ITIL 4 પ્રમાણપત્ર વિશે આપણે શું જાણીએ છીએ

આ વર્ષે, ITIL 4 અપડેટ બહાર પાડવામાં આવ્યું હતું. અમે તમને કહીએ છીએ કે IT સેવા વ્યવસ્થાપન ક્ષેત્રના નિષ્ણાતોનું પ્રમાણપત્ર નવા ધોરણ અનુસાર કેવી રીતે હાથ ધરવામાં આવશે.

/અનસ્પ્લેશ/ હેલોક્વન્સ

પ્રમાણપત્ર પ્રક્રિયા કેવી રીતે બદલાઈ રહી છે

ITIL 3 લાઇબ્રેરીમાં છેલ્લું અપડેટ આઠ વર્ષ પહેલાં રજૂ કરવામાં આવ્યું હતું. આ સમય દરમિયાન, IT ઉદ્યોગમાં નોંધપાત્ર ફેરફારો થયા છે અને નવી તકનીકો પ્રાપ્ત કરી છે. ઘણી કંપનીઓએ IT મેનેજમેન્ટ પ્રેક્ટિસ (જેમ કે ITSM, ITIL પર આધારિત) અમલમાં મૂકવાનું શરૂ કર્યું છે.

બદલાતા સંદર્ભમાં તેમને અનુકૂલિત કરવા માટે, ITIL પદ્ધતિ વિકસાવવા માટે જવાબદાર એક્સેલોસના નિષ્ણાતોએ આ વર્ષની શરૂઆતમાં એક અપડેટ બહાર પાડ્યું હતું - ITIL 4. તેમાં વપરાશકર્તાના સંતોષ, મૂલ્ય સ્ટ્રીમ્સ અને ચપળતા જેવી લવચીક પદ્ધતિઓ સાથે સંબંધિત જ્ઞાનના નવા ક્ષેત્રો રજૂ કર્યા હતા. લીન અને DevOps.

નવી પ્રથાઓ સાથે, IT સેવા વ્યવસ્થાપન ક્ષેત્રે નિષ્ણાતોના પ્રમાણપત્ર માટેના અભિગમો પણ બદલાયા છે. ITIL 3 માં, ITIL સિસ્ટમમાં સર્વોચ્ચ રેન્ક ITIL નિષ્ણાત હતો.

ચોથા સંસ્કરણમાં, આ સ્તરને બે ક્ષેત્રોમાં વહેંચવામાં આવ્યું હતું - ITIL મેનેજમેન્ટ પ્રોફેશનલ અને ITIL વ્યૂહાત્મક નેતા. પ્રથમ IT વિભાગોના સંચાલકો માટે છે, અને બીજું માહિતી ટેકનોલોજી સાથે સંબંધિત ન હોય તેવા વિભાગોના વડાઓ માટે છે (બંને અભ્યાસક્રમો પૂર્ણ કરનારા નિષ્ણાતો ITIL માસ્ટરનું બિરુદ મેળવે છે).

આમાંના દરેક ક્ષેત્રોમાં તેની પોતાની પરીક્ષાઓ (તેમના માટેની આવશ્યકતાઓ અને એક્સેલોસમાં તાલીમ કાર્યક્રમો)નો સમાવેશ થાય છે વચન આપ્યું હતું પ્રકાશિત કરો 2019 ના અંત તરફ). પરંતુ તેમને પાસ કરવા માટે, તમારે મૂળભૂત સ્તરનું પ્રમાણપત્ર પાસ કરવું જરૂરી છે - ITIL 4 ફાઉન્ડેશન. તેના પરની તમામ જરૂરી માહિતી વર્ષની શરૂઆતમાં પ્રકાશિત કરવામાં આવી હતી.

મૂળભૂત સ્તરમાં શું શામેલ છે

ફેબ્રુઆરી એક્સેલોસમાં પ્રસ્તુત પુસ્તક “ITIL ફાઉન્ડેશન. ITIL 4 આવૃત્તિ". તેનો ઉદ્દેશ્ય મુખ્ય વિભાવનાઓને સમજાવવાનો અને પછીથી ગહન કાર્યક્રમોના અભ્યાસ માટે પાયો નાખવાનો છે.

ITIL 4 ફાઉન્ડેશન નીચેના વિષયોને આવરી લે છે:

• સેવા વ્યવસ્થાપનની મૂળભૂત વિભાવનાઓ;
• ITIL ના હેતુ અને ઘટકો;
• પંદર ITIL પ્રેક્ટિસનો હેતુ અને મુખ્ય વ્યાખ્યાઓ;
• ITIL અમલીકરણ માટેના અભિગમો;
• સેવા વ્યવસ્થાપનના ચાર પાસાઓ;
• સેવાઓ અને તેમના સંબંધોમાં મૂલ્ય બનાવવા માટેના અભિગમો.

કયા પ્રશ્નો હશે?

પરીક્ષામાં 40 પ્રશ્નો હોય છે. પાસ થવા માટે, તમારે તેમાંથી 26 સાચા જવાબ આપવાની જરૂર છે (65%).

મુશ્કેલી સ્તર મેચ બ્લૂમની વર્ગીકરણ, એટલે કે, વિદ્યાર્થીઓએ માત્ર પ્રશ્નોના જવાબ આપવાની જરૂર નથી, પરંતુ વ્યવહારમાં જ્ઞાનને લાગુ કરવાની ક્ષમતા પણ દર્શાવવાની જરૂર છે.

કેટલાક કાર્યો એક અથવા વધુ જવાબ વિકલ્પો સાથે પરીક્ષણ પ્રશ્નો છે. એવી વસ્તુઓ છે કે જેના માટે પરીક્ષાર્થીએ મુખ્ય IT મેનેજમેન્ટ ખ્યાલો લેખિતમાં સમજાવવાની જરૂર હોય છે.

ઉદાહરણ તરીકે, એવા પ્રશ્નો છે જે તમને સેવા, વપરાશકર્તા અથવા ક્લાયંટ જેવી શરતોને વ્યાખ્યાયિત કરવા માટે કહે છે. અન્ય કાર્યમાં, તમારે ITIL મૂલ્ય સિસ્ટમના મુખ્ય ઘટકોનું વર્ણન કરવું પડશે. તમે કેટલાક વધુ ઉદાહરણો શોધી શકો છો આ દસ્તાવેજમાં એક્સેલોસ તરફથી.

/અનસ્પ્લેશ/ બેથની લેગ

પરીક્ષણો સફળતાપૂર્વક પાસ થવાના કિસ્સામાં, પરીક્ષામાં ભાગ લેનારને IT સર્વિસ મેનેજમેન્ટમાં "ITIL ફાઉન્ડેશન પ્રમાણપત્ર" પ્રાપ્ત થાય છે. ITIL 4 આવૃત્તિ". તેની સાથે તમે ITIL મેનેજમેન્ટ પ્રોફેશનલ અને ITIL સ્ટ્રેટેજિક લીડર ટેસ્ટમાં આગળ વધી શકો છો.

તમારે બીજું શું જાણવાની જરૂર છે

ITIL 3 પ્રમાણિત વ્યાવસાયિકો ફાઉન્ડેશનથી મેનેજમેન્ટ પ્રોફેશનલ અને સ્ટ્રેટેજિક લીડર સુધીની સંપૂર્ણ પરીક્ષા શૃંખલા લઈ શકે છે જ્યારે Axelos બધી આવશ્યકતાઓ પ્રકાશિત કરે છે.

તમારા પ્રમાણપત્રોને નવીકરણ કરવા માટેનો વૈકલ્પિક વિકલ્પ "ઉપચારાત્મક" પરીક્ષા લેવાનો છે. તેને ITIL મેનેજિંગ પ્રોફેશનલ ટ્રાન્ઝિશન કહેવામાં આવે છે. પરંતુ તેના શરણાગતિ માટે હોવી જ જોઈએ ITIL 17 માં 3 પોઈન્ટ્સ. પોઈન્ટ્સની આ સંખ્યા ITIL એક્સપર્ટના શીર્ષક માટે પરીક્ષા પાસ કરવાના સ્તરને અનુરૂપ છે.

અમે Axelos પ્રકાશનોનું નિરીક્ષણ કરવાનું ચાલુ રાખીશું અને ITIL માં સૌથી નોંધપાત્ર ફેરફારો અને નવીનતાઓ વિશેની માહિતી Habré પરના બ્લોગ પર પ્રકાશિત કરીશું.

અમારા કોર્પોરેટ બ્લોગમાંથી સંબંધિત સામગ્રી:

• ITSM વલણો: કર્મચારી સંતોષ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરો
• શા માટે ક્લાઉડ ITSM સિસ્ટમ મધ્યમ અને મોટી કંપનીઓ માટે આદર્શ છે
• આઇટી પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ - 5 પડકારો અને તેને કેવી રીતે દૂર કરવી
• સેવા સૂચિ કેવી રીતે બનાવવી અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો
• ITIL ને વધુ ગ્રાહક કેન્દ્રિત કેવી રીતે બનાવવું

સોર્સ: www.habr.com