આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોમાં જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન: ISO, PMI

કેમ છો બધા. પછી નોલેજ કોન્ફ 2019 છ મહિના વીતી ગયા, આ સમય દરમિયાન હું બે વધુ કોન્ફરન્સમાં બોલવામાં અને બે મોટી IT કંપનીઓમાં નોલેજ મેનેજમેન્ટ વિષય પર લેક્ચર આપવા વ્યવસ્થાપિત થયો. સહકાર્યકરો સાથે વાતચીત કરતાં, મને સમજાયું કે IT માં હજુ પણ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન વિશે "શિખાઉ માણસ" સ્તરે વાત કરવી શક્ય છે, અથવા તેના બદલે, માત્ર એ સમજવા માટે કે જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન કોઈપણ કંપનીના કોઈપણ વિભાગ દ્વારા જરૂરી છે. આજે મારો પોતાનો અનુભવ ઓછામાં ઓછો હશે - હું જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં હાલના આંતરરાષ્ટ્રીય ધોરણોને ધ્યાનમાં લેવા માંગુ છું.

ચાલો માનકીકરણના ક્ષેત્રમાં કદાચ સૌથી લોકપ્રિય બ્રાન્ડથી શરૂઆત કરીએ - ISO. કલ્પના કરો, જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓને સમર્પિત એક સંપૂર્ણ અલગ ધોરણ છે (ISO 30401:2018). પરંતુ આજે હું તેના પર ધ્યાન આપીશ નહીં. જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન પ્રણાલી "કેવી રીતે" દેખાવી અને કાર્ય કરવી તે સમજતા પહેલા, તમારે સંમત થવું જરૂરી છે કે તે, સૈદ્ધાંતિક રીતે, જરૂરી છે.

ઉદાહરણ તરીકે લઈએ ISO 9001: 2015 (ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન સિસ્ટમો). નામ સૂચવે છે તેમ, આ ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપન પ્રણાલીઓને સમર્પિત માનક છે. આ ધોરણને પ્રમાણિત કરવા માટે, સંસ્થાએ ખાતરી કરવી જોઈએ કે તેની વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ અને ઉત્પાદનો અને/અથવા સેવાઓ પારદર્શક અને સીમલેસ છે. બીજા શબ્દોમાં કહીએ તો, પ્રમાણપત્રનો અર્થ એ છે કે તમારી કંપનીમાં દરેક વસ્તુ સ્પષ્ટ અને સરળ રીતે કાર્ય કરે છે, તમે સમજો છો કે પ્રક્રિયાઓની વર્તમાન સંસ્થામાં શું જોખમ ઊભું થાય છે, તમે જાણો છો કે આ જોખમોને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવું, અને તમે તેને ઘટાડવાનો પ્રયત્ન કરો છો.

જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનને તેની સાથે શું લેવાદેવા છે? તેની સાથે તેનો શું સંબંધ છે તે અહીં છે:

7.1.6 સંસ્થાકીય જ્ઞાન

સંસ્થા તેની પ્રક્રિયાઓને ચલાવવા અને ઉત્પાદનો અને સેવાઓની અનુરૂપતા પ્રાપ્ત કરવા માટે જરૂરી જ્ઞાન નક્કી કરશે.

જ્ઞાન જાળવી રાખવું જોઈએ અને જરૂરી હદ સુધી ઉપલબ્ધ કરાવવું જોઈએ.

બદલાતી જરૂરિયાતો અને વલણોને ધ્યાનમાં લેતી વખતે, સંસ્થાએ તેના હાલના જ્ઞાનને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ અને તે નક્કી કરવું જોઈએ કે વધારાના જ્ઞાનની ઍક્સેસ કેવી રીતે મેળવવી અથવા પ્રદાન કરવી અને તેને અપડેટ કરવું.

નોંધ 1: સંસ્થાકીય જ્ઞાન એ સંસ્થા માટે વિશિષ્ટ જ્ઞાન છે; મોટે ભાગે અનુભવમાંથી તારવેલી.

જ્ઞાન એ માહિતી છે જેનો ઉપયોગ સંસ્થાકીય લક્ષ્યો હાંસલ કરવા માટે કરવામાં આવે છે અને વિનિમય કરવામાં આવે છે.

નોંધ 2 સંસ્થાનો જ્ઞાન આધાર આ હોઈ શકે છે:

a) આંતરિક સ્ત્રોતો (દા.ત. બૌદ્ધિક સંપદા; અનુભવમાંથી મેળવેલ જ્ઞાન; નિષ્ફળ અથવા સફળ પ્રોજેક્ટમાંથી શીખેલા પાઠ; બિનદસ્તાવેજીકૃત જ્ઞાન અને અનુભવનો સંગ્રહ અને વિનિમય; પ્રક્રિયા, ઉત્પાદન અને સેવા સુધારણાના પરિણામો);

b) બાહ્ય સ્ત્રોતો (દા.ત. ધોરણો, શૈક્ષણિક, પરિષદો, ગ્રાહકો અને બાહ્ય સપ્લાયરો પાસેથી મેળવેલ જ્ઞાન).

અને નીચે, જોડાણોમાં:

સંસ્થાકીય જ્ઞાનની આવશ્યકતાઓને રજૂ કરવામાં આવી છે:

a) સંસ્થાને જ્ઞાનની ખોટથી બચાવવું, ઉદાહરણ તરીકે આના કારણે:

• સ્ટાફ ટર્નઓવર;
• માહિતી મેળવવા અને વિનિમય કરવામાં અસમર્થતા;

b) સંસ્થાને જ્ઞાન પ્રાપ્ત કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું, ઉદાહરણ તરીકે:

• કામ કરતાં શીખો;
• માર્ગદર્શન
• બેન્ચમાર્કિંગ

તેથી, ગુણવત્તા વ્યવસ્થાપનના ક્ષેત્રમાં ISO માનક જણાવે છે કે તેની પ્રવૃત્તિઓની ગુણવત્તા સુનિશ્ચિત કરવા માટે, એન્ટરપ્રાઇઝે જ્ઞાન સંચાલનમાં જોડાવું જોઈએ. તે સાચું છે, ત્યાં કોઈ વિકલ્પ નથી - "જ જોઈએ". અન્યથા અસંગતતા, અને ગુડબાય. આ હકીકત એકલા સંકેત આપે છે કે સંસ્થામાં આ એક વૈકલ્પિક પાસું નથી, કારણ કે આઇટીમાં જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનને ઘણીવાર ગણવામાં આવે છે, પરંતુ વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓનું ફરજિયાત ઘટક છે.

વધુમાં, ધોરણ વર્ણવે છે કે જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન કયા જોખમોને દૂર કરવા માટે રચાયેલ છે. હકીકતમાં, તેઓ તદ્દન સ્પષ્ટ છે.

ચાલો કલ્પના કરીએ... ના, એવું નથી - કૃપા કરીને તમારી કારકિર્દીની એવી પરિસ્થિતિને યાદ રાખો કે જ્યારે તમને ખરેખર કામ માટે કેટલીક માહિતીની જરૂર હોય, અને તેનો એકમાત્ર વાહક તે સમયે વેકેશન/વ્યવસાયિક સફર પર હતો, કંપની સંપૂર્ણપણે છોડી દીધી હતી અથવા ફક્ત બીમાર હતી. . તમને યાદ છે? મને લાગે છે કે લગભગ આપણે બધાએ આનો સામનો કરવો પડ્યો છે. તે ક્ષણે તમને કેવું લાગ્યું?

જો થોડા સમય પછી ડિપાર્ટમેન્ટનું મેનેજમેન્ટ પ્રોજેક્ટની સમયમર્યાદા પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતાની તપાસ કરી રહ્યું છે, તો તેઓ, અલબત્ત, કોઈને દોષી શોધી કાઢશે અને તેના માટે શાંત થશે. પરંતુ તમારા માટે વ્યક્તિગત રીતે, આ ક્ષણે જ્યારે તમને જ્ઞાનની જરૂર હોય, ત્યારે સમજણ કે "આરએમ દોષી છે, જે બાલી ગયા હતા અને પ્રશ્નોના કિસ્સામાં કોઈ સૂચનાઓ છોડી ન હતી." અલબત્ત તે દોષી છે. પરંતુ આ તમારી સમસ્યા હલ કરવામાં મદદ કરશે નહીં.

જો જ્ઞાનની જરૂર હોય તેવા લોકો માટે સુલભ સિસ્ટમમાં દસ્તાવેજીકરણ કરવામાં આવે, તો વર્ણવેલ "રિસોર્ટ" વાર્તા લગભગ અશક્ય બની જાય છે. આમ, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓની સાતત્ય સુનિશ્ચિત કરવામાં આવે છે, જેનો અર્થ છે કે રજાઓ, કર્મચારીઓની પ્રસ્થાન અને કુખ્યાત બસ પરિબળ એ એન્ટરપ્રાઇઝ માટે જોખમી નથી - ઉત્પાદન/સેવાની ગુણવત્તા તેના સામાન્ય સ્તરે રહેશે.

જો કંપની પાસે માહિતી અને અનુભવની આપલે અને સંગ્રહ કરવા માટેનું પ્લેટફોર્મ હોય, અને તેણે આ પ્લેટફોર્મનો ઉપયોગ કરવાની સંસ્કૃતિ (આદત) પણ બનાવી હોય, તો કર્મચારીઓને સાથીદારના પ્રતિસાદ માટે ઘણા દિવસો રાહ જોવી પડતી નથી (અથવા ઘણા દિવસો સુધી શોધ પણ કરવી પડે છે. આ સાથીદાર માટે) અને તમારા કાર્યોને પકડી રાખો.

હું આદત વિશે કેમ વાત કરું છું? કારણ કે લોકો તેનો ઉપયોગ શરૂ કરવા માટે જ્ઞાન આધાર બનાવવા માટે તે પૂરતું નથી. અમે બધા Google પર અમારા પ્રશ્નોના જવાબો શોધવા માટે ટેવાયેલા છીએ, અને અમે મોટાભાગે ઇન્ટ્રાનેટને વેકેશન એપ્લિકેશન્સ અને નોટિસ બોર્ડ સાથે સાંકળીએ છીએ. અમને ઇન્ટ્રાનેટ પર "એજીલ ફ્રેમવર્ક વિશે માહિતી શોધવા" (ઉદાહરણ તરીકે) ની આદત નથી. તેથી, જો આપણી પાસે એક સેકન્ડમાં શાનદાર જ્ઞાનનો આધાર હોય તો પણ, કોઈ પણ તેનો ઉપયોગ આગલી સેકન્ડમાં (અથવા પછીના મહિને પણ) શરૂ કરશે નહીં - કોઈ આદત નથી. તમારી આદતો બદલવી એ પીડાદાયક અને સમય માંગી લે તેવી છે. દરેક જણ આ માટે તૈયાર નથી. ખાસ કરીને જો તેઓએ 15 વર્ષ સુધી "એ જ રીતે કામ કર્યું". પરંતુ આ વિના, કંપનીની જ્ઞાન પહેલ નિષ્ફળ જશે. આથી જ KM નિષ્ણાતો જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનને ચેન્જ મેનેજમેન્ટ સાથે અસ્પષ્ટ રીતે જોડે છે.

તે હકીકત પર પણ ધ્યાન આપવું યોગ્ય છે કે "જ્યારે બદલાતી જરૂરિયાતો અને વલણોને ધ્યાનમાં લેતા, સંસ્થાએ તેના હાલના જ્ઞાનને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ ...", એટલે કે. બદલાતી દુનિયામાં નિર્ણય લેતી વખતે પાછલા અનુભવનો ઉલ્લેખ કરવાની સંસ્કૃતિ વિકસાવો. અને ફરીથી નોટિસ "જ જોઈએ".

માર્ગ દ્વારા, ધોરણનો આ નાનો ફકરો અનુભવ વિશે ઘણું કહે છે. સામાન્ય રીતે, જ્યારે જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનની વાત આવે છે, ત્યારે સ્ટીરિયોટાઇપ્સ ફાઈલો (નિયમો, જરૂરિયાતો) સ્વરૂપે મૂકવામાં આવેલા સેંકડો દસ્તાવેજો સાથે જ્ઞાન આધારનું ચિત્ર સૂચવવાનું શરૂ કરે છે. પરંતુ ISO અનુભવ વિશે વાત કરે છે. કંપની અને તેના દરેક કર્મચારીઓના ભૂતકાળના અનુભવમાંથી મેળવેલ જ્ઞાન એ તમને ભૂલોનું પુનરાવર્તન થવાનું જોખમ ટાળવા, તરત જ વધુ નફાકારક નિર્ણયો લેવા અને નવું ઉત્પાદન બનાવવાની મંજૂરી આપે છે. નોલેજ મેનેજમેન્ટના ક્ષેત્રમાં સૌથી વધુ પરિપક્વ કંપનીઓમાં (રશિયન લોકો સહિત), નોલેજ મેનેજમેન્ટને કંપનીના કેપિટલાઇઝેશનમાં વધારો કરવા, નવા ઉત્પાદનો બનાવવા, નવા વિચારો વિકસાવવા અને પ્રક્રિયાઓને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવાના સાધન તરીકે ગણવામાં આવે છે. આ કોઈ નોલેજ બેઝ નથી, તે ઈનોવેશન માટેની મિકેનિઝમ છે. આને વધુ વિગતવાર સમજવામાં અમને મદદ કરે છે PMI ની PMBOK માર્ગદર્શિકા.

પીએમબોક પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ પર જ્ઞાનના મુખ્ય ભાગ માટે માર્ગદર્શિકા છે, એક PM હેન્ડબુક. આ માર્ગદર્શિકાની છઠ્ઠી આવૃત્તિ (2016) એ પ્રોજેક્ટ એકીકરણ વ્યવસ્થાપન પર એક વિભાગ રજૂ કર્યો, જેમાં બદલામાં પ્રોજેક્ટ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન પર પેટાવિભાગનો સમાવેશ થાય છે. આ ફકરો "મેન્યુઅલના વપરાશકર્તાઓની ટિપ્પણીઓના આધારે" બનાવવામાં આવ્યો હતો, એટલે કે. વાસ્તવિક પરિસ્થિતિઓમાં માર્ગદર્શિકાના અગાઉના સંસ્કરણોનો ઉપયોગ કરવાના અનુભવનું ઉત્પાદન બન્યું. અને વાસ્તવિકતા જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન માંગે છે!

નવી આઇટમનું મુખ્ય આઉટપુટ એ છે “રજિસ્ટર ઑફ લેસન લર્ન” (ઉપર વર્ણવેલ ISO ધોરણમાં, માર્ગ દ્વારા, તેનો ઉલ્લેખ પણ કરવામાં આવ્યો છે). તદુપરાંત, મેનેજમેન્ટ અનુસાર, આ રજિસ્ટરનું સંકલન પ્રોજેક્ટના અમલીકરણ દરમિયાન થવું જોઈએ, અને પરિણામનું વિશ્લેષણ કરવાનો સમય આવે ત્યારે તેની પૂર્ણતા પર નહીં. મારા મતે, આ ચપળતામાં પશ્ચાદવર્તી સાથે ખૂબ સમાન છે, પરંતુ હું આ વિશે એક અલગ પોસ્ટ લખીશ. PMBOK માં શબ્દશઃ લખાણ આના જેવું વાંચે છે:

પ્રોજેક્ટ નોલેજ મેનેજમેન્ટ એ પ્રોજેક્ટના લક્ષ્યો હાંસલ કરવા અને સંસ્થામાં શિક્ષણને પ્રોત્સાહન આપવા માટે હાલના જ્ઞાનનો ઉપયોગ કરવાની અને નવું જ્ઞાન બનાવવાની પ્રક્રિયા છે

પ્રોજેક્ટ ઇન્ટિગ્રેશન મેનેજમેન્ટ નોલેજ એરિયા માટે અન્ય તમામ જ્ઞાન ક્ષેત્રોમાંથી મેળવેલા પરિણામોનું એકીકરણ જરૂરી છે.

એકીકરણ પ્રક્રિયાઓમાં ઉભરતા વલણોમાં નીચેનાનો સમાવેશ થાય છે, પરંતુ તે આના સુધી મર્યાદિત નથી:

...

• પ્રોજેક્ટ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન

કાર્યબળની વધતી જતી મોબાઇલ અને બદલાતી પ્રકૃતિને પણ સમગ્ર પ્રોજેક્ટ જીવન ચક્ર દરમિયાન જ્ઞાનને વ્યાખ્યાયિત કરવા અને તેને લક્ષ્ય પ્રેક્ષકોમાં સ્થાનાંતરિત કરવા માટે વધુ સખત પ્રક્રિયાની જરૂર છે જેથી જ્ઞાન ખોવાઈ ન જાય.

***

આ પ્રક્રિયાના મુખ્ય ફાયદા એ છે કે સંસ્થાના અગાઉ હસ્તગત જ્ઞાનનો ઉપયોગ પ્રોજેક્ટ પરિણામો મેળવવા અથવા સુધારવા માટે થાય છે, અને વર્તમાન પ્રોજેક્ટમાંથી મેળવેલ જ્ઞાન સંસ્થાની કામગીરી અને ભવિષ્યના પ્રોજેક્ટ્સ અથવા તેના તબક્કાઓને સમર્થન આપવા માટે ઉપલબ્ધ રહે છે. આ પ્રક્રિયા સમગ્ર પ્રોજેક્ટ દરમિયાન ચાલુ રહે છે.

હું અહીં મેન્યુઅલના સમગ્ર મોટા વિભાગને કોપી-પેસ્ટ કરીશ નહીં. તમે તમારી જાતને તેનાથી પરિચિત કરી શકો છો અને યોગ્ય તારણો દોરી શકો છો. ઉપર પ્રસ્તુત અવતરણો, મારા મતે, તદ્દન પર્યાપ્ત છે. મને એવું લાગે છે કે પ્રોજેક્ટ જ્ઞાનનું સંચાલન કરવા માટેના વડા પ્રધાનના કાર્યમાં આવી વિગતોની હાજરી પહેલાથી જ પ્રોજેક્ટ પર કામ કરતી વખતે આ પાસાનું મહત્વ સૂચવે છે. માર્ગ દ્વારા, હું વારંવાર થીસીસ સાંભળું છું: "અન્ય વિભાગોમાં કોને આપણા જ્ઞાનની જરૂર છે?" મારો મતલબ, કોને આ પાઠ શીખવાની જરૂર છે?

હકીકતમાં, તે ઘણીવાર જોવા મળે છે કે એકમ પોતાને "વેક્યુમમાં એકમ" તરીકે જુએ છે. અહીં અમે અમારી લાઇબ્રેરી સાથે છીએ, પરંતુ બાકીની કંપની છે, અને અમારી લાઇબ્રેરી વિશેનું જ્ઞાન તેના માટે કોઈ કામનું નથી. પુસ્તકાલય વિશે - કદાચ. સાથેની પ્રક્રિયાઓ વિશે શું?

એક તુચ્છ ઉદાહરણ: પ્રોજેક્ટ પર કામ દરમિયાન કોન્ટ્રાક્ટર સાથે ક્રિયાપ્રતિક્રિયા હતી. ઉદાહરણ તરીકે, ડિઝાઇનર સાથે. કોન્ટ્રાક્ટર આટલો બધો હતો, સમયમર્યાદા ચૂકી ગયો અને વધારાની ચૂકવણી વિના કામ પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કર્યો. RM એ શીખ્યા રજિસ્ટરમાં નોંધ્યું છે કે આ અવિશ્વસનીય કોન્ટ્રાક્ટર સાથે કામ કરવું યોગ્ય નથી. તે જ સમયે, ક્યાંક માર્કેટિંગમાં તેઓ ડિઝાઇનરની શોધમાં હતા અને તે જ કોન્ટ્રાક્ટર સામે આવ્યા. અને આ ક્ષણે બે વિકલ્પો છે:

a) જો કંપની પાસે અનુભવનો પુનઃઉપયોગ કરવાની સુસ્થાપિત સંસ્કૃતિ છે, તો માર્કેટિંગના એક સાથીદાર શીખેલા પાઠના રજિસ્ટરમાં જોશે કે કોઈએ આ કોન્ટ્રાક્ટરનો પહેલેથી જ સંપર્ક કર્યો છે કે કેમ, તે અમારા PM તરફથી નકારાત્મક પ્રતિસાદ જોશે અને સમય બગાડશે નહીં અને પૈસા આ અવિશ્વસનીય કોન્ટ્રાક્ટર સાથે વાતચીત કરે છે.

b) જો કંપની પાસે આવી સંસ્કૃતિ નથી, તો માર્કેટર તે જ અવિશ્વસનીય કોન્ટ્રાક્ટર તરફ વળશે, કંપનીના પૈસા, સમય ગુમાવશે અને ઉદાહરણ તરીકે, મહત્વપૂર્ણ અને તાત્કાલિક પ્રમોશનલ ઝુંબેશને વિક્ષેપિત કરી શકે છે.

કયો વિકલ્પ વધુ સફળ લાગે છે? અને નોંધ કરો કે તે જે ઉત્પાદન વિકસાવવામાં આવી રહ્યું હતું તે ઉપયોગી હતું તે વિશેની માહિતી ન હતી, પરંતુ વિકાસ સાથેની પ્રક્રિયાઓ વિશે. અને તે બીજા આરએમ માટે નહીં, પરંતુ સંપૂર્ણપણે અલગ દિશાના કર્મચારી માટે ઉપયોગી બન્યું. આથી નિષ્કર્ષ: વિકાસને વેચાણ, બિઝનેસ એનાલિટિક્સમાંથી ટેકનિકલ સપોર્ટ અને વહીવટી વ્યવસ્થાપનમાંથી ITથી અલગથી ગણી શકાય નહીં. કંપનીમાં દરેક વ્યક્તિને કામનો અનુભવ હોય છે જે કંપનીમાં અન્ય કોઈને ઉપયોગી થશે. અને આ જરૂરી નથી કે સંબંધિત વિસ્તારોના પ્રતિનિધિઓ હશે.

જો કે, પ્રોજેક્ટની તકનીકી બાજુ પણ ઉપયોગી થઈ શકે છે. છેલ્લા કેટલાક વર્ષોમાં તમારી કંપનીમાં પ્રોજેક્ટ્સનું ઑડિટ કરવાનો પ્રયાસ કરો. તમને આશ્ચર્ય થશે કે આવી જ સમસ્યાઓ ઉકેલવા માટે કેટલી સાયકલની શોધ કરવામાં આવી છે. શા માટે? કારણ કે જ્ઞાનની વહેંચણીની પ્રક્રિયાઓ સ્થાપિત થઈ નથી.

તેથી, PMI મેન્યુઅલ મુજબ જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન એ PMના કાર્યોમાંનું એક છે. જેમ આપણે જોઈ શકીએ છીએ, બે જાણીતી સંસ્થાઓ કે જેઓ તેમના ધોરણો અનુસાર ચૂકવેલ પ્રમાણપત્રોનું સંચાલન કરે છે, તેઓ ગુણવત્તા નિયંત્રણ અને પ્રોજેક્ટ કાર્ય માટે તેમના આવશ્યક સાધનોની સૂચિમાં જ્ઞાન વ્યવસ્થાપનનો સમાવેશ કરે છે. શા માટે IT કંપનીઓના મેનેજરો હજુ પણ માને છે કે જ્ઞાન વ્યવસ્થાપન દસ્તાવેજીકરણ છે? શા માટે કુલર અને ધૂમ્રપાન રૂમ જ્ઞાનના આદાનપ્રદાનના કેન્દ્રો બની રહે છે? આ બધું સમજણ અને આદતોની વાત છે. હું આશા રાખું છું કે IT મેનેજરો ધીમે ધીમે નોલેજ મેનેજમેન્ટના ક્ષેત્રમાં વધુ જાગૃત થશે, અને મૌખિક પરંપરા હવે કંપનીમાં જ્ઞાન સાચવવાના સાધન તરીકે કામ કરશે નહીં. તમારા કામના ધોરણોનો અભ્યાસ કરો - તેમાં ઘણી બધી રસપ્રદ સામગ્રી છે!

સોર્સ: www.habr.com