ટેકનિકલ સપોર્ટ. તમે આમાંથી કેટલા પૈસા કમાઈ શકો છો? (ભાગ 1 - રશિયા)

બજારમાં એવી ગેરસમજ છે કે સપોર્ટ જોબ્સ માત્ર બિનઅનુભવી વિદ્યાર્થીઓ માટે જ છે. તેઓ કહે છે કે આ પ્રથમ પગલું છે, અને તમારી ભાવિ કારકિર્દી "આના પર આધાર રાખીને ..." વિકસિત થશે. વ્યવહારમાં, એક સારો સપોર્ટ નિષ્ણાત, જેમ કે, ઉદાહરણ તરીકે, એક સારો ટેસ્ટર, કૉલિંગ છે. કારકિર્દી અને પગાર વૃદ્ધિ બંને અહીં તદ્દન શક્ય છે.
વિકાસકર્તાઓ તરફથી બજાર વિશ્લેષણ હેલ્પ ડેસ્ક સિસ્ટમ્સ ઓકેડેસ્ક.

અમે દરરોજ ડઝનેક લોકો સાથે વાતચીત કરીએ છીએ જે ગ્રાહક સપોર્ટ અને ગ્રાહક સેવા પ્રદાન કરે છે, અને અમને આ વિસ્તારમાં રશિયન વેકેન્સી માર્કેટ કેવું છે તે સમજવામાં રસ પડ્યો. "ગ્રાહક" અને "તકનીકી" સપોર્ટ શું છે? શું તફાવત છે? કુશળતાના "સ્તરો" શું છે? શું આમાંથી પૈસા કમાઈ શકાય છે અને કેટલા? આવા પ્રથમ અભ્યાસના જવાબો કટ નીચે છે. જો કોઈ વ્યક્તિ વાંચવામાં ખૂબ આળસુ છે, તો પછી મુખ્ય મહત્વપૂર્ણ આંકડાઓ અને તારણો આ પ્રકાશનના ખૂબ જ અંતમાં છે.

વાંચતા પહેલા કેટલીક મહત્વપૂર્ણ નોંધો

• આ ભાગમાં "કર્મચારીઓ" ના સત્તાવાર ખુલ્લા અહેવાલો લાંબા સમયથી અપડેટ કરવામાં આવ્યા નથી - સુપરજોબ પાસે 2013 (તે પહેલા - 2011 માટે) માટે નવીનતમ ડેટા છે, તેથી અમે 2 સ્ત્રોતો પર આધાર રાખીશું: ઉલ્લેખિત "સત્તાવાર" અહેવાલ અને યાન્ડેક્ષ ડેટાબેઝમાં આપણી પોતાની શોધ. વિવિધ કર્મચારી પોર્ટલ (જુલાઈ-ઓગસ્ટ 2017 મુજબ)ના ડેટાને એકત્ર કરતું કાર્ય.
• આપેલ જથ્થાત્મક અંદાજો (ખાલી જગ્યાઓનો હિસ્સો, અનુભવના આધારે, વગેરે.) કંપનીઓની સંખ્યાના આધારે હાથ ધરવામાં આવ્યો હતો, જાહેરાતોના આધારે નહીં. અમારું માનવું છે કે આનાથી ચોકસાઈને અસર થઈ નથી, કારણ કે જાહેરાતોની સંખ્યા કોઈ અર્થ ધરાવતી નથી: કેટલીક કંપનીઓ એક જગ્યા ભરવા માટે ઘણી જાહેરાતો પોસ્ટ કરે છે, અન્ય એક આખા વિભાગને ભાડે આપવા માટે એક જાહેરાત પોસ્ટ કરે છે. એટલે કે, અમે ચોક્કસપણે કોઈ વધારાની ભૂલ રજૂ કરી નથી.
• કુલ મળીને, સમગ્ર રશિયામાં 1025 કંપનીઓની ખાલી જગ્યાઓ ધ્યાનમાં લેવામાં આવી હતી, જેમાંથી 930, જ્યારે પ્રકાશિત થઈ ત્યારે, તેમની દરખાસ્તોને IT સેગમેન્ટ સાથે સંબંધિત તરીકે વર્ગીકૃત કરવામાં આવી હતી. જાહેરાતોમાં પગાર માત્ર 436 કંપનીઓ (ITમાંથી 394) માટે સૂચવવામાં આવ્યો હતો, જો કે, જાહેરાતોના લખાણ પરથી તે હંમેશા સ્પષ્ટ થતું નથી કે આ આંકડો કરવેરા પહેલાં કે પછી (સફેદ કે રાખોડી) પ્રકાશિત કરવામાં આવ્યો હતો. આ લેખમાં આંકડા ટાંકતી વખતે, અમે ધાર્યું કે આ તે આવક છે જે કર્મચારીને રૂબરૂ મળે છે. જો કે, અમે આ પોસ્ટના અંતે "મલ્ટી-કલર્ડ" વેતન પર વધુ વિગતમાં પણ ધ્યાન આપીશું.

જો સમુદાયનો પ્રતિસાદ સકારાત્મક છે, તો અમે નિયમિતપણે આવી સમીક્ષાઓ કરવાનો પ્રયાસ કરીશું, અને અમે પ્રારંભિક ડેટાના સ્ત્રોત તરીકે તમારી ટિપ્પણીઓનો ઉપયોગ કરીશું.

આધાર વર્ગીકરણ

આવક વિશે વાત કરતા પહેલા, પરિભાષાના મુદ્દા પર રેકોર્ડ સીધો સેટ કરવો જરૂરી છે.
આધારને લગભગ આમાં વિભાજિત કરી શકાય છે:

• "તકનીકી". એટલે કે, જ્યાં ખાસ કરીને તકનીકી સમસ્યાઓ (સામાન્ય રીતે ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર, સપોર્ટેડ સોફ્ટવેર અથવા અન્ય સાધનો સાથે) ઉકેલવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવામાં આવે છે.
• "ક્લાયન્ટ" (ગ્રાહક સેવા અથવા ગ્રાહક સપોર્ટ). એક જ્યાં મુખ્ય ધ્યાન ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને પહોંચી વળવા પર છે. આ પ્રકારનો આધાર મુખ્યત્વે b2c માં લોકપ્રિય છે. અને સમર્થનના આ ભાગનો હેતુ વ્યક્તિગત વપરાશકર્તાઓ સાથે લાંબા ગાળાના સંબંધો બનાવવાનો છે. તેનો ઉપયોગ મુખ્યત્વે બેંકો, ઓનલાઈન સ્ટોર્સ વગેરેમાં થાય છે.

આનાથી તદ્દન સ્વતંત્ર રીતે, અમે આંતરિક અને બાહ્ય સમર્થન વચ્ચે તફાવત કરી શકીએ છીએ, જો કે આપણા દેશ માટે "તકનીકી" સિવાયના અન્ય કંઈપણ તરીકે "આંતરિક સમર્થન" ને અલગ પાડવું હજુ પણ મુશ્કેલ છે.
અમે આ દરેક વર્ગો માટે રચાયેલ સપોર્ટ અને ઓટોમેશન સિસ્ટમ્સના વર્ગીકરણ વિશે વધુ લખ્યું છે અહીં и અહીં.

તે પણ નોંધપાત્ર છે કે રિક્રુટમેન્ટ એજન્સીઓ કે જે રિઝ્યુમ, ખાલી જગ્યાઓ અને એનાલિટિક્સ પ્રકાશિત કરે છે તે ભાગ્યે જ કામના આ ક્ષેત્રોને અલગ પાડે છે, દરેક વસ્તુને "તકનીકી સપોર્ટ" કહે છે અને ઉમેદવારોને માત્ર ઔપચારિક નોકરીના શીર્ષક દ્વારા વિતરિત કરે છે. Yandex.Works ઑફર્સના વિશ્લેષણ દરમિયાન અમને ફક્ત 48 કંપનીઓ મળી જેમની ખાલી જગ્યાઓ "ગ્રાહક સમર્થન" / "ક્લાયન્ટ સપોર્ટ" શોધ શબ્દો સાથે મેળ ખાતી હતી.. તદુપરાંત, કેટલીક ખાલી જગ્યાઓ (7 કંપનીઓમાં) વાસ્તવમાં ટેકનિકલ સપોર્ટ ફરજોની કામગીરીને સૂચિત કરે છે, અન્ય 9 કંપનીઓએ આ શબ્દનો ઉપયોગ કૉલ સેન્ટર અથવા સમાન તકનીકી સપોર્ટ વિભાગના વડાને શોધવા માટે કર્યો હતો.

પશ્ચિમી બજારમાં (આગામી પોસ્ટમાં આના પર વધુ), તમે ક્લાયંટ અને તકનીકીમાં ખાલી જગ્યાઓનું સ્પષ્ટ વિભાજન જોઈ શકો છો. તે જ સમયે, ઉમેદવારો માટેની આવશ્યકતાઓ નોંધપાત્ર રીતે અલગ છે. ગ્રાહક સમર્થનમાં, "મનોવિજ્ઞાની" બનવું અને સારી રીતે વાતચીત કરવામાં સક્ષમ બનવું વધુ મહત્વપૂર્ણ છે. ટેકનિકલ સપોર્ટમાં વિશેષ જ્ઞાન મહત્વપૂર્ણ છે. અને "તકનીકી" કે જેઓ પ્રેમ કરે છે અને ગ્રાહકો સાથે કેવી રીતે વાતચીત કરવી તે જાણે છે તેઓ સામાન્ય રીતે સોનામાં મૂલ્યવાન હોય છે.

કર્મચારી અધિકારીઓ તરફથી "રેન્કનું કોષ્ટક".

હોદ્દાઓ (ઓપરેટર / નિષ્ણાત / ઇજનેર / મેનેજર) વચ્ચેના સ્પષ્ટ તફાવત ઉપરાંત, ભરતી એજન્સીઓ ખાલી જગ્યામાં જણાવેલી જવાબદારીઓ અને જ્ઞાન અને કાર્ય અનુભવ માટેની આવશ્યકતાઓના આધારે વર્ગીકરણનો ઉપયોગ કરે છે. કેટલીકવાર સ્તર દ્વારા તેમનું વર્ગીકરણ ચોક્કસ કંપનીમાં સપોર્ટ લાઇનમાં વિભાજન સાથે મૂંઝવણમાં હોય છે. પરંતુ સામાન્ય કિસ્સામાં આ ખ્યાલોને મિશ્રિત કરી શકાતા નથી. કંપનીની અંદરની સપોર્ટ લાઇન વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ વિશે હોય છે, જે ઘણીવાર દરેક કંપની માટે અનન્ય હોય છે, અને કર્મચારીઓના "સ્તરો" નિષ્ણાતની કુશળતા અને અનુભવ વિશે હોય છે.

"સપોર્ટની પ્રથમ લાઇન" અથવા પ્રારંભિક સ્થિતિ

ઉપરોક્ત અસ્વીકરણથી વિપરીત, વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓના સંદર્ભમાં પ્રથમ કારકિર્દી સ્તર અને તકનીકી સહાયની પ્રથમ લાઇનની ઓળખ તદ્દન સ્વીકાર્ય છે. સપોર્ટની પ્રથમ લાઇનમાં વિશિષ્ટ જ્ઞાન માટેની ન્યૂનતમ આવશ્યકતાઓ છે; તે મુજબ, તેને ન્યૂનતમ અનુભવ અને યોગ્યતા ધરાવતા લોકોની જરૂર છે. જો કે, અહીં વેતન ઓછું છે.
માનક આવશ્યકતાઓમાં:

• "હાર્ડવેર" ની સામાન્ય સમજ (ઉદાહરણ તરીકે, પીસી હાર્ડવેર, પેરિફેરલ્સ અને ઓફિસ સાધનો, જો આપણે આઇટી સપોર્ટ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ);
• નમ્રતા
• તાણ અને અન્ય ગુણોનો પ્રતિકાર જે વપરાશકર્તાઓ સાથે પર્યાપ્ત રીતે વાતચીત કરવાની ક્ષમતા નક્કી કરે છે.

આ સ્તરે ઉચ્ચ શિક્ષણની જરૂર નથી, અને વિદેશી ભાષા લગભગ ક્યારેય જરૂરી નથી (દુર્લભ અપવાદો સાથે).

સમર્થનની પ્રથમ લાઇન. પગાર

એમ્પ્લોયર જ્યાં સ્થિત છે તેના આધારે પગાર પરંપરાગત રીતે બદલાય છે. તેમાંના મોટાભાગના મોસ્કોમાં છે, ઓછામાં ઓછા (મોટા શહેરો વચ્ચે) વોલ્ગોગ્રાડમાં.
2013 માં, આ સ્તરે કોઈ 11 થી 25 હજાર રુબેલ્સની આવક પર ગણતરી કરી શકે છે. આ ક્ષણે જાહેરાત કરાયેલા પગાર સાથેની ખાલી જગ્યાઓમાં, ઓફર બદલાય છે 15 થી 35 હજાર રુબેલ્સ સુધી.

ઔપચારિક રીતે, ઉચ્ચ ઉચ્ચ પગાર મર્યાદા સાથે બજારમાં ખાલી જગ્યાઓ છે, પરંતુ સામાન્ય રીતે તેમની સામગ્રીનો અભ્યાસ કર્યા પછી તે સ્પષ્ટ થાય છે કે તેઓ ઉચ્ચ સ્તરના છે - તેમને સંબંધિત ક્ષેત્રો, બિન-માનક કુશળતા અથવા વિશિષ્ટ શિક્ષણમાં કાર્ય અનુભવની જરૂર છે. સામાન્ય આંકડાઓમાં તેમને ધ્યાનમાં લેવા મુશ્કેલ છે.

વધુ એક ચેતવણી - "આ સ્તર" પર માત્ર 45% ખાલી જગ્યાઓમાં પગારની માહિતી હોય છે. એ કુલ, 20% અનુભવ વિના નોકરીઓ ઓફર કરે છે તમામ પ્રકાશિત ટેકનિકલ સપોર્ટ ખાલી જગ્યાઓ.

સ્તર "અમે તરીએ છીએ, આપણે જાણીએ છીએ"

પ્રકાશિત ખાલી જગ્યાઓના ગ્રંથો દ્વારા અભિપ્રાય, હોદ્દાઓ "બીજા સ્તર" પર, 1-2 વર્ષનો કાર્ય અનુભવ જરૂરી છે, પરંતુ ટેકનિકલ સપોર્ટનો અનુભવ ન ધરાવતા નિષ્ણાતો પણ તેના માટે અરજી કરી શકે છે. જો કે, આ કિસ્સામાં, સંબંધિત ક્ષેત્રોમાં અનુભવ, ઉદાહરણ તરીકે, કોઈપણ સાધનોના વેચાણમાં, મહત્વપૂર્ણ બની જાય છે.

ચાર વર્ષ પહેલાંના સુપરજોબ ડેટા અનુસાર, આ સ્તરે, નિષ્ણાતો 15 થી 30 હજાર રુબેલ્સની આવક પર ગણતરી કરી શકે છે..

"નિષ્ણાત" તકનીકી સપોર્ટ

સુપરજોબની શરતોમાં, ઉમેદવારો એક વર્ષ કામ કર્યા પછી અને મૂળભૂત "વહીવટી" જ્ઞાન સાથે આ સ્તરે પહોંચે છે:

• ખામીઓ શોધવાની ક્ષમતા;
• કમ્પ્યુટર સિસ્ટમ્સ અને નેટવર્ક્સના સંચાલનની સમજ;
• હાર્ડવેર અને સૉફ્ટવેરને ઇન્સ્ટોલ અને ગોઠવવાનો અનુભવ.

ઉચ્ચ શિક્ષણ માટેની જરૂરિયાત જાહેરાતોમાં વધુ વખત દેખાય છે. અંગ્રેજીનું જ્ઞાન - મુખ્યત્વે દસ્તાવેજો વાંચવા માટે.

ચાર વર્ષ પહેલાંના આંકડા 16 થી 42 હજાર રુબેલ્સની રેન્જમાં આવક સૂચવે છે. Yandex.Works તરફથી વર્તમાન ડેટા - 20 થી 100 હજાર રુબેલ્સ સુધી, શહેર અને "એડમિન" કાર્યના શેરના આધારે.

આમ 60 હજાર રુબેલ્સથી વધુની આવક સાથે થોડી ખાલી જગ્યાઓ છે, તેથી, આવી વિશાળ શ્રેણી ભ્રામક હોવી જોઈએ નહીં: આ સેગમેન્ટમાં 70-100 હજાર રુબેલ્સ "તારાઓ" દ્વારા પ્રાપ્ત થાય છે.

સહાયક ખાલી જગ્યાઓની કુલ સંખ્યામાંથી, 57% 1-2 વર્ષના અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે, 11% 3-5 વર્ષના અનુભવની અપેક્ષા રાખે છે. કેટલાક અસાધારણ કેસોમાં વધુ અનુભવ જરૂરી છે (વિશ્લેષણ સમયે, માત્ર 3 ખાલી જગ્યાઓ અપેક્ષિત ઉમેદવારો પાસે 6 વર્ષથી વધુનો અનુભવ છે).

સ્વર્ગથી પૃથ્વી અથવા બાબતોની વાસ્તવિક સ્થિતિ

ઘણા મોટા એમ્પ્લોયરો - કંપનીઓ કે જેઓ સારો પગાર અથવા મોટી સંભાવનાઓ ઓફર કરી શકે છે - જાહેરાતોમાં પગાર દર્શાવતા નથી, ઉમેદવાર સાથે વ્યક્તિગત વાતચીત પછી અંતિમ કિંમતનું નામ આપવાનું પસંદ કરે છે.

માય સર્કલ મુજબ, આઈટી સેગમેન્ટમાં લગભગ દરેક પાંચમી ખાલી જગ્યામાં પગારનો ડેટા નથી - અને આ બજારનો 20% છે.! જો કે, જો તમે પ્રકાશનોના HR નંબરો પર આધાર રાખતા નથી, પરંતુ Yandex.Work ખોલો છો, તો રશિયામાં તકનીકી સહાયની નોકરીઓ ઓફર કરતી 1000 થી વધુ કંપનીઓમાંથી, પગાર ડેટા સાથેની અડધાથી ઓછી ખાલી જગ્યાઓ પ્રકાશિત કરવામાં આવી છે (અમારા પ્રયોગમાં - 400 થી થોડું વધારે).

બાય ધ વે, રિક્રુટમેન્ટ એજન્સીઓના આંકડાઓમાં કાં તો ટેકનિકલ સપોર્ટ (નવા કર્મચારીઓની ભરતી) વિસ્તરતા સાહસો અથવા ઉચ્ચ સ્ટાફ ટર્નઓવર દ્વારા વર્ગીકૃત થયેલ ઉદ્યોગ સેગમેન્ટનો સમાવેશ થાય છે. આથી સમગ્ર બજારમાં સરેરાશ ઓછી આવક - મોટાભાગના આંકડા ખાસ કરીને નીચી કિંમત શ્રેણી સાથે સંબંધિત છે (પ્રથમ પંક્તિના નિષ્ણાતોના પગાર વધુ વજનવાળા અહેવાલોમાં શામેલ છે).

વધારાની ગૂડીઝ

કર્મચારીની આવક હંમેશા માત્ર પૈસામાં દર્શાવવામાં આવતી નથી. પગારની અછતને કેટલીકવાર વિવિધ ચૂકવણી વિકલ્પો દ્વારા વળતર આપવામાં આવે છે - સ્વૈચ્છિક આરોગ્ય વીમો, લંચ, મેટ્રોમાંથી કોર્પોરેટ પરિવહન, ફિટનેસ ક્લબ, અંગ્રેજી પાઠ અને અન્ય તાલીમ.

સંખ્યાબંધ કંપનીઓ પોતાના માટે ટેકનિકલ સપોર્ટ "વૃદ્ધિ" કરવાનું પસંદ કરે છે. આ કિસ્સામાં, ખુલ્લી ખાલી જગ્યાઓ માટે ભરતીના સિદ્ધાંતો શરૂઆતમાં અલગ છે. ઉમેદવારોને જેટલી વધુ તાલીમ આપવાનું આયોજન કરવામાં આવ્યું છે, પ્રવેશના તબક્કે અનુભવ અને જ્ઞાન માટેની આવશ્યકતાઓ જેટલી ઓછી હશે અને શરૂઆતમાં વચન આપવામાં આવેલ પગાર ઓછો હશે. સૌથી મોટા શહેરોના કર્મચારીઓના બજાર પર તમે હંમેશા સંપૂર્ણ અવેતન ઇન્ટર્નશિપ્સ માટે ઘણી ઑફર્સ શોધી શકો છો. પ્રશિક્ષિત ઉમેદવારને પગારની ઓફર (જો સંજોગોનું સફળ સંયોજન હોય તો) ઇન્ટર્નશિપ પૂર્ણ થયા પછી જ કરવામાં આવશે.

બહુ રંગીન પગાર

બીજું પરિબળ આર્થિક છે. કાળા અને રાખોડી પગારો અસ્તિત્વમાં છે, અને તેમની લોકપ્રિયતા (સમાન ભરતી એજન્સીઓ અનુસાર) રાજ્ય દ્વારા વ્યવસાયને "વ્હાઇટવોશ" કરવાના તમામ પ્રયાસો છતાં વધી રહી છે. આ પરિબળને ધ્યાનમાં લેતા પગારના કોઈ સ્પષ્ટ વિતરણની દરખાસ્ત કરવી શક્ય નથી.

દૂરસ્થ તકનીકી સપોર્ટ અને સહયોગ

ત્યાં વધુ અને વધુ "દૂરસ્થ" કર્મચારીઓ છે. માર્ગ દ્વારા, યુએસએમાં, સરેરાશ, આવા તકનીકી સપોર્ટ નિષ્ણાતો ઓફિસમાં કામ કરતા લોકો કરતા પણ વધુ કમાણી કરે છે. અમારી પાસે મૂળભૂત રીતે કોઈ દૂરસ્થ કાર્યના આંકડા નથી. અમે ફક્ત એટલું જ જાણીએ છીએ કે દૂરસ્થ ખાલી જગ્યાઓ માટે 3-4 ગણા વધુ પ્રતિસાદો છે, એટલે કે. આવા કામ માટે નોંધપાત્ર માંગ છે. તે જ સમયે, આઇટી ઉદ્યોગ સમુદાયોમાં, "માય સર્કલ" અનુસાર, પહેલાથી જ દરેક ત્રીજી વ્યક્તિ દૂરસ્થ રીતે કામ કરે છે.

રશિયન કર્મચારીઓના બજારમાં તેઓ હજી પણ "મલ્ટિ-મશીન ઓપરેટરો" ને ભાડે રાખીને સાંકડા નિષ્ણાતોને આકર્ષવા પર બચત કરવાનું પસંદ કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, ગ્રાહક સપોર્ટને ક્યારેક વેચાણ સાથે જોડવામાં આવે છે. પરિણામે, એડમિનિસ્ટ્રેશન/સપોર્ટ કૌશલ્ય ધરાવતા વેચાણકર્તાઓની ભરતી માટે જાહેરાતો દેખાય છે અને તેનાથી વિપરિત, વેચાણ અને સમર્થન કરવાની ક્ષમતા ધરાવતા સંચાલકો. સામાન્ય આંકડાઓમાં આવા કર્મચારીઓના પગારને ધ્યાનમાં લેવું અશક્ય છે.

બીજી બાજુ, ઘણા લાયક નિષ્ણાતો, જેમ કે અમે લખ્યું છે, એક જ સમયે ઘણી નોકરીઓ કામ કરે છે, અને આ તેમની આવકને ગંભીરતાથી વધારવાની બીજી તક છે.

વિશ્લેષણનું પરિણામ એકંદર ચિત્ર છે

જોકે ચોક્કસ સંખ્યાઓ સતત બદલાતી રહે છે, તેમ છતાં ટેકનિકલ સપોર્ટ નિષ્ણાતોની ભરતી અંગે સામાન્ય વલણો યથાવત છે.

મોટેભાગે, આવા નિષ્ણાતોની કારકિર્દી જવાબદારીઓના વધુ કે ઓછા કડક વર્ણન સાથે વિભાગોમાં શરૂ થાય છે - જ્યાં તમે સૌથી સરળ કાર્યો (અને, તે મુજબ, ઉમેદવારના જ્ઞાન માટે ન્યૂનતમ આવશ્યકતાઓ) સાથે પ્રથમ લાઇનને પ્રકાશિત કરી શકો છો. આ ઈન્ટરનેટ પ્રદાતાઓના કોલ સેન્ટરો અથવા સમાન માળખાં હોઈ શકે છે. અહીં તેઓ જ્ઞાન પર નહીં, પરંતુ "સાર્વત્રિક" કુશળતા અને ક્ષમતાઓ પર વધુ જુએ છે:

• તાણ પ્રતિકાર,
• સાક્ષરતા,
• નમ્રતા
• શિસ્ત
• શુદ્ધ વાણી.

જો આ પરિમાણો જાહેરાતમાં ઉલ્લેખિત ન હોય તો પણ, એક અથવા બીજી રીતે, મોટાભાગના નોકરીદાતાઓ પ્રોબેશનરી સમયગાળા દરમિયાન તેનું મૂલ્યાંકન કરશે.

નિષ્ણાતના સ્તરને ધ્યાનમાં લીધા વિના, માંગમાં કુશળતાના વિકાસ સાથે, પગાર પણ વધે છે. ઘણા કિસ્સાઓમાં, પગાર વધારો આનાથી પ્રભાવિત થાય છે:

• ઉચ્ચ તકનીકી શિક્ષણ (અથવા વિશેષ શિક્ષણ, જો આપણે એર કન્ડીશનીંગ જેવા ઉદ્યોગો વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ);
• વિદેશી ભાષા - મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં અંગ્રેજી, પરંતુ બિન-માનક વિનંતીઓ પણ છે;
• કોઈ ચોક્કસ ક્ષેત્રમાં કાયદાનું જ્ઞાન અથવા એકાઉન્ટિંગની મૂળભૂત બાબતો (ઘણીવાર સમર્થનની જવાબદારીમાં નાણાકીય મુદ્દાઓ પર સલાહનો સમાવેશ થાય છે, ખાસ કરીને, સેવાઓ અથવા વળતર માટે ચુકવણી પદ્ધતિઓની પસંદગી).

ટેકનિકલ કૌશલ્યો અને સ્વતંત્ર રીતે મુખ્ય સમસ્યાઓ હલ કરવાની ક્ષમતા તમારા પગારમાં નોંધપાત્ર વધારો કરી શકે છે. (સંકુચિત વિસ્તારોમાંના એકમાં સપોર્ટ એન્જિનિયરની સ્થિતિ પર સંક્રમણ). અને પછીનો પગાર "જમ્પ" ત્યારે થાય છે જ્યારે કોઈ નિષ્ણાત વહીવટી કાર્યનો ભાગ લે છે - જૂથ અથવા વિભાગના વડામાં ફેરવાય છે.

નિષ્કર્ષ અથવા મહત્વપૂર્ણ સંખ્યાઓને બદલે

જુલાઈ-ઓગસ્ટ 2017 માટે રશિયામાં સહાયક ખાલી જગ્યાઓ ધરાવતી કુલ કંપનીઓ: 1025.
પગાર સહિત: 436 (42,5%).
IT ઉદ્યોગમાં સહાયક ખાલી જગ્યાઓ ધરાવતી કંપનીઓ: 930 (સપોર્ટ વેકેન્સી ધરાવતી કંપનીઓની કુલ સંખ્યાના 91%).
આમાંથી, પગાર સૂચવે છે: 394 (IT સેગમેન્ટમાં સમર્થનમાં ખાલી જગ્યાઓ ધરાવતી કંપનીઓની કુલ સંખ્યાના 42%).

નીચે અમે ફક્ત IT ખાલી જગ્યાઓ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ:

• અનુભવ વિના: 187 (IT સેગમેન્ટમાં સમર્થનમાં ખાલી જગ્યાઓ ધરાવતી કંપનીઓની કુલ સંખ્યાના 20%), જેમાંથી 85 (45%) પગાર સાથે છે; હોદ્દા - નિષ્ણાત, એન્જિનિયર, ઓપરેટર.
• અનુભવ 1 - 2 વર્ષ: 532 (57%), પગાર સાથે - 230 (43%); હોદ્દા - નિષ્ણાત, એન્જિનિયર, ઓપરેટર.
• અનુભવ 3 - 5 વર્ષ: 101 (11%), પગાર સાથે - 33 (32%); હોદ્દા - મેનેજર, એન્જિનિયર, નિષ્ણાત.
• 6 અથવા વધુ વર્ષનો અનુભવ - માત્ર 3 ખાલી જગ્યાઓ (પગાર સાથે - માત્ર 1); હોદ્દા - એન્જિનિયર અને મેનેજર.

કસ્ટમર સપોર્ટ/ગ્રાહક સપોર્ટમાં ખાલી જગ્યાઓ ધરાવતી કંપનીઓ - 48. આમાંથી 9 કોલ સેન્ટરો અને ટેક્નિકલ સપોર્ટમાં મેનેજરીયલ હોદ્દા છે; 3 સ્પષ્ટપણે વેચાણ સાથે સંબંધિત છે, અને 7 વાસ્તવમાં તકનીકી સપોર્ટ છે (જાહેરાત ટેક્સ્ટના ઝડપી અભ્યાસથી સ્પષ્ટ થાય છે).

આગળના પ્રકાશનમાં આપણે જોઈશું કે વિદેશમાં વસ્તુઓ કેવી રીતે જઈ રહી છે: ત્યાં કઈ પ્રકારની આવક છે અને ટેકનિકલ સપોર્ટ અને ગ્રાહક સપોર્ટ વચ્ચે તફાવત છે કે કેમ.

સોર્સ: www.habr.com