કંપનીનું મગજ. ભાગ 2

વાર્તા ચાલુ ટ્રેડિંગ કંપનીમાં AI ની રજૂઆતની વિક્ષેપ વિશે, મેનેજર વિના સંપૂર્ણપણે કરવું શક્ય છે કે કેમ તે વિશે. અને આ શું (કાલ્પનિક રીતે) પરિણમી શકે છે. સંપૂર્ણ સંસ્કરણ અહીંથી ડાઉનલોડ કરી શકાય છે લિટર (મફત)

***

વિશ્વ પહેલેથી જ બદલાઈ ગયું છે, પરિવર્તન શરૂ થઈ ગયું છે. આપણે પોતે, આપણી સ્વતંત્ર ઇચ્છાથી, કમ્પ્યુટર અને સ્માર્ટફોનમાંથી સૂચનાઓ વાંચવા માટેના ઉપકરણો બનીએ છીએ. અમને લાગે છે કે અમે તેને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે કરવું તે જાણીએ છીએ, પરંતુ અમે વધુને વધુ જવાબો માટે ઇન્ટરનેટ શોધવા તરફ વળીએ છીએ. અને સ્ક્રીનની બીજી બાજુએ કોઈએ લખ્યું હોય તેમ અમે કરીએ છીએ, જો તેણે સાચું અનુમાન કર્યું હોય તો તેના પર આંધળો વિશ્વાસ કરીએ છીએ. જો વ્યક્તિ તેની ઈચ્છા પૂરી થાય તો તે વિવેચનાત્મક રીતે વિચારતો નથી. જટિલ વિચારસરણી શૂન્ય પર સરકી જાય છે. અમે એવી કોઈ વસ્તુમાં ડૂબકી મારવા તૈયાર છીએ જે આપણામાં આત્મવિશ્વાસ પ્રેરિત કરે છે અને આપણી ઊંડી ઈચ્છાઓને પણ પ્રગટ કરે છે. પરંતુ ત્યાં, સ્ક્રીનની બીજી બાજુ, હવે એક વ્યક્તિ નથી, પરંતુ એક પ્રોગ્રામ છે. તે યુક્તિ છે. કોર્પોરેટ પ્રોગ્રામ ગ્રાહકોની ઈચ્છાઓનું અનુમાન લગાવે છે અને તેમની વફાદારી મેળવે છે. મેં અનુમાન લગાવ્યું કે ઇચ્છાઓ બનાવવા પહેલાં માત્ર એક પગલું બાકી હતું. અને વ્યક્તિ સંપૂર્ણપણે મશીન દ્વારા ચલાવવામાં આવશે. મેં અનુમાન લગાવ્યું, પરંતુ હજી સુધી તેને વધુ મહત્વ આપ્યું નથી. અત્યાર સુધી અમને ગમતું પરિણામ હતું.

અને હું સમજવા લાગ્યો કે શા માટે મોટા કોર્પોરેશનો નાનાને ખાય છે. એટલું જ નહીં કારણ કે તેઓ તેમની ખરીદી માટે મોટા ભંડોળ એકઠા કરી શકે છે. તેમની પાસે તેમના ગ્રાહકોના વર્તન વિશેનો મોટો ડેટા છે જે ક્યાંય ખરીદી શકાતો નથી. અને તેથી તેમની પાસે ખરીદદારોના મંતવ્યો સાથે ચાલાકી કરવાની તક છે. મોટા આંકડાઓનો ઉપયોગ કરીને પસંદગીને પ્રભાવિત કરતી સુવિધાઓને ફક્ત ઓળખીને.

ખરીદી અને કિંમતોનું ઓટોમેશન

જ્યારે એક મહિના પછી અમે સાઇટ પર સ્કોરિંગ ઉમેર્યું, ભલામણ શોધ અને બેનરો બનાવ્યા, ત્યારે મેં બોર્ડ ઓફ ડિરેક્ટર્સને અસરકારકતા દર્શાવતું એક પ્રેઝન્ટેશન આપ્યું. અમે કેટલી કામગીરી દૂર કરી, અમે મેઇલિંગ અને બેનરો દ્વારા કેટલા વધારાના વેચાણ કર્યા. જનરલ નોંધપાત્ર રીતે ખુશ હતા. પરંતુ તેમણે સંક્ષિપ્તમાં એટલું જ કહ્યું કે આપણે એ જ ભાવનામાં આગળ વધવું જોઈએ. બાદમાં મારા કોન્ટ્રાક્ટમાં નવી રકમની સહી કરાવવા માટે સ્ટાફ મારી પાસે દોડી આવ્યો હતો. તે દોઢ ગણી ઊંચી હતી. અને માર્કેટિંગમાં હવે કોણ શું કરશે તેની ખૂબ જ જીવંત ચર્ચા ચાલી રહી હતી.

અમે એક ટીમ તરીકે ઉજવણી કરવાનું નક્કી કર્યું અને સાથે બારમાં ગયા. મેક્સે અમને અને પોતાને Skype પર અભિનંદન આપ્યા. તેને આવી પાર્ટીઓ પસંદ ન હતી. સાંજે તેણે લખ્યું: “ખરીદી શરૂ કરવાનો સમય આવી ગયો છે. સૌથી વધુ સેસપૂલ. તૈયાર રહો".

"આપણે ક્યાંથી શરૂ કરીએ," મેં સવારે મેક્સને લખ્યું.
- ઇન્વેન્ટરીમાંથી. મેં પહેલાથી જ આંકડા જોઈ લીધા છે અને તે તમને ફોરવર્ડ કર્યા છે. વેપારીઓ સ્ટોકનું બિલકુલ અનુમાન કરતા નથી અને આદિમ અંદાજ કાર્યનો ઉપયોગ કરે છે. ભૂલ એવી છે કે તેઓ વેરહાઉસમાં 15% નો ઓવરસ્ટોક કરે છે, અને પછી તેને શૂન્ય પર વેચવું પડે છે. અને માંગમાં આવેલ માલ ઘણી વખત ઓછા પુરવઠામાં હોય છે, પરિણામે શૂન્ય બચે છે. હું અસ્વસ્થ ન થવા માટે કેટલું માર્જિન ગુમાવ્યું તે પણ ગણીશ નહીં.
- અમે ખરીદીઓનું સંચાલન કેવી રીતે કરીશું?
- થોડા વર્ષોના આંકડા છે, જો કે તેઓએ તેને રાખવાનું વિચાર્યું. હું રેપ્ટરને લૉન્ચ કરીશ, તમે એકત્રિત કરી શકો તે બધી સુવિધાઓ તેને ફીડ કરીશ. અને અમે વર્તમાન વેચાણ ડેટાનો ઉપયોગ કરીને તપાસ કરીશું.
- કયો ડેટા એકત્રિત કરવો જોઈએ?
- હા, જે કંઈપણ પ્રભાવિત કરી શકે છે અથવા વેચાણ સાથે સહસંબંધ કરી શકે છે. હવામાનની આગાહીઓ, વિનિમય દરો, સપ્લાયર્સ દ્વારા કિંમતમાં વધારો, ડિલિવરીમાં વિક્ષેપ, બધું તમે આંકડાઓમાં શોધી શકો છો. વિશ્લેષકો માટે ચોકલેટ ખરીદો અને તેમની પાસેથી તમારી પાસે જે કંઈ છે તે લો.
- આગાહીઓ શું છે?
- જો આપણે બધું યોગ્ય રીતે કરીએ, તો સમયગાળા માટે ઇન્વેન્ટરીની રચનામાં ભૂલ સરેરાશ 2-3 ટુકડાઓથી વધુ નહીં હોય.
- વિચિત્ર લાગે છે.
- જ્યારે તમે માર્કેટિંગ કરવાનું શરૂ કર્યું ત્યારે તમે એ જ કહ્યું હતું. માર્ગ દ્વારા, ક્લાયંટ વિશ્લેષણની અહીં જરૂર પડશે; એક વિશેષતા ક્લાયંટની સામાન્ય બાસ્કેટ હશે.
- તેનો અર્થ શું છે?
- માલના સંયુક્ત વેચાણ પર પ્રાપ્તિની નિર્ભરતા. જો 10% કેસમાં એકસાથે વેચવામાં આવે તો તમે ઉત્પાદન B ના 4 ટુકડા ખરીદ્યા વિના ઉત્પાદન A ના 40 ટુકડાઓ ખરીદી શકતા નથી. તે હવે સ્પષ્ટ છે?
- કૂલ.
- અમે તેને સેટ કરવામાં એક મહિના અને થોડા અઠવાડિયાનો સમય લઈશું. અને તમારે સેલ્સ ડિરેક્ટરને ખુશ કરવાની જરૂર છે કે હવે તે તેના લડવૈયાઓ નથી જે ટૂંક સમયમાં ખરીદીનો હવાલો સંભાળશે.

માર્કેટિંગ મોડ્યુલના અમલીકરણના પરિણામોની આવી મોહક રજૂઆત પછી તે સરળ લાગતું હતું. પરંતુ ખરીદ નિર્દેશક સાથે પ્રથમ વાતચીત પછી, મને સમજાયું કે તે મુશ્કેલ હશે. ઉદ્યોગપતિઓ તેમની ખરીદી ફક્ત મશીનને સોંપશે નહીં. હંમેશા અને દરેક જગ્યાએ, શું અને કેટલું ખરીદવું તે મેનેજર દ્વારા નક્કી કરવામાં આવ્યું હતું. આ તેમની અનન્ય ક્ષમતા હતી. તેના બદલે, અમે ફક્ત સિસ્ટમના પ્રાપ્તિ કાર્યોને પૂર્ણ કરવાનું સૂચન કર્યું. વાટાઘાટો કરો અને કરાર પૂર્ણ કરો. ખરીદ નિયામકની એક દલીલ હતી: “જો સિસ્ટમ ભૂલ કરે તો કોણ જવાબદાર હશે? મારે કોને પૂછવું જોઈએ? તમારી સિસ્ટમમાંથી? તેથી ઓછામાં ઓછું હું ઇવાનવ અથવા સિદોરોવને ઠપકો આપી શકું છું. કાઉન્ટર દલીલ કે ચેકમાં ભૂલ આવી, જે વેપારીઓ કરે છે તેના કરતા ઘણી ઓછી છે, તે વિશ્વાસપાત્ર ન હતી. "બધું રમકડાના ડેટા પર કામ કરે છે, પરંતુ યુદ્ધમાં કંઈપણ થઈ શકે છે," ડિરેક્ટરે મારી દલીલનો વિરોધ કર્યો. હું અસ્વસ્થ થઈને બહાર આવ્યો, પણ હજી સુધી મેક્સને કંઈ કહ્યું નહીં. મારે તેના વિશે વિચારવું હતું.

"સિસ્ટમમાં સમસ્યા છે," મને સવારે છ વાગ્યે મેક્સ તરફથી મેસેજ મળ્યો.
- શું થયું છે?
- અમે લોકોએ કરેલી ખરીદીના આધારે વેચાણનું વિશ્લેષણ કર્યું. તેઓ કુટિલ છે, અને વેચાણ પણ કુટિલ છે. વેચાણની આગાહી કરવામાં સિસ્ટમ ખરાબ છે.
- તો આપણે શું કરવું જોઈએ? શું ખરીદવાની જરૂર છે તેનો ડેટા આપણે ક્યાંથી મેળવી શકીએ? અમારી પાસે વેચાણ સિવાય બીજું કંઈ નથી, જે ઉદ્યોગપતિઓ જુએ છે.
- મેનેજરો શા માટે નક્કી કરે છે કે ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે? ગ્રાહકોને પોતાને શું જોઈએ છે તે નક્કી કરવા દો. અમે અમારી વેબસાઇટ પર તેમની વિનંતીઓનું વિશ્લેષણ કરીશું.
- આ અનપેક્ષિત છે, પરંતુ સાચું છે! તેઓ જે શોધી રહ્યા હતા તેની સાથે તેઓ જે ખરીદવાની જરૂર છે તેની સરખામણી અમે કેવી રીતે કરી શકીએ? વિનંતીઓ હંમેશા સ્પષ્ટ હોતી નથી.
- તે સરળ છે, તેઓ તેને અમારી સાથે શોધી શકતા નથી, પરંતુ તેઓ તેને શોધ એન્જિનમાં શોધે છે. અને અમે ઓનલાઈન સ્ટોર્સમાં ઉપલબ્ધ પરિણામો શોધીશું. ભૂલો હશે, પરંતુ મોટા ડેટા સાથે તે સરળ થઈ જશે.
- તેજસ્વી.
- આભાર હું જાણું છું. અમે તેને પ્રાપ્તિ મોડલની વધારાની તાલીમ માટે સુધારણા કાર્ય તરીકે સેટ કરીશું. મૉડલ ખરીદવા, વેચવા અને તેને મેળવવા માટે વેપારીઓને લાંબી રાહ જોવી પડે છે.

અમે એક પ્રાપ્તિ પ્રણાલી બનાવી રહ્યા છીએ તેવી અફવાઓ ઝડપથી ફેલાવા લાગી. કેટલાક ઉદ્યોગપતિઓએ હેલો કહેવાનું પણ બંધ કરી દીધું, પરંતુ કેટલાક આવ્યા અને પૂછ્યું કે તે શું કરી શકશે અને અમે તેને કેવી રીતે અમલમાં મુકીશું. મને લાગ્યું કે વાદળો ભેગા થઈ રહ્યા છે અને ઈન્વેન્ટરી મેનેજમેન્ટને અમારા પ્રશિક્ષિત મોડલ પર સ્વિચ કરતા પહેલા જનરલ મેનેજર પાસે જવા માટે તૈયાર છું. પરંતુ મેક્સે સૂચન કર્યું કે પહેલા સિસ્ટમને અંતિમ સ્વરૂપ આપવામાં આવે.
- કિંમતો સેટ કરવા અને બદલવા માટે અમને સ્વચાલિત સિસ્ટમની જરૂર છે. વ્યવસ્થિત અને સમાન ભાવો વિના, પ્રાપ્તિનું મોડલ મૂર્ખ અને મૂંઝવણભર્યું છે. સ્પર્ધકને અનુરૂપ કિંમતો ઝડપથી બદલવી જોઈએ જેથી માર્જિન ન ગુમાવે. ઉદ્યોગપતિઓ અહીં પણ છેતરપિંડી કરે છે.
- હું સંમત છું, પરંતુ તે મુશ્કેલ હશે ...
- અમારે સ્પર્ધકોની વેબસાઇટ્સ પર કિંમતોનું વિશ્લેષક લખવાની જરૂર છે. પરંતુ આપણે તેને આપણી સ્થિતિ સાથે કેવી રીતે સરખાવી શકીએ? હું અહીં મારા હાથને સામેલ કરવા માંગતો નથી.
- અમારી પાસે ઉત્પાદકોના લેખો સાથેની સ્થિતિ છે, તે સ્પર્ધકોની વેબસાઇટ્સ પર છે.
- બરાબર. પછી તે કરવું સરળ છે, દરેક કેટેગરી માટે સ્પર્ધકોની સૂચિનું ધ્યાન રાખો. અને હું એડમિન પેનલ વિશે વિચારીશ, જેમાં અમે ભાવ બદલવાના નિયમો ઉમેરીશું. માલની ખરીદીમાંથી વિવિધ માંગ અને માર્કઅપ સાથે કેટલું બદલવું. રાપ્ટર ચાલુ કરવું જરૂરી રહેશે.
- સારું, જ્યારે સ્પર્ધકોની કિંમતો જોવાનો તેમની પાસે સમય હોય અથવા જ્યારે સપ્લાયર તેમાં ફેરફાર કરે ત્યારે મેનેજરો દ્વારા કિંમતો હજુ પણ બદલાય છે. મને ખાતરી નથી કે મને સિસ્ટમને આ આપવા માટે સમજાવી શકાય.
- હા, તેઓ કંઈપણ બદલતા નથી, મેં જોયું, તેઓ ફક્ત તેમને ઉભા કરે છે, અને પછી પણ ભાગ્યે જ. કોઈ ઝડપથી કંઈપણ બદલતું નથી. વેપારીઓ પાસે ભાવ જોવાનો સમય નથી. અને ડઝન સ્પર્ધકો દ્વારા ગુણાકાર કરીને હજારો ઉત્પાદનોના મેટ્રિક્સનો ટ્રૅક રાખવો એ અવાસ્તવિક છે. અમને સિસ્ટમની જરૂર છે.
- શું આવી તૈયાર સિસ્ટમો અસ્તિત્વમાં છે?
- અમે કંઈક યોગ્ય શોધીશું. તમે સ્વચાલિત મશીન પર કિંમતોના સ્થાનાંતરણ પર એક અહેવાલ તૈયાર કરો છો, હું તમને આંકડા અને સ્પર્ધકો માટે કિંમતોમાં ઓપરેશનલ ફેરફારોને સ્વચાલિત કરવાના પરિણામે શું થશે તેનો અંદાજ આપીશ.
- માર્કેટિંગ કરતાં આ કરવું વધુ મુશ્કેલ હશે, મેં પહેલેથી જ ખરીદ નિર્દેશક સાથે વાત કરી છે. તે હમણાં માટે તેની વિરુદ્ધ છે, માત્ર એક સંકેત તરીકે.
- સિસ્ટમમાં 20% કિંમતો છે જે 2-3 વર્ષથી કોઈ બદલાઈ નથી. અને તેઓ તેમના માટે વેચે છે, સંભવત,, પહેલેથી જ માઇનસ પર. આ પૂરતું નથી?
- મને ડર નથી. આ લોકો છે, તમે સમજો છો. અમે તેમને પ્રાપ્તિની સત્તાથી વંચિત રાખીએ છીએ, તેઓ અમારી આગાહી પ્રણાલીને ઉથલાવી દેવા માટે દલીલો શોધશે. તેમ છતાં, તેઓ જે ઓફર કરે છે તે તેઓ ખરીદશે નહીં.
- ઠીક છે, ચાલો તેને સરળ બનાવીએ. તે ભલામણ કરશે, અને એક ક્વાર્ટર પછી અમે તફાવતની ગણતરી કરીશું, સિસ્ટમે કેટલી ભલામણ કરી છે અને વેપારીએ કેટલી ખરીદી કરી છે. અને અમે જોઈશું કે કંપનીએ આમાં કેટલું નુકસાન કર્યું. ફક્ત નિર્દેશકો સાથે ગણતરીઓ વિશે વાત કરશો નહીં, તે એક આશ્ચર્યજનક આશ્ચર્ય થવા દો. હમણાં માટે, ચાલો આગલી સિસ્ટમ પર આગળ વધીએ.
તે એક સમાધાન હતું. હું ખરીદ નિયામક સાથે સંમત થયો કે સિસ્ટમની ભલામણ વેપારીઓને કરવામાં આવશે, પરંતુ તેઓ પોતે જ નિર્ણય લેશે. અમે સાથે મળીને જનરલ મેનેજર સાથે મીટિંગ કરી, જ્યાં અમે અમલીકરણ યોજના રજૂ કરી. મેં ફક્ત આગ્રહ કર્યો કે અમે દર ક્વાર્ટરમાં કામગીરીની સમીક્ષા કરીએ. એક મહિનો વીતી ગયો.
- જ્યારે તેઓ ત્યાં ખરીદી અંગે નિર્ણય લઈ રહ્યા હોય, ત્યારે હું સંપૂર્ણ સ્વચાલિત ખરીદી કરીશ - ખરીદીની વિનંતીઓ API દ્વારા સીધી સપ્લાયરોને મોકલવામાં આવશે. અહીં ઉદ્યોગપતિઓ માટે કંઈ કરવાનું નથી.
- રાહ જુઓ, પરંતુ બધું સ્વચાલિત થઈ શકતું નથી, સપ્લાયર સાથે સમાન કાર્ય, આ સોદાબાજી છે, માનવીય ગુણોની જરૂર છે, વાતચીત કરવાની ક્ષમતા, વાટાઘાટો કરવાની જરૂર છે.
- દંતકથાઓ તમામ લોકોએ પોતાના માટે શોધેલી છે. અને લોકો, તેમની વાટાઘાટો, સહાનુભૂતિ અને અન્ય બિન-પ્રણાલીગત સુવિધાઓ સાથે, ફક્ત બધું બગાડે છે અને સિસ્ટમમાં અવાજ દાખલ કરે છે. બજારમાં કિંમતો છે, તમારે વિશ્વસનીય સપ્લાયર પાસેથી સૌથી ઓછી કિંમત લેવાની જરૂર છે. બાકીનું બધું કાલ્પનિક છે. અમે માન્યતા પ્રાપ્ત સપ્લાયર્સ માટે બંધ પ્રાપ્તિ વિનિમય બનાવીશું. સિસ્ટમ લોટ પ્રદર્શિત કરશે, સપ્લાયર્સ કોણ સસ્તું છે તે જોવા માટે સ્પર્ધા કરશે, સિસ્ટમ અંતિમ કિંમતને નિયંત્રિત કરશે, એક્સચેન્જમાંથી બદમાશોને બહાર કાઢશે. બધા. વેપારીઓ માટે જે બાકી છે તે માન્યતા છે. જોકે હું તેના વિશે વધુ વિચારીશ.
- સારું, ત્યાં અન્ય પરિબળો પણ છે, સંબંધનો ઇતિહાસ, સપ્લાયર તરફથી બોનસ.
- ઈતિહાસ માત્ર ઈતિહાસ માટે છે, ખરીદી વખતે બજાર અને કિંમત હોય છે. અને વધુ ઇતિહાસ નથી. આ બધું ભાવ વધારવાનું બહાનું છે. અને ખરીદેલી વસ્તુની કિંમત પર ફેલાયેલા બોનસને ધ્યાનમાં લેવું આવશ્યક છે. આ બધી માર્કેટિંગ વસ્તુઓ લોકો માટે છે, પરંતુ સિસ્ટમ માટે નહીં. સિસ્ટમ હજુ પણ બોનસને ટ્રેડિંગ કિંમતમાં ધ્યાનમાં લેશે.
- તમે ઉદ્યોગપતિઓ પાસેથી છેલ્લી વસ્તુ છીનવી લેવા માંગો છો.
- અમે માર્કેટર્સ પાસેથી બધું છીનવી લીધું છે, શા માટે ઉદ્યોગપતિઓ માટે કંઈક છોડવું જોઈએ?
ત્રણ મહિના વીતી ગયા, મેક્સે પાર્સિંગ અને પરચેસિંગ સિસ્ટમ તૈયાર કરી લીધી. મેં વેપારીઓની ખરીદી પરના માર્કઅપના આંકડા લીધા અને જો ખરીદી અમારી સિસ્ટમની ભલામણો અનુસાર કરવામાં આવી હોય તો માર્કઅપની ગણતરી કરી. કિંમત નિર્ધારણ વિના પણ, નુકસાન કરોડોમાં હતું. મેં જનરલને રિપોર્ટ મોકલ્યો. ઓફિસમાં નાનકડો ભૂકંપ આવ્યો. ખરીદ નિર્દેશક અને તેના ડેપ્યુટીઓ હારેલી ફૂટબોલ ટીમના ખેલાડીઓની જેમ લાલ અને ગુસ્સામાં કોરિડોર સાથે ચાલ્યા. આગામી મહિનાના પ્રથમ દિવસથી જ વેપારીઓને ખરીદીમાંથી બાકાત રાખવામાં આવ્યા હતા. તેઓ માત્ર ચોક્કસ પ્રોજેક્ટ્સ માટે જ ખરીદી કરી શકે છે, તેમજ અમે ઓળખી કાઢેલા નવા ઉત્પાદનોના સપ્લાયર્સ શોધી શકે છે જે ગ્રાહકો દ્વારા વેબસાઇટ પર મળી ન હતી. મેં ટીમને ફરીથી બાર પર એકઠી કરી, ત્યાં ઉજવણી કરવા માટે કંઈક હતું.
બારમાં બેસીને મેં સ્કાયપે પર મેક્સ સાથે જોક્સની આપલે કરી. તેણે પીધું અને જવાબમાં મજાક પણ કરી.
- તમે આટલા કોડ લખવાનું કેવી રીતે મેનેજ કરો છો? અન્ય લોકો માટે તે મહિનાઓ લે છે. તમે વધુમાં વધુ એકમાં લખો. મને પ્રામાણિકપણે કહો, શું તમે વ્યાજ પર કોડર્સના સંપૂર્ણ સમૂહને સમર્થન આપો છો?
"કોઈપણ જે અદ્યતન છે તે હવે પોતાને કોડ લખતું નથી, બેબી." ફક્ત જુનિયર જ આ કરે છે. હું ફક્ત આર્કિટેક્ચરની શોધ કરું છું. અને Github અને અન્ય સ્થળો પર પુષ્કળ મફત કોડ છે. તેના વિશે ઘણું લખાયું છે કે તે ઘણા વર્ષો સુધી ચાલશે. શા માટે લખો, તમારે કોડ વાંચવા અને તેને સુધારવા માટે સક્ષમ બનવાની જરૂર છે જેથી કરીને તે કામ કરે, તેના કમનસીબ સર્જકની કુટિલતા હોવા છતાં, જેણે નિરાશામાં તેને ઓનલાઈન પોસ્ટ કર્યું. અને તેને API દ્વારા માઇક્રોસર્વિસ તરીકે સામાન્ય સિસ્ટમ સાથે કનેક્ટ કરો. કેટલીકવાર હું માઇક્રોસર્વિસિસ વચ્ચે ઇન્ટરફેસ ઉમેરું છું. અને કોઈ ગેંગ નથી.

કર્મચારીઓની શોધમાં માશોબ

અમારી યોજના મુજબ, સ્ટાફનો વારો હતો. આ કંપનીમાં સૌથી વધુ બિન-કોમ્પ્યુટરાઈઝ્ડ સેવા હતી. અને સેલ્સ મેનેજરોને સંભાળતા પહેલા સ્ટાફને મજબૂત બનાવવો પડ્યો. તે અમારી યોજના હતી.
- સારું, આપણે કર્મચારીઓને સ્વચાલિત કરવાનું ક્યાંથી શરૂ કરીએ? - મેં સ્પ્રિન્ટ પહેલાં સોમવારે સવારે મેક્સ સાથે સ્કાયપિંગ શરૂ કર્યું.
- ચાલો કર્મચારીઓની પસંદગીથી શરૂઆત કરીએ. શું તેઓ હજી પણ હન્ટર પર કીવર્ડ શોધ દ્વારા, પોતાને રિઝ્યુમ્સ માટે જુએ છે?
- હા, પણ બીજું કેવી રીતે? તેઓ લાંબા સમય સુધી શોધે છે, પરંતુ તેઓ તેને શોધી કાઢે છે.
- ત્યાં એક API છે. અમે એક એડમિન પેનલ બનાવીશું - તમે જે ઉમેદવારને શોધી રહ્યાં છો તેના પરિમાણોની યાદી આપો, અલ્પવિરામ દ્વારા અલગ કરો અને રેઝ્યૂમેની રાહ જુઓ. તદુપરાંત, તમે તેને સતત શોધ પર મૂકી શકો છો - જેમ જેમ આવા ગુણો સાથેનો નવો રેઝ્યૂમે દેખાશે, તે તરત જ એચઆર મેનેજર પાસે જશે. ઝડપ, ઝડપ બધું છે. સૌપ્રથમ બોલાવનાર સૌ પ્રથમ આમંત્રણ આપે છે.
- તે યોગ્ય છે. મેં એ પણ સાંભળ્યું છે કે તેઓ એવા લોકોને શોધી રહ્યા છે જેઓ આવા કામ તરફ વલણ ધરાવે છે અને પરીક્ષણો દ્વારા આસપાસ વળગી રહેશે. વેચાણ સંચાલકો માટે સંબંધિત.
- પરીક્ષણોની કોઈ જરૂર નથી, રેપ્ટરને રિઝ્યુમ્સ અને સોશિયલ નેટવર્કમાંથી ડેટા પર તાલીમ આપવામાં આવશે જેઓ વિલંબિત છે અને વિલંબિત નથી, એક સરળ મોડેલ, અમે તેના દ્વારા ઉમેદવારોના વધારાના પુલ-અપ સાથે શિકારી પાસેથી પ્રાપ્ત રિઝ્યુમ્સ પસાર કરીશું. ' સામાજિક નેટવર્કમાંથી ડેટા.
- ચાલો સાયકોટાઇપ દ્વારા પણ શોધીએ, અમારી પાસે સામાજિક નેટવર્ક્સ પર આધારિત સાયકોટાઇપ નક્કી કરવા માટે એક અલ્ગોરિધમ છે.
- શેના માટે?
- અમારી પાસે નિર્ણય લેનારાઓની સાયકોટાઇપ છે. અમે સુસંગતતા અનુસાર જોડીશું. ડીલ થવાની સંભાવના વધી જશે.
"સારું, તમે જુઓ, તમારી પાસે મહાન વિચારો છે, પરંતુ તમે ફરિયાદ કરી," મેક્સે અણધારી રીતે, પરંતુ હાનિકારક રીતે કહ્યું.
"અમે તેમને પ્રથમ ડાયલ કરવા અને એક દિવસ આમંત્રિત કરવા માટેની સિસ્ટમ પણ બનાવીશું," મેં મારા વર્ગની અંતિમ પુષ્ટિ માટે ઉમેર્યું.

પ્રાપ્તિ સાથેની વાર્તાથી વિપરીત, HR વિભાગે અમારી સિસ્ટમને ધમાકેદાર રીતે સ્વીકારી. તેમની પાસે હજી ઘણું કામ બાકી છે; કોઈ પણ સિસ્ટમ તેમની પાસેથી પ્રથમ ઇન્ટરવ્યુ અને દસ્તાવેજો તપાસવા અને કરાર પર હસ્તાક્ષર કરવા સાથે ભાડે લઈ શકશે નહીં. આ લોકો લોકો સાથે કામ કરે છે. સિસ્ટમ ઝડપથી બનાવવામાં આવી હતી, કારણ કે હન્ટર પાસે સારી API હતી. અમે સૌથી મુશ્કેલ ભાગ - વેચાણ શરૂ કરવા માટે તૈયાર હતા. પરંતુ મેક્સે અચાનક તેનો વિચાર બદલી નાખ્યો.

વેરહાઉસમાં આંખો

- સેલ્સ લોકોને સ્વચાલિત કરતા પહેલા, બાકીનું બધું ઘડિયાળની જેમ કામ કરવાની જરૂર છે. અમારે લોજિસ્ટિક્સ કરવાની જરૂર છે. તેઓ ઓર્ડર એસેમ્બલીના સમય અને ચોકસાઈને પણ ચૂસી લે છે. જ્યાં સુધી તેઓ સ્વચાલિત એસેમ્બલી દ્વારા બદલી શકાય નહીં, અમે તેમને અન્ય લોકો સાથે મદદ કરીશું.
- અમે કેવી રીતે મદદ કરી શકીએ? હું હજી સુધી કલ્પના કરી શકતો નથી, તે તમામ શારીરિક શ્રમ છે, પ્રોગ્રામ્સ દ્વારા સ્વચાલિત નથી. ચાલો રોબોટ્સ બનાવવાનું શરૂ કરીએ?
"હું જોઉં છું કે તમે આજે સારા મૂડમાં છો." ના, રોબોટ્સ નહીં, પરંતુ આંખો. ચાલો બે સિસ્ટમો બનાવીએ. ફોટોમાંથી સપ્લાયર પાસેથી મેળવેલ પ્રોડક્ટનો કોડ નક્કી કરવા માટે સૌપ્રથમ મોબાઇલ એપ્લિકેશન છે. તે તરત જ વેરહાઉસમાં સંગ્રહ સ્થાન બતાવશે. માલની રસીદ ઝડપી બનાવે છે. બીજો ઓર્ડર એસેમ્બલ કરતી વખતે સ્ટોરકીપરની હિલચાલને ઓળખવા માટેની સિસ્ટમ છે. કાર્ટમાં એકત્રિત કરેલ માલસામાનની ઓળખ સાથે ટ્રેકર. તેઓને તે ગમવાની શક્યતા નથી, પરંતુ તેઓ ખૂણાની આસપાસ લટકવાનું બંધ કરશે.
- અમારી પાસે મશીન વિઝન નિષ્ણાતો નથી.
- કોઈ જરૂર નથી, તેને પૂર્વ-પ્રશિક્ષિત ઉત્પાદન ઓળખ પ્રણાલી સાથે બહારથી ઓર્ડર કરો. ત્યાં કેટલાક છે, મેં ક્યાંક વાંચ્યું છે, તમે તેમને શોધી શકશો. આ દરમિયાન, હું મોનિટરિંગ સિસ્ટમ પર કામ કરીશ.
- શું મોનીટરીંગ? તમે કહ્યું નથી.
- અમારે તમામ પ્રક્રિયાઓને નિયંત્રિત કરવાની જરૂર છે, માત્ર લોજિસ્ટિયન્સ જ નહીં.
- આટલું સંપૂર્ણ નિયંત્રણ શા માટે?
- અમે ઓર્ડર મેળવનારાઓના સંતોષ પર સર્વેક્ષણ સાથે ગ્રાહક વિશ્લેષણમાં એક સાંકળ ઉમેરીશું. જ્યારે ગ્રાહકોને સમસ્યા હોય ત્યારે અમે તરત જ ઓળખીશું.
- આ એક સારો વિચાર છે, સંપર્ક કેન્દ્રમાં ફરિયાદો સાથે ઘણી બધી વિનંતીઓ છે. પરંતુ શા માટે મોનીટરીંગ?
- પ્રક્રિયા નિષ્ફળતાઓ વિશેની માહિતી સાથે ગ્રાહક સમસ્યાઓ વિશેની માહિતીને જોડવા. આ તમને તરત જ ઓળખવા દેશે કે ગ્રાહકો સાથે કામ કરવામાં નિષ્ફળતાનું કારણ ક્યાં છે. અને તેને ઝડપથી દૂર કરો. ઓછા ગ્રાહકોને ભોગવવું પડશે, વધુ વેચાણ અને નફો થશે.
- આ નિષ્ફળતાઓ કોણ સુધારશે?
- ઓપરેશનલ મેનેજમેન્ટ, તેમને બીજું શું જોઈએ છે? લોકોનું કામ લોકોને પ્રભાવિત કરવાનું છે. 99% કેસોમાં નિષ્ફળતા માનવ કાર્ય સાથે સંબંધિત છે. વેરહાઉસના કેટલાક કામદારો બીમાર પડ્યા અને તેઓ કામ માટે હાજર ન થયા - ગ્રાહકોને ઓર્ડર મળ્યો ન હતો. મેનેજરે લોકોને ઝડપથી બીજા વિસ્તારમાં સ્થાનાંતરિત કરવું જોઈએ. અથવા સિસ્ટમમાં લાંબા સમય સુધી પ્રોસેસિંગ સમય સેટ કરો જેથી કરીને ગ્રાહકોને છેતરવામાં ન આવે. બસ એટલું જ.

પ્રથમ મહિનામાં, વેરહાઉસ પ્રોગ્રામના અમલીકરણથી ઓર્ડર પસંદ કરવાની ઝડપમાં એક ક્વાર્ટરનો વધારો થયો હતો. તે તારણ આપે છે કે દરેકને ખબર હતી, પરંતુ તેઓ વેરહાઉસના લોકોને કંઈક ખોટું કરતા પકડી શક્યા ન હતા. પરંતુ દરેક જણ પ્રક્રિયા મોનિટરિંગ સિસ્ટમથી ખુશ ન હતા. કોણ કેટલા ઓપરેશન કરે છે તેના આંકડા પારદર્શક બન્યા છે. વ્યક્તિગત મેનેજરો વચ્ચેનો તફાવત નોંધપાત્ર હોવાનું બહાર આવ્યું છે. કેટલાક લોકોએ હમણાં જ કામ કર્યું, અને કેટલાક લોકોએ ક્યારેક કામ કર્યું. મેં મારી જાતે આની અપેક્ષા રાખી ન હતી અને શરૂઆતમાં વિશ્વાસ પણ કર્યો ન હતો. તુલનાત્મક આંકડા આપ્યા પછી, ઓફિસમાં ધરતીકંપના અનેક મોજાઓ વહેતા થયા. આયોજન સભામાં કેટલાક નેતાઓ મારી સામે જાણે હું ભયંકર દુશ્મન હોઉં તેમ જોઈ રહ્યા. પરંતુ કોઈએ આ પ્રોજેક્ટનો ખુલ્લેઆમ વિરોધ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો નથી.

વેચાણકર્તાઓ વિના વેચાણ

અંતે, અમે સૌથી મહત્વપૂર્ણ લિંક - સેલ્સ મેનેજર્સને સ્વચાલિત કરવા માટે તૈયાર હતા. આ સૌથી અસ્પૃશ્ય જાતિ હતી. માર્કેટિંગને ધીમું કરવું અને ખરીદીની ટીકા કરવી શક્ય હતું, પરંતુ વેચાણ હંમેશા અલગ હતું - તે આવકમાં લાવ્યા. વેચાણમાં કોઈ ઓટોમેશન ન હતું. એક પ્રોબ્લેમ બુક હતી જેમાં ક્લાયન્ટ મેનેજર માટે સૂચનાઓ લખવામાં આવી હતી. આ મેનેજરની એક્ટિવિટી ડાયરી હતી, જે તેઓ આખા અઠવાડિયા માટે શુક્રવારે ઔપચારિક રીતે ભરી દેતા હતા. મેનેજર ક્લાયંટની ઑફિસમાં છે કે કેમ તે તપાસવું અશક્ય હતું અથવા માત્ર નોંધ્યું હતું કે તે મીટિંગમાં હતો. ન તો મેઇલ કે કોલ્સ રેકોર્ડ કરવામાં આવ્યા હતા. અમુક સેલ્સ ઓફિસના સારા સ્વભાવના વડાઓએ કહ્યું તેમ, મેનેજર મહિનામાં 10-15 વખત મીટિંગમાં જાય છે. બાકીનો સમય તેઓ ઓફિસમાં ફોન પર બેસી રહે છે. અને તે આવનારા ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરે છે, જો કે આ માટે એક સંપર્ક કેન્દ્ર છે. બધું ક્લાસિક કટોકટી જેવું હતું - દરેક જણ જાણે છે કે સિદ્ધાંતમાં જોઈએ તે પ્રમાણે કંઈ કામ કરી રહ્યું નથી, પરંતુ કોઈ કંઈપણ બદલવાની હિંમત કરતું નથી. ઉચ્ચ વર્ગો કરી શકતા નથી, નીચલા વર્ગ ઇચ્છતા નથી. અને તેથી અમારે અમારી ઓટોમેટિક સેલ્સ મેનેજમેન્ટ સિસ્ટમ સાથે આ રૂઢિચુસ્ત સિસ્ટમમાં પ્રવેશ કરવો પડ્યો. ખરીદ નિર્દેશક કરતાં વેચાણ નિર્દેશક વધુ કઠોર હતા. અને હું જનરલ વિના તેની સાથે વાત કરવામાં પણ ડરતો હતો. પરંતુ વેચાણ શૃંખલામાં મુખ્ય કડી લેવા જરૂરી હતી. પણ પહેલા મારે મેક્સ સાથે ચર્ચા કરવી પડી.

- આપણે વેચાણને દૂર કરવાનું ક્યાંથી શરૂ કરવું જોઈએ? - મેં સોમવારે સવારે શરૂઆત કરી.
- એકાઉન્ટિંગ અને નિયંત્રણમાંથી. સેલ્સ લોકો જ એવા છે જેઓ સિસ્ટમના નિયંત્રણની બહાર રહે છે.
- તે કઠોર લાગે છે, પરંતુ આપણે ખરેખર શું કરવા જઈ રહ્યા છીએ? મને હજી પણ કોઈ ખ્યાલ નથી કે ક્ષેત્રોમાં વેચાણ સંચાલકોને કેવી રીતે નિયંત્રિત કરવું.
- અમે એક મોબાઇલ એપ્લિકેશન બનાવીશું જેને કામકાજના કલાકો દરમિયાન ચાલુ કરવાની જરૂર પડશે. સુનિશ્ચિત મીટિંગ્સમાંથી ક્લાયંટ સરનામાંના ભૌગોલિક સ્થાન અને ટ્રેકિંગ સાથે.
- જો કોઈ મીટિંગ હોય અને ભૌગોલિક સ્થાને મીટિંગ દર્શાવ્યું હોય, તો શું મીટિંગ માટેનું કાર્ય આપમેળે ગણાશે?
- ના, માઇક્રોફોન હજુ પણ કામ કરશે અને વાતચીતો ક્લાઉડમાં ડિક્રિપ્ટ કરવામાં આવશે. જો કાર્યના તમામ કીવર્ડ્સનો ઉલ્લેખ કરવામાં આવ્યો હોય અને વાર્તાલાપમાં ઇન્ટરલોક્યુટરને ઓળખવામાં આવે, તો કાર્યને ઓળખવામાં આવશે. ઓફિસ પરિસર અને ચિહ્નો પણ કેમેરાથી ઓળખવામાં આવશે. મેનેજરે મીટિંગ સ્થળના ફોટોગ્રાફ્સ લેવા જરૂરી રહેશે.
- સરસ, પરંતુ આ સંપૂર્ણ નિયંત્રણ છે, દરેક જણ સંમત થશે નહીં અને વિરોધ કરી શકે છે
- અને જો તેઓ છોડી દે તો વધુ સારું, અમે કર્મચારીઓની મોટા પાયે ભરતી માટે તૈયાર છીએ. નવા લોકો આવશે અને આવી સિસ્ટમને ગ્રાન્ટેડ લેશે.
- પરંતુ છળકપટ એ કોઈક રીતે છે, સારું, સામાન્ય રીતે, હું તેને મારી જાતે ચાલુ કરીશ નહીં.
- તમે ફક્ત અંત સાંભળ્યો નથી. એપ્લિકેશન મેનેજરને સાચી વેચાણ સ્ક્રિપ્ટ, ઉત્પાદન ભલામણો, વાંધાઓના જવાબો, ક્લાયંટના પ્રશ્નો પર તરત જ માહિતી, આ બધું એપ્લિકેશનમાં અને વાતચીત દરમિયાન માન્ય ટેક્સ્ટમાંથી આપમેળે પૂછશે. આ કરવા માટે, તેને ચાલુ કરો. તેઓ કેવી રીતે વેચવું તે જાણતા નથી, તેથી તેઓ ક્લાયન્ટ પાસે જતા નથી. અને અરજી સાથે આત્મવિશ્વાસ વધશે.
- તમે તેની કલ્પના કેવી રીતે કરો છો?
- તમારો ફોન તમારી સામે રાખો અને વાતચીત દરમિયાન તેને જુઓ. હા, ઓછામાં ઓછું ક્લાયંટ સાથે. તમારા ફોન પર "તમારા ઓર્ડરમાં શામેલ કરવાનું ભૂલશો નહીં" જેવા વિજેટ્સ દેખાશે. અથવા "અમારા 91% ગ્રાહકો સમયસર તેમના ઓર્ડર મેળવે છે" વાંધાના જવાબમાં અથવા "ગ્રાહકને X સેવામાં રસ હોઈ શકે છે." તે બધું તમે તેને મેનેજર સમક્ષ કેવી રીતે રજૂ કરો છો અને તે તેના માટે કેવી રીતે ઉપયોગી છે તેના પર નિર્ભર છે. ઘણા લોકો મળતા નથી કારણ કે તેઓ જાણતા નથી કે ગ્રાહક સાથે કેવી રીતે વાત કરવી; આવા સહાયક તેમને મદદ કરશે. સિસ્ટમ તેમના માટે સંપૂર્ણ વેચાણ કરશે. અને ટકાવારી તેમના માટે છે. શિક્ષણ દ્વારા ડર પર કાબુ મેળવવો જોઈએ. મેં કહ્યું નથી.
- મને ખબર નથી, ચાલો પ્રયત્ન કરીએ. હું સેલ્સ ડિરેક્ટરથી ખૂબ ડરું છું, અને તમે હજી પણ આવી વસ્તુ ઓફર કરો છો.
- આટલું જ નહીં, એપ્લિકેશનમાંના કાર્યો, જેમ કે અમે આયોજન કર્યું છે, ક્લાયંટ વિશ્લેષણથી આવશે. શું વેચવું, કેવી રીતે સમજાવવું. પરંતુ એપ્લિકેશન મીટિંગ વિશેનો ડેટા પણ ટ્રાન્સમિટ કરશે. અને સિસ્ટમ વેચાણ પરિણામ જોશે. જો તે અસ્તિત્વમાં છે, તો તે પાસ છે; જો નહીં, તો અમે તેને લખીએ છીએ. અને સિસ્ટમ પોતે મેનેજરને બદલવા, તેને બરતરફ કરવા અથવા તેના ગ્રાહકોને બદલવાની ઓફર કરશે.
- તમે મારું મૃત્યુ ઈચ્છો છો. હું આને સેલ્સ ડિરેક્ટરને કેવી રીતે વેચી શકું?
- જનરલ પાસે જાઓ, તેને તેની સાથે વાત કરવા દો. અમે જે કર્યું તે પછી તે તમને માને છે, અને સેલ્સ ડિરેક્ટર જનરલ મેનેજર પર વિશ્વાસ કરે છે. જ્યારે તે જરૂરી હોય ત્યારે આ કેસ છે.
- ઠીક છે હું પ્રયત્ન કરીશ. તમને ક્યારે લાગે છે કે અમે તે કરી શકીએ?
- આ એક પ્રમાણભૂત એપ્લિકેશન છે, તે તમામ સંકલન સાથે એક મહિનામાં તૈયાર થઈ જશે.

એક મહિના પછી, અમે વેબ સેલ્સ કોન્ફરન્સમાં એપ્લિકેશન રજૂ કરી. મેં ખાસ કરીને સેલ્સ ઓફિસમાંથી પ્રેઝન્ટેશન કર્યું, જ્યાં મેં સ્થાનિક મેનેજરોને ભેગા કર્યા. ઘોર મૌન હતું, અને એક પણ પ્રશ્ન નહોતો. પ્રેઝન્ટેશન પછી સોમવારથી, તેઓ કામના કલાકો દરમિયાન અરજીઓ ચાલુ કરવાનું શરૂ કરવાના હતા. અમે સમાવેશનું નિરીક્ષણ કર્યું. માત્ર ત્રીજા મેનેજરે આ કર્યું. અમે સેલ્સ મેનેજરોને સંકેત આપ્યો. અને તેઓ ફરી રાહ જોવા લાગ્યા. કંઈ બદલાયું નથી, પરંતુ એક અઠવાડિયા પછી ફિલ્ડમાંથી સંકેતો આવવા લાગ્યા કે બધા મેનેજરો જતા રહ્યા છે. હકીકતમાં, 20 ટકાએ છોડી દીધું. તે એક નિષ્ફળતા હતી. બધા વેચાણકર્તાઓએ મારી સામે બળવો કર્યો. તેઓને પ્રતિશોધની ખરીદી દ્વારા ટેકો મળ્યો હતો. પહેલીવાર મને ખબર ન પડી કે શું કરવું. મેક્સને સાંભળવું અને સખત રીતે સંપૂર્ણ નિયંત્રણ સિસ્ટમ લાગુ કરવી અશક્ય હતું. તે ધીમે ધીમે અને પરીક્ષણના લાંબા સમયગાળા સાથે જરૂરી હતું. આદત.

"મારે તમારી વાત ન સાંભળવી જોઈતી હતી; વેચાણ હજુ અલગ રીતે કરવાની જરૂર છે." પ્રોજેક્ટ ક્ષીણ થઈ ગયો હતો, ત્રીજા મેનેજરોએ છોડી દીધું હતું. મને કાઢી મૂકવામાં આવી શકે છે.
- રાહ જુઓ, કોણે હલફલ કરી?
- વેચાણ, અલબત્ત, તેઓ મેનેજરો વિના છોડી દેવામાં આવ્યા હતા, તેઓને આટલો સ્ટાફ ઝડપથી મળશે નહીં, અને અમે આ સમય દરમિયાન ગ્રાહકો ગુમાવીશું. આ એક ડિમાર્ચ છે; બધા પ્રદેશોમાં એક સાથે ત્રીજા મેનેજરો બાકી છે.
- તમને કોણે કહ્યું કે અમે ગ્રાહકો ગુમાવીશું? તમને ખાતરી છે?
- સારું, એવું ન હોઈ શકે કે લોકો જતા રહે, પરંતુ વેચાણ રહે.
- મને વેચાણમાં કોઈ ખોટ દેખાતી નથી. બે અઠવાડિયા થઈ ગયા છે. ગ્રાહકો ખરીદી કરવાનું ચાલુ રાખે છે. વેબસાઇટ દ્વારા, સંપર્ક કેન્દ્ર દ્વારા, કચેરી દ્વારા. મેનેજરો ચાલ્યા ગયા, પરંતુ ગ્રાહકો નહીં.
- તમને ખાતરી છે? આ ઓછામાં ઓછું કહેવું વિચિત્ર છે. સેલ્સ લોકોને ખાતરી છે કે "બધું ખોવાઈ ગયું છે, બોસ" (c).
"તેમને ખાતરી છે કે હવે તેમની પાસે નિયંત્રણ કરવા માટે કોઈ નથી, પરંતુ બાકીના માટે, સંખ્યાઓ જુઓ, ચીસો નહીં." સામાન્ય રીતે, મને લાગે છે કે બધું બરાબર થયું. તેઓ માર્કેટર્સથી વિપરીત, તેમના પોતાના પર ચાલ્યા ગયા.
- તમે મારી મજાક કરો છો? તેઓ મને કાઢી મૂકી શકે છે અને તમારી સાથેનો મારો કરાર તોડી શકે છે.
- તમારા માટે જુઓ, અમે ખર્ચ અને સ્ટાફ ઘટાડવા માટે એક સિસ્ટમ બનાવી છે. જેમણે પગાર મેળવ્યો હતો, પરંતુ ખરેખર વેચાણમાં વધારો કર્યો ન હતો, તેઓ જાતે જ છોડી દે છે. આ એક વિજય છે, નિષ્ફળતા નથી. જનરલ મેનેજર પાસે જાઓ અને સમાન વેચાણ સાથે પેરોલ ખર્ચ 30% ઘટાડવા માટેના આંકડા બતાવો. અમે બધું બરાબર કર્યું.
- પરંતુ સેલ્સ ગુસ્સે છે અને પહેલાથી જ જનરલને જાણ કરી ચૂક્યા છે.
- સેલ્સ ગુસ્સે છે કારણ કે અમે કેટલાક મેનેજરોના કામ વિશે સત્ય બહાર પાડ્યું છે. હું જોઉં છું કે ત્રીજા મેનેજરો, તેનાથી વિપરીત, સક્રિયપણે એપ્લિકેશનનો ઉપયોગ કરે છે, અને આ તેમના વેચાણની વૃદ્ધિ સાથે સંબંધ ધરાવે છે. નંબરો લો અને જનરલ પર જાઓ. સંખ્યાઓ દરેકને જીતી લેશે.

મેં ત્રણ દિવસ પછી ફરીથી નંબરો તપાસ્યા. બધું બરાબર છે, વેચાણ યોજના મુજબ ચાલી રહ્યું છે, કંઈ ઘટ્યું નથી. મેં સેલ્સ ડિરેક્ટરને પહેલા નંબરો મોકલ્યા. તેમણે ચર્ચા કરવાનું સૂચન કર્યું. વાતચીત શાંતિથી થઈ, પરંતુ તેણે બધું તપાસવાનું વચન આપ્યું. અને જો આમ થશે તો તે મેનેજરોની ભરતી અટકાવશે. આંકડા વિશ્વાસપાત્ર હતા, અને તે જનરલની પ્રતિક્રિયા સમજી ગયો. તેના તાબાના ત્રીજા ભાગના લોકોએ કંઈ કર્યું નથી. અથવા તેના બદલે, મારા સંસ્કરણ મુજબ, તેઓ ઇનકમિંગ ઓર્ડરની પ્રક્રિયા કરી રહ્યા હતા, જે, તેમની બરતરફી પછી, સંપર્ક કેન્દ્ર દ્વારા નિયંત્રિત કરવામાં આવ્યા હતા. મેં જનરલને આંકડા મોકલ્યા. એક મહિના પછી, તમામ ડેપ્યુટી સેલ્સ ડિરેક્ટર્સને દૂર કરવામાં આવ્યા હતા. અને વેચાણ વધવા લાગ્યું કારણ કે નવા મેનેજરો ગ્રાહકોની મુલાકાત લેવા લાગ્યા. તમારા હાથની હથેળીમાં અનુકૂળ સહાયક સાથે.
આ વાર્તા પછી, હું એક સ્પાર્ટન જેવો અનુભવવા લાગ્યો જે યુદ્ધના મેદાનમાંથી માંડ માંડ જીવંત, પરંતુ વિજયી થયો. એક કોર્પોરેટ યોદ્ધા. માત્ર દુશ્મન બહાર નહીં, પણ અંદર હતો. આપણી અંદર. આપણી આદતો આપણા દુશ્મન છે.

વૉઇસ વેચાણ સહાયક

આગળની લાઇનમાં સંપર્ક કેન્દ્ર હતું, જે તે સમય સુધીમાં કૉલ્સથી બંધ થઈ ગયું હતું. પરંતુ અવાજને સ્વચાલિત કેવી રીતે કરવો તે મને સમજાયું નહીં.
- અમારા વેચાણની કામગીરી પછી સંપર્ક કેન્દ્ર મદદ માટે પૂછે છે. તેઓ સામનો કરી શકતા નથી. આ ઓટોમેશનનો છેલ્લો મુદ્દો છે. પરંતુ આ જીવંત સંચાર છે. અહીં, લોજિસ્ટિયન તરીકે, અમે મદદ કરવાની શક્યતા નથી; અમને લોકોની જરૂર છે.
- લોકોને સ્ક્રૂ કરો, ચાલો બધું સ્વચાલિત કરીએ. અમે વૉઇસ બૉટ બનાવીશું. નેટવર્ક સંવાદ બૉટો અને વૉઇસ-ઓવરથી ભરેલું છે. સરળ પ્રોજેક્ટ.
- શું તમને ખાતરી છે કે આ શક્ય છે? શું તમે ક્લાયન્ટ સાથેની વાતચીતનું રેકોર્ડિંગ સાંભળ્યું છે? આ કચરો છે! માત્ર ઇન્ટરજેક્શન જ નથી, કોઈ તર્ક પણ નથી, ઘણા બધા બિનજરૂરી શબ્દો, કોઈ વિરામચિહ્નો નથી. અને સંક્ષેપ કે જેને કોઈ Google ઓળખી શકતું નથી. મેં આ વિશે પહેલેથી જ વિચાર્યું છે, પરિષદની સામગ્રી વાંચો, ફક્ત સૂત્રોચ્ચાર કરો, વાસ્તવિક કંઈ નથી.
- તમે કાર્યને કેમ જટિલ બનાવી રહ્યા છો?
- ના શરતો મુજબ?
- જો તમે અગાઉથી જાણતા હોવ કે ક્લાયંટ શું ઇચ્છે છે તો તમારે આ બધા વધારાના શબ્દોને ઓળખવાની શા માટે જરૂર છે. તેને ઉત્પાદન જોઈએ છે, અમારી પાસે માલના બધા નામ અને સમાનાર્થી છે, જે ઉદ્યોગપતિઓ દ્વારા છાજલીઓ પર મૂકવામાં આવ્યા છે (ઓછામાં ઓછું તે માટે તેમનો આભાર). અહીં જનરેટિવ વ્યાકરણમાંથી થોડા વધુ સિન્ટેક્ટિક બાંધકામો ઉમેરો કે જેની સાથે તે આ ઇચ્છા વ્યક્ત કરી શકે. બીજું બધું ઓળખવાની જરૂર નથી. માલસામાનની શબ્દભંડોળ મર્યાદિત છે, સંવાદની ફ્રેમ પણ સમજી શકાય તેવી છે અને તેનું વર્ણન કરી શકાય છે. સેલ્સ ફ્રેમથી દૂર અન્ય વિષયો પર જવા માટે માર્કર્સ મૂકો, જ્યાં બૉટ્સ હોય અથવા ઑપરેટર હોય, જો વાતચીત સંપૂર્ણપણે વિષયની બહાર હોય, અને બસ. ક્લાયન્ટ જો તે ખરીદવા માંગે છે તો બાકીની સાથે અનુકૂલન કરશે. અને રેપ્ટર સિસ્ટમને સફળ અને અસફળ મિસાલ પર પણ તાલીમ આપશે. સ્વાભાવિક રીતે, બૉટને ક્લાયંટ વિશ્લેષણમાંથી અમારી બધી ભલામણ સુવિધાઓ દ્વારા મદદ કરવામાં આવશે. અમે ફોન પર જાણીએ છીએ કે કોણ ફોન કરી રહ્યું છે.

- શું તમને ખાતરી છે કે આ પૂરતું હશે? કંઈક ખૂબ જ સરળ છે, કોર્પોરેશનો સમસ્યા સાથે સંઘર્ષ કરી રહ્યાં છે, અને તમે આવા દેખીતી રીતે સરળ ઉકેલ પ્રદાન કરો છો.
- મેં તમને પહેલેથી જ કહ્યું છે કે મારા જેવો જ વ્યક્તિ કોર્પોરેશનમાં કામ કરે છે, ફક્ત તે કોઈ ખરાબ વસ્તુને સમજી શકતો નથી અથવા તેના કાર્યને સરળ બનાવવા માંગતો નથી, કારણ કે તેને તેના સમય માટે ચૂકવણી કરવામાં આવે છે, તેના ઉકેલ માટે નહીં. કોર્પોરેશનમાં બાકીના લોકો નકામા પ્લાન્કટોન છે જે માત્ર અહેવાલો બનાવે છે. ઉકેલ સરળ છે કારણ કે હું કંઈપણ જટિલ કરવા માટે ખૂબ આળસુ છું. જો આ તેને ઉકેલવા માટે પૂરતું છે, તો શા માટે તેને જટિલ બનાવો?
- સંક્ષેપ વિશે શું?
- તેઓ ગણતરી કરવા અને શબ્દકોશ બનાવવા માટે સરળ છે - તે બધા Kapsluk માં લખાયેલા છે. માત્ર થોડી મિનિટો બાબત.
- ડેમ, મેં તેના વિશે વિચાર્યું પણ નથી, જો કે તે સ્પષ્ટ લાગે છે.
- પરંતુ સામાન્ય રીતે, શેવાળવાળા સ્થળાંતર કામદારો પણ WhatsApp પર વાતચીત કરે છે. અમે એકમાં બે ઉકેલો મેળવીશું, ફોન પર અવાજ દ્વારા, કારણ કે તમારી પાસે ઘણા ટેલિફોન રેટ્રોગ્રેડ છે, અને મેસેન્જરમાં બોટ દ્વારા. તમે મેસેન્જર્સ સાથે જોડાયેલા છો. અને હું એન્જિનની સંભાળ લઈશ.
સંપર્ક કેન્દ્ર વૉઇસ એજન્ટ બનાવવાની તક અદ્ભુત લાગી. જો તે મેક્સ ન હોત, તો મેં હમણાં જ પાછા હસ્યા હોત. ઘણા લોકોએ પહેલાથી જ સેલ્સ બોટ્સ બનાવવાનો પ્રયાસ કર્યો છે, પરંતુ તે બધા ખૂબ જ ફોર્મ્યુલાક હોવાનું બહાર આવ્યું છે. તેણે લગભગ ખોટું કહ્યું અને તે આઉટ થઈ ગયો. તેમને અનુકૂલન કરવું અવાસ્તવિક છે, કારણ કે તે સ્પષ્ટ નથી કે નિર્માતાએ કયા નમૂનાઓ મૂક્યા છે. અને જો તેઓ પ્રાકૃતિક સમાન ન હોય તો કોઈ તેમને યાદ કરશે નહીં. અને કુદરતી લોકો ખૂબ જ મનસ્વી અને ઘોંઘાટીયા હતા. મને મેક્સના નિર્ણય વિશે પણ ખાતરી નહોતી.
- તમે જાણો છો, મેં બૉટો વિશે ઘણું વાંચ્યું છે, તેમને નમૂનાઓમાં સમસ્યા છે. લોકો સતત તેમાંથી બહાર આવે છે, અને સંવાદ સમાપ્ત થાય છે. તમે ડાયલોગફ્લોમાં કીવર્ડ્સ અને ટેમ્પ્લેટ્સ કેવી રીતે સેટ કરો છો તે મહત્વનું નથી, તેમનું લેઆઉટ પણ લોકોની મનસ્વીતા સાથે સફળ સંવાદો બનાવવામાં મદદ કરતું નથી. શું તમને ખાતરી છે કે અમે તે કરી શકીએ છીએ?
- તમે હંમેશા એવા લોકોને જુઓ કે જેઓ સફળ નથી થઈ રહ્યા અને તેમનાથી નિરાશાવાદનો ચેપ લાગ્યો છે. અલબત્ત, તમે પહેલાથી શું પ્રયાસ કર્યો છે તે જાણવું ઉપયોગી છે જેથી તેનું પુનરાવર્તન ન થાય. પરંતુ હું તમને યાદ અપાવી દઉં કે મારી પાસે એક શક્તિશાળી જાનવર છે જે તેના પોતાના પર સાર્વત્રિક પેટર્ન શીખશે. અને લોકો પોતે આમાં તેને મદદ કરશે.
- આવા ઘોંઘાટમાં તમે દાખલાઓ કેવી રીતે મેળવશો? મેં સંવાદોની ટ્રાન્સક્રિપ્ટ જોઈ.
- મને શા માટે કાચા ડેટાની જરૂર છે? પેટર્નમાંથી વિચલનના કિસ્સામાં, જ્યારે બોટ ચાલુ રાખવાની જાણ ન કરે, ત્યારે હું લોકો પર સ્વિચ કરીશ. મને લાગે છે કે આને વિરેન્સ મેનેજમેન્ટ કહેવામાં આવે છે.
- અને આ શું આપશે કે 80% સંવાદો પેટર્નની બહાર પડી શકે છે.
- શરૂઆતમાં, તે કદાચ એવું હશે. શું તમે હજી સુધી સમજી શક્યા નથી કે અમે પરિણામ કેવી રીતે પ્રાપ્ત કરીશું, તેનાથી વિપરીત, બોટ સાથે 80%?
- હું તેને નજીકથી પણ સમજી શકતો નથી.
– હું ઓપરેટરો પર સ્વિચ કરેલ વાર્તાલાપ લખીશ, તેમની ફ્રેમની સાંકળો પાર્સ કરીશ અને વાતચીતમાં લોકો દ્વારા પ્રાપ્ત પરિણામ સાથે તેમને રાપ્ટરને ખવડાવીશ. જ્યાં વધારાની તાલીમ સફળ થાય છે, અમે તેને મોડેલમાં સમાવીએ છીએ અને આ વાર્તાલાપ પેટર્નના આધારે લોકો માટે સ્વિચની સંખ્યામાં ઘટાડો કરીએ છીએ. તેથી, જ્યાં સુધી કોઈ સંપૂર્ણ કચરો બાકી ન હોય, ત્યાં સુધી તેને જાહેરમાં રહેવા દો. આ આખી કંપની માટે કેટલાક લોકો છે.
- રાપ્ટર કંઈપણ કરી શકે છે?
- રેપ્ટર નહીં, પરંતુ તેનું મોડેલ બનાવીને પ્રક્રિયાને અનુકૂલન કરવાની સાર્વત્રિક રીત. તે શક્તિ છે. જે જરૂરી હતું તે માત્ર પ્રતિસાદ, ભૂલોના બેકપ્રોપગેશનની જ નહીં, પણ પ્રેરણા - મજબૂતીકરણ શિક્ષણની પણ હતી. અને બધું જીવંત પ્રણાલીની જેમ કામ કરતું હતું. માત્ર તેમની ઉત્ક્રાંતિ ધીમી છે. અને તેમને વિકસિત કરવામાં મદદ કરવા માટે તેમની પાસે મારા જેવા ભગવાન નથી. હું રમતોમાં નહીં પણ વ્યવસાયમાં આવી સાર્વત્રિક મિકેનિઝમ પર સવારી કરનાર પ્રથમ હતો. બસ એટલું જ.
- તમે નમ્રતાથી મૃત્યુ પામશો નહીં, પરંતુ તે ખરેખર અદ્ભુત લાગે છે.

મેં આ કાર્યક્ષમતાને વિશિષ્ટ રીતે રજૂ કરવાનું નક્કી કર્યું. બસ બોટ ચાલુ કરો અને જનરલને તમારા અવાજથી કંઈક ખરીદવાની ઑફર કરો. અને પછી કેટલાક નંબરો. આ વખતે ત્યાં પ્રતિકારનું કેન્દ્ર પણ નહોતું, કારણ કે સંપર્ક કેન્દ્રના મેનેજમેન્ટે માર્કેટિંગ ડિરેક્ટરને જાણ કરી હતી, અને તે પહેલેથી જ પ્રોજેક્ટનો અનુયાયી હતો. અને કર્મચારીઓ પોતે આવા કંટાળાજનક કામથી કંટાળી ગયા હતા અને માત્ર વિચલનો અને ફરિયાદો સાથે કામ કરવામાં ખુશ હતા. પ્રેઝન્ટેશન ધમાકેદાર થઈ ગયું, સિવાય કે જનરલ મેનેજર તેને ક્યારેય ખરીદી શક્યા નહીં. સામાન્ય અસર, જેમ કે તેણે કહ્યું - તે માત્ર એક બિનપરંપરાગત ક્લાયંટ બન્યો અને ઝડપથી ઓપરેટર પર પડ્યો. પરંતુ માર્કેટિંગ ડિરેક્ટર સફળ થયા, અને દરેકને આનંદ થયો. દરેકને બોનસની ખાતરી આપવામાં આવી હતી. પરંતુ અમે પોતે પરિણામથી ખુશ હતા. અમે એક સુસ્થાપિત પરંપરા મુજબ ઉજવણી કરવા બારમાં ગયા હતા. જનરલની પરવાનગી સાથે, મેં vc.ru માં એક લેખ તૈયાર કર્યો, કારણ કે તે એક સિદ્ધિ હતી. આવું કશું ક્યારેય પ્રાપ્ત થયું નથી. બોટ ઝડપથી આગળ વધ્યો અને વધુ નમૂનાઓ શીખ્યા. મેં મારા આત્મામાં એક પ્રકારનો વિનાશ પણ અનુભવ્યો. અમે પ્રોજેક્ટ લગભગ પૂર્ણ કરી લીધો છે. ત્યાં કોઈ વધુ ભવ્ય કાર્યો નહોતા, જોકે તેને આગળ વધારવા અને તાલીમ આપવા માટે ઘણું કામ હતું. માત્ર એનાલિટિક્સ પ્રોજેક્ટ બાકી હતો, જે વિચલનો માટે ચેતવણીઓ સાથે ઑનલાઇન કરવાનું હતું. તે સરળ હતું, જોકે ઝડપી ન હતું.

ચાલુ રહી શકાય...
(c) એલેક્ઝાંડર ખોમ્યાકોવ, [ઇમેઇલ સુરક્ષિત]

સોર્સ: www.habr.com