુ ચોક્કસ પ્રતિસાદ મેળવવો મહત્વપૂર્ણ છે, તો તમારી વિનંતીને સંરચિત કરો. ચોક્કસ પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે તમારા મેનેજર/સાથીદાર/ટીમ લીડને પૂછતો પત્ર લખો. તમારા માટે શું મહત્વનું છે અને તમે તમારા મેનેજર સાથે શેના વિશે વાત કરવા માંગો છો તે સૂચવવાની ખાતરી કરો. કદાચ બધા મેનેજરો પાસે ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા પ્રતિસાદ આપવાનું કૌશલ્ય નથી - આ સામાન્ય છે. પરંતુ જો તમારી પાસે આ કુશળતા હોય, તો તમે કોઈપણ વ્યક્તિ પાસેથી તમને જોઈતી ગુણવત્તાનો પ્રતિસાદ મેળવી શકો છો.

ઈન્જેક્શન પ્રતિસાદ સંસ્કૃતિ. હા, દરેક જણ નિયમિતપણે અમારી ક્લબની મુલાકાત લેતા નથી. કેટલાક એકબીજાને મળવા આવ્યા અને ફરી ક્યારેય દેખાયા નહિ. પરંતુ જેઓ છોડી ગયા છે તેઓ પણ હવે અન્ય લોકોને બતાવી શકે છે કે કેવી રીતે વધુ સારો પ્રતિસાદ આપવો. લોકો ઉદાહરણોમાંથી શીખે છે, અને જો નક્કર અને વિકાસલક્ષી પ્રતિસાદના ઘણા ઉદાહરણો હશે, તો પ્રતિસાદની સંસ્કૃતિ ફેલાશે. ખાસ કરીને જો આ ઉદાહરણો માન્ય સત્તાવાળા લોકો દ્વારા સેટ કરવામાં આવ્યા હોય.

તમારી ટીમમાં પ્રતિસાદ તાલીમ કેવી રીતે બનાવવી?

અલબત્ત, તમે સ્પીકર્સ ક્લબના આધારે નહીં, પરંતુ અન્ય રીતે પ્રતિસાદ શીખવી શકો છો. જો તમારી પાસે પહેલાથી જ વિચારો હોય તો તે સરસ છે! સૌથી અગત્યનું, નીચેના માપદંડોને મળવું આવશ્યક છે:

1. યોગ્ય વાતાવરણ. એક સુરક્ષિત જગ્યા જ્યાં ભૂલ અને પ્રયોગ કરવાની તક હોય.

2. મુખ્ય ચર્ચા માટે નવો રસપ્રદ વિષય. તે કંઈપણ હોઈ શકે છે: નવી તકનીક, નવી પ્રેક્ટિસ, તકનીક.

3. સરળ પ્રવેશ. કોઈપણ સમયે નવા સહભાગીઓને બોર્ડમાં લેવા માટે સક્ષમ થવા માટે, અધિકારોની સમાનતા સુનિશ્ચિત કરવી જરૂરી છે જેથી નવા આવનારના અભિપ્રાયને જૂના સમયના લોકોના અભિપ્રાયની જેમ જ સાંભળવામાં આવે અને ધ્યાનમાં લેવામાં આવે.

4. સમયગાળો અને નિયમિતતા. ચાલો હું પુનરાવર્તન કરું: સાચો પ્રતિસાદ આપવો એ મુશ્કેલ કૌશલ્ય છે. આ ઝડપથી શીખવી શકાતું નથી. મેં નોંધ્યું કે મારા લોકોએ ત્રીજા પ્રતિસાદની આસપાસ હકારાત્મકતા શોધવાનું શીખ્યા. ક્યાંક 6ઠ્ઠા પ્રતિસાદની આસપાસ, તેઓ પહેલેથી જ વધુ કે ઓછા ચોક્કસ, ઉપયોગી અને રચનાત્મક હતા. લોકોએ તેને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે કરવું તે શીખવા માટે સતત પ્રેક્ટિસ કરવાની જરૂર છે.

5. પ્રતિસાદ પર પ્રતિસાદ. લોકો તેમના પ્રતિસાદ કૌશલ્યોને કેવી રીતે તાલીમ આપે છે તે ગોઠવવા માટે અમને ચોક્કસપણે કોઈની જરૂર છે. શરૂઆતમાં, મેં જાહેર ભાષણ પર પ્રતિસાદ આપ્યો. પછી ક્લબના સભ્યોએ તે જાતે કરવાનું શરૂ કર્યું, અને મેં ફક્ત તેમના પ્રતિસાદ પર પ્રતિક્રિયા આપી. એટલે કે, જો તમે આ પ્રોજેક્ટ, ક્લબના લીડર બનવા માંગતા હો, તો તમારી પાસે એક લીડરની ભૂમિકા પણ હશે, તમારે લોકોને આ કૌશલ્ય પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરવી પડશે.

પરિણામે, મારા મતે, કર્મચારીઓને પ્રતિસાદ કૌશલ્ય શીખવવા માટે તાલીમ અને ક્લબ વચ્ચેના સંઘર્ષમાં, ક્લબ ચોક્કસપણે જીતે છે. શું તમને લાગે છે કે અહીં આવી ક્લબનું આયોજન કરવું શક્ય છે?

સોર્સ: www.habr.com