તમે બધા જૂઠું બોલો છો! CRM જાહેરાત વિશે

"તે વાડ પર પણ લખાયેલું છે, અને તેની પાછળ લાકડાં છે," કદાચ શ્રેષ્ઠ કહેવત છે જેનો ઉપયોગ ઇન્ટરનેટ પર જાહેરાતનું વર્ણન કરવા માટે થઈ શકે છે. તમે એક વસ્તુ વાંચો, અને પછી તમને ખબર પડી કે તમે તેને ખોટું વાંચ્યું છે, તેને ગેરસમજ થઈ છે, અને ઉપરના જમણા ખૂણામાં બે ફૂદડી હતી. આ ખૂબ જ "નગ્ન" જાહેરાત છે, જેના કારણે એડબ્લોક ખીલે છે. અને જાહેરાતકર્તાઓ પણ ઇનુએન્ડો અને યુક્તિઓ સાથેની જાહેરાતોના પ્રવાહથી કંટાળી જાય છે. “મારી પાસે પૂરતું છે!”, - અમારા માર્કેટર નક્કી કરે છે, જેમણે 11 વર્ષથી ITમાં PR અને માર્કેટિંગની પ્રક્રિયાના ખૂબ જ તળિયેથી અભ્યાસ કર્યો છે. તેણીએ તેણીની કુકીઝ પર તમામ CRM જાહેરાતો એકત્રિત કરી અને આજે તેણીને ખુલ્લું માઇક્રોફોન મળે છે - સીઆરએમ જાહેરાતોમાં શું છે, આ બધી જાહેરાતો કેવી રીતે વાંચવી અને માર્કેટિંગ નેટવર્કમાં ફસાઈ ન જવું તે કહેવાના અધિકાર સાથે. અથવા કદાચ તમારા પોતાના વિચારો જુઓ.

ડિસક્લેમર: કર્મચારીનો અભિપ્રાય કંપનીના અભિપ્રાય સાથે સુસંગત હોઈ શકે અથવા ન પણ હોય RegionSoft ડેવલપર સ્ટુડિયો. કંપનીના નામો અસ્પષ્ટ છે, બધી જાહેરાતો વાસ્તવિક છે.

હે હબર! 

જો ફક્ત આ નેટવર્ક્સ માર્કેટિંગ હોત! તેઓ કેટલીકવાર ક્લાયન્ટ (લીડ) વિશે માહિતી મેળવવા માટે તેને લેન્ડિંગ પૃષ્ઠ પર લઈ જઈને સરળ રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવે છે. અને પછી તમે સ્પુડ કરી શકો છો, સોશિયલ નેટવર્ક પર પકડી શકો છો અથવા ફક્ત પાછા કૉલ કરી શકતા નથી (જેમ કે અમારી સમીક્ષાના કેટલાક હીરોએ કર્યું હતું). જાહેરાત CRM-સિસ્ટમના પાતાળમાં ડૂબકી મારતા પહેલા, ચાલો વ્યાખ્યાયિત કરીએ કે આ જાહેરાત કોણ આપે છે અને તે કોના માટે રચાયેલ છે.

તમે જાહેરાતો કેમ જોઈ રહ્યા છો?

તમે "crm", "buy crm", "what is crm", વગેરે માટે Google અથવા Yandex સર્ચ કરો છો. શોધ એંજીન તમને બતાવવાના અધિકાર માટે હરાજીમાં ભાગ લેવા માટે Yandex.Direct અથવા Google Ads (ex-AdWords)માં જાહેરાતો ધરાવતી તમામ કંપનીઓને ઑફર કરે છે. પેજની ઉપર અને નીચે બિડના કદ અને જાહેરાતના CTR પર આધાર રાખીને, તમને વિવિધ CRM માટે જાહેરાતો મળે છે (અથવા ભાગ્યે જ જેઓ આ શબ્દ માટે અન્ય જાહેરાતો આપવામાં વ્યવસ્થાપિત હોય - એક અત્યંત ખર્ચાળ ઉપક્રમ) અને તમે કરી શકો છો તેના પર ક્લિક કરો. જો તમે આ કરો છો, તો તમને જાહેરાતકર્તાની પુનઃવિપણન (પુન: લક્ષ્યીકરણ) સૂચિમાં મૂકવામાં આવશે અને તેઓ હવે તમને અને સૂચિમાંના અન્ય દરેકને બતાવશે જેમ કે સાઇટ્સ (ડિસ્પ્લે નેટવર્ક) પર અલ્ટ્રા વ્યક્તિગત કરેલી જાહેરાતો. જો તમે ક્લિક ન કરો (અને જો તમે પણ ક્લિક કરો છો), તો આનંદ કરવો ખૂબ જ વહેલો છે - શોધ એંજીન તમને યાદ કરે છે અને હવે બધી સાઇટ્સ પર વિવિધ જાહેરાતો તમારી પાછળ ચાલશે. સારું, એટલે કે, તમે CRM વિશે પૂછ્યું હોય તે કોઈપણ માટે ગુપ્ત નથી, જેનો અર્થ છે કે રમત શરૂ થઈ ગઈ છે 🙂

https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru&region=Нижний%20Новгород_47&device=mobile

https://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию&region=47&region_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680

આ UTM ટૅગ્સ તમારા વિશે બધું જ જાણે છે અને તમારી ID ને જાહેરાત નેટવર્ક પર મોકલે છે. માર્ગ દ્વારા, એવા વપરાશકર્તાઓ છે કે જેઓ બેનર પર ક્લિક કરતા નથી અને તેને એડબ્લોકથી કાપતા નથી, તેઓ જાહેરાતમાં અથવા બેનર પર કંપનીનું નામ જુએ છે અને મેન્યુઅલી સાઇટ પર જાય છે. આવા પેરાનોઇયા નિરર્થક છે: જો તમે અનામી બ્રાઉઝર અથવા VPN દ્વારા ન જાઓ તો સાઇટ હજી પણ તમને યાદ રાખશે. 

પરંતુ તે બધુ જ નથી. જો તમે CRM માટે શોધ કરી હોય અને તે જ ઉપકરણથી Facebook અથવા અન્ય સામાજિક નેટવર્ક્સમાં લૉગ ઇન થયા હોય, તો ત્યાં પણ જાહેરાતોની અપેક્ષા રાખો. ઠીક છે, જો તમે સામાજિક નેટવર્ક્સમાં "crm" શોધ્યું હોય, ઉદાહરણ તરીકે, લોકો શું લખે છે તે જોવા માટે, બસ - તમે ફોકસમાં છો. 

કોણ જાહેરાત કરી શકે છે?

દરેક વ્યક્તિ કે જેની પાસે ન્યૂનતમ વેબસાઇટ હોય અથવા જણાવેલ થીમનું લેન્ડિંગ પેજ હોય ​​(વેબસાઇટની બિલકુલ જરૂર ન હોય ત્યારે અપવાદો હોય છે, પરંતુ આ એક ખાસ કેસ છે).

• વિક્રેતા કંપની પોતે CRM સિસ્ટમની ડેવલપર છે, જે સીધી રીતે અમલમાં મૂકે છે (ઉદાહરણ તરીકે, અમે જાહેરાત કરીએ છીએ RegionSoft CRM બરાબર). પ્રશિક્ષિત આંખ સાથે, આવી જાહેરાતોને સામાન્ય સમૂહથી અલગ કરી શકાય છે - તેઓ ડિસ્પ્લે નેટવર્કમાં સમજદાર ટેક્સ્ટ અને સારી રીતે વિચારેલા ચિત્રો ધરાવે છે, કારણ કે વિક્રેતા તેની પ્રતિષ્ઠાને મહત્ત્વ આપે છે અને ઉલ્લંઘન કરી શકે તેવી કોઈ વસ્તુ પોસ્ટ કરવાનું જોખમ લેતા નથી યાન્ડેક્ષના નિયમો અથવા ફેડરલ લો "જાહેરાત પર". જોકે યુવા વિક્રેતાઓમાં "સર્જનાત્મક" અપવાદો છે. જાહેરાત એ જ ડોમેનમાં સત્તાવાર વેબસાઇટ અથવા લેન્ડિંગ પૃષ્ઠ તરફ દોરી જાય છે.
• ભાગીદારો, ડીલરો, વિતરકો એ વિક્રેતાઓ સાથે જોડાયેલી કંપનીઓ છે જેઓ તેમની નીતિઓનું પ્રસારણ કરવાનો પ્રયાસ કરે છે (જે હંમેશા કામ કરતી નથી). તેમની જાહેરાતો વધુ "ઉદ્ધત" છે, સાઇટ્સ ઘણીવાર ફક્ત વ્યવસાય કાર્ડ અથવા એક-પૃષ્ઠ લેન્ડિંગ હોય છે.
• રેફરલ્સ એવી કંપનીઓ છે કે જેના માટે CRM તેમની મુખ્ય પ્રવૃત્તિ નથી, પરંતુ જો તે કામ કરે છે, તો શા માટે તાલીમ અને "અમલીકરણ" (વાંચો - સૌથી સરળ સેટિંગ) માટે ટકાવારી અને પૈસા કેમ ન મળે. મોટાભાગે સામાજિક નેટવર્ક્સ પર જોવા મળે છે, જાહેરાતો લેન્ડિંગ પૃષ્ઠ, ચેટ, સામાજિક નેટવર્ક પરના પૃષ્ઠ અથવા ફક્ત ડેટા સબમિશન ફોર્મ તરફ દોરી શકે છે. રેફરલ્સમાં, ઇન્ફોબિઝનેસમેન છે (સારું, અમે હાબ્રે પર છીએ, પ્રમાણિકપણે, ઇન્ફોજીપ્સી), અમે પછીથી તેમની પાસે પાછા આવીશું.

જાહેરાત કોના માટે છે?

જો જાહેરાતકર્તાઓ આ જાણતા હોત... 🙂 હકીકતમાં, આપણે બધા સપના જોતા હોઈએ છીએ કે જાહેરાતો નિર્ણય નિર્માતાઓ (DM) દ્વારા જોવામાં આવશે, જેઓ જાહેરાત જોશે, પ્રભાવિત થશે અને ચોક્કસ નામ (માય લોર્ડ નહીં) છોડીને સંપર્ક કરશે. ચોક્કસ મેઇલ (પરંતુ નહીં [ઇમેઇલ સુરક્ષિત]) અને ચોક્કસ ફોન નંબર. અલબત્ત, અમે તેમના પર આધાર રાખીએ છીએ, પરંતુ અમે સમજીએ છીએ કે અમને ટર્મ પેપર્સવાળા વિદ્યાર્થીઓ પણ મળે છે (એક વિદ્યાર્થીએ એકવાર અમને લખ્યું હતું કે જે અમારા પાઠો હેબરમાંથી ડિપ્લોમામાં લેવા માંગે છે, પરંતુ તે જ સમયે નામને અન્ય લોકપ્રિય CRM સાથે બદલો. ), જે કર્મચારીઓને જાણવાની જરૂર છે કે CRM શું છે અને તેમના માટે આગળ શું છે (જોકે અંશતઃ તેમના માટે અમે Habré પર બ્લોગ રાખીએ છીએ) અને માત્ર જેઓ CRM શું છે તે સ્પષ્ટ કરવા માંગે છે.

આ ગણતરીના આધારે, જાહેરાત સચોટ, પ્રામાણિક, વિનંતી સાથે સંબંધિત હોવી જોઈએ અને વેચાણ કરી શકે તેવી સાઇટ તરફ દોરી જવી જોઈએ. અહીં આપણે વિશ્લેષણ કરીશું કે તે શું છે અને તેની પાછળ શું છે.

હું જાહેરાત સીઆરએમ-સિસ્ટમનો ક્યાં સામનો કરી શકું?

• પરંતુ શોધ - સર્ચ એન્જિન જારી કરવામાં.
• સાઇટ્સ અને સેવાઓ પર - શોધ નેટવર્કના શોધ ભાગીદારોમાં (ઉદાહરણ તરીકે, Yandex.Zen, હવામાન, નકશા અથવા સર્ચ એન્જિન સાથે જોડાયેલ અન્ય કોઈપણ સાઇટ).
• મોબાઇલ એપ્લિકેશન્સમાં.
• સામાજિક નેટવર્ક્સમાં (જાહેરાત અન્ય વસ્તુઓની સાથે, સાઇટ્સના પોતાના એડવર્ટાઇઝિંગ એકાઉન્ટ્સ દ્વારા મૂકવામાં આવે છે).
• ઠીક છે, ભલે આપણે સામગ્રી વિશે વાત ન કરી રહ્યા હોય, Habré પર હોવા છતાં, હું મદદ કરી શકતો નથી પરંતુ વધુ બે પ્રકારની જાહેરાતોનો ઉલ્લેખ કરી શકું છું જે શ્રેષ્ઠ કાર્ય કરે છે - આ ખરેખર ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળી સામગ્રી છે (સૂત્ર સરળ છે: 80% લાભોમાંથી, PR ના 20% થી વધુ નહીં) અને બેનરો જે સીધા સાઇટ પર ખરીદવામાં આવે છે અને સખત લક્ષ્ય સાથે મૂકવામાં આવે છે.

ઇન્ટરનેટ પર તમારી પાછળ ચાલતી જાહેરાતો વિશે આ સામાન્ય, ટૂંકી માહિતી છે. અને હવે ચોક્કસ ઉદાહરણો તરફ આગળ વધવાનો અને તે સમજવા માટે તેમનું વિશ્લેષણ કરવાનો સમય છે કે શું તેઓ અમને ખૂબ વચન આપે છે? અને પછી તમે તાલીમ સાથે મફત CRM અને ભેટ તરીકે પાઠ્યપુસ્તક માટે તમારા હોઠને રોલ કરશો, અને પછી - પગાર પર આવો.

શું હેબ્રે પર કંપનીના બ્લોગ્સ એક જાહેરાત છે?

ચોક્કસપણે હા, આ જાહેરાત અને PR છે. પરંતુ આ પ્રકારનું પ્રમોશન ક્લાસિક જાહેરાત પ્રવૃત્તિઓથી કંઈક અંશે અલગ છે, આ કહેવાતી જીત-જીતની પરિસ્થિતિ છે. તમે રસપ્રદ અને ઉપયોગી (હંમેશા નહીં, અરે) કંપનીના લેખો વાંચો છો અને જાહેરાતો જોઈને તેના માટે ચૂકવણી કરો છો, અને જેને તેની જરૂર હોય તે ઉત્પાદન વિશે મહત્વપૂર્ણ માહિતી મેળવે છે. ઉદાહરણ તરીકે, અમારો બ્લોગ. તમને ખાતરી નથી કે ઇન્ટરનેટના રશિયન બોલતા સેગમેન્ટમાં તમને CRM વિશે ઘણી બધી વિગતવાર સામગ્રી મળશે - અમે ખરેખર તે બધું જ પોસ્ટ કરીએ છીએ જે આપણે આપણી જાતને જાણીએ છીએ (કંપનીના કેસોને બાદ કરતાં, કારણ કે ત્યાં NDA, મંજૂરીઓ અને જ્ઞાનતંતુઓ છે). અમે Habré પર 100 લેખો લખ્યા છે અને તે બધા પ્રમાણિક છે, અમારા અનુભવને પ્રતિબિંબિત કરે છે, સેંકડો વાચકોને CRMની દુનિયામાં નેવિગેટ કરવામાં મદદ કરે છે. અને આવા લેખોની અંદર જાહેરાત કરવી અમને વાજબી લાગે છે. હેબ્રે પર લગભગ 70% કંપની બ્લોગ્સ વિશે પણ એવું જ કહી શકાય.

અમે તમારા માટે જાહેરાત જોઈ - ત્યાં ચમત્કારો છે!

વેચાણ અને નફામાં વૃદ્ધિ

CRM જાહેરાતમાં સૌથી મોટું જૂઠાણું એ વિવિધ દાવાઓ છે કે CRM સિસ્ટમ તમારા માટે કંઈક કરશે, તમારા માટે કંઈક વધારશે અથવા તમે CRMને આભારી કંઈક વધારી શકો છો. 

કોઈપણ વિક્રેતા તમને ખાતરી આપી શકશે નહીં કે તેમની CRM સિસ્ટમના અમલીકરણ પછી, તમારું વેચાણ 10%, 2 ગણા, તીવ્રતાના ક્રમ વગેરે દ્વારા વધશે. અલબત્ત, સેલ્સ ઓટોમેશન મોટાભાગે પ્રક્રિયા ઓપ્ટિમાઇઝેશન તરફ દોરી જાય છે અને પરિણામે, વેચાણ વૃદ્ધિ તરફ દોરી જાય છે, પરંતુ દરેક કંપની માટે આ સૂચકાંકો સખત વ્યક્તિગત છે અને ઘણા પરિબળો પર આધાર રાખે છે. તેથી, આવી જાહેરાતોને મળ્યા પછી, તમે સુરક્ષિત રીતે આવી વૃદ્ધિની બાંયધરી અને શરતો માટે પૂછી શકો છો. પરંતુ નફામાં વધારો વિશે, તે ચાલાકીપૂર્વક લખાયેલું છે - 30% સુધી (સારી રીતે, એટલે કે 0 થી 30% સુધી), પરંતુ જો અમલીકરણ દરમિયાન અથવા તરત જ નફો ઘટે તો શું?

અમે વેચાણમાં 2 ગણો વધારો કરીશું, નફો 30% સુધી વધારીશું. અપ્રમાણસર, તમને નથી લાગતું? શું વેચાણ માર્જિન ઘટશે?

આ જાહેરાત ‘પેશન્ટ ઝીરો’ બની ગઈ. તેમના પછી જ આ લેખનો વિચાર આવ્યો. ઉચ્ચ-ગુણવત્તાવાળા સૉફ્ટવેર વડે વેચાણને ઘણી વખત વધારવું એ અસીમ ખોટું વચન છે. માર્ગ દ્વારા, મેં એક વિનંતી છોડી દીધી, પરંતુ કોઈએ મને પાછો બોલાવ્યો નહીં. 

વધુ વિનમ્ર, પણ ઘણું બધું

અહીં જ: અમલીકરણને કારણે 40% વૃદ્ધિ. મને આશ્ચર્ય થાય છે કે તેઓ આ નંબરો ક્યાંથી મેળવે છે? 

ના હું માનતો નથી. અને મને ખાતરી થશે નહીં, કારણ કે વેચાણ વૃદ્ધિ, તેમની ગુણવત્તામાં ફેરફાર, સરેરાશ બિલ અને વેચાણ ચક્ર ખૂબ જ વ્યક્તિગત છે. કોઈ પણ સંજોગોમાં આવી જવાબદારીઓ ધારણ કરવી જોઈએ નહીં.

દરો વધી રહ્યા છે, ગેરંટી વધી રહી છે. પ્રથમ મહિનામાં નફામાં વધારો? અને જો પતન એ હકીકતને કારણે છે કે મેનેજરો સીઆરએમ સિસ્ટમમાં પ્રશિક્ષિત અને નિપુણ હશે? 

કુલ

કોઈ પણ CRM વિક્રેતા વેચાણ વૃદ્ધિની ખાતરી આપી શકે નહીં, ખાસ કરીને ચોક્કસ સમયમર્યાદામાં અને ચોક્કસ ટકાવારી દ્વારા. સીઆરએમ અમલીકરણની અસરકારકતા અને વ્યવસાય પ્રદર્શન પર અમલીકરણની અસર દરેક કંપની માટે વ્યક્તિગત, વિશાળ સંખ્યામાં પરિબળો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે. વધુમાં, નફામાં વધારો વેચાણ વૃદ્ધિને કારણે બિલકુલ નહીં, પરંતુ પ્રક્રિયાના ઑપ્ટિમાઇઝેશન અને ઓછા સંચાલન ખર્ચને કારણે થઈ શકે છે. 

15 મિનિટ, એક કલાક, એક દિવસ, વગેરેમાં અમલીકરણ.

અમારી પાસે એક નવો અદ્ભુત પ્રોજેક્ટ છે - ક્લાઉડ હેલ્પડેસ્ક ZEDLine સપોર્ટ. જ્યારે અમે તેને ગ્રાહકોને લાગુ કરીએ છીએ અથવા Habré પર લેખ લખીએ છીએ, ત્યારે અમે કહીએ છીએ - 5 મિનિટમાં શરૂ કરો. અને અમે એ હકીકત માટે જવાબદાર છીએ કે આ સેવા શરૂ થવામાં બરાબર 5 મિનિટ લાગશે, કનેક્શન સ્પીડ માટે એડજસ્ટ કરવામાં આવશે. કારણ કે તે એક સરળ વેબ એપ્લિકેશન છે જ્યાં તમે એપ્લિકેશન ફોર્મ બનાવો છો અને નવા વપરાશકર્તા-મૈત્રીપૂર્ણ ઇન્ટરફેસમાં તમારા ગ્રાહકોને ટેકો આપવાનું કાર્ય શરૂ કરો છો. તે આના જેવું દેખાય છે તે અહીં છે:

ઈન્ટરફેસ ક્લાઉડ હેલ્પડેસ્ક ZEDLine સપોર્ટ. માર્ગ દ્વારા, તમે નોંધણી કરાવી શકો છો અને જોઈ શકો છો કે પ્રોફાઇલ કેવી રીતે સેટ કરવામાં આવે છે અને ટિકિટ સરળતાથી બનાવવામાં આવે છે - અમને તે ખરેખર ગમે છે 🙂

અને CRM સિસ્ટમનું ઇન્ટરફેસ અને તેમાં ક્લાયંટ કાર્ડ કેવું દેખાય છે તે અહીં છે. શું તમને લાગે છે કે તેનો અમલ 15 મિનિટ, એક કલાક કે એક દિવસમાં શક્ય છે? કાર્યક્ષમતાના સંદર્ભમાં સંપૂર્ણ રીતે જોવા અને પરીક્ષણ કરવાનો તેનો પ્રથમ સમય પહેલેથી જ 3 કલાકનો છે, અને પછી, જો તમે જાણો છો કે CRM શું છે અને તેના ઇન્ટરફેસને કેવી રીતે સમજવું તે સમજો. પરંતુ આ એવું છે, થોડી વક્રોક્તિ. વાસ્તવમાં, સમસ્યા એ છે કે જાહેરાતમાં "અમલીકરણ" શબ્દનો અર્થ કંઈપણ થાય છે: સિસ્ટમમાં નોંધણી, પ્રારંભિક સેટઅપ, ઈન્ટરફેસ દ્વારા સંકેતો (ટિપ્સ) સાથે "દોડવું", વગેરે. 

મુખ્ય વિન્ડો (ડેસ્કટોપ) RegionSoft CRM 

RegionSoft CRM ક્લાયન્ટ કાર્ડ

એક સામાન્ય વ્યક્તિ કે જેઓ વ્યવસાય ચલાવે છે અને પ્રથમ વખત CRM સિસ્ટમનો સામનો કરે છે, અમલીકરણ એ એક અમૂર્ત વાર્તા છે અને સંભવતઃ, પીસી પર સિસ્ટમ ઇન્સ્ટોલ કરવા અથવા તેને બ્રાઉઝર વિંડોમાં સેટ કરવા જેવી લાગે છે. વાસ્તવમાં, અમલીકરણ એ CRM સિસ્ટમને કાર્યરત કરવાની જટિલ, લાંબા ગાળાની, પગલું-દર-પગલાની પ્રક્રિયા છે. તેમાં પ્રારંભિક તબક્કો (વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓનું વિશ્લેષણ, પરામર્શ, પ્રક્રિયાઓનું ઑપ્ટિમાઇઝેશન, આવશ્યકતાઓની રચના અને સંગ્રહ), ઇન્સ્ટોલેશન અને તાલીમનો તબક્કો અને ધીમે ધીમે કમિશનિંગનો સમાવેશ થાય છે. આ પ્રક્રિયાની ઊંડાઈની પ્રશંસા કરવા માટે, અમે વિકસાવેલ આકૃતિ પર એક નજર નાખો:

ડાયાગ્રામ ડાઉનલોડ કરો અને પ્રિન્ટ કરો - તેમાં એક વિગતવાર યોજના, અથવા તેના બદલે CRM સિસ્ટમના અમલીકરણ માટે સંપૂર્ણ અલ્ગોરિધમનો સમાવેશ થાય છે (ડાઉનલોડ તરત જ શરૂ થશે, વાયરસ વિના). જો તમને હજુ પણ પ્રશ્નો હોય, તો યોજના વિશેની વિગતો વાંચો.

સીઆરએમમાં ​​નિપુણતા મેળવવી એ એક અલગ વિષય છે, અને તેમાં 15 મિનિટ પણ લાગી શકતી નથી. પ્રથમ, કર્મચારી ઇન્ટરફેસમાં ડાઇવ કરે છે, મુખ્ય કાર્યો શીખે છે, પછી ડેટા દાખલ કરે છે અને મોડ્યુલોનો ઉપયોગ કરવાનું શીખે છે, પછી સેટિંગ્સ અને સેટઅપ વિઝાર્ડ્સ (ઉદાહરણ તરીકે, કેલ્ક્યુલેટર અને વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ) ની આદત પામે છે, અહેવાલો બનાવે છે, ઉપયોગ કરવાનું શીખે છે. CRM માં મેઇલ અને ટેલિફોની, સાથીદારો સાથે સંપર્ક કરે છે. સીઆરએમ સિસ્ટમમાં નિપુણતા મેળવવા દરમિયાન, વપરાશકર્તાઓ સૉફ્ટવેર દસ્તાવેજીકરણથી પરિચિત થાય છે, જે વાસ્તવિક, અનુભવી વિક્રેતા માટે બે સંકેતો લે છે અને ત્રણ શીટ નહીં. તે ઘણા સો પૃષ્ઠો માટે એક વિશાળ વિગતવાર માર્ગદર્શિકા છે - 15 મિનિટમાં તમે ચોક્કસપણે તેને વાંચી શકશો નહીં, તેને માસ્ટર થવા દો. ઉદાહરણ તરીકે, અમારા RegionSoft CRM 7.0 માટે મેન્યુઅલ 300 શીટ્સ લે છે - તમે ડાઉનલોડ કરીને જોઈ શકો છો, તે શક્ય તેટલી વધુ વિગતવાર CRM નો પરિચય આપે છે.

જો CRM માં નિપુણતા મેળવવામાં 15 મિનિટ લાગે છે, તો આ CRM સિસ્ટમ નથી, પરંતુ સંપર્ક મેનેજર છે

વચનોની દ્રષ્ટિએ આ લોકો લગભગ ચેમ્પિયન છે. "નવી પેઢીનું સીઆરએમ" (નવી પેઢીમાંથી ફક્ત તે જ છે કે તે દેખીતી રીતે નવી પેઢીના પ્રતિનિધિઓ દ્વારા વિકસાવવામાં આવી હતી) પ્રથમ નજરમાં સમજી શકાય તેવું છે અને તેને તાલીમની જરૂર નથી - આ તે છે જે ઉતરાણ પૃષ્ઠ કહે છે. એક તરફ, આ સિસ્ટમ એટલી સરળ નથી, બીજી તરફ, તે કેવા પ્રકારનું વેચાણ ઓટોમેશન છે (ઓપરેશનલ વર્કનો ઉલ્લેખ ન કરવો!), જો તેને તાલીમની જરૂર નથી.

ખરેખર, અહીં તે સત્ય છે - "મૂળભૂત અમલીકરણ". સારમાં, વેબ એપ્લિકેશન સેટ કરવી અને કર્મચારીઓને તેને ઍક્સેસ કરવાની મંજૂરી આપવી. તે પછી, "બિન-મૂળભૂત" શરૂ થાય છે, એક નિયમ તરીકે, મોટાભાગના વિક્રેતાઓ ચૂકવેલ હોય છે. ઘડાયેલું પણ છે, પરંતુ તે ઉપર સૂચિબદ્ધ ઉદાહરણો કરતાં વધુ પ્રમાણિક લાગે છે.

બરાબર. પરંતુ તે સચોટ નથી 🙂

ઓર્ડર પર તમારા માટે સીઆરએમ સીધું લખવામાં આવશે

આ સમયે, મારી જમણી આંખ ચમકવા લાગી અને હું કેવી રીતે મધ્યમ કદના વ્યવસાયના મારા પ્રથમ મેનેજરે CRM ખરીદવાની તસ્દી લેવા માટે નહીં, પરંતુ મારા ઘૂંટણ પર મારું પોતાનું CRM લખવાની ઓફર કરી હતી તે યાદોથી હું અસ્વસ્થ થઈ ગયો. તેઓએ લખવાનું શરૂ કર્યું - હવે કોઈ કંપની નથી, અને સિસ્ટમ ક્યારેય લખવામાં આવી ન હતી. કારણ કે તે વાસ્તવિક નથી. એક સરળ સોલ્યુશન લખવું વાસ્તવિક છે જે ગ્રાહકો અને ડીલ્સ વિશેની માહિતી સંગ્રહિત કરશે, રિપોર્ટ્સ પ્રદર્શિત કરશે અને બેઝ કેલેન્ડરમાંથી રીમાઇન્ડર્સ મોકલશે. આ સીઆરએમ સિસ્ટમ નથી, જો કે તેને આમ કહેવામાં આવે છે. સામાન્ય, કાર્ય માટે સ્વીકાર્ય અને CRM ના ઓટોમેશનના વિકાસમાં ઘણા વર્ષો લાગે છે અને ઘણા મિલિયન રુબેલ્સનો ખર્ચ થાય છે. જ્યારે દરેક સ્વાદ માટે અને દરેક બજેટ માટે પણ ડઝનેક તૈયાર સોલ્યુશન્સ હોય ત્યારે તમને તેની શા માટે જરૂર છે?

જો તમે CRM સિસ્ટમ્સનો વિકાસ ઓફર કરતી કંપનીઓની વેબસાઇટ્સ જુઓ, તો તમે જોશો કે ઇન્ટરફેસ સમાન છે, અને આર્કિટેક્ચર પણ છે. હકીકત એ છે કે હવે સિમ્ફોની ફ્રેમવર્ક (PHP) છે, જેના પર આ CRM લખેલા છે - આ સૌથી લોકપ્રિય વિકલ્પ છે. જો કે લારાવેલ અને યીઆઈ માટે પણ ઉકેલો છે. ઠીક છે, આ ઉપરાંત, એવા ઓપન સોર્સ પ્રોજેક્ટ્સ છે જે સરળતાથી વ્યાપારી પ્રોજેક્ટ્સમાં ફેરવાય છે, ફોર્કિંગ નહીં, પરંતુ ફક્ત કોડના ભાગનું પુનરાવર્તન કરીને.

સમસ્યા એ છે કે તમને સ્વીકાર્ય ઈન્ટરફેસ સાથેનું CRM મળશે, બધું જ તમને અનુકૂળ આવશે, પરંતુ જેમ તમે તેનો ઉપયોગ કરશો, એટલી બધી ભૂલો, બગ્સ, સમસ્યાઓ, સુરક્ષા છિદ્રો વગેરે બહાર આવશે કે તમે માત્ર એક જ વસ્તુ છોડવા માંગો છો. CRM અને તૈયાર સોલ્યુશન ખરીદો (પરીક્ષણ કરેલ, સમર્થન સાથે, સન્માનિત સુવિધાઓ અને બોર્ડ પર શ્રેષ્ઠ પ્રથાઓ).

Процесс બનાવે છે CRM કલ્પના કરવી ડરામણી છે. શું તમે આશ્ચર્ય પામી રહ્યા છો કે શું ત્યાં ફાયરિંગ છે અથવા, ઉદાહરણ તરીકે, હોનિંગ? જો ત્યાં ક્રેકીંગ હોય તો શું? 

કેટલીકવાર "અમે લખીશું" દ્વારા અમારો અર્થ પ્રમાણભૂત વિક્રેતા CRM છે, જે ભાગીદાર તમારી જરૂરિયાતોને અનુરૂપ ફેરફાર કરે છે અથવા ગોઠવે છે - પરંતુ તેનો અર્થ એ નથી કે CRM તમારા માટે "લખાયેલ" છે, તે તમારા માટે અંતિમ અને ફરીથી ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યું છે.

આ એકદમ વિચિત્ર છે. જો વેબ-સીઆરએમ સાથે કંઈક બીજું કરી શકાય છે, તો વિન્ડોઝ હેઠળ વિકાસ મુશ્કેલ, લાંબો, ખર્ચાળ છે. અને જ્યારે સાબિત અમલીકરણ અનુભવ, નિષ્ફળતાઓ અને સફળતાઓનો ઇતિહાસ અને સ્થિર સંસ્કરણો સાથે સારા ઉકેલો હોય ત્યારે તે મૂર્ખ છે.

હું બે વાર પુનરાવર્તન કરતો નથી, હું પુનરાવર્તન કરતો નથી. ઓછામાં ઓછા છ મહિનાની સમયમર્યાદા પૂરી કરવા માટે પૂછવું રસપ્રદ છે.

દરેક જણ ચૂકવણી કરતું નથી!

હું તરત જ આરક્ષણ કરીશ, અમે મફત ટેરિફ વિશે વાત કરી રહ્યા છીએ, જ્યારે બાકીના બધાને ચૂકવવામાં આવે છે, અમે હવે ઓપન સોર્સ પર વિચાર કરી રહ્યા નથી. ફ્રી એ કદાચ સૌથી સામાન્ય માર્કેટિંગ સાધન છે. ગણતરી સરળ છે: વપરાશકર્તાને CRM સિસ્ટમથી નજીકથી પરિચિત કરવા માટે, તેને બાંધો અને પછી તેને ચૂકવેલ સબ્સ્ક્રિપ્શન પર લાવો. હું અનેક પ્રકારના ફ્રી સિંગલ કરીશ.

• ફ્રી CRM એ અનિવાર્યપણે મર્યાદિત માન્યતા અવધિ સાથેનું ડેમો સંસ્કરણ છે (સામાન્ય રીતે 14 દિવસ, ઓછી વાર 30). તમે તેનો અભ્યાસ કરો, પ્રથમ વ્યવહારો કરો, તેનું પરીક્ષણ કરો, તમારો ડેટા છોડો. તે પછી, ખરીદીના વિષય પર પ્રમાણિક સંચાર છે.
• જૂના પ્રકાશનનું મફત સીઆરએમ - સીઆરએમ વપરાશકર્તા માટે પ્રતિબંધો સાથે અથવા વિના ઉપલબ્ધ છે, પરંતુ જૂની રિલીઝ (વર્તમાન સંસ્કરણ અને મફત સંસ્કરણની સંખ્યા જુઓ). સામાન્ય રીતે મૂળભૂત ગ્રાહક અને ટ્રાન્ઝેક્શન ટ્રેકિંગ માટે એકલા સાહસિકો માટે અસમર્થિત, અસમર્થિત અને યોગ્ય તરીકે વિતરિત કરવામાં આવે છે. વારસો એ વારસો છે, સારું નથી. 
• સમય મર્યાદા, વપરાશકર્તાઓ, સુવિધાઓ, ડિસ્ક જગ્યા વગેરે સાથે મફત CRM. - કાયમ માટે "સંપૂર્ણ" CRM જેવું. સૌથી આકર્ષક છટકું: તમે તેનો સક્રિય રીતે ઉપયોગ કરવાનું શરૂ કરો છો, ડેટા દાખલ કરો છો, અને 3-5 મહિના પછી તમે કંઈક ચૂકી જવાનું શરૂ કરો છો, અને આ કંઈક પેઇડ સંસ્કરણમાં જોવા મળે છે. ડેટા છોડવો, CRM બદલવો અને ફરીથી ખૂબ આળસુ પસંદ કરવું એ દયાની વાત છે, તમે ફક્ત પેઇડ સબ્સ્ક્રિપ્શન પર સ્વિચ કરો છો. 

સૈદ્ધાંતિક રીતે, આમાં કંઈપણ ખોટું નથી - સંપૂર્ણ પ્રતિબંધો શોધવાની ખાતરી કરો, મફત યોજનાની માન્યતા અવધિનો ઉલ્લેખ કરો. ચાલો હું તમને યાદ કરાવવાની આ તક લઈશ: મફત ચીઝ ફક્ત માઉસટ્રેપમાં છે.

અહીં અને મફત, અને 15 દિવસમાં વેચાણમાં વધારો. શું તે વધુ જોવા યોગ્ય છે?

CRM સરળ, મફત વેચાણ વધી રહ્યું છે

આ એક ખાસ કેસ છે. ચિત્રની નીચે કેપ્શન જોયા વિના અહીં શું ખોટું છે તે સમજવાનો પ્રયાસ કરો.

આખરે, તે મફત નથી. શું તમે જાણો છો શા માટે? કારણ કે "0 માટે અમલીકરણ", એટલે કે. સેટઅપ મફત અને એક કલાકની તાલીમ હશે, કોઈએ લાઇસન્સ/કનેક્શન વિશે વાત કરી નથી. પરંતુ બીજી ખૂબ પ્રામાણિક યુક્તિ "માત્ર 1 દિવસ!" અલબત્ત, એકલા નહીં, મેં આ જાહેરાત એક અઠવાડિયા માટે પકડી છે (મને શંકા છે કે આ ફરીથી લક્ષ્યાંકિત થઈ રહ્યું છે.

સમાન વાર્તા: 7500 ને બદલે 20, અથવા તો શૂન્ય માટે - માટે અમલીકરણ. તેમાં શું સમાવવામાં આવેલ છે. 

સો મિલિયન ગ્રાહકો

સોફ્ટવેર ખરીદી કેવી રીતે કાર્ય કરે છે? પ્રથમ, સંભવિત વપરાશકર્તા સાઇટ પર નોંધણી કરે છે અને મફત અથવા ડેમો સંસ્કરણની ઍક્સેસ મેળવે છે, તેનું પરીક્ષણ કરે છે અને પછી જ ખરીદીનો નિર્ણય લે છે. તમામ લીડ્સ ગ્રાહકોમાં રૂપાંતરિત થતા નથી. પરંતુ, સૈદ્ધાંતિક રીતે, કોઈ પણ કંપનીને સાઇટ પર ડેટા છોડનારા દરેકને ક્લાયંટ કહેવાથી અટકાવતું નથી. વાસ્તવમાં, તેથી, ગ્રાહકોની ગણતરી રજિસ્ટર્ડ લીડ્સ દ્વારા, પ્રથમ ચુકવણી દ્વારા (સારી પરિસ્થિતિમાં, લગભગ 8-10 ગણી ઓછી), નિયમિત ગ્રાહકો દ્વારા (સામાન્ય રીતે 10% થી ઓછી) દ્વારા કરી શકાય છે. પરંતુ માર્કેટિંગ માટે, તમામ માધ્યમો સારા છે, તેથી બજારમાં લાખો ગ્રાહકો સાથે કંપનીઓ છે. સૈદ્ધાંતિક રીતે, આ કંપનીના સ્તરનું સૂચક છે, પરંતુ તમારે નંબરો પર આંધળો વિશ્વાસ ન કરવો જોઈએ.

અહીં બધું બરાબર છે - અને વેચાણમાં સંપૂર્ણ ઓર્ડર, અને 15 ગ્રાહકો. તમને આશ્ચર્ય થશે: આવા વ્યવસ્થિત વેચાણ સાથે, તમે સંપર્ક કરો છો તે કંપનીઓના તે ભયંકર વેચાણ વિભાગો ક્યાં છે ...

માર્ગ દ્વારા, તે જ કંપનીના ભાગીદારોની એક જાહેરાત સામગ્રીમાં, 5 માં આંકડો 2 મિલિયન નહીં, પરંતુ 2017 મિલિયન છે. જાહેરાત નમૂનાઓને સિંક્રનાઇઝ કરવું સરસ રહેશે.

ત્યાં એક સંસ્કરણ પણ છે "અમે 0 રુબેલ્સ માટે CRM બતાવીશું" - શુદ્ધ યુક્તિ. તમામ પ્રતિષ્ઠિત વિક્રેતાઓ CRM સિસ્ટમનું ઓનલાઈન નિદર્શન બિલકુલ મફતમાં પ્રદાન કરે છે, આમાં કોઈ ફાયદો નથી.

અન્ય જાદુ

જ્યારે તમે Yandex.Direct માટે જાહેરાતો બનાવો છો, વહેલા કે પછી, સર્જનાત્મકતા ઉદ્ધત રીતે ફાટી નીકળવા લાગે છે અને તમે કંઈક લખવા માંગો છો કે "RegionSoft CRM - અમે 15 વર્ષથી બજારને પકડી રાખીએ છીએ" અથવા "તમારા અદ્ભુત વ્યવસાય માટે હાયપર CRM. " આ જાહેરાતો ખરાબ છે: તે કોઈપણ માહિતીનો ભાર વહન કરતી નથી. જો કે, તમારે કોઈક રીતે અલગ રહેવાની જરૂર છે - જે CRM સિસ્ટમ સાથે કામ કરતી કેટલીક કંપનીઓ કરે છે.

ઉદાહરણ તરીકે, તેઓ સામાન્ય વસ્તુઓને તેમના સ્પર્ધાત્મક ફાયદા તરીકે પસાર કરે છે અથવા હકીકતોને હરાવી દે છે જે હકીકતમાં, ચોક્કસ CRM પાસે નથી.

લગભગ દરેક જણ લાંબા સમયથી કહી રહ્યા છે કે તમામ ભાવ નોંધણી વગર ખુલ્લા છે. ઠીક છે, અહીં બધું સરળ છે: તમને CRM માટે x રુબેલ્સ જોઈએ છે, તમે કિંમત x + 3000 સેટ કરો છો, તમે જાહેરાત આપો છો. સંસ્થાનું માર્કેટિંગ, 1 કોર્સ. પરંતુ હકીકતમાં, આ વ્યક્તિઓ ફક્ત તે જ છે જે તમને 3 પ્રશ્નોના જવાબો માટે કિંમત મેળવવાની ઓફર કરે છે, અને સાઇટની સીધી લિંકને અનુસરતા નથી - આમ તેઓ તમારા વિશે વધુ માહિતી પ્રાપ્ત કરશે. ચાલાકીપૂર્વક, અને સૈદ્ધાંતિક રીતે, બિનઅનુભવી વપરાશકર્તા માટે ખૂબ જ સ્પષ્ટ નથી.

ઠીક છે, આ શૈલીની ક્લાસિક છે: "જ્યાં સુધી તમે અમારું ન જુઓ ત્યાં સુધી CRM ખરીદશો નહીં." શુદ્ધ ક્લિકબેટ.  

આ જાહેરખબર પાછળ કોઈ ERP સિસ્ટમ નથી, અમે તપાસ કરી, પણ ફરીથી, કોઈને એવું કહેવાની તસ્દી નથી. અને તે એકમાં બે જેવું લાગે છે અને નક્કર લાગે છે.

માર્ગ દ્વારા, ERP વિશે, વધુ સ્પષ્ટ રીતે, જાહેરાત પર ક્લિક કરવા પાછળ શું છે તેની સંપૂર્ણ પ્રમાણિક સામગ્રી વિશે. એવું બને છે કે તેઓ ઉદ્યોગ-વિશિષ્ટ CRM ઓફર કરે છે - પરંતુ વાસ્તવમાં, તમને સમાન CRM સિસ્ટમની ડેમો ઍક્સેસ મળે છે, અને ઉદ્યોગ જોડાણનો તમારો સંકેત સેલ્સ મેનેજરને તમારી સાથે વાતચીત કરવા માટે સૌથી યોગ્ય સ્ક્રિપ્ટ પસંદ કરવામાં મદદ કરે છે. પરીક્ષણો દરમિયાન, હું પ્રામાણિક અભિગમ સાથે સીધી એક કંપનીમાં આવ્યો: જાહેરાત "... માટે CRM" અનુસાર આપવામાં આવે છે, સાઇટ પર ઉદ્યોગોની સૂચિ છે, પરંતુ હકીકતમાં તમે તે જ ઇન્ટરફેસમાં નોંધણી કરો છો - તે પણ શિષ્ટતા ખાતર સંસ્થાઓ અને ડિરેક્ટરીઓનું નામ ઉદ્યોગ હેઠળ નથી.    

માર્ગ દ્વારા, ખાસ કરીને વકીલો સુરક્ષા સહિત સંખ્યાબંધ કારણોસર CRM સાથે ઠંડક સાથે વર્તે છે. ઉલ્લેખનીય નથી કે તેમની પાસે ડઝનેક વ્યવસાયિક કાર્યો નથી, ત્યાં ખૂબ જ ચોક્કસ પ્રક્રિયાઓ છે અને તેઓ એક્સેલ અને શેલ્વિંગને પેપર આર્કાઇવ્સ સાથે જોડવાનું પસંદ કરે છે.

રશિયન ફેડરેશનમાં ટોચની 3 કંપનીઓ પણ એક મોટો પ્રશ્ન છે (બધામાંથી ટોચના 3 અસંભવિત છે, ટોચના 3 સીઆરએમ નથી, વિક્રેતા ભાગીદારોના કેટલાક વર્ગમાંથી ટોચના 3 સંભવિત છે). 

અને અલબત્ત, જ્યાં રોબોટ્સ, ન્યુરલ નેટવર્ક અને કૃત્રિમ બુદ્ધિ વિના! ફરીથી, મુદ્દો આ ખ્યાલોની વ્યાખ્યામાં છે. પ્રથમ, ચાલો રોબોટ્સ વ્યાખ્યાયિત કરીએ. સૌથી ગંભીર સીઆરએમ સિસ્ટમ્સમાં રોબોટ્સ છે, પરંતુ દરેક વ્યક્તિએ તેમને તે કહેવાનું અનુમાન કર્યું નથી. મોટાભાગના કિસ્સાઓમાં, CRM માં રોબોટ્સ એ સોફ્ટવેર ટ્રિગર્સ છે જે ઇવેન્ટને ટ્રિગર કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે સોદો કર્યો છે, તમારી જાતને ત્રણ દિવસમાં કૉલ કરવા માટે એક કાર્ય સેટ કરો - કૉલના એક દિવસ, એક કલાક અને 15 મિનિટ પહેલાં તમને રિમાઇન્ડર પ્રાપ્ત થશે. આ અનિવાર્યપણે એક રોબોટ છે, માનવ નથી. ત્યાં વધુ જટિલ રોબોટ્સ છે: તેઓ એક સ્ટેજથી સ્ટેજ પર બિઝનેસ પ્રક્રિયાઓ શરૂ કરે છે અને ટ્રાન્સફર કરે છે, કૉલ્સ કરે છે, શેડ્યૂલ અનુસાર રાત્રે બેકઅપ અને સિંક્રનાઇઝેશન કરે છે, વગેરે. કોઈ વિજ્ઞાન સાહિત્ય નથી - નિયમિત કોડ (ઠીક છે, સામાન્ય નથી - સારો, સારી રીતે વિચારાયેલ કોડ). 

એક વાજબી જાહેરાત, રોબોટ્સ તેમની દિનચર્યા કરી રહ્યા છે. પરંતુ તેમ છતાં, રોબોટ એ વધુ માર્કેટિંગ નામ છે, પછી ભલે તે તમારા પર વાહ અસર ઉત્પન્ન ન કરે અને તમારા આત્માને વૉલેટ માટે લઈ ન જાય.

ન્યુરલ નેટવર્ક અને કૃત્રિમ બુદ્ધિ સાથે, વસ્તુઓ વધુ જટિલ છે. ખરેખર, વિશ્વમાં અને રશિયામાં ઘણી સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ છે જે આ તકનીકોનો ઉપયોગ કરે છે, અને આ વિકાસ અને એન્જિનિયરિંગ રસના દૃષ્ટિકોણથી નોંધપાત્ર છે. અને ખૂબ મોટી કંપનીના દૃષ્ટિકોણથી તદ્દન નોંધપાત્ર: બંધ થયેલા સોદા અને/અથવા ક્લાયન્ટની વર્તણૂકના પૃથ્થકરણના આધારે, નવા ક્લાયન્ટ સાથેના સંબંધના પરિણામની આગાહી કરવામાં આવે છે (ઉદાહરણ તરીકે, તમે સમગ્ર રશિયામાં સ્ટેશનરી અને ઑફિસનો પુરવઠો વેચો છો અને લાંબા સમયથી નોંધ્યું છે કે વકીલો ઑફિસના ઘણાં કાગળ ખરીદે છે - તમારે આ માટે AI ની જરૂર નથી. પરંતુ 3-4 હજારના બંધ સોદા પછી, તમે નોંધ્યું છે કે વકીલો (કાગળ સાથે), કર્મચારી દીઠ વધુ સાબુ અને ટુવાલ ખરીદે છે, તેનાથી પણ વધુ કેન્ડી અને ચા ખરીદે છે. તમે તેને જોશો નહીં, પરંતુ AI તેની ગણતરી કરશે. આ એવી કંપનીઓ છે જે ગ્રાહકોને તેમની ઑફિસમાં લઈ જાય છે, અને તેઓ કંઈક વિશિષ્ટ ઑફર કરી શકે છે - પરંતુ તમે તમારા મનથી તે પહેલાથી જ મેળવી શકશો, AI ફક્ત નવા ગ્રાહકોને વધુ ઑફર કરવા માટે મોટા પ્રમાણમાં કાગળ અને ડિટર્જન્ટની ભલામણ કરશે. કેન્ડી). તેથી, જો તમારી પાસે બંધ સોદાઓનું નાનું વોલ્યુમ છે (ઓછામાં ઓછા 3-4 હજાર સોદા), તો પછી આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સવાળા સોફ્ટવેર પેકેજ જેવા CRM તમારા માટે નકામું છે: તેમાંથી શીખવા જેવું કંઈ નથી, ત્યાં હશે નહીં. પર્યાપ્ત ડેટા (સારું, એટલે કે, ઘટના બનવાની સંભાવનાને અનુમાનિત કરવાનું કંઈ નથી). સુંદર શબ્દો માટે પડશો નહીં!

"જાહેરાત પર" ફેડરલ કાયદાનું ઉલ્લંઘન

શરૂ કરવા માટે, "જાહેરાત પર" ફેડરલ લૉમાંથી અવતરણ (કલમ 5):

3. ખોટી માહિતી ધરાવતી જાહેરાતને અવિશ્વસનીય તરીકે ઓળખવામાં આવે છે:

1) અન્ય ઉત્પાદકો દ્વારા ઉત્પાદિત અથવા અન્ય વિક્રેતાઓ દ્વારા વેચવામાં આવતા પ્રચલિત માલ પર જાહેરાત કરાયેલ ઉત્પાદનના ફાયદા વિશે;
 
જો ઉપરોક્ત વિધાનનો કોઈ પુરાવો ન હોય તો ઉત્પાદન પર લાગુ કરવામાં આવેલ સર્વોત્તમ (શ્રેષ્ઠ, મજબૂત, સૌથી ઝડપી, વગેરે)નો સમાવેશ થાય છે (ફોરેસ્ટરે ઝડપની દ્રષ્ટિએ કેમોમાઈલ સીઆરએમને શ્રેષ્ઠ તરીકે માન્યતા આપી છે); અહીં - બધું જે "નંબર 1" સાથે જોડાયેલ છે. આવી જાહેરાતો સ્પર્ધકો અને વપરાશકર્તાઓ માટે અપમાનજનક છે. તમે તેમના વિશે Yandex/Google અને FAS ને સુરક્ષિત રીતે ફરિયાદ કરી શકો છો. જો કે, અમે આ કરીશું નહીં - શું તેઓ સંશોધન નમૂનાઓ સાથે આવું કરે છે 🙂
 

કોણે કહ્યું કે તે શ્રેષ્ઠ છે? કોણ વિચારે છે કે તેણી છે? 

નંબર 1 અને આ નંબર 1 બિલકુલ નથી, તે પણ જેમને તમે અને હું મોટાભાગે સાંભળો છો. બાય ધ વે, 100% વિશ્વસનીયતા પણ એક એવું નિવેદન છે - સુપર ફોલ્ટ-ટોલરન્ટ સર્વર પાસે પણ 99.6-99.9% છે. અને અહીં ડેટા, બેકઅપ્સ, એપ્લિકેશન પોતે, પિંગ સાથેનો બાહ્ય ક્લાઉડ છે ...

જો કે, કેટલાક વિક્રેતાઓને દાવો કરવાનો અધિકાર છે કે તેઓ નંબર વન છે. ઉદાહરણ તરીકે, તમે સાંકડી ઉદ્યોગ ક્ષેત્રના સંદર્ભમાં પેઇડ અભ્યાસ (લગભગ 1-1,5 મિલિયન રુબેલ્સમાંથી) ઓર્ડર કરી શકો છો અને કેટલાક માપદંડ અનુસાર ત્યાં #1 મેળવી શકો છો (સાઇટ પર ફૂદડી હેઠળ વિગતો સૂચવો). એક વપરાશકર્તા તરીકે, આ તમારા માટે ગરમ કે ઠંડુ નથી લાગતું, પરંતુ, પ્રથમ, તમે સરળતાથી નંબર 1 પર વિશ્વાસ કરી શકો છો, અને બીજું, સોફ્ટવેરની કિંમતમાં વૃદ્ધિ દ્વારા આવા સંશોધનનો ખર્ચ તમારા ખભા પર આવશે.

રહસ્યમય સંયોગો

આ જાહેરાતમાં ખાસ કંઈ નથી, CRM કાર્યક્ષમતાની સૂચિ. બધું સારું હોત જો તે જાહેરાત ન હોત... જેમ કે RegionSoft CRM, પત્ર માટે પત્ર, પરંતુ તે જ સમયે એક સંપૂર્ણપણે અલગ સિસ્ટમ. તે જ સમયે, આ અમારી એકદમ જૂની જાહેરાત છે, જેનો મને ગર્વ છે - મેં કાર્યક્ષમતા વિશેના મારા વિચારોને ખૂબ જ ક્ષમતાપૂર્વક વ્યક્ત કરવામાં વ્યવસ્થાપિત કર્યું. 

અહીં એક જાણીતા CRM ની ચોક્કસ ભાગીદાર કંપનીની જાહેરાત છે: 

અને અહીં અમારા Yandex.Direct ના ઈન્ટરફેસનો સ્ક્રીનશોટ આ જ ટેક્સ્ટ સાથે છે:

એવું માનવું મુશ્કેલ છે કે આ એક સંયોગ છે, ખાસ કરીને કારણ કે ભાગીદાર કંપની દ્વારા પ્રમોટ કરવામાં આવતી CRM સિસ્ટમમાં કોઈ વ્યવસાયિક પ્રક્રિયાઓ અથવા KPIs નથી (અને આ ન તો સારું કે ખરાબ નથી - તેમની પાસે ફક્ત તેમની પોતાની CRM ફિલસૂફી છે, અમારી પાસે અમારી પોતાની છે. ફિલસૂફી, જેમાં એક જટિલ KPI સિસ્ટમ, વ્યવસાય પ્રક્રિયાઓ અને અન્ય વ્યવસાય ઘંટ અને સીટીઓ માટે સ્થાન છે).

ઇન્ફો બિઝનેસ

મોટી CRM પ્રણાલીઓ તેમના ભાગીદાર નેટવર્કનું નિર્માણ કરવાનો પ્રયત્ન કરે છે અને તેથી વિતરકોની રેન્કમાં જોડાવાને શક્ય તેટલું સરળ બનાવે છે, અને કેટલીકવાર કોચ, બિઝનેસ ટ્રેનર્સ માટે વિશિષ્ટ શરતો પણ ઓફર કરે છે, જેઓ ઘણીવાર માહિતી વ્યવસાયી હોય છે. તેથી, સેલ્સ અથવા ટીમ બિલ્ડિંગ કોચને પૈસા ચૂકવવા માટે તૈયાર રહો, અને તે જ પૈસા માટે તમને CRM સિસ્ટમની જાહેરાત અને તેના વધુ આક્રમક સ્વરૂપમાં લાદવામાં આવશે. 

બીજી રીતો છે: ઇન્ફોબિઝનેસમેન CRM વિશે પુસ્તકો અને માર્ગદર્શિકાઓ વેચે છે, તમને ડેટાના બદલામાં ચેકલિસ્ટ ઓફર કરે છે, જે મુજબ તેઓ પછી શું કરશે? તે સાચું છે - CRM સિસ્ટમ વેચો. જો કે, ઘણીવાર નિયમનો, ચેકલિસ્ટ્સ, વગેરે. અતિ મહત્વની ફાઇલો તમને મફતમાં મોકલવામાં આવશે, પરંતુ ફરીથી - તમારા ફોન અને ઈ-મેલના બદલામાં. 

સંશોધન દરમિયાન મેં જે પકડ્યું તેમાંથી, તેઓએ મને મોકલ્યું: 2 ચેકલિસ્ટ, કૅપ્ટન ઑબ્વિયેસનેસ દ્વારા લખાયેલ તાલીમ માર્ગદર્શિકા, ચેકલિસ્ટના બદલામાં મારી કંપની વિશે ફોન પર વિગતો માંગી અને - કેક પર ચેરી - તેઓએ આ માટે સંપૂર્ણ માર્ગદર્શિકા મોકલી. 2017 વર્ષ માટે જાણીતા રશિયન CRM. 

ના, મિત્રો, યુઝર ડેટાના બદલામાં 2019 માં કંઈક મોકલવું એ ભેટ નથી, તે આવશ્યકપણે વેચાણ છે. અને આ જવાબદારીપૂર્વક વર્તવું જોઈએ. 

ઇન્ફોબિઝની શ્રેષ્ઠ કૃતિઓમાંની એક, જે CRM વિનંતીઓ દ્વારા મારી પાસે આવી હતી, પરંતુ તેણે ઓટોમેશન પર કોઈ પ્રકાશ પાડ્યો નથી. મિનિટના અંત અને કાયમી કાઉન્ટર સાથે, આ સાધન લાંબા સમયથી જૂનું થઈ ગયું છે, પરંતુ PDF, જેમાંથી માત્ર 3 જ બાકી છે... શું તેનો સ્ટોક સમાપ્ત થઈ ગયો છે? "માત્ર 1043 74 લાઇસન્સ બાકી છે" સૂત્રનો ઉપયોગ કરવા માટે કોઈ પણ CRM-નિષ્ણાતોએ શા માટે અનુમાન લગાવ્યું નથી?! 🙂

અને CRM પણ નહીં

એવું બને છે કે CRM ને બદલે, તેના તર્ક અને હેતુમાં કંઈક બીજું આવે છે: મને બે હેલ્પ ડેસ્ક, એક સેલ્સ કોચ, બે માર્કેટિંગ સિસ્ટમ્સ અને તમામ પટ્ટાઓ અને પ્રકારોની IP ટેલિફોનીનો સમૂહ મળ્યો. નીચે સૌથી વધુ ઓળખી ન શકાય તેવા અને હાનિકારક ઉદાહરણો છે:

મેં આ લેખ લાંબા સમયથી તૈયાર કર્યો છે (જાહેરાત એકત્રિત કરવા અને પુનઃમાર્કેટિંગ, પુન: લક્ષ્યીકરણ, વગેરેની સૂચિમાં આવવા માટે). આ સમય દરમિયાન, મને આ સ્થિતિનું કારણ જાણવા મળ્યું - હેલ્પડેસ્કમાંથી એકે કોઈ કારણસર સરળ CRM સિસ્ટમના શિબિરમાં જોડાવાનું નક્કી કર્યું, જેની જાણ ફેસબુક પર કરવામાં આવી હતી. જો કે, આ CRM કરતાં વધુ મિની-હેલ્પડેસ્ક છે, પરંતુ આ પ્રકારનું કોઈ ઉદ્યોગ માનક ન હોવાથી, દરેક વ્યક્તિ પોતાને યોગ્ય લાગે તે રીતે કૉલ કરવા માટે સ્વતંત્ર છે.

આ બિલકુલ CRM નથી, પરંતુ કનેક્ટ કરવા માટેનું કનેક્ટર (તમે તેને સ્ટ્રેચ સાથે એકીકરણ કહી શકો છો) વિવિધ સેવાઓનો સમૂહ છે. સામાન્ય રીતે, આશરે કહીએ તો, કોર્પોરેટ સોફ્ટવેર ઝૂ માટે ક્રચ-કનેક્ટર.

બાય ધ વે, ટેસ્ટ દરમિયાન (લગભગ દોઢ મહિના), મારી પાછળ લીડ જનરેટર્સ, વિવિધ સોફ્ટવેર એ લા કોન્ટેક્ટ મેનેજર, બિઝનેસ ટ્રેનર્સ અને કોચ, સેલ્સ કોર્સ વગેરેની જાહેરાતો આવી. તેથી સીઆરએમ શોધી રહેલા દરેક ગરીબ સાથી માટે, શિકારની મોસમ ખુલ્લી છે. કેટલાક અન્ય વિસ્તારોમાં, તે જ (કાર અથવા ડ્રાઇવિંગ સ્કૂલ પસંદ કરવાનું શરૂ કરવાનો પ્રયાસ કરો), કેટલાક વધુ સારામાં (સામાન્ય રીતે વિશિષ્ટ માલ અને સેવાઓ માટે). 

અને હવે Instagram પર આવા સબ્સ્ક્રાઇબર્સ આવી રહ્યા છે, જેમ કે નીચેની સૂચનામાં.

બબકી આવી રહી છે. જ્યાં સીઆરએમ છે ત્યાં બબકી છે.

અને તેઓ કેવી રીતે છે?

પાંચ વર્ષ પહેલાં, મેં આંતરરાષ્ટ્રીય બજારમાં CRM હોવાનો ઢોંગ કરતા સોફ્ટવેરનો પ્રચાર કર્યો હતો (તે બીજી કંપની હતી, રિજનસોફ્ટ નહીં). અને મેં નોંધ્યું કે વિદેશમાં (પશ્ચિમ યુરોપ અને યુએસએ) સીઆરએમ સિસ્ટમ્સ પ્રત્યેનું વલણ સંપૂર્ણપણે અલગ છે: આ જરૂરી કાર્યકારી સોફ્ટવેર છે, જેની જરૂરિયાતો છે અને જે હોવી જોઈએ. કોઈએ કંપનીઓ પર લાદવાનો આરોપ મૂક્યો નથી, દરેકને નવા ઉત્પાદનોની શક્યતાઓમાં રસ છે, નાના વ્યવસાયો સક્રિય છે અને સંચાર માટે ખુલ્લા છે.

તેથી, જાહેરાતો કંટાળાજનક છે, ઝબૂક્યા વિના. શું અમને ધંધો!

અને સામાન્ય રીતે, Google માં રશિયન કંપનીઓની જાહેરાતો યાન્ડેક્ષ કરતાં વધુ કંટાળાજનક બની. મારી પાસે સમાન કંપનીઓમાં આટલો તફાવત શા માટે છે તેના ઘણા સંસ્કરણો છે, પરંતુ મને લગભગ ખાતરી છે કે આ એક મોટા કારણના ઘટકો છે - Google જાહેરાતોનો સંપર્ક કરવાની અનિચ્છા:

• રશિયામાં Google પ્રેક્ષકો ઓછા રસપ્રદ છે
• ઝુંબેશ સેટિંગ્સ વધુ જટિલ અને લાંબી છે
• Google ની જાહેરાત આવશ્યકતાઓ વધુ કડક છે.

બાય ધ વે, જો તમે Google Ads/ AdWords માં જાહેરાતને અક્ષમ કરવાથી ક્યારેય પ્રભાવિત થયા નથી, તો હું મારી છાપ શેર કરી શકું છું. તમે સવારે ઉઠો, તમારા એકાઉન્ટમાં લોગ ઇન કરો, ત્યાં ઘણી બધી લાલ છે અને તે સ્પષ્ટ છે કે જાહેરાત કામ કરતી નથી. તમે સપોર્ટને કૉલ કરો છો, તેઓ તમને નિષ્ણાતો પાસે લઈ જાય છે, પછી તમે પત્રો લખો છો અને સુંદર જવાબો મેળવો છો. જો ત્યાં કોઈ વ્યક્તિગત મેનેજર ન હોય, તો અવરોધ લાંબો સમય ટકી શકે છે, તેથી રહસ્ય સરળ છે: સમર્થન મેળવો, તેના વિશે સ્વપ્ન જુઓ - અને બધું સારું થઈ જશે. ગાય્ઝ ભયંકર અમલદારશાહી છે, પરંતુ પર્યાપ્ત છે.

આ સંગીત હંમેશ માટે વગાડી શકે છે - જ્યારે હું આ પોસ્ટ લખી રહ્યો હતો, ત્યારે અસ્પષ્ટતા, જૂથબંધી અને નિષ્કર્ષો દોરતી હતી, CRM સિસ્ટમની વિચિત્ર અને ખૂબ જ જાહેરાતો અને તમામ પટ્ટાઓ અને પ્રકારોની વ્યવસાયિક સેવાઓ મારા પર પડતી રહી. દરેક જાહેરાતકર્તા અલગ દેખાવાનો પ્રયત્ન કરે છે, આથી ઘણીવાર કાનૂની, પ્રામાણિક અને વાજબીની સીમાઓ વટાવી જાય છે. દરેક ખરીદનારને પસંદ કરવાનો અધિકાર છે. કંપનીની જાહેરાતો વાંચતા શીખો અને તમે યોગ્ય ઓટોમેશન પાર્ટનર પસંદ કરી શકશો જેનો વ્યવસાય અભિગમ જાહેરાતમાં પણ વાંચવામાં આવશે.

જટિલ બિઝનેસ ઓટોમેશન માટે અમારું શસ્ત્રાગાર:

RegionSoft CRM નાના અને મધ્યમ વ્યવસાયો માટે એક શક્તિશાળી ડેસ્કટોપ CRM સિસ્ટમ છે.

નવું! ZEDLine સપોર્ટ - યુઝર-ફ્રેન્ડલી ઇન્ટરફેસ અને હાઇ સ્પીડ સાથે ક્લાઉડ-આધારિત હેલ્પડેસ્ક.

લખો, કૉલ કરો, સંપર્ક કરો - અમે દાંતને સ્વચાલિત કરીએ છીએ! 🙂

સોર્સ: www.habr.com