તમે હમણાં જ યોગ્ય સ્થાને જોઈ રહ્યા ન હતા: તકનીકી સપોર્ટ પ્રોજેક્ટ માટે કર્મચારીઓને કેવી રીતે શોધવું

નમસ્તે! મારું નામ એગોર શતોવ છે, હું ABBYY સપોર્ટ ગ્રુપમાં સિનિયર એન્જિનિયર છું અને કોર્સ સ્પીકર છું આઇટીમાં પ્રોજેક્ટ મેનેજમેન્ટ ડિજિટલ ઓક્ટોબરમાં. આજે હું ઉત્પાદન ટીમમાં તકનીકી સપોર્ટ નિષ્ણાતને ઉમેરવાની તકો અને નવી સ્થિતિમાં સ્થાનાંતરણને યોગ્ય રીતે કેવી રીતે ગોઠવવું તે વિશે વાત કરીશ.

ટેકનિકલ સપોર્ટમાં ખાલી જગ્યાઓ યુવા નિષ્ણાતો દ્વારા આતુરતાપૂર્વક લેવામાં આવે છે જેમને અનુભવ મેળવવાની જરૂર હોય છે, અને અન્ય ક્ષેત્રોના વ્યાવસાયિકો કે જેઓ IT ક્ષેત્રમાં વધુ ઊંડાણપૂર્વક ડૂબકી મારવા માંગે છે. ઘણા લોકો કંપનીમાં કારકિર્દી બનાવવા માંગે છે અને શીખવા, સખત મહેનત કરવા અને સારી રીતે કામ કરવા માટે તૈયાર છે - કદાચ પ્રોડક્ટ ટીમમાં.

ટેક્નિકલ સપોર્ટ સ્ટાફના ફાયદા શું છે?

ઘણીવાર વપરાશકર્તા વિનંતીઓને ઊંડાણપૂર્વક વિશ્લેષણની જરૂર પડે છે. શા માટે એપ્લિકેશન ક્રેશ થાય છે, આવશ્યક પૃષ્ઠ ખુલતું નથી અથવા પ્રમોશનલ કોડ લાગુ થતો નથી તે શોધવા માટે, તકનીકી સહાયક કર્મચારીએ વિગતોમાં ડૂબકી મારવી પડશે: દસ્તાવેજીકરણનો અભ્યાસ કરો, સહકર્મીઓ સાથે સલાહ લો, શું ખોટું થયું તે વિશે પૂર્વધારણાઓ બનાવો. આ અનુભવ માટે આભાર, વ્યક્તિ, પ્રથમ, ઉત્પાદન અથવા તેના મોડ્યુલનો ઊંડો અભ્યાસ કરે છે, અને બીજું, વપરાશકર્તાઓના પ્રશ્નો અને સમસ્યાઓથી પરિચિત થાય છે.

ટેકનિકલ સપોર્ટ અન્ય મહત્વપૂર્ણ ગુણો પણ વિકસાવે છે: સંચાર કુશળતા, ટીમમાં કામ કરવાની ક્ષમતા. ટેક્નિકલ સપોર્ટમાં સમયમર્યાદા ઘણીવાર અન્ય વિભાગોની તુલનામાં સખત હોય છે, તેથી કર્મચારીઓ સમય વ્યવસ્થાપનમાં માસ્ટર બને છે અને તેમની કાર્ય પ્રક્રિયાઓનું સંચાલન કરવાનું શીખે છે.

ઘણી કંપનીઓ શરૂઆતમાં બેકગ્રાઉન્ડ ધરાવતા લોકોની ભરતી કરે છે જે ITમાં કારકિર્દી બનાવવા માટે અનુકૂળ હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે, ABBYY સપોર્ટ સામાન્ય રીતે ટેકનિકલ યુનિવર્સિટીના સ્નાતકો, અગાઉ ટેક્નિકલ સપોર્ટમાં કામ કરતા લોકો અથવા ભૂતપૂર્વ Enikey કર્મચારીઓ તરફથી આવે છે.

મોટી ગ્રાહક સેવા અથવા સરળ ઉત્પાદનોના સમર્થનમાં કામ કરતા કર્મચારીઓ અન્ય પ્રોજેક્ટ વિભાગોમાં જવા માટે એક વર્ષમાં પૂરતો અનુભવ મેળવી શકે છે; વધુ જટિલ ઉત્પાદનોમાં આ માર્ગ બે થી ત્રણ વર્ષમાં પૂર્ણ કરી શકાય છે.

ટેકનિકલ વિભાગમાં કર્મચારીઓને ક્યારે લેવા જવું

એવું બને છે કે તમારા વિભાગ પાસે એક કાર્ય છે, પરંતુ તેને ઉકેલવા માટે સંસાધનો નથી. અને નવા કર્મચારીને રાખવાની તક પણ. જો કાર્ય સરળ અથવા સાધારણ જટિલ હોય, તો તમે ટેક્નિકલ સપોર્ટના વડાનો સંપર્ક કરી શકો છો અને તેને એવા ફાઇટરને ઓળખવા માટે કહી શકો છો જે વિકાસમાં રસ ધરાવતો હોય અને તેના કામના સમયનો અમુક ભાગ તમારા કાર્ય માટે ફાળવી શકે.

જવાબદારીઓના આ સંયોજન પર ફક્ત તકનીકી સપોર્ટ મેનેજર સાથે જ નહીં, પણ કર્મચારી પોતે પણ સંમત થવું આવશ્યક છે. એવું ન થવું જોઈએ કે કોઈ વ્યક્તિ "આભાર" માટે બે માટે કામ કરે છે. તમે કર્મચારી સાથે સંમત થઈ શકો છો કે તે તમારી સાથે ઘણા મહિનાઓ સુધી કામ કરશે, અને જો પરિણામો સારા આવશે, તો તેને ઉત્પાદન ટીમમાં લેવામાં આવશે.

ઘણી સ્થિતિઓ માટે, ઉત્પાદન જ્ઞાન એ મુખ્ય આવશ્યકતા છે. આવી સ્થિતિ માટે અનુભવી તકનીકી સહાયક કર્મચારીને નોકરીએ રાખવો અને તેને ઝડપથી તાલીમ આપવી તે વધુ નફાકારક છે, બજારમાં કોઈ વિશેષ નિષ્ણાતની શોધ કરવા કરતાં, અને પછી તે ઉત્પાદન અને ટીમ બંનેમાં પોતાને ડૂબી જાય તે માટે ઘણા મહિનાઓ રાહ જોવી.

મોટેભાગે, લોકો ટેક્નિકલ સપોર્ટથી ટેસ્ટરની સ્થિતિ તરફ આગળ વધે છે. પરંતુ આ એકમાત્ર કારકિર્દીના માર્ગથી દૂર છે. તકનીકી નિષ્ણાત એક ઉત્તમ SMM નિષ્ણાત, વિશ્લેષક, માર્કેટર, વિકાસકર્તા અને તેથી વધુ બની શકે છે - તે બધું તેની પૃષ્ઠભૂમિ અને રુચિઓ પર આધારિત છે.

જ્યારે તકનીકી નિષ્ણાત વિકલ્પ નથી

ટેક્નિકલ સપોર્ટ કર્મચારીઓની શોધ સારી રીતે કામ કરતું નથી જો:

1. તમારું ઉત્પાદન સરળ છે. મોટાભાગની તકનીકી સપોર્ટ વિનંતીઓ ઉત્પાદનના સંચાલન સાથે સંબંધિત નથી, પરંતુ સેવાની સુવિધાઓ (ડિલિવરી, માલ પરત, વગેરે) સાથે સંબંધિત છે. આ કિસ્સામાં, કર્મચારીઓએ ઉત્પાદનમાં ઊંડાણપૂર્વક તપાસ કરવાની જરૂર નથી.
2. આ સ્થિતિ વ્યવસાય માટે મહત્વપૂર્ણ છે. આવી ખાલી જગ્યા માટે તમારે સંબંધિત અનુભવ ધરાવતા વ્યક્તિને નોકરી પર રાખવાની જરૂર છે.
3. વિભાગમાં દોડધામ મચી છે. એક શિખાઉ માણસ જે ફક્ત વસ્તુઓના સ્વિંગમાં આવી રહ્યો છે તે પોતાને કોઈ ફાયદો લાવશે નહીં, અને અન્યને તેમના કામથી વિચલિત કરશે.

કર્મચારીઓની પસંદગી કેવી રીતે કરવી

વિકાસમાં રસ એ કદાચ પસંદગીનો મુખ્ય માપદંડ છે. જો કોઈ વ્યક્તિ સતત તેના જ્ઞાનને વધુ ગાઢ બનાવવાનો પ્રયત્ન કરે છે, તેના કાર્યોની શ્રેણીને વિસ્તૃત કરવામાં ડરતો નથી, જવાબદારી લે છે અને સામાન્ય રીતે તેની વર્તમાન સ્થિતિમાં સારું પ્રદર્શન કરે છે, તો તે તમારા માટે યોગ્ય છે.

ટેક્નિકલ સપોર્ટ મેનેજરની પસંદગીને સ્થાનાંતરિત કરવી સૌથી અનુકૂળ છે: તે હંમેશા તેના કર્મચારીઓની શક્તિ અને નબળાઈઓથી વાકેફ હોય છે. ઉદાહરણ તરીકે, જો કોઈ વ્યક્તિ વપરાશકર્તાઓ સાથે અસરકારક રીતે વાતચીત કરે છે, સુંદર પત્રો લખે છે અને ખૂબ જ ઉચ્ચ ગ્રાહક સંતોષ રેટિંગ ધરાવે છે, તો મેનેજર તેને માર્કેટિંગ વિભાગમાં ભલામણ કરી શકે છે. અને એકાઉન્ટ મેનેજર અથવા ટેક્નિકલ મેનેજમેન્ટના હોદ્દા માટે, તે એવા લોકોને ઓફર કરશે કે જેઓ વાટાઘાટો કેવી રીતે કરવી, સ્વતંત્ર રીતે બિન-માનક સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કેવી રીતે કરવું અને તેમના કામકાજના સમયને ગોઠવશે.

વ્યાવસાયિકોને કેવી રીતે ઉછેરવા

ચાલો કહીએ કે તમે ભવિષ્ય માટે કામ કરવાનું નક્કી કર્યું છે: તમે એક કર્મચારીને પસંદ કર્યો છે અને ઈચ્છો છો કે તે છ મહિનામાં તમારી પાસે આવે. આવી વ્યક્તિ ધીમે ધીમે - તેના મેનેજરની સંમતિથી - તમારા ઉત્પાદનને લગતા કાર્યોથી લોડ થઈ શકે છે: પ્રથમ પરીક્ષણો, જો તે સફળતાપૂર્વક સામનો કરે છે, તો પછી ગંભીર લડાઇઓ. તમે 80/20 (80% વિનંતીઓ અને 20% વધારાનું કામ) ના ગુણોત્તર સાથે પ્રારંભ કરી શકો છો અને ધીમે ધીમે કુલ વોલ્યુમમાં તમારા કાર્યોનો હિસ્સો વધારી શકો છો.

જો તમે તેને નોલેજ બેઝની ઍક્સેસ આપો છો, તો તમારી વ્યાપાર પ્રક્રિયામાં સંકળાયેલા અન્ય વિભાગોના લોકો સાથે વાતચીત માટે શરતો બનાવશો તો વ્યક્તિ ઝડપથી સામેલ થશે: લોજિસ્ટિયન્સ, વિશ્લેષકો, વિકાસકર્તાઓ સાથે. એક યુવાન નિષ્ણાત મુખ્ય વ્યાવસાયિક બની શકે છે.

સોર્સ: www.habr.com