CRM 2020

આઇટી સેક્ટર એ એક આભારહીન વસ્તુ છે અને અહીંની આગાહીઓ ગયા ઉનાળામાં હવામાનની જેમ જ છે, તમે હજી પણ સ્થિર થશો. અથવા તમે ભીના થઈ જશો. અથવા સનસ્ટ્રોક ડંખશે. પરંતુ સમય બતાવે છે તેમ, અમે 2019 માટે અમારી આગાહીઓ સાથે સારી રીતે કર્યું, તેથી અમે CRM 2020 વલણો વિશે વાત કરવાનું નક્કી કર્યું કારણ કે અમે તેને નાના અને મધ્યમ કદના વ્યવસાયો માટે જોઈએ છીએ. અમે તેમને પ્રતીકાત્મક રીતે 11 નહીં, અને એન્જિનિયરિંગના કાર્યમાં શું પ્રતીકવાદ અને પ્રોવિડન્સ મેળવ્યા. અમારી ટીમ અનુસાર અમે જે ટ્રેન્ડમાં મૂકીએ છીએ તે બધું CRM માર્કેટમાં 14 વર્ષના અનુભવ, ઉદ્યોગમાં વર્તમાન બાબતો અને અમારા ગ્રાહકોની વિનંતીઓ પર આધારિત છે. સામાન્ય રીતે, અમે આગાહી માટે જવાબદાર છીએ.

આ શિયાળામાં હવામાન નક્કી કરવાનો આ એકમાત્ર રસ્તો છે 🙁

મહત્વપૂર્ણ! આગાહી રશિયન બજાર અને રશિયન ફેડરેશન અને CIS માં કંપનીઓના ઓટોમેશનની ચિંતા કરે છે; પશ્ચિમી બજારોમાં અને યુએસએમાં સંપૂર્ણપણે અલગ વલણો છે અને, અલબત્ત, આ ક્ષણે એક અલગ પરિસ્થિતિ છે. 

અત્યાર સુધી, CRM માં રસ માત્ર રજાઓ પર ઘટે છે, 2018 - 2019, રશિયા + CIS, Yandex

CRM આખરે વેચાણથી આગળ વધશે

CRM સિસ્ટમના વિકાસકર્તાઓ "CRM ના અમલીકરણનો અર્થ + 50% થી વેચાણ" જેવા થીસીસના આધારે પ્રમોશન બનાવવાનું ચાલુ રાખે છે કારણ કે CRM સિસ્ટમથી વેચાણ વૃદ્ધિની અપેક્ષા રાખવાની પેટર્ન વપરાશકર્તાઓના મનમાં મૂળ બની ગઈ છે. જો કે, આ CRM ની જૂની સમજ છે: મોટાભાગની સિસ્ટમો લાંબા સમયથી એન્ડ-ટુ-એન્ડ બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે સાર્વત્રિક ઉકેલો બની ગઈ છે, જેમાં સેક્રેટરીથી લઈને CEO સુધી, જેમાં લોજિસ્ટિયન્સ, પ્રોડક્શન વર્કર્સ, માર્કેટર્સ અને સેલ્સ લોકોનો સમાવેશ થાય છે. 

હવે વ્યવસાયો માટે સંપૂર્ણ કાર્યાત્મક શક્તિની અનુભૂતિ કરવા માટે તમામ પૂર્વજરૂરીયાતો બનાવવામાં આવી છે CRM સિસ્ટમ્સ. એવા ઘણા મુદ્દા છે કે જેને હું 2020 માં "તોડવું" અને તેમને CRM સિસ્ટમના વપરાશકર્તાઓના મગજમાં રુટ કરવા માંગું છું.

• પ્રવૃત્તિ અને કદના ક્ષેત્રને ધ્યાનમાં લીધા વિના, કોઈપણ કંપનીમાં વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓને સ્વચાલિત કરવાની જરૂર છે. દિનચર્યાઓનું સ્વચાલિતકરણ અને તબક્કાઓ અને જવાબદારીઓનું સ્પષ્ટ વિતરણ કંપનીના નાણાં બચાવે છે અને શ્રમ સંસાધનોને મુક્ત કરે છે (જે, માર્ગ દ્વારા, ઘટાડવું જોઈએ નહીં, પરંતુ અસરકારક રીતે ઉપયોગમાં લેવાય છે).
• સીઆરએમ સિસ્ટમ વ્યક્તિગત અને ટીમ આયોજનનું કેન્દ્ર હોવું જોઈએ જેથી મેનેજમેન્ટ અને સહકર્મીઓ ટીમમાં સમયને નિયંત્રિત કરી શકે. અને મારા પર વિશ્વાસ કરો, કેટલીક CRM સિસ્ટમ્સમાં શેડ્યુલર્સ દરેકના મનપસંદ Google કૅલેન્ડર (અને વધુ સુરક્ષિત!) કરતાં વધુ ઠંડા હોય છે.
• સીઆરએમને વ્યવસાય દ્વારા વેચાણ સાધન તરીકે નહીં, પરંતુ સુરક્ષા સાધન તરીકે સમજવું જોઈએ, કારણ કે તે તમામ ક્લાયન્ટ્સ (ગ્રાહક આધાર), વ્યવહારો અને મોટા ભાગના વ્યવહારોના રેકોર્ડને સંગ્રહિત કરે છે. દરેક કર્મચારી (જે ભાગ્યે જ ઉપયોગમાં લેવાય છે, પરંતુ નિરર્થક છે) માટે ઍક્સેસ અધિકારો સોંપવાની ક્ષમતા પણ મહત્વપૂર્ણ છે. તમારે વિચ હન્ટ પર જવાની અને દરેક કર્મચારીને તપાસવાની જરૂર નથી - ફક્ત એક CRM સિસ્ટમ માટે સુરક્ષા પગલાં સેટ કરો અને બિઝનેસ મેનેજર થોડી સરળ ઊંઘ લેશે.

CRM નો વ્યાપક દૃષ્ટિકોણ લેવાનો પ્રયાસ કરો. માર્ગ દ્વારા, તમે અમારા માટે મેન્યુઅલ ડાઉનલોડ કરી શકો છો RegionSoft CRM અને જુઓ કે એક સિસ્ટમ શું સક્ષમ છે - સિસ્ટમની ક્ષમતાઓના વર્ણનના લગભગ 400 પૃષ્ઠો માત્ર વેચાણથી દૂર છે (વાયરસ અને અન્ય કચરો વિના સીધી ડાઉનલોડ લિંક). 2020 સુધીમાં, અમે એઆઈ અને હાર્ટ રેટ સેન્સર વિનાના તમામ સૌથી મહત્વપૂર્ણ અને સૌથી અગત્યનું, ઉપયોગમાં લેવાતા વ્યવસાયિક કાર્યો સાથે સિસ્ટમ બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો. અમે વ્યવસાય વિશે છીએ.

નાના ઉદ્યોગો ઓમ્નીચેનલમાં ડૂબી જશે

શાબ્દિક રીતે 3-5 વર્ષ પહેલાં, વ્યવસાયો અને ગ્રાહકો વચ્ચેના સંચારની મુખ્ય ચેનલો ટેલિફોન (IP ટેલિફોની) અને ઇમેઇલ હતી. આજે વસ્તુઓ અલગ છે: ક્લાયંટ અને વેબસાઇટ મુલાકાતીઓ વેબસાઇટ પરની ચેટ, ટેલિગ્રામ, યાન્ડેક્સ પરની ચેટ અને સોશિયલ નેટવર્ક્સ (B2C માટે વધુ સુસંગત) પરથી આવી શકે છે. CRM સિસ્ટમ, કંપનીની વ્યાપારી પ્રવૃત્તિઓ માટેના મુખ્ય સોફ્ટવેર તરીકે, તમામ મહત્વપૂર્ણ સંવાદો વિશેની માહિતી એકત્રિત કરવા, પ્રક્રિયા કરવા અને સંગ્રહિત કરવાના કાર્યનો સામનો કરે છે. આ દરેક ચેનલ માટે અલગથી કરી શકાય છે, અથવા તમે, ઉદાહરણ તરીકે, વેબસાઇટ પર મેઇલ અને ચેટમાં બધું એકત્રિત કરી શકો છો અને તેને CRM માં એકીકૃત કરી શકો છો. સુરક્ષા અને ડેટા સંસ્થાના દૃષ્ટિકોણથી આ ઉકેલ શ્રેષ્ઠ છે: ઓછા બાહ્ય જોડાણો, બિન-માનક હેકિંગનું ઓછું જોખમ અને સિસ્ટમમાં પ્રવેશ.

Omnichannel એ સુનિશ્ચિત કરવા માટે વિકાસ કરવાનું ચાલુ રાખશે કે ક્લાયંટ તેના માટે અનુકૂળ હોય તે રીતે વાતચીત કરે છે, અને તમારા સોફ્ટવેરને જે રીતે આદેશ આપે છે તે રીતે નહીં. આ વિશે વિચારવું તમારા માટે શા માટે ફાયદાકારક છે?

• તમે એક પણ ક્લાયંટ અથવા રસ ધરાવનાર સાઇટ મુલાકાતીને ગુમાવશો નહીં.
• પ્રથમ તબક્કામાં તમારી પાસે વધુ ડેટા હશે.
• પરિભ્રમણ ચેનલ પર લક્ષ્યાંકિત જાહેરાતોની શક્યતાઓ તમારી સમક્ષ ખુલે છે (જોકે, આ એક ખૂબ જ વિવાદાસ્પદ પ્રકારનો જાહેરાત સંદેશ છે, તેથી તમારા માટે ક્લાયન્ટની વ્યક્તિગત જગ્યામાં "પીછો" કરવો તમારા માટે કેટલું સુસંગત અને નૈતિક છે તેનું મૂલ્યાંકન કરો).
• વેચાણ, એન્જિનિયરો અને સપોર્ટ સાથે કૉલ્સ અને મૌખિક સંચાર ટાળતા વપરાશકર્તાઓ સાથે સામાન્ય ગ્રાઉન્ડ શોધવાનું તમારા માટે સરળ રહેશે. વધુમાં, પત્રવ્યવહાર પ્રક્રિયા દરમિયાન, કંપનીના સંચાલકો પાસે સંવાદના તેમના ભાગ વિશે વિચારવા માટે વધુ સમય હોય છે, જે માહિતીની જોગવાઈની ગુણવત્તામાં નોંધપાત્ર સુધારો કરે છે.

નાના વ્યવસાયો માટે વિશ્લેષણ

આ વલણ ઘણા વર્ષોથી ચાલી રહ્યું છે; તે ખૂબ જ પ્રથમ CRM સિસ્ટમ્સની રચનાથી અસ્તિત્વમાં છે, પરંતુ તેમ છતાં, નાના વ્યવસાયો હવે માત્ર વિશ્લેષણમાં આવવાનું શરૂ કર્યું છે. વલણમાં આ વિલંબિત જોડાણ બે પરિબળોને કારણે છે: 1) વ્યવસાયને એનાલિટિક્સની જરૂર ન હતી અને તેણે પોતે મુખ્ય કાર્ય સેટ કર્યું હતું - વેચવાનું; 2) ડેટાનો ઉપયોગ કરવાની કોઈ સામૂહિક વ્યવસાય સંસ્કૃતિ નહોતી. પરિસ્થિતિ બદલાઈ ગઈ છે: 1) બિન-કિંમત સ્પર્ધાની પરિસ્થિતિઓમાં, દરેક ક્લાયંટનું ઊંડું જ્ઞાન ખરેખર સમૃદ્ધ બનાવે છે; 2) Yandex.Metrica અને Google.Analytics સાથે નાના વ્યવસાયો માટે એનાલિટિક્સ આવ્યા - આ ડિજિટલ ડેટાએ નાના વ્યવસાયોને સૂચક, વિશ્લેષણ અને ફેરફાર વિશે વિચારવાની ફરજ પાડી. જો કે, અરે, આ હજી આપવામાં આવ્યું નથી, પરંતુ માત્ર એક વલણ છે, અને તે 2020 માં ચાલુ રહેશે.

યોગ્ય રીતે અમલમાં મૂકાયેલ CRM એ દરેક ગ્રાહક માટે સંપૂર્ણ જ્ઞાનનો આધાર છે અને પ્રભાવશાળી ગ્રાહક સેવા અને વેચાણ પછીના સપોર્ટ માટે વિપુલ તકો પૂરી પાડે છે. અને આ પૈસા છે. તે સ્પષ્ટ છે કે 2020 આર્થિક પરિસ્થિતિઓના સંદર્ભમાં શાંત અને શાંત વર્ષ નહીં હોય, જેનો અર્થ છે કે દરેક ક્લાયન્ટ માટે યુદ્ધ વધુ તીવ્ર બનશે. શું તમે ટકી રહેવા માંગો છો? તમારી CRM સિસ્ટમમાં એનાલિટિક્સનો ઉપયોગ કરો, પરિણામો ખૂબ ઝડપી અને આનંદદાયક હશે. ભલે તમે સુપર એનાલિટિક્સ સિસ્ટમ્સ ન બનાવો, પરંતુ સંખ્યાઓ સાથે કામ કરો અને તારણો કાઢો.

જટિલ સેવાઓ વધશે - અરે

સાચું કહું તો, અમને આ વલણ ગમતું નથી, પરંતુ તે તાજેતરમાં જ ઉદ્ભવ્યું છે અને વધશે. આજે, CRM સિસ્ટમ્સના એગ્રીગેટર્સ છે જે ફક્ત વેચાણ કરે છે; હોસ્ટિંગ પ્રદાતાઓ સક્રિયપણે માત્ર હોસ્ટિંગ જ નહીં, પરંતુ CRM, 1C અને બોર્ડ પર એક ઓફિસ સાથે VDS ઓફર કરે છે. સામાન્ય મેનેજર, એક્ઝિક્યુટિવ અને એકાઉન્ટન્ટના દૃષ્ટિકોણથી, આ સરસ છે: તે જમાવવું ઝડપી છે, તમારા માટે કોઈ ITS કરાર નથી, ચુકવણી મૂડી ખર્ચમાં શામેલ નથી, બધું કેટલાક તૃતીય-પક્ષ સંચાલકો દ્વારા કરવામાં આવે છે, કોઈ તણાવ નથી. અને સૌથી અગત્યનું, તે નફાકારક છે અને તમારે ફક્ત એક કંપની સાથે કામ કરવાની જરૂર છે. આ એક ઉદાસી વલણ છે - અને અહીં શા માટે છે.

• જોખમોનું વિતરણ કરવામાં આવતું નથી: હોસ્ટિંગ સાથેની તકનીકી અથવા વ્યાપારી સમસ્યાઓના કિસ્સામાં, તમે એક જ સમયે બધું ગુમાવશો અને વ્યવહારિક રીતે તમારાથી સ્વતંત્ર, કામગીરીમાં સરળતાની ખાતરી કરશો.
• રિમોટ સર્વર્સ પર પ્રી-ઇન્સ્ટોલ કરેલી સિસ્ટમમાં વારંવાર રૂપરેખાંકન ફેરફારો, સેટિંગ્સ, વિસ્તરણ વગેરે પર પ્રતિબંધો હોય છે.
• આવી સેવાઓ માટેની સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી (અને આ હંમેશા સબ્સ્ક્રિપ્શન ફી છે) કુલ મળીને સોફ્ટવેર લાયસન્સ (CRM અથવા 1C) ખરીદવાની કિંમત કરતાં ખૂબ જ ઝડપથી વધી જશે, માલિકીની કિંમત ખાસ કરીને નાની કંપની માટે ખૂબ જ નોંધપાત્ર હશે.
• તમે તમારા ડેટાની સુરક્ષા અને અપ-ટૂ-ડેટ બેકઅપની ઉપલબ્ધતા વિશે ક્યારેય ખાતરી કરી શકતા નથી - ન તો હુમલાની હકીકત કે માનવ પરિબળને નકારી શકાય નહીં.

આવી સેવાઓ પસંદ કરતી વખતે સાવચેત રહો.

માઇક્રો સીઆરએમ દરેક માટે નથી, પરંતુ તે જરૂરી છે

CRM સિસ્ટમો વધુ જટિલ બની રહી છે અને સાર્વત્રિક બની રહી છે. અમે સતત અને સક્રિય રીતે વિકાસ કરી રહ્યા છીએ RegionSoft CRM ઘણા વર્ષોથી અને તેના ઉદાહરણ દ્વારા આપણે આ વૃદ્ધિ જોઈ શકીએ છીએ. તેથી જ અમારે સંપાદકીય સ્ટાફને અલગ કરવો પડ્યો અને દરેક વ્યવસાયને તેનું પોતાનું સંસ્કરણ પ્રદાન કરવું પડ્યું (જોકે દરેકને ખાસ કરીને ગમ્યું RegionSoft CRM પ્રોફેશનલ). જો કે, એવી કંપનીઓ છે કે જેના માટે બજારમાં ઉપલબ્ધ CRM સિસ્ટમની જુનિયર આવૃત્તિઓ પણ યોગ્ય નથી. તેમને ફક્ત ક્લાયન્ટની એક વખતની વિનંતી રેકોર્ડ કરવાની, કૉલ કરવાની, તેને વેચાણ અને બંધ કરવા માટે "માર્ગદર્શન" કરવાની જરૂર છે. આ એવા સૂક્ષ્મ અને નાના વ્યવસાયો છે જે હજુ સુધી એનાલિટિક્સ, પ્રાથમિક ડેટા, વ્યવહારોના જટિલ સ્વરૂપો, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ અને અન્ય દરેક વસ્તુ માટે ચૂકવણી કરવા તૈયાર નથી. 

આવી કંપનીઓને માઇક્રો CRM ની જરૂર છે - ખૂબ જ સરળ ક્લાઉડ સોલ્યુશન્સ કે જે જટિલ અમલીકરણ, તાલીમ વિના અને પ્રાધાન્યમાં સસ્તી રીતે મૂળભૂત વ્યવસાયિક સમસ્યાઓ હલ કરી શકે. તેથી, વ્યવસાયો સરળ CRMs શોધી રહ્યા છે. અગાઉ, અમે આ જરૂરિયાતને ધ્યાનમાં લીધી ન હતી કારણ કે અમે કાર્યકારી, શક્તિશાળી CRM સાથે નજીકથી કામ કર્યું હતું. સાક્ષાત્કાર ત્યારે થયો જ્યારે અમે અમારી સરળ ટિકિટ સિસ્ટમ ZEDLine સપોર્ટ: ક્લાયન્ટે એકદમ સરળ CRM (વિનંતી તરીકે વ્યવહાર, ટેલિફોની, કામની કિંમત, સ્થિતિઓ - નાના અને સૂક્ષ્મ વ્યવસાયોના કેટલાક ગ્રાહકો માટે આ તદ્દન પર્યાપ્ત છે) તરીકે તેમાં રસ દર્શાવ્યો હતો. 

આ એક સારો વલણ છે: આવા "નાના" ઓટોમેશનથી, વ્યવસાય વહેલા કે પછી મોટામાં આવશે અને તેમાંથી તે જ વસ્તુ પ્રાપ્ત કરી શકશે જે મોટી કંપનીઓ છે, જેનો અર્થ છે વિશ્લેષણના આધારે વિકાસ કરવો, સાથે કામ કરવું. KPIs, અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન. અમે નોંધેલ શ્રેષ્ઠ વલણોમાંથી એક. 

લો કોડ મેનેજરો માટે છટકું છે

2019 માં, લો કોડનો ખ્યાલ CRM વિશ્વના જીવનમાં પાછો ફર્યો. સૈદ્ધાંતિક રીતે, આ તે જ પ્લેટફોર્મ છે જે પહેલા હતા, પરંતુ આખરે તેઓએ એક સુંદર માર્કેટિંગ નામ પ્રાપ્ત કર્યું છે. BPMN નોટેશન સપોર્ટ સાથે પ્રોસેસ ડિઝાઇનર? - હા, આ લો કોડ છે! વિઝ્યુઅલ UI એડિટર? - લો કોડ. સામાન્ય રીતે, અમારા RegionSoft CRMમાં વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓના વિઝ્યુઅલ એડિટર અથવા ZEDLine સપોર્ટ ટિકિટ સિસ્ટમમાં પ્રશ્નાવલી સેટ કરવી એ બધા ઓછા કોડ છે. માર્ગ દ્વારા, આ શબ્દનો બીજો સમાનાર્થી છે - NO-code.

મને ખાતરી છે કે આ વિષય 2020 માં વિકસિત થતો રહેશે. માર્ગ દ્વારા, જો તમે અચાનક વાસ્તવિક લો-કોડ જોવા માંગતા હો, તો પેગા BPM પ્લેટફોર્મ જુઓ, અને તે જ સમયે તેની કિંમત ટેગ અને મૂલ્યાંકન કરો કે તમારા કર્મચારીઓ આ ઓછા કોડનો સામનો કરવામાં સક્ષમ છે કે કેમ. કેટલીક જગ્યાએ પ્રોગ્રામિંગ ભાષા શીખવી સરળ છે :) 

લો કોડ ડેવલપમેન્ટ પ્રોગ્રામ કોડનો ઉપયોગ કર્યા વિના વર્કફ્લો બંધ કર્યા વિના ક્લાયંટ બાજુ પર માહિતી સિસ્ટમને બદલવાની ક્ષમતા સૂચવે છે (દ્રશ્ય "વિકાસ" દ્વારા). સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, આ તે જ વાર્તા છે જ્યારે વિક્રેતા પ્રેરણા સાથે CRM/ERP વેચે છે: "મેનેજરો પ્રોગ્રામિંગ કૌશલ્ય વિના સિસ્ટમમાં ફેરફાર કરી શકે છે." શું તમે BPMN માં રેખીય પ્રક્રિયા કરતાં કંઈક વધુ જટિલ બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે? શું તમને UML આકૃતિઓ ગમે છે? તેથી, દરેક આઇટી નિષ્ણાત પણ આ સાથે ટિંકર કરવા માટે માનસિક રીતે તૈયાર નથી, સામાન્ય મેનેજરોનો ઉલ્લેખ કરવા માટે નહીં, જેમાંથી ઘણા માટે "પર ક્લિક કરીને" સોફ્ટવેર લોન્ચ કરવામાં આવે છે. પેન્ટાગ્રામ 1C"     

શા માટે લો કોડ તમને જરૂરી વલણ નથી?

• નીચા કોડ રૂપરેખાંકનનો સામનો કરવા માટે, મેનેજરને ઓછામાં ઓછું તર્ક જાણવાની જરૂર છે (વિષય તરીકે, અને વિચારના લક્ષણ તરીકે નહીં) અને પ્રક્રિયાઓ સાથે કામ કરવાની કુશળતા હોવી જોઈએ. સરળ શબ્દોમાં કહીએ તો, ઓછા કોડના વિકાસકર્તાએ વિકાસકર્તાની જેમ વિચારવું જોઈએ. નહિંતર, ભૂલો કરવામાં અને આ કન્સ્ટ્રક્ટરને માસ્ટર કરવામાં ઘણો સમય લાગશે.
• તમારા માટે વ્યવસાય પ્રક્રિયા, અહેવાલ અથવા મોડ્યુલને "એસેમ્બલ" કરવા માટે તે પૂરતું નથી - તમે કસ્ટમાઇઝ કરી રહ્યાં છો તે સિસ્ટમના તર્કમાં તેને યોગ્ય રીતે એકીકૃત કરવું મહત્વપૂર્ણ છે.
• ત્યાં એક ઉચ્ચ સંભાવના છે કે તમે વિક્રેતાના ચૂકવેલ તકનીકી સપોર્ટ સાથે સમાપ્ત થશો, કારણ કે તમારી પાસે ઓછા કોડ પ્લેટફોર્મ સાથે કામ કરવા વિશે પ્રશ્નો હશે, અને તે તેમને જવાબ આપવામાં ખુશ થશે - વધારાની ફી માટે. 
• તમારા કર્મચારીઓ કામકાજનો સમય પ્લેટફોર્મનો અભ્યાસ કરવામાં અને "લો કોડ ડેવલપમેન્ટ" પોતે જ વિતાવશે, અને આ સમય તેમના મુખ્ય કાર્યોને નુકસાન પહોંચાડવા માટે ખર્ચવામાં આવશે. વિક્રેતા સુધારણાઓ પર નાણાં ખર્ચવા અને કર્મચારીઓને તેમની નોકરીની જવાબદારીઓથી વિચલિત ન કરવા તે સરળ છે. જો તમે નીચા કોડ પ્લેટફોર્મ પર સ્વિચ કરવાનું નક્કી કર્યું હોય, તો પણ તેની સાથે કામ કરવા માટે એક અલગ વ્યક્તિને ભાડે અથવા ફાળવવાનો શ્રેષ્ઠ ઉકેલ હશે.
• લો કોડ પ્લેટફોર્મ એ કન્સ્ટ્રક્શન સેટ કરતાં વધુ કંઈ નથી જેમાં ક્યુબ્સ, પાર્ટ્સ, વ્હીલ્સ અને લોકોનો મર્યાદિત સેટ હોય છે. જો તમે સંપૂર્ણપણે નવી સુવિધા બનાવવા માંગતા હો જે તમારી વ્યવસાય જરૂરિયાતો માટે જરૂરી હોય, તો તમારે વાસ્તવિક કોડ લખવાની જરૂર પડશે (અને મોટે ભાગે વિક્રેતાનો સંપર્ક કરો). 
• પ્લેટફોર્મ પર એકીકરણ, API, મેઇલ વગેરે પર ઘણા નિયંત્રણો છે. તમારે લો કોડની ક્ષમતાઓથી આગળ આ સમસ્યાઓ હલ કરવી પડશે.

હું એ વાતને નકારી શકતો નથી કે ચોક્કસ માર્કેટિંગ સોસ હેઠળ લો કોડ પ્લેટફોર્મ, કોર્પોરેટ CRM માટે સતત વલણ બનશે, પરંતુ તમારે ચોક્કસપણે તેમને સુપરનોવા વિસ્ફોટ અથવા ઉપચાર-ઓલ તરીકે ગણવા જોઈએ નહીં. મોટે ભાગે, સ્કેલિંગ અને જટિલ વ્યવસાયિક આવશ્યકતાઓ વિના નાના પ્રોજેક્ટ્સ માટે નફાકારક પરિણામ અથવા, જો તમે ખર્ચાળ સોલ્યુશન્સ જુઓ છો, તો એવી કંપનીઓ માટે કે જેની પાસે ઓછા કોડ પ્લેટફોર્મ માટે વિકાસકર્તાઓ (ડિઝાઇનર્સ) ના સ્ટાફ માટે બતાવવા માટે પૈસા છે.

રડ નહીં, એલિસ, તારો સમય આવ્યો નથી

2019 માટેની અમારી આગાહીમાં, અમે ધાર્યું હતું કે ભાષણ તકનીકો CRM સિસ્ટમ્સ સુધી પહોંચશે, પરંતુ ફોર્મમાં: "એલિસ, Istok LLC થી Sergei Mikhailov ને કૉલ કરો." આગાહી સૌથી ખરાબ રીતે સાચી પડી: વૉઇસ સહાયકો ખરેખર સ્થાનિક CRM સિસ્ટમ્સ સુધી પહોંચી ગયા છે, પરંતુ અત્યાર સુધી તેઓ ફક્ત કાર્યો જ બનાવી શકે છે - વૉઇસ કૉલ કરવા કરતાં આ ઘણું ઓછું બુદ્ધિશાળી કાર્ય છે. ઠીક છે, અમે અવિશ્વસનીય રહીએ છીએ: હમણાં માટે, CRM સિસ્ટમમાં વૉઇસ સહાયક એ માર્કેટિંગ યુક્તિ અને લાડ છે, જેમાં વ્યવસાયિક મૂલ્યની કોઈ ક્ષિતિજ દેખાતી નથી.  

ફીચર્સ ખાતર સીઆરએમ વધુ મોંઘું થશે

IT કંપનીઓના વ્યાપારી વાતાવરણમાં, તમે બિઝનેસ ફંક્શન (ઉપયોગી કાર્યક્ષમતા જે પ્રકાશનમાં સમાપ્ત થાય છે) અને ઉત્પાદન વિશેષતા (ખાસ કરીને જરૂરી કચરો નથી કે જે પ્રેસ રિલીઝના સ્વરૂપમાં પ્રેક્ષકોને સરળતાથી ખવડાવવામાં આવે છે) ની વિભાવનામાં આવી શકે છે. અને વિશિષ્ટ સાઇટ્સ પર સમાચાર). ઉદાહરણ તરીકે, વ્યવસાય પ્રક્રિયા ડિઝાઇનર અથવા શેડ્યૂલર એ એક મહત્વપૂર્ણ વ્યવસાય કાર્ય છે, અને CRM ના મોબાઇલ સંસ્કરણમાં હાર્ટ રેટ મીટર અથવા પેડોમીટર એ ઉત્પાદનની વિશેષતા છે. કેટલીક પરિસ્થિતિઓમાં, આ સુવિધા AI, VR અથવા ગેમિફિકેશન હોઈ શકે છે - જો તે લક્ષ્ય ગ્રાહકોના વ્યવસાયને લાગુ પડતી નથી. અરે, 2018-2019 માં શાબ્દિક રીતે આવી યુક્તિઓની લહેર હતી: વિવિધ CRM એ માર્કેટિંગ કાર્યો (પરંતુ સમજી શકાય તેવા!), પ્રખ્યાત બિઝનેસ કોચને ભાગીદાર તરીકે કૉલ કરવા અને વિચિત્ર સહયોગ કરવાનું શરૂ કર્યું. આ તમામ કંપનીઓ માટે નાણાં ખર્ચે છે અને દેખીતી રીતે અંતિમ ઉપભોક્તા માટે સોલ્યુશનની કિંમતમાં વધારો થાય છે. 

આ અભિગમ ટ્રેન્ડી બનશે કારણ કે તે વ્યાપારી કાર્યોને મોટા પ્રમાણમાં સરળ બનાવે છે, તમને વિવિધ માધ્યમોમાં પ્રવેશવાની મંજૂરી આપે છે અને તમામ અર્થહીનતા હોવા છતાં, ઉપભોક્તા તેને પસંદ કરે છે. તેથી, ત્યાં કોઈ સલાહ હશે નહીં - ફક્ત યાદ રાખો કે દરેક ચિપ માટે જે "સ્મિત" અથવા "હાઇપ્ડ" છે તે તમે ચૂકવણી કરશો. સારું, અમારા માટે આ પહેલી વાર નથી - શું આપણે ગેજેટ્સ, એપ્લિકેશન્સ અને વિકાસ સાધનોમાં પણ આવી વસ્તુઓ માટે ચૂકવણી કરતા નથી? 🙂  

વાદળો વધતા રહેશે. જોખમો પણ

ક્લાઉડ ટેક્નોલોજીની સગવડતા અને સુલભતાનો આનંદ સુરક્ષા સમસ્યાઓને માર્ગ આપી રહ્યો છે: ડેટા, રૂપરેખાંકનો અને ક્લાઉડ ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરની સલામતી બાહ્ય હુમલાઓ, ફોર્સ મેજ્યોર અને હોસ્ટિંગ અને ડેટા સેન્ટરના કોર્પોરેટ વિખેરી નાખવાથી વધુને વધુ પ્રભાવિત થઈ રહી છે. આમ, તૃતીય પક્ષ, અદ્રશ્ય રીતે એવા વ્યવસાયમાં હાજર છે કે જે તેના ઈન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચરમાં ક્લાઉડ સોફ્ટવેર ધરાવે છે, તેનું વજન વધે છે અને તે કંપનીની માહિતી સુરક્ષા માટે મૂર્ત અને વાસ્તવિક ખતરો બની જાય છે.

2020 માં ક્લાઉડ ટેક્નોલોજીનો ત્યાગ કરવો ઓછામાં ઓછો વિચિત્ર છે, તેથી માહિતી સુરક્ષામાં જોખમોને વૈવિધ્યીકરણ કરવાની વ્યૂહરચના પર આગળ વધો: વિવિધ સર્વર્સ પર બેકઅપની 2-3 નકલો રાખો, તમારા ક્લાયન્ટ બેઝ અને ટ્રાન્ઝેક્શન ડેટાબેઝને સંગ્રહિત કરવા, ડેસ્કટોપ CRM ને પ્રાધાન્ય આપો. (જે તમારા સર્વર પર હોસ્ટ કરવામાં આવે છે), ઍક્સેસ અધિકારોની સુરક્ષાનું નિરીક્ષણ કરો. જો તમને આનો સામનો કરવો મુશ્કેલ લાગે, તો આઉટસોર્સિંગ કંપની અથવા તમારા વિઝિટિંગ સિસ્ટમ એડમિનિસ્ટ્રેટરને સુરક્ષા સિસ્ટમ સેટ કરવા માટે કહો. સુરક્ષામાં કંજૂસાઈ ન કરો - તેની સાથેની સમસ્યાઓ લાંબા ગાળે વધુ ખર્ચ કરશે. 

રેટિંગ્સ જૂઠું બોલવાનું ચાલુ રાખશે

અરે, 2019 માં, ઓછામાં ઓછા બે કમિશ્ડ અભ્યાસ પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યા હતા જેણે CRM સિસ્ટમ નંબર 1 અથવા બજારમાં અગ્રણી ભૂમિકા આપી હતી. આવી ઘણી બધી રેટિંગ્સ અને સમીક્ષાઓ પણ હતી, અને હાથીઓના વિતરણ માટે સંપૂર્ણ ભવ્ય ઇનામ સ્થાપિત કરવામાં આવ્યું હતું. મને લાગે છે કે આ વલણ પાછો ફર્યો છે અને જીવંત અને સારી રીતે રહેશે. માર્ગ દ્વારા, અમે શા માટે લખ્યું મોટા ભાગના CRM રેટિંગ્સ જૂઠું બોલે છે. તેથી CRM નું પરીક્ષણ કરો, તમારા માટે પસંદ કરો, અને મૃત VK એકાઉન્ટ્સમાંથી લખાયેલી અથવા અન્ય NIICHAVO દ્વારા નફાકારક રીતે "ટ્વિસ્ટેડ" માહિતી પર આધાર રાખશો નહીં. 

રશિયામાં CRM સિસ્ટમ્સ માટેના બજારને પ્રભાવિત કરશે તેવા ઘણા વધુ ચોક્કસ વલણો છે: કૃત્રિમ બુદ્ધિ અને તેની સુસંગતતાનો પ્રશ્ન ખુલ્લો રહે છે, બજાર "એક દિવસ" CRM સિસ્ટમ્સથી ભરાઈ ગયું છે જે સ્વતંત્ર રીતે અથવા ભાગીદાર નેટવર્ક્સમાં પોતાને અજમાવી શકે છે, પતન આ સમાન ભાગીદાર નેટવર્ક નેટવર્ક્સમાંથી, કંપનીઓના ઓટોમેશનનું નીચું સ્તર (મોસ્કોમાં અંદાજે 8%, પ્રદેશોમાં પણ ઓછું), ઓછી વપરાશકર્તા જાગૃતિ, વગેરે. પરંતુ આ 2020 ની ઘટનાઓ નથી, પરંતુ વલણો છે જેની સાથે આપણે બધાએ જીવવાનું છે.

સામાન્ય રીતે, CRM માર્કેટ જીવંત છે, કંપનીઓ ઓટોમેશનમાં રસ દાખવી રહી છે, ફાયદાઓને સમજી રહી છે, વિકલ્પો શોધી રહી છે, સરખામણી કરી રહી છે અને તેના વિશે વિચારી રહી છે. આ ઓટોમેશન ફેશનના વલણને બદલે અથવા "કારણ કે તે જરૂરી છે" ને બદલે જરૂરિયાત જેવું દેખાઈ રહ્યું છે. અમે કામ કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ.

સોર્સ: www.habr.com